A COLETA DE DADOS - Instrumentos

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A COLETA DE DADOS
Elaboração de Instrumentos
Objetivos
Critérios
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A coleta de dados
A coleta de dados é a pesquisa propriamente dita; consiste no processo de levantamento dos dados necessários à resolução do(s) problema(s) apontado(s) no “briefing” e na indicação de meios de atingir os objetivos propostos, bem como na validação das hipóteses.
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Instrumentos de coleta de dados
Instrumentos de coleta de dados são as ferramentas que permitirão a coleta, o levantamento de dados, a produção de informações.
Não existe um instrumento definido como o melhor. O instrumento depende do tipo de pesquisa e de dados que se pretende.
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Fatores de definição do instrumento
Cliente
Problemas
Objetivos (“foco”)
Público-alvo
Facilidade de contato
Disponibilidade do respondente
Pesquisa
Tempo previsto para a duração da pesquisa
Recursos disponíveis para a pesquisa
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Instrumentos
Em geral, os instrumentos de coletas de dados podem ser divididos em:
Estruturados
Semi-estruturados
Não-estruturados
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Estruturados
São aqueles instrumentos de coleta cujas partes estão planejadas em uma seqüência rigorosa e previamente determinada.
Semi-estruturados
São aqueles instrumentos de coleta que possuem algumas partes já sistematizadas previamente, mas que possuem outras “abertas”, que podem ser adaptadas/modificadas ao longo da entrevista (trabalho de campo).
Não-estruturados
São aqueles instrumentos focados estritamente no depoente, sem um direcionamento prévio, além da manifestação espontânea do sujeito.
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Tipos de instrumentos
Em geral, os instrumentos de coleta de dados podem ser de três tipos:
Questionários
Entrevista (roteiro de entrevista)
Observação
Análise de conteúdo (documental)
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I – Questionário
Elaborado pelo entrevistador para ser respondido pelo informante, o que determina a estrutura do questionário é, justamente, o perfil do público-alvo, a partir do problema, objetivos e hipóteses da pesquisa.
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Partes de um questionário
Um questionário, para ser eficaz e efetivo, deve conter, minimamente:
Questões de identificação do respondente, delimitadas ao essencialmente necessário para enquadramento no perfil e plano amostral.
Questões relativas ao objeto de pesquisa.
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Tipos de questões
Fechadas: as que já vem com as respostas indicadas, cabendo ao respondente optar a partir do repertório indicado.
Abertas: as que deixam espaço à livre expressão do respondente; não oferecem alternativas pré-determinadas.
Semi-abertas (mistas): São aquelas que apresentam uma estrutura a partir da qual o respondente pode desenvolver (completar, relacionar...) sua opinião.
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As questões fechadas podem ser:
Dicotômicas: quando o respondente deve escolher, necessariamente, entre duas alternativas.
De múltipla escolha: quando o respondente deve escolher uma (ou mais) de entre uma lista de alternativas apresentadas. Quando deve escolher apenas UMA, é unívoca.
Escalar (Likert): quando o respondente deve enumerar as respostas pré-determinadas em ordem de preferência.
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As questões abertas são aquelas onde apenas se enuncia a pergunta, sem qualquer direcionamento de resposta.
As questões semi-abertas ou mistas são aquelas que, geralmente, parte de uma questão fechada e solicitam um complemento por parte do informante.
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Exemplos
Questão fechada dicotômica:
Trabalha?
( ) Sim
( ) Não
Questão fechada de múltipla escolha:
A renda média mensal de sua família?
( ) Até 2 salários mínimos
( ) Entre 2 e 5 salários mínimos
( ) Entre 5 e 10 salários mínimos
( ) Entre 10 e 15 salários mínimos
( ) Acima de 15 salários mínimos
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Questão fechada escalar
Você considera seu ambiente de trabalho:
( ) Muito agradável
( ) Agradável
( ) Desagradável
( ) Muito desagradável
Questão aberta
Qual sua opinião a respeito de seu ambiente de trabalho?
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Questão semi-aberta ou mista
Qual seu passatempo predileto, nas horas vagas?
( ) Leitura
( ) Assistir TV
( ) Conversar com amigos
( ) Praticar esportes
( ) Outro. Qual? ____________________________
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Recomendações
O questionário deve ser gradativo, introduzir o respondente no foco do problema aos poucos
O questionário deve deixar as perguntas mais pessoais para a metade ou parte final
As questões não devem se reportar a fato longínquo (no tempo), nem obrigar o respondente a fazer cálculos
A linguagem deve se adaptar ao respondente
As questões não devem ser longas ou apresentar dupla interpretação
A estrutura do questionário não deve induzir a resposta do entrevistado
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II – Entrevista
Por implicar no diálogo aberto entre pesquisador e respondente, os cuidados com a entrevista devem ser redobrados.
Em geral, recorre-se a um “roteiro” onde se indicam as idéias principais que devem ser buscadas pelo entrevistador.
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Planejamento da entrevista
Para o sucesso de uma entrevista, devem-se observar alguns pontos:
Seleção do entrevistado: significado/relevância
Plano de entrevista e questões a serem feitas
Pré-teste
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Recomendações - Atitudes
Relação amistosa, sem debate de idéias
Não demonstrar insegurança ou admiração excessiva
Buscar um clima natural, deixar que as questões fluam “naturalmente”
Objetividade
Encorajamento do entrevistado
Capacidade de síntese – anotações
Pedidos de permissão (gravador, fotos...)
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III – Observação
A observação consiste no posicionamento do investigador no meio a ser conhecido, evitando, o máximo possível, a influência recíproca (entrevistador X meio e/ou meio X entrevistador).
Método vantajoso para aferir condutas.
Não tem uma metodologia específica, um tipo determinado de instrumento a ser usado.
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Recomendações
Conhecimento prévio do que observar
Planejamento de um método de registro
Atenção aos fenômenos inesperados
Registro fotográfico ou vídeo (preparação)
Elaboração de relatório posterior
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IV – Análise de conteúdo
É a utilização de documentos ou produções bibliográficas como base de coleta de dados.
As fontes podem ser primárias ou secundárias.
Determinar:
Local (is) de coleta
Registro de documentos
Organização dos dados, informações...
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Critério de Classificação Socioeconômica “Brasil”
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Observações
Algumas pesquisas de campo podem incluir outras técnicas que auxiliam na coleta de dados, como a degustação (saborear) de um alimento ou bebida, a experimentação (utilização) de um objeto ou produto, a simulação de uma situação etc.
Em geral, à aplicação dessas técnicas (que são alvo de observação), segue-se a aplicação de questionários ou a entrevista.
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Exercício
Elabore um instrumento de coleta de dados para verificar, junto a donas de casa, a aprovação – ou não – de um novo produto de limpeza (“X”) que está sendo lançado no mercado e que pretende concorrer com outro semelhante (marca “Z”), destinado ao público “C” e “D”. O universo das donas de casa que se encaixam no perfil é de cerca de 10.000 mulheres.