APS DO 2 SEMESTRE CONCLUIDA (Reparado)

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
 CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
 
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
ALUNOS
(2º SEMESTRE)
 SÃO PAULO
 2014
COMPONENTES DO GRUPO:
NOME: AMANDA DUARTE DE ANDRADE RA: C16JJF-6
NOME: CLAYTON VIEIRA RA: C1513A-8
NOME: DIEGO DA SILVA BESERRA RA: C140BG-4
NOME: FELIPE MICHAEL VALENTE RA: C1666C-3
NOME: GLAUCY GARCIA DE SOUZA RA: C16051-2
NOME: LUIS ANTONIO JUNIOR RA: C169AB-4
NOME: MIRLENE MENEZES RA: C10101-0
TEMA: Evidências de aplicação da Administração Científica (Taylor) e Teoria de Relações Humanas e Comportamentais: um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de porte médio.
 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como; exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO
 SUMÁRIO:
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO..................................................................6
Apresentação da Empresa..............................................................6
Denominação ...........................................................................6
Tipo ...........................................................................................7
Atividade Principal ...................................................................7
Porte .........................................................................................7
FORÇA DE TRABALHO ......................................................................8
Composição de força de trabalho ................................................8
1.2 PRODUTOS E CLIENTES ........................................................................9
 A) Produtos Principais ........................................................................9
 B) Clientes Alvos ...............................................................................20
1.3 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO ...........................20
1.4 PRINCIPAIS INSUMOS ..........................................................................22
2. REVISÃO CONCEITUAL,IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS DE GESTÃO E ANÁLISE. .....................................................................................................23
2.1 Teoria da administração cientifica ........................................................23
2.1.2 Identificação de aspectos da Administração Cientifica- Abordados na introdução teórica- que mais se aplicam à organização. ...........................27
ORGANOGRAMA ..........................................................................................28
2.1.3 Análise de sugestão de melhorias........................................................31
2.2- Teoria de Relações Humanas e Comportamental ................................32
2.2.1 Fundamentos da Teoria .......................................................................32
2.2.2 Identificação de aspectos da Teoria de Relações Humanas e Teoria Comportamental - Abordado na Introdução Teórica - que mais se aplicam à organização. ..................................................................................................40
2.2.3 Análise de sugestão de melhorias .....................................................41
3. Considerações Finais ...............................................................................43
 Elementos Pós textuais- Referências Bibliográficas ..............................45
FICHAS DE HORAS .......................................................................................46
Introdução:
O trabalho aqui apresentado consiste em buscar nos conceitos do pensamento em administração a compreensão das organizações, e se possível entender o que acontece dentro da empresa e na sua convivência externa com o objetivo de reconhecer a prestabilidade do mecanismo referente a teoria da Administração, como podem beneficiar a organização, aprofundando a visão da necessidade particular e da equipe de trabalho. Análises e questionários tiveram a finalidade de entender as práticas e o hábito dentro do ambiente de trabalho. Assim como nas divergências de relacionamentos entre empresa e funcionário.
 É importante saber que, com o mercado integrado e a competição por uma oferta cada vez maior, se torna agressiva a procura comercial e o dever de efetuar novos planos para manter a vitalidade da empresa, e, além disso, aumentar a credibilidade, qualidade de trabalho e um extenso relacionamento com o cliente.
Um jeito ou condição de realçar a empresa para o formato de administração adequado, diante disso, esta análise mostra a postura das teorias administrativas desenvolvidas ao longo dos anos, suas posses, benefícios ou despesas existentes na aplicação da ação colocada em prática. Focando no melhor desempenho da organização, a empresa TECHNICARE, citada neste trabalho, a qual irá verificar o emprego de distintos conceitos das teorias da área administrativa em questão, e outros conceitos que poderiam ser agregados ou aprimorados aos funcionários.
A empresa TECHNICARE, uma empresa que se destaca no mercado de trabalho comercializando produtos para os segmentos de bucomaxilo e crânio-maxilofacial e de implantes para coluna. Os tratamentos de lesões, fraturas e má formação em crânio e coluna, são utilizados produtos importados de titânio, um material de alta resistência onde não corre o risco de enferrujar e implantes de boa qualidade, mostrando o comprometimento que dão para tornar clientes satisfeitos, seja ele médico ou paciente.
De acordo com o conhecimento e comportamento das variáveis abordagens administrativas, foi possível entender cada fase dos trabalhos dentro da organização, a sustentação que se estabeleceu, e as consequências do modelo padrão adotados.
Os itens serão mostrados sobre a atual posição da empresa, em comparação aos adversários e os pontos de melhoria, baseados nas menções bibliográficas, tendo sempre em vista o objetivo de conduzir qualidade de serviço para seus clientes e qualidade de trabalho para seus funcionários, contemplando a otimização dos lucros, assim o ambiente interno como um todo a fim de mostrar as possíveis distorções organizacionais, que aqui será chamada de Oportunidades de Melhorias.
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
Apresentação da empresa
Desde a fundação, em 1985, a Technicare Instrumental Cirúrgico Ltda. Tem a meta de ser uma empresa líder e inovadora em seu ramo de atuação: a comercialização de produtos para os segmentos de buco e crânio-maxilofacial e de implantes para coluna. A Technicare é conduzida pela determinação e ousadia de sua fundadora, Terezinha Farag de Oliveira, que coleciona em seu currículo uma experiência rara e um profundo conhecimento acerca desse mercado.
Na década de 1990, ao adotar programas de educação e treinamento em tempo integral para a classe média brasileira, a Technicare transformou-se em uma referencia na área da saúde e numa espécie de instituição de aperfeiçoamento em determinados segmentos da medicina. O reconhecimento impulsionou a empresa a buscar novas oportunidades e a representar grandes fabricantes internacionais.
A partir de 2000, a Technicare tornou-se grande distribuidora de material para coluna no Rio de Janeiro, onde fica sua sede, e também em São Paulo. Hoje, após anos de experiência e de sucesso, a Technicare tem escritórios no Rio de Janeiro, em São Paulo e na Bahia .A empresa tem orgulho de disponibilizar produtos e serviços de mais alta qualidade, que contribuemdecisivamente para que as pessoas se recuperem em menos tempo e tenham uma vida mais saudável. 
Denominação
Technicare Instrumental Cirúrgico
B) Tipo
Empresa privada não sendo propriedade do Estado, possuindo todos os direitos sobre ela, com fins lucrativos gerando lucros sobre vendas e locação de equipamentos sobre materiais cirúrgicos e prestação de serviços para clientes como médicos, Hospitais da rede publica e privados e planos de saúde particulares. Oferecendo assim, produtos e serviços de qualidade que atendem ás patologias a que se destinam com êxito e princípios importantes para a manutenção e melhoria continua de processos.
 C) Atividade principal
A empresa acompanha os procedimentos cirúrgicos em suas diversas etapas dos preparativos á recuperação dos pacientes cobrindo as grandes necessidades da classe médica.
A Technicare atende aos seus clientes de uma forma especial e personalizada. Para isso, cria listas diferenciadas de equipamentos para cada intervenção, com implantes, aparelhos, sistemas e instrumentais cirúrgicos. Todo esse processo dinâmico tem por objetivo possibilitar á classe médica acesso aos materiais que permitirão atingir os melhores resultados para seus pacientes. Além de assegurar que todos os materiais cirúrgicos estejam disponíveis na quantidade e na hora certa, a Technicare tem uma equipe de instrumentadores treinados para cada tipo de procedimentos cirúrgico.
D) Porte
 Conforme os critérios do BNDES, a Technicare considera-se uma empresa comercial de médio porte, com faturamento maior que R$ 16 milhões e menor ou igual á R$ 90 milhões anual. Seu faturamento depende do número de meses em que a atividade for exercida e o fluxo de operações.
Empresa com sedes em: Rio de Janeiro, São Paulo e Bahia, com aproximadamente 300 funcionários no total. 
Usam-se produtos e marcas que valorizam seu estoque, empresa produtiva em relação às necessidades do mercado. Grande soma de capital investido, acesso aos mercados mais específicos e mercados internacionais.
FORÇA DE TRABALHO
Composição da força de trabalho.
Com uma estrutura dinâmica, enxuta e integrada, a Technicare acredita na superação das pessoas e sabe que o sucesso é uma consequência do trabalho, da motivação e da formação de sua equipe, engajada na melhoria constante da empresa e na oferta de produtos e serviços diferenciados. A empresa possui em torno de 200 á 300 funcionários. 
Ambos treinados para exercer as funções e com alta capacidade de experiência na função, a Technicare exige formação profissional de acordo com cargo e experiência conforme abaixo:
	NIVEL ACADEMICO
	FUNÇÕES
	Ensino Médio completo
		Analista de Logística e Vendas Jr
	Analista de Faturamento Jr
	Analista de Sac. Jr
	Assessor Comercial Pleno
	Assistente de Almoxarifado 
	Assistente de Relacionamento de Cliente
	Auxiliar de Serviços Gerais
	Coordenador de logística/transporte
	Ensino Superior Completo
		Analista Contábil pleno
	Assistente de Relacionamento de Cliente
	Auxiliar Financeiro
	Auxiliar de relacionamento de cliente
	Assessor Comercial Pleno
	Assistente de Marketing
	Diretor Administrativo Financeiro
	Diretor Comercial
	Especialista de Equipamentos pleno
	Especialista de produtos 
	Farmacêutica
	Faturista
	Gerente de Equipamentos 
	Vendedores 
	Ensino Superior Cursando
		Assistente de Departamento Pessoal
	Especialista de produtos 
	Auxiliar Financeiro
	Gerente Comercial
	Ensino Técnico completo
		Recepcionista 
	Especialista de produtos 
	Ensino Médio Incompleto
	---------------------------
1.3 Produtos e Clientes.
A) Produtos Principais.
 Cage Rabea
Cage cervical, para dissectomia via anterior, em peek ou titânio, disponíveis em formatos angulados ou retos, com disponibilidades de fios em titânio em sua composição, no tipo Peek para melhor visualização na fluos-copia no intra-operatório introduzido sob compressão com necessidades ou não de placas disponíveis em tamanhos de 4, 5, 6 e 7 mm retos ou angulados, para melhor fixação de acordo com a curva anatômica.
Cage Add Plus- Cage Cervical 
Cage para corpectomia em titânio, com placa angulada, agregada, distração “in situ” disponível e vários tamanhos para maior acomodação nos corpos adjacentes e garras para fixação no osso cortical, dando maior estabilidade no produto. Modelo com corpo cilíndrico e fendas laterais para vascularização interna ajudando a osteointegração do mesmo e espessuras diferentes para melhor posicionamento anatômico, diâmetro de12mm.
DCI- Implante cervical Dinâmico
Implante dinâmico cervical de liga de titânio com conceito de não fusão, permitindo o movimento de flexão e extensão. Limita o movimento de rotação e preserva os níveis adjacentes. Indicado para estenose de canal.
Placa Cervical C-TECK
Placa cervical via anterior - com liga especial de titânio, para torná-la mais resistente, com parafusos fixos, dinâmicos e de emergência, para melhor fixação das placas, disponível na caixa vários tamanhos para melhor acomodação anatômica, baixo perfil. Parafusos em titânio associáveis a placa cervical. Com diversas possibilidades de configurações e sistema único de travamento na placa.
Placa Osmium
Placa cervical via anterior - semi-dinâmica, com liga especial de titânio, para torná-la flexível e excelente ancoragem devido aos parafusos expansores ou corticais, para melhor fixação das placas, disponível nas caixas vários tamanhos para melhor acomodação anatômica, baixo perfil. 
Sistemamodular de parafusos NEON 
Sistema modular de parafusos para estabilização posterior. O sistema oferece o máximo de variedades de parafusos canulados e técnicas podendo ser aplicadas desde ocipto cervical até a torácica média, podendo inclusive ser utilizadas em procedimentos híbridos.
Cage OBELISC – Corpectomia Torácica / Lombar
Cage para corpectomia, em titânio, distração in situ (cranial), reto ou Angulado, Ang. de 0 , 5 e 10°. Diâmetro de 20, com distração e extremidades retas ou anguladas de diversos tamanhos e diâmetros, para a manutenção ou correção de curvas fisiológicas da coluna toraco-lombar.
Parafusos Polaris
Sistema transpedicular
Sistemas de Parafusos pediculares, poliaxiais, com 18 graus de angulação em titânio, adulto e infantil, parafusos. Tipo diapasão e ganchos, com opções de três tipos de cabeça com tamanhos diferente, parafusos auto-rosqueantes e auto-perfurantes, disponíveis também para correção de deformidades (der rotações e rotações) e parafusos com cabeças alongadas para correção de listes se e sistema de travamento através de Flange Helicoidal, para maior facilidade no fechamento interno da cabeça. Sistema disponível com “intercâmbios” de parafusos adultos e infantis com sistema tipo conector transversal de baixo perfil telescópico em tamanhos pequeno, médio e grande. Travamento da barra sobre a cabeça do parafuso através de solda fria.
Parafusos Cosmic
Sistema Dinâmico com Hidroxiapatita
Sistema de parafusos transpediculares. Recobertos de Bonit, para maior osteointegração e inibição da ação dos osteoblastos. Parafuso Articulado com movimento em sua cabeça de 15 graus, em extensão e flexão para fixações semi-dinâmicas ou Hibridas. Tamanhos de 5,6 e 7 mm. Móvel ou rígido e sistema de travamento tipo Cap-Nut com parafusos abertos e fechados. Disponibilidade de parafusos fixos para instrumentações híbridas.
Coflex
Espaçador Interlaminar
Espaçador interlaminar em liga de titânio, vanadium e alumínio semi rígido, permite flexão e extensão e está mais próximo ao eixo de rotação da coluna vertebral. Permite construção híbrida, possibilitando a preservação do nível adjacente.
Accuvision
Sistema de afastadores para cirurgia Minimamente invasiva (tipo mini open) Com laminas descartáveis, com opção de fibra para iluminação interna do campo. Diversos tamanhos de laminas e espátulas para melhor acomodação e visualização do campo operatório,suporte de braços para fixação bilateral.
Allevo
Sistema de Cifoplastiallevo
Sistema de balão por procedimento minimamente invasivo para restaurar a vértebra fraturada, retornar a posição anatômica e reduzir os sintomas de Dor. Permite controle de injeção de cimento viscoso.
Aspirador Ultrassônico
Aspirador ultrassônico com alta qualidade e potência. Alta e precisão e segurança na retirada de tumores.
Preclude 
Membrana para substituição da Dura-Máter, feita de PTFE, material biocompatível e inerte, com espessura de 0,3mm (mesma espessura da Dura-Máter). Não necessita de sutura e faz um fechamento impermeável em duraplastias. Possui camada mediana com capacidade de memória, para melhor selamento do buraco da sutura.
Hemostático
Avitene- Marca Bard (EUA)
Colágeno hemostático microfibrilar, ideal para todo tipo de procedimentos. Fácil de manusear, o Avitene acelera o processo natural de coagulação, atuando diretamente na cadeia de coagulação, e não por sistema de tamponamento. Não causa um novo sangramento quando da necessidade de for removido. Ideal para sangramentos venosos e arteriais, sangramentos ósseos, além de agir em pacientes heparinizadose em pacientes com somente 20.000 plaquetas por mm3 de sangue. Apresentável em pó, em tiras e compressas e com aplicadores. Além disso, previne danos térmicos a estruturas e tecidos delicados.
Cimento
Bone Plast
Enxerto de sulfato de cálcio para preenchimento de defeitos ósseos. Possui um tempo ótimo de reabsorção e permite múltiplas indicações. É de fácil utilização, compatível com outros materiais para enxerto, radiopaco, osteocondutivo e osteopromotor.
Fixador para Crânio
 Doro
Sistema de suporte de Crânio com alta estabilidade e segurança em benefício do paciente. Alta precisão, desenho avançado e fixação estável em três.
Neuronavegador
 Kolibri – Marca Brainlab
Crânio, Coluna e Biopsia.
Redução na área de incisão
Menor risco ao paciente
Menor tempo de recuperação
Redução de custos
Menor contato irradiado na sala 
Menor tempo cirúrgico 
Drill
Motores pneumáticos com até 80.000RPM para trepanações e craniotomias, ponteiras com varias angulações e diversos tamanhos de broca cortante e diamantada.
Hemastrip e Cellustrip
Esponja cirúrgica com hemostático e sem hemostático de diversos formatos. Reduz o tempo de procedimento, devido sua eficácia na hemostasia, de origem sintética e com custo reduzido. 
Neuroendoscópio 
Marca Storz
Sistema de navegação por vídeo para procedimento de Base de Crânio, Ventricular e Coluna;
Menores complicações;
Menor tempo de recuperação.
Prototipagem
Marca Poliquil
Placa personalizada de poliuretano vegetal para cranioplastia.
Menor infecção.
Menor tempo cirúrgico.
Clientes Alvos 
Médicos Neurocirurgiões; responsáveis pelas cirurgias realizadas em crânio, tendo o objetivo de tratar e operar doenças como: traumas crânio- encefálicos, tumores, aneurisma cerebral. O Campo de atuação no mercado de trabalho está profundamente relacionado com o ambiente médico e hospitalar.
Médicos Ortopedistas; São especialistas que são responsáveis pelas cirurgias feitas em coluna lombar, cervical e vertebral. Cirurgia de coluna como correção de grandes deformidades em adultos e crianças, traumas, fraturas e realizando os mais modernos procedimentos de reimplantes e reconstrução de colunas. Área de clinica médica e centro cirúrgico no ambiente hospitalar.
Pacientes; o individuo a ser tratado ou operado por médicos, sendo responsável por adquirir o produto ou serviço necessário.
Principais Concorrentes da Organização
IMPLAMED 
O Grupo Implamed, futuro já começou com Planejamento Cirúrgico Virtual, Distribuidor no Chile novos desafios, novas fronteiras de crescimento 2012 Prêmio de maior distribuidor mundial da Exactech e Osteomed 2009, linha de produtos de Coluna Mercado de São Paulo fica pequeno para tantas marcas e os sócios resolvem expandir com abertura de novas empresas no Brasil – começa a se formar o Grupo Implamed 1999 O sucesso com a Linvatec na Artroscopia é tão grande que em 1999 a Implamed abre a Imact São Paulo – empresa dedicada a vender equipamentos 1994 Parceria com a Linvatev – portfólio de artroscopia 1992 Parceria com a Zimmer com portfólio importado de ortopedia Fevereiro 1987 3 sócios (Fernando, Eduardo e Cristina) iniciam a Implamed comprando uma empresa que distribuía marcas nacionais Com um portfólio de produtos nacionais, perceberam a oportunidade de importar linhas de alto valor agregado e diferencial competitivo.
OSTEOCAMP
 A Osteocamp desde 2001 distribui materiais cirúrgicos para crânio, coluna, ortopedia, maxilofacial, materiais farmacêuticos. 
Disponibilizar soluções inovadoras para a saúde com excelência e que assegurem confiança e qualidade de vida, de forma sustentável. Agora contam também com a nova empresa Widepharma, voltada a produtos farmacêuticos em segmentos específicos e nichos de mercado.
O Grupo Osteocamp iniciou suas atividades em 10 de Junho de 2001, contando com a experiência e o empreendedorismo de seus fundadores.
Todo o trabalho do Grupo Osteocamp se estrutura em torno de um objetivo: oferecer aos profissionais da área médica as soluções mais modernas e eficazes, que proporcionem recuperação segura e qualidade de vida aos pacientes.
O Grupo Osteocamp é hoje referência nacional em implantes e dispositivos médicos para neurocirurgia, cirurgia da coluna, cirurgia maxilofacial, cirurgia ortopédica, acessórios e equipamentos cirúrgicos.
Sua influente no mercado de trabalho é tão eficaz que já ganhou o prêmio quatro anos consecutivo no mercado de melhor Distribuidor Mundial em Volume de Vendas, concedido por uma das maiores Corporações Mundiais de Materiais Cirúrgicos.
Seu ramo de atuação no mercado e principais produtos: implantes e dispositivos médicos para neurocirurgia, cirurgia da coluna, cirurgia maxilofacial, cirurgia ortopédica, acessórios e equipamentos cirúrgicos.
DABASONS
A Dabasons é uma empresa de fornecimento de materiais cirúrgicos. Contribuindo com a comercialização destes produtos e também com o treinamento de usuários da área da saúde em sua utilização, influenciou o marco regulatório de qualidade destes procedimentos no país. Fundada por engenheiros biomecânicos com especialização no exterior, esta organização tornou-se um exemplo de inovação e qualidade. Comercializar produtos médicos hospitalares especializados visando melhorar a qualidade de vida dos pacientes,é líder nos mercados de Cirurgias de Coluna e Neurocirurgia, atuante há mais de 50 anos. Distribuem com exclusividade no Brasil produtos fabricados pelas mais importantes empresas mundiais no setor. Esta organização tornou-se exemplo de inovação e qualidade
O diferencial da empresa encontra-se: caixas de apoio com materiais de primeira linha internacionalmente certificados, instrumentais constantemente revisados e uma logística de atendimento que é uma das mais eficientes e eficazes com toda rapidez necessária para cirurgias do país. Isso faz com que sua excelência seja a melhor no 
Mercado de trabalho.
1.4 Principais insumos 
A Technicare acredita na capacidade humana de criar técnicas cada vez mais eficientes para restaurar a saúde dos pacientes e traz para o mercado brasileiro produtos de ultima geração para os segmentos de neurocirurgia, buco e crânio- maxilofacial e de implantes dinâmicos para coluna.
Os principais Produtos da Technicare é em um toldo o que envolve a área de medicina em tratamentos de lesões, fraturas, má formações em crânio e coluna, disponibiliza a classe médica uma forma de trabalhar e operar segura, sendo os produtos de titânio sendo um material com alta resistência; não enferruja, não quebra. E o Peek que é um material substituto do disco da vértebra.
O Titânio metálico não é encontrado livre na natureza, porém é o nono elemento químico em abundância na crosta terrestre e está presente na maioria das rochas. Dos diversos minerais portadores do metal, somentea ilmenita, leucoxeno rutilo são utilizados comercialmente para a obtenção de titânio. Concentrados minerais de titânio particularmente ilmenita e rutilo, constituem as matérias primas mais demandadas pela indústria de transformação.
2- Revisão Conceitual, Identificação de Práticas de Gestão de Análise
2.1- Teoria da Administração Cientifica 
2.1.1 FUNDAMENTOS DA TEORIA
Administração envolve todo empreendimento humano, aprender a lidar com diferenças, ter equilíbrio, visão ampla, conceito de auto avaliação, expor ideias, envolve conjunto de necessidades para desenvolvimento de empresas. A função da Administração é interpretar os objetivos propostos pela empresa e transforma-los em ação empresarial com planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todos os níveis da empresa.
 A teoria da administração cientifica surgiu com conceitos básicos, criados por Frederick Winslow Taylor no decorrer da revolução industrial, em meados 1885, nesta época os sistema de pagamentos eram por peça ou tarefa, os patrões ganhavam o máximo na hora de fixar o preço da tarefa e os operários, por seu turno, reduziam em torno de um terço o ritmo de produção de maquinas, tentando contrabalançar desta forma o pagamento por peça sendo os patrões que determinavam.
Assim, ocorreu o que levou a Taylor estudar os problemas de produção detalhadamente, e mantendo o equilíbrio para não decepcionar os patrões e nem Mesmo os colegas de trabalho, ocorreu então estudos sobre tempos e movimentos em rotinas de trabalho no qual onde havia análise das tarefas, decompondo os movimentos e processos, aperfeiçoando e planejando.
Surgindo com novos princípios para melhorar os planejamentos dos novos métodos, conceitos e teorias aplicados da administração científica são conhecidos como Planejar, Organizar, Controlar e Executar. 
Princípio de planejamento: substituir no trabalho o critério individual do operário, a improvisação e a atuação empírico prática, pelos métodos baseados em procedimentos científicos. Substituir a improvisação pela ciência, através do planejamento do método. 
Principio de Organizar: selecionar cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidões e prepará-los e treiná-los para produzirem mais e melhor, de acordo com o método planejado. Além do preparo da mão-de-obra, preparar também as máquinas e equipamentos de produção, bem como o arranjo físico e a disposição racional das ferramentas e materiais.
 Principio do controle: controlar o trabalho para se certificar de que o mesmo está sendo executado de acordo com as normas estabelecidas e segundo o plano previsto.
 A gerência deve cooperar com os trabalhadores, para que a execução seja a melhor possível.
Principio da execução: distribuir distintamente as atribuições e as responsabilidades, para que a execução do trabalho seja bem mais disciplinada.
Propondo-se seleção, treinamento e a criação de uma nova atmosfera de cordial cooperação para os trabalhadores, com objetivo de melhorias em organizações, aumentando a eficiência da empresa e desenvolvimento dos funcionários, também propôs melhores salários (o que foi aceito por Ford, entre outros) para os operários surgindo assim a teoria da administração cientifica contando com a colaboração de outros estudiosos e seguidores, implantando conceitos, Taylor começou os treinamentos com operários pelos níveis de hierarquia mais baixos, e registrou invenções de maquinas, ferramentas e processos de trabalho, aperfeiçoando gradativamente todos os processos ate se espalhar por todas as partes e níveis hierárquicos das Organizações. 
A primeira tentativa foi definir e estabelecer racionalmente os cargos e tarefas a serem desempenhados pelas pessoas, com desenho de cargos a maneira pela qual um cargo e criado e projetado e combinado com outros cargos para execução de tarefas maiores. Com o sentido de obter máxima especialização de cada trabalhador, cada operário ficaria restrito a uma específica tarefa que deveria ser executada cíclica e repetitivamente para aumentar sua eficiência, pois naquela época cada trabalhador exercia diversas funções e não havia treinamento e especialização para exercer uma função.
Rapidamente os métodos prescritos, exigindo um mínimo de treinamento, igual a simplicidade permite um controle e acompanhamento visual por parte do supervisão. Com isto, enfatizou-se o conceito de linha de montagem ou linha de produção: ao invés de um operário executar uma tarefa complexa ao redor da matéria-prima, esta passa por uma linha móvel de produção, na qual cada operário especializado executa sequencialmente à tarefa especifica. Ao final da linha de produção, a matéria-prima caminhou e foi por uma sequência de operários, cada qual realizando uma tarefa particular, contribuindo para a execução da tarefa maior de processá-la.
 No método de trabalho, isto é, na maneira de executar a tarefa específica, cada operário é treinado para desempenhar as atividades rotinizadas do cargo. Em caso de ocorrência imprevista, o ocupante deve procurar seu superior. A relação de trabalho de cada operário.
A exagerada simplificação no desenho de cargos manuais permitiu as seguintes vantagens: 
Admissão de empregados com qualificações mínimas e salários menores, reduzindo custos de produção.
Minimização dos custos de treinamento (aprendizagem do método de trabalho).
Redução da possibilidade de erros na execução, diminuindo os refugos e rejeições.
Facilidade à supervisão, permitindo que cada supervisor possa controlar um número maior de subordinados.
Aumento da eficiência do trabalhador, permitindo-se uma produtividade maior.
Taylor e seus seguidores verificaram que a eficiência depende não somente do método de trabalho e do incentivo salarial, mas também de um conjunto de condições que garantam o bem-estar físico do trabalhador e diminuam a fadiga.
 As condições de trabalho que mais preocuparam os engenheiros da Administração Cientifica foram as seguintes:
Adequação de instrumentos e ferramentas de trabalho e de equipamentos de produção para minimizar o esforço do operador e a perda de tempo na execução da tarefa.
Arranjo físico das máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da produção.
Melhoria do ambiente físico de trabalho de maneira que o ruído, a ventilação, a iluminação, o conforto geral no trabalho não reduzam a eficiência do trabalhador.
Projeto de instrumentos e equipamentos especiais para cargos específicos, como transportadores, seguidores, contadores e outros utensílios para reduzir movimentos desnecessários. 
Com a Administração Cientifica, as condições de trabalho passam a ser consideradas como importantes elementos no aumento da eficiência.
O conforto do operário e a melhoria do ambiente físico (iluminação, ventilação, aspectos visuais da fábrica, eliminação do ruído, etc.) passaram a ser muito valorizados, não porque as pessoas o merecessem, mas porque eram essenciais para a obtenção da eficiência do trabalhador.
Surgindo a racionalização do trabalho operário deveria ser acompanhada de uma estruturação geral da empresa, e então a principal medida que estruturou o trabalho operário foi a ORT- Organização Racional do Trabalho, onde gerou métodos mais rápidos e instrumentos mais adequados para cada tarefa em uma organização, como por exemplo, a divisão de trabalhos, onde o Supervisor ou Diretor supervisionava e o trabalhador passou a ficar somente na parte operacional de execução de trabalho, assim reduzindo também custos e tarifas desnecessários.
 "Administração é a condução racional das atividades de uma organização". Poderíamos acrescentar que o termo "racional" só é aplicável quando a Organização é bem conduzida, mesmo que os resultados não sejam os melhores, pois às vezes o imponderável, as limitações de recursos infligem derrotas aos mais experientes.
A Technicare executa conceitos da administração cientifica, como analise de trabalho para que o colaborador execute de forma mais eficaz a sua função, sem desperdício de tempo, aumentando a produtividade.Para isso, é necessária a divisão de trabalho e especialização, a empresa adota um modelo de gestão dinâmico, cujo objetivo é criar valor por meio de ganhos de competitividade, agilidade e adaptação ás novas demandas e mudanças de mercado.
A empresa tem uma estrutura organizacional moderna e com poucos níveis hierárquicos, na qual o ativo humano representa um de nossos maiores patrimônios, investe-se em desenvolvimento de competências e disseminamos as melhores práticas empresariais e conhecimentos por toda a empresa. Cabe à presidência definir politicas e as diretrizes gerais da empresa, analisando planos e projetos propostos pela equipe avaliando os recursos obtidos.
A Diretoria da Technicare por sua vez, coloca em prática a estratégia de negócios estabelecida pela presidência, elabora planos de ação e coordena o desempenho operacional e financeiro. Todos os departamentos trabalham de forma autônoma e integrada, mantendo-se alinhados aos objetivos e estratégias de negócios, como Departamento comercial sendo responsável por: venda, orçamento, estoque, entrega, negociação de produtos, Departamento administrativo: é responsável por recebimento, negociação e controle de pagamentos e pendências para liberação de materiais (caso um cliente está com saldo devedor alto, o setor administrativo analisa o caso de fornecer ou não materiais para cirurgia). 
No Processo de produtividade inicia-se pela área comercial, que seleciona os médicos e clientes especializados na área de crânio e coluna para uma visita, com apresentação de produtos e eficiência e eficácia do produto, assim caso seja comprovado a eficiência do produto cria-se uma parceria entre empresa e cliente, onde é aberto o orçamento no setor do Sac. Com materiais necessários para procedimento a realizar de acordo com a estrutura do corpo do paciente envolvido no processo, cada um com sua devida função agiliza o processo de preparação e entregas de materiais como o Almoxarifado, após o cadastramento do cliente e faturamento da nota fiscal e fiscalizado, finalizando o processo, setor financeiro entre em ação para verificar e controlar data de pagamento e recebimento de devidos recursos com devidos impostos e etc.
2.1.2 Identificação de aspectos da Administração Cientifica- abordados na Introdução Teórica- que mais se aplicam à organização.
O foco da Teoria Clássica era o de aumentar a eficiência da empresa através de sua organização e da aplicação de princípios gerais da administração em bases científicas. Desde cedo Fayol estudou como organizar o quadro de pessoal, buscando definir as responsabilidades em todos os níveis organizacionais, desde a sua cúpula administrativa, buscando separar os conhecimentos tecnológicos das habilidades administrativas. Preocupou-se muito com a função administrativa da direção, pois acreditava que a habilidade administrativa era a mais importante que se requeria da direção da empresa. Segundo Fayol: “Um líder que seja um bom administrador, mas tecnicamente medíocre, é, geralmente, muito mais útil à empresa do que se ele fosse um técnico brilhante porém um administrador medíocre”. Fayol concluiu que é possível ensinar a administração.
Na Technicare, os aspectos que se aplicam a administração cientifica seria a Divisão de trabalho, especialização do trabalhador; Treinamento e preparação dos trabalhadores de acordo com as aptidões apresentadas, análise dos processos produtivos dentro da empresa como objetivo de otimização do trabalho. 
A Technicare esta sempre buscando a excelência em termos de tecnologia e treinamentos com os funcionários em outros países para melhor capacitação e desempenho do funcionário, para atuação de modo eficaz, e aplicando assim os conhecimentos com perfeição. 
Seleção e Recrutamento:
Para cada cargo a empresa exige experiência mínima na função a qual contrata, em entrevista é analisado determinadas condições no candidato no campo físico, psicológico e comportamental. Sendo escolhido entre demais, o candidato passa para a 2° fase da seleção o candidato passa por essa seleção que é o processo de escolha da pessoa certa para o lugar certo, sabendo-se que ainda resta o processo de adaptação dentro do cargo para o qual se candidatou e realização de exames periódicos para verificar se o funcionário esta apto para exercer a função.
A Technicare recruta o funcionário e no primeiro dia de trabalho, é feito a INTEGRAÇÃO, processo o qual onde o funcionário passa por todos os setores da empresa, conhecendo os processos e rotinas de cada funcionário para exercer a função, e informa todos os processos da empresa no caso de regras e permissões em ambiente de trabalho.
Cada funcionário é contratado e treinado para a função que melhor desenvolver ou que tenha experiência para melhor agilidade, sendo treinados e acompanhados por tempo de experiência de 90 dias, podendo ter seu contrato efetivado ou não.
 A empresa divide-se em dois Departamentos principais com níveis hierárquicos diferentes e com diferentes funções destinados, conforme abaixo:
ORGANOGRAMA
Departamento Comercial: Setor de Vendas, Marketing, Responsável Técnico, Sac, Compras, Almoxarifado, Logística, Especialização de Produtos.
Materiais e ferramentas de trabalho utilizados para melhor eficácia e diminuição de tempo: 
Ambos os setores interagem entre si, não se localizam no mesmo ambiente, porem, utilizam as mesmas espécies de materiais par produtividade e redução do tempo com as seguintes funções.
Computadores: Para armazenar informações de controle e quantidade de produtos, controle de entrada e saída de produtos.
Impressoras: Para imprimir documentação dos orçamentos cirúrgicos com listagem do que será utilizado em determinadas cirurgias.
Aparelho telefônico, PABX, Celulares, e Fax: Funcionalidade de manter comunicação com os clientes em geral e funcionários, contendo foco em abertura de orçamento de cirurgias e locação de equipamentos, entregas de materiais, mantendo comunicação sobre local a ser realizado o procedimento, inicio e termino de atividades, etc.
 Estoque: Armazenamento de instrumentos cirúrgicos, contendo caixa de equipamentos, embalagens, esterilizadores e lupas para averiguações tendo garantia que os materiais sejam utilizados com total segurança e livre de infecções e danos ao paciente.
Materiais de escritório: mesa, cadeiras, pastas arquivos, grampeadores, carimbos, Funcionalidade de estocar objetos, como arquivos, apoio para objetos, tendo o objetivo de organizar e facilitar atividades.
Programas de software: (star soft) Programa de rede local que controla acessos de usuários em seu devido departamento.
Veículos: responsáveis pela entrega de materiais a serem utilizados em centro cirúrgico.
Setor de vendas: são responsáveis pela parte de vendas e atendimento de necessidades exigidas pelo cliente.
Marketing: busca a melhoria de imagem da empresa atendendo as exigências e melhorias dos clientes, responsável também por hospedagem e treinamentos de clientes em casos de eventos.
O responsável técnico: responsável por pesquisa de satisfação do cliente, e qualidade do material fornecido, além de controlar a higienização do ambiente e materiais conforme exigências da ANVISA.
O setor do Sac: é responsável pela negociação de preços e orçamentos com cliente.
Compras: é responsável pela quantidade de equipamentos que a empresa precisa ter para fornecer ao cliente sem falhas e faltas
 Almoxarifado: estoca, distribui e higieniza materiais novos ou não utilizados em processos que retornam a empresa. 
Logística: responsável por prover recursos, equipamentos e informações para a execução de todas as atividades de uma empresa.
Especialista de produtos: responsável por treinamentos e manuseios de equipamentos.
Departamento Administrativo: Setor Financeiro, Contábil, Fiscal, Faturamento, Departamento Pessoal
Materiais e ferramentas de trabalho utilizados para melhor eficácia e diminuição de tempo: 
Ambos encontram-se no mesmo espaço ou sala e utilizam para ambiente e execução de trabalho;Computadores: Para emissões de notas fiscais, armazenamento de documentação da empresa, e clientes, baixa de títulos, pagamentos de títulos.
Impressora: Para imprimir documentação em geral.
Aparelho telefônico, PABX, Celulares, e Fax: Funcionalidade de manter comunicação com os clientes em geral e funcionários.
Materiais de escritório: mesa, cadeiras, pastas arquivos, grampeadores, carimbos, tendo o objetivo de organizar e facilitar atividades cotidianas, etc.
Programas de software: (star soft) Programa de rede local que controla acessos de usuários em seu devido setor e função.
Setor Financeiro: administrar o dinheiro, os investimentos, riscos financeiros e o relacionamento com investidores, separem-se por contas a receber; que recebe os pagamentos realiza cobranças e negociações de pendências, e contas a pagar; responsável por interagir com investidores, taxa de cambio e pagamentos, etc.
Setor contábil: responsável por levantamento do Balanço Patrimonial, classificação de documentos, elaboração e manutenção do plano de contas, conciliação bancária, lançamentos contábeis.
Setor Fiscal: Enquadramento no regime tributário, lucro real, lucro real presumido, simples nacional e lucro real estimado, E também apuração de impostos, cada tributo com calculo especifico e impostos retidos na fonte.
Setor Faturamento: realiza a emissão dos pedidos e a fatura das notas fiscais para envio da mercadoria ao cliente. 
Setor Departamento Pessoal:  realiza tarefas e atividades específicas, na qual cuidam dos assuntos referentes aos funcionários, desde a sua contratação, pagamento de salário.
2.1.3 Análise e sugestão de melhorias.
Para grandes melhorias na Technicare, é necessário estar sempre aberto para opiniões dos colaboradores da empresa, e estar atento a pedidos dos clientes e as dicas dos fornecedores, pois grandes sugestões sempre aparecem por meio destes.
A iniciativa para as melhorias sempre começam da liderança da empresa, é com o exemplo e o estimulo dos lideres da Technicare que se cria um ambiente propicio a inovação, e para estimular a busca e a transformação de boas ideias em oportunidades de negocio, é necessário criar um ambiente propicio para isso, inicialmente com as seguintes melhorias:
Promover reuniões rápidas com os colaboradores e liderança da empresa no meio do expediente e assim acompanhar necessidades e melhorias dos funcionários e agilidade no processo de trabalho.
Implantar um quadro a vista de todos da empresa para ali se colocar sugestões é um grande alicerce para se descobrir excelentes ideias e sugestões para melhoria.
Implantação e inovação do Sistema interno de software (Star Softy), conforme informado pelos funcionários o sistema apresenta versão ultrapassada, que às vezes trava e precisa dar novo inicio ao trabalho.
Implantação de cursos de reciclagem também com os setores financeiro, contábil, fiscal, sac. e faturamento, pois assim inovaria a forma de trabalhar de todos, os setores interagindo cada vez mais entre si, e assim proporcionando melhoria contínua de processos de gerenciamento de projetos. 
Identificação de conflitos e recomendações para solução.
Celeiro de gerentes de projeto, tratando de sua formação, treinamento e plano de Carreiras.
Implantação de uma sala para cada setor, pois setores da parte administrativa localizam-se todos em uma sala, o que pode causar conflitos entre funcionários por espaço, arquivos de documentação, e organização. Com a implantação de salas, pode aumentar o foco e motivação do funcionário para exercer a função corretamente e com agilidade.
A Technicare não tem uma rede de relacionamento isolada, e com isso a empresa tem um relacionamento saudável com parceiros, fornecedores, cliente, vizinhança e investidores, e eventualmente alguém dessa rede sempre aparece com sugestões no movimento de mercado que podem ser benéficos para a empresa, já que a empresa muitas vezes no dia -a -dia fica concentrada no seu processo.
Os investimentos nas equipes de colaboradores da Technicare não são considerados um custo, mas sim é visto como uma oportunidade para ampliar a capacidade de usar os recursos que a empresa dispõe, e para desenvolver produtos e serviços diferentes e com uma melhor qualidade.
2.2- Teoria das Relações Humanas e Comportamental
2.2.1 FUNDAMENTOS DA TEORIA
A Teoria das Relações Humanas tem suas origens nos seguintes fatos:
- A necessidade de humanizar e democratizar a Administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano. Nesse sentido, a Teoria das Relações Humanas se revelou um movimento tipicamente americano e voltado para a democratização dos conceitos administrativos.
- O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia, bem como sua crescente influência intelectual e suas primeiras aplicações à organização industrial. As ciências humanas vieram demonstrar a inadequação dos princípios da Teoria Clássica. 
A motivação humana no trabalho já era uma preocupação da Teoria das relações Humanas, desde a primeira das escolas, a administração Cientifica, pois Taylor já trabalhava com os incentivos salariais, baseados no pressuposto do homo economicus.
A posição da teoria das Relações humanas embasava suas ações na suposição de que os incentivos sociais é que motivavam os funcionários.
Estava definitivamente aceita a proposição de que o administrador deveria conhecer os mecanismos motivacionais humanos para poder dirigir adequadamente as organizações por meio das pessoas. A Teoria Comportamental da Administração trouxe como uma nova direção e um enfoque dentro da teoria administrativa, a abordagem das ciências do comportamento, o abandono das posições normativas e prescritas das teorias anteriores e a adoção de posições explicativas e descritivas. A ênfase permanece nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais amplo. Por se tratar de uma extensão da Teoria das Relações Humanas, enriquecidas por novos estudos de psicologia organizacional, esta teoria é a mais profunda influência das ciências do comportamento na administração.
 A abordagem comportamental é caracterizada por ser decorrência da Teoria das Relações Humanas. Assim, sua ênfase ainda se encontra no comportamento humano, porém, leva em consideração o contexto organizacional, de forma mais ampla, abrangendo a influência desse comportamento na organização como um todo e as perspectivas das pessoas diante das organizações. Ela se desenvolveu por volta de 1950, nos Estados Unidos, trazendo novos conceitos e variáveis para a teoria administrativa, principalmente, devido ao desenvolvimento das ciências comportamentais, e da Psicologia organizacional. O surgimento de ideias e conclusões, que trazem uma nova perspectiva do homem, foi de extrema importância para a formação da Teoria Comportamental.
As origens da Teoria Comportamental da Administração são as seguintes: 
- A definitiva oposição da Teoria das Relações Humanas com sua profunda ênfase nas pessoas em relação à Teoria Clássica, com sua profunda ênfase nas tarefas e na estrutura organizacional, se transformou na Teoria Comportamental.
- A Teoria Comportamental representa um desdobramento da Teoria das Relações Humanas, rejeitando concepções ingênuas e românticas da Teoria das Relações Humanas.
- A Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica, havendo autores que veem no behaviorismo uma verdadeira antítese à teoria da organização formal, aos princípios gerais da administração, ao conceito de autoridade formal e à posição rígida e mecanística dos autores clássicos.
- Com a Teoria Comportamental deu-se a incorporação da Sociologia da Burocracia, aplicando o campo da teoria administrativa. Também com relação à Teoria Burocrática, mostra-se muito crítica, principalmente no que se refere ao “modelo de máquina" que aquela adota para representar a organização.
A Teoria Comportamental surge no final da década de 1940 com uma redefinição total dos conceitos administrativos:ao criticar as teorias anteriores, o behaviorismo na Administração não somente reescalona as abordagens, mas amplia o seu conteúdo e diversifica a sua natureza.
O advento da Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova linguagem que passou a dominar o repertório administrativo. Essa linguagem fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo etc. Os conceitos clássicos de autoridade, hierarquia, racionalização do trabalho, departamentalização, princípios gerais de Administração, etc. passam a ser contestados ou deixados de lado. Subitamente, explora-se o reverso da medalha. O engenheiro e o técnico cedem lugar ao psicólogo e ao sociólogo. O método e a máquina perdem a primazia em favor da dinâmica de grupo. A felicidade humana passa a ser vista sob um ângulo diferente, pois o homo economicus cede o lugar para o homem social. Essa revolução na Administração ocorreu nos prenúncios da Segunda Guerra Mundial, ressaltando o caráter democrático da Administração. A ênfase nas tarefas e na estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas.
Surge uma nova concepção sobre a natureza do homem com a Teoria das Relações Humanas: o homem social, que se baseia nos seguintes aspectos:
- Os trabalhadores são criaturas sociais complexas, dotados de sentimentos, desejos e temores. O comportamento no trabalho - como o comportamento em qualquer lugar – é uma consequência de muitos fatores motivacionais.
- As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais com que interagem. Dificuldades em participar e em se relacionar com o grupo provocam elevação da rotatividade de pessoal, abaixamento do moral, fadiga psicológica, redução dos níveis de desempenho, etc.
- O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e liderança. O supervisor eficaz é aquele que possui habilidade para influenciar seus subordinados, obtendo lealdade, padrões elevados de desempenho e alto compromisso com os objetivos da organização.
- As normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores do comportamento dos membros. Os níveis de produção são controlados informalmente pelas normas do grupo. Esse controle social adota tanto sanções positivas (estímulos, aceitação social etc.) como negativas (gozações, esfriamento por parte do grupo, sanções simbólicas etc.).
O programa de Entrevista revelou a existência da organização informal dos operários a fim de se protegerem contra o que percebiam como ameaças da Administração. Essa organização informal manifesta-se por meio de: Padrões de produção que os operários julgam ser a produção normal que deveriam ter e que não eram ultrapassadas por nenhum deles;
Práticas não formalizadas de punição social que o grupo aplica aos operários que excedem os padrões e são considerados sabotadores; 
Expressões que fazem transparecer a insatisfação quanto aos resultados do sistema de pagamentos de incentivos por produção; 
Liderança informal de alguns operários que mantêm o grupo unido e asseguram o respeito pelas regras de conduta;
Contentamentos e descontentamentos em relação às atitudes dos superiores a respeito do comportamento dos operários.
Com a organização informal, os operários se mantêm unidos através de laços de lealdade. Quando o operário pretende também ser leal à empresa, essa lealdade dividida entre o grupo e a companhia traz conflito, tensão, inquietação e descontentamento. Para estudar esse fenômeno, os pesquisadores desenvolveram uma quarta fase da experiência.
O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado como afirmava a Teoria Clássica, mas por normas sociais e expectativas grupais. É a capacidade social do trabalhador que determina o seu nível de competência e eficiência e não sua capacidade de executar movimentos eficientes dentro do tempo estabelecido. Quanto maior a integração social no grupo de trabalho, tanto maior a disposição de produzir. Se o empregado apresentar excelentes condições físicas e fisiológicas para o trabalho e não estiver socialmente integrado, sua eficiência sofrerá a influência de seu desajuste social.
O comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo. Os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como membros de grupos. A qualquer desvio das normas grupais, o trabalhador sofre punições sociais ou morais dos colegas, no intuito de se ajustar aos padrões do grupo. Enquanto os padrões do grupo permaneceram imutáveis, o indivíduo resistirá a mudanças para não se afastar deles.
AS MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR
As empresas de todo o mundo estão tentando se tornar lugares melhores para se trabalhar. Elas estão competindo para serem conhecidas como empregadoras excelentes. A revista Exame apresenta anualmente o "Guia das Melhores Empresas para Você Trabalhar". Nele, o que a Embraer, a 3M e a HP têm em comum? Elas estão celebrando vitória pelo fato de terem sido novamente incluídas no Guia, juntamente com outras 27 empresas que aparecem entre as dez melhores de cada setor. Na virada do milênio, não há dúvida de que o sucesso nos negócios depende de políticas de reconhecimento e remuneração, treinamento e desenvolvimento, segurança financeira, ambiente de trabalho, saúde, bem-estar e qualidade de vida dos funcionários. As empresas mais bem sucedidas do país estão provando isso com todas as letras. E números!
Cada empresa tem a sua própria receita, experimentando ingredientes e ensaiando modos de preparo até acertar a mão. O McDonald's descobriu seu sucesso oferecendo o mesmo serviço e o mesmo sanduíche em qualquer lugar do mundo. Pelo contrário, a 3M aposta na invenção e reinvenção de produtos. Cada negócio precisa ter as pessoas certas, aquelas que de alguma forma se identificam com a vocação da empresa. Outra característica comum é o dom de manter um olho no relógio e outro no ambiente à sua volta. Isso porque, no atual contexto econômico, os competidores impõem parâmetros mínimos de atuação. Vivemos o momento de entender os funcionários, para atendê-los coerentemente em suas expectativas. As empresas já entenderam que diferentes perfis de funcionários têm necessidades diferentes: jovens solteiros e graduados têm necessidades diferentes de mulheres com filhos e com baixa condição socioeconômica.
A filial do laboratório americano MerckSharp &Dohme oferece algumas pistas sobre como alavancar as pessoas. A empresa foi compelida a moldar um sistema que delega decisões e tarefas e apresenta hoje um dos escores mais elevados de empowerment (empoderamento das pessoas e equipes), que funciona como uma alavanca para dividir responsabilidades com o pessoal. Ao invés de resolver os problemas dentro do escritório, os chefes estão em campo, juntamente com suas equipes. Enem poderia ser diferente: a maioria do seu pessoal é formada de representantes que se mantêm em contato permanente com médicos de diferentes especialidades. O planejamento mensal das metas é todo feito de baixo para cima. Os "propagandistas", a infantaria de campo das indústrias farmacêuticas, têm autonomia para implementar seus planos de negócios.O programa de melhoria de processos está inteiramente confiado à administração dos funcionários. Para dar suporte ao processo, o laboratório desenvolveu um programa de liderança. A tábua da lei na Merck são os seus 61 princípios de liderança. É com base neles que os chefes avaliam os subordinados e vice-versa. Crítica e autocrítica são as condições para que o empowerment funcione. E a Merck investe pesado em treinamento, além de trabalhar com uma política de "portas abertas". Ela está preparada para conviver com erros. Não dá para distribuir responsabilidade e, ao primeiro engano, punir as pessoas. Na última sexta-feira de cada mês, o presidente da Merck convida os funcionários a se reunirem na cobertura da sede da empresa para comemorar os aniversários dos funcionários no período. Já é tradição. Mais do que reverenciar os funcionários, a festa resume o quea empresa espera de todos: participação, alegria e solidariedade. O clima de trabalho chega a ser empolgante.
Teorias sobre liderança
A liderança constitui um dos temas mais pesquisados e estudados nas últimas décadas. As teorias sobre a liderança que foram apresentadas por autores humanistas podem ser classificadas em três grupos. Cada um desses grupos de teorias apresenta características próprias.
Teorias de Traços de Personalidades: Características marcantes de personalidade possuídas pelo líder.
São as teorias mais antigas a respeito da liderança. Um traço é uma qualidade ou característica distintiva da personalidade. Segundo essas teorias, o líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem das demais pessoas. O líder apresenta características marcantes de personalidade por meio das quais pode influenciar o comportamento das demais pessoas. Essas teorias foram influenciadas pela teoria do "grande homem", defendida por Carlyle para explicar que o progresso do mundo foi produto das realizações pessoais de alguns homens que dominam a história da humanidade. Cada autor especifica alguns traços característicos de personalidade que definem o líder, como:
1. Traços físicos: como energia, aparência pessoal, estatura e peso.
2. Traços intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autoconfiança.
3. Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e habilidade administrativa.
4. Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência e iniciativa.
Em resumo, um líder deve inspirar confiança, ser inteligente, perceptivo e decisivo para ter condições de liderar com sucesso. Na verdade, as teorias de traços são criticadas pelas seguintes razões:
1. Não ponderam a importância relativa de cada uma das várias características e traços de personalidade que realçam os aspectos da liderança: nem todos os traços são igualmente importantes na definição de um líder, pois alguns deveriam ter maior realce do que outros.
2. As teorias dos traços ignoram a influência e a reação dos subordinados. A pergunta que paira no ar é: um indivíduo pode ser líder para todo e qualquer tipo de subordinado ou de grupo social?
3. Essas teorias não fazem distinção entre os traços válidos quanto ao alcance de diferentes tipos de objetivos a serem alcançados. Em certas missões, alguns traços de personalidade são mais importantes do que outros: uma missão militar de guerra exige certos traços de um líder, enquanto uma missão religiosa ou filantrópica exige outros diferentes.
4. As teorias dos traços ignoram a situação em que a liderança se efetiva. Nas organizações existem diferentes situações que exigem características diferentes dos líderes. Uma situação de emergência exige um tipo de comportamento do líder, enquanto uma situação de estabilidade e calma exige outras características diferentes.
5. Dentro dessa abordagem simplista, uma pessoa dotada de traços de liderança é sempre líder durante todo o tempo e em toda e qualquer situação, o que não ocorre na realidade. Um indivíduo pode ser o líder inconteste na seção onde trabalha e o último a dar palpites em seu lar.
Teorias sobre Estilos de Liderança: Maneiras e estilos de se comportar adotados pelo líder.
São teorias que estudam a liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados. Enquanto a abordagem dos traços se refere àquilo que o líder é, a abordagem dos estilos de liderança se refere àquilo que o líder faz, isto é, o seu estilo de comportamento para liderar.
A teoria mais conhecida refere-se a três estilos de liderança: autoritária, liberal e democrática. White e Lippitt fizeram uma pesquisa para analisar o impacto provocado por três diferentes estilos de liderança em meninos orientados para a execução de tarefas. Os meninos foram divididos em quatro grupos e a cada seis semanas a direção de cada grupo era desenvolvida por líderes que utilizavam três estilos diferentes: a liderança autocrática, a liberal (laissez-faire) e a democrática. 
Liderança autocrática: O líder centraliza as decisões e impõe suas ordens ao grupo. O comportamento dos grupos mostrou forte tensão, frustração e agressividade, de um lado, e, de outro, nenhuma espontaneidade, nem iniciativa, nem formação de grupos de amizade. Embora aparentemente gostassem das tarefas, não demonstraram satisfação em relação à situação. O trabalho somente se desenvolvia com a presença física do líder.
Quando ele se ausentava, as atividades paravam e os grupos expandiam seus sentimentos reprimidos, chegando a explosões de indisciplina e agressividade. 
Liderança liberal: O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum. Embora a atividade dos grupos fosse intensa, a produção foi medíocre. As tarefas se desenvolviam ao acaso, com muitas oscilações, perdendo-se tempo com discussões por motivos pessoais e não relacionados com o trabalho. Notou-se forte individualismo agressivo e pouco respeito ao líder.
Liderança democrática. O líder conduz e orienta o grupo e incentiva a participação democrática das pessoas. Houve formação de grupos de amizade e relacionamentos cordiais entre os meninos. Líder e subordinados desenvolveram comunicações espontâneas, francas e cordiais. O trabalho mostrou um ritmo suave e seguro, sem alterações, mesmo quando o líder se ausentava. Houve um nítido sentido de responsabilidade e comprometimento pessoal além de uma impressionante integração grupal dentro de um clima de satisfação.
Teorias Situacionais de Liderança: Adequação do comportamento do líder às circunstancias da situação.
Enquanto as teorias sobre traços de personalidade são simplistas e limitadas, as teorias sobre estilos de liderança consideram apenas certas variáveis da situação. As teorias situacionais explicam a liderança dentro de um contexto mais amplo e partem do princípio de que não existe um único estilo de liderança válido para toda e qualquer situação. A recíproca é verdadeira: cada situação requer um tipo de liderança para alcançar eficácia dos subordinados. As teorias situacionais são mais atrativas ao administrador, pois aumentam as opções e possibilidades de mudar a situação para adequá-las a um modelo de liderança ou então mudar o modelo de liderança para adequá-lo à situação. O líder deve se ajustar a um grupo de pessoas sob condições variadas. A localização de um líder depende da posição estratégica que ele ocupa dentro da cadeia de comunicações e não apenas de suas características de personalidade. A abordagem situacional da liderança passou a ganhar predominância na teoria administrativa.
Tannenbaum e Schmidt expõem uma abordagem situacional da liderança, com uma gama ampla de padrões de comportamento de liderança que o administrador escolhe para as suas relações com os subordinados. Cada tipo de comportamento está relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados, dentro de um continuum de padrões de liderança. O comportamento de liderança localizado no lado extremo esquerdo denota o administrador que mantém alto grau de controle sobre os subordinados, enquanto o comportamento localizado no lado extremo direito denota o administrador que permite ampla liberdade de ação para os subordinados. Nenhum dos extremos é absoluto, pois autoridade e liberdade nunca são ilimitadas
 A Technicare trata-se de uma empresa com níveis hierárquicos distintos, para contato com a Presidência são somente funcionários como diretores e gerentes, ou seja, somente níveis hierárquicos mais altos, a Presidência se pronuncia com funcionários da parte operacional para opiniões de inovação somente quando necessário, para uma mudança repentina, promoções de cargos, porem a Presidência não se restringe de contatos com demais funcionários, pois caso um funcionários de nível operacional precise da empresa para alguma necessidade pessoal ou profissional a Presidência e todo grupo esta a disposição para atendere ajudar a solucionar as necessidades dos funcionários.
Entre divisão de Diretores estão Diretor Administrativo Financeiro e Diretor Comercial, ambos interagem com todo o grupo de funcionários dando apoio e oferecendo auxilio ao que for preciso para crescimento da empresa e dos Funcionários, com isso a Technicare busca a motivação dos seus funcionários com ambiente de trabalho harmonioso, com qual podem dividir experiências expor ideias, além de serem atendidos em necessidades pessoais. 
A equipe participa de congressos, aulas, workshops, a empresa sempre foi muito forte na educação pelo trabalho, para assim diminuir a rotatividade de funcionários. Assim, é a Technicare, empresa pioneira e com participação fundamental na vida de milhares de pessoas que necessitam de diferentes treinamentos e motivações para melhorar sua qualidade e vida.
A motivação de sua equipe e o forte espirito de liderança levam a empresa a se destacar no mercado. Partilhar a mesma direção e o sentido em grupo, acolhendo os dons e as capacidades de cada um, permite a empresa alcançar metas cada vez mais altas, sempre com novos caminhos e mudanças.
2.2.2 Identificação de aspectos da Teoria das Relações Humanas a Teoria Comportamental- abordado na Introdução Teórica- que mais se aplicam á organização.
 A Technicare adota o estilo de liderança Democrática onde as diretrizes são debatidas com todo o grupo, estimulado e acompanhado pela Presidência e diretores. O grupo expõe ideias e inovações, e os lideres analisam as propostas e verificam a possibilidade de mudanças e ideias serem colocadas em prática para melhorias da empresa e do funcionário, se necessário o líder sugere alternativas e conselhos para melhor eficácia com desempenho do funcionário.
O estilo democrático é utilizado porque é necessário obter a aceitação do grupo, com o objetivo de construir consenso ou ainda quando se deseja obter a confiança de peças-chave do time. Tem principal característica, o impacto altamente positivo para a equipe e com o consequente aumento do comprometimento dos componentes da empresa. 
A liderança democrática é um dos estilos que mais me atraem por trazer harmonia para o ambiente e proporcionar as melhores condições psicológicas de trabalho, além de um fator motivacional para a equipe. 
Os fatores motivacionais que a Technicare disponibiliza aos funcionários são os seguintes:
No dia do Aniversário de cada funcionário, é enviado email ao aniversariante desejando sucesso, felicidade, citando o quanto o funcionário é essencial para o sucesso da empresa.
Todo ultimo dia útil de cada mês a Technicare realiza para seus funcionários a festa de “Aniversariantes do mês” dia o qual o expediente é encerrado 30 minutos antes do horário normal, sendo comemorado o aniversario de todos os funcionários que fizeram aniversários dentro do mês.
A Technicare investe em qualidade de vida aos funcionários e evita fadiga e uma das formas é realizando festas no decorrer do ano como Festa Junina, Halloween, Almoço de confraternizações no inicio do mês de dezembro de cada ano, e festas de final de ano sendo comemorado no final do mês de dezembro.
Em festas como a de Confraternização no final do ano a Technicare presenteia os funcionários com prêmios, como televisões, aparelhos celulares, tabletes, computadores, notebooks, câmeras digitais, entre outros.
No Dia das crianças, é feito a distribuição de brinquedos para funcionários que tem filho menores de 5 anos.
Aos vendedores que atingirem a meta de vendas dentro do ano letivo, a empresa faz um levantamento de vendas e prêmios como viagens, ou bonificações em dinheiro para vendedores desempenhados na função.
A Technicare investe em treinamento e cursos de adaptação, inovação e reciclagem para seus funcionários.
Pagamento de férias e décimo terceiro salario, assim como exigido em CLT, a empresa oferece benefícios como Vale Refeição, Vale transporte, Auxilio Combustível, Planos de Saúde e Odontológico. 
A Technicare busca inovações para satisfação do grupo evitando a rotatividade de seus funcionários, a empresa prioriza as necessidades de todos para que possa ser exercido um trabalho com eficácia e eficiência, com isso é trabalhado as partes desde a entrevista, à contratação, o entrosamento e conhecimento entre todos os setores, e conforto e recepção no ambiente de trabalho.
A Divisão do trabalho fica a critério do grupo, executam funções de forma integrada e harmoniosa, a rede de comunicação trata-se do estilo da Roda, onde todos os funcionários operacionais responde a um único líder, isto sendo divididos os departamentos dos setores comerciais, responde ao Diretor Comercial, e os Departamentos administrativos e financeiros respondem somente ao Diretor da área Administrativa e Financeira, porem ambos os diretores estão disponíveis para auxiliar todos os funcionários.
A empresa investe também em condições de trabalho como limpeza, higiene, iluminação e bem-estar, salas com alta iluminação e ar condicionado, mesas cadeiras, e armários para mais conforto e organização aos funcionários.
Assim, a Technicare segue sendo pioneira em materiais cirúrgicos, com um time de funcionários motivados, para buscar cada dia mais resultados positivos e estar em mudança continua de acordo com o que o mercado atual exige. Visão, motivação e liderança são os caminhos da superação que a empresa ultrapassa, pois o maior compromisso é com o ser humano seja ele cliente ou parte da equipe e tudo o que fazem tem por meta contribuir para o bem estar das pessoas. Sendo essencial que os funcionários estejam felizes e realizados para exercer a profissão com determinação.
2.2.3 Análise e Sugestão de Melhorias
O processo operacional da Technicare tem como objetivo alcançar a consistência e a uniformidade de eficácia em seus funcionários ao exercer as determinadas funções, e o processo deve ser cumpridos rigorosamente, pois trata-se de lidar com vidas (pacientes) e para isso é necessário trazer a satisfação dos clientes como médicos, convênios e hospitais em geral, a empresa investe em seus funcionários em treinamentos e algumas premiações no setor comercial como forma de reconhecimento, porem, sempre há o que melhorar, pois uma empresa para se manter na liderança e com sucesso precisa acompanhar as mudanças de mercado, para clientes e fortemente para seus funcionários.
Motivar colaboradores é uma atividade diária que requer habilidades de um profissional capacitado a gerir equipes e pessoas. Os líderes são os responsáveis por essa árdua tarefa.
Cada colaborador deve ser tratado de maneira individual, pois cada um tem dons e talentos individuais, anseios, desejos e expectativas perante a carreira e a vida pessoal.
Analisando as condições de vida e necessidade básica de cada funcionário, pode-se formar grandes profissionais com determinação e força de vontade, analisando a empresa Technicare Instrumental cirúrgico detectamos algumas mudanças que porem ocorrer e assim melhorar o ambiente e motivação de trabalho para toda a equipe:
Implantar Feedbacks: É importante que os colaboradores saibam dos resultados de suas ações, sendo positivas ou não, no caso de elogios, quando possível, portanto, implantar o feedback com mais frequência é essencial para o funcionário saber seu desempenho e pontos a melhorar, pois só há este procedimento 1 vez ao ano.
Delegar responsabilidades: Cada colaborador deve sentir-se parte dos projetos, definir o que e como cada um realizará suas atividades faz o funcionário sentir-se importante para a empresa.
Um ambiente confortável/ Área de lazer: Os colaboradores passam maior parte do dia no trabalho, investir em uma área de lazer com livros, acesso a informação e descontração como televisão, revistas, internet, jogos, etc. Acompanhado por um sofá, ou objeto de descanso, diminui o nervosismo, e fadiga. Investir em banheiros com chuveiros para o funcionário tomar banho, na pausa do almoço.
Investimento em bolsas de estudos: Em alguns casos o que gera grande rotatividade de funcionáriosé a falta de investimentos da empresa nos funcionários para melhor formação profissional, o que faz o funcionário desmotivar-se e procurar outro emprego que ofereça bolsas de estudos em faculdades, cursos técnicos, e idiomas. Portanto o investimento em bolsas de estudo é fundamental, assim a empresa pode ter um profissional, melhor preparado e motivado.
Os cursos e atividades de atualização ou aprofundamento de conhecimentos devem ser voltados para cada perfil; dessa forma, todos os profissionais terão mais autoconfiança e vontade de pôr em prática as novidades da área de atuação;
Plano de carreira: Alguns profissionais são resistentes à mudança, quando elas ocorrem mostrar sempre o lado positivo e apresentar as oportunidades que terão diante dessas situações como promoções de cargos, aumentos salariais e etc.
Investimento em premiação: A empresa investe em premiações porem, somente para a área comercial, como por exemplo, os vendedores, porem investir em toda a empresa seria fundamental, pois todo o processo de venda, fornecimento e recebimento geram-se dentro da Technicare com toda a equipe de funcionários.
Investir em prêmios como viagens, cursos, bonificação no salario ou até mesmo o PLR (Participação de lucro) faria o funcionário ter foco em reduzir a incidência de procedimentos em todos os setores.
Autogestão: Em certos momentos, estimular a autogestão, pois desenvolver o sentimento de propriedade para atuar de forma independente na solução de problemas traz a sensação positiva de capacidade e confiança.
Saber como motivar equipes é um diferencial na hora de construir profissionais competentes dentro de uma corporação. Por isso, é necessário que os gestores mantenham sempre um espaço aberto ao diálogo com os funcionários, sabendo ouvir também as necessidades de casa membro da equipe, assim a Technicare pode diminuir ainda mais a taxa de rotatividade de funcionários.
A empresa é pioneira nos procedimento cirúrgico com seus clientes, e com mudanças e maiores investimentos pode trazer o resultado de ser uma das melhores empresas a se trabalhar.
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A APS tem como intuito informa todas as informações da empresa Technicare desde a fundação até o que já foi e vem sendo desenvolvido, com bases e aspectos que se enquadra aos temas da fidelização de clientes, teorias clássicas da administração por Taylor e Fayol, referente a maquinas e equipamentos utilizados para diminuir a perda de tempo e aumentar a produção, a empresa informada é uma empresa que fornece todos os tipos de instrumentos cirúrgicos necessários em um hospital, a empresa acompanha todo o processo cirúrgico dos clientes até a recuperação, a empresa visa em atingir o melhor percentual para seus clientes sempre, os funcionários da Technicare oferece sempre o melhor atendimento para seus clientes.
A teoria da Administração surgiu com conceitos criados por Taylor e houve intervenção de terceiros em alguns conceitos, Taylor estudou os problemas de produção detalhadamente, pois naquela época não havia divisão de cargos, e especialização em funções, ou seja, cada funcionário exercia qualquer função. Assim, Taylor criou os conceitos com equilíbrio para não decepcionar patrão e nem funcionários surgindo o estudo de tempo e movimento em rotinas de trabalho no qual onde havia a análise das tarefas, decompondo os movimentos e processos, aperfeiçoando e planejando, com os princípios Planejar, Organizar, Controlar e Executar. 
Inicialmente houve a divisão de cargos e tarefas de acordo com a qualificação e melhor desempenho de cada funcionário através de treinamentos e especialização, este processo foi iniciado dos cargos mais baixos como operacionais, e até os níveis hierárquicos mais altos, até se espalhar por todas as organizações, em seguida foi implantado o estudo e processo sobre maquinas e equipamentos no qual deduzia o tempo de trabalho e aumento de produção, e as condições de trabalho também passaram a ser fundamental para o aumento da eficiência.
Nestes termos, Technicare investe em equipamentos e maquinas modernas para melhor eficácia no trabalho, treina cada um de seus profissionais de acordo com o cargo a ser exercida, a empresa investe em divisão de trabalho e poucos níveis hierárquicos e se esforça em manter um ambiente de trabalho preciso para seus funcionários trabalharem sem desperdício de tempo. Porém a empresa tem mudanças a fazer gerando maior investimento em equipamentos de trabalho e espaço, assim também como programas de software.
Nos conceitos da Teoria Humana e comportamental houve a necessidade de humanizar e democratizar a Administração embasada ações na suposição de que os incentivos sociais é que motivar os funcionários, para então o administrador poder atender as necessidades motivacionais de cada funcionário e dirigir adequadamente a organização, assim como a teoria cientifica a Teoria comportamental e humana tem princípios, porem voltados ao comportamento humano e necessidades motivacionais dentro das organizações, esta teoria surgiu para aprimorar o conceito da administração.
O Funcionário deixou de ser tratado como maquinas de trabalho, passou a ter reconhecimento em ambiente de trabalho, passou- se a investir nas necessidades básicas do ser humano em ambiente de trabalho, implantação de salários e prêmios, entre outros.
A Technicare com base na teoria comportamental e humana investe em alguns aspectos motivacionais para seus funcionários, é feito diversas festas comemorativas para os funcionários, além de os diretores manterem uma relação amigável e participativa com todo o grupo, a empresa tem um liderança democrática a qual aceita sugestões e analisa ideias de funcionários, oferece prêmios por desempenho no setor de vendas. 
Porem, assim como a maioria das empresas falta algo que seria mais essencial para motivação da organização como bolsas de estudos, implantação do PLR, implantação de área de lazer na pausa para almoço ser utilizado para descontração do grupo. 
De alguma forma seus funcionários são motivados para exercem as funções e o ambiente de trabalho amigável e motivador, porem a sempre no que investir e melhorar para ser destaque entre as melhores empresas a se trabalhar de acordo com os conceitos administrativos criados por Taylor e Fayol.
Elementos Pós Textuais
Sites de Pesquisa:
www.google.com.br 
www.trabalhosacademicos.com.br – Publicação Novembro 2012
www.infoescola.com.br – Publicação Agosto 2013
Livro:
TGA- “Introdução a Teoria Geral da Administração”
Autor:
 CHIAVENATO, IDALBERTO (1983). Introdução à Teoria Geral da Administração. 3ª Edição.
S. Paulo: McGraw-Hill do Brasil.
FICHAS DE HORAS:
	
	
	
	
	
	
	
	
	FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – APS
	
	
	
	
	
	
	NOME:   
	AMANDA DUARTE RA: C16JJF-6
	TURMA:  2. ADS240
	
	
	
	
	
	
	
	
	CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
	CAMPUS: CHACARA STO ANTONIO SEMESTRE: 2o. TURNO: NOITE
	
	
	CÓDIGO DA ATIVIDADE: 772X SEMESTRE: 2o.______________________ ANO GRADE: 2013/1
	ANO GRADE:2014/1
	
	
	DATA DA ATIVIDADE
	DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE
	 
	 
	 
	 
	11/1O/2014
	TEMA: Práticas de Gestão na Empresa Análisada com base nas Teorias Administrativas
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	12/09/2014
	Composição das equipes com número mínimo 4 (quatro) e no máximo 6 (seis) alunos registrada na Ficha de Composição da Equipe.
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	20/09/2014
	Identificação de uma empresa/organização na qual o estudo do aspecto ou desafio que será analisado e para o qual haverá sugestões de melhoria.
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	06/10/2014
	Planejamento: Elaboração do Cronograma de Atividades Previstas (Apêndice A).
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	15/10/2014
	Elaboração da Tópico Introdução
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	20/10/2014
	Elaboração da Tópico 1. Fundamentação Teórica.
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