Simulado Comportamento do Consumidor

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
Simulado: CCA0561_SM_201210007312 V.1 VOLTAR 
Aluno(a): ALINE ARAUJO MESQUITA Matrícula: 201210007312 
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 25/06/2014 19:57:51 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201210111250) Pontos: 1,0 / 1,0 
É possível distinguir alguns papéis que as pessoas podem desempenhar no processo 
decisório de compra, EXCETO: 
 
 
usuário; 
 
comprador; 
 
decisor; 
 
influenciador. 
 finalizador; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201210116917) Pontos: 1,0 / 1,0 
A decisão do consumidor de comprar ou não um produto é um momento muito valioso 
para as organizações. Este ato pode significar se uma estratégia de marketing foi eficaz 
ou mal planejada. Quando a Danone veicula na TV um comercial apresentando os 
benefícios do iogurte ACTIVIA é considerado como uma fonte de informação para o 
consumidor. 
 
Assinale a única opção correta que indica o tipo de fonte de informação aplicada na 
estratégia da Danone na divulgação do seu produto iogurte Activia: 
 
 Fonte externa 
 
Fonte interna 
 
Fonte nutricional 
 
Fonte funcional 
 
Fonte motivacional 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201210115474) Pontos: 1,0 / 1,0 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com 
o produto ou serviço a ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis 
etapas sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os consumidores podem pular ou 
voltar algumas etapas. 
 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de 
realizar um bom negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de 
compra o indivíduo, frequentemente, recorre apenas às fontes internas. 
 
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na 
decisão de compra. Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao 
ego ou ao valor. Quanto mais a compra está ligada à auto-imagem da pessoa, mais 
envolvida ela estará no processo de decisão. 
 
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com 
capacidades variadas de entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer 
uma necessidade. 
 
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de 
decisão de compra do consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais 
desempenham uma função informativa, enquanto as fontes pessoais desempenham uma 
função de avaliação e legitimação. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 1 e 5 estão corretas 
 
Apenas 2, 3 e 4 estão corretas 
 
Apenas 1, 2, e 4 estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201210115469) Pontos: 1,0 / 1,0 
 
O processo decisório passa por diferentes estágios. Indique a única alternativa abaixo que 
apresenta os estágios do processo de decisão de compra do indivíduo. 
 
 
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; SELEÇÃO DO PRODUTO; DEFINIÇÃO MARCA; 
PRAZO DE ENTEGA; ASSISTÊNCIA TÉCNICA; AVALIAÇÃO PÓS-COMPRA 
 
RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE; INFLUENCIADOR; AVALIAÇÃO DAS 
ALTERNATIVAS DE PRODUTO; EFETIVAÇÃO DA COMPRA; COMPORTAMENTO PÓS-
COMPRA 
 
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; 
AVALIAÇÃO ALTERNATIVAS PREÇO; DECISÃO DE COMPRA; AVALIAÇÃO DA COMPRA 
 
RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE 
PRODUTO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PAGAMENTO; DECISÃO DE 
COMPRA; AVALIAÇÃO PÓS-COMPRA 
 RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; BUSCA DE INFORMAÇÃO; AVALIAÇÃO DAS 
ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE COMPRA; 
DECISÃO DE COMPRA; COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201210097337) Pontos: 1,0 / 1,0 
Correlacione os dois grupos de conceitos transcritos abaixo: 
I - Comportamento Complexo de Compra. 
II - Comportamento de Compra para Reduzir a Dissonância. 
III - Comportamento de Compra Habitual. 
IV - Comportamento de Compra Buscando Variedade. 
(a) o consumidor tem baixo envolvimento com a compra e há diferenças insignificantes 
entre as marcas; 
(b) o consumidor está altamente envolvido com as compras e há poucas diferenças entre 
as marcas; 
(c) o consumidor tem baixo envolvimento com a compra, mas há diferenças significativas 
entre as marcas; 
(d) o consumidor está altamente envolvido com a compra e percebe haver diferenças 
significativas entre as marcas. 
 
 
I - a, II - b, III - d, IV - c; 
 I - d, II - b, III - a, IV - c. 
 
I - a, II - b, III - c, IV - d; 
 
I - c, II - a, III - d, IV - b; 
 
I - b, II - a, III - d, IV - c; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201210076965) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se: 
 
 
sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc 
 
Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo 
 Classe econômica a que pertence e renda. 
 
Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos 
 
classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, 
folclore etc 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201210076962) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao definir o perfil demográfico do consumidor considera-se: 
 
 
Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo 
 
Classe econômica a que pertence, renda etc 
 
classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, 
folclore etc 
 sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc 
 
Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201210115486) Pontos: 1,0 / 1,0 
 
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O 
___________________ é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte 
peso na decisão final. 
Indique a única opção correta: 
 
 
 
 
 Influenciador 
 
Consumidor 
 
Decisor 
 
Iniciador 
 
Finalizador 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201210209373) 
A influência das fontes de informação varia de acordo com a categoria de produtos e 
serviços e as características do comprador. Cada fonte de informação desempenha uma 
função diferente ao influenciar a decisão de compra. Qual o tipo de fonte aplicada quando 
o consumidor recorre a lembranças e experiências anteriores, tiradas da memória. 
 
 
Sua Resposta: Fonte interna. 
 
 
Compare com a sua resposta: Fonte de informação interna. A lembrança de experiências 
anteriores, tiradas da memória, pode fornecer ao consumidor informação suficiente para 
ele tomar sua decisão. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201210116802) 
A diversidade no mercado global torna a segmentação de mercado uma estratégia 
atraente, viável e potencialmente muito lucrativa. Os profissionais de marketing devem 
considerar a segmentação quando planejam suas ações estratégicas. Neste sentido 
apresente o conceito de segmentação de mercado. 
 
 
Sua Resposta: Segmentação de mercado consiste em dividir grupos de consumidores de 
acordo com suas características e necessidades,pois as pessoas são diferentes e precisam 
de atenção específica. 
 
 
Compare com a sua resposta: Segmentação consiste em dividir o mercado em grupos de 
consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para 
os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. A segmentação de 
mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. Os 
consumidores são diferentes egostam de expressar as suas características diferenciadas. 
A segmentação de mercado é útil para direcionar as ações de marketing da empresa para 
um grupo específico de consumidores, desenvolvendo produtos e serviços que atendam 
as necessidades particulares deste grupo. 
 
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