APOL 4 (ok)

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APOL 4 - De 26/06/17 (18h) até 17/07/17 (23:59h)
Questão 1/5 - Marketing de Relacionamento
Leia abaixo o trecho de uma reportagem:
Fonte:https://www.google.com.br/search?q=cadeia+de+suprimentos+relacionamentos&safe=active&biw=753&bih=601&tbm=nws&source=lnms&sa=X&ved=0ahukewiz5l7oh93oahudtjakhevxa8q_Auicyge&dpr=1#safe=active&tbm=nws&q=boticario++fornecedores+ouro
O trecho acima se refere a uma ação da empresa para valorizar:
	
	A
	O relacionamento com consumidores.
	
	B
	O CRM (customer relationship management).
	
	C
	O relacionamento com a cadeia de suprimentos.
	
	D
	O relacionamento com as comunidades.
	
	E
	O relacionamento com os canais de marketing.
Questão 2/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto a seguir 
Para entrar no mercado B2B, os gestores de vendas da Hisense precisaram entender as diferenças entre clientes B2B e B2C. Sobre este tema, leia as assertivas abaixo com atenção.
 
() Há duas diferenças essenciais nos tipos de clientes B2B e B2C, o tipo de operação e o tipo de consumidor.
() Orientação para o mercado diz respeito a estar atento as necessidades dos fornecedores para oferecer diferenciação e conexão com os clientes por meio das demandas do mercado
() O fornecimento de produtos para consumo, como material de higiene para outras empresas é uma operação de transformação.
() A gestão de vendas para o cliente B2B deve focar em chamar a atenção por meio do funil AIDA.
Assinale a única alternativa que corresponde a sequência correta de assertivas verdadeiras e falsas:
	
	A
	(V), (F), (F), (F)
	
	B
	(F), (V), (F), (V)
	
	C
	(V), (F), (F), (V)
	
	D
	(F), (F), (V), (F)
	
	E
	(V), (V), (F), (V)
Questão 3/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto abaixo e responda conforme solicitado:
Sobre as características da venda e do consumidor B2C, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A venda B2C é geralmente unitária e para uma pessoa física, com operações tradicionais de varejo.
POR QUE
II. A tomada de decisão do consumidor B2C é comandada pela razão. Assim, as decisões são mais estudadas
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva II é verdadeira e complementa a assertiva I.
	
	D
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é verdadeira.
	
	E
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é falsa
Questão 4/5 - Gestão de Vendas
Leia com atenção o texto abaixo e responda conforme solicitado:
Embora o texto apresente algumas críticas ao modelo de negócios da Natura, a empresa continua utilizando a venda direta como seu principal canal de vendas. Este tipo de venda apresenta características particulares.
Sobre estas características,  leia com atenção as afirmações abaixo:
I. Representam para os consumidores um atendimento personalizado.
II. O vendedor é consultor particular e estabelece uma relação de confiança com o cliente.
III. O potencial de agregar valor ao produto/serviço é baixo devido à ausência de ponto de venda fixo.
IV. É realizada por meio do sistema mononível, que utiliza indicações de outros revendedores em nível individual.
Assinale a única alternativa em que há apenas afirmativas corretas:
	
	A
	Afirmativas I e II apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas I e III, apenas
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento
Segundo  O'Cass e  Ngo (2012)  as empresas no contexto B2B devem tentar entregar dois tipos de valores para seus consumidores: 1) criando bons relacionamentos; e 2) colaborando com seus clientes. Portanto, para criar valor no segmento B2B as empresas devem:
I - Conhecer muito bem as operações do cliente para então conhecer as necessidades deles e saber como estas podem ser atendidas.
II - Este “valor” deve ser padronizado e aplicado para todos os clientes do mesmo segmento para aumentar a especialização e a escala melhorando assim o resultado da empresa.
III - Os serviços vinculados aos produtos (garantia, assistência técnica, treinamentos, etc...) devem ser valorizados também, pois eles ajudam a criar este valor.
 
Sobre as alternativas pode-se afirmar que:
	
	A
	São corretas as afirmativas I e III, apenas.
	
	B
	São corretas as afirmativas I e II, apenas.
	
	C
	São corretas as afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	É correta a afirmativa I, apenas.
	
	E
	É correta a afirmativa III, apenas.