Case ZARA Moda Rápida 2,5

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MBA EM GESTÃO DE OPERAÇÕES, PRODUÇÃO E SERVIÇOS
Fichamento de Estudo de Caso
Trabalho da disciplina Logística Avançada (Supply Chain Management)
 Tutor: Prof. Audemir Leuzinger de Queiroz
Porto Alegre
2017
Estudo de Caso: ZARA: Moda Rápida
TÍTULO: Logística Avançada (Suplly Chain Management)
Subtítulo: ZARA: Moda Rápida 
REFERÊNCIA: Pankaj Ghemawhat. José Luis Nueno
O estudo de caso apresenta o rápido crescimento do grupo Inditex (Industria de Diseño Textil) que é especializada em desenhar, fabricar, vender vestuário como sapatos, acessórios para mulheres, homens e crianças. O grupo é proprietária da empresa ZARA com sede em La Corunha na Espanha, e também de mais cincos redes varejistas (Massimo Dutti, a Pull & Bear, a Bershka, a Stardivarius e a Oysho), eles chegaram a um lucro líquido de 340 milhões de euros no ano fiscal de 2001 e com 1284 lojas no mundo.
A trajetória de seu fundado Amancio Ortega Ganoa iniciou em 1963, fundou a Confecciones Goa fabrica 	de produtos como roupões, adquiriu conhecimento e experiência em fabricação e varejo, e em 1975 inaugurou sua primeira loja ZARA. Desde o início ele trabalhou para posicionar a ZARA como uma loja que vendia “roupas de moda de qualidade média com preços acessíveis”. Em 1985 até o final da década, havia aberto lojas em todas grandes cidades na Espanha. Em 1990, expandiu para abertura de lojas no exterior e iniciou investimentos em logística de fabricação e TI, e com esse grande crescimento incluiu a criação de um sistema de fabricação just-in-time, com um armazém de 130.000 metros quadrados próximo à sua sede, com sistema de telecomunicações avançado conectando a sede aos locais de fornecimento, produção e venda.
Principais concorrentes: São as internacionais Gap, H&M e Benetton. A Gap e a H&M, os maiores varejistas especializados em vestuário, porém sua produção era terceirizada. Benetton investira em produção, mas suas lojas eram administradas por licenciados. 
Sistema de negócio: A ZARA com sua fabricação interna de seus produtos mais sensíveis à moda, tinha em torno de 11.000 itens no ano. A produção era feita em pequenos lotes, com “integração vertical da fabricação dos itens” devido a sua necessidade de todo o processo (Criação, fabricação e distribuição) ser rápida. Os itens mais básicos precisavam ter preços mais baixos, eram trazidos do norte da África e da Ásia, devido a produção na Europa ser de 15%-20% mais cara. Toda produção interna e externa passava pelo centro de distribuição da ZARA (Com sistema de rastreamento móvel que pendurava peças na área correta, identificada por código de barras, sobre carrosséis capazes de lidar com 45.000 peças dobradas por hora), os produtos eram enviados diretamente para as lojas 02 vezes por semana. Para toda agilidade do processo a ZARA fazia 35% do design dos produtos e compras de matéria-prima, de 40%-50% da compra de produtos finalizados e 85% da produção interna depois que a estação havia começado, com isso ela era capaz de criar um design e ter produtos finalizados nas lojas dentro de 04 ou 05 semanas. 
Fornecedores: Para as entregas das lojas ZARA era por meio de serviço terceirizado, 75% das mercadorias eram enviadas por caminhão, 25% eram enviados via aérea pela KLM e DHL. Os fornecedores de tecido eram em Barcelona e Hong Kong, 50% dos tecidos eram comprados “cru” sem tingimento, com isso facilitava atualizações durante a estação e maior flexibilidade. A index também tinha como subsidiária o fornecedor Comditel que gerenciava o tingimento, estampa e o acabamento dos tecidos para todo grupo. A ZARA também contata com as subempreiteiras, oficinas pequenas que eram enviadas peças cortadas para fazer a costura uma atividade de mão-de-obra intensiva. Todas as peças voltavam para complexo da ZARA para serem inspecionadas, passadas, etiquetadas, embaladas e distribuídas.
Objetivo: A ZARA oferecia grande variedade de novas peças e acessórios de estilo preços baixos em lojas sofisticadas e bem localizadas. O grande atrativo e objetivo era gerar a sensação de escassez e oportunidade, devido à grande rotatividade dos produtos. Seus clientes sabiam quando chegavam novas coleções e se gostassem de algum modelo teria que comprar rápido, os modelos eram trocados a cada três ou quatro semanas. Os clientes visitam em média 17 vezes ao ano sendo que seus concorrentes tinham média de 4 vezes. Para ZARA a rápida rotação do estoque e pequenas remessas, prateleiras de exposição criava a sensação “compre agora, pois você não verá esse item depois”.
Expansão internacional: A ZARA procurou novos mercados em países economicamente parecidos com a Espanha e fácil entrar. Faziam uma análise de oportunidade, macro e microanálise, prováveis evoluções futuras. Outra forma de entrar no mercado internacional foi per meio de franquias e parcerias. Em 1996 a ZARA usou franquias para entrar em Chipre, e no final de 2001 tinha 31 lojas franqueadas em 12 países.
A ZARA era a mais internacionalizada da rede Inditex, no final de 2001, operava 282 lojas em 32 países fora da Espanha (55% do total internacional da Inditex) e tinha anunciado vendas internacionais de € 1.506 milhão (86% da venda internacional da Inditex). Todo gerenciamento internacional da ZARA era controlado pela ZARA Holding B.V. da Holanda. Transações com fraqueados era em euros, vendas outras moedas eram por meio das subsidiárias das América.
Crescimento: Os planos do grupo para 2002 inclui mais 65 novas lojas ZARA, sendo somente 20% dentro da Espanha e o restante fora. Porém foram analisadas muitas dificuldades como; - Expansão dentro do mercado espanhol. -Entrada no mercado italiano, dificuldade de assegurar um local e múltiplas licenças. - Oriente Médio m, enor porém era mais lucrativo. -Mercado Americano, a moda era menos avançada comparação a Europa e exigia tamanhos maiores. - Ásia mais competitiva e difícil. - América do Sul era bem menor e sujeita a pressões de lucratividade. Porém o grande questionamento era se a Index deveria adquirir novas redes, se era capaz de lidar com a complexidade de gerenciar múltiplas redes sem comprometer a qualidade, o crescimento das vendas poderia cair de 9% para 7% ou 5%, um desafio à sustentabilidade das vantagens competitivas da Indtex. 
ZARA no Brasil: Iniciou sua primeira Loja em São Paulo em 1999 e hoje está presente em 16 estados. Em 2016 chegou 56 lojas, 01 centro de distribuição em São Paulo e 15 lojas com sua nova marca ZARA Home. A ZARA foi acusada de trabalho escravo em São Paulo, apesar de negar, a empresa concordou em compensar os trabalhadores e também fez um acordo com o governo brasileiro para investir US $ 1,8 milhões para fins sociais. Em maio de 2017 Zara, Renner e C&A fecham parceria com OIT (Organização Internacional do Trabalho), vão investir 1,5 Milhão ao longo de um ano e meio em uma parceria publica privada cujo o objetivo de melhorar as condições de trabalho.
Finalizando: O modelo de negócio da ZARA, que são 03 fatores fundamentais: - Rapidez (Lançamento de novos produtos), Flexibilidade (Em toda operação fabril e de distribuição) e Qualidade (Mantendo qualidade dos produtos e dos serviços, desde a compra dos tecidos até a escolha e montagem das lojas).
Perfil ZARA responder rapidamente ás novas tendências, uma máquina de fazer moda. 
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