AV2_GESTAO_DE_QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV1_201201502934 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201502934 - GISELLE BARROS DA COSTA 
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9019/S
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 16/04/2014 19:16:42
1a Questão (Ref.: 201201785611) Pontos: 0,0 / 1,0
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias 
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização 
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for 
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na 
preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente 
transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio 
ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de 
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens I e II
apenas os itens II e III
os itens I, II e III
apenas o item II
apenas o item I
2a Questão (Ref.: 201201598174) Pontos: 0,5 / 0,5
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a 
margens elevadas de lucro.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da 
empresa e a preços mais elevados de mercado.
Garantir maior lucro as empresas.
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
3a Questão (Ref.: 201201729702) Pontos: 0,0 / 1,0
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Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá 
realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os 
meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, 
segundo Marshall (2003)?
Comunicação
Escolha do fornecedor
Durabilidade
Proteção do consumidor 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
4a Questão (Ref.: 201201598127) Pontos: 0,5 / 0,5
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada 
organização: 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
envolver-se no maior número de ramo de negócios
5a Questão (Ref.: 201201598190) Pontos: 0,5 / 0,5
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço 
de qualidade é aquele que:
É de custo menor.
Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
É de preço maior.
É inspecionado segundo o método de amostragem.
Atende às exigências do consumidor.
6a Questão (Ref.: 201201801604) Pontos: 0,0 / 0,5
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de 
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, 
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os 
estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a 
Pirâmide das Necessidades.
Maslow
Juran
Deming
Crosby
Ishikawa
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7a Questão (Ref.: 201201791161) Pontos: 1,0 / 1,0
David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em 
dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos 
produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da 
Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e 
Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da 
Qualidade mais importantes, porque?
A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu 
funcionamento organizacional.
A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. 
A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
8a Questão (Ref.: 201201788412) Pontos: 0,0 / 1,0
O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe:
clientes encantados, altos ganhos e baixos custos. 
comprometimento total da organização, educação e treinamento. 
planejamento, controle e melhoria da qualidade. 
foco do cliente, medição e informação. 
parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados. 
9a Questão (Ref.: 201201729664) Pontos: 1,0 / 1,0
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado 
em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: 
Analisar os processos para propor melhorias.
Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
Melhorar os processos já existentes na organização.
Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
Mapear os processos da organização.
10a Questão (Ref.: 201201598447) Pontos: 1,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como:
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos.
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início 
e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva.
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização 
de atividades.
Período de não visualização da prova: desde 04/04/2014 até 22/04/2014.
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