Gestão de Operações e Logísitica AD 1

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Elizabeth Vivian de Oliveira Palma 11213110434 Pólo Três Rios
Administração Pública
Gestão de Operações e Logística
AD 1
Questão 1:
 Os serviços complementam as atividades industriais com apoio na criação do diferencial competitivo, suporte às atividades da produção e geradores de lucro.
 O apoio na criação do diferencial competitivo é caracterizado pelos serviços em torno do produto comercializado, trabalhando com o objetivo de acrescentar vantagens ao cliente, gerando o pacote de valor, por exemplo, um telefonema do consultório médico para lembrar o paciente do horário da consulta.
 O suporte às atividades de produção é verificado internamente, como atividades de apoio ou empresas parceiras, um exemplo é a área de RH passando informações de cada funcionário aos setores de produção.
 Os geradores de lucro, ou seja, os serviços que desempenham essa função, tem o foco de integrar todas as empresas participantes desde a produção até a comercialização. Um exemplo desse serviço são as empresas que possuem pouca semelhança entre as atividades e se unem para otimizar suas cargas, distribuições e diminuir os custos logísticos.
Questão 2:
 Serviços de massa: atendem um grande público ao mesmo tempo, apresenta baixo grau de interação e personalização com o cliente e baixa intensidade de mão de obra. Apresenta alto volume e baixa variedade.
Exemplo: rodoviárias, aeroportos e supermercados.
 Lojas de serviço: atendimento em lotes, pequenos grupos de clientes recebendo o mesmo serviço durante um determinado tempo. Apresenta alto volume e baixa variedade.
Exemplo: bancos, escolas e hospitais.
 Serviços profissionais: são exclusivos ou customizados, atendem cada cliente de forma individualizada e atingem um grupo pequeno de pessoas. Apresenta baixo volume e alta variedade.
Exemplo: consultores, advogados e cirurgiões.