2009 1 AP2 de Gest o de Mkt II GABARITO

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação a Distância – AP2
Período - 2009/1º
Disciplina: Gestão de Marketing II
Coordenador: Marco Souza
Aluno (a): .......................................................................................................................
Pólo: ................................................................................................................................
OBS: 
Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta;
Boa Sorte!
(2,0) Os objetivos da comunicação de Marketing formam uma seqüência que começa na criação de uma categoria de necessidade, passando pela criação de conhecimento de marca e criação de atitudes em relação às marcas, até a facilitação do processo de compra. Explique esse processo em um máximo de 10 linhas.
Gabarito:
1º passo: A comunicação de marketing das empresas deve estimular o consumo do produto básico em relação aos prováveis substitutos.
2º passo: Após a criação da demanda primária, vêm os esforços para que uma determinada marca ou empresa tenha a preferência do consumidor entre as demais existentes na categoria.
3º passo: O objetivo é influenciar as atitudes dos consumidores em relação às empresas, criando condições para que venham a consumir.
4º passo: Depois de despertado o interesse pela categoria de produto, o forte conhecimento de marca e uma atitude favorável, é preciso que os consumidores saibam onde encontrá-lo, seu preço e como consumi-lo. 
(2,0) O que são os filtros, ruídos e barreiras na comunicação? Dê exemplos.
Gabarito:
Os filtros são os elementos que, na comunicação, ajudam a mantê-la ‘limpa’, objetiva, clara, sem subterfúgios. Podem ser filtros tecnológicos – como o emprego de um canal direto para chegar ao consumidor – ou filtros semânticos – o uso de um determinado ambiente de decoração em uma campanha publicitária, ou o diálogo que ali é travado. São formas através das quais os significados pretendidos conseguem chegar claramente ao cliente. Exemplo de ruído ou barreira na comunicação em termos tecnológicos: emprego de um canal inadequado ao público que se pretenda atingir, por ex. a escolha de uma estação de rádio que atende fundamentalmente clientes que habitam no campo. A barreira semântica pode ser identificada em uma mensagem cujo teor não seja decodificada adequadamente pelo público-alvo.
(1,5) Quais são os canais pelos quais se pode fazer fluir a comunicação?
Gabarito:
A comunicação empresarial pode empregar todos os canais disponíveis, desde que estejam próximos ao público-alvo. Canais eletrônicos como a Internet, a televisão, o celular etc; e canais impressos como jornal, revista, out-door, folhetos etc.
(1,5) Há uma necessária relação entre a mensagem e o canal? Por quê?
Gabarito:
Supõe-se que a mensagem a ser enviada ao receptor esteja em consonância completa com o canal escolhido. É desperdício fazer um anúncio numa revista esportiva sobre produtos para bebês! Ou colocar o anúncio para bebês em revistas infantis!
(3,0) As dimensões do entorno físico podem incluir todos os fatores físicos objetivos que possam ser controlados pela empresa para ampliar ou restringir as ações de funcionários e clientes no desempenho dos serviços aos clientes. Explique em que consistem essas dimensões e como podem ser categorizadas.
Gabarito:
As dimensões do entorno físico envolvem as condições do ambiente, relativas aos cinco sentidos das pessoas. São condições do ambiente, características como: temperatura, iluminação, ruídos, músicas, aromas e cores. Todos esses fatores afetam o modo como as pessoas sentem, pensam e respondem a um modo particular de constituição de serviços. A música pode exemplificar bem esta questão: quando há música, os compradores tendem a achar que despendem menos tempo naquela loja do que em outra, onde não haja música.
A 2ª dimensão diz respeito ao layout e a funcionalidade do espaço: O layout de espaço diz respeito a como os equipamentos e móveis estão dispostos, ao tamanho e à forma destes itens e às relações espaciais entre estes. Já a funcionalidade, refere-se à habilidade desses mesmos itens virem a facilitar o atendimento dos objetivos de clientes e funcionários.
A 3ª dimensão está representada nos sinais, símbolos e objetos. Sinais, símbolos e objetos são especialmente importantes na formação das primeiras impressões e para a comunicação de novos serviços. Muitos itens do ambiente físico servem como sinais explícitos ou implícitos da comunicação acerca do local para usuários daquele local. Os sinais expostos no interior e exterior são exemplos de comunicadores explícitos e podem estar representados nas placas de indicação, no nome dos departamentos. A presença de objetos tais como fotografias nas paredes ou certificados, tapetes e obras de arte podem comunicar significados simbólicos e criar uma impressão estética genérica. Toalhas de mesa brancas e iluminação indireta em um restaurante geralmente transmitem a idéia de serviços sofisticados associados a preços elevados.