Apostila de gestão empresarial

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ROTINAS ADMINISTRATIVAS 
 
 
1 | P á g i n a 
 
 
SUMÁRIO 
 
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 
AULA 01 – Introdução à Administração ……………………........................................................................... 5 
AULA 02 – Trabalho em Equipe, Comununicação na Empresa, Técnicas Administrativas …………………... 11 
AULA 03 – Reunião Empresarial e Marketing …………............................................................................... 17 
AULA 04 – Títulos de Crédito ………………………………............................................................................. 22 
AULA 05 – Contas a Receber, Contas a Pagar, Tesouraria, Almoxarifado e Estoque ………………………..... 28 
AULA 06 – Técnicas de Cobrança ................................................................................ …………………......... 31 
ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL 
AULA 01 – Contratação de Pessoal …………………............................................................................... 38 
AULA 02 – Tipos de Contrato e Jornada de Trabalho................................................................................ 43 
AULA 03 – Horas Extras e Adicionais …………………............................................................................... 46 
AULA 04 – 13º Salário ……………………………………………….......................................................................... 49 
AULA 05 - Férias ………………………………………………......................................................................... 52 
AULA 06 – Cálculo da Folha de Pagamento ………………….......................................................................... 55 
AULA 07 – Homologação, Recisão e Aviso Prévio ................................................................................... 57 
ASSISTENTE FISCAL 
AULA 01 – Tributos ........................……………………................................................................................... 64 
AULA 02 – Impostos - IPI ….................………………..................................................................................... 68 
AULA 03 –Impostos ICMS ….......................………..................................................................................... 71 
AULA 04 – Impostos – ISSQN e Simples Nacional....................................................................................... 75 
AULA 05 – Imposto de Renda da Pessoa Jurídica - IRPJ …...........................................……………………..... 79 
 
 
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ASSISTENTE CONTÁBIL 
AULA 01 – Introdução à Contabilidade .................. ...............................…………………......................... 82 
AULA 02 – Patrimônio .......... .......................................................................................................... 85 
AULA 03 – Origem e aplicação de recursos ................................................................................ 89 
AULA 04 – Contas ............................... ……................................................................................... 91 
AULA 05 – Balanço patrimonial …..……………………………………………...................................................... 93 
AULA 06 – DRE – Demonstração do Resultado do Exercício …....................................………………....... 98 
 
 
 
 
 
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ROTINAS ADMINISTRATIVAS 
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AULA 01 
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO 
Ação ou efeito de administrar; conjunto de princípios, normas e 
funções que tem por fim ordenar e estruturar o funcionamento de uma 
organização (empresa, órgão público, etc). 
É a ciência que estuda e conduz as organizações através de 
princípios. 
PRINCIPIOS DE ADMINISTRAÇÃO 
São princípios administrativos: Planejamento, organização, direção e controle. 
a) Planejamento: É a atividade pela quais administradores analisam condições presentes para determinar 
formas de atingir um futuro desejado. 
 
b) Organização: É o ato de estruturar uma entidade ou empresa. 
 
c) Controle: É a verificação de que tudo está sendo realizado dentro da empresa ou entidade de acordo 
com o planejado ou esperado. 
 
d) Direção: é o ato ou maneira de conduzir uma entidade ou empresa. 
CONCEITO DE EMPRESA 
É uma entidade constituída legalmente, regida por um contrato social, no qual são determinados 
claramente o seu funcionamento e o relacionamento a ser mantido e seguido pelos sócios e/ou acionistas, 
responsáveis por oferecer produtos ou serviços atendendo a necessidade do mercado e visando o lucro. 
CONTRATO SOCIAL OU ESTATUTO SOCIAL 
No Contrato Social devem constar: Nome da empresa, localização da sede, nome dos sócios e 
endereços residenciais, quem será o administrador (que assinará documentos), o objetivo social (ramo de 
comércio, indústria de confecções), capital social etc. 
CONSTITUINDO UMA EMPRESA 
As empresas podem ser formadas por uma única pessoa ou varias podendo ser comercial, industrial ou 
de prestação de serviços. Devem ser registradas na junta Comercial do Estado ou Cartório de Registro de Pessoas 
Jurídicas. 
 
 
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TIPOS DE ORGANIZAÇÃO 
As empresas diferem uma das outras quanto aos tipos, podendo ser: Privadas, Públicas, e Mistas. 
Empresa Privada: A empresa é provinda de uma Firma Individual ou de uma Sociedade, onde o capital 
social é de origem particular. A empresa Individual como o próprio nome diz é formada com apenas uma pessoa 
com capital social próprio. As Empresas formadas com o capital de dois ou mais sócios são as de Sociedades 
Privadas. 
Empresa Pública: A empresa é oriunda de órgãos governamentais, podendo ser municipal, estadual ou 
federal. Seu capital é 100% público, sem a participação de capital privado ou particular. 
Empresa Mista: A empresa é formada pela junção de uma empresa Pública com uma empresa Privada. 
Neste caso a empresa Pública detém a maior parte das ações assumindo o seu controle, ficando a empresa 
privada apenas com os serviços de utilidade pública. 
ETAPAS NA ABERTURA DA EMPRESA 
1-Junta Comercial 
Faça o registro de empresário individual e o seu enquadramento como Microempresa (ME) ou Empresa de 
Pequeno Porte (EPP). Ocasião em que se deve apresentar para arquivamento (registro) o Requerimento de 
Empresário e o enquadramento como ME ou EPP na Junta Comercial, desde que atenda ao disposto na Lei 
Complementar 123/2006. Recomenda-se a realização de pesquisa prévia de nome empresarial e consulta prévia 
de endereço para evitar colidência (semelhança) de nome empresarial e pendências junto à Prefeitura Municipal 
e aos demais órgãos envolvidos. 
A pesquisa do nome empresarial deve ser a primeira providência a ser tomada antes do registro (Requerimento 
de Empresário) da empresa. Essa medida é para certificar-se que não existe outra empresa já registrada com 
nome igual ou semelhante ao que você escolheu. Isso evita que o processo de registro tenha que mudar de 
nome, após iniciado. 
Alertas importantes 
• Não copie nomes ou marcas já existentes e não confunda nome empresarial com nome fantasia. O nome 
empresarial, que constará no Requerimento de Empresário, deverá observar as regras de formação próprias de 
cada tipo jurídico - consulte a Instrução Normativa DNRC nº 116, de 22 de novembro de 2011. Já o nome fantasia 
(nome comercial ou de fachada) é aquele pelo qual a empresa se torna conhecida do público. 
• É necessário solicitar “Consulta Prévia” à Prefeitura Municipal para saberse é possível exercer as atividades 
desejadas no local em que se pretende implantar a empresa (conformidade com o Código de Posturas 
Municipais), bem como para obter a descrição oficial do endereço pretendido para a empresa. 
Nesse momento, é importante, também, informar-se na Prefeitura sobre quais as licenças que deverão ser 
obtidas para a concessão do Alvará de Funcionamento referente às atividades que serão desenvolvidas. Em 
seguida deve-se procurar cada órgão responsável pelo licenciamento (Vigilância Sanitária, Meio Ambiente, Corpo 
de Bombeiros, etc.) e obter informações sobre quais são as exigências de cada um deles para a concessão da 
licença que for necessária para as atividades, além da documentação que é exigida. 
 
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Se alguma atividade da empresa for considerada de alto risco, serão efetuadas exigências específicas para cada 
caso e vistorias prévias ao início de funcionamento da empresa. Nesse caso, o Alvará de Funcionamento somente 
será concedido se as exigências forem atendidas. 
Para as empresas que não tenham atividades consideradas de alto risco, algumas Prefeituras concedem o Alvará 
de Funcionamento Provisório com a realização e a aprovação da “Consulta Prévia”. É exigida a assinatura dos 
responsáveis pela empresa do Termo de Ciência e de Responsabilidade, por meio do qual o empresário se 
compromete a cumprir as exigências para a emissão do Alvará de Funcionamento. 
• Não alugue ou adquira um imóvel antes de verificar a viabilidade do funcionamento. 
2 - Aprovação prévia de órgãos e entidades governamentais, quando for o caso. 
Os atos empresariais sujeitos à aprovação prévia dos órgãos e entidades governamentais, para registro nas 
Juntas Comerciais, encontram-se enumerados no Anexo da Instrução Normativa DNRC n° 114, de 30 de setembro 
de 2011. 
3 - Secretaria da Receita Federal do Brasil 
Faça a inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ). Em quase todas as Juntas Comerciais essa 
inscrição pode ser feita juntamente com o arquivamento do Requerimento de Empresário. Caso o sistema da sua 
cidade ou estado não esteja integrado, essa inscrição deve ser efetuada após o registro na Junta Comercial. 
4 - Secretaria de Fazenda do Estado 
Se a empresa exercer atividade industrial ou comercial, faça a inscrição na Secretaria Estadual da Fazenda como 
contribuinte do Imposto sobre Circulação de Mercadorias (ICMS). Essa inscrição deve ser feita após o 
arquivamento do Requerimento de Empresário na Junta Comercial e da inscrição na Receita Federal do Brasil. 
5 - Prefeitura Municipal 
Se a empresa exercer atividade de serviços, providencie a inscrição na Secretaria de Finanças ou de Fazenda da 
Prefeitura. Em vários municípios essa solicitação se dá simultaneamente com a solicitação do Alvará de 
Funcionamento. 
Depois de efetuar o registro e as inscrições fiscais da empresa, assim como as exigências para emissão do Alvará, 
solicite à Prefeitura Municipal a emissão do Alvará de Funcionamento. 
Alerta importante: o Alvará de Funcionamento é o documento hábil para que os estabelecimentos possam 
funcionar, respeitadas ainda as normas relativas a horário de funcionamento, zoneamento, edificação, higiene 
sanitária, segurança pública e segurança e higiene do trabalho e meio ambiente. A expedição do alvará é de 
competência da Prefeitura Municipal ou da Administração Regional (no caso do Distrito Federal) da circunscrição 
onde se localiza a empresa. 
Uma vez obtido o Alvará de Funcionamento Provisório ou o Alvará de Funcionamento, conforme o caso, a 
empresa poderá iniciar as suas atividades. 
 
 
 
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6 - Inscrição no FGTS (Caixa Econômica Federal). 
7 - Inscrição nos conselhos de classe, quando for o caso (CREA, CRM, CRC etc.) Todas as empresas sofrem de 
Principais problemas nas empresas: 
 Falha na comunicação; 
 Falha de coordenação entre os departamentos; 
 Excesso de burocracia; 
 Ausência de iniciativa e criatividade; 
 Falta de liderança. 
Todas as empresas possuem alguns objetivos, dentre eles destacamos: 
 O lucro na comercialização do produto e /ou serviço; 
 A satisfação total do cliente; 
 A remuneração dos funcionários. 
FUNÇÕES BÁSICAS DA EMPRESA 
Segundo Henry Fayol, não importa o tamanho e nem a complexidade da empresa, todas possuem seis funções 
básicas, como veremos a seguir: 
TÉCNICA: Produção, Engenharia Industrial, desenvolvendo novos produtos – Representa a unidade produtiva da 
empresa, ou seja, a transformação da matéria-prima em bens e serviços. Mas isso não quer dizer que sua 
atuação é a mais importante de todas as funções. 
COMERCIAL: Compras, vendas, permutas, marketing – É responsável pelo desenvolvimento da empresa, ou 
melhor, pela comercialização dos produtos e / ou serviços. Sua atuação é marcante, pois se não há venda, não há 
receita e tão pouco a necessidade de industrialização. 
CONTABILIDADE: Inventários, balanços, demonstrações de resultados, apropriações de custos – Por meio da 
contabilidade é possível visualizar a situação da empresa de forma transparente e precisa, permitindo assim 
tomadas de decisões e realizar novos investimentos, aquisições e empreendimentos. 
ADMINISTRAÇÃO: Previsão, organização, direção, coordenação e controle – Sua ação é geral na organização, 
analisando resultados, avaliando o desempenho dos setores e tomando as medidas necessárias dentro dos 
objetivos da empresa. 
SEGURANÇA: Proteção de bens e de pessoas – A principal função da Segurança é proteger o patrimônio da 
empresa contra roubo, incêndio e inundação incluindo não somente bens materiais, mais também seus 
colaboradores, fornecedores e clientes. 
FINANCEIRA: Procura e gerenciamento de capitais – Essa função administra os recursos financeiros, indicando o 
melhor momento de realizar pagamentos, aquisições e investimentos sem prejudicar a saúde financeira da 
empresa. Nada se faz sem a sua intervenção. O capital é necessário para o pagamento de salários, aquisição de 
matéria-prima, investimento em imobilizado, etc. 
 
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É importante lembrar que apesar de algumas funções parecerem ser mais importantes que outras, 
todas elas vivem em estreita interdependência, formando elos de ligações semelhantes a uma corrente em que 
todas tem a sua devida importância. 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
De forma a aumentar a eficiência, o controle e descentralizar a autoridade e a responsabilidade, os 
teóricos organizacionais desenvolveram várias maneiras de dividir a organização em subunidades – os 
departamentos. 
O departamento representa um segmento da organização do qual uma atividade distinta foi 
identificada. 
Dentre eles podem citar: departamento de Vendas, de Contabilidade, etc. Esse processo chama-se 
Departamentalização, e surge como parte do processo de delegação do poder e sua autoridade. 
Segundo Colenghi (2007) “é uma forma de fracionar a estrutura organizacional em partes como 
Diretorias, Gerências, Departamentos, Divisões, agrupando-as em atividades com as mesmas linhas de ação e 
similaridades. 
A Departamentalização no nível vertical, refere-se a divisão de autoridade. A Departamentalização no 
nível horizontal refere-se a divisão do trabalho. 
PRINCIPAIS TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO: 
 Funcional: com base na especialização de tarefas. Ex: Financeiro, Produção, Vendas. 
 Por Quantidade: onde há grande número de pessoas. Ex: Turno A, turno B, turno C. 
 Área Geográfica: onde há diferenças culturais. Ex: Sul, Norte. 
 Por Projeto: onde as atividades são por Projetos específicos. Ex: NASA (ônibus espacial). 
 Por Produto: linhas de produtos. Ex: Shampoos, Colônias,Esmaltes. 
 Por Cliente: tipos de clientes. Ex: classe A, classe B, classe C. 
 Por Processo: de acordo com o fluxo de trabalho. Ex: Refinaria de Óleo. 
 
PENSE E RESPONDA! 
 
1. Quais os tipos de empresas existentes? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
2. Como pode ser constituída uma empresa privada? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
 
 
 
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3. Como podem ser as empresas Públicas? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
4. Quais as funções básicas da empresa segundo Fayol? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
5. Quais as funções mais importantes e por quê? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
6. Quais os principais problemas que afetam as empresas? 
______________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
7. Quantos e quais são os princípios administrativos? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
8. Conceitue Administração. 
______________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________ 
9. O que é departamentalização? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
10. O que é uma empresa mista? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
11. Cite dois tipos de departamentalização. 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
12. Comente sobre a função financeira da empresa. 
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________ 
13. Comente sobre a função da contabilidade? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
14. Qual a função responsável pelo desenvolvimento da empresa ou pela comercialização de seus produtos 
ou serviços? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
 
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AULA 02 - TRABALHO EM EQUIPE COMUNICAÇÃO NA EMPRESA 
 
 
 
A administração participativa cria razões para que a empresa e seus 
dirigentes aprendam a lidar com o grupo, afinal, participar significa interagir e 
compartilhar. A participação pode envolver colegas, fornecedores, superiores, 
clientes, e até a família. 
Esta participação está ligada à qualidade, abrangendo mais que 
relações de trabalho, mas também o individuo em especial e como um todo. 
Uma das falhas que as empresas enfrentam é a dificuldade que algumas pessoas têm de interagir e 
compreender as necessidades coletivas seja por falta de treinamento ou até mesmo inaptidão. 
Trabalhar em equipe e ter um comportamento socialmente responsável são coisas difíceis, que 
requerem tempo e paciência. 
TRABALHANDO EM EQUIPE 
Uma orquestra é o melhor exemplo de Trabalho em equipe: sua administração participativa, integrada 
e compartilhada, proporciona um brilhante espetáculo. Em uma empresa não pode ser diferente. 
É importante em uma empresa que seus lideres coordenem muito bem a sua equipe, para que assim 
como a orquestra, possa gerar satisfação de seus clientes internos e externos. 
Podemos dizer que: “amigos nós escolhemos, mais colegas de trabalho não”. Então, para que o 
convívio diário seja harmonioso e não um campo de batalhas precisamos fortalecer o Trabalho em equipe, 
conhecendo as necessidades e dificuldades dos nossos colegas de trabalho. 
DEZ DICAS PARA TRABALHO EM EQUIPE 
Cada vez mais o trabalho em equipe é valorizado porque ativa a criatividade e quase sempre produz os melhores 
resultados do que o trabalho individual, a seguir as dicas: 
1. SEJA PACIENTE: Nem sempre é fácil conciliar opiniões diversas, afinal “cada cabeça é uma sentença”. Por 
isso é importante que seja paciente. Procure expor os seus pontos de vista com moderação e ouvir o que 
os outros têm a dizer. Respeite sempre os outros, mesmo que não esteja de acordo com as suas 
opiniões. 
 
2. ACEITE AS IDÉIAS DOS OUTROS: às vezes é difícil aceitar idéias novas ou admitir que não tem razão, mais 
é importante reconhecer que a ideia de um colega pode ser melhor que a nossa. Afinal de contas, mais 
importante que o nosso orgulho, é o objetivo comum que o grupo pretende alcançar. 
 
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3. NÃO CRITIQUE OS COLEGAS: às vezes podem surgir conflitos entre os colegas de grupo, é muito 
importante não deixar que isso interfira no Trabalho em Equipe. Avalie a ideia do colega, 
independentemente daquilo que achar dele. Critique as ideias, nunca a pessoa. 
 
4. SAIBA DIVIDIR: ao trabalhar em equipe, é importante dividir tarefas. Não parta do princípio que é o 
único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa. Compartilhar responsabilidades e informações é 
fundamental. 
 
5. TRABALHE: não é por trabalhar em equipe que deve esquecer suas obrigações. Dividir tarefas é uma 
coisa, deixar de trabalhar é outra bem diferente. 
 
6. SEJA PARTICIPATIVO E SOLIDÁRIO: procure o seu melhor e ajudar os seus colegas sempre. Da mesma 
forma, você não deverá se constranger quando pedir ajuda. 
 
7. DIALOGUE: ao sentir-se desconfortável com alguma situação ou função que lhe tenha sido atribuída, é 
importante que explique o problema, para que seja possível alcançar uma solução que agrade a todos. 
 
8. PLANEJE: quando várias pessoas trabalham em conjunto, é natural que surja uma tendência para se 
dispersarem. O planejamento e a organização são ferramentas importantes para que o Trabalho em 
equipe seja eficiente e eficaz. Controle os resultados obtidos (vendo o tempo transcorrido) versus 
objetivos a alcançar. 
9. EVITE CAIR NO “PENSAMENTO DE GRUPO”: quando todas as barreiras já foram ultrapassadas, e um 
grupo é muito coeso e homogêneo, existe a possibilidade de se tornar resistente a mudanças e a 
opiniões discordantes. É importante que o grupo ouça opiniões externas e que aceite a ideia de que pode 
errar. 
10. APROVEITE O TRABALHO EM EQUIPE: afinal o Trabalho em Equipe é uma oportunidade de conviver mais 
de perto com seus colegas, e também de aprender com eles. 
COMUNICAÇÃO NA EMPRESA 
A comunicação dentro da empresa é fundamental para o bom andamento do processo de informação, e sem ela 
não há como exercer de forma eficaz a Liderança. 
Falhas na Comunicação geram problemase atritos pessoais, além de dificultar o alcance dos objetivos 
organizacionais. 
Já dizia o mestre da Comunicação, Abelardo Barbosa – O Chacrinha – “Quem não se comunica se trumbica”. 
A regra do Processo de Comunicação é simples, podendo se aplicada por todos. 
 Emissor, Receptor, Mensagem e Meio. 
 
 
 
EMISSOR RECEPTOR 
Mensagem 
Canal de informação (meio) 
 
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O Feedback (retorno) é a constatação da mensagem. Por meio desse processo é possível assegurar-se de que as 
pessoas entendam corretamente o que a mensagem quis dizer. 
Se o canal da informação for o Telefone o Processo de Comunicação é mais complexo porque o meio sofre 
interferências e ruídos. O Emissor dever perguntar ao Receptor se ele entendeu bem a mensagem, isto é o que 
chamamos de “feedback”. Se a resposta for negativa toda a mensagem deve ser repetida até que o Receptor 
assimile por completo. 
A comunicação na empresa por ser verbal ou escrita. 
A comunicação verbal é importante, mas se não for muito bem assimilada gera transtornos e atritos diversos. É 
comum as pessoas afirmarem posteriormente que não foi aquilo que entenderam ou que a mensagem não foi 
claro. Podemos ter nesse caso problemas do EMISSOR, do RECEPTOR ou do CANAL DE INFORMAÇÃO (MEIO). 
A maior parte das Comunicações das empresas são escritas gerando demoras e burocracias no processo de 
comunicação porém, esse é um mal necessário para evitar informações distorcidas ou equivocadas o que 
prejudica muito mais. 
A maioria das empresas usam formulários próprios para se comunicar chamados de Comunicação Interna 
conforme modelo a seguir: 
 
 
COMUNICAÇÃO INTERNA 
DE: ___________________ DEPTO: ___________________ 
PARA: _________________ DEPTO: ___________________ 
 
ASSUNTO: 
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________ 
DATA: / / 
ASS.: ________________________________ 
 
 
 
 
 
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13 | P á g i n a 
 
Este formulário é emitido em duas vias ficando uma com o emissor e a outra com o receptor ou destinatário da 
mensagem. 
Caso a comunicação não seja entendida é fácil saber quem a remeteu a tomar as providências. A principal 
vantagem da Comunicação escrita é que o receptor poderá ler a mensagem tantas vezes quiser e assim, assimilá-
la de forma segura e coerente. 
TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS 
São os processos que auxiliam o funcionamento diário da empresa. É por meio delas que é possível criar uma 
padronização das ações nas empresas, facilitando dessa forma a Comunicação e a Organização. 
Manuais de Rotinas 
Nos Manuais de Rotinas são determinadas as Normas e os Procedimentos para a execução de um trabalho. 
Podem ser elaborados por departamentos e ou setores específicos e a sua leitura é obrigatória, para que se 
possa manter a padronização dos conceitos da empresa. 
Regulamento Interno 
É uma técnica que permite definir as diretrizes na empresa. Por ele é possível conhecer a política da empresa e 
seu objetivo. Normalmente são elaborados por líderes de departamentos ou pela administração geral. 
Organograma 
É a técnica que permite conhecer a estrutura funcional da empresa representando graficamente a posição 
hierárquica dos setores, departamentos, gerências, etc. 
Com essa técnica é possível visualizar a relação de mando subordinação. 
Os setores e ou departamentos são representados pelas figuras de retângulos, as linhas contínuas interligam as 
figuras de acordo com a autoridade e as linhas pontilhadas identificam os órgãos de acessória e de Staff. 
O objetivo do Organograma, além de permitir a visualização da estrutura funcional da empresa, é também 
facilitara delegação de responsabilidade e melhorar o processo Comunicação, clareando ao sua trajetória. 
CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL 
Pode ser realizado por qualquer departamento da empresa, os colaboradores da empresa por sua vez, agem 
como analistas de qualidade, independentemente desta ser a sua obrigação principal ou não. A finalidade deste 
controle é reduzir erros cometidos na operacionalização de tarefas, produtos e prestação de serviços. Essas 
ações permitem que as empresas: 
 Tornem-se competitivas; 
 Fidelizem a relação cliente x empresa; 
 Mantenham a credibilidade no mercado. 
ISO – (International Organization for Standardization). 
 
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A primeira série de Normas da ISO surgiu em 1987 com o apoio de 97 países. A mais completa com 20 itens é a 
ISO 9001. 
TÉCNICAS DE ARQUIVAMENTO 
Arquivos são todos os documentos recebidos ou emitidos pela empresa e deve ser preservado, a fim de facilitar 
as consultas. São de grande importância e devem ser protegidos contra incêndio, roubo, extravio e deterioração. 
Eles servem de comprovantes junto ao fisco, questões trabalhistas, aposentadorias, etc. 
Os arquivos classificam-se em: 
ATIVO: os que estão ainda em uso; 
MORTO: os que não são usados esporadicamente, mas que poderão ser usados no futuro. 
 
 
PENSE E RESPONDA! 
 
 
 
01. O que é participar? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
02. Quais as dicas para o trabalho em Equipe? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
03. O que é necessário para se ter um bom andamento no trabalho em equipe? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
04. Quais são as principais técnicas administrativas? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
05. O que é organograma? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
06. Elabore um organograma de uma empresa? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
07. Quais são os tipos de arquivos existentes? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
 
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08. O que é feedback? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
09. Quais são os elementos presentes no processo de comunicação? 
______________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
10. Como pode ser a comunicação? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
11. Qual o documento utilizado dentro da empresa na comunicação? 
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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16 | P á g i n a 
 
 
 
 
Toda empresa, seja ela pequena, média ou grande, realiza 
reuniões. Por mais cansativas e desgastantes que sejam, elas representam um papel muito importante porque 
interagem como as pessoas fazendo-as debater idéias e informações. 
As reuniões podem ser: Ordinárias, isto é, as previstas pela empresa e as Extraordinárias, convocadas 
com urgência por determinação dos dirigentes. 
Para tornar as reuniões mais eficazes é preciso: 
 Organizar reuniões somente quando se justificar o seu custo; 
 Convocar somente pessoas que possam contribuir; 
 Enviar Convocação de Reunião para os participantes com pelo menos 24 horas de antecedência; 
 Eleger o Presidente e o Secretário; 
 Controlar o tempo de cada tópico; 
 Distribuir a Ata aos participantes até 24 horas após o termino da Reunião. 
Equipamentos e Acessórios necessários: 
Providenciar a disposição dos móveis de forma que atenda a necessidade de espaço para a reunião, 
retroprojetores, multimídias, transparências, quadro branco, pincéis, apagadores, flip-chart, som, etc. 
Veja a seguir modelos de documentos para Convocação e Ata de Reunião. 
 
 
CONVOCAÇÃO DE REUNIÃO 
Prezado Sr.(a), 
Convocamos os senhores colaboradores para reunião do dia 20/05/2016 às 14h30 
na sala de reuniões. 
Assuntos: Lançamento de novo produtos e Verba para a publicidade. 
Convocados: 
Sr. Carlos Vasconcelos – Dir. Comercial 
Sr. Marcos Mendes – Ger. Financeiro 
Sr. Paulo Lima – Ger. Marketing 
Sr. Assis Ferraz – Ger. Produção. 
 
Fortaleza, 18 de Maio de 2016. 
 Atenciosamente, 
 PRESIDENCIA. 
AULA 3 - REUNIÃO EMPRESARIAL 
MARKETING 
 
 
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ATA DE REUNIÃO 
Aos vinte de maio de dois mil e dezesseis reuniram-se na sala de reuniões da Cia Bela Moda o 
presidente da empresa o Senhor Ivo Bessa, o Sr. Carlos Vasconcelos – Dir. Comercial, o Sr. Marcos Mendes 
– Ger. Financeiro, o Sr. Paulo Lima – Ger. Marketing, o Sr. Assis Ferraz – Ger. Produção para debaterem 
sobre o lançamento de um novo produto e a verba necessária para a campanha publicitária. 
Ficou aprovado o novo produto e a verba para o seu lançamento. 
Nada mais havendo a debater foi encerrada a reunião lavrando-se a ata que após lida será assinada 
por todos os convocados. 
Fortaleza, 20 de Maio de 2016. 
 
 
 
 
MARKETING 
É o ato de atender, satisfazer e principalmente encantar o cliente. Por ele é possível analisar novas 
oportunidades de mercado, criar e lançar novos produtos ou serviços, fidelizar clientes e também manter a 
credibilidade da empresa. 
O Marketing pode ser aplicado em empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo a agilidade 
e a competitividade do mercado. Devido a sua abrangência pode ser aplicado em outros setores da sociedade 
como política, religião, esporte e até pessoal. 
AÇÕES DE MARKETING 
 Preço – pelo preço é possível determinar qual o público será atingido, podendo ser da classe baixa, 
média ou alta. 
 Produto – Pode-se dizer que representa o público que se deseja atingir. Produtos populares, por 
exemplo, são determinados a uma classe social, enquanto produtos mais sofisticados, considerados 
grifes, atingem outro nível social. 
 Promoção – esta ferramenta tem como finalidade atrair pessoas que gostam de promoções, ou “queima 
de estoque”. 
 
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18 | P á g i n a 
 
 Ponto – é a forma de levar ao consumidor final o produto e ou serviço desejado. A propaganda pode até 
ser eficaz, mas se o canal de distribuição não promover este encontro, o produto e ou serviço cai no 
esquecimento. 
MÍDIA 
São meios de comunicação responsáveis por transmitir uma informação, muitas vezes promocional ao 
mercado consumidor. Antes de fazer o uso de qualquer mídia é necessário avaliar: 
 Se o anuncio tem impacto; 
 Se possui informações como endereço; 
 Se oferece alguma vantagem direta para o cliente ou consumidor. 
VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO 
No mercado existem diversos meios de comunicação, cada qual com um propósito, porem todas com o 
mesmo objetivo, o de informar. A eficácia de propaganda é com certeza a escolha do Veículo de comunicação de 
acordo com a necessidade da empresa. Relacionamos as principais: 
 O Jornal: é um dos mais antigos veículos de informações, sua cobertura é basicamente em áreas 
metropolitanas com disponibilidade de edições locais ou bairrista. 
 Outddoor: Para solicitar um orçamento de campanha de Outdoor é necessário verificar qual a semana 
que a campanha será veiculada e qual localização, se a produção dos cartazes será a traço (sem foto) ou 
com foto, preto e branco ou colorido. Essas informações influenciarão no valor da veiculação e produção. 
Existem também painéis iluminados, telas eletrônicas etc. 
 A Revista: com publicação, na maioria das vezes, para grandes regiões, muitas vezes até mundial, 
tem alta qualidade gráfica com maior elaboração nos tipos de propagandas. Tem boa seletividade 
com relação ao público já que cada tipo de revista é voltada para grupos específicos. 
 Mala Direta: O valor de impressão de mala direta vai depender se tem foto ou não e será impresso dos 
dois lados do papel. Exemplo: 4x0 cores, significa 04 (quatro) cores na frente e nenhuma atrás, ou 4x2 
cores, significa 04 (quatro) cores na frente e 02 (duas) atrás. Qual papel será usado (gramatura é o tipo 
de papel, se é mais grosso ou mais fino) se tem brilho ou é opaco. É importante que a Mala Direta possua 
algum estímulo para que o cliente responda pro e-mail ou telefone a mensagem enviada. 
 O Rádio enquadra sua principal vantagem na flexibilidade, porém com delimitação de sua cobertura 
devido sua área de transmissão. 
 A TV é um excelente meio de comunicação pois possibilita um impacto dramático ao seu público 
combinando som e movimento. 
 Internet: apesar de sua ampla cobertura de mercado, baixos custos e interatividade ainda atinge 
pouco o público brasileiro pela dificuldade no acesso para classes mais baixas. Porém é uma grande 
promessa para comunicação de massa, o que já vem ocorrendo em países mais desenvolvidos. 
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE 
Todos nós na qualidade de clientes esperamos receber sempre um atendimento diferenciado. Muitas vezes 
um bom atendimento pode ser a chave par que uma venda seja concluída. O cliente possui em relação à 
empresa algumas expectativas, como: 
 Ter um atendimento personalizado; 
 
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19 | P á g i n a 
 
 Não ser enganado em relação ao produto e/ou serviço adquirido; 
 Garantir que os prazos sejam cumpridos, seja de pagamento, entrega ou qualquer outro; 
 Ter vantagens por ser um cliente fiel; 
 Ter retorno após aquisição do produto ou serviço (pós-venda); 
 Ser ouvido. 
O QUE AFASTA UM CLIENTE? 
Conquistar um cliente tem um custo, mas com certeza reconquistá-lo é muito mais caro e trabalhoso, 
por isso muita atenção quanto às situações que afastam um cliente. 
 Falta de atenção; 
 Ausência de Flexibilidade; 
 Dificuldade de acesso às informações; 
 Morosidade; 
 Erros; 
 Indiferença; 
 Descortesia. 
As empresas têm investido muito em redução de custos, qualidade total, enfim, tem percebido que é 
preciso obter vantagem competitiva paracontinuar no mercado altamente competitivo e globalizado. Qual é o 
diferencial competitivo que as empresas precisam ter para vender seus produtos ou serviços? Certamente os 
consultores de RH dirão: é o investimento nos recursos humanos da empresa. 
A partir de uma pesquisa informal com os empregados é possível iniciar todo o processo de 
endomarketing. O conhecimento do perfil das habilidades do colaborador permite detectar das reais 
necessidades de treinamento dos recursos humanos da empresa. 
Se a empresa faz um planejamento de médio e longo prazo, ela consegue traçar planos semestrais, 
anuais, enfim, que darão condições de investir em capacitação e desenvolvimento dos colaboradores. Os planos 
devem ter participação dos empregados. Eles devem se sentir partes do processo e perceberem as mudanças 
iniciais. 
As propostas dos empregados devem ser incentivadas, gerando prêmios para aqueles que se 
destacarem e promovem melhorias no ambiente de trabalho, que se traduzirem em redução de custos ou 
melhoria das condições de segurança. 
A estratégia do endomarketing consiste em conhecer as potencialidades dos colaboradores, investir em 
capacitação, dando condições de crescimento profissional e pessoal, e então gerenciar os processos de melhorias 
operacionais. 
A redução dos custos de produção e o aumento do nível de satisfação dos empregados são identicados 
nas primeiras pesquisas de clima organizacional, que devem ser feitas um ano após o inicio do processo. A 
análise do mercado, identificação dos pontos fracos, fortes, oportunidades e ameaças deverão ser constantes 
para reavaliar o processo. 
 
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20 | P á g i n a 
 
O resultado previsto será a diminuição dos custos melhoria do nível de satisfação dos colaboradores, 
melhoria da comunicação organizacional e da qualidade de vida, tanto dos empregados, quanto de seus 
dependentes. 
 
PENSE E RESPONDA! 
 
01. O que é Marketing? 
______________________________________________________________________________________
__________________ 
02. Cite 4 opções de Marketing. 
______________________________________________________________________________________
___________________ 
03. Cite 5 veículos de comunicação. 
______________________________________________________________________________________
__________________ 
04. Cite 4 expectativas que tem o cliente ao ser atendido. 
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________ 
05. Cite 5 situações que afastam os clientes. 
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________ 
06. Elabore uma convocação para uma reunião empresarial. 
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________ 
07. Elabore uma ata de reunião com base no modelo apresentado. 
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
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21 | P á g i n a 
 
 
AULA 04 
TÍTULOS DE CRÉDITO 
 
 
 
CONCEITO 
É o documento necessário para o exercício do direito natural e autônomo nele 
mencionado. 
 
 
CARACTERISTICAS DOS TITULOS DE CRÉDITO 
a) Literalidade: Vale o que nele esta escrito, atende ao que eles expressam e diretamente mencionam. 
b) Autonomia: significa que as obrigações representadas por um titulo de crédito são independentes entre 
si. Cada obrigação que se estabelece é autônoma em relação às demais. 
c) Cartularidade: significa que para os títulos de crédito em geral é indispensável à posse do documento 
original para o exercício do direito do crédito. 
d) Abstração: o título se desvincula da causa que lhe deu origem. 
CLASSIFICAÇÃO DOS TITULOS DE CRÉDITO 
Quanto ao Conteúdo. 
a) Títulos de Crédito Propriamente Ditos: dão direito a uma prestação de coisas fungíveis , ou seja, coisas 
que podem ser substituídas por outras da mesma espécie, qualidade e quantidade. Ex: O dinheiro. 
b) Títulos de Crédito Destinado a Aquisição de Direitos Reais sobre Coisas Determinadas: são os que 
importam na aquisição de um direito real sobre a mercadoria depositada. 
c) Títulos de Crédito que Atribuem a Qualidade de Sócio: são os que permitem ao seu titular exercer 
determinadas funções ou praticar atos. Ex: Ações. 
d) Títulos Impropriamente Ditos: são aqueles que dão ao titular o direito de reclamar certos serviços. Ex: 
Bilhete de trem. 
Quanto a Circulação 
a) Ao Portador: são aqueles que têm a clausula “ao portador” ou mantém em branco o nome do 
beneficiário. 
b) Nominativo: são os que trazem escrito o nome do beneficiário ou titular. 
c) A Ordem: são os que se transfere a titularidade de um para outro beneficiário. 
 
 
 
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22 | P á g i n a 
 
ESPÉCIE DE TÍTULO DE CRÉDITO 
LETRA DE CÂMBIO 
É uma ordem de pagamento que o sacador (que emite o título), dirige ao sacado, para que este pague a 
importância consignada a um terceiro denominado tomador ou sacador. 
São figuras intervenientes da letra de câmbio: 
a) Sacador: é aquele que da a ordem de pagamento, que emite a LC, e se não for o próprio credor, será 
considerado um coobrigado. 
b) Sacado: é o destinatário da ordem, aquele deve realizar o pagamento ordenado. 
c) Tomador: é o beneficiário da ordem de pagamento, o credor da quantia mencionada no título, podendo 
ser um terceiro ou o próprio sacador. 
São requisitos essenciais: 
a) Denominação Letra de Câmbio; 
b) Quantia que deve ser paga; 
c) Nome do tomador; 
d) Data e lugar do saque; 
e) Época do Vencimento; 
f) Assinatura do Sacador. 
 
NOTA PROMISSÓRIA 
É uma promessa de pagamento, que uma pessoa (sacador) faz a outra (sacado). 
São figuras intervenientes: 
a) Sacador: é o emitente e que se promete a pagar a quantia determinada. É o devedor principal do título. 
b) Sacado: é o beneficiário do título, o credor. 
São requisitos essenciais: 
a) A expressão NP; 
b) Promessa incondicional de pagar a quantia determinada; 
c) Nome do Beneficiário; 
d) Assinatura do Emitente; 
e) Data e local do saque ou da emissão; 
f) Data e local do pagamento. 
 
 
 
 
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23 | P á g i n a 
 
CHEQUE 
 
É uma ordem de pagamento à vista, sacada contra seu banco e com base em suficiente provisão de 
fundos depositado pelo sacador em mãos do sacado (conta corrente). 
São figuras intervenientes do cheque: 
a) Sacador: é o devedor principal do cheque, ou seja, o que emite; 
b) Sacado: o banco; 
c) Beneficiário: credor do cheque. 
São requisitos essenciais do cheque: 
a) Denominação, cheque; 
b) Ordem incondicional de pagar a quantia; 
c) Identificação do banco, sacado; 
d) Data de emissão; 
e) Assinatura do Sacador ou mandatária com poderes especiais, bem com sua identificação (RG e CPF). 
São modalidades de Chegue: 
a) Cheque cruzado: é o que apresenta traços transversais e que em virtude disto será pago mediante 
depósito em conta corrente; 
b) Ao portador – Sem a identificação de um beneficiário. O valor máximo de emissão desse tipo de cheque 
é de R$ 100. 
c) Cheque Administrativo: é o do próprio banco sacado; 
d) Nominal – Para valores acima de R$ 100, o emissor é obrigado a indicar o nome do beneficiário (pessoa 
ou empresa). O cheque nominal só pode ser compensado medianteidentificação do beneficiário ou 
pessoa por ele indicada no verso do cheque, o que é chamado de endosso. 
 
 
 
 
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24 | P á g i n a 
 
DUPLICATA MERCANTIL 
 
É um titulo de crédito que tem origem de uma compra e venda mercantil ou de um prestação de 
serviço. É sempre antecedida de uma fatura comercial (nota fiscal). 
São figuras intervenientes da duplicata: 
a) Sacador: é o emitente do titulo, o empresário e credor da duplicata; 
b) Sacado: é o devedor da duplicata mercantil; 
São requisitos essenciais da duplicata mercantil: 
a) Denominação duplicata; 
b) Data de sua emissão e número de ordem; 
c) Número da fatura da qual foi extraída; 
d) Data de vencimento ou declaração de ser avista; 
e) Nome e domicílio do vendedor e comprador; 
f) Importância a ser paga; 
g) Local de pagamento; 
h) Declaração de sua exatidão e da obrigação de pagá-la e ser assinada pelo comprador (aceite). 
 
 
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25 | P á g i n a 
 
ENDOSSO 
É a forma de transmissão dos títulos de crédito. O proprietário faz o endosso lançando sua assinatura no verso do 
título. 
O endosso pode ser: 
a) Em branco: no qual o proprietário só assina, não há identificação do beneficiário. 
b) Em preta: no qual o proprietário assina e identifica o beneficiário. 
ACEITE 
É o ato pelo qual o devedor principal reconhece que deve, mediante a assinatura no título passando a 
ser considerado aceitante. 
PROTESTO 
É a apresentação pública do título ao devedor, para o aceite ou pagamento. 
 
PENSE E RESPONDA! 
 
01. Conceitue títulos de crédito. 
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________ 
02. Quais as características dos títulos de crédito? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
03. O que significa a característica literalidade no título de crédito. 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
04. O que significa a característica cartularidade do título de crédito. 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
05. Conceitue cheque. 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
06. Quais os requisitos essenciais do cheque? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
07. Quais as modalidades de cheque existentes? 
 
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26 | P á g i n a 
 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
08. O que é nota promissória? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
09. Quais são as figuras intervenientes da nota promissória? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
10. O que Letra de Câmbio? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
11. Quais os requisitos essenciais da Letra de Câmbio? 
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
12. Conceitue Duplicata Mercantil? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
13. Quais as figuras intervenientes da Duplicata Mercantil? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
14. Quais os requisitos essenciais da Duplicata Mercantil? 
______________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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27 | P á g i n a 
 
AULA 05 
CONTAS A RECEBER, CONTAS A PAGAR TESOURARIA, COMPRAS, 
ALMOXARIFADO E ESTOQUE. 
 
CONTAS A RECEBER 
O conceito de Contas a Receber é simples: é o dinheiro que os outros devem a 
empresa incluindo todos os valores que terão que ser recebidos – são as Receitas. 
O objetivo de todas as empresas é obter lucro nas suas transações. Por isso é 
importante a coordenação adequada das ações de vendas. Uma delas diz respeito a 
política de vendas que deve priorizar os negócios para bons clientes. Os vendedores são 
os responsáveis pela prospecção de novos clientes e cabe aos mesmos verificar nessas 
ações a documentação que se faça necessária para a análise de crédito posterior pela 
empresa. 
Vendas feitas para clientes que atrasam os seus pagamentos devem ser monitoradas pelo 
Departamento de Cobrança da empresa e as informações atualizadas devem ser repassadas para os vendedores 
das áreas para que sustem as vendas de tais clientes. 
Como vimos o Departamento de Cobrança deve agir de imediato contra os clientes inadimplentes 
através de técnicas de cobrança tais como: Avisos de Vencimento de Título, Cobrança por Telefone, Cartas de 
Cobranças, SPC, Protestos e Cobranças Judiciais. 
 É de vital importância que se tenha diariamente a posição correta e atualizada do Contas a Receber 
para facilitar as tomadas de decisões no momento oportuno. Um volume muito alto desse controle (Contas a 
Receber) no balanço patrimonial, significa que a política de vendas da empresa dever ser vista, tais como: Limite 
de Crédito, Prazos e Condições de Pagamentos para clientes, bem como as ações de cobrança da empresa como 
frisamos acima. 
CONTAS A PAGAR 
Contas a Pagar é dinheiro que a empresa dever em contas (títulos) e Obrigações (impostos, taxas, 
encargos sociais e trabalhistas). Em Contas a Pagar estão incluídas dívidas contraídas com fornecedores de 
matérias-primas e insumos, obrigações com o fisco e outras saídas previstas em dinheiro – são as Despesas. 
Apesar de ser um conceito simples, é importante para o bem andamento do negócio que Receitas e Despesas 
sejam estimadas, avaliadas, monitoras e controladas para que o negócio seja lucrativo. 
TESOURARIA 
A tesouraria exerce o controle financeiro da empresa através do fluxo de caixa que lista e registra os 
valores a receber, os valores pagos e os valores a pagar crédito ou cobrança em uma empresa dentro de um 
período de tempo previsto. Isso possibilita o uso racional dos recursos disponíveis sugerindo formas de aumentar 
as receitas e diminuir as despesas incentivando investimentos através de recursos disponíveis e suprindo os 
 
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28 | P á g i n a 
 
déficits. Os processos de controles financeiros exercidos pela Tesouraria devem ser transparentes e embasados 
em conhecimentotécnicos atualizados. 
COMPRAS 
As compras são de muita importância na empresa. Materiais comprados com eficiência dão maior lucro 
devido à redução nos custos o que possibilita um preço de venda mais baixo. 
Fatores que influenciaram as compras na empresa são: 
 Necessidades da empresa; 
 Disponibilidade da empresa; 
 Condições atuais do mercado. 
 
Para organizar o processo de compras algumas empresas centralizam essa atividade nas gerências, isto 
é, quem precisar deverá preencher um formulário Requisição de Compras em duas vias e obter o visto da 
gerência. Em seguida uma das vias desse formulário será remetido para o Departamento de compras para a 
coleta de preços e escolha de um fornecedor. Ali são analisados menor preço, condições de pagamento, entrega 
e qualidade. Escolhido o fornecedor é preenchido a Ordem de Compras ou Pedido que deverá ter o visto da 
Gerência ou da Diretoria Financeira. 
 
REQUISIÇÃO DE MATERIAL 
DEPTO: DATA: 
QUANT DESCRIÇÃO MATERIAL MARCA MODELO COR OBS 
 
 
 
AUTORIZADO: _____________________________ 
 
ALMOXARIFADO 
É o local de armazenamento de matéria-prima e outros materiais da 
empresa. Os materiais devem ficar arrumados nas prateleiras numeradas na ruas do 
almoxarifado de acordo com o tipo e uso. A movimentação deve ser controlada 
através das Fichas de controle de Estoque, física e financeira, manual ou eletrônica. 
CONTROLE DE ESTOQUE 
As compras estão diretamente ligadas ao controle de estoque, uma vez que o gerenciamento eficaz 
permitirá que o Auxiliar de Compras e Estoque coordene o período adequado para realizar novas aquisições. 
Outro fator importante é a conscientização hierárquica da empresa em relação ao estoque equilibrado. 
 
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29 | P á g i n a 
 
Para manter o Estoque atualizado é necessário realizar um rigoroso controle de Entradas e Saídas de 
materiais. Todo material que entrar ou sair da empresa, seja por compra, venda, troca, transferência ou 
devolução deve ser registrado no sistema, mediante Nota Fiscal ou Requisição de Material para a produção. 
FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE 
MATERIAL: 
DATA COD DESCRIÇÃO EST. ANT. ENTRADA SAÍDA EST. ATUAL 
 
 
 
 
 
PENSE E RESPONDA! 
 
01. Conceitue contras a receber? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
02. Qual o procedimento com relação a vendas feitas para clientes que atrasam seus pagamentos? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
03. O que é contas a pagar? 
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________ 
04. Qual a função da Tesouraria? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
05. Quais os fatores que influenciam as compras da empresa? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
06. Qual a função do almoxarifado na empresa? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
07. Qual o procedimento para compras na empresa? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
 
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30 | P á g i n a 
 
AULA 06 
TÉCNICAS DE COBRANÇA 
 
 
 
O número de inadimplentes no mercado é preocupante. O que leva um 
cidadão a n ao honrar os seus compromissos? São inúmeros os fatores. Mas os 
principais com certeza são os reajustes desenfreados dos preços, seja da Energia, 
do telefone, do combustível, dos alimentos, que não são acompanhados pelo 
crescimento do poder de compras da população. 
Este desequilíbrio interfere diretamente na capacidade de pagamento das 
dívidas, e com isso na economia do país que consequentemente não produz. 
Infelizmente a maioria das empresas possui contas a receber em atraso gerando uma carteira de 
inadimplentes. 
 Também a falta de controle e o surgimento de despesas imprevistas fazem com que o cliente não 
efetue o pagamento. Por isso é que as empresas necessitam de técnicas e de profissionais de cobrança. 
As principais causas que levam o cliente a não honrar com o seu pagamento são: 
 Desemprego; 
 Endividamento excessivo; 
 Compras para terceiros; 
 Doenças; 
 Atraso de salário. 
MÉTODOS DE COBRANÇA 
Cobrança realizada de acordo com as normas da empresa. Normalmente essa cobrança é feita por uma 
equipe treinada e preparada para esse tipo de trabalho. Pode ser realizada por telefone ou quando o cliente não 
tem, por Aviso de Vencimento e Carta de Cobrança. 
Quando o cliente não responde ao telefonema nem a Carta de Avisos de Vencimento, deverá ser 
enviada uma Carta de Cobrança com AR (Aviso de Recebimento) informando o débito e dando um prazo de 5 
dias para quitação. 
 Caso o cliente não responda deverá ser incluído no Serviço Central de Proteção ao Crédito. 
 Se o cliente não quitar o débito o titulo deverá ser remetido para Protesto em Cartório. 
 Se o cliente insistir em não quitar o débito o título deverá ser remetido para Cobrança Judicial. 
 
 
 
 
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31 | P á g i n a 
 
DIREITO DOS INADIMPLENTES 
O código de Defesa do Consumidor estabelece que todo cidadão temo direito de saber quais 
informações estão cadastradas a seu respeito e serem previamente comunicados por escrito quando serão 
incluídos na lista de inadimplentes. 
COBRANÇA POR TELEFONE 
Podemos utilizar o telefone como o primeiro recurso de cobrança, antes mesmo da carta, esta opção é 
mais barata e rápida em relação aos demais métodos, mas requer alguns cuidados: 
 O auxiliar de cobrança deverá procurar pelo responsável pelo débito chamando-o pelo nome e jamais 
deixar recado ou falar com menores de idade; 
 Registrar toda a conversa (poderá ser usado futuramente); 
 Antes de dar início ao processo de cobrança, o auxiliar deverá estar com todos os documentos do cliente; 
 Agendar com o cliente um horário para que o mesmo possa solucionar sua pendência; 
 O auxiliar deve ser perseverante e não desistir na primeira situação negativa. 
CUIDADOS COM PAGAMENTOS EM CHEQUES 
 Evitar cheques de terceiros; 
 Verificar se os dados do cheque são provisórios (datilografados) 
 Verificar RG e CPF e assinatura; 
 Cheques amassados e / ou amarelados podem ser de contas inativas. 
PROTESTO DE TÍTULOS 
De acordo com a Lei 9492 de 10 de setembro de 1997, Protesto é o ato formal e solene pelo qual se 
prova a inadimplência e o descumprimento da obrigação originada em títulos e outros documentos de dívida. 
MOTIVOS QUE LEVAM UM TÍTULO DE CRÉDITO A PROTESTO 
 Falta de pagamento; 
 Falta de aceite; 
 Falta de garantia de direito de regresso contra avalistas e endossantes. 
O cartório de protesto de títulos e outros documentos é o responsável por protocolar, comunicar ao 
devedor, protestar ou cancelar o protesto, etc. 
O devedor tem 3 dias úteis, após a protocolização do título, para comparecer ao Cartório. Se a 
intimação nãofor entregue pessoalmente, problema de endereço ou qualquer outra situação, deverá ser 
publicado Edital de Protesto. As taxas do Cartório são emolumentos. 
CONSEQUENCIAS DO PROTESTO 
 Comunicação ao SPC/SERASA; 
 Restrições de retiradas de Talões de Cheques nos bancos; 
 Anulação da Conta-Corrente; 
 Restrições nas liberações de créditos, financiamentos, etc. 
 
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32 | P á g i n a 
 
CANCELAMENTO DO PROTESTO 
Poderá ser solicitado diretamente no Cartório de Protesto de Títulos, por qualquer interessado, através 
de Oficio, o instrumento de protesto ou uma Carta de Anuência com firma reconhecida. 
Se for pessoa jurídica, a última alteração do contrato social. Poderá também ser cancelado por 
mandato judicial. 
 
 
PENSE E RESPONDA! 
 
 
 
01. Quais as principais causas que levam o cliente a não honrar com seus pagamentos? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
02. Quais os principais métodos de cobrança utilizados? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
03. Quais os cuidados que se deve ter com pagamentos em cheques? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
04. O que é Protesto de Títulos? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
05. Quais os motivos que levam um título de crédito a protesto? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
06. Quais as consequências do protesto? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
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33 | P á g i n a 
 
 
MODELO DE AVISO DE VENCIMENTO 
 
 
 
 
Prezado Senhor, 
Informamos que até a presente data não acusamos o recebimento da sua fatura conforme abaixo 
relacionado. 
Vencimento Valor 
10/03/2016 R$ 500,00 
Certos de Vossa Atenção subscrevemo-nos com nossos agradecimentos. 
Atenciosamente, 
 
Alexandre Farias 
Depto de Cobrança 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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34 | P á g i n a 
 
MODELOS DE CARTA DE COBRANÇA 
 
 
 
 
Fortaleza, 25 de Novembro de 2012. 
Prezado Senhor, 
Informamos que até a presente data não identificamos o pagamento da fatura de sua 
responsabilidade abaixo. 
Vencimento Nº Valor Original 
 10/09/2012 002 R$ 500,00 
Lembramos que o pagamento deverá ser realizado em 5 (cinco) dias a contar da data de 
emissão desta. Após a quitação, automaticamente será regularizada a sua situação em nosso 
sistema. 
Quaisquer dúvidas estão a disposição pelo 0800 800 800 
 
 
 
 
 
 
Alexandre Farias 
Depto de Cobrança 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ROTINAS ADMINISTRATIVAS 
 
 
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CARTA DE ANUÊNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pela presente, a empresa Comes e Bebes Ltda, sediada a Rua Peixoto Pinto, nº 500, no 
bairro Peixoto Leite, inscrita no CNPJ nº --- representada pelo seu sócio José da Siva, portador de 
RG nº --- e CPF nº --- declara que dá plena e total quitação aos débitos havidos contra Jose de 
Sousa portador da RG nº --- e CPF nº --- residente na rua Lineu e Silva, bairro Floredo, Cidade Flores 
no Estado das Rosas. 
Declara que nada tem a opor quanto ao Cancelamento do Protesto de tal título conforme 
os termos da lei 9492 de 10/09/1997, Art. 26. 
 
______________________________ 
José da Silva 
Come e Bebes Ltda. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ROTINAS ADMINISTRATIVAS 
ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ROTINAS ADMINISTRATIVAS 
 
 
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AULA 01 
CONTRATAÇÃO DE PESSOAL 
 
 
Não importa onde as empresas estejam localizadas, nem se são 
pequenas, médias ou grandes, toas têm dificuldades em contratar pessoas, 
e não é por menos, afinal ninguém vem com “Estrela na Testa” indicando 
que é o melhor candidato para a vaga oferecida. Por isso, o processo de 
recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento é importante, pois 
ajuda a identificar o profissional adequado para a vaga. 
 
PROCESSO DE RECRUTAMENTO 
É a técnica que visa buscar candidatos capacitados para ocupar 
uma vaga disponível na empresa. Este processo requer um planejamento 
rigoroso, principalmente para avaliar a real necessidade de contratação. 
O processo de recrutamento pode ser realizado com candidatos já empregados da empresa ou de 
outras e com candidatos desempregados. 
RECRUTAMENTO INTERNO 
É realizado com os próprios empregados da empresa; o remanejamento é ocorrido devido à 
transferência, promoção ou transferência com promoção. Com o recrutamento interno é possível promover o 
plano de carreira e desenvolvimento dos colaboradores. 
São inúmeras as vantagens do recrutamento interno, dentre elas: maior economia, rapidez, segurança 
e motivação. Porém se não for realizado de forma transparente pode gerar conflitos. 
RECRUTAMENTO EXTERNO 
Atrai candidatos que não pertencem ao quadro de funcionários por meio de anúncios com informações 
sobre a vaga. Os candidatos são recrutados utilizando-se de currículos arquivados, cartazes em associações, 
universidades e sindicatos, meios de comunicação (jornal, revista e etc.) e agências de recrutamento. 
A vantagem principal do recrutamento externo são as ideias trazidas pelo novo colaborador, ou melhor, 
sangue novo, mas este recrutamento é mais demorado, caro e pode gerar descontentamentos dos 
colaboradores internos. 
ANÚNCIO DIVULGAÇÃO DA VAGA 
Uma das formas de atrair candidatos para a vaga disponível na empresa, é anunciando na imprensa 
escrita, (jornais, cartazes, etc). Este anuncio pode ser: 
 
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Aberto: Menciona as informações principais da empresa e da função. Neste tipo de anúncio é colocado 
o endereço, telefone e normalmente o período para envio do currículo. 
Semiabertos: Algumas informações ficam restritas. É mencionado, por exemplo, o nome da empresa e 
ao invés de colocar o endereço, utiliza-se normalmente caixa posta, e-mail, etc. 
Fechado: Restringe as principais informações. Não menciona o nome e nem endereço da empresa 
solicitante. Muitas vezes vem por intermédio de Agências de Recrutamento. 
PROCESSO DE SELEÇÃO 
Os candidatos atraídos pela vaga enviam seus currículos que passam por uma triagem chamada 
seleção. O processo de seleção passa por várias etapas, começando pela Análise dos Currículos, Entrevista, Prova 
de Conhecimentos e aptidão, exames até a possível admissão do candidato. 
Para selecionar o candidato com o melhor perfil para a vaga é preciso fazer uma análise dos requisitos 
que a função espera do novo colaborador. 
 
PROCESSO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 
O processo de treinamento e desenvolvimento tem como finalidade orientar e preparar os 
colaboradores, a fim de torná-los aptos para exercer a nova função com responsabilidade.Por meio do 
treinamento é possível aumentar a produtividade, aperfeiçoar o desempenho, reduzir a rotatividade e acima de 
tudo motivar e tornar a equipe mais receptiva às técnicas, normas e a cultura da empresa. 
DIREITO TRABALHISTA 
Conjunto de normas que asseguram proteção do trabalho e regulam as relações de trabalho e seus 
sujeitos: EMPREGADO e EMPREGADOR. 
Empregador: conf. Art 2º CLT é a empresa individual ou coletiva que assumindo o risco da atividade 
econômica, admite, assalaria e dirige a prestação de serviços. 
Empregado: conf. Art 3º CLT é a pessoa física que presta serviços de natureza não eventual a 
empregador, sob a dependência deste e mediante salário. 
DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO 
 CTPS 
 RG 
 Título de Eleitor 
 Certificado de Reservista 
 CPF 
 Fotografia 3 x 4 
 Certidão de Casamento 
 Certidão de Nascimento 
 
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 Certidão de Nascimento de filhos até 21 anos se estudante mediante declaração da escola que estiver 
cursando e inválidos independentemente de idade. 
 Caderneta de vacinação (filhos menores de 5 anos). 
 Antecedentes Criminais 
 Exame Médico 
 Comprovante de residência 
 Declaração da escola se estiver frequentando (menor) 
 Se menor, estar acompanhado do pai, mãe ou responsável legal. 
CONTROLES DO DEPARTAMENTO PESSOAL 
 Recibo de Entrega da CTPS para anotações 
 Ficha ou Livro de Registro de Empregados 
 Contrato de trabalho 
 Cartão de ponto, livro ou sistema eletrônico 
 Ficha de horário de trabalho externo 
 Comunicação de falta, atraso ou saída antecipada 
 PIS 
 Termo de responsabilidade 
 Ficha de salário família 
 Declaração de encargos de família para fins de IR 
 Contrato de seguro de vida 
 Acordo para prorrogação de horas de trabalho 
 Acordo para compensação de horas. 
 
ADMISSÃO DE PESSOAL 
É o acordo de compromisso estabelecido entre o empregador e o empregado no qual o empregado 
compromete-se a trabalhar para o empregador mediante a um salário. 
Para o registro do empregado serão necessárias as seguintes anotações na CTPS: preenchimento da 
página do contrato com os dados da empresa. Se o candidato proveniente de outra empresa, verificar se deu 
baixa no registro anterior, observar que o empregado pode trabalhar em outra empresa deste que em horários 
diferentes. 
FICHA DE REGISTRO 
Será obrigatório o registro do empregado podendo adotar Livro, Ficha ou sistema eletrônico conforme 
instruções do Ministério do Trabalho e Emprego – MTE. São anotados todos dados relativos a sua admissão no 
emprego, duração do trabalho, férias, acidentes e demais circunstâncias que deverão ser autenticadas pelo 
Ministério do Trabalho e Emprego – MTE. 
EXAME MÉDICO 
É um procedimento obrigatório na admissão com a finalidade de medir a capacidade física e mental do 
empregado. 
 
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PERFIL PROFISSIOGRÁFICO PREVIDENCIÁRIO – (PPP) 
É um documento histórico laboral do trabalhador com registros ambientais e resultados de 
monitoração biológica, durante todo o período em que exerceu suas atividades na empresa. Deve ser atualizado 
sempre que houver uma mudança das informações. 
ABERTURA DA CONTA VINCULADA DO FGTS NA CAIXA ECONOMICA 
A empresa é a responsável pela abertura da conta vinculada do FGTS na Caixa Econômica para o 
empregado. 
CADASTRO DO PIS / PASEP 
Também é a empresa a responsável pelo registro do empregado na Caixa Econômica Federal. 
CADASTRO GERAL DE EMPREGADOS E DESEMPREGADOS – CAGED 
Toda empresa é obrigada a informar ao Ministério do Trabalho e Emprego, o movimento mensal de 
empregados e desempregados até o dia 07 do mês seguinte para fins de pesquisas do IBGE. 
CONTRIBUIÇÃO SINDICAL 
A empresa deverá verificar se o empregado já pagou a contribuição sindical do ano, caso contrário 
deverá descontar no primeiro pagamento a remeter para sindicato da classe. 
 
PENSE E RESPONDA! 
 
 
 
01. Cite 5 documentos obrigatórios para registro de um empregado. 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
02. Por qual órgão público é expedida a CTPS? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
03. Defina o contrato de experiência. 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
04. Quando será obrigatório o registro de ponto e quais as opções da empresa em relação ao sistema? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
05. Quando e qual o banco que fornece o cadastramento do PIS. 
______________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
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06. Qual a finalidade do Exame Médico na admissão do empregado? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
07. De quem é a responsabilidade pela abertura da conta vinculada do FGTS na Caixa Econômica para o 
empregado? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
08. Qual o objetivo do CAGED? 
______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AULA 02 
TIPOS DE CONTRATOS E JORNADAS DE TRABALHO 
 
Até 1º de Maio de 1943, nenhum direito era assegurado ao trabalhador brasileiro. O 
trabalho era considerado mercadoria, sujeito a lei da oferta e da procura e regulamentado somente por 11 
artigos do código civil sobre a locação de serviços. 
O então Presidente da República Getúlio Vergas decreta a Lei nº 5.452 aprovando a CLT (Consolidação 
das Leis do Trabalho) que estabelece: 
DIREITO: A ciência disciplinadora das relações dos homens entre si, dos homens e as empresas, dos 
homens e o Estado e das empresas e o Estado. O Direito Trabalhista é um dos ramos desta ciência e é o conjunto 
de normas que assegura a proteção do trabalho e regulamentam as relações de trabalho e seus sujeitos: 
empregado e empregador. 
EMPREGADOR: conf. Art. 2º CLT é a empresa individual ou coletiva que assumindo o risco da atividade 
a empregador, sob a dependência deste e mediante salário. 
EMPREGADO: conf. Art. 3º CLT é a pessoa física que presta serviços de natureza não eventual a 
empregador, sob a dependência deste e mediante salário. 
Assim como os outros ramos do Direito, o Direito Trabalhista concede direito e cria obrigações. Quando 
trabalhamos para uma empresa qualquer, temos obrigação de prestar serviços e, em contrapartida, adquirimos o 
direito de receber um salário pela prestação de tal serviço. Assim, o empregador ao admiti-lo, tem o direito de 
exigir-lhe a perfeita execução de suas tarefas e obrigações e de pagar-lhe o salário convencionado. 
Este conjunto de direitos e obrigações origina uma relação de emprego, que se denomina Contrato de 
Trabalho,