Competencia Gerenciais Avaliação Parcial

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Competências Gerenciais – 2017.1
Avaliação Parcial.
1 - O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
Feedback
2 - A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
3 - Qual a principal característica dos grupos sociais?
Interação.
4 - Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
Formação; Agitação; Normatização; Desempenho.
5 - Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
Conduta profissional
Deveres críticos do cargo
Metas pessoais
Metas de desempenho
Requisitos de recursos
Letra: C
6 - Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
7 - A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
Contrato de desempenho mútuo
8 - Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
9 - Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:
Mudanças não planejadas.
10 - NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
Todas as respostas estão corretas.
Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
Descongelamento, movimento, recongelamento
Letra: E