Prova AV2 - Introdução ao Marketing - Unicarioca - 18-11-2020

Prévia do material em texto

AV2 – INTRODUÇÃO AO MARKETING 
DATA DA PROVA: 19/11/2020 
 
Questão 1. 
A comunicação empresarial é feita tanto para fora quanto para dentro das 
organizações. Comunicar-se para fora significa falar com os consumidores, canais 
de distribuição e fornecedores, e comunicar-se para dentro significa falar com os 
trabalhadores e acionistas da empresa. Se por um lado as comunicações com 
acionistas são realizadas por meio de atas, relatórios e pareceres, a comunicação 
com os empregados tem outra forma, mais sutil e colaborativa. Quais motivos levam 
a empresa a adotar uma política de comunicação baseada no endomarketing? 
Assinale as frases que justificam essa ideia. 
 
 I. Recomenda usar memorandos e circulares para transmitir o 
Posicionamento da empresa. 
 
 II. Saber claramente os objetivos da empresa dá segurança ao trabalhador. 
 
 III. Trabalhadores motivados permitem uma qualidade superior na fabricação 
de bens. 
 
 IV. Profissionais satisfeitos transmitem essa satisfação para as pessoas de 
seu convívio. 
 
 V. Estratégias desse tipo inibem a necessidade de melhores arranjos 
trabalhistas. 
 
 
Opções 
Escolha uma opção: 
a. I, III e V 
b. II, IV e V 
c. I, II e IV 
d. I, III e IV 
e. II, III e IV 
 
 
Questão 2 
 
Texto da questão 
Leia: 
 
“Com o fim da simbiose entre produção e consumo, surgiu então a condição básica 
para a existência do Marketing e para o nascimento de uma nova disciplina. 
Vinculado à função de distribuição, o Marketing começou a se desenvolver, fazendo 
uma ponte entre produtos e consumidores, o que perdurou por muitas décadas.” 
Santos, Tatiana et al. O desenvolvimento do marketing: uma perspectiva histórica. 
Revista Gestão USP, São Paulo, v. 16, n. 1, p. 89-102, jan. 2009. p. 93. 
 
No marketing do século XX, a satisfação do consumidor é parte do objetivo 
mercadológico. Se as necessidades do consumidor estão satisfeitas, no século XXI, 
qual as novas preocupações do marketing? Assinale V para os itens verdadeiros e F 
para os falsos. 
 
( ) Alto nível de exigência do consumidor. 
( ) Preocupação ecológica ambiental. 
( ) Concorrência acirrada e inovadora. 
( ) Empregabilidade. 
( ) Atividades suportadas pela tecnologia. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção: 
a. V, F, V, F e V 
b. F, V, F, F e V 
c. V, V, F, V e F 
d. F, F, V, F e F 
e. F, V, F, F, e F 
 
 
Questão 3 
Texto da questão 
 
Sabemos que o marketing atua em ambientes complexos e analisar cada uma de 
suas circunstâncias é tarefa do mercadologista. Para que possamos estudá-los, os 
ambientes foram divididos em função das diferentes composições de suas partes. O 
macroambiente, o microambiente externo e o microambiente interno de marketing 
são as divisões feitas para que possamos administrar essas variáveis. Assim, indique 
as premissas que conceituam o macroambiente de marketing. 
 
I. Não influencia o microambiente externo de marketing. 
 
II. Incorpora o microambiente interno de marketing. 
 
III. É um ambiente interno da empresa. 
 
IV. É o único que pode ser controlado. 
 
V. Espaço na qual todas as interações acontecem. 
 
 Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. II e V 
b. I e II 
c. III e V 
d. II e III 
e. I e V 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4 
Texto da questão 
 
O valor é um sentimento subjetivo e ele é atribuído conforme a importância que 
determinado produto tem para o consumidor. Sob este ponto de vista, o preço é 
considerado apenas como limitação financeira, ou seja, o máximo que um 
consumidor está disposto a pagar para obter determinado produto. O que se avalia 
é a necessidade de o consumidor em relação a algo, independente do preço 
praticado na venda. Das frases abaixo, assinale as que representam o que é valor. 
 
I. É igual em todas as etapas da vida, pois está ligado à moral. 
 
II. Pessoas passam por diferentes estágios na vida e a percepção de valor muda. 
 
III. É um significado subjetivo ligado a quanto uma pessoa precisa de algo. 
 
IV. Para um consumidor, produtos similares têm valores iguais. 
 
V. As pessoas usam seus valores e percebem o produto de formas diferentes. 
 
 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. II, IV e V 
b. I, III e IV 
c. II, III e IV 
d. I, III e V 
e. II, III e V 
 
 
 
 
 
 
Questão 5 
Texto da questão 
 
A globalização diminuiu distâncias entre culturas e também reduziu o tempo de 
comunicação. Se por um lado essa onda econômica tende a absorver empresas e 
culturas, por outro as tecnologias da informação e comunicação possibilitam um novo 
modelo de consumidor, que tem suas necessidades básicas atendidas e está à 
procura de algo a mais. Das afirmações abaixo, qual é a que melhor caracteriza o 
perfil desse consumidor? 
Escolha uma opção: 
a. O processo de decisão de compra ficou mais complexo pelo volume de 
informações disponíveis pelas tecnologias da informação e comunicação, tornando-
se mais lento. 
b. Esse consumidor está em busca de satisfazer suas necessidades básicas e de 
segurança e concentra-se em trabalhar para sua subsistência. 
c. As tecnologias de informação e comunicação permitem que esse consumidor 
compre sempre pelo melhor preço. 
d. Usa as redes sociais para pesquisar sobre produtos com usuários que já tenham 
experiência anterior. 
e. Com a globalização, a cultura da responsabilidade socioambiental passou a 
fazer parte da meta de vida desse consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 6 
Texto da questão 
 
Analise a seguinte situação: 
 
José, CEO de uma multinacional, na área de tecnologia, precisa contratar um novo 
profissional para assumir gerência de marketing da empresa. José entende que o 
profissional de marketing precisa ter diversas características e habilidades para 
desenvolver suas atividades. 
 
Da lista abaixo, indique V para as atividades executadas pelo profissional, e F para 
as atividades não executadas pelo profissional de marketing. 
 
( ) Pesquisa mercadológica 
( ) Definição de preço 
( ) Administrar sites e redes sociais 
( ) Fazer os comerciais de televisão 
( ) Gerenciar relacionamento com consumidor 
 
Assinale a resposta que corresponde à sequência. 
Escolha uma opção: 
 a. V, V, F, F e V. 
b. V, F, F, F e V. 
c. F, V, F, F e V. 
d. F, F, V, V e F. 
e. V, F, V, V e F. 
 
 
 
 
 
Questão 7 
Texto da questão 
 
A Comunicação Integrada de Marketing utiliza diferentes formas de comunicação 
para atingir o mercado. Ela está inserida no composto mercadológico da Promoção 
e age diretamente no microambiente externo do marketing. A Comunicação 
Integrada pressiona o mercado, pois explicita as atividades da empresa, e os demais 
componentes reagem a essas informações. Assim, há diversos públicos para se 
atingir: clientes, acionistas, fornecedores, canais de distribuição e os empregados da 
empresa. A partir disso, qual das proposições apresentadas melhor conceitua a 
Comunicação Integrada? 
Escolha uma opção: 
a. Transmitir o conceito do Posicionamento empresarial para os empregados da 
empresa é de responsabilidade do departamento de Recursos Humanos. 
b. Não se preocupa em detalhar aos acionistas as atividades empresariais e os 
resultados obtidos. 
c. Forma de ver o processo de marketing pelo ponto de vista do consumidor. 
d. Usa campanhas em meios de comunicação de massa como recurso único. 
e. Mantém uma relação distante dos canais de distribuição, pois é preocupação do 
composto Praça. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 8 
Texto da questão 
 
Sabemos que um dos 4 Ps do composto de marketing é o Preço. Ele determina o 
montante financeiro que deve ser trocado pelo produto ou serviço comercializado. 
Dentre suas características, temos a possibilidade de diferenciar produtos, 
qualificando-os de acordo com o público-alvo. Este potencial de diferenciaçãopermite que o preço de um bem, um relógio, por exemplo, possa ter um valor distinto 
para cada público-alvo. Das afirmativas abaixo, qual a que melhor justifica esta 
afirmação? 
Escolha uma opção: 
a. O ponto de venda e os canais de distribuição determinam o valor final do produto 
repassado ao consumidor. 
b. O vendedor do camelódromo, que tem um fluxo grande de pessoas, compra em 
maior quantidade, e consegue um preço mais competitivo. 
c. O preço de um relógio depende exclusivamente da matéria-prima utilizada em sua 
fabricação. 
d. Existem tipos diferentes de consumidores, com maior ou menor potencial de 
consumo e com prioridades diferentes. 
e. O consumidor considera a soma de todos os valores apresentados pelo bem, 
não somente sua função, e isto permite uma diferença na percepção de preço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no 
consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, 
criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, 
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um 
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. 
Isso não mudou e nunca vai mudar.” 
SALGADO, Fernando. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje. Revista 
Exame, 6 ago. 2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-
exame/edicoes/1070/noticias/kotler-por-kotler >. Acesso em: 14 jul. 2016. 
 
Os conceitos de marketing existentes englobam questões racionais que vão desde a 
qualidade, o preço e as condições de um produto até questões mais subjetivas que 
levam à escolha de determinada marca. Dos itens abaixo, assinale a alternativa que 
representa o conceito contemporâneo de marketing. 
Escolha uma opção: 
a. Garantir a presença do produto ofertado em todos os lugares. 
b. Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor. 
c. Produzir mais para vender mais barato. A produção em larga escala tem como 
resultado a baixa nos preços dos produtos ofertados. 
d. Garantir diversificadas opções de um mesmo produto. 
e. Buscar aumentar o fluxo de produção a despeito das ações da concorrência e das 
flutuações do mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 10 
Texto da questão 
 
Para descobrir mais sobre os consumidores e o mercado, as pesquisas de marketing 
utilizam técnicas oriundas das ciências sociais e da psicologia, das quais estão 
divididas em dois grandes grupos: pesquisa quantitativa e qualitativa. As pesquisas 
quantitativas estão ligadas à quantidade e as pesquisas qualitativas à qualidade das 
informações. Analise a lista apresentada abaixo, indicando quais são as pesquisas 
que avaliam quantidades. 
 
I. Entrevistas em profundidade 
II. Censo demográfico 
III. Pesquisa eleitoral 
IV. Grupo de discussão com observadores 
V. Questionários com respostas abertas 
 
Agora, assinale a opção que apresenta os itens corretos. 
Escolha uma opção: 
a. I e IV 
b. I e III 
c. I e II 
d. II e III 
e. II e IV