Relatório Final de Estagio Projeto TCC

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SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALEXANDRE OLIVEIRA D’AVILA 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – PROJETO TCC 
 
RIO DE JANEIRO/RJ 
12/2017 
 
ALEXANDRE OLIVEIRA D’AVILA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório final de estágio do aluno 
Alexandre Oliveira D’avila, matricula 
201402191121 na empresa Maria 
Fernanda Ramos da Silva situada à rua 
Joaquim Lisboa, 248 no bairro Vila 
Carvalho, cidade de Magé/RJ telefone 
(21) 98235-0716, e-mail: 
mfrmassas@hotmail.com, referente ao 
período de 21/08/2017 á 29/11/2017, 
apresentado à Sociedade de Ensino 
Superior Estácio de Sá como requisito 
da disciplina Estágio Supervisionado. 
 
Orientador: Professor Alexsandre de 
Castro. 
 
 
 
RIO DE JANEIRO/RJ 
12/2017 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................... 3 
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ..................................................... 4 
3 PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES.................................................4 
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ....................................................... 5 
4.1 Organização e controle de documentos: ............................................................. 5 
4.2 Atendimento a clientes e emissão de pedidos: ................................................... 5 
4.3 Orçamento e cotação de compras: ..................................................................... 6 
4.4 Contas a pagar a receber e fluxo de caixa: ......................................................... 6 
4.5 Controle de ponto e produção: ............................................................................ 6 
4.6 Vendas e captação de clientes: ........................................................................... 7 
5 PROJETO DE PESQUISA APLICADA .............................................. 7 
5.1 Tema delimitado: ................................................................................................. 7 
5.2 Contextualização do problema: ........................................................................... 7 
5.3 O problema: ......................................................................................................... 8 
5.4 Objetivos: ............................................................................................................ 8 
5.5 Referencial Teórico: ............................................................................................ 8 
5.6 Metodologia: ........................................................................................................ 9 
5.7 Bibliografia: .......................................................................................................... 9 
6 COMENTÁRIOS E CONCLUSÕES ................................................... 9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
O estágio é uma importante etapa para o desenvolvimento do aluno e proporciona 
durante esse período aprender e colocar em prática o conteúdo teórico aprendido 
durante o curso gerando a aquisição de conhecimentos de grande valor para o futuro 
profissional. As atividades desenvolvidas no estágio permitem além da experiência 
real em situações do dia a dia comuns as empresas a troca de experiências com os 
funcionários da empresa gerando um intercâmbio de ideias e conceitos importantes 
para o desenvolvimento. 
 
 
 
 
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2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
A empresa Maria Fernanda Ramos da Silva foi fundada em 2015 a partir da visão 
empreendedora de sua fundadora que transformou uma produção caseira e informal 
de massas em uma oportunidade de negócios lucrativa e com grande potencial de 
crescimento. 
Através da diversificação dos produtos fabricados e expansão de sua linha produtiva 
a empresa tem alcançado bons resultados, mantendo sempre o padrão de qualidade 
conhecido pelos seus clientes. 
O objetivo da empresa é fidelizar os clientes através da qualidade dos produtos 
produzidos, desenvolver novas técnicas para a maximização dos resultados, além da 
redução dos custos de produção. Estabelecer-se como produtora de massas de 
qualidade como forma de um diferencial competitivo. 
Com base nos objetivos da empresa fui designado a estagiar na administração, 
auxiliando em diversos departamentos, entre eles; Suprimentos, RH, Financeiro. 
 
 
3 PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES 
 
O plano de atividades foi planejado de forma a englobar uma grande variedade de 
atividades para agregar experiências em diversos departamentos, as atividades foram 
organizadas com período de início e termino de forma sequencial até o fim do estágio 
em 22/12/2017 conforme cronograma abaixo: 
 
- Organização e Controle de Documentos – de 21/08/2017 à 21/09/2017. 
- Atendimento a Clientes e Emissão de Pedidos – de 28/08/2017 à 06/10/2017. 
- Orçamento e Cotação de Compras – de 04/09/2017 à 16/10/2017. 
- Contas a Pagar a receber e Fluxo de Caixa – de 09/10/2017 à 09/11/2017. 
- Controle de Ponto e Produção – de 17/10/2017 à 30/11/2017. 
- Vendas e Captação de Clientes – de 10/11/2017 à 22/12/2017 (em atividade) 
 
 
 
 
 
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4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 
 
4.1 Organização e controle de documentos. 
A primeira atividade realizada no estágio foi o arquivamento de documentos onde foi 
aplicada técnicas relacionadas a guarda e conservação dos mesmos, de forma física 
e eletrônica, o processo de armazenagem e controle de documentos auxilia para que 
a empresa cresça de forma organizada, visto que existem vários documentos de 
grande importância para empresa e que precisam ser consultados e de acordo com a 
necessidade como por exemplo uma fiscalização. A armazenagem de forma correta 
facilita sua localização e evita extravios. Com a aplicação de técnicas corretas de 
arquivologia o processo de localização de documentos ficou muito mais rápido, 
facilitado a busca por todos os documentos conforme necessidade. Também realizei 
o arquivamento eletrônico dos documentos como forma de backup de segurança, 
resguardando a empresa em casos de extravios ou quaisquer outros acontecimentos. 
Como vimos na disciplina TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO os princípios da 
boa administração são conhecidos como Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar, e a 
atividade realizada está diretamente ligada a organização que nesse conceito diz: 
"organizar é o processo de dispor qualquer conjunto de recursos em uma estrutura 
que facilite a realização de objetivos." 
 
4.2 Atendimento a clientes e emissão de pedidos 
Nessa atividade fui responsável por atender os clientes, gerar os pedidos e repassa-
los ao setor produtivo. O atendimento ao cliente é uma das prioridades da empresa, 
atender o cliente com presteza e rapidez é primordial. Na disciplina COMUNICAÇÃO 
NAS EMPRESAS vimos que a comunicação é um meio de troca de informações que, 
mal interpretadas, poderão causar sérios prejuízos financeiros, desencontros de 
execução de tarefa assim como constrangimento pessoal e organizacional. Um dos 
desafios era reduzir o tempo de atendimento no preenchimento dos pedidos, a formula 
que encontrei para otimizar o atendimento foi o cadastramento dos clientes de forma 
que seus dados fossem automaticamente preenchidos ao gerar seus pedidos, sem a 
necessidade de solicitar as mesmas informações aos clientes a cada pedido realizado. 
Com essa ação o atendimento foi otimizado e os processos internos pós pedido 
também sofreram melhorias. 
 
 
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4.3 Orçamento e cotação de compras 
Um dos objetivos dessa atividade é adquirir matéria prima de boa qualidade e negociar 
com fornecedores reduzindo o custo de fabricação e proporcionandoao cliente um 
produto com preço baixo e de excelente qualidade, e esse foi o desafio na execução 
dessa atividade. Anteriormente as compras eram feitas em pequena quantidade de 
acordo com a média de produção semanal, com essa metodologia o processo de 
compra era repetido por mais vezes demandando mais tempo de execução, além 
disso os descontos eram menores devido a quantidade adquirida, fiz um estudo para 
melhorar essa relação e passamos a comprar uma maior quantidade a um custo 
menor e programamos a entrega conforme produção para evitar problemas com 
estocagem, o preço negociado com o fornecedor é mantido até que as quantidades 
do pedido sejam atendidas, evitando assim um novo processo de cotação de preços, 
reduzindo o tempo dispensado a essa atividade onde utilizei técnicas que aprendi na 
disciplina GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS. 
 
4.4 Contas a pagar a receber e fluxo de caixa 
Nessa atividade fui responsável em manter atualizado o controle de contas a pagar e 
a receber, conferindo e imputando avisos de crédito, pagamento à vista e outros 
pagamentos de fatura. Monitorar pagamentos em atraso e outras irregularidades, 
comunicar-se com clientes via telefone, e-mail, ou pessoalmente para solucionar 
problema de atraso de contas, negociação de dívidas etc. Fazer conciliação do contas 
a pagar e receber (faturamento, cobrança, depósitos bancários etc.) com o razão gerar 
e enviar projeção de receitas para a gerencia (fluxo de caixa) e para tal utilizei 
conceitos aprendidos nas disciplinas CONTABILIDADE BÁSICA e MATEMÁTICA 
PARA NEGÓCIOS. 
 
4.5 Controle de ponto e produção 
Nessa atividade controlei a entrada e saída dos funcionários através do livro de 
registro de ponto, informando atrasos, faltas e horas extras realizadas pelos 
funcionários através de relatório a gerencia. Fiz a sugestão de implantação de 
equipamento de ponto eletrônico para facilitar esse controle e apuração de dados. No 
controle de produção fiz a análise dos dados fornecidos pelo setor produtivo com 
relação a produção dos produtos e material consumido para averiguar se o índice de 
 
 
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produção era satisfatório e se havia desperdício de material com o objetivo de reduzir 
custos. Nessas atividades foi possível aplicar técnicas e conceitos aprendidos nas 
disciplinas: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS e ADMINISTRAÇÃO DA 
PRODUÇÃO E OPERAÇÕES. 
 
4.6 Vendas e captação de clientes 
Essa é a atividade que realizo atualmente no qual faço a utilização de técnicas de 
marketing aprendidas na disciplina ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING como: 
mapeamento de mercado para identificação de potenciais clientes além de realizar 
visitas aos atuais clientes para monitorar seu nível de satisfação. Também estamos 
estudando o mercado para viabilizar a introdução de um novo produto e aumentar a 
diversificação dos produtos da empresa. 
 
 
5 PROJETO DE PESQUISA APLICADA 
 
5.1 TEMA DELIMITADO 
A importância do departamento de compras para a organização. 
 
5.2 CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA 
Em um mercado cada vez mais competitivo todos os departamentos de uma empresa 
tem sua parcela de contribuição para o alcance do resultado esperado. O 
departamento de compras assume grande responsabilidade no alcance desses 
resultados estratégicos da empresa. Em princípio, o departamento de compras tinha 
a finalidade exclusiva de obter e coordenar o fluxo de suprimentos para atender o 
departamento de produção, porém no atual cenário o departamento de compras é um 
setor fundamental para uma gestão eficaz das empresas e que influencia diretamente 
nos seus estoques e no relacionamento com os clientes, estando também relacionada 
à competitividade e ao sucesso da organização. A aquisição de produtos e serviços 
representa um fator decisivo na atividade de uma empresa, pois podem gerar redução 
nos custos e melhorias consideráveis nos lucros. 
O setor de compras atualmente se inter-relaciona com todos os outros setores da 
empresa, influenciando e sendo influenciado nas tomadas de decisões. 
 
 
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Deste modo, a função compras vem conquistando espaço e despertando maiores 
interesses das organizações, já que não basta apenas comprar, é preciso comprar 
bem, procurando obter o maior número de vantagens possível focando também o 
custo benefício. 
 
5.3 O PROBLEMA 
Com um mercado cada vez mais competitivo como o departamento de compras pode 
contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos e das metas de uma organização? 
 
5.4 OBJETIVOS 
 Geral ou Final 
Demostrar a importância do departamento de compras para uma organização. 
 Específicos ou Intermediários 
Apresentar as técnicas e estratégias utilizadas para a gestão eficiente e eficaz do 
departamento de compras. 
 
5.5 REFERENCIAL TEÓRICO 
Conforme Baily (2000), a percepção de que a função compras não é mais uma 
atividade rotineira de administração de “pedidos”, está mais reconhecida. Neste novo 
cenário, a área de Compras passa a ter um papel proativo em contraste com o antigo 
papel reativo que desempenhava. 
O Setor de Compras possui função essencial dentro do Departamento da Cadeia de 
Suprimentos das organizações industriais. E, cada vez mais, este setor está tomando 
relevância aos olhos da alta gerência, pois "comprar bem é um dos meios que a 
empresa deve usar para reduzir custos. (DIAS: 2008, p. 260). Ainda segundo Dias 
(2008), com o aumento da oferta de produtos e serviços, consequência direta da 
globalização e de preços de venda competitivos, cresce a necessidade de se comprar 
cada vez melhor, a fim de obter materiais e serviços de forma mais econômica. 
A área de compras tem a função primordial de assegurar a disponibilidade dos 
materiais no tempo certo, em quantidade e qualidades certas, ao preço certo e do 
fornecedor certo (PLANTILLO, 2006, p. 122). 
Para Arnold (2003, p. 34) as compras “se trata de um processo tão amplo que acaba 
sendo responsabilidade de todos na organização”. 
 
 
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5.6 METODOLOGIA 
 
Partindo do objetivo estabelecido que é demostrar a importância do departamento de 
compras para as organizações foi elaborada a pergunta de pesquisa: como o 
departamento de compras pode contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos e 
das metas de uma organização? 
A fim de alcançar o objetivo proposto e de responder à pergunta de pesquisa 
estabelecida foi empregada uma abordagem de pesquisa descritiva. A pesquisa 
descritiva envolve um exame de um fenômeno para defini-lo de maneira ampla. Neste 
tipo de pesquisa, as informações são observadas, registradas, analisadas e 
correlacionadas, sem serem manipuladas. 
Considera-se esta abordagem de pesquisa descritiva adequada a este trabalho, pois 
o que se pretende é analisar a importância do departamento de compras para uma 
organização e demostrar as técnicas e estratégias utilizadas para a gestão eficiente e 
eficaz do departamento de compras. 
 
5.7 BIBLIOGRAFIA 
 
BAILY, Peter, FARMER, David et al. Compras: princípios e administração. São Paulo: 
Editora Atlas, 2000. 
DIAS, Marco A. P. Administração de Materiais: uma abordagem logística. 4ª. Edição. 
São Paulo: Atlas, 2008. 
PLANTILLO, R. S. A função compras no contexto organizacional. São Paulo. 2006. 
ARNOLD, Tony J.R. Administração de Materiais. São Paulo: Atlas, 2003. 
 
 
6 COMENTÁRIOS E CONCLUSÕES 
 
O estágio é de grande importância para minha formação pois proporcionou a 
possibilidade de colocar em prática todos os conceitos teóricos aprendidos durante o 
curso de graduação. A experiência contribui muito a meu aprendizado, as atividades 
desenvolvidas agregaram muito a minha formação e a interação interna e externa 
ajudaa desenvolver a comunicação e habilidades. 
 
 
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Por se tratar de uma empresa de pequeno porte havia desafios e dificuldades a 
superar em todas as atividades do plano de estágio e a medida em que foram 
superadas me senti mais confiante em minhas atividades e me incentivou a auxiliar 
as empresas no alcance das metas estabelecidas. Uma das dificuldades encontradas 
foi a falta de um software de gestão (ERP), gerando problemas com o gerenciamento 
de dados e reduzindo a qualidade das informações e dificultando a tomada de 
decisões. Com base no que vimos em aula sobre a importância desses sistemas fiz a 
sugestão para a implantação de um sistema (ERP) na empresa, e após a avaliação 
da gerencia um sistema foi implantado otimizando todo o trabalho. 
Em geral o foco do estágio é proporcionar ao aluno o acumulo de conhecimento 
prático para seu desenvolvimento profissional, mais de certa forma o estágio é uma 
via de mão dupla, pois a medida em que o aluno desenvolve suas habilidades e 
agrega conhecimento, ele ao mesmo tempo contribui para a empresa. Nesse sentido 
fica como sugestão que os alunos não só relatem o que foi aprendido mais também 
relatem sua contribuição para a empresa, seja através de uma ação especifica ou 
através das atividades realizadas no estágio.