INTRODUÇÃO À ADM GERAL

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1. INTRODUÇÃO À ADM GERAL 
 
1. CONCEITOS BASICOS 
2. NÍVEIS ORGANIZACIONAIS 
2.1. Estratégico 
2.2. Tático 
2.3. Operacional 
 
OBJETIVO DESTA AULA 
• Conhecer 
– O Edital de Adm Geral (o que tem que saber) 
– As principais definições de Adm Geral para 
entender o curso 
– Os três níveis da organização 
– Estratégico 
– Tático 
– Operacional 
 
EDITAL BÁSICO 
1.INTRODUÇÃO À ADM GERAL 
1.1. CONCEITOS BÁSICOS 
1.2. NÍVEIS ORGANIZACIONAIS 
1.2.1 Estratégico 
1.2.2Tático 
1.2.3 Operacional 
 
2.FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS 
2.1. PLANEJAMENTO 
2.2. ORGANIZAÇÃO 
2.3. DIREÇÃO 
2.4. CONTROLE 
 
3.FUNÇÃO PLANEJAMENTO 
3.1. Definição 
3.2. Análise Pfoa (Swot) 
3.3. Definição de Objetivos 
3.4. Implementação do Plano 
3.5 Planejamento por Níveis 
 
4. ORGANIZAÇÃO 
4.1. Princípios 
4.2. Tipos de estrutura organizacional 
4.3. Centralização e descentralização 
4.4. Departamentalização: conceito e tipos 
 
5. FUNÇÃO DIREÇÃO 
5.1. Definição 
5.2. Cultura Organizacional 
5.3. Gestão de pessoas 
5.4. Equilíbrio organizacional 
5.5. Comportamento organizacional 
 
6.FUNÇÃO CONTROLE 
6.1. Tipos 
6.2. Controle por nível organizacional 
6.3. Ferramentas de controle 
 
7. HISTÓRIA DA ADMINISTRAÇÃO 
7.1. Abordagem clássica, burocrática e sistêmica 
7.2. Evolução da Adm Pública no Brasil 
 
8. GESTÃO DE PROCESSOS 
8.1. Técnicas de Mapeamento 
8.2. Análise e melhoria de processos 
* SOBRE A VUNESP 
• QUASE QUE EXCLUSIVAMENTE CONCEITUAL 
– Dá a definição para que se encontre o conceito 
– Dá o conceito para que se encontre 
• Sua principal característica 
• Suas vantagens 
• Suas desvantagens 
 
NESTA AULA 
NÍVEIS ORGANIZACIONAIS 
1. CONCEITOS BÁSICOS 
2. NÍVEIS ORGANIZACIONAIS 
2.1. ESTRATÉGICO 
2.2. TÁTICO 
2.3. OPERACIONAL 
1. CONCEITOS BÁSICOS 
1. MISSÃO: declaração das intenções da empresa 
Ex. Promover a realização da Justiça, a bem da sociedade e em defesa do 
estado democrático de direito.(Missão do MPF) 
2. VISÃO: o que pretende a logo prazo 
Ex. Até 2020, ser reconhecido, nacional e internacionalmente, pela excelência 
na promoção da justiça, da cidadania e no combate ao crime e à 
corrupção.(Visão do MPF) 
3. VALORES: Autonomia institucional, compromisso, 
transparência, ética, independência funcional, unidade, iniciativa 
e efetividade. (Valores do MPF) 
 
1. CONCEITOS BÁSICOS 
4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: o “QUE” e o “QUANDO” que 
representam o êxito da missão e visão da organização. 
 
5. INDICADORES: mensurador de cada Obj Estratégico, ou seja, o 
que se mede, para quê, quem, quando e como 
 
6. EFICÁCIA é a obtenção de resultados através da ênfase nos 
próprios resultados e nos objetivos a serem alcançados. 
 
7. EFICIÊNCIA é a obtenção de resultados através da ênfase nos 
meios, da resolução dos problemas existentes e da salvaguarda 
dos recursos disponíveis com o cumprimento das tarefas e 
obrigações. Significa fazer bem as tarefas, administrar os custos, 
reduzir as perdas e o desperdício. 
 
Lembre-se: O QUE A ORGANIZAÇÃO FAZ = MISSÃO 
O QUE A ORGANIZAÇÃO PRETENDE SER = VISÃO 
 
1. Objetivando uma significativa mudança em sua forma de atuação 
tradicional, determinada organização pública decidiu instituir um 
modelo de gestão estratégica utilizando, como suporte metodológico, 
o Balanced Scorecard – BSC. Logo na primeira etapa de aplicação, 
referida organização foi instada a identificar, olhando para o futuro, 
como pretende ser reconhecida por colaboradores, clientes, 
fornecedores e pela própria sociedade. De acordo com a visão do BSC, 
esse aspecto da organização a ser identificado corresponde 
 a) à missão. 
 b) a valores. 
 c) à visão 
 d) ao mapa estratégico. 
 e) à análise externa. 
TREINO 
2. Ano: 2017Banca: FGVÓrgão: IBGEProva: Agente Censitário 
Administrativo 
Uma ONG atendeu, em 2015, 100 refugiados, com um 
dispêndio total de 100.000 reais. Em 2016, a ONG atendeu 
120 refugiados, com um dispêndio total de 120.000 reais. 
Pode-se dizer que, de 2015 para 2016, a ONG foi: 
 a) menos eficiente; 
 b) mais eficiente; 
 c) menos eficaz; 
 d) mais eficaz 
 e) mais produtiva. 
3 Ano: 2015Banca: FGVÓrgão: DPE-MTProva: Assistente Administrativo 
Em relação às distinções entre eficiência e eficácia, assinale V para afirmativa 
verdadeira e F para a falsa. 
 
( ) Ser eficiente é entregar o que é pedido dentro do prazo solicitado. 
( ) Ser eficaz é entregar, mesmo fora do prazo estipulado, o que foi pedido. 
( ) Ter foco na eficácia é alcançar os objetivos sem se preocupar com a forma 
de como alcançá-los. 
 
As afirmativas são, respectivamente, 
 a) F, F e F. 
 b) F, F e V. 
 c) F, V e V. 
 d) V, F e V. 
 e) V, V e V 
2. NÍVEIS ORGANIZACIONAIS 
 
1. A empresa divide-se em 3 níveis 
 
 
 
 
ESTRATÉGICO 
(direção) 
TÁTICO 
(gerência) 
OPERACIONAL 
(produção) 
*Entenda melhor 
 
 
 
 Níveis do planejamento 
Níveis da empresa 
**HABILIDADES POR NÍVEIS 
• Habilidades técnicas 
– Utilização de conhecimentos (métodos, técnicas e equipamentos) no 
desempenho de tarefas 
– Mais importantes no nível operacional 
– Ex.: Em uma org de ensino, a habilidade de ministrar aulas 
• Habilidades humanas 
– Capacidade de lidar com pessoas 
– Importante em todos os níveis, mas mais importantes no nível tático 
por ser o intermédio de toda a organização 
– Ex.: A habilidade de coordenar os professores 
• Habilidades conceituais 
– Capacidade de compreender as complexidades organizacionais 
– Mais importantes no nível estratégico. 
– Ex.: A habilidade de conhecer o mercado e quais os cursos mais 
interessantes a serem oferecidos, com suas exigências e retorno 
2.1. NÍVEL ESTRATÉGICO 
• CARACTERÍSTICAS 
– é o nível mais alto da hierarquia, onde os gestores da alta cúpula 
(presidentes, diretores, etc.) decidem os temas que afetam a 
organização de modo global 
– abrange toda a empresa 
• ATUAÇÃO DO ADMINISTRADOR 
– As tendências mais importantes na regulação governamental 
– O comportamento dos concorrentes 
– Mudança nos costumes dos consumidores, 
– o clima e a cultura organizacional, 
– Estratégias e políticas da organização 
• PLANEJAMENTO 
– Feito para reduzir as incertezas do futuro da empresa toda 
– Direciona todos os esforços para o objetivo escolhido 
– É o mais cobrado em provas 
 
 
2.2 NIVEL TÁTICO 
• CARACTERÍSTICAS 
– articula internamente o nível estratégico e operacional da empresa 
– composto pelos chefes e gerentes de cada setor. 
– Também conhecido como nível gerencial ou intermediário 
– Função de amortecer os impactos ambientais e transformar os objetivos em programas de ação para o 
nível operacional. 
• ATUAÇÃO DO ADMINISTRADOR 
– gerentes ou chefes de divisão. 
– É responsável por uma área da organização 
• Ex. Gerência de Recursos Humanos, Gerência financeira, Divisão de produtos infantis, etc.) 
– tem a função de implementar em sua área as estratégias e políticas decididas no nível acima. 
– Eles devem saber se relacionar com outros gerentes e com seus subordinados, resolvendo conflitos e 
motivando seus funcionários. 
– Sua preocupação normalmente é com o médio prazo. 
 
• PLANEJAMENTO 
– Desdobra objetivos institucionais em departamentais 
– Segue a estratégia para construir processos de atuação 
– Especifica de que modo o seu SETOR, PROCESSO ou PROJETO colaborará no alcance dos objetivos 
estratégicos 
 
 
2.3 NÍVEL OPERACIONAL 
• CARACTERÍSTICAS 
– Constitui a base inferior da empresa. 
– Responsáveis por administrar a execução e realização das tarefas e atividades do dia 
a dia. 
– Contato direto com a execução e operação de tarefas essenciais no dia a dia daorganização 
• ATUAÇÃO DOS ADMINSTRADORES 
– Focados no curto prazo e em tarefas específicas 
• Ex.produção de bens e serviços. 
– Há pervisores e chefes de equipe. 
– Devem seguir as regras e diretrizes estabelecidas no nível tático, motivando seus 
funcionários da linha de frente para que façam seu trabalho de maneira eficiente. 
• PLANEJAMENTO 
– Formalização dos objetivos e procedimentos 
– Modus operandi da Implementação das ações previamente desenvolvidas 
– Envolve cada tarefa e atividade especificadamente 
• Atingimento de metas 
– Especificação dos insumos 
– Especifica Resultados esperados, prazos e responsáveis por tarefa 
4. O planejamento de curto prazo com tarefas e 
atividades específicas refere-se ao 
 a)planejamento estratégico. 
 b) planejamento setorial 
 c) mapa estratégico. 
 d) planejamento operacional. 
 e) planejamento global. 
 
5. A seqüência de níveis hierárquicos de uma 
empresa, do nível mais alto para o mais baixo, 
é: 
(A) tático, estratégico, operacional. 
(B) estratégico, tático, operacional. 
(C) tático, operacional, estratégico. 
(D) operacional, estratégico, tático. 
(E) operacional, estratégico, tático. 
 
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6. Ano: 2017Banca: FGVÓrgão: IBGEProva: Agente Censitário 
Municipal e Supervisor 
À medida que os administradores vão ocupando cargos nos 
diferentes níveis organizacionais, a importância relativa das 
habilidades necessárias ao desempenho adequado de seus 
papéis vai mudando. 
No nível operacional são mais relevantes as habilidades: 
 a) conceituais; 
 b) comportamentais; 
 c) técnicas 
 d) analíticas; 
 e) humanas. 
7. Ano: 2017Banca: FGVÓrgão: IBGEProva: Agente Censitário 
Administrativo 
À medida que os administradores vão ocupando cargos nos 
diferentes níveis organizacionais, a importância relativa das 
habilidades necessárias ao desempenho adequado dos seus 
papéis vai mudando. 
Assim, no nível tático, são mais relevantes as habilidades: 
 a) conceituais; 
 b) humanas 
 c) técnicas; 
 d) decisórias; 
 e) de planejamento. 
8. Ano: 2016Banca: FGVÓrgão: CODEBAProva: Técnico Portuário - 
Apoio Administrativo 
O planejamento formal nas organizações prevê a formulação de 
objetivos que especifiquem os estágios a serem atingidos. Definidos a 
partir da visão e da missão da organização, os objetivos podem ser 
classificados de acordo com os níveis organizacionais aos quais estão 
relacionados. 
Assinale a opção em que esses níveis estão listados corretamente. 
 a) Executivo, estratégico e tático. 
 b) Estratégicos, táticos e operacionais 
 c) Tático, operacional e logístico. 
 d) Logístico, tecnológico e estratégico. 
 e) Intermediário, tático e gerencial. 
9. Ano: 2014Banca: FGVÓrgão: Câmara Municipal do Recife-
PEProva: Assistente Administrativo Legislativo 
Uma escola de crianças alfabetizou, em 2012, 100 crianças, 
com um dispêndio total de R$100.000,00. Em 2013, 150 
crianças foram alfabetizadas, com um dispêndio total de 
R$150.000,00. Pode-se dizer que, de 2012 para 2013, a escola 
foi: 
 a) mais eficiente; 
 b) menos eficiente; 
 c) mais eficaz 
 d) menos eficaz; 
 e) mais rentável. 
 
10. Ano: 2014Banca: FGVÓrgão: PROCEMPAProva: Técnico Administrativo - Assistente 
em Diversas Áreas da Empresa (+ provas) 
Os três tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) têm diferentes 
amplitudes. De um modo geral, os planejamentos podem ser descritos como segue: 
 
I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa. 
II. aborda cada unidade da empresa separadamente. 
III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da operação. 
 
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos planejamentos 
 a) estratégico, tático e operacional 
 b) tático, operacional e estratégico. 
 c) operacional, tático e estratégico. 
 d) estratégico, operacional e tático. 
 e) tático, estratégico e operacional. 
 
11. A declaração exercer o controle externo da 
gestão dos recursos públicos estaduais em 
benefício da sociedade expressa a missão de 
determinado órgão público e traduz seu projeto 
futuro, explicitando aonde ele pretende chegar 
 
CESPE 2016 
12. O departamento de planejamento de determinado tribunal 
regional eleitoral estabeleceu a seguinte meta: Estar entre os dois 
principais órgãos do Poder Judiciário até 2020, mantendo a atuação 
como gerenciador das eleições em âmbito estadual. Essa meta é 
considerada 
 a) uma declaração de missão, pois visa proporcionar a satisfação das 
necessidades dos serviços oferecidos à sociedade. 
 b) uma oportunidade, pois se refere ao contexto interno do órgão 
que pode ser identificado por meio da análise SWOT. 
 c) uma força, pois se refere ao contexto externo ao órgão, que pode 
ser identificado por meio da análise SWOT. 
 d) um objetivo organizacional, pois clarifica a razão de ser do órgão 
público. 
 e) uma declaração de visão, pois se refere àquilo que o órgão deseja 
ser no futuro 
GABARITO DAS QUESTÕES DE TREINO 
E JOGO 
1. C 
2. D 
3. E 
4. D 
5. B 
6. C 
7. B 
8. B 
9. C 
10. A 
11. E 
12. E