QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A chamada “geração Y” possui inúmeras qualidades inexistentes nas gerações anteriores, mas, para aproveitar melhor essas características, ela precisa aprender a fazer escolhas, principalmente no que diz respeito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estão corretas as alternativas “c” e “d”.
	Respostas:
	a. 
A valores humanos positivos.
	
	b. 
À consciência social.
	
	c. 
A valores humanos positivos, ética e integridade.
	
	d. 
À solidariedade e sustentabilidade.
	
	e. 
Estão corretas as alternativas “c” e “d”.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa “e”.
Comentário: A chamada “geração Y” possui inúmeras qualidades inexistentes nas gerações anteriores, mas, para aproveitar melhor essas características, ela precisa aprender a fazer escolhas, principalmente no que diz respeito a valores humanos positivos, como ética, integridade, solidariedade e sustentabilidade.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ainda que os conflitos como assédio moral, assédio social, bullying, preconceitos e desrespeito à diversidade prejudiquem setores variados das organizações, são necessárias ações pontuais e enérgicas no sentido de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes.
	Respostas:
	a. 
Orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes.
	
	b. 
Capacitar tecnicamente os funcionários da direção.
	
	c. 
Promover campanhas de caráter financeiro.
	
	d. 
Reunir mensalmente os funcionários para a organização de palestras motivacionais.
	
	e. 
Realizar eventos sociais.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa “a”.
Comentário: Ainda que as crises e os conflitos ocasionados por ações dos tipos descritos acima prejudiquem setores variados das organizações, das pessoas e mesmo da sociedade, no âmbito da gestão de recursos humanos, são necessárias ações pontuais e enérgicas no sentido de orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes. O objetivo maior é tentar evitar que eles aconteçam.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as principais causas geradoras da falta de tempo para os profissionais nas organizações, podemos destacar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “c”.
	Respostas:
	a. 
Aumento da carga de trabalho.
	
	b. 
Mudanças no mercado internacional.
	
	c. 
Falta de administração de tempo.
	
	d. 
Falta de planejamento financeiro.
	
	e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “c”.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa “e”.
Comentário: Na prática, entre as principais causas geradoras da falta de tempo para os profissionais nas organizações, há o aumento da carga de trabalho, o número reduzido de funcionários, as pressões por resultados rápidos, as mudanças no mercado e a falta de planejamento organizacional. Essas seriam as principais razões, segundo os profissionais e suas empresas, que impedem as pessoas de administrarem seu tempo disponível de forma eficiente.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que resulta da experiência dos mais velhos, somada à ousadia, percepção e disposição dos mais jovens?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “b”.
	Respostas:
	a. 
Inovação.
	
	b. 
Experiência e competitividade.
	
	c. 
Competitividade.
	
	d. 
Mais empregos.
	
	e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “b”.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa “e”.
Comentário: No ambiente das organizações, sempre haverá jovens contestando os mais velhos, tentando impor suas ideias e competências e vice-versa. Quando o necessário acordo comum acontece, todos lucram. A experiência dos mais velhos, somada à ousadia, percepção e disposição dos mais jovens, gera inovação, mais experiência e competitividade.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para administrar melhor o tempo, é necessário que se faça um registro de todas as atividades realizadas durante um dia de trabalho; entre elas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Quanto tempo passa em reuniões e qual a importância das mesmas.
	Respostas:
	a. 
Quantos telefonemas deixam de ser atendidos.
	
	b. 
Quantos clientes se perdem pela falta de atendimento.
	
	c. 
Quanto tempo passa em reuniões e qual a importância das mesmas.
	
	d. 
Controle da rotatividade de funcionários.
	
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa “c”.
Comentário: Para administrar melhor o tempo, é necessário que se faça um registro de todas as atividades realizadas durante um dia de trabalho: quantos telefonemas são atendidos em média e em quanto tempo, quanto tempo gasta atendendo pessoas (clientes, fornecedores), quais as prioridades, quanto tempo se passa em reuniões e qual a importância das mesmas, quanto tempo se passa realizando seu próprio serviço e como poderia torná-lo mais eficiente.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Por que algumas empresas permanecem muito tempo em estado de letargia?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Porque ignoram a origem e a evolução dos conflitos que eventualmente surgem.
	Respostas:
	a. 
Porque ignoram a origem e a evolução dos conflitos que eventualmente surgem.
	
	b. 
Porque estão atentas aos desejos e às necessidades do grupo.
	
	c. 
Porque adotam uma postura proativa na tomada de decisão.
	
	d. 
Porque se antecipam às necessidades de mudanças.
	
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa “a”.
Comentário: Algumas empresas permanecem muito tempo em estado de letargia, principalmente quando ignoram a origem e a evolução dos conflitos que eventualmente surgem. É muito importante destacar que o elemento surpresa da ocorrência de um conflito ou de uma crise é o que mais dificulta a ação dos administradores para manter o controle da situação. Pensar estrategicamente em soluções quando se está dominado por acontecimentos inesperados e que, normalmente, envolvem uma excitação coletiva, é muito difícil.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quais as consequências das crises e dos conflitos quando tratados de forma inadequada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos.
	Respostas:
	a. 
Diminuição nas vendas e nas exportações.
	
	b. 
Aplicação de multas por parte dos órgãos competentes.
	
	c. 
Destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos.
	
	d. 
Prejuízo financeiro, somente.
	
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa “c”.
Comentário: A constatação é que as crises e os conflitos, independente de sua origem, quando tratados de forma inadequada, podem provocar a destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos, além dos prejuízos que tudo isso acarreta.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual o motivo da maioria dos problemas, conflitos e crises nas organizações?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Salário incompatível com o mercado.
	
	b. 
Os funcionários não sabem a direção a seguir.
	
	c. 
Não há plano de carreira e nem avaliação de desempenho.
	
	d. 
As pessoas não estão caminhando na mesma direção.
	
	e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa “e”.
Comentário: O tamanho da empresa não importa: tenha oito ou oitenta mil colaboradores, a fórmula é a mesma e o foco deve ser o mesmo também. A maioria dos problemas, conflitos ecrises ocorre nas organizações porque as pessoas não estão caminhando na mesma direção ou até mesmo não sabem a direção a seguir. Qualquer organização pode ver-se envolvida em algum conflito.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Seguindo o pensamento de Argenti (2006, p. 284), a verdadeira medida do sucesso é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Saber lidar com um problema quando ele ocorre.
	Respostas:
	a. 
Saber lidar com um problema quando ele ocorre.
	
	b. 
Gerenciar adequadamente os recursos financeiros.
	
	c. 
Organizar projetos com caracterização social.
	
	d. 
Adotar a política de meritocracia.
	
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa “a”.
Comentário: Vejamos o pensamento de Argenti (2006, p. 284) a respeito do planejamento da empresa para momentos de crise: ele chega a propor passos que julga mais importantes a serem dados com relação à comunicação - todo o planejamento que uma organização pode gerar permite apenas uma preparação parcial para uma crise. A verdadeira medida do sucesso é como se lida com um problema quando ele ocorre.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É um ponto de partida para todo o gerenciamento de crise:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Assumir o controle da situação.
	Respostas:
	a. 
Ter informações financeiras.
	
	b. 
Substituir os funcionários da administração de recursos humanos.
	
	c. 
Assumir o controle da situação.
	
	d. 
Investir em treinamento e desenvolvimento.
	
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa “c”.
Comentário: O primeiro passo é o gerente apropriado assumir o controle da situação assim que possível. Isso envolve a definição do problema real com o uso de informações confiáveis e o estabelecimento de objetivos de comunicação mensuráveis para lidar com eles. Não conseguir realizar essa etapa aparentemente óbvia e essencial pode ser devastador para os esforços de gerenciamento da crise.