resumo prova unopar sabado dia 22 07

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Tecnologias e Soluções em T.I.
1) 
O CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é um sistema utilizado para ajudar a trabalhar o marketing que será utilizado na conquista e manutenção dos clientes. Assinale a alternativa que corresponda a uma das metas CRM:
Alternativas:
a)
Visa a fidelização do cliente. Alternativa assinalada
b)
Automatiza todo o setor de vendas.
c)
Faz financiamento de forma automática.
d)
Controla o sistema de vendas, integrando-se com o ERP.
e)
Analisa e identifica os potenciais clientes.
2) 
A estrutura de uma solução de BI é construída a partir das dez regras clássicas de Liden. É possível inferir uma divisão da solução de BI em duas partes, a parte organizacional e a parte tecnológica. A parte organizacional refere-se:
Alternativas:
a)
Ao papel dos gestores, e cada setor não pode definir as questões que pretende analisar.
b)
Ao papel dos gestores, e cada setor deve definir quais questões pretende analisar. Alternativa assinalada
c)
Ao papel dos gestores, e cada gestor deve definir quais questões pretende analisar.
d)
Ao papel dos gestores e ao uso da tecnologia que se necessita analisar.
e)
Ao papel dos gestores e os motivos para o uso do conhecimento que se necessita adquirir.
3) 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de datawarehouse:
Alternativas:
a)
É um equipamento de armazenamento projetado para armazenar dados extraídos dos sistemas de transação, armazenamentos de dados operacionais e fontes externas.
b)
É uma solução de hardware projetado para armazenar dados extraídos dos sistemas de transação, armazenamentos de dados operacionais e fontes externas.
c)
É uma arquitetura de armazenamento projetado para armazenar dados extraídos dos sistemas de transação, armazenamentos de dado na cloud computer.
d)
É uma arquitetura de armazenamento projetado para armazenar dados extraídos dos sistemas de transação, armazenamentos de dados em mainframes.
e)
É uma arquitetura de armazenamento projetado para armazenar dados extraídos dos sistemas de transação, armazenamentos de dados operacionais e fontes externas.
Alternativa assinalada
4) 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de eventograma:
Alternativas:
a)
Conjunto de eventos (procedimentos, normas, regras, etc.), mão de obra, recursos e tecnologias cujo objetivo é o de processar as entradas para produzir parte do produto de um processo.
b)
É a técnica de decompor um processo de negócio em eventos, a fim de
permitir o estudo das suas causas e condições nas atividades geradoras e seus efeitos nas atividades receptoras.
Alternativa assinalada
c)
Procedimentos que servem para que os papéis funcionais possam ser "representados", ou seja: executados.
d)
A importância de uma metodologia para mapeamento, análise, modelagem, implantação e gerenciamento de processos de negócio.
e)
São as ferramentas utilizadas como parte do mapeamento, análise, modelagem, implantação e gerenciamento de processos de negócio.
5) 
O data mart é um componente muito especial da parte de armazenamento, pois a sua estrutura permite a restrição ao acesso às informações do data warehouse, separando somente as informações úteis para determinado departamento (WATSON, 2012, p.3). Identifique a alternativa  que indica o conceito de um data mart.
Alternativas:
a)
É um computador desenhado para suportar análises relacionadas a um ciclo específico de negócio ou às responsabilidades e processos de determinado departamento ou área de negócio.
b)
É um datawarehouse desenhado para suportar análises relacionadas a um ciclo específico de negócio ou às responsabilidades e processos de determinado departamento ou área de negócio.
c)
É um ERP desenhado para suportar análises relacionadas a um ciclo específico de negócio ou às responsabilidades e processos de determinado departamento ou área de negócio.
d)
É uma base de dados desenhada para suportar análises relacionadas a um ciclo específico de negócio ou às responsabilidades e processos de determinado departamento ou área de negócio.
Alternativa assinalada
e)
É um CRM desenhado para suportar análises relacionadas a um ciclo específico de negócio ou às responsabilidades e processos de determinado departamento ou área de negócio.
6) 
As afirmativas descritas abaixo referem-se às características de data warehouse:
I)Orientado a assunto.
II)integrado, não volátil e variável no tempo.
III)independente, volátil e variável no tempo.
IV)Orientado a objeto.
Estão corretas as afirmações:
Alternativas:
a)
Apenas I e III
b)
Apenas II e IV
c)
Apenas I e II.
Alternativa assinalada
d)
I, III e IV
e)
, II, III e IV
7) 
"O cérebro humano é considerado o mais fascinante processador baseado em carbono existente, sendo composto por aproximadamente 10 bilhões neurônios. Todas as funções e movimentos do organismo estão relacionados ao funcionamento destas pequenas células. Os neurônios estão conectados uns aos outros através de sinapses e juntos formam uma grande rede, chamada REDE NEURAL".
Em TI, uma forma de definir Redes neurais são: 
Alternativas:
a)
Solução de Data mart que, através de uma modelagem estatística, consegue simular o comportamento do aprendizado realizado nos neurônios.
b)
Solução de Data warehouse que, através de uma modelagem estatística, consegue simular o comportamento do aprendizado realizado nos neurônios.
c)
Solução de ERP que, através de uma modelagem estatística, consegue simular o comportamento do aprendizado realizado nos neurônios.
d)
Solução de CRM que, através de uma modelagem estatística, consegue simular o comportamento do aprendizado realizado nos neurônios.
e)
Solução computacional que, através de uma modelagem estatística, consegue simular o comportamento do aprendizado realizado nos neurônios.
Alternativa assinalada
8) 
Sobre o algoritmo Apriori, é CORRETO afirmar:
Alternativas:
a)
Desenvolvido para a mineração de dados, para resolver tarefas de associação.
Alternativa assinalada
b)
São diversas soluções de algoritmos matemáticos que são utilizadas para analisar os dados.
c)
É uma solução de algoritmos computacionais que permite classificar itens com informações imprecisas ou subjetivas.
d)
Utilizam as características da genética para procurar (de forma não exaustiva) em seu espaço de busca (todas as opções possíveis de classificar o item) a melhor solução possível.
e)
Um conjunto de algoritmos, conceitos e metodologias criadas recentemente com a finalidade de tratar de forma formal a inteligência dos negócios.
9) 
A BPM é uma ferramenta que envolve dois passos: um de análise e outro operacional. O primeiro fornece a estrutura para a criação dos objetivos estratégicos através da definição de objetivos específicos e indicadores chaves que são importantes para a empresa. Assinale a alternativa correta que apresenta características sobre o que se fornece segundo passo BPM:
Alternativas:
a)
A estrutura para o armazenamento de dados.
b)
Um conjunto de padrões para o gerenciamento de desempenho dos objetivos.
c)
O suporte para o gerenciamento de desempenho dos objetivos.
Alternativa assinalada
d)
Especificam a ligação entre BPMS e BPM para o gerenciamento de desempenho dos objetivos.
e)
Indicam os padrões de linguagem que especificam a integração para o gerenciamento de desempenho dos objetivos.
10) 
O processamento OLAP (On-Line Analitycal Processing – Processamento Analítico em Tempo Real), tem como principais funções:
Alternativas:
a)
A consulta, leitura, atualização e remoção (CRUD – Create, Read, Update and Delete).
b)
A criação, fatiamento, atualização e remoção (CRUD – Create, Read, Update and Delete).
c)
A criação, leitura, dimensionamento e remoção (CRUD – Create, Read, Update and Delete).
d)
A criação, classificação, dimensionamento e remoção (CRUD – Create, Read, Update and Delete).
e)
A criação, leitura, atualização e remoção (CRUD – Create, Read, Update and Delete).
Alternativa assinalada
Liderança1) 
O cenário competitivo e de mudanças que vivenciamos na atualidade impacta diretamente na liderança de equipes nas organizações. Para Robbins (2002), a liderança é:
Alternativas:
a)
O ato de comandar e dirigir pessoas.
b)
O controle de pessoas no desempenho de suas funções.
c)
A capacidade de influenciar um grupo a alcançar objetivos.
Alternativa assinalada
d)
A ocupação de cargo de comando.
e)
O nome dado na atualidade ao administrador de negócios.
2) 
Segundo Robbins (2002), as teorias comportamentais são resultado das pesquisas na Universidade Estadual de Ohio e na Universidade de Michigan. Estes estudos apresentam o estilo gerencial baseado na combinação de duas variáveis de comportamentos observáveis. Estas duas variáveis são:
Alternativas:
a)
Preocupação com a gestão e preocupação com os resultados.
b)
Preocupação com os líderes e preocupação com as ações dos líderes.
c)
Preocupação com a organização e preocupação com as metas.
d)
Preocupação com as pessoas e preocupação com a produção.
Alternativa assinalada
e)
Preocupação com o tempo e preocupação com a função.
3) 
Leia e analise o trecho abaixo:
As teorias da liderança ___________, a Liderança _____________ e a Liderança __________ são consideradas teorias neocarismáticas e valorizam comportamentos simbólicos e emocionalmente apelativos para conquistar altos níveis de comprometimento dos subordinados. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas acima:
Alternativas:
a)
Carismática; Motivacional; Meta.
b)
Carismática; Motivacional; Meta.
c)
Carismática; Transformacional; Visionária.
Alternativa assinalada
d)
Contingencial; Situacional; Cognitiva.
e)
Visionária; Situacional; Neocarismática.
4) 
Hersey (1986) estabelece os princípios da liderança situacional, sendo esta baseada na maturidade dos subordinados. O conceito de maturidade inclui duas dimensões: a de trabalho e a disposição. Os estilos de liderança têm relação com o grau de maturidade dos funcionários. Assim cada estilo é caracterizado por uma palavra-chave. Para baixa maturidade dos subordinados a palavra-chave é:
Alternativas:
a)
Compartilhar.
b)
Determinar.
Alternativa assinalada
c)
Persuadir.
d)
Delegar.
e)
Interagir.
5) 
A leitura fundamental da disciplina estabelece que é possível perceber que a resolução ou gestão dos conflitos é a estratégia mais apropriada aos líderes de hoje. Selecione a alternativa que apresenta técnicas de resolução de conflitos apresentadas por Robbins (2010):
Alternativas:
a)
Resolução de problemas; alteração de variáveis humanas; não enfrentamento.
Alternativa assinalada
b)
Metas superordenadas; reconhecer emoções nos outros; influência.
c)
Expansão de recursos; intimidar; ouvir.
d)
Concessão; comando autoritário; compartilhar.
e)
Suavização; alteração de variáveis estruturais; mentoring.
6) 
Alguns autores apontam características que diferenciam líderes de gerentes. Podemos dizer que é característica do líder:
Alternativas:
a)
Fazer o outro trabalhar através de controle.
b)
Promover uma visão de mudança, fazendo com que as pessoas queiram trabalhar.
Alternativa assinalada
c)
Priorizar sistemas e estruturas das organizações.
d)
Aceitar o "status quo" de seus funcionários direcionando para a realização da tarefa.
e)
Atuar de forma a manter o funcionamento da organização.
7) 
De acordo com as teorias de Liderança Situacional, o líder pode adotar quatro estilos de liderança. Quais são eles?
Alternativas:
a)
Determinar, insistir, orientar e encaminhar.
b)
Definir, organizar, concordar e delegar.
c)
Centralizar, coordenar, persuadir e compartilhar.
d)
Centralizar, comandar, fiscalizar e controlar.
e)
Determinar, persuadir, compartilhar e delegar.
Alternativa assinalada
8) 
Na gestão de equipes existe diferença entre líderes e gestores. Com base nesta perspectiva, analise as afirmações a seguir:
I. O líder tem a capacidade de conectar as pessoas aos valores organizacionais, mobilizando e encorajando a equipe para o alcance das metas.
II. O líder dedica-se exclusivamente na manutenção dos recursos físicos da empresa, seu capital e tecnologias.
III. O gestor é responsável pelos recursos emocionais da organização.
É correto somente o que se afirma na(s) afirmativa(s):
Alternativas:
a)
I.
Alternativa assinalada
b)
II.
c)
III.
d)
I e III.
e)
II e III.
9) 
Leia e analise o trecho abaixo:
Os líderes devem estar preparados para gerar resultados em um ambiente instável. Desta forma, a liderança bem-sucedida depende de comportamentos, habilidades e atitudes apropriadas. Os três tipos de habilidades que os líderes usam são: a habilidade _________________, que se refere ao conhecimento e a capacidade de uma pessoa; a habilidade __________________, que é a habilidade de trabalhar eficazmente com as pessoas; habilidade ___________________, capacidade de pensar em termos de modelos. 
Assinale abaixo a alternativa cujas palavras preenchem adequadamente as lacunas:
Alternativas:
a)
Técnica; conceitual; humana.
b)
Conceitual; técnica; humana.
c)
Técnica; humana; conceitual.
Alternativa assinalada
d)
Conceitual; humana; técnica.
e)
Humana; técnica; conceitual.
10) 
Um processo de coaching pode apresentar quatro etapas: estabelecimento de metas, definição de planos de ação, acompanhamento e monitoramento e conclusão do processo. Assinale a resposta que corresponde ao que é desenvolvido na etapa "Definição de Planos de Ação":
Alternativas:
a)
O coach analisa as metas.
b)
O coach tanto observa como monitora os resultados, corrigindo falhas e modificando abordagem.
c)
Desenvolve a repetição de ciclos e ações que serão utilizadas no processo de mudança.
d)
O coach estabelece com o coachee o que será feito para alcançar o nível de desempenho desejado.
Alternativa assinalada
e)
Estabelece a relação de dependência entre coachee e coach.
Governança em T.I.
Governança de TI é o sistema pelo qual o uso atual e futuro da TI são dirigidos e ______________. Significa avaliar e __________ o uso da TI para dar suporte à organização e _____________seu uso para realizar planos. Inclui a _____________e as políticas de uso da TI dentro da organização. 
Fonte: ABNT, 2009 (ISO/IEC 38500).
Alternativas:
a)
controlados, direcionar, monitorar, estratégia
Alternativa assinalada
b)
acordados, direcionar, monitorar, estratégia.
c)
controlados, balancear, monitorar, estratégia.
d)
controlados, direcionar, estabelecer, estratégia.
e)
controlados, direcionar, monitorar, balanceamento.
2) 
De acordo com a ITIL® V3, em sua versão mais recente The Cabinet Office (2011a) Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o atingimento dos resultados que os clientes desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específicos. Enfatizando o uso eficiente, eficaz e com custo justificado de:
Alternativas:
a)
Pessoas, Infraestrutura, produtos e parceiros.
b)
 Pessoas, processos, tomada de decisão e parceiros.
c)
Pessoas, processos, produtos e parceiros
Alternativa assinalada
d)
Capacitação Equipe, Pessoas e processos
e)
Infraestrutura, tomada de decisão, produtos e parceiros.
3) 
Qual das seguintes opções abaixo não faz parte da fase de concepção de serviços de ciclo de vida do serviço?
Alternativas:
a)
Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico.
Alternativa assinalada
b)
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc.)
c)
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
d)
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem considerados.
e)
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
4) 
O processo que assegura que o provedor de serviços possua o conjunto de serviços adequado para equilibrar a equação entre os investimentos realizados em TI e a habilidade de atingir os resultados do negócio é:
Alternativas:
a)
Gerenciamentodo Portfólio de Serviços
b)
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
c)
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI
Alternativa assinalada
d)
Gerenciamento da Demanda
e)
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio
5) 
Como Gestor de TI de uma grande Empresa você precisa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades para não perder competitividade. Melhorar os níveis de serviço, operacionais e os Contratos de apoio com os fornecedores externos é a prioridade. Qual processo você deverá trabalhar?
Alternativas:
a)
Gerenciamento do Catálogo de Serviços
b)
Elaboração e manutenção e um Plano de Capacidade
c)
Coordenação do Desenho
d)
Gerenciamento da Capacidade
e)
Gerenciamento do Nível de Serviço
Alternativa assinalada
6) 
O processo que visa habilitar uma Empresa a atingir os resultados esperados de negócio e a estabelecer os critérios para decidir quais tipos de serviços são os mais indicados para apoiá-la é:
Alternativas:
a)
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
b)
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
c)
Gerenciamento da Demanda.
d)
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
Alternativa assinalada
e)
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio custo.
7) 
As razões para a implantação de um programa de Governança de TI ficam mais evidentes quando são identificadas situações tais como:
I. A TI atingiu níveis seguros de resultados para a sua importância estratégica na organização.
II. Aumento dos conflitos com os clientes dos serviços (por violação de SLAs ou mesmo pela sua inexistência).
III. A empresa começa a contratar serviços de TI de fornecedores externos, em vez de utilizar os serviços internos de TI.
IV. Os clientes começam a demandar serviços com velocidade e qualidade superiores às que a empresa consegue responder.
V. Aumento da taxa na entrega de projetos dentro do prazo.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
a)
II, III e IV.
Alternativa assinalada
b)
I, II e III.
c)
I, II e IV.
d)
I e II.
e)
I, II, III e IV.
8) 
Estabelecer o que é necessário, realizar a medição, reportar a medição, analisar a medição e tomar decisões com base nessa análise são atividades que apoiam o planejamento. Estas ações apontam a condução de:
Alternativas:
a)
Funções da Operação de Serviço.
b)
Atividades Comuns da Operação de Serviço.
c)
Processos da Operação de Serviço.
d)
Fase de Estratégia de Serviço.
e)
Fase de Melhoria Contínua de Serviço.
Alternativa assinalada
9) 
_________________é a atividade que visa coletar dados e informações sobre o serviço que possam demonstrar o seu desempenho em vários níveis, tais como_________________, _________________e _________________.
Alternativas:
a)
Relato do Serviço, componente, serviços e processos.
b)
Gerenciamento Técnico, direcionar, monitorar, estratégia.
c)
Medição do Serviço, monitorar, serviços e processos.
d)
Medição do Serviço, componente, serviços e processos.
Alternativa assinalada
e)
Relato do Serviço, direcionar, monitorar, balanceamento.
10) 
O Gerenciamento de Acesso é o processo responsável por permitir que os usuários façam uso de serviços de TI, dados ou outros ativos. Auxilia a proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos, garantindo que somente usuários autorizados são capazes de acessar e modificar os serviços. As atividades realizadas por este processo são:
Alternativas:
a)
Requisição de acesso, registro, categorização e priorização, investigação e diagnóstico, adoção de uma solução de contorno.
b)
Relatar os resultados da análise por meio de um Plano de Ações de Melhoria, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo.
c)
Requisição de acesso, verificação da identidade, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
Alternativa assinalada
d)
Registro da requisição, aprovação da requisição, execução da requisição de serviço, rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
e)
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e priorização.
Gerenciamento de Projetos e Qualidade
1) 
O PMBOK define PMO como: "Um escritório é um corpo ou entidade organizacional a qual são atribuídas várias responsabilidades relacionadas ao gerenciamento centralizado e coordenado sob seu domínio". O PMO pode estar presente nas organizações na forma CORPORATIVA ou DEPARTAMENTAL, sendo que a primeira forma apresenta algumas vantagens em relação a segunda forma.
Em relação a essas vantagens, considere as afirmações a seguir:
I.Padronizar a metodologia e racionalizar os recursos envolvidos nos projetos.
II.Tratar as partes do projeto de forma distinta e personalizada.
III.Racionalizar os recursos e reduzir os custos.
IV.Priorizar projetos com maior rentabilidade para a companhia.
V.Diminuir os impactos causados pelos atrasos.
Estão CORRETAS apenas as afirmações:
Alternativas:
a)
II e IV.
b)
I, II e V.
c)
I, III e IV.
Alternativa assinalada
d)
I e V.
e)
III, IV e V.
2) 
Uma empresa produtora de insumos agrícolas foi notificada pelo órgão fiscalizador, pois não cumpria com os requisitos legais ambientais. Devido a esse problema o CEO da empresa contratou você como gerente de projetos, para a implantação de um SGA (Sistema de Gestão Ambiental).
Nesse contexto, quais seriam os stakeholders desse projeto?
Alternativas:
a)
Os órgãos fiscalizadores e governamentais.
b)
Os moradores do entorno da empresa e a equipe do projeto.
c)
Apenas o CEO da empresa.
d)
A imprensa local e regional.
e)
Os colaboradores, a administração da empresa e a equipe do projeto.
Alternativa assinalada
3) 
Uma empresa produtora de jogos online, lançou um jogo intitulado "Destroyers". Após dois anos, a empresa lançou o segundo título da mesma série, intitulado "Destroyers future". Em dezembro de 2015 será lançado o último jogo da série, com título a definir. Encerrando assim, a conhecida como trilogia Destroyer.
Este tipo conceitual de ciclo é conhecido como?
Alternativas:
a)
Ciclo de vida do produto.
Alternativa assinalada
b)
Gerenciamento de prazo.
c)
Gerenciamento do ciclo de vida.
d)
Construção do projeto.
e)
Ciclo de vida hibrida.
4) 
O ________________________ é o processo que trata principalmente das autorizações do projeto ou, em um projeto com várias fases. É necessário que neste documento seja declarado a ________________________ do projeto. Todas essas abordagens no documento, define as entregas, requisitos, métodos e o controle do ___________________.
Assinale a alternativa que completa as lacunas CORRETAMENTE:
Alternativas:
a)
Escopo do projeto; preliminar do escopo; escopo.
b)
Termo de abertura do projeto; preliminar do escopo; escopo.
Alternativa assinalada
c)
Escopo do projeto; meta; escopo.
d)
Termo de abertura do projeto; meta; ativos.
e)
Escopo do projeto; fases; ativos.
5) 
Ao iniciar um projeto para a construção de um centro esportivo em uma cidade, a equipe reservou 10 horas para o planejamento. AS HORAS RESERVADAS proporcionaram definir as fases, o escopo, os prazos, o orçamento e a qualidade esperada.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
Alternativas:
a)
O planejamento faz com que o projeto não se desvie do escopo.
b)
O planejamento pode atrapalhar nos prazos, pois o tempo para a conclusão é extenso.
c)
O planejamento só é possível na alta gerência, incluindo CEO e/ou partes interessadas.
d)
O tempo gasto no projeto não entra no custo total do projeto, pois ele precede o início das atividades.
e)
o tempo empregado no planejamento do projeto inicialmente pode ser entendido como custo adicional pelos executivos das companhias, mas a execução planejada evidencia redução do retrabalho e economia de tempo, recursos e dinheiro.
Alternativa assinalada6) 
Quais Processos de Gerenciamento de Projetos estão incluídos no Grupo de Processos de Encerramento.
Alternativas:
a)
1. Encerrar o projeto. 2. Encerramento do orçamento. 3.Encerramento do contrato.
b)
1. Encerramento do projeto. 2. Encerramento do contrato.
Alternativa assinalada
c)
1. Encerramento do escopo. 2. Finalização do projeto.
d)
Encerramento do escopo. 2. Finalização do projeto. 3. Encerramento do orçamento.
e)
O encerramento não deverá ocorrer, uma vez que o projeto é sempre contínuo.
7) 
Para controlar o trabalho do projeto de implantação de um centro de convivência da 3ª idade em uma cidade, documentou as ações a fim de corrigir possíveis problemas.
No mesmo projeto, os problemas que não estavam nesse documento, foram resolvidos no menor prazo possível e após isso, medido os desvios nos prazos estabelecidos.
A partir das análises das afirmações acima, é correto afirmar que as ações são respectivamente:
Alternativas:
a)
Ações corretivas e preventivas.
b)
Ações gerenciais e qualitativas.
c)
Ações preventivas e corretivas.
Alternativa assinalada
d)
Ações qualitativas e gerenciais.
e)
Ação diagnóstica e preventivas.
8) 
Um estagiário de empresa desenvolvedora de aplicativos para mobile está participando de um projeto para os jogos olímpicos de 2016. Ele foi incumbido de fazer o dicionário da estrutura analítica do projeto, devido a sua falta de experiência você foi designado a auxilia-lo. Em relação ao dicionário EAP, considere as afirmações:
I. Deve conter as especificações detalhadas do projeto.
II. Deve conter o cronograma de atividades do projeto.
III. Deve conter informações do custo da entrega ou pacote de trabalho.
IV. Deve conter o nome do responsável pela execução do trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
a)
I e II.
b)
II e III.
c)
III e IV.
Alternativa assinalada
d)
I e IV.
e)
I, II, III e IV.
9) 
Uma universidade deseja construir um centro de esportes para o curso de educação física. Durante o planejamento estimou-se os recursos necessários para completar os processos. Considere as afirmações quanto as técnicas e ferramentas utilizadas para estimar os custos do projeto.
I. Nivelar os recursos disponíveis em todos os níveis de envolvimento.
II. Estimar os custos envolvidos, baseando-se em projetos semelhantes.
III. Declarar os gastos no escopo do projeto.
IV. Mapear o valor total estimado para a entrega de todos os produtos e serviços do projeto.
Está correta a alternativa:
Alternativas:
a)
I e II.
b)
II e III.
c)
III e IV.
d)
I e IV.
e)
II e IV.
Alternativa assinalada
10) 
Uma empresa de tecnologia e inovação foi contratada para desenvolver um site de sistemas de trocas online, escamboo.com. Na primeira semana você foi designado para efetuar o levantamento de requisitos para definir o projeto. Os requisitos solicitados pelos clientes têm que serem documentados no:
Alternativas:
a)
Contrato social.
b)
Declaração do escopo.
c)
Termo de abertura do projeto.
Alternativa assinalada
d)
Cronograma do projeto.
e)
Contrato comercial.
Gerência de T.I.
1) 
Assinale a alternativa que corresponde a uma definição de Tecnologia da Informação (TI).
Alternativas:
a)
A TI engloba todos os profissionais da área que atuam numa empresa.
b)
A TI pode ser definida pelo uso de máquinas que dão suporte ao desenvolvimento tecnológico da empresa.
c)
A TI pode ser compreendida por todo software e hardware que uma empresa precisa para atingir seus objetivos organizacionais.
Alternativa assinalada
d)
A TI é a aplicação da tecnologia digital em uma empresa.
e)
A TI é o conjunto de todos os softwares existentes e que auxiliam os trabalhos de uma empresa.
2) 
Explique tecnicamente o que é um Sistema de Informação. Indique a alternativa que melhor representa a resposta.
Alternativas:
a)
Os SI podem ser definidos como o conjunto de ações que facilitam que a organização atinja seus objetivos financeiros.
b)
Os SI podem ser definidos como um ambiente computacional composto de hardware, software e pessoas capazes de realizar tarefas adequadamente.
c)
Os SI podem ser definidos como um conjunto de técnicas utilizadas para a comercialização e a distribuição de produtos entre os diferentes consumidores, com a finalidade de satisfazer suas demandas.
d)
Os SI podem ser definidos como o conjunto de softwares isolados que uma organização possui.
e)
Os SI podem ser definidos como o conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar tomadas de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.
Alternativa assinalada
3) 
Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas da frase a seguir. "Devido à integração de ____________, a empresa consegue, de forma ___________________, responder agilmente pedidos de clientes; informações dos produtos, sobre os prazos de produção e expedição e estimar preços competitivos com relativa ___________________.".
Alternativas:
a)
recursos; rápida e eficiente; certeza.
b)
recursos; clara; certeza.
c)
dados; rápida e eficiente; margem de segurança.
Alternativa assinalada
d)
dados; clara; certeza.
e)
recursos; clara; margem de segurança .
4) 
Verifique atentamente os fatores descritos a seguir. Qual deles não é um fator de risco (fracasso) para a implementação de um ERP?
Alternativas:
a)
Educação (não entender para o quê o novo 'sistema' é projetado para alcançar).
b)
Falta de comprometimento da alta direção (estão envolvidos na gestão, mas não dedicados).
c)
Definição de requisitos inadequada (processos atuais não são dirigidos adequadamente).
d)
Alinhamento dos negócios com os processos do sistema (mudança da cultura organizacional).
Alternativa assinalada
e)
Seleção pobre de pacotes ERP (o pacote não resolve o básico das funções de negócios do cliente).
5) 
Classifique as seguintes afirmações por verdadeira (V) ou falsa (F), e assinale a alternativa que corresponde a sequência correta.
O ERP pouco contribui para diminuir o tempo de entrada de produtos, nas demandas gerenciais de controle, na redução dos custos totais na cadeia de produção, integração dos processos organizacionais, informações em tempo real, redução de estoques.
O ERP é um sistema de gerenciamento que busca integrar todos os aspectos relacionados ao negócio da empresa.
O ERP é uma estrutura desenvolvida para integrar e automatizar muitos dos diversos processos de negócios e das funções básicas da companhia.
Alternativas:
a)
F, V, V.
Alternativa assinalada
b)
F, F, F.
c)
V, V, V.
d)
V, V, F.
e)
F, F, V.
6) 
Escolha a alternativa que melhor complete a frase a seguir. "O gerenciamento da cadeia de abastecimento coordena atividades de compra, produção e manutenção de um produto, integra...".
Alternativas:
a)
... os dados para decisões, criam e agregam valores para as empresas.
b)
... novos processos de negócio.
c)
... os processos de negócios a fim de acelerar o fluxo de informações, produtos e recursos para reduzir os custos em tempo, esforço e armazenamento.
Alternativa assinalada
d)
... as partes das empresas com melhor desempenho nos negócios.
e)
... matéria-prima e mão de obra.
7) 
Escolha a alternativa que melhor complete a frase a seguir. "A gestão de relacionamento com clientes (CRM) é...".
Alternativas:
a)
... uma técnica que cria e agrega valor para as empresas.
Alternativa assinalada
b)
... uma estratégia que estabelece novos processos de negócio.
c)
... um sistema computacional de apoio ao telemarketing .
d)
... uma forma moderna de realizar pesquisa de mercado.
e)
... uma disciplina comercial e técnica utilizada para gerenciar relacionamentos com clientes.
8) 
Classifique por verdadeira (V) ou falsa (F) as afirmativas que mostram quais atribuições são colaborações diretas dos sistemas CRM nas empresas. Marque a alternativa que indica as sentenças verdadeiras.
I. Automação da força de vendas,indicando os clientes mais lucrativos e aqueles com maior probabilidade de adquirir novos produtos.
II. Redução de custo de compra, informando os fornecedores com melhores preços e condições de entrega.
III. Atendimento personalizado ao cliente, fornecendo informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte.
IV. Campanhas de marketing direto, por meio da captura de dados dos clientes e fornecimento sobre produtos e serviços.
Alternativas:
a)
I, III e IV.
Alternativa assinalada
b)
II, III e IV.
c)
I e II.
d)
I, II e IV.
e)
III e IV.
9) 
Assinale a alternativa que indica os estágios que compõem o processo de tomada de decisão.
Alternativas:
a)
precisão, abrangência, coerência, eficiência.
b)
análise de sensibilidade, visualização, abrangência, implementação.
c)
inteligência, concepção, seleção, implementação.
d)
dados, análise, seleção, visualização.
e)
concepção, seleção, precisão, implementação.
Alternativa assinalada
10) 
Indique a alternativa que melhor resume os componentes de um sistema de apoio à decisão.
Alternativas:
a)
Compreendem vários bancos de dados, mineração de dados e uma interface com o usurário.
b)
Compreendem um banco de dados – com dados usados para consulta e análise, um aplicativo com modelos – mineração de dados, e outras ferramentas analíticas, além de uma interface com o usuário.
Alternativa assinalada
c)
Compreendem bancos de dados, sistemas de inteligência artificial, relatórios estatísticos e uma interface com o usurário.
d)
Compreendem bancos de dados, mineração de dados, relatórios estatísticos e uma interface com o usurário.
e)
Compreendem bancos de dados, ferramentas analíticas, relatórios operacionais e uma interface com o usurário.