Conceito de Sistemas na Gestão de Desempenho

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GESTÃO DE DESEMPENHO
AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS
GESTÃO DE DESEMPENHO
Professor João Luiz C. R. De Oliveira
AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS
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Conteúdo Programático desta aula:
Nesta aula falaremos sobre o conceito de sistema a sua importância para proporcionar uma visão sistêmica da organização.
Veremos que as organizações podem ser definidas como um conjunto de sistemas (subsistemas, processos e atividades) que funcionam de forma interdependente e integrada.
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Conteúdo Programático desta aula:
Veremos como os sistemas são compostos (elementos) e como o ambiente interfere e afeta o seu desempenho.
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A teoria de sistemas surgiu em 1951, com o biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy. 
Ele apresentou os pressupostos básicos da Teoria Geral dos Sistemas, abordou a tendência de integração das várias ciências naturais e sociais e apontou sua convergência rumo a uma teoria dos sistemas.
ORIGEM
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Foram Daniel Hatz e Robert L. Kahn (Universidade de Michigan) que construíram um modelo de organização mais amplo e complexo, procurando aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações. 
Os autores questionam as teorias tradicionais, que enxergam as organizações como um sistema fechado, dissociado do ambiente em que atua e que conduz à entropia.
 Para Hatz e Kahn, a teoria do Sistema Aberto procura descrever o comportamento dos organismos vivos, sendo aplicável também às organizações para explicar sua sequência de eventos e formular modelos de estruturação.
EVOLUÇÃO
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O conceito de Sistema é que ele pressupõe um conjunto de elementos que trabalham de forma integrada formando um todo e tem um objetivo a ser alcançado.
Cada sistema apresenta uma característica própria.
Da definição de Bertalanffy: “ sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionados e decorrem de dois conceitos:
De propósito (objetivo) e
De globalização (ou totalidade).
CONCEITO
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SISTEMA SOLAR
Exemplos de sistema fechado:
Isolado de seu Ambiente.
Sistema solar:
Governado pelas leis da física clássica.
Previsão de cometas, eclipses.
Funciona como um relógio:
Previsíveis em seu comportamento.
Deterministas e causais.
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SISTEMA ABERTO
A teoria de sistemas afirma que sistemas abertos sofrem interações com o ambiente onde estão inseridos.
A interação gera realimentações que podem ser positivas ou negativas, criando assim uma auto regulação regenerativa
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O efeito resultante da ação de vários agentes que atuam de forma coordenada para um objetivo comum .
O valor resultante dessa interação é superior ao valor individual de cada agente isolado.
Na sinergia ocorre o fenômeno no qual o todo supera a soma das partes.
SINERGIA
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Sinergia: efeito ativo e retroativo do trabalho ou esforço coordenado de vários subsistemas na realização de uma tarefa complexa ou função.
Entropia: todo sistema sofre deteriorização. Para que o sistema continue existindo, tem que desenvolver forças contrárias a entropia.
Homeostase: capacidade do sistema manter o equilibrio.
Homeorrese: toda vez que há uma ação imprópria (desgaste) do sistema, ele tende a se equilibrar.
TERMOS E CONCEITOS
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Entender o que é um carro só olhando suas peças é complicado 
É preciso entender de que forma as diferentes partes do sistema interagem
Essa interação dos elementos do sistema é chamada de sinergia.
A sinergia é o que possibilita um sistema funcionar adequadamente.
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Fornecedores
Mercado
Clientes
Clientes
Mercado
Fornecedores
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Entrada
Processamento
Saída
Realimentação
Ambiente
ELEMENTOS DE UM SISTEMA
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São insumos ou recursos necessários que devem garantir o processamento ou transformação desses em produto final.
A qualidade dos insumos ou recursos pode afetar a qualidade do processamento e da saída (produto).
Exemplos de entradas: informações, matérias-primas, materiais, equipamentos, instruções, etc.
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ELEMENTOS DE UM SISTEMA
Entrada
Processamento
Saída
Realimentação
Ambiente
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São ações desenvolvidas internamente que devem garantir o desenvolvimento do produto final.
Representa a metodologia de tratamento dos insumos de entrada.
O processamento pode ser influenciado pela tecnologia disponível e pela cultura (valores) do ambiente no qual o sistema está inserido.
A tecnologia atua como um limitador físico do processo, enquanto que a cultura atua como um limitador psicológico.
PROCESSAMENTO OU TRANSFORMAÇÃO
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ELEMENTOS DE UM SISTEMA
Entrada
Processamento
Saída
Realimentação
Ambiente
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É o resultado de todas as ações realizadas que devem garantir o atendimento dos objetivos estabelecidos.
Representa o produto ou resultado da transformação (valor agregado) dos insumos.
SAÍDA OU PRODUTO
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ELEMENTOS DE UM SISTEMA
Entrada
Processamento
Saída
Realimentação
Ambiente
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Elas significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de funcionamento da organização.
Ela atua basicamente como um mecanismo que permite à organização orientar-se em relação às expectativas e necessidades do ambiente externo e verificar se elas foram atendidas ou não.
REALIMENTAÇÃO OU LIÇÕES APRENDIDAS
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Ela irá determinar as ações de reforço e/ou de melhoria necessárias ao aperfeiçoamento da atividade representada pelo sistema. 
Em outras palavras, a realimentação implica em, após analisar os dados de saída, planejar e implementar ações que permitam melhorar o desempenho do sistema.
Lições Aprendidas é algo que todos devem aprender. Diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho.
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Lições Aprendidas implica em aprender antes de fazer, enquanto fazemos e depois de ter feito. 
Lições Aprendidas são aquelas que temos condições de relatar, após ter executado uma atividade.
Lições Aprendidas é a constatação de algo que fugiu à normalidade. Nesse momento é preciso fazer uma análise do que ocorreu.
O que pode ter acontecido que gerou essa não conformidade ou uma conformidade? 
Nesse ponto é preciso reunir as pessoas envolvidas e refazer os planos. Aprender com os erros e com os acertos. Isso caracteriza uma Lição Aprendida.
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Os procedimentos que os gestores devem executar são:
Identificação da situação;
Planejamento de uma ação corretiva;
Colher um resultado positivo ou negativo;
Registrar e distribuir o aprendizado.
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VISÃO SISTÊMICA
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A visão sistêmica de uma organização e atuação das pessoas como responsáveis na execução de atividades que deverão atender às necessidades e expectativas do mercado
e acionista.
Podemos perceber uma estrutura vertical (por funções) e uma estrutura horizontal (por atividades/processo). Essa representação é muito útil para os nossos estudos de Gestão de Desempenho pois nos mostra as pessoas envolvidas nas atividades e o quanto elas são importantes para o desempenho individual e do desempenho organizacional.
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ELEMENTOS DE UM SISTEMA
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AMBIENTE
As quatro dimensões do sistema estão inseridas num ambiente operacional que pode ser influenciado por variáveis externas e internas, cujo comportamento nem sempre é previsível ou ocorrem como previsto. Isso torna o sistema extremamente dinâmico.
Sempre que uma variável ambiental se comportar de forma diferente ou não previsível, haverá reflexos no desempenho do sistema. Daí a importância de mapear as principais variáveis e acompanhar seu comportamento e tendências.
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RESUMINDO:
As organizações podem ser definidas como um conjunto de sistemas (subsistemas, processos e atividades) que funcionam de forma interdependente e integrada.
Os sistemas são compostos de quatro elementos:
 Entradas; 
 Processamento;
 Saídas ;
 Retroalimentação.
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E esses elementos atuam em um ambiente operacional sujeito à interferência de variáveis internas e externas que estão em constante transformação e afetam o seu desempenho.
Os resultados (lições aprendidas) devem servir de referência para a melhoria dos sistemas organizacionais.
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PRÓXIMA AULA:
Iremos identificar os elementos de entrada do sistema de Gestão de Desempenho que contribuem para os resultados organizacionais.
Veremos como as metas e os comportamentos individuais podem afetar a posição de mercado da organização.
Veremos ainda a importância do Planejamento Estratégico como instrumento norteador da organização e, portanto, das pessoas que nela trabalham.
Veremos também como identificar indicadores de desempenho associados ao Planejamento Estratégico. 
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