APS UNIP Estrutura Organizacional

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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
AMBIENTE CONTEXTUAL, ESTRATÉGIA E ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA ,COMO DETERMINANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.
SÃO PAULO
2015
AMBIENTE CONTEXTUAL, ESTRATÉGIA E ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA, COMO DETERMINANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.
Atividades Práticas Supervisionadas- 
trabalho apresentado como exigência 
Para a avaliação do 3º/2º semestre, do
curso de Administração da Universidade
Paulista, Sob a orientação do Professor: Me.
SÃO PAULO
2015
	Ambiente Contextual, Estratégia e Estágio De Desenvolvimento Da empresa SkiMax Como Determinante Da Estrutura Organizacional. - São Paulo, 2015.
	
 Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Administração apresentado à Universidade Paulista-UNIP.
 Orientador: Professor: Me Co-orientador: Professor: Me
AMBIENTE CONTEXTUAL, ESTRATÉGIA E ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA SKINMAX, COMO DETERMINANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.
Atividades Práticas Supervisionadas- 
trabalho apresentado como exigência 
para a avaliação do 3º/2º semestre, do
curso de Administração da Universidade
Paulista, Sob a orientação do Professor: 
Livaldo dos Santos.
 Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
_____________________/__/___
 Prof. Me.
Universidade Paulista – UNIP
_____________________/__/___
 Prof. 
Universidade Paulista – UNIP
_____________________/__/___
 Prof.
Universidade Paulista – UNIP
RESUMO
O seguinte trabalho vem apresentar teorias das estruturas organizacionais. Ambiente contextual, estratégia e de desenvolvimento da empresa A estrutura organizacional deve ser delineada de acordo com os objetivos e estratégias estabelecidos pela empresa. Este trabalho mostra o conceito, os componentes e os tipos de estrutura organizacional. O presente trabalho aborda a temática estrutura organizacional. 
Ao longo deste trabalho veremos diversas formas de como a empresa ...se relaciona com seus clientes e colaboradores.
 A empresa que atua no ramo de estética possui uma infra estrutura moderna e proporciona um ambiente agradável e confortável. 
A ... iniciou suas atividades no Brasil com o intuito de promover o bem estar entre as pessoas que estão em busca da perfeição ou simplesmente melhorar o visual. Apresentaremos seus clientes-alvo, qual é a forma que utilizam para conquistar seus clientes, o comportamento dos funcionários dentro da estrutura organizacional, como a contribui para a especialização e como eles são treinados para prestar um excelente atendimento para conquistar cada vez mais os consumidores. Pois devido à competição de mercados, as estruturas organizacionais tendem a ficar cada vez mais competitivas e cada uma precisa dar o seu melhor.
Concluímos que é bastante complexo o estudo e aplicação de um tipo de gestão organizacional de uma empresa.
Palavras-Chave: Especialização / Ambiente / Estrutura
ZUSAMMENFASSUNG
Die nachfolgende Ausarbeitung präsentiert verschiedene Theorien von Organisationsstrukturen. Außerdem das kontextuelle Umfeld, die Strategie und Entwicklung des Unternehmens. Die Organisationsstruktur muss in Übereinstimmung mit den durch das Unternehmen definierten Zielen und Strategien entwickelt werden. Diese Ausarbeitung zeigt das Konzept die Komponenten und Arten der Organisationsstruktur. Dieser Beitrag diskutiert das Thema der Organisationsstruktur. Weiter werden wir innerhalb dieser Arbeit verschiedene Möglichkeiten sehen, wie das Unternehmen Skinmax Beziehungen zu seinen Kunden und Mitarbeiter aufbaut.  Das Unternehmen Skinmax, welches in der Kosmetikbranche aktiv ist, verfügt über eine moderne Infrastruktur und bietet eine angenehme und komfortable Arbeitsumgebung.
Die Skinmax begann seine Aktivitäten in Brasilien mit dem Ziel das Wohlbefinden von Menschen zu fördern, die auf der Suche nach Perfektion sind oder einfach nur die Verbesserung ihres Aussehenns suchen. Diese Ausarbeitung präsentiert die Zielkunden und die Art welche sie verwenden um ihre Kunden zu erobern. Sie zeigt das Verhalten der Mitarbeiter innerhalb der Organisationsstruktur, wie Skinmax zu deren Spezialisierung beiträgt, wie sie für exzellenten Service ausgebildet sind um mehr und mehr Verbraucher zu gewinnen. Aufgrund des steigenden Wettbewerbes des Marktes, neigen auch Organisationsstrukturen zunehmend dazu wettbewerbsfähiger zu werden, und jeder muss sein Bestes geben.
Wir schließen daraus, dass die Untersuchung und Anwendung einer Art von Organisationsstruktur eine sehr komplexe Führungsaufgabe eines Unternehmens darstellt.
Stichworte: Spezialisierung / Umfeld / Struktur
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
Ao longo deste trabalho veremos diversas formas de práticas de gestão da, que é uma rede de estética e tem como principal atividade a depilação a laser. Aqui serão abordadas algumas características sobre a empresa e os procedimentos oferecidos aos seus clientes, também vamos abordar a forma de administrar, como conduzir a equipe da melhor forma possível, para conseguir atingir os seus objetivos e analisar qual é a estrutura da empresa para sugerir melhorias. 
Para apresentar as informações a seguir, foram feitas visitas ao ambiente da estética com o objetivo de observar a forma de administração, os funcionários, o atendimento, os aparelhos e como os funcionários são treinados para atender seus clientes como um todo. 
      Concluímos que é bastante complexo o estudo e aplicação de um tipo de gestão organizacional a uma empresa.
     Pois cada entidade empresarial é ímpar, tendo em conta a sua dimensão e estrutura e outros fatores que lhe são inerentes. Assim, a indução de certos comportamentos, nomeadamente, a aplicação de estratégias organizacionais poderá ter resultados eficazes se for aplicada conforme a morfologia da empresa em causa, por outro lado se o tipo de gestão organizacional não for adequado, o mais certo é a mesma perecer com resultados desastrosos.
     Desta maneira ao longo deste trabalho procuramos explicar como funciona a estrutura organizacional ao nível das suas características de uma estrutura organizacional e as suas vantagens e desvantagens na aplicação prática das mesmas.
       O comportamento humano dentro das organizações, devido a diversidade de personalidade, onde a indução subjetiva pode ou não em determinados aspetos induzir no comportamento. Entretanto, na maioria das vezes as estratégias utilizadas são eficazes, gerando um bom resultado para ambas as partes.
1. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 
O objetivo revisar a literatura, trazendo embasamento teórico e definições necessárias para o desenvolvimento deste estudo. Fayol salienta que toda empresa apresenta seis funções básicas, são elas: Funções técnicas, Comerciais, financeiras, segurança, contábeis e administrativas, ênfase nas estruturas. Porem essa visão do Fayol já está ultrapassado. Hoje as Funções recebem o nome de áreas da administração. Ficou da seguinte forma: Administração geral, produção, marketing, recursos humanos, finanças e contábeis. (Chiavenato, p. 92).
Definição
Eficiência e Competência na teoria Neoclássica, A Organização é uma ferramenta que as pessoas usam para coordenar suas ações e obter alguma coisa que desejam ou valorizam, para atingir seus objetivos. (Jones, p, 01. 2010)
2. Estudo de Caso 
Estruturas Organizacionais Formal & Informal
	 É baseada em uma divisão racional do trabalho, relações de autoridade que controla como as pessoas coordenam suas ações. Na diferenciação de seus órgãos é representada através do organograma. É a organização planejada a que está oficialmenteno papel, aprovada pela direção descrições de cargos, organogramas, regras e regulamentos internos. É a organização formalizada oficialmente.
 Organização informal: é a organização que é espontânea e natural entre as pessoas que ocupam posição formal e a partir dos relacionamentos interpessoais. A organização informal surge a partir das relações de amizades entre as pessoas e de grupos informais, não constam no organograma ou em qualquer documento formal. 
 “Ambiente: a pressão e a complexidade das forças nos ambientes gerais e específicos tem efeito direto na intensidade de diferenciação dentro de uma organização. O número e o tamanho de suas funções espelham as necessidades da organização de administrar trocas com força em seu ambiente.” (Jones p 92.2010).
2.1 Perfil da Organização
	Organização como uma unidade ou entidade Social: em que as pessoas interagem entre si para alcançar objetivos comuns Muitas vezes não nos damos conta de como as coisas são feitas, pois normalmente já encontramos elas prontas.
Funções do administrador: Fayol definira no seu tempo: Prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Porem segundo os autores clássicos e neoclássicos deram uma nova roupagem ficou quatro funções são elas: planejar, organizar, dirigir e controlar. Esse é o processo administrativo. Chiavenato2001 (p.209)
As Organizações como Empresas
Uma das ideias da administração cientifica é trabalhar de forma inteligente Taylor enfatizou a eficácia na produção. Ênfase nas tarefas, objetivando o aumento da eficiência ao nível operacional. Vivemos em uma sociedade onde dependemos das organizações, pois a maior parte das obrigações sociais (como a produção de bens ou serviços em geral) é confiada as organizações. 
A nova organização e o novo funcionário. A estrutura organizacional é o produto das decisões de divisão e coordenação do trabalho, e define não apenas as atribuições específicas, mas também o modo como devem estar interligados os diversos grupos especializados, chamados departamentos (MAXIMIANO, 1986).
“Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas”. (OLIVEIRA, 2006)
 2.1.1 Apresentação da empresa
A SkinMax é uma empresa privada e sua razão social é Novo Piel do Brasil depilação a laser LTDA. Empresa de pequeno porte tem como o carro-chefe a Depilação a Laser Alexandrita e Yag (GentleYag). É uma empresa de origem mexicana, que chegou ao Brasil em Maio de 2008, que trouxe também outros tratamentos como: Rejuvenescimento facial, peeling de diamante, redução de celulite, laser CO2 fracionado e tratamentos para flacidez e gorduras localizadas.
 Atualmente, a empresa possui cinco unidades em São Paulo e oferece aos seus clientes a flexibilidade de realizarem suas sessões na unidade que for de sua preferência com suas perspectivas sendo atendidas. 
Com uma visão empreendedora os proprietários implantaram filiais em endereços estratégicos para atender melhor todos os seus clientes.
Filiais da SkinMax
As unidades são localizadas em: São Paulo nos seguintes endereços: 
UNIDADE ESTADOS UNIDOS: Rua Estados Unidos, 1844 JD América. SP 
UNIDADE ALPHAVILLE: Alameda Grajaú, 98, Conj. 1107 Alphaville. SP
UNIDADE ALTO DE PINHEIROS: Rua São Gualter, 53 Alto de Pinheiros. SP
UNIDADE MOEMA: Rua dos Eucaliptos 331 Moema. SP
UNIDADE SANTANA: Rua Pedro Doll, 150 Santana. SP
2.1.2Força de Trabalho 
A empresa tem um total de 57 funcionários em todas as suas cinco unidades, incluindo gerentes, É uma empresa privada, o administrativo da empresa e o corporativo, ficam na unidade Central que está localizada na Rua Estados Unidos.
A folha de pagamento, folha de ponto e demais ocorrências de âmbito trabalhista é realizada na Central. A organização trabalha com padrão, CLT, porém para as aplicadoras, este tipo de contrato não é valido, pois elas são contratas em um regime de prestação de serviços.
Entre as gerentes e administradores todos estão cursando ou com o nível superior completo.
Aspectos Físicos & Ambientes de Trabalho
Na Skinmax os aspectos físicos encontrados em cada unidade variam de acordo com sua localidade, porém apresentam características semelhantes em sua estrutura. Todas as lojas estão localizadas em regiões nobres de São Paulo, em sua maioria são lojas de rua com fácil acesso, com exceção da unidade Alphaville que está localizada em um edifício comercial o Edifício Pravda, possuem vagas de estacionamento para clientes, uma recepção, Lavabos masculino e Feminino, Cabines individuais, em geral são três cabines, cabine01, depilação onde está localizada os lasers, essas cabines devem ser mantidas em 16 graus Celsius, evitando assim o superaquecimento do equipamento, Cabine 02, para realização dos procedimentos estéticos Faciais e Cabine 03, para a realização dos procedimentos estéticos com a Radiofrequência tripolar.
2.1.3 Produtos e Clientes
Todos os serviços disponibilizados pela são realizados com equipamentos de última geração e com excelentes instalações. Seu público-alvo atinge desde meninas que menstruem pela primeira vez, homens, mulheres e até mesmo idosos. Já em relação às classes sociais, a empresa se volta especialmente para A e B, porém ela tem uma pequena porcentagem de clientes de classe C. 
Para satisfazer as expectativas de seus clientes que estão em constante mudança às organizações estão mudando seu comportamento implantando novas técnicas de abordagem, treinamento e atendimento personalizado para seus clientes. A satisfação dos clientes é uma garantia em longo prazo de que a concorrência não tem vez com esses clientes pois eles se tornam clientes fiéis.
Segundo Daft apud Silva; Azevedo (2012, p.2) 
“O cliente é uma figura que existe, ou ao menos deveria existir, em toda e qualquer unidade produtora. Não há como imaginar a existência de qualquer unidade produtora, pública ou privada, com ou sem fins lucrativos, não tenha clientes.”
Depilação a Laser
Este tipo de tratamento é praticamente indolor (apresentado apenas por uma sensibilidade térmica), é simples, seguro, eficaz e tem a redução definitiva dos pelos. Além da comodidade na hora da aplicação, para tentar anemizar a sensibilidade térmica em seus clientes, há o Gás Criogênio, que faz com que a pele fique menos sensível na hora da depilação. Como benefícios, a depilação a laser deixa a pele lisa, suave e rejuvenescida, resolve problemas de pele como a foliculite e pelos encravados, não causa danos na pele e pode ser feita em diversas partes do corpo como: rosto, pescoço, peito, axilas, braços, pernas, abdômen, costas, glúteos, mãos e pés (exceto sobrancelha). 
Tripollar
Este tratamento proporciona a redução da gordura localizada, das rugas e das linhas finas, remodela o contorno facial e corporal, melhorando a textura da pele prolongando o rejuvenescimento. É um procedimento seguro e que não causa dor, somente uma sensação de calor pelo aquecimento do tecido. Como benefícios estão: o aumento da circulação, redução do tamanho da célula de gordura e 14 formação de um novo colágeno mais firme ao longo do tempo, que irá proporcionar a aparência de uma pele natural aos seus clientes. 
Laser CO2 Fracionado
Com este tipo de tratamento, o cliente tem uma melhora em sua pele facial, deixando-a mais clara, melhorando as rugas e cicatrizes, elimina manchas na pele e reduz a flacidez. 
Toxina Botulínica
Também muito conhecido como Botox, é um tratamento para contração de músculos que causam rugas na face. É um método simples e seguro de ser realizado e é praticamente sem riscos. Além de aumentar a autoestima do cliente, faz com que haja uma melhora na estética facial ajudando a prevenir o aparecimento de novas rugas. 
Peeling de Diamante
Esse tratamento é muito conhecido por utilizar a microdermoabrasão de ponteira de diamante,uma técnica muito conhecida de esfoliação que ajuda a melhorar o aspecto da pele e elimina as células mortas existentes. Também contribui para a melhoria da circulação sanguínea na pele e estimula a formação de colágeno, elastina e ácido hialurônico, que torna a pele mais suave e com maior elasticidade.
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Canais de acesso
Os canais de acesso dos clientes à organização são: 
O site: www.skinmax.com.br 
O blog (http://skinmax.com.br/blog/blog/) que serve para incentivar as pessoas a ter uma vida saudável com atividade física e uma boa alimentação, com depoimentos de seus clientes. 
O Facebook 
SAC pelo telefone 11 3043-6440. 
Reclamações, Sugestões e Solicitação de Atendimento à Organização. 
A empresa faz pesquisas de satisfação constantemente com o cliente através dessa é possível buscar melhorias tanto no que se trata de resultado de tratamento com relação ao atendimento que hoje se tornou a maioria dos motivos de reclamação dos clientes.
2.1.4Principais concorrentes da organização. 
O principal concorrente direto da SkinMax é a empresa Espaço Laser, que teve a sua primeira clínica fundada em 2002. Recentemente segundo noticia publicada na coluna Radar da revista Veja, a empresária Xuxa Meneguel comprou 50% da rede Espaço Laser, o evento de lançamento será no início de Junho 2015 em São Paulo. Atualmente, essa empresa atende em 32 clínicas espalhadas por sete estados do Brasil. Os equipamentos e o laser Alexandrite são os mesmo em relação à SkinMax, a única diferença é que a Espaço Laser não atende pessoas com um tipo de pele mais escura e oriental, pois para elas tem um laser próprio, o Gentle Yag.
2.1.5 Principais Insumos 
Uns dos principais insumos e com certeza o mais importante é o gás criogênio, pois quando ele se torna líquido, gera um frio intenso que resfria a máquina ele também ameniza a dor. Além do gás a outros insumos: 
Água purificada Avental descartável 
Creme hidratante Johnson &Johnson Betametasona de 30 GR* 
Criogênio Detergente enzimático 
Esponja para lavar spots Faixa para cabelo descartável 
Gaze não estéril Lápis branco para marcar área aplicada 
Lençol de papel para maca Lençol descartável 
Mascara vitamina c Máscara de proteção Luva
Máscara esfoliaste Papel toalha wiper 
Protetor solar – superior FPS 40 Máscara ultra suavizante MT Peeling 
Sabonete esfoliaste Soro fisiológico 
Ácido peracético Sabonete líquido 
Glicerina Detergente enzimático 
Principais produtos e matérias primas de fornecedores
Por ser uma empresa de prestação de serviço os principais produtos são as máquinas e equipamentos. 
O principal fornecedor é a White Martins fornecedora do gás Criogênio, sendo que os demais produtos são fornecidos por Lojas de materiais cirúrgicos e produto de limpeza.
2.1.6 Principais concorrentes da organização. 
Todas as empresas com o mesmo seguimento e especialização.
2.2 Estrutura Organizacional
Níveis Organizacionais
Os administradores podem ser classificados pelo nível que ocupam na organização e pelo âmbito das atividades pelas quais são responsáveis. Com relação à posição que ocupa na estrutura organizacional, é possível distinguir três níveis hierárquicos: os níveis estratégico, tático e operacional.
O nível estratégico é o mais elevado na hierarquia organizacional e é composto pelos administradores de topo (um grupo relativamente pequeno de executivos que é responsável pelas principais decisões da organização). Sua atuação é estratégica e abrange a organização como um todo.
Na, o nível estratégico é constituído pelo alto escalão-diretoria, de onde vem às decisões para o funcionamento da organização.
O nível tático representa um intermédio da estrutura organizacional. É constituído por um conjunto de executivos que é responsável pela articulação interna entre o nível estratégico e operacional. Esses administradores coordenam a atividade de outros níveis mais baixos e são responsáveis pela tradução das políticas e estratégias definidas pelos administradores de topo em ações concretas que os de nível operacional possam implementar. Sua atuação é tática e está orientada para uma unidade de negócio, departamento ou área funcional. Normalmente, os administradores desse nível são os gerentes ou diretores de unidades de negócio, de departamento, de área ou de divisão.
Na, faz parte do nível tático, à gerente geral de vendas (Patrícia Vieira), que intermédia o nível estratégico ao nível operacional.
O nível operacional é o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos administradores de primeira linha. Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização, que, por sua vez, são responsáveis pela execução e realização de atividades e tarefas cotidianas. Os administradores, nesse nível organizacional, têm atuação operacional e de curto prazo, orientada para execução de atividades operacionais. Os administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coordenadores de projeto, entre outros gestores responsáveis apenas por pequenos grupos de trabalhadores ou de tarefas. Na Skinmax, o nível operacional se refere aos gerentes de departamentos, as gerentes de vendas e por fim, as aplicadoras que fazem à operação, para à prestação de serviços.
A função Organização nada mais é que determinar que recursos e que atividades serão necessárias para serem atingidos os objetivos da Empresa. Trata de combinar os grupos de forma que funcione, atribuir às responsabilidades a quem irá realizar a atividade, e delegar a esses indivíduos, a autoridade necessária para e execução de suas atribuições. Constitui o elo entre as orientações estratégicas da organização e a sua forma de atuação no mercado e pode ser definida como a forma como a autoridade é atribuída através das relações de dependência hierárquica e de cooperação, para alcançar os objetivos. Controla, coordena, motiva as pessoas para ter os melhores recursos humanos e envolve todos no ambiente para que possam usar toda a tecnologia disponível, evolui à medida que a organização cresce e se diferencia, pode mudar de acordo com a gerencia por meio de processo de desenho organizacional.Jones (2010 p,120)
Características da estrutura organizacional a Divisão do trabalho, Amplitude de controle, Formalização, Centralização. A capacidade para traduzir a macroestrutura (organização) numa micro organização, isto é, em postos de trabalho e unidades orgânicas/seções, eficazes e eficientes, é um dos grandes desafios que se colocam às chefias diretas.
 A estrutura vai condicionar o grau de concentração das tomadas de decisões, o grau de controle direto sobre os processos de trabalho, o grau de formalização e uniformização dos procedimentos. As pequenas empresas apresentam um organismo burocrático com um único nível hierárquico. Ao crescer, desenvolvem uma estrutura simples, baseada nas funções de produção, comercialização e administração de pessoal.
A origem do capital nessas empresas está na economia familiar, de empréstimos obtidos por linhas especiais de crédito, ou proveniente de um dos sócios. A empresa torna-se o meio de vida do proprietário e o nível de reinvestimento é muito baixo, pois a preocupação maior é com a sobrevivência. Todavia, quando amplia as suas operações, o retorno sobre o investimento é maximizado e o reinvestimento faz parte da rotina de planejamento da organização.
 A relação do proprietário com o modo de produção demonstra uma separação entre os processos técnicos e as atividadesadministrativas.
Alguns tipos de estruturas organizacionais & Organogramas
ESTRUTURA FUNCIONAL
A organização funcional foi proposta por Taylor na virada do século xx como meio de especializar a supervisão. Chiavenato (2001, p,305)
A estrutura é a base ou fundamento da diferenciação horizontal. É caracterizada por tarefas operacionais padronizadas, autoridade funcional ou dividida, pela especialização de funções, por regras e regulamentos formais, pela baixa flexibilidade, pequena interação entre departamentos, autoridade centralizada, pequena amplitude de controle e processo decisório bastante rígido. 
 Agrupa pessoas em departamento ou funções separadas que compartilham conhecimentos e habilidades proporciona as pessoas a oportunidade de aprenderem umas com as outras as técnicas e se tornarem mais eficientes. À medida que a empresa vai crescendo, o proprietário fica sobrecarregado e aumenta a necessidade de adotar uma estrutura organizacional mais complexa. A empresa passa geralmente para uma nova forma de organização, baseada na divisão do trabalho e delegação de autoridade e responsabilidade a partir das funções “clássicas” da gestão: financeira, produção, comercial, pessoal, etc. é a estrutura funcional, em que cada um destes departamentos é chefiado por um especialista funcional na respectiva área. A coordenação dos diferentes departamentos funcionais é uma das tarefas mais importantes dos gestores de topo. (Jones p, 121)
Fonte: www.google.com.br/search?q=estrutura+funcional
Vantagens: aumenta a especialização das pessoas e possibilita que umas aprendam com as outras; outra vantagem é que pessoas agrupadas por habilidades em comum podem supervisionar e controlar o comportamento umas das outras.
Desvantagens: Conseguir sempre manter um nível elevado, perda de autoridade, há necessidade de ter diretores para coordenar as atividades entre os departamentos e o Salário dos especialistas é alto, fica mais difícil se adaptar as mudanças externas e fragiliza a flexibilidade da organização, multiplicidade de ordens sobre cada um dos funcionários. etc.
Estrutura Divisional/projeto
Uma estrutura divisional tem três tipos de estruturas por produtos: Uma estrutura de divisão de produtos caracteriza-se pela separação da função de fabricação em várias divisões ou linhas de produtos diferentes, com base na diversidade de produtos, serviços, mercados ou processos de fabricação da empresa.
	Estrutura divisional, cada divisão tem os seus próprios especialistas funcionais que geralmente estão organizados em departamentos as divisões, cada uma delas com os seus próprios produtos, serviços ou mercados, são relativamente independentes. Os gestores de divisão desempenham um papel fundamental não só na definição dos objetos da sua divisão, mas também na colaboração que devem prestar para o desempenho da organização
Estrutura por equipe de produtos: Função de apoio como marketing, coordenam as divisões de acordo com a necessidade dos serviços. Não há divisão nas funções. A importância de personalizar os produtos, reduzir o tempo para introduzir o produto no mercado entre outros.
Fonte: www.google.com.br/search?q=estrutura
Projeto: Consiste em alocar as pessoas para trabalharem num projeto específico. As equipes podem ser montadas de acordo com a especificidade do projeto a ser desenvolvido, assim os profissionais com características e qualificações agregarem vantagens no desenvolvimento do projeto.
Numa estrutura por projeto primeiro é definido o resultado desejado, depois disso se escolhe os profissionais que melhor se encaixam para o desenvolvimento dele. Os funcionários não fazem parte de um departamento específico, mas são alocados de acordo com o projeto a ser desenvolvido. O projeto tem um período definido, quando termina um projeto eles vão pra outro. 
As vantagens são a realização de trabalhos com foco total no projeto. Prazos cumpridos com maior precisão.
Desvantagem a ociosidade ou demissão do funcionário quando ele não está alocado em nenhum projeto. Às vezes também falta uma identidade, onde trabalhadores que preferem estar vinculados a um departamento ou a uma atividade específica tem dificuldades por trabalharem de forma temporária.
 A estrutura divisionária é sobretudo aconselhável em empresas com uma estratégia de diversificação, isto é, empresas com negócio, produtos ou serviços diferenciados. Este tipo de estrutura tem as seguintes vantagens:
Permite uma descentralização logica e operacional da responsabilidade e autoridade em empresas diversificadas; Coloca a responsabilidade pela definição e implementação das estratégias de negócio mais próxima do seu ambiente próprio; Liberta a gestão de topo para as tarefas relativas a estratégia global da organização; Aumenta a rapidez de resposta as alterações do ambiente; Enfatiza a permite um mais apurado controle de desempenho de cada divisão;
E as seguintes desvantagens: Podem surgir problemas nomeadamente de controlo, com o aumento da autoridade dos gestores das divisões ou com o crescimento das divisões ou do seu número; Pode potenciar o aparecimento de políticas inconsistentes entre as divisões com prejuízo para desempenho global da organização; Pode contribuir para um aumento dos custos da organização, nomeadamente pela eventual duplicação de especialistas funcionais, ao nível da dimensão e da empresa global;
Estrutura Geográfica
Estrutura Organizacional Divisional por Área Geográfica Quando a organização opera em áreas geográficas diferentes e existe necessidade de tratá-las de forma diferenciada, a estrutura divisional por área geográfica pode ser adotada. Por exemplo, todas as pessoas e unidades organizacionais que lidam com uma área A ficariam juntas, cada unidade geográfica inclui todas as funções necessárias para produzir e comercializar produtos naquela região. 
Fonte: Word.
A organização pode adaptar-se às necessidades específicas de sua própria região, e os empregados podem se identificar com metas regionais em vez de o fazerem em relação às metas nacionais. Além disso, a coordenação horizontal dentro de uma região é enfatizada. (Jones p, 133, 134)
Estrutura Matricial
 A Estrutura Matricial é um tipo específico de estrutura organizacional que procura reunir as vantagens das estruturas funcionais e das estruturas divisionalizadas. Para isso, à divisão da organização por projetos, grupos de clientes ou unidades de produção, são designados os chamados chefes de projeto, dependentes de um diretor de chefes de projeto. Para cada um dos projetos como:edifícios, estradas, pontes entre outros são também designados especialistas provenientes das diversas áreas funcionais, cada um deles coordenado pelo chefe de projeto em que está integrado e pelo responsável da área funcional a que pertence.
Fonte: www.google.com.br/search?q=estrutura
  	   As principais vantagens deste tipo de estrutura organizacionais são: Permitir um mais elevado grau de flexibilidade, coordenação e comunicação e, em consequência, uma maior rapidez na resposta as alterações dos mercados, permitir elevar a motivação e desenvolvimento dos gestores através da maior participação e conjugação das responsabilidades; Substituição da burocracia pelo contato pessoal.
     Desvantagens: Definição pouco clara das tarefas e da responsabilidade; a dualidade de direção pode traduzir-se em incertezas quanto a responsabilidades; Possibilidade de maior lentidão na tomada de decisões, em virtude do trabalho em equipe; Maior possibilidade de conflitos.Jones 2010(p, 121 à 141)
     As estruturas funcionais encontram-se fundamentalmente em empresas de dimensão relativamente reduzida às empresas já com considerável dimensão mas com uma reduzida gama de produtos ou atividade, ou seja, quando não existe diversificação e sobretudo em ambientes estáveis. Algumas das suas vantagens referem-se a:
Eficiente aproveitamento das capacidades técnicas e de gestão do pessoal qualificado; Clara definição das responsabilidades; Possibilidade de uso de especialistas,designadamente em órgãos de apoio (staff) contribuindo para um melhoramento a coordenação e o controlo; Possibilidade de tirar partido das vantagens da centralização das decisões (nomeadamente rapidez de ação) sem perder o contrato pessoal com todas as operações fundamentais e melhor atuar numa perspectiva global da organização;
    	 São também apontadas algumas desvantagens:
Tendência dos responsáveis das áreas funcionais para se posicionarem numa perspectiva de curto prazo e sobre avaliarem as orientações funcionais;
As diferenças de orientação e eventuais conflitos entre as áreas funcionais poderem traduzir-se em dificuldades de comunicação e coordenação; Eventuais dificuldades para estabelecer standards de desempenho uniformes;
Excesso de trabalho de rotina nos gestores de topo em prejuízo da reflexão e das decisões estratégicas; Dificuldades de adaptação as mudanças, o que torna desaconselhável em ambientes instáveis.
Tipos de organizacionais: unem coerentemente os tipos de subordinação, os princípios e os tipos de departamentalização. Os tipos organizacionais mais comuns são:
Linha: é o mais simples de todos, o mais fácil de ser implantado, e de fácil entendimento paratodos. É baseado na estrutura militar, por isso é uma estrutura rígida, difícil de ser mudada. As ordens fluem de cima para baixo apenas, as comunicações horizontais são dificultadas pela própria estrutura. Recebe, também, os nomes de: clássico, estrutural, linear, hierárquico, militar.
Vantagens: Fácil entendimento por todos;Clara definição de autoridade;Clara definição de tarefas.
Desvantagens: difícil provocar mudanças;Comunicações lentas;Tomada de decisão é lenta.
Assessoria: também chamada de Linha-staff. É uma variável de linha pura. À linha se associam grupos especiais de profissionais com a missão de auxiliar a linha em algumas análises ou trabalhos específicos sobre um determinado problema de sua área de atuação.
É interessante que se observe que as linhas de conexão vertical, representam a linha, enquanto as linhas de conexão horizontal representam o trabalho da assessoria.
Vantagens: Conta com a colaboração de especialistas;Solução de problemas por consultores;Tecnicamente são profissionais atualizados.
Desvantagens: Confusão entre ordem da linha e conselho da assessoria gerando problemas com quem efetivamente deve decidir e dar ordens;Relegar o trabalho da assessoria em função de amizades e trafico de influencias.
Funcional: sua vantagem é que conta com altos especialistas nos postos-chave e grandes generalistas no segundo escalão.
Vantagens: altos especialistas nos postos-chave; Grandes generalistas no segundo escalão; Decisões setorizadas e especializadas; Segundo escalão fácil de recrutar; Segundo escalão fácil de substituir; Segundo escalão com salários baixos.
Desvantagens: especialistas são difíceis de recrutar; Salário dos especialistas é alto;
Impasses em questões de prioridades dos trabalhos que estão sendo executados; Multiplicidade de ordens sobre cada um dos diversos funcionários.
Matricial: também chamada por projetos, é o mais complexo de todos os tipos existentes. Exige a presença de profissionais altamente qualificados e aptos a trabalharem em equipes dinâmicas e mutantes. Sua aplicação é típica da área de projetos.
As principais características, e que diferenciam este tipo dos demais, podem ser apontadas como sendo:
Entrada de autoridade dupla: uma linha em relação à especialização técnica; outra funcional em relação à participação no projeto;
Autoridade e processo decisório: pode ser complexo em níveis inferiores, persistindo a impressão de duplo comando;
Existência simultânea de suas estruturas: uma de linha e outra funcional;
Redução de conflitos e pouca importância no primeiro escalão;
Maximização de resultados em termos de mão-de-obra, desde que não se permita a ociosidade.
Profissionais em constante mudança nos projetos pode provocar insegurança. Exige dos funcionários de alto escalão conhecimentos de programação de projetos e domínio das técnicas de orçamentação.
Necessidade de que as direções respeitem os cronogramas na integra, tanto no que diz respeito aos recursos como ao tempo.
Vantagens:maximização resultados de todos os recursos empregados no projeto: baixos custos operacionais, emprego adequado de mão-de-obra, alta produtividade, cooperação entre técnicos envolvidos, alta qualidade do produto final.
Desvantagens: se usada por profissionais não treinados e conhecedores da técnica provoca altos custos, pessoal ocioso, perda do moral, sentimento de incompetência, perda da qualidade do produto final.
Linha: é quando um funcionário B tem como atribuição cumprir as ordens emanadas pelo chefe A; esse chefe A, por sua vez, tem o poder de emitir ordens ao subordinado B. Sua representação é feita através de linha cheia de conexão vertical.
Assessoria: não tem autoridade para dar ordens, seu papel é o de aconselhar, dar sugestões, emitir pareceres dentro de seu tema de especialidade. Sua representação é feita através de linha cheia de conexão horizontal.
Funcional: é o poder de determinar funções, métodos ou políticas a outras áreas ou a outros subordinados. Sua representação é feita através de linha pontilhada.
Formas estruturais: estabelecem, através de diagramas padronizados, as relações. São considerados os princípios e as formas de departamentalização:Princípios de departamentalização: dizem respeito aos conceitos básicos que serão usados no momento de aglutinar as áreas no organograma. Podem ser:
Maior uso: aquela área que mais utiliza um determinado serviço se encarrega dele, pois seus resultados afetarão diretamente o desempenho de todos;
Maior interesse: é o caso típico do controle de qualidade nas fabricas atribuído à área industrial; seu interesse sobre as outras áreas é de perfeição absoluta na produção;
Separação de controle: quem executa não deve controlar. A apuração dos resultados deve ficar sob a supervisão de outra área que não aquela que executa. Quando executamos e controlamos o trabalho, a tendência natural e não percebemos os erros cometidos.
Supressão de concorrência: típica de áreas de vendas separadas, onde a concorrência é salutar para o faturamento da empresa como um todo, mas não entre áreas de faturamento descentralizadas.
2.1.1 Apresentação da empresa
A Tem relações formais, entre grupos individuais que são parte integrante da organização. A estrutura organizacional, define as competências de cada unidade e o modo como essas unidades colaboram umas com as outras. 
Descrição da estrutura organizacional encontrada na empresa
Patrícia Vieira- Gerente geral responsável por repassar as informações e decisões vindas da diretoria da empresa, como e garantir que elas estão sendo desempenhadas de forma satisfatória
Caio Almani – Gerente financeiro, responsável por contas a pagar e receber.
Alex Almeida – Gerente de Recursos Humanos, responsável por contratação e demissão de funcionários.
Vanessa Arantes – Coordenadora Técnica, responsável por treinamento e fiscalização de normas e procedimentos técnicos de atendimento em cabine para as aplicadoras que são fisioterapeutas ou enfermeiras.
Cintia Rocha – Coordenadora de vendas, responsável por treinamento e fiscalização de técnicas de vendas e atendimento ao cliente, como normas internas para as gerentes de Filial.
Perspectivas
A estrutura organizacional dos departamentos ou divisões da empresa; à medida que ocorre a especialização do trabalho e o aparecimento de funções especializadas, a empresa passa a necessitar de coordenação dessas atividades agrupando-se em unidades maiores.
Estrutura Organizacional; A distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posição sociais que influenciam os relacionamentos entre os papéis dessas pessoas. (Blau, 1974:12). Essa definição requer uma amplificação.
ORGANOGRAM DA EMPRESA
O desenho departamental pode apresentar uma variedade de tipos
A departamentalização por função; Departamentalização por processo; Departamentalização por produtosou serviços; Departamentalização por localização geográfica; Departamentalização por quantidade; Departamentalização por contingência ambiental; Departamentalização por projeto; Departamentalização por tempo. 
Skinmax apresenta – se as características de Departamentalização por função, onde as tarefas são agrupadas conforme as funções a serem executadas pela organização.
Nesse modelo há vantagens porque é própria para atividades repetitivas e especializadas; o tamanho, e o controle são conforme a necessidade; é lógico, racional e comprovado; Especialização ocupacional e estabilidade; Segurança e tarefa bem executada; Definições claras e precisas de atividades; Concentração de recursos humanos e matérias; Convivência de membros com a mesma formação e linguagem; Maximização do uso de maquinas, ferramentas e equipamentos; Orientação na carreira profissional.
As desvantagens são: prazos e orçamentos não são cumpridos em alguns casos por falta de inter-relacionamento; Inovação dificultada; Isolamento de chefes e departamentos, que passam a considerar a si mesmos como os mais importantes; Barreira a comunicação verbal; Responsabilidade total da cúpula; Adaptabilidade de empregados e novos empregados dificultada por grupos fechados; Visão limitada a parte e não ao conjunto.
Apresenta também características de Departamentalização por localização geográfica, onde procura adequar a estrutura à distribuição espacial dos mercados, criando representações da matriz em cada local onde a empresa atue.
Modelo que apresenta vantagens como o direcionamento em função do local; Facilidades de planejar, organizar, liderar e avaliar as atividades; Participação na comunidade; Desenvolvimento da região geoeconômica; Obtenção de vantagens econômicas locais; Ação e reação imediata à situação local; Tomada de decisão mais fáceis para a região. 
As desvantagens são que a administração geral é mais lenta; Distância reduz a eficiência e a eficácia; Matriz perde a primazia das orientações políticas; Matriz substituídas por grupos de pressão; Duplicidade de funções, local, instalações e pessoal; Delegação insuficiente; Cobranças emocionais; Áreas não mercadológicas abandonadas.
Sistemas abertos: A estrutura de sistemas abertas é formada pela interação e intercâmbio da organização com o ambiente. De acordo com as mudanças do ambiente externo, a organização se adapta para sobreviver mudando seus produtos, técnicas e estruturas.
Na Skinmax: encontramos uma estrutura organizacional definida da seguinte forma:
Seus diretores e proprietários que se dividem entre México e Brasil de onde vem a tomada de decisão.
O trabalho do gerente consiste em tomar decisões de modo assertivo, estabelecer metas, definir, diretrizes e atribuir responsabilidade. Após as metas e objetivos estabelecidos, cabe aos dirigentes fiscalizar para sanar as deficiências para que o objetivo seja alcançado com eficiência e eficácia.
2.2.2Descrição das condições ambientais encontradas na SkinMax
Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas.
Aspectos Físicos & Ambientes de Trabalho
Na Skinmax os aspectos físicos encontrados em cada unidade variam de acordo com sua localidade, porém apresentam características semelhantes em sua estrutura. Todas as lojas estão localizadas em regiões nobres de São Paulo, em sua maioria são lojas de rua com fácil acesso, com exceção da unidade Alphaville que está localizada em um edifício comercial o Edifício Pravda, possuem vagas de estacionamento para clientes, uma recepção, Lavabos masculino e Feminino, Cabines individuais, em geral são três cabines, cabine01, depilação onde está localizada os lasers, essas cabines devem ser mantidas em 16 graus Celsius, evitando assim o superaquecimento do equipamento, Cabine 02, para realização dos procedimentos estéticos Faciais e Cabine 03, para a realização dos procedimentos estéticos com a Radiofrequência tripolar.
	Na Skinmax os aspectos físicos encontrados em cada unidade variam de acordo com sua localidade, porém apresentam características semelhantes em sua estrutura. Todas as lojas estão localizados em regiões nobres de São Paulo.
Os Fatores Condicionantes da Estrutura e o Modelo da Organização
De acordo com a escola situacional, não há uma estrutura ou modelo de organização que seja melhor que outra- cada estrutura é mais adaptada a diferentes circunstâncias ou situações. 
Os Fatores condicionantes apresentam variáveis que afetam o tipo de estrutura conforme abaixo:
Estratégia, é a variável mais importante que afeta o tipo de estrutura, foi Alfred Chandler quem consagrou o princípio de que a função segue a estratégia. 
As estratégias de inovação e crescimento, por exemplo, exigem organizações de projetos; As empresas que tem o objetivo de atender apenas o mercado local, com um produto ou serviço, e não pretendem crescer, podem usar uma estrutura do tipo funcional; As empresas que pretender atender diversos locais precisam de uma estrutura organizada territorialmente, que é o modelo apresentado pela Skinmax.
	As metas e a estratégias de uma organização definem o propósito e as técnicas competitivas que a separam de outras organizações. Com frequência as metas são escritas como uma declaração perene dos propósitos da empresa. A estratégia é o plano de ação que descreve a alocação de recursos e atividades para lidar com o ambiente e para alcançar as metas da organização. As metas e as estratégias definem o alcance das operações e o relacionamento com os funcionários, os clientes e os concorrentes.
Tecnologia, é um conceito vasto. Uma primeira definição associa a tecnologia á natureza da atividade e ao uso do conhecimento e de ferramentas ( que podem ser tangíveis ou conceituais) para realiza-las, as tecnologias são diferentes. 
Algumas empresas como a Skinmax, tem estratégias ligadas a tecnologia, da qual depende a liderança na inovação, trazendo assim um diferencial aos seus clientes.
Ambiente, as organizações precisam de ajuste com o ambiente que pode ser estável e uniforme ou complexo e dinâmico. O comportamento do ambiente varia em função da velocidade da mudança em variáveis como tecnologia, economia, concorrência e demandas dos clientes, entre outras, para lidar com essas mudanças as organizações usam dois atributos de sua estrutura:
Diferenciação, que significa o grau de detalhamento da divisão do trabalho. Quanto mais dividido o trabalho, maior o numero de unidades ou departamentos, a diferenciação encontrada na Skinmax é representada pela estrutura funcional.
Integração, que significa a colaboração entre os departamentos, para alcançar a unidade de esforço necessária para a realização dos objetivos. Para se integrar, a se ultiliza dos seus gerentes de departamentos e também da comunicação
O ambiente inclui todos os elementos externos aos limites da organização. Entre os elementos-chave estão à indústria, o governo, os clientes, os fornecedores e a comunidade financeira. Com frequência, os elementos ambientais que mais afetam uma organização são outras organizações.
Fator Humano, que relaciona-se com as características das pessoas que a organização emprega, como tipo de formação, experiência, perfil psicológico, motivações e mesmo relações pessoais, bem como a ênfase em determinadas funções, como pesquisa e desenvolvimento, recrutamento e seleção ou treinamento.
Na Skinmax é realizado ao menos duas vezes por ano treinamento teórico de reciclagem sobre as tecnologias que são utilizadas na empresa, tanto para as aplicadoras como para a área de vendas, onde todas devem falar a mesma língua e conhecer todas as técnicas utilizadas, cuidados antes e depois da realização de cada procedimento, contra indicações, entre outros.
	A cultura de uma organização é o conjunto subjacente de valores-chave,crenças, entendimentos e normas compartilhadas pelos funcionários. Esses valores subjacentes podem dizer respeito ao comportamento ético, ao compromisso com os funcionários, à eficiência ou ao atendimento ao cliente e fornecem o alicerce que une os membros da organização. A cultura de uma organização não é escrita, mas pode ser observada em sua história, slogans, cerimônias, vestuário ou layout do escritório. Richard L. Daft,(2008, p. 19).
Clima Organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente institucional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o comportamento dos mesmos (TACHIZAWA; FERREIRA e FORTUNA, 2008).
 Assim, o clima organizacional é favorável quando possibilita a satisfação das necessidades pessoais, e desfavorável quando frustra essas necessidades Forehand & Gilmer (1964, p.28, 1999).
Na Skinmax corriqueiramente ocorre reuniões motivacionais com toda a equipe, para repasse de informações, promoções e estratégias criadas pelo alto escalão para o cumprimento de metas.
Também com certa frequência ocorre o lançamento de desafios motivacionais para a equipe de vendas e técnica, onde o prêmio pode ser valores em dinheiro, passeios, perfumes ou cosméticos importados ou folgas remuneradas, geralmente com emenda de feriados.
Ambientes complexos precisam de pessoas que tenha além das habilidades individuas, disposição para se renovar gerenciar com competência. A organização precisa qualificar as pessoas para que elas se sintam motivadas e busquem cada vez mais se especializar desse modo podem se desenvolver melhor e se tornaram especialista, consequentemente iram lidar melhor com a pressão do ambiente.
“O ambiente de uma organização oferece valiosas fontes de recursos e é o local de negócios no qual são lançados produtos. Também é fonte de pressões econômicas, sociais e políticas que afetam a habilidade de uma organização em obter esses recursos”.
(Jones p 05). (06)ultil
O ambiente inclui todos os elementos externos aos limites da organização. Entre os elementos-chave estão à indústria, o governo, os clientes, os fornecedores e a comunidade financeira. Com frequência, os elementos ambientais que mais afetam uma organização são outras organizações.
Práticas de Gestão em relação à produção de bens ou serviços.
Princípio de planejamento da SkinMax tem como método o objetivo, através da tecnologia a laser, de trazer mais praticidade com método indolor de eliminação dos pelos. 
O princípio de preparo é feito em etapas para novos funcionários: 
Processo Seletivo 
Teste, Dinâmica, Treinamento de uma semana. Início das atividades nas lojas. 
O princípio de controle é a gerente comercial supervisionando o bom andamento das operações. Princípio de execução é a delegação das tarefas sendo feita pela gerente geral da empresa. 
A SkinMax tem uma unidade principal que cuida das seis funções básicas citadas por Fayol. 
O dono prevê o futuro da empresa e a gerente com a função de organizar, controlar, coordenar e controlar faz com que esse futuro seja realmente visualizado. 
As funções administrativas proporcionam um nível hierárquico elevado para o dono e a gerente e o nível baixo para o cooperativo, assistentes, aplicadoras e a parte administrativa. 
Toda organização – indústria, governo, igreja, exército, supermercado, banco ou universidade -, apesar das diferentes atividades envolvidas, apresenta problemas administrativos relativamente comuns. Os administradores são essenciais a toda
Organização dinâmica e bem-sucedida, pois devem planejar, organizar, dirigir e controlar as operações do negócio de acordo com princípios gerais. (LIVRO: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO, AUTOR: CHIAVENATO, 7° EDIÇÃO -2014, PAGINA 232)
As metas e a estratégiasde uma organização definem o propósito e as técnicas competitivas que a separam de outras organizações. Com frequência as metas são escritas como uma declaração perene dos propósitos da empresa. A estratégia é o plano de ação que descreve a alocação de recursos e atividades para lidar com o ambiente e para alcançar as metas da organização. As metas e as estratégias definem o alcance das operações e o relacionamento com os funcionários, os clientes e os concorrentes.
“A cultura de uma organização é o conjunto subjacente de valores-chave, crenças, entendimentos e normas compartilhadas pelos funcionários. Esses valores subjacentes podem dizer respeito ao comportamento ético, ao compromisso com os funcionários, à eficiência ou ao atendimento ao cliente e fornecem o alicerce que une os membros da organização. A cultura de uma organização não é escrita, mas pode ser observada em sua história, slogans, cerimônias, vestuário ou layout do escritório”. Richard L. Daft, (2008, p. 19).
Clima Organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente institucional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o comportamento de todos quando a organização tem um clima favorável possibilita a satisfação das necessidades pessoais.
Na Skinmax corriqueiramente ocorre reuniões motivacionais com toda a equipe, para repasse de informações, promoções e estratégias criadas pelo alto escalão para o cumprimento de metas.
É realizado ao menos duas vezes por ano treinamento de reciclagem para funcionários da área técnica e vendas.
Também com certa frequência ocorre o lançamento de desafios motivacionais para a equipe de vendas e técnica, onde o prêmio pode ser valores em dinheiro, passeios, perfumes ou cosméticos importados ou folgas remuneradas, geralmente com emenda de feriados.
Aspectos centralização /descentralização, delegação, terceirização, hierarquia, poder, comportamento, sistema de comunicação e outros.
A Skinmax apresenta características de uma organização centralizada, sendo que toda a decisão por menor que seja, vem da diretoria (Fernando Uro e Victor Chaires), desde cancelamento de contrato com devolução de valores ou não, a necessidade de demissão ou contratação de funcionários, aprovação de campanhas publicitárias e ou promoções vigentes, decisão para compras, entre outras.
Entre as decisões organizacionais que podem ser centralizadas ou descentralizadas estão a compra de equipamentos, o estabelecimento de metas, a escolha de fornecedores, a definição de preços, a contratação de funcionários e a decisão sobre campos de marketing.
“Dos diversos elementos da centralização, o mais obvio é o direito de tomar decisões. Se a maioria das decisões se origina no escalão superior a organização é centralizada, porém centralização não só uma questão de quem toma as decisões, um outro elemento de centralização é a avaliação das atividades.” (Dorbusch e Scott, 1975:82). 
Se a avaliação é efetuada apenas pelo alto escalão da organização, existe então a centralização, independentemente do nível que as decisões são tomadas. Richard H. Hall (2004, p. 71).
Apresenta também aspectos de delegação que é a transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para um subordinado, criando a crescente responsabilidade pela execução da tarefa delegada. 
A delegação é uma técnica especifica de direção. A delegação de Autoridade pode ser genérica ou especifica, escrita ou oral, contudo, é essencial que seja acompanhada por uma designação de deveres ou tarefas. Se a designação for vaga ou imprecisa, o subordinado poderá não compreender quais são os seus deveres e falhar no seu desempenho. 
“Há certas atitudes pessoais do administrador que condicionam fortemente a delegação, a saber: Receptividade, Disposição de abrir mão, Disposição para tolerar, Disposição para confiar nos seus subordinados, Disposição para estabelecer e usar controles amplos”. Idalberto Chiavenato. (1998, p.276).
Um exemplo de delegação na Skinmax, a Gerente geral responsável pela solução dos problemas delega a coordenadora técnica que resolva as intercorrências ocorridas em cabine durante a realização de procedimentos, porém a responsabilidade do resultado final continua sendo dela perante os diretores da empresa.
Outro exemplo, é delegadoas coordenadoras de vendas o faturamento mensal que cada filial deve apresentar, onde as mesmas delegam responsabilidades as gerentes das unidades para que o objetivo seja alcançado, porém para a empresa como um todo, o faturamento da organização continua sendo de responsabilidade da Gerente geral da organização, ou seja ela é quem responde aos diretores pelos os resultados obtidos na empresa.
A empresa não apresenta aspectos de terceirização, onde determinadas atividades são atribuídas a outras organizações que as façam melhor e mais barato. 
A empresa tem seu regime de contratação CLT, para os funcionários em geral, porém as aplicadoras que são fisioterapeutas e ou enfermeiras, são contratadas como prestadoras de serviços, Pessoa Jurídica. 
 A empresa opta por esse tipo de contratação, para redução de custos, sendo muito mais simples e menos onerosa a rescisão contratual dele. Para o trabalhador, nem sempre trata-se de uma opção, mas uma condição imposta pela empresa para efetivar a contratação.
A hierarquia da empresa é constituída de forma clara. Os diretores Fernando Uro e Victor Chaires somente serão acessados e contatados pela Gerente geral Patrícia Vieira, tudo tem que ser passado por ela antes de chegar aos diretores, os coordenadores de departamentos se reportam a ela, as gerentes de unidade se reportam as coordenadoras de vendas e as aplicadoras/fisioterapeutas se reportam a coordenadora técnica. 
“A via hierárquica é o caminho que seguem, passando por todos os graus da hierarquia, as comunicações que partem da autoridade superior ou que lhe são dirigidas. Esse caminho é imposto, ao mesmo tempo, pela necessidade de uma transmissão segura e pela unidade de comando. Mais ele não é sempre o mais rápido; as vezes, é desastrosamente longos nas empresas muito grandes principalmente no Estado”. Idalberto Chiavenato (1999, p.57).
O poder, segundo Pasetto e Mesadri (2011), é considerado a capacidade que uma pessoa tem de influenciar o comportamento do outro, o que acaba gerando uma relação de dependência, isso acontece pelo fato de que, quando alguém exerce influência sobre o outro, é porque possui algo que este outro deseja ou necessita.
Existem cinco tipos de poder, o de Recompensa, o Coercitivo, o Legitimado, o de Referência e o de Perícia. 
O poder apresentado na organização é o poder Legitimado, que é o tipo de poder baseado sobre valores sociais sustentados por um indivíduo ou sobre valores organizacionais mantidos pelo processo de socialização. 
2.2.3Avaliação da Empresa/Organização quanto a sua estrutura organizacional e como essa estrutura incentiva (ou não)o comprometimento das partes interessadas.
Segundo Chiavenato, Comportamento Organizacional é o estudo de indivíduos e grupos dentro das organizações. Existeinfluência de pessoas e grupos dentro das organizações.
	O comportamento organizacional tem fundamentos como motivação, comportamento, poder de liderança, comunicação interpessoal, estruturas e processos em grupo, aprendizado, desenvolvimento de atitudes e percepção, processos de mudança, conflitos, planejamento, e estresse no trabalho. 
Na Skinmax é realizado mensalmente reuniões com a equipe buscando interação e motivação dos seus colaboradores, também lançam desafios de vendas oferecendo prêmios em dinheiro, presentes e/ou folgas remunerada, o que geralmente é o que mais tem obtidos resultados satisfatórios. 
A comunicação é muito importante na organização, o trabalho em equipe é um dos principais motivos para a empresa obter o sucesso. É importância que uma empresa tenha um bom relacionamento com seus colaboradores, quando há uma boa comunicação entre os funcionários e a empresa diminuímos a chance de erro.
Na Skinmax pelos aspectos existentes na hierarquia da empresa, por vezes a comunicação é falha ou morosa, problemas internos, ou de relacionamentos, ou motivacional, entre outros, poderiam ser resolvidos mais facilmente ou até mesmo evitados se houvesse um sistema de comunicação mais efetivo.
	A estrutura funcional da organização permite que o departamento de estoque e compras tenha poder de negociação com seus fornecedores por ser um cliente forte, pois como o processo é padronizado em todas as filiais, o numero de compras e reposições é grande, além de garantir a qualidade dos serviços com os insumos padrões já testados pela empresa.
 Mantendo um padrão a Skinmax aumenta o comprometimento do fornecedor em seus pedidos, pois além da quantidade os pedidos são constantes devido a maioria dos insumos serem descartáveis. 
	Uma característica da Skinmax de possuir uma departamentalização geográfica onde é desenvolvido produtos e serviços que atendam também alguma demanda local, favorece a relação da empresa com seus clientes pois buscam atender as necessidades dos mesmos.
2.2.4Informar quais os recursos/ferramentas utilizadas na medição de desempenho da estrutura organizacional.
O desempenho é avaliado conforme faturamento mensal, mediante a aplicação de metas semanais é calculado o desempenho do mês de cada filial. Diariamente é informado por e-mail o resultado de vendas de cada unidade gerando assim competitividade entre elas.
	São estabelecidos também através de pesquisa de satisfação de clientes.
A estratégia fundamental é reconhecer as transformações no mundo e não ignorar as mudanças. O comportamento do cliente modifica-se rapidamente. As novas tecnologias da informação colaboraram com o aumento do nível de exigência dos consumidores.
2.2.5 Descrever como a administração apoia, implementa e impulsiona a estratégia da organização.
 A estrutura organizacional utilizada na SkinMax, possui uma departamentalização geográfica, onde busca adequar seus produtos e serviços para que atendam o mercado local de suas filiais, aumentando assim a possibilidade de atrair mais clientes desta região. 
 Já relacionando a organização com as filiais do Brasil podemos dizer que é uma departamentalização funcional, onde os cargos estratégicos desenvolvem o projeto e metas que deverão ser atingidas pelas filiais. Posteriormente uma funcionaria de nível gerencial é encarregada de passar aos representantes de cada departamento da empresa o que foi planejado e neste nível é decidido como o projeto irá acontecer.
 Percebemos que nesta organização há uma centralização bem visível, pois além do planejamento e metas serem estipulados pelo próprio dono, o que não permite que gerentes e outros subordinados possam implementar melhorias nas decisões e projetos, também há alguns departamentos em que o nível gerencial conta apenas com o gerente, que fica encarregado também de realizar a operação que o departamento necessita, como o departamento de TI por exemplo, o que muitas vezes pode gerar uma falta de idéias de inovação e melhorias que possam ser implantadas, e até mesmo falta de auxilio no trabalho a realizar.
 Visualizamos que o departamento de vendas possui um sistema de integração entre as filiais, onde é possível acompanhar diariamente o desenvolvimento do trabalho e os números de vendas de cada filial, o que gera uma competição entre elas e consequentemente todos os funcionários das unidades, pois há comissōes que são pagas semanal e mensalmente ao se atingir metas o que faz com que todos participem ativamente na indicação de procedimentos novos e renovação de pacotes.
3 ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIA 
Na SkinMax, nós sugerimos que haja mais controle para que a loja de Alto de Pinheiros possa resolver rapidamente os pequenos problemas, levando em consideração que existe um sistema (organograma) que não é respeitado. Pois, a gerente de loja, para resolver os pequenos problemas, não recorre ao seu superior ou RH localizado no Brasil, existe a necessidade de se comunicar por e-mail diretamente com a sede, tal comunicação é lenta e sem nenhuma segurança de resposta, já que tal centro está localizado fora do país. Esse processo ocasiona uma demora na solução dos pequenos e médios problemas. Percebemos que se trata de uma empresa centralizada, na qual todos os problemassão passados para um único local, que por sua vez, corre um risco de sobre carga de tarefas. 
3.1 Sugestão de melhorias
Para esta empresa, pensamos na criação de um centro que seja responsável pela solução dos problemas gerados na filial do Brasil, diminuindo assim o tempo para a resolução. 
Sugerimos também um estreitamento no processo de comunicação da empresa, pois por conta da burocracia interna à falha na comunicação, em várias ocasiões a informação chega as Filiais após a vigência de algumas promoções de época, algumas normas impostas pelo proprietário não são repassadas em tempo hábil aos funcionários.
Acreditamos que, a descentralização seria necessária para o processo de modernização e flexibilidade da organização.
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Depois de receber auxilio dos professores e realizar a busca em livros e sites, concluímos que a gestão do serviço na SkinMax deve adquirir uma equipe capacitada de gestão e desenvolvimento para a melhor organização de seus projetos e trabalhos no Brasil. 
Dentro de uma organização os funcionários precisam ser motivados para ter o desempenho eficiente e eficaz.
A empresa não possui uma política de manutenção de capital, deixando assim uma ideia de que a empresa visa somente o lucro por parte de seus proprietários e não a expansão de suas clinicas, causando um baixo interesse por parte de investidores externos, que poderiam trazer melhorias para a empresa em relação ao cliente que já está ou pode chegar a frequentar futuramente as clinicas da SkinMax.
REFERÊNCIAS 
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Hall, H. Richard, Organizações estruturas, processos e resultados, 8ª edição, Pearson Education do Brasil, 2004.
Chiavenato, Idalberto, Teoria Geral da Administração, 6ª edição, Elsevier, 2001.
Sobral, Filipe e Peci, Alketa, Teoria e Pratica no contexto Brasileiro, 6ª edição, Pearson Education do Brasil, 2012.
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Maximiano, Amauru Cesar Antonio, Introdução a administração, 8ª edição, Atlas, 2011.ANEXO B - FOTO DA EMPRESA 
ANEXO C – REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS
Bibliografia LLLLLLLLETICIA
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Chiavenato, Idalberto, Teoria Geral da Administração, 6ª edição, Elsevier, 2001.
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Daft, L. Richard, Organizações teorias e projetos, 2ª edição, Cengage Learning, 2008.
Bibliografia: Leticia
ADMINISTRAÇÃO: TEORIA E PRÁTICA NO CONTEXTO BRASILEIRO, FILIPE SOBRAL E ALKETA PECI,SÃO PAULO,2008 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO, IDALBERTO CHIAVENATO, VOLUME 1.
BALLESTERO-ALVAREZ, MARÍA ESMERALDA
MANUAL DE ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS: ABORDAGEM TEÓRICA E PRÁTICA DA ENGENHARIA DA INFORMAÇÃO / MARÍA ESMERALDA BALLESTERO ALVAREZ. SÃO PAULO : ATLAS, 1997.
CHIAVENATO, Idalberto; Teoria Geral da Administração. 6ª Edição. Barueri SP: Manole, 2001. 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru; Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 7ª Edição. São Paulo: Atlas, 2012. 
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