Gestão Secretarial e Relações Interpessoais e Psicologia e Comportamento Organizacional

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APOL 01_ Gestão Secretarial: Relações Interpessoais e Psicologia e Comportamento Organizacional
Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
As pessoas se diferenciam a partir dos traços individuais, assim elas podem ser tidas como introvertidas, extrovertidas, seguras ou 
inseguras, estáveis ou instáveis. Sigmund Freud, o Pai da Psicanálise, cunhou três instâncias importantes da personalidade: Id, Ego e 
Superego.
Nesse sistema topológico, o id é:
A Parte do aparelho psíquico diretamente em contato com o meio externo.
B Criado originalmente pelo ego. É considerado o executivo da personalidade.
C O “juiz” de nossa atividade e pensamentos. É considerado o executivo da personalidade.
D O conteúdo do que é herdado originalmente. É considerado o executivo da personalidade.
E Local onde está localizada toda energia ou força que nos impulsiona a uma ação. Refere-se à estância na qual residem os impulsos primitivos.
Local onde está localizada toda energia ou força que nos impulsiona a uma ação. Refere-se à 
estância na qual residem os impulsos primitivos. 
Você acertou! 
De acordo com a teoria psicanalítica, o id é a parte mais antiga do aparelho psíquico. Do ponto 
de vista topológico, o id é o reservatório de toda energia psíquica. Ele ignora a realidade, os 
princípios lógicos e racionais tais como o tempo e a causalidade entre eventos. Dessa forma, 
diz-se que o id trabalha através do princípio primário. Material para impressão pagina 7, aula 1.
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A motivação é algo presente em nossa vida desde o momento em que nascemos e seu entendimento tem-se constituído em um 
desafio para as pessoas que ocupam funções gerenciais.
Assinale se as frases a seguir sobre motivação são falsas ou verdadeiras:
I - Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona a direção de alguma coisa.
II - Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos.
III - As motivações para o trabalho são iguais para os indivíduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional.
Escolha a opção correta:
A Apenas a alternativa I está correta.
B As alternativas I e II estão corretas.
C Apenas a alternativa III está correta.
D As alternativas II e III estão corretas.
E Todas as alternativas estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Os ambientes empresariais atuais apresentam uma profusão de estilos, de comportamentos, de regras e de situações que torna o dia a 
dia dos profissionais mais difícil e com uma necessidade de agir de forma ética cada vez maior. No entanto, uma das capacidades 
exigidas dos profissionais atuais é justamente a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças ambientais. Neste contexto, 
analise as afirmativas abaixo com relação ao ambiente profissional atual e a postura profissional ética:
I – Saber conviver com as diferenças no local de trabalho é uma forma de profissionalismo.
II – O profissional atual deve ser dinâmico, engraçado e buscar fazer amizade com os colegas de trabalho.
III – O marketing pessoal deve ser feito de forma discreta, sem buscar se sobressair a qualquer custo.
IV – O profissional atual é proativo e não espera ser demandado para desenvolver uma atividade.
V – O bom profissional é aquele que gosta de todos os seus colegas e faz o possível para agradá-los.
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São corretas as afirmativas:
A Afirmativas I, II e IV, apenas;
B Afirmativas I, II e V, apenas;
C Afirmativas II, IV e V, apenas;
D Afirmativas II e V, apenas;
E Afirmativas I, III e IV, apenas.
Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
David McClelland usou da narração de histórias de trabalhadores em empresas, colégios, hospitais e indústrias, onde o 
trabalhador deverá ser visto a partir da premissa de que ele é muito mais do que nossa simples percepção possa 
detectar. Deveremos compreender que cada ser humano é único e possui suas próprias motivações. Baseado no caso 
da Profª Jandira, responda a questão:
Jandira da Silva é professora do ensino médio há 20 anos em uma escola de ensino fundamental e médio. Sempre se 
dedicou ao Magistério com muito entusiasmo e ao longo destes anos construiu uma brilhante carreira, sendo por várias 
vezes homenageada por seus alunos nas diversas formaturas que participou como a melhor professora do curso. 
Entretanto, nos últimos anos, tem vivido situações pessoais muito difíceis que culminaram na perda de um filho e na sua
separação, após 18 anos de casamento. Com isso, o seu rendimento profissional reduziu em muito, inclusive 
apresentando problemas de relacionamento com os colegas e alunos. Em virtude das dificuldades vividas e da 
constatação de um quadro agudo de estresse foi afastada do trabalho, por recomendação médica pelo período de 90 
dias. Quando do seu retorno, a diretora da escola levando em consideração o seu desgaste resolveu compensá-la 
alocando-a junto a biblioteca da escola. Jandira encontra-se nessa situação há alguns meses, não sendo consultada 
sobre essa decisão.
Frente à situação vivida por Jandira, qual seria a posição da aplicabilidade da Teoria de David McClelland:
I – De acordo com a Teoria de David McClelland, a necessidade atual de Jandira é pelo poder, pois o seu desejo é o de 
possuir o controle dos meios de influenciar outros indivíduos e de causar impacto de alguma forma diante dos outros.
II – A necessidade premente de Jandira é de impressionar as pessoas que estão a sua volta, tendendo a assumir riscos 
mesmo que tenha que disputar posições para resgatar o status e o prestígio perdido durante seu afastamento do 
trabalho.
III – Jandira tende nesse momento, a evitar situações de baixo risco, pois considera que o sucesso de baixo risco não 
seria autêntico e, portanto, busca novas chances de mostrar que é capaz de realizar tarefas de grande exigência e 
responsabilidade.
IV – Jandira tem alta necessidade de sentir-se querida e aceita, estabelecendo, mantendo ou restabelecendo relações 
afetivas positivas com outras pessoas.
V – Jandira possui necessidade de participar de um trabalho em equipe onde haja cooperação, apoio, coleguismo, 
concordância e coesão entre os membros do grupo.
A Todas as alternativas estão corretas.
B As alternativas I e II estão corretas.
C Apenas a alternativa V está correta.
D Apenas as alternativas IV e V estão corretas
E Apenas a alternativa IV está correta.
Apenas as alternativas IV e V estão corretas 
Você acertou! 
A necessidade premente de Jandira neste momento de sua vida, é pela necessidade de afiliação 
ou de associação segundo a Teoria das Necessidades adquiridas de David McCleland, pois ele 
afirma que as necessidades são desenvolvidas pelo indivíduo, a partir de sua experiência de 
vida, de suas interações com outros indivíduos e com o ambiente
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Viver em sociedade é um ato constante de aprendizado e de exercício da paciência e da tolerância (ou pelo menos deveria ser!). 
Convivemos diariamente com os mais variados perfis de pessoas, e nos ambientes corporativos isso não é diferente: a diversidade 
está presente dentro das empresas, sejam elas públicas ou privadas. Assim, adequar nossos comportamentos e forma de se comunicar 
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se torna fundamental para uma convivência mais harmoniosa no ambiente profissional.
Neste sentido, leia e analise as frases a seguir marcando V para Verdadeiro e F para Falso, para cada sentença: 
( ) Para ser uma boa companhia no ambiente de trabalho é importante, além de ter uma boa comunicação, saber ouvir o que os 
outros falam.
( ) Um ambiente profissional descontraído é, geralmente, mais produtivo, por isso o uso de piadas ebrincadeiras no dia a dia é 
fundamental.
( ) A linguagem utilizada no cotidiano profissional é a mesma utilizada em casa e nos círculos sociais, podendo conter gírias e outras
expressões diversas.
( ) Exercitar a tolerância não é apenas não fazer piadas e brincadeiras de mau gosto, mas também reconhecer o potencial em cada 
indivíduo.
( ) A maneira como as coisas são ditas deve ser levada em consideração, pois até mesmo as situações negativas podem ser 
suavizadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
A V – V – V – F – F;
B V – F – F – F – V;
C V – V – F – F – F;
D V – F – F – V – V;
E V – F – F – V – F.
V – F – F – V – V; 
Você acertou! 
Um ambiente de trabalho descontraído é, geralmente, melhor para trabalhar. No entanto, a 
utilização de piadas, brincadeiras e outros artifícios pode desequilibrar os ânimos e tornar o 
ambiente pesado e preconceituoso. Por isso, evita-se nos ambientes de trabalho o excesso de 
brincadeiras e as piadas. Já a li nguagem utilizada dentro de uma organização não pode ser cheia 
de vícios, como gírias e ex pressões diversas utilizadas no cotidiano. Isso não passa a imagem de 
um profissional capacitado. Neste contexto, e considerando o exercício constante da tolerância 
e do reconhecimento dos valores alheios, bem como saber como se comunicar bem, mas 
também saber ouvir, a resposta correta para esta questão é a letra ‘d’