DESAFIO IV Quero Mais

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CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA POLO CAMPO LIMPO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
ELAINE A. GONÇALVES - RA: 6161662586
ELZA AP. ROCHA - RA: 5015635790
FELIPE S.CUNHA - RA: 3121335956
RODRIGO S. VIEIRA - RA: 5061619256
TAILINE ÉRICA B. DE OLIVEIRA - RA: 5013455773
CONSULTORIA DE MARKETING PARA O SUPERMERCADO QUERO MAIS
DESAFIO PROFISSIONAL 4ª SÉRIE 
SÃO PAULO/SP
2017
ELAINE A. GONÇALVES - RA: 6161662586
ELZA AP. ROCHA - RA: 5015635790
FELIPE S.CUNHA - RA: 3121335956
RODRIGO S. VIEIRA - RA: 5061619256
TAILINE ÉRICA B. DE OLIVEIRA - RA: 5013455773
CONSULTORIA DE MARKETING PARA O SUPERMERCADO QUERO MAIS
DESAFIO PROFISSIONAL 4ª SÉRIE 
Trabalho em grupo apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação no Desafio Profissional IV, norteado pelas disciplinas: gerência de vendas; promoção, publicidade e propaganda; estratégias de preço; gestão do relacionamento com o consumidor; marketing e comportamento do consumidor. No Curso Superior de Tecnologia em Marketing, da Universidade Anhanguera UNIDERP- EAD, Polo Campo Limpo, capital de São Paulo, SP.
Sob a orientação do Tutor Presencial, Carlos Júnior e a Tutora Eletrônica Ead, Kelly Ponces.
SÃO PAULO/SP
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
1 QUESTIONÁRIO E PREVISÃO DE VENDAS	5
2 DEFINIÇÃO ESTRATÉGICA DE PREÇOS	6
3 PLANO DE MÍDIA	7
4 IMPLANTAÇÃO DO CRM	9
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS	11
REFERÊNCIAS	12
INTRODUÇÃO
O presente trabalho é extremamente relevante para evidenciar a aplicabilidade dos processos de marketing voltado para o comércio eletrônico de produtos de um supermercado denominado Quero Mais. Para tanto, a partir do primeiro capítulo é realizado um questionário com 10 mulheres, para identificar os principais motivos que as levam para comprar no mercado online, e assim levantar as determinantes para uma eficiente previsão de vendas.
Posteriormente é desenvolvido um plano de mídia, propondo um anúncio estratégico da loja virtual, através da percepção daquilo que foi proposto e ainda demonstrando como será a veiculação, isto é, o timing envolvido na publicidade. Embora a empresa tenha uma boa gestão, no capítulo quatro são apresentadas as vantagens da aplicabilidade do CRM - Customer relationship management, uma importante ferramenta para fortalecer o relacionamento com os clientes do supermercado e ainda fideliza-los.
 QUESTIONÁRIO E PREVISÃO DE VENDAS
A fim de auxiliar seu João, proprietário do supermercado Quero Mais, em relação a vendas online dos produtos da sua loja física, é realizado um pré-teste do questionário a fim de identificar as motivações que os levam a realizar as compras de supermercado sem precisar sair de casa. Nota-se que a pesquisa é de caráter descritivo com 10 pessoas, em São Paulo, capital de São Paulo.
A pesquisa foi realizada com 10 mulheres entre 35 a 49 anos de idade, baseando-se no estudo do Fecomercio-SP (2017) que “constata ainda que a participação feminina aumentou no e-commerce. Foram 1.572.584 mais mulheres comprando pela Internet do que homens. O número de e-consumidoras representou 51,6% do total em 2016”.
Gráfico 01 – Fatores que influenciam o consumidor na compra online
Fonte: Desenvolvido pelos acadêmicos (2017).
A partir do gráfico acima, de formato pizza, que demonstra o resultado do pré-teste realizado com as entrevistadas, constata-se que 40% do fator que influencia comprar em supermercados online, é a questão do frete grátis, ou seja, a pessoa na sua comodidade realiza compra e não gasta com o deslocamento das mercadorias.
Ressalta-se ainda que outros critérios significativos no momento de comprar sejam 20% pela avaliação dos produtos por outros consumidores, como preço e qualidade e outros 20% representado pelas formas de pagamento disponíveis para efetivar os pedidos. 
Dessa forma, a partir das informações da entrevista podem ser levantadas as possíveis determinantes para definir a previsão de vendas, por métodos quantitativos.
DEFINIÇÃO ESTRATÉGICA DE PREÇOS
Optou-se por trabalhar com preços equivalentes aos dos concorrentes, oferecendo modalidades diferentes de pagamento. A maior parte das lojas consultadas trabalha com pagamento em cartões de crédito. O Quero Mais, além dos cartões, oferecerá a opção de pagamento por boleto bancário, contemplando o público que não trabalha com cartões.
Investirá em uma plataforma de ótima qualidade, site, com um bom layout, que atenderá seu amplo segmento de consumidores, estando coerente com o grau de envolvimento desses.
Utilizar-se-á de propaganda em redes sociais, como por exemplo, o Facebook, acessado por milhares de pessoas. A propaganda virtual será de grande valia para a exposição da loja que também é virtual.
Marketing de Conteúdo
O Quero Mais terá um blog direcionado ao consumo, com conteúdo direcionado para a exposição de seus produtos.
O blog terá reportagens sobre qualidade de vida, baseada em alimentação, além de reportagens sobre tecnologia, com enfoque nos produtos disponibilizados no supermercado.
Marketing de Relacionamento
Um perfil ativo no Facebook para contato direto dos clientes, que podem enviar suas opiniões positivas ou negativas. O feedback gerado por essa ferramenta apontará os próximos passos a se seguir com loja virtual.
 E-mail Marketing
Essa ferramenta tradicional dos varejistas é eficaz para as vendas. Divulgará o blog, os produtos da empresa, além de divulgar produtos de acordo com o histórico de compras e preferências dos e-consumidores e divulgar o perfil no Facebook.
Marketing de busca
Anunciar o Supermercado Quero Mais no Google e outras ferramentas de busca, colocar a loja como um dos primeiros resultados dos buscadores, por meio de uma conta no Google Adwords.
PLANO DE MÍDIA
A partir do levantamento das informações coletadas na pesquisa nessa etapa, auxiliamos com o desenvolvimento do plano de mídia para o supermercado Quero Mais. Através da correta segmentação de mercado, nota-se que os canais de distribuição utilizados pelo supermercado incluem desde a venda direta ao consumidor até varejistas, revendedores ou distribuidores, de diversas formas. 
Portanto, é proposto que a divulgação do produto pode ser feita por meio de jornais, televisão, revistas especializadas, e sua promoção, por meio dos próprios vendedores ou junto aos revendedores. Essas estratégias do composto mercadológico precisam ser modificadas mediante as condições de mercado se alterarem, conduzindo o consumidor ao produto, local e no momento adequado, ao preço coerente, através do monitoramento e controle frequente do mercado.
Figura 01 – Timing (veiculação e tempo)
Fonte: Desenvolvido pelos acadêmicos (2017).
Nota-se, portanto, que o período e definição da veiculação asseguram uma maior audiência e visibilidade para a mídia do supermercado Quero Mais. 
Destarte, a campanha publicitária, tem o intuito de determinar uma comunicação eficiente com os consumidores, informando-os sobre a existência de certo produto e revelando suas caraterísticas, facilitando para que o público-alvo considere os produtos e os relacionem com alguma vantagem ou valor associado.
Na visão de Cobra (1992, p. 88), “o Plano de Marketing identifica as oportunidades mais promissoras no negócio, mostrando como penetrar com sucesso, obter e manter as posições desejadas nos mercados identificados”. 
Kotler (2000) afirma que o Plano de Marketing é o instrumento central para dirigir e coordenar o esforço de marketing. De um modo geral um Plano de Marketing deve ser compreendido como um complemento ao plano de negócio e como uma ferramenta fundamental ao desenvolvimento das empresas.
Abaixo pode ser observado a proposta de anúncio, para lançamento da campanha “Aqui você compra e recebe sem sair de casa”.
Figura 02 – Arte do anúncio
Fonte: Desenvolvido pelos acadêmicos (2017).
Observa-se que o anúncio pretende evidenciar o que foi notado no pré-teste, pois o texto sugere que você podecomprar e receber em casa facilmente, ou seja, o mercado venderá online suas mercadorias sem taxa de entrega.
Isso é importante, pois:
A maior parte das informações básicas geralmente vem do briefing de mídia passado pelo cliente, mas isso não quer dizer que não possam ser obtidas também de outras fontes: levantamentos especiais feitos pela agência, dados de pesquisas de mercado e de mídia, artigos de imprensa e quaisquer outras fontes de informações (VERONEZZI, 2009, p.241).
Além disso, o anúncio já vem destacado o endereço virtual do qual os clientes comprarão online, destacando na imagem do fundo um corredor com os produtos na prateleira, fazendo alusão à nova experiência que o consumidor terá ao comprar online, ou seja, é como se estivessem comprando na loja física.
4 IMPLANTAÇÃO DO CRM
A empresa utilizará um sistema de CRM, que significa Customer Relationship Management, um termo que resume toda a parte de gestão do relacionamento com o consumidor, envolvendo o marketing, vendas e serviços ofertados a ele.
Dentre as vantagens está no fato de que o supermercado terá seu próprio Marketing de Relacionamento conceituado por Limeira (2003), como “uma estratégia de marketing que visa construir uma relação duradoura entre cliente e fornecedor, baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos”.
Isso será fundamental para empresa, pois contribui para ser reconhecida no mercado e aumentar a sua participação monitorando e estudando os padrões de consumo dos clientes já atendidos, bem como outros processos englobados.
Segundo Kotler (2000) “as empresas inteligentes tentam desenvolver confiança e relacionamentos ‘ganha-ganha’ a longo prazo com os consumidores, distribuidores, revendedores e fornecedores”. Ou seja, o supermercado estará focado em seus clientes, considerados seu maior potencial de alavancagem.
Sobre a utilidade do CRM, é importante destacar que não é apenas um software, mas representa uma visão ampla que possibilita antecipar e atender as necessidades personalizadas dos clientes, através de um ciclo cultural focado no relacionamento do cliente, como representado pela figura 02.
Figura 03 – Motivos para usar um sistema de CRM
Fonte: Brazip (2017)
Nesse sentido, Swift, (2001) afirma que há duas vantagens relevantes para a organização, com a adoção do CRM. Inicialmente em virtude de produtos mais convenientes e clientes mais satisfeitos, fortalecendo a confiança e credibilidade, consequentemente elevará o a rentabilidade; O segundo benefício está na geração de custos menores, pois o empenho e verbas são mais direcionados, o que aprimora a destinação de recursos e eficiência empresarial.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O Plano de Mídia é um instrumento de gestão que tem que ser regularmente utilizado e atualizado, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as constantes mudanças e identificando tendências. 
Através do mesmo é possível determinar resultados para ser alcançados e estabelecer ações para atingir competitividade. Buscar dados a respeito do mercado na qual a empresa está inserida é importante para traçar o perfil do consumidor, tomar decisões com relação a objetivos e metas, ações de divulgação e comunicação, preço, distribuição, localização do ponto de venda, produtos e serviços adequados a área alimentícia, ou seja, ações essenciais para o sucesso do negócio.
Não é possível afirmar que o comércio eletrônico seja a principal opção de compra, em relação aos outros canais disponíveis, para os consumidores atuais. Entretanto, os aumentos do volume das vendas através da internet e do número de pessoas que acessam a rede mundial sugerem que isto possa acontecer com o passar dos anos. 
Esta pesquisa mostrou que o processo de compra virtual se assemelha à forma tradicional, haja vista que os hábitos de consumo e os fatores influentes na a decisão de compra são comuns a ambas as formas de aquisição.
Evidencia-se também que o que se pode observar, na realidade, é que é possível implantar o CRM em supermercados, desde que sejam observadas as características específicas deste setor, que podem dificultar a ação de relacionamento com os clientes, como, por exemplo, o número de fornecedores, a quantidade de itens necessários à satisfação do cliente, a influência do preço como fator determinante da escolha, entre outros.
REFERÊNCIAS
BRAZIP. 10 motivos para adotar um sistema de CRM em sua empresa. Disponível em <http://http://www.brazip.com.br/sites/br/blog/2015/06/22/10-motivos-para-adotar-um-sistema-de-crm-em-sua-empresa/ Acesso em: 11/11/2017.
COBRA, M. H. N. Marketing básico: uma perspectiva brasileira. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1992. 
FECOMERCIO SP. Quem compra pela Internet no Brasil? Disponível em: <http://www.fecomercio.com.br/noticia/quem-compra-pela-internet-no-brasil>. Acesso em: 21/11/2017.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
LIMEIRA, Tânia M. V. In: DIAS, S. R. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003.
PEREIRA, Renata Storti. Desafio Profissional de Tecnologia em Marketing: gerência de vendas; promoção, publicidade e propaganda; estratégias de preço; gestão do relacionamento com o consumidor; marketing e comportamento do consumidor. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2017. 8 p. Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: 21 nov. 2017.
SWIFT, Ronald. CRM: Customer Relationship Management, o revolucionário Marketing de Relacionamento com o cliente. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 2001.
VERONEZZI, José Carlos. Mídia de A a Z. 3ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.