Apostila - Assistente Administrativo 1

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NOÇÕES DE TELEMARKETING 
 
Figura - Operadora De Telemarketing 
 
 
No Brasil, o telemarketing ganhou impulso no final dos anos 80, e 
atualmente é um dos meios mais utilizados em diversos setores do mercado, 
favorecendo o crescimento de empresas especializadas na fabricação e revenda 
de equipamentos para indústria e comércio. E atualmente vem sendo utilizado 
por empresas prestadoras de serviços, e até já existem empresas de 
terceirização de telemarketing (call center) e de consultorias (BARRETO; 
GOMES, 2008). 
Telemarketing é o processo de venda feito por meio do telefone. Pode ser 
ativo, isto é, a empresa oferece seus produtos e serviços, ou receptivo, quando 
a empresa anuncia suas ofertas na mídia e o cliente aciona o serviço para 
conhecer ou adquirir. 
No telemarketing, as ligações são feitas por vendedores internos; eles 
lidam com colocação de pedidos, solicitação de informações e registro de 
reclamações de clientes atuais e futuros clientes. Os vendedores ligam para as 
pessoas mesmo sem elas terem entrado em contado, fazem a propaganda do 
produto ou serviço, assim acabam conquistando novos clientes. 
As principais regras de vendas que os profissionais de telemarketing 
devem seguir, conforme Santiago (2008), são: 
 
 
 
 
 
 
 
 
• identificar-se, inicialmente dizendo a empresa que 
estão representando e os produtos ou serviços que estão 
vendendo para o cliente; 
• quando for alguma promoção, devem informar aos 
clientes as possibilidades de ganhar qualquer prêmio e explicar 
que nenhuma compra ou pagamento é necessário para ganhar 
esses prêmios; 
• explicar corretamente de forma clara e 
completamente as ofertas e preços, as condições de 
pagamento e o compromisso f inanceiro que o cliente assume 
ao fazer um pedido por telefone; 
• sempre avisar ao cliente que a conversa está sendo 
gravada, obter e gravar a autorização expressa do cliente para 
uma venda antes de efetuar o débito em conta; 
• manter registros completos dos empregados, de 
todas as propagandas, e para os concursos, nomes e endereços 
dos ganhadores dos prêmios; 
• identificar, manter uma lista e atender as regras 
referentes aos clientes que pedem para não serem contatados 
novamente por profissionais de telemarketing; 
• devem ser educados, simpáticos e manter o 
atendimento com qualidade. 
 
 Os profissionais de telemarketing não devem, segundo 
Santiago(2008): 
 
• auxiliar ou facilitar a prática de atos enganosos ou 
abusivos de telemarketing; 
 
 
 
 
 
 
 
 
• fraudar cartões de crédito; 
• usar ameaças, intimidações ou linguagem baixa ou 
obscena com os clientes; 
• ligar para os clientes antes das 8 horas e após as 22 
horas. 
 CARACTERÍSTICAS POSITIVAS DO TELEMARKETING 
 
As empresas que utilizam o telemarketing podem ter uma vantagem 
competitiva em relação às que não utilizam esse tipo de marketing, pois as 
novidades são passadas aos clientes mais rapidamente que as concorrentes. 
Com o telemarketing, as empresas podem mudar estratégias e tomar 
decisões. Conforme Barreto e Gomes (2008), podem ter: 
• agilidade – se ganha tempo em relação a obtenção 
da resposta sobre a aceitação de um produto, marca ou serviço; 
• redução de custos – com o valor de uma ligação 
telefônica mais um profissional de telemarketing, a empresa 
consegue fazer pesquisas, colocar um novo produto no 
mercado, lançar uma promoção; 
• controle imediato de resultados – logo após 
terminar a ligação, a empresa já começa a vislumbrar o resultado 
de uma campanha publicitária, seus pontos fortes, seus pontos 
fracos, determinar a aceitação ou rejeição de uma marca ou 
produto, validar a eficiência de uma promoção etc.; 
• seletividade – o telemarketing permite, por meio de 
uma pesquisa prévia (o que pode ser feita utilizando seu próprio 
banco de dados), direcionar suas ações a um público-alvo, por 
exemplo, o lançamento ou promoção de um perfume masculino 
a um público entre 23 e 35 anos, se o seu produto for direcionado 
 
 
 
 
 
 
 
 
para o público selecionado, formam-se inúmeras possibilidades 
seletivas; 
• baixo investimento – os retornos serão tão 
vantajosos, que os valores envolvidos na estruturação do 
telemarketing se tornam muito baixos (um bom banco de dados, 
um profissional bem treinado e uma linha telefônica); 
• grande penetração – um profissional de 
telemarketing chega a fazer 50 ligações em seis horas de 
trabalho, ou atendimento em torno de mil pessoas em um mês; 
• contato direto com os consumidores – a empresa 
entra em contato direto com o consumidor sem intermediários, 
podendo se comunicar a qualquer hora e em qualquer lugar; 
• fácil controle – com relatórios do agente de 
telemarketing, a empresa exerce o controle de produtividade e 
de suas vendas, campanhas e ações de marketing. 
 
 APLICAÇÕES DO TELEMARKETING 
 
• As aplicações do telemarketing, segundo Gomes e 
Barreto (2008), podem ser as seguintes: 
• apoio aos vendedores externos – a empresa capta 
os pedidos ou necessidades dos clientes, ou prepara o caminho 
para a visita dos vendedores externos, otimizando seus 
deslocamentos, tempo de apresentação da empresa, marca ou 
produto, e facilita o fechamento de vendas; 
• vendas – se ativo, permite explicitar melhor as 
qualidades da marca ou produto, como é dirigida; alcança, em 
tese, o consumidor disposto a adquirir a marca ou produto. Se 
 
 
 
 
 
 
 
 
receptivo, esclarece dúvidas, busca melhoras na marca ou 
produto; 
• cobrança – o telemarketing pode e deve ser utilizado 
para fazer cobranças e/ou agendar visitas de cobradores; 
• fidelização de clientes – ao conhecer melhor o 
cliente e suas preferências, derrube as resistências e eleve o 
grau de satisfação dele, todos gostam de ser lembrados e 
tratados pelo nome, só não pode exagerar usando 
indiscriminadamente o nome do cliente, ou pior, errar o nome do 
cliente; 
• serviço de atendimento ao cliente (SAC) – é 
possível incentivar o aumento de consumo de um determinado 
produto/serviço ou uma marca por meio do SAC, quer sugerindo 
suas aplicações variadas (do produto) quer descobrindo por 
intermédio do consumidor, novas aplicações, ou apenas 
eliminando possíveis falhas do produto ou da estrutura de 
vendas; 
• atualização de cadastros – pode-se atualizar 
rapidamente o cadastro de clientes. Algumas empresas fazem 
uso do telemarketing para criação ou atualização de seu banco 
de dados, quer para uso próprio, quer para a venda a outras 
empresas; 
• campanhas de publicidade e promocionais – 
antes, durante e/ou depois. O telemarketing tornou-se uma 
importante ferramenta no auxílio de campanhas publicitárias ou 
promocionais. Com a vantagem de possibilitar que as empresas 
ofereçam determinadas promoções a um público específico, 
imagine, por exemplo, uma empresa querendo dar um desconto 
especial aos seus clientes que não compram há mais de 90 dias 
 
 
 
 
 
 
 
 
um produto de consumo mensal, com a finalidade de 
incrementar vendas e de recuperar clientes não ativos. Ou ainda, 
lançar um produto de uso específico para mulheres com idade 
entre 40 e 50 anos. 
 
 
 DESENVOLVIMENTO MOTIVACIONAL 
 
MOTIVAÇÃO 
 
Figura - Equipe Motivada 
 
Motivação é o processo de induzir uma pessoa ou um grupo, cada qual 
com necessidades e personalidades distintas, a atingir os objetivos da 
organização, enquanto tenta também atingir objetivos pessoais (MEGGINSON; 
MOSLEY; PIETRI JR., 1998). 
A motivação é necessária para atingir os objetivos da empresa, pois 
pessoas motivadas elevam o grau de satisfação na empresa. 
A motivação pode ser definida como a disposição em exercer altos níveis 
e esforços para alcançar os objetivos organizacionais, condicionada pela 
 
 
 
 
 
 
 
 
habilidade em satisfazer alguma necessidade individual. Pode-se dizer que a 
motivação é uma função composta de trêselementos chave: esforço, objetivos 
organizacionais e necessidades (ROBBINS; DECENZO, 2007). 
Esforço é uma medida de intensidade, ou seja, quando alguém está 
motivado, esforça-se muito. 
Necessidade é um tipo de estado interno que faz com que certos 
resultados pareçam atraentes. 
Alguns objetivos da motivação na administração são: encorajar 
empregados potenciais a ingressar na empresa; estimular os empregados a 
produzir mais ou a desempenhar suas funções com eficácia; e encorajar os 
empregados a permanecer na empresa (MEGGINSON; MOSLEY; PIETRI JR., 
1998). 
A figura a seguir demonstra o processo de motivação. 
 
Figura - O Processo De Motivação 
 
 
 
 FATORES HIGIÊNICOS E MOTIVACIONAIS NO TRABALHO 
Estudos realizados na década de 1960, pelo doutor Frederick I. Herzberg 
(1923-2000), professor da Case Western Reserve University, nos Estados 
Unidos, que continuam atualizados, mostram os fatores causadores da 
insatisfação e satisfação dos trabalhadores (OLIVEIRA, 2010): 
• fatores causadores de insatisfação, quando ausentes 
da situação de trabalho (higiênicos). São chamados de 
higiênicos porque envolvem o ambiente em torno do trabalho 
que é cumprido 
▪ benefícios; 
 
 
 
 
 
 
 
 
▪ salário; 
▪ condições de trabalho; 
▪ políticas da empresa; 
▪ relacionamento interpessoal; 
▪ segurança. 
• fatores causadores da satisfação, quando presentes 
na situação de trabalho (motivacionais) 
▪ realização; 
▪ reconhecimento; 
▪ valor do trabalho; 
▪ crescimento pessoal; 
▪ progresso profissional. 
 
 TRABALHO EM EQUIPE 
 
Trabalho em equipe é o processo de pessoas trabalhando ativamente 
juntas para atingir metas comuns (SCHERMERHORN, 2007). 
Sendo assim, trabalho em equipe é trabalhar conjuntamente para atingir 
os objetivos da empresa, mas cada pessoa tem que fazer o que lhe foi ordenado. 
Equipe é um grupo de pessoas que interagem regularmente para atingir 
metas e objetivos comuns, com eficiência e eficácia. 
Equipe é um conjunto de pessoas que, movidas por um objetivo, reúnem-
se em torno deste, executando coordenada e eficientemente as tarefas a que 
visam realizar, e alcançar os objetivos traçados (OLIVEIRA, 2010). 
Vadiagem social é a tendência que algumas pessoas têm de fugir da 
responsabilidade e se infiltrar nos grupos sem fazer nada (SCHERMERHORN, 
2007). 
 
 
 
 
 
 
 
 
Essa vadiagem é muito comum nas organizações, pois muitas pessoas 
não levam a sério o trabalho da empresa. 
 TIPOS DE GRUPOS E EQUIPES 
 
Como não é fácil de explicar, classificar e diferenciar os tipos de grupo e 
equipes, o professor Antonio César Amaru, da Faculdade de Economia, 
Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA-USP), 
classifica os grupos nas organizações em três categorias básicas. Oliveira 
(2010) exemplifica quais são essas categorias: 
1) grupos funcionais – os membros trabalham juntos 
em um mesmo departamento ou seção. Nesses grupos as 
pessoas se dedicam a maior parte do tempo às atividades do 
próprio grupo, evitando que outras atividades alheias a este 
ocupem esse tempo, geralmente seus membros são 
especializados em um mesmo tipo de atividade; 
2) grupos temporários de análise e solução de 
problemas – esses grupos podem ser formados por pessoas da 
mesma ou de diferentes especialidades profissionais, para 
analisar ou resolver um problema ou serviço temporário. 
Exemplo: equipes de projetos; forças-tarefas; equipes de cirurgia 
em hospitais; tripulações de aeronaves ou navios ou mutirões; 
3) grupos permanentes de análise e solução de 
problemas – como as comissões permanentes, grupos de 
estudos ou equipes de pesquisa. São exemplos desses grupos: 
os comitês de qualidade, brigadas de incêndio, a Comissão 
Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) ou grupos formados 
com a finalidade de fornecer sugestões ou estudar melhorias 
operacionais nas empresas. Esses grupos têm existência 
permanente, por lidar com problemas permanentes, ou por se 
dedicar a alguma missão que não terminará com uma medida 
qualquer tomada pelo grupo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 AS VANTAGENS DE TRABALHAR EM EQUIPE 
 
Oliveira (2010) cita as vantagens do trabalho em equipe, que, segundo o 
professor Amaru, da FEA-USP, são: 
• a sinergia – o trabalho em equipe aumenta a 
contribuição obtida por meio das competências individuais, ao 
permitir que sejam colocadas e exercidas umas contra as outras; 
• a eficiência e a economia – que se conseguem por 
meio do compartilhamento de recursos, quando se trabalha em 
equipe; 
• a eficácia – o trabalho em equipe contribui para que 
haja maior probabilidade de atingir os objetivos estabelecidos; 
• o clima – trabalhando em equipe, tende-se a 
conquistar um clima de trabalho mais saudável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Figura - Equipe 
 
 
 
ROTINAS ADMINISTRATIVAS 
 
Figura - Exercendo Funções Administrativas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
As rotinas administrativas de uma empresa normalmente são as 
seguintes: elaboração de folha de pagamento (rotinas de departamento 
pessoal), arquivamento de documentos, envio de correspondências, e-mails, 
documentos comerciais. 
Nos capítulos a seguir, será explicado o funcionamento de cada um dos 
itens descritos como sendo rotinas administrativas e de departamento de 
pessoal. 
 
 
 
 
 
 
 
 ROTINAS DE DEPARTAMENTO PESSOAL 
 
As rotinas de departamento pessoal, geralmente são sempre as mesmas 
em qualquer empresa. 
 
 ELABORAÇÃO DA FOLHA DE PAGAMENTO 
A folha de pagamento é o documento onde estão relacionados os nomes 
dos empregados da empresa, os valores a receber, descontos, abatimentos de 
cada empregado. 
Na folha de pagamento também constam os encargos que a empresa 
deverá pagar, tais como: INSS, FGTS, Imposto de Renda Retido na Fonte 
(IRRF), etc. 
A folha de pagamento apresenta pelo menos os seguintes itens: 
• valor bruto dos salários; 
• valor da contribuição de previdência – já descontado 
dos salários; 
 
 
 
 
 
 
 
 
• valor líquido que os empregados receberão; 
• valores a serem descontados dos empregados. 
• encargos da empresa: INSS Patronal, Fundo de 
Garantia por Tempo de Serviço (FGTS). 
Na folha de pagamento estão relacionados os itens explicados a seguir. 
Vantagens ou rendimentos 
Os rendimentos ou vantagens mensais de um empregado podem ser 
compostos de salário fixo, comissões, horas extras, adicionais, etc. Ainda 
conforme a legislação, os empregados têm direito a receber férias e 13º salário. 
Também existem rendimentos como, por exemplo, salário maternidade, 
salário família, afastamento por doença. 
 
 
 
 
 
 
Remuneração e salário 
Remuneração não é sinônimo de salário. Conforme o artigo 457 da 
Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), integram a remuneração do 
empregado, para efeitos legais, além do salário devido e pago diretamente pelo 
empregador, as gorjetas que receber. Logo, a remuneração é composta por 
horas extras, adicionais noturnos, prêmios, enfim, complementos salariais pagos 
com habitualidade (SHIMIDT; SANTOS; GOMES, 2011). 
O salário é o valor devido ao empregado em contrapartida ao trabalho 
prestado ao empregador, devidamente registrado no contrato de trabalho. 
 
 
Horas extras e férias 
 
 
 
 
 
 
 
 
Horas extras ocorrem quando o trabalhador presta serviços além da 
jornada de trabalho normal, essas horas extraordinárias devem sofrer um 
acréscimo de pelo menos 50% sobre o valor da hora normal, quando ocorrer 
horas extraordinárias em feriados e domingos, o acréscimo será de 100% sobre 
a hora normal de trabalho. 
Conforme o art. 59 da CLT, a duração normal do trabalho poderá ser 
acrescida de horas suplementares quando necessário, mas não poderá 
ultrapassar duas horas por dia. 
Férias correspondem ao período de descanso que o empregado tem 
direito depois de trabalharpor 12 meses consecutivos. Esse descanso é 
remunerado e acrescido de um terço sobre o salário que o empregado tem direito 
a receber. O empregado deve receber o pagamento das férias até dois dias 
antes de gozá-las, conforme o art. 145 da CLT. 
 
Décimo terceiro 
O décimo terceiro salário, também denominado gratificação natalina, é 
direito do empregado descrito no art. 7º, VIII, da Constituição Federal (CF). O 
décimo terceiro salário é uma gratificação anual concedida aos empregados, 
com base na remuneração mensal integral ou valor da aposentadoria. 
O pagamento do décimo terceiro salário é devido a todo empregado seja 
ele urbano, rural ou doméstico, independentemente da sua remuneração, 
correspondendo o seu valor 1/12 da remuneração devida em dezembro ao 
empregado, por de serviço, conforme dispõe o art. 1º da Lei 4.090/62. 
O décimo terceiro salário deve ser pago em duas parcelas, a primeira 
parcela corresponde a 50% do valor a ser pago em dezembro ao empregado e 
deve ser quitada no período de fevereiro a novembro, a segunda parcela deve 
ser paga em dezembro até o dia 20. 
 
Adicionais de periculosidade e de insalubridade 
Tem direito de receber adicional de periculosidade todo o trabalhador que 
trabalha com atividade que tem contato permanente com inflamáveis, explosivos 
ou energia elétrica, conforme o art. 193 da CLT. 
 
 
 
 
 
 
 
 
O percentual é de 30% sobre o salário mensal, não incidindo sobre 
ratificações, prêmios ou participações nos lucros, mas apenas sobre o salário 
básico, conforme reforça esse entendimento a Súmula 191 do TST. 
Adicional de insalubridade é devido aos trabalhadores que prestam 
serviço em condições de agressividade a integridade física, em limites acima dos 
toleráveis; esses limites constam da Portaria nº 3.21478 e na NR nº 15 expedida 
pelo Ministério do Trabalho e Emprego. 
São considerados agentes agressivos e aplicados os percentuais (40%, 
20% e10%) conforme os graus de agressividades: 
• ruído excessivo; 
• umidade; 
• calor; 
• odor de tinta; 
• graxa, etc. 
Há algumas profissões que poderão em acordo coletivo obter valores 
diferenciados, como por exemplo, os odontologistas que possuem insalubridade 
de 60%. 
 
 
Comissões 
A comissão é a modalidade de salário na qual o empregado recebe um 
percentual sobre o produto vendido ou por serviço por ele intermediado, mas é 
sempre assegurado ao empregado receber pelo menos o salário mínimo, ou 
seja, se a modalidade for somente recebimento por comissão e não atingir pelo 
menos o mínimo, a empresa deverá pagar o salário mínimo ao empregado. O 
percentual de comissões é definido pela empresa. 
 
Salário-maternidade, salário-família e afastamento por doença 
 
 
 
 
 
 
 
 
O salário-maternidade é a remuneração recebida pela mulher, durante 
120 dias, nos períodos pré e pós-parto, assegurada pela Previdência Social, 
como se ela estivesse trabalhando, sendo esse encargo responsabilidade da 
Previdência Social, conforme dispõe o art. 71 da Lei nº 8.213/-1, com redação 
dada pela Lei nº 9.876/99. 
Até abril de 2000, era a empresa que pagava o salário maternidade para 
a funcionária e tinha direito a compensar o valor de sua obrigação normal de 
INSS. Após essa data, o salário maternidade começou a ser pago pela 
Previdência Social, mediante solicitação. 
Ainda fica assegurado o direito a estabilidade de cinco meses após o 
retorno da funcionária ao trabalho, não podendo ser demitida. A demissão 
poderá ocorrer somente em por justa causa. 
Já o salário-família é uma vantagem que a Previdência Social paga aos 
seus segurados, exceto o doméstico, para trabalhadores com filhos com idade 
menor que 14 anos ou seus equiparados, conforme os arts. 65 e 66 da Lei nº 
8.213/91. 
As cotas de salário-família serão pagas pela empresa, mensalmente, 
junto com o salário, que passa a ter direito de compensar os respectivos valores 
com sua obrigação normal com o INSS, conforme o art. 68 da Lei nº 8.213/91. 
Quanto ao afastamento por doença, tem direito todo o empregado 
segurado que ficar impossibilitado de trabalhar por mais de 15 dias consecutivos. 
 
 
 
Adicional noturno 
É devido aos empregados que trabalham em horário considerado noturno 
pela CLT, compreendido entre as 22 horas de um dia e as 5 horas do dia 
seguinte. Nesse caso, o empregado terá direito ao adicional de 20% sobre o valor 
de sua hora normal de trabalho, de acordo com o caput do art. 73 da CLT. Para 
os trabalhadores urbanos, a hora de noturna é computada com 52 minutos e meio 
e não 60 minutos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIS e PASEP 
O Programa de Integração Social (PIS) é destinado a promover a 
integração do empregado na vida e no desenvolvimento das empresas, 
viabilizando melhor distribuição de renda nacional, foi instituído pela Lei 
Complementar nº 7/70. 
Os dois são de adesão obrigatória pelos trabalhadores, sendo o PIS pelos 
empregados da iniciativa privada e o PASEP pelos servidos públicos civis e 
militares (lei especial, estatutários ou celetistas). 
Os trabalhadores têm direito ao abono de um salário mínimo uma vez por 
ano, desde que se enquadrem nos seguintes requisitos: 
• estar cadastrado no PIS/PASEP há pelo menos cinco 
anos; 
• ter recebido de empregador contribuinte do 
PIS/PASEP (inscrito sob CNPJ), remuneração mensal média de 
até dois salários mínimos durante o ano-base que for 
considerado para a atribuição do benefício; 
• ter exercido atividade remunerada, durante pelo 
menos 30 dias, consecutivos ou não, no ano base considerado 
para apuração; 
• ter seus dados informados pelo empregador 
corretamente na Relação Anual de Informações Sociais (RAIS) 
do ano-base considerado. 
 
Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) 
O Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) é assegurado aos 
trabalhadores urbanos e rurais, independentemente da opção. O FGTS 
representa o encargo social da empresa, mesmo sendo entidade filantrópica, 
sendo o percentual de 8% sobre a remuneração paga ou devida no mês anterior, 
incluindo o décimo terceiro salário, devendo ser depositado em conta bancária 
 
 
 
 
 
 
 
 
vinculada à Caixa Econômica Federal, até o dia 7 de cada mês, nos termos do 
art. 27 do Decreto nº 99.684/90. 
E ainda se o empregado for demitido sem justa causa poderá sacar a 
importância depositada acrescida de 40%. Esse acréscimo deverá ser 
depositado pelo empregador na conta do trabalhador vinculada ao FGTS, na 
Caixa Econômica Federal. 
Mas se o empregado pedir demissão, o saldo permanecerá depositado na 
conta paralisada, somente poderá sacar se ficar sem depósitos por três anos 
ininterruptos. Existem outras possibilidades de movimentação como, por 
exemplo: quando o titular contrai moléstia grave; falecimento do titular; para 
aquisição de moradia própria pelo sistema financeiro de habitação; por 
aposentadoria. 
E no caso de demissão por justa causa, o empregado não tem direito ao 
saque, nem à multa de 40%, se a conta ficar inativa (paralisada) por três anos 
poderá haver saque por inatividade. 
 
Contribuição previdenciária ao INSS 
Na folha de pagamento, consta o valor descontado de cada funcionário 
de contribuição previdenciária, cujo total ficará retido pela empresa para 
posterior recolhimento, obedecendo ao prazo legal estabelecido. O percentual 
de INSS Patronal varia entre 11% e 20% dependendo do tipo de enquadramento 
da empresa. 
A contribuição para o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) obedece 
a uma tabela específica conforme o valor do salário de cada funcionário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Tabela - Tabela De Contribuição Mensal 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF) 
É um imposto descontado do trabalhador ou de empresas sobre seus 
rendimentos anuais, para o governo federal. Sendo calculado por meio de uma 
tabela fixada. 
 
Tabela - Tabela Do Irrf 2013 – VigênciaDe 1º De Janeiro De 2013 A 31 
De Dezembro De 2013 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONTRATO DE TRABALHO 
É o acordo firmado entre o empregador e o empregado, em que devem 
constar a jornada de trabalho, o salário e as atividades a serem exercidas pelo 
empregado. 
 
Quadro - Contrato De Trabalho 
 
 CONTRATO DE TRABALHO 
 
Por este particular instrumento contratual de trabalho, firmado entre partes, de 
um lado 
.........., empresa estabelecida em .........., no bairro , a seguir denominada 
simplesmente 
de EMPREGADORA, e de outro lado .........., titular da CTPS nº .........., série
 , a seguir 
denominada simplesmente EMPREGADO(A), fica justo e contratado o 
seguinte: 
1 - OBJETO - O empregado(a) é admitido(a) nesta data aos serviços da 
empregadora, para exercer a função de .......... 
2 - SALÁRIO - A empregadora pagará ao(à) empregado(a) o salário de 
R$ .......... 
(numérico e por extenso), por mês, pelos serviços prestados, sendo o 
pagamento do mesmo efetivado mensalmente. 
2.1 - A empregadora, a seu exclusivo arbítrio e sem qualquer caráter 
obrigacional, poderá conceder adiantamento salarial, sendo efetuada a 
devida compensação do respectivo valor na contra prestação normal 
ou em haveres de toda e qualquer natureza. 
3 - HORÁRIO E REGIME DE TRABALHO – O(A) empregado(a) 
desenvolverá suas atividades de acordo com o horário estabelecido pela 
empresa, nunca infringindo a lei, podendo firmar regime de 
compensação de horário. 
 Horário: Manhã: .......... a .......... e .......... a .......... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Tarde : ..........a .......... e .......... a .......... 
 Sábado .......... a ..........e .......... a .......... 
 Domingo .......... 
4 - RECUPERAÇÃO DO TEMPO PERDIDO - Nos casos previstos no art. 
61, § 3º, da Consolidação das Leis do Trabalho, será facultado à 
empregadora o uso do direito de recuperação do tempo perdido. 
5 - EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL - O equipamento de 
proteção individual, que for entregue ao(à) empregado(a) pela 
empregadora, deverá ser guardado em local apropriado, a ele(a) 
indicado e, ao término do contrato, devolvido à empregadora em 
perfeitas condições de conservação. 
5.1 - A danificação de tal material, em decorrência de uso indevido, ou a 
não entrega nas condições mencionadas acima, sujeitarão o(a) 
empregado(a) ao pagamento de indenização em valor equivalente ao 
preço de custo do mesmo, em vigor na data de sua substituição ou do 
término do pacto laboral. 
6 - DESCONTOS - A empregadora poderá descontar dos haveres do 
empregado, além dos descontos legais ou expressamente autorizados, 
os prejuízos por ele causados, por dolo ou culpa, sem prejuízo da 
penalidade que a ação ou omissão comportar. 
7 - VALE-TRANSPORTE - Caso o(a) empregado(a) faça o uso de 
transporte regular público em seus deslocamentos residência-trabalho, 
trabalho-residência, deverá solicitar à empregadora por escrito e contra 
recibo, o fornecimento de vale-transporte. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 FONTE: Disponível em: 
<http://www.lefisc.com.br/contratos/trabalhista/urbano/45.htm>. 
Acesso em: 11 jul. 2013. 
 
18.2.1 Contrato de trabalho por prazo indeterminado 
No contrato por prazo indeterminado é indicado apenas dia do início em que o 
empregado começa a trabalhar, mas não o prazo ou qualquer condição que 
determinará o seu término. 
Exemplo de contrato de trabalho por prazo indeterminado é mostrado no Quadro 
. 
 
 
 
http://www.lefisc.com.br/contratos/trabalhista/urbano/45.htm
 
 
 
 
 
 
 
 
 Quadro - Contrato De Trabalho Por Prazo Indeterminado 
 CONTRATO DE PRAZO INDETERMINADO (MODELO Nº 1) 
 
De Professor Universitário Por este particular instrumento, firmado entre a 
Universidade 
.........., com sede em .........., como EMPREGADORA, e, como EMPREGADO,
 , de 
nacionalidade .........., estado civil .........., professor .........., conforme Portaria 
n.º , titular da 
CTPS n.º,,,,,, série ......, residente e domiciliado em .........., Rua .........., n.º
 , fica justo e 
contratado o que segue: 
1. O empregado é contratado para ministrar aulas na disciplina 
de........., perfazendo horas semanais, conforme sua titulação e 
especialização, ou em outra disciplina compatível com sua formação 
profissional, se assim for ajustado pelas partes. 
2. Perceberá o empregado, como remuneração, o salário de R$ por 
hora/aula. 
2.1. Perceberá, ainda, o empregado, se for o caso, o relativo a 1/6 ( um 
sexto ) do salário para fins de cobertura do repouso semanal 
remunerado; 
2.2. Convencionado as partes que, para efeitos exclusivos de cálculo de 
salário, considerar- se-á cada mês constituído de 4,5 (quatro e meia) 
semanas; 
2.3. Concorda expressamente o empregado com a eventual oscilação do 
número de horas/aula e consequentes variações de ordem 
remuneratória, de um semestre para outro, considerando que poderá 
ocorrer redução ou aumento de matrícula necessárias à formação de 
turmas, tendo em vista a estruturação semestral dos currículos, 
conforme prevê a legislação relativa ao ensino superior. 
3. O empregado compromete-se a observar as normas integrantes do 
Estatuto, do Regimento Geral e dos Regimentos Internos, bem como 
as emanadas dos órgãos superiores da empregadora, relativas ao 
desempenho de sua atividade docente. 
3.1. Compromete-se, ainda, o empregado a cumprir, rigorosamente, o 
horário de aulas no local fixado pela Superintendência Acadêmica, e 
 
 
 
 
 
 
 
 
todas as demais tarefas inerentes a sua função, como elaboração e 
correção de provas e trabalhos escolares, fornecimento de notas e 
freqüência, realização de exames, participação de bancas 
examinadoras e comparecimento a reuniões, dentre outras. 
4. É o presente contrato firmado por prazo indeterminado, passando a 
vigorar nesta data. 
5. As partes elegem o Foro de, como competente para dirimir 
quaisquer litígios oriundos deste contrato. 
Estando, assim, justos e contratados, empregado e empregadora firmam o 
presente em duas vias de igual teor, consoante os ditames legais. 
 .........., .... de .......... de ...... 
 Empregadora 
 Empregado 
 Testemunhas: 
FONTE: Disponível em: <http://www.lefisc.com.br/contratos/trabalhista/urbano/42.htm>. 
http://www.lefisc.com.br/contratos/trabalhista/urbano/42.htm
 
 
 
 
 
 
 
 
Acesso em: 11 jul. 2013. 
 Contrato de experiência 
 
O contrato de experiência é exatamente para observar o empregado 
antes da contratação definitiva pelo empregador, assim, se faz um contrato de 
experiência com o empregado. É também um contrato por prazo determinado, a 
única diferença é que o prazo máximo é de 90 dias, não podendo ultrapassar 
esse tempo. Pode ainda ser feito com prazo de 30 dias e prorrogado por mais 
60 dias ou 45 dias e prorrogado por mais 45 dias. 
Exemplo de contrato de experiência é mostrado no Quadro 8. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
contudo, todas as instruções que o EMPREGADOR lhe determinar e que 
estejam de acordo com o que lhe é cabível e possível de realizar dentro da 
função estabelecida. 
 DAS OBRIGAÇÕES 
Cláusula 3ª. O EMPREGADO realizará os trabalhos pessoalmente, não 
podendo se utilizar de terceiros para execução ou auxílio dos mesmos. 
Cláusula 4ª. Problemas de saúde ou de ausência no trabalho serão 
comunicados diretamente ao EMPREGADOR, que ratificará a ausência, após a 
apresentação de atestado de 
dispensa médica. 
Cláusula 5ª. Resta desde já acordado que havendo necessidade de realizaçãode viagens a serviço, o EMPREGADO as fará e cumprirá as determinações do 
EMPREGADOR, que 
arcará com todas as despesas, mediante apresentação de recibo. 
DA JORNADA DE TRABALHO 
Cláusula 6ª. A jornada de trabalho consistirá em um expediente, 
compreendendo o período semanal que vai de (xxx) a (xxx), havendo descanso 
semanal remunerado às/aos 
(xxx)1, iniciando-se às (xxx) horas, e terminando às (xxx) horas2, com intervalo 
de (xxx) minutos/horas para almoço3, podendo não haver expediente às/aos 
(xxx), caso haja compensação4 durante o horário da semana. 
DA REMUNERAÇÃO 
Cláusula 7ª. O EMPREGADOR pagará ao EMPREGADO, um salário 
equivalente a R$ (xxx) (Valor expresso) ao longo de todo período da 
experiência, com os descontos previstos em lei. 
DO PRAZO 
Cláusula 8ª. O contrato terá duração de (xxx) meses, contados a partir da 
assinatura deste 
instrumento. 
DA RESCISÃO 
Cláusula 9ª. É assegurado às partes a rescisão do presente contrato antes do 
término do prazo, devendo, entretanto, comunicar à outra parte com 
antecedência mínima de (xxx) dias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONDIÇÕES GERAIS 
Cláusula 10ª. O EMPREGADO compromete-se a cumprir as normas e o 
regulamento da 
empresa. 
Cláusula 11ª. O presente instrumento passa a valer a partir da assinatura 
pelas partes. 
Cláusula 12ª. Este contrato deve ser registrado no Cartório de Registro de 
Títulos e 
Documentos. 
DO FORO 
Cláusula 13ª. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do CONTRATO, 
será competente o foro da comarca de (xxx), de acordo com o art. 651, da 
CLT.5.Por estarem, assim justos e contratados, firmam o presente instrumento, 
em duas vias. 
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