APOL3 Gestão do Conhecimento

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Questão 1/10 
Analise os relatos dos casos abaixo: 
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International 
Harvester Company para a construção de uma nova fábrica de caminhões 
baseados em um empreendimento bem sucedido de vinte anos atrás. 
Contudo, não havia mais uma única pessoa na organização que soubesse 
algo daquele antigo projeto. 
 
Caso 2: A Ford Motor Company gostaria de repetir o sucesso da equipe 
original do Taurus no desenvolvimento de novos carros. Mas ninguém se 
lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a experiência do antigo projeto. 
A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este know hall 
reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo 
seriam imensamente maiores, além de desnecessários. 
 
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir: 
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido 
implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do 
conhecimento gerado em experiências anteriores. 
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de 
informação gerenciais, é necessário desenvolver formas de retenção do 
conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. 
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de 
gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo 
importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. 
Estão corretas: 
 
A Apenas I. 
 
B Apenas II. 
 
C Apenas III. 
 
D Apenas I e III. 
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências 
anteriores. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo,os dois casos apresentam as dificuldades no desenvolvimento de projetos pela saída de pesssoas da organização e da 
não existência de mecanismos para a gestão do conhecimento organizacional. 
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência 
da tecnologia. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o grande repositório de conhecimento são as pessoas, é necessário estudar formas de retenção deste 
conhecimento mesmo com a perda de colaboradores. O gerenciamento deste conhecimento é comumente confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em 
um equívoco. 
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, 
comprometendo o desempenho organizacional. Correto, de acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização 
levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Fato este denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia organizacional. 
 
E Apenas II e III. 
 
Questão 2/10 
É fundamental que o conhecimento esteja em constante movimento dentro 
das organizações. É preciso desenvolver estratégias de conhecimento, ou 
seja, abordagens para operacionalização da disseminação do 
conhecimento. 
 
Sobre formas de disseminação de conhecimento, considere as afirmativas a 
seguir: 
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas 
comumente as organizações contratam colaboradores com grande 
conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o 
colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é 
interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 
horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões 
que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do 
conhecimento. 
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser 
trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os 
espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia 
continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do 
conhecimento. 
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma 
organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus 
colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da 
habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento 
seja melhor compreendido. 
Estão corretas: 
 
A Apenas I 
Você acertou! 
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes 
cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As 
horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Correto, de acordo com o capítuo 4 do guia de 
estudo, a conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com 
grandes cargas de trabalho. As organizações mais alinhadas com a gestão do conhecimento devem dar espaço para conversa. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas 
semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de 
proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Este colaborador não só deve repassar seu conhecimento como também absorver o que está disponível na organização, pois a 
interação destes conhecimentos pode trazer ótimos resultados em termos de ideias e expertise. É importante que os momentos de reflexão sejam documentados e mapeados a fim de que 
possam ser disponibilizados para toda a organização. 
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos 
como sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, o layout do 
ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de 
hierarquia estão perdendo espaço para novas abordagens. Algumas organizações têm inovado no conceito de ambiente de trabalho, como no modelo adotado pelas empresas Google e 
Microsoft, que disponibilizam espaços específicos para interação entre colaboradores, por acreditarem que é desta forma que surgem muitas ideias, e muitos problemas são resolvidos. 
 
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do 
desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a fase 
da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer após o treinamento, onde é transmitido o conhecimento. 
 
 
B Apenas II 
 
C Apenas III 
 
D Apenas I e III 
 
E Apenas II e III. 
 
Questão 3/10 
Analise a imagem: 
 
 
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento 
comercial. 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas 
indica onde acessá-lo. 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito.É correto o que se afirma em: 
 
A Apenas I e II. 
 
B Apenas I e IV. 
 
C Apenas I e III. 
 
D Apenas II e III 
Você acertou! 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, não se trata de um mapa, pois a figura não mapeia 
a organização, trata-se de uma ficha individual. 
 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura trata de uma forma de codificação do conhecimento tácito é a 
elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. Para tal, a 
utilização de fotos dos detentores do conhecimento pode ser interessante. É um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. Este é um material bem 
simples de ser elaborado, mas muito útil, podendo seguir o exemplo da Figura 4 do guia (Exemplo de ficha individual de conhecimento). 
 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura apresenta um material 
que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. A partir do acesso à ficha um colaborador pode entrar em contato com o Fulano da Silva que tem conhecimento 
sobre legislação trabalhista. 
 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura retrata uma forma de codificação do 
conhecimento tácito, por meio da elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento 
sabe a quem recorrer. 
 
E Apenas II e IV 
 
Questão 4/10 
Na Gestão do conhecimento as empresas não mais são avaliadas pela sua 
quantidade de maquinário, estoques e demais ativos físicos, mas pelos seus 
conhecimentos. Assim, ao caracterizar a gestão do conhecimento, 
comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos 
ativos intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa que 
apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir. 
 
“Aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a 
cultura e os valores da organização”. 
 
A Capital financeiro. 
 
 
B Ações e títulos de crédito. 
 
C Capital econômico. 
 
D Capital humano. 
Você acertou! 
Capital humano ou intelectual: aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização. (Capítulo 4 – Guia de Estudo) 
 
Questão 5/10 
Ao caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida 
juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis 
identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa que apresenta o ativo 
intangível que corresponde à definição a seguir. 
 
“Embora também seja intangível, pode ser vendido, como marcas, patentes 
etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo 
que é mais facilmente visualizado”. 
 
A Capital social. 
 
B Capital intelectual. 
 
C Capital mercadológico. 
 
D Capital estrutural. 
Você acertou! 
Capital estrutural se refere a marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado. (Capítulo 4 – Guia de 
Estudo) 
 
Questão 6/10 
Na gestão do conhecimento, as principais entradas não são processos 
obtidos a partir de esforços físicos, e sim aqueles esforços intelectuais 
resultantes em ideias e soluções. Isso faz com que a compreensão da 
gestão do conhecimento não seja fácil. Sobre o significado da gestão do 
conhecimento considere as afirmativas abaixo e assinale a correta. 
 
I. A gestão do conhecimento envolve a geração do conhecimento 
II. A gestão do conhecimento envolve a venda do conhecimento 
III. A gestão do conhecimento envolve a identificação do conhecimento 
IV. A gestão do conhecimento envolve a remuneração funcional 
V. A gestão do conhecimento envolve o compartilhamento do conhecimento 
 
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas. 
A gestão do conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, 
identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os 
colaboradores internos e externos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo) 
 
D Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
Questão 7/10 
Identificar os diferentes tipos de conhecimento também é fundamental para 
acessá-lo. Se quisermos encontrar um livro, procuramos em uma biblioteca, 
mas se quisermos localizar um vídeo, procuramos em uma videoteca. Da 
mesma forma ocorre com o conhecimento. Ao mapear o conhecimento 
deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, sendo uma delas o 
conhecimento implícito. Assinale a alternativa que apresenta de forma 
correta a definição de conhecimento implícito. 
 
A É aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da organização, em sua cultura e seus valores. 
Você acertou! 
Conhecimento implícito: é aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da organização, em sua cultura e seus valores. Um processo produtivo 
dominado pela organização, o qual não depende de apenas uma pessoa é um conhecimento implícito. Colaboradores podem sair da linha de produção, por exemplo, e novos podem 
entrar, mas tal processo não sofrerá alteração, pois o conhecimento está implícito ao ambiente organizacional. (Capítulo 4 – Guia de Estudo) 
 
B É aquele que transcende a organização. 
 
C Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. 
 
D É o conhecimento que pode ser transmitido por meio de treinamentos promovidos pela área de recursos humanos. 
 
Questão 8/10 
Identificar os diferentes tipos de conhecimento também é fundamental para 
acessá-lo. Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades 
de conhecimento, sendo uma delas o conhecimento explícito. Assinale a 
alternativa que apresenta de forma correta a definição de conhecimento 
explícito. 
 
A É aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da organização, em sua cultura e seus valores. 
 
B É aquele que transcende a organização e torna-se de acesso público. 
Você acertou! 
Conhecimento explícito: é aquele que transcende a organização. Se os conhecimentos tácitos e implícitos originam um livro, passam a ser conhecimentos explícitos quando o livro sai 
da organização e torna-se de acesso público. Registros de produtos também são exemplos de conhecimento explícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo) 
 
C Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. 
 
D É o conhecimento que pode ser transmitido por meio de treinamentos promovidos pela área de recursos humanos 
 
Questão 9/10 
Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de 
conhecimento, uma delas é apresentada a seguir. Analise a sentença a 
seguir e assinale a alternativa correspondente. 
 
“Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. 
Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou 
estruturado”. 
 
 
A Conhecimento implícito. 
 
B Conhecimento explícito. 
 
C Conhecimento tácito. 
Você acertou! 
Conhecimento tácito: está inerente ao conhecedor, ou seja,está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado. Na 
construção deste conhecimento o indivíduo utilizou suas experiências e outros conhecimentos implícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo) 
 
 
D Conhecimento vulgar. 
 
Questão 10/10 
A gestão do conhecimento é comumente confundida com gerenciamento de 
dados e informações, o que consiste um equívoco. Sobre os conceitos de 
dados, informações e conhecimentos, relacione a Coluna A com a 
Coluna B e assinale a alternativa que apresenta a ordem correta para 
preenchimento dos parênteses em branco. 
 
 
 
A 1, 2, 3 
 
B 3, 2, 1 
 
C 2, 1, 3 
Você acertou! 
Dados - elementos de um problema ou situação; documentação de observações ou resultados de medição. 
Informações - É uma abstração que representa algo significativo para alguém, que pode ser transmitido por meio de textos, imagens e sons. 
Conhecimento - É uma abstração interior, pessoal, de alguma coisa que foi experimentada por alguém. 
(Capítulo 4 – Guia de Estudo) 
 
D 1, 3, 2