Aula_01

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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
Aula 1 - Os Serviços e sua Caracterização
Tema da Apresentação
OS SERVIÇOS E SUA CARACTERIZAÇÃO – AULA1
GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
Objetivos desta aula:
Diferenciar BENS e SERVIÇOS;
Identificar as ações em Educação Física como serviços;
Analisar a prestação de serviços em Educação Física.
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OS SERVIÇOS E SUA CARACTERIZAÇÃO – AULA1
GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
Aquecimento
Você já percebeu que tudo que as pessoas compram relacionado à ação do profissional em Educação Física não se leva na mochila, não se prova, não tem cheiro nem gosto e nem dá pra devolver se não gostar??
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OS SERVIÇOS E SUA CARACTERIZAÇÃO – AULA1
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Entendendo a DIFERENÇA...
“Por conta da diversificação crescente é mais difícil definir SERVIÇOS, pois é preciso compreender como eles são produzidos e como são levados aos clientes, ou seja, entregues. A grande maioria das pessoas não tem qualquer dificuldade para definir bens produzidos pelo setor industrial ou agrícola em função de suas características mensuráveis e tangíveis mas...
Tema da Apresentação
OS SERVIÇOS E SUA CARACTERIZAÇÃO – AULA1
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Entendendo a DIFERENÇA...
... em se tratando de SERVIÇOS isso fica mais complexo. Como seria, por exemplo, medir a quantidade de gentileza e pró-atividade de um profissional numa sala de ginástica localizada, numa colônia de férias ou mesmo em um SPA? ¨ 
(Farias, 2012)
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Afinal, o que são SERVIÇOS?
Muitos autores conceituam SERVIÇOS em função do contexto. Mas há algo em comum entre todas estas formas de expressar seu significado: 
SERVIÇOS têm como seu produto final um sentimento. 
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Como assim?
Clientes ficam satisfeitos, ou não, em função de serem atendidos seus interesses, necessidades ou desejos e, por isso mesmo, a satisfação em relação aos serviços que compram é variável na mesma proporção da quantidade de pessoas existentes.
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NECESSIDADES, INTERESSES e DESEJOS
NECESSIDADES  reduzir % gordura e LDL por prescrição médica...
INTERESSES  emagrecer com fins estéticos e ganhar massa muscular...
DESEJOS  voltar ao esporte que praticou, resgatar silhueta corporal...
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EM SÍNTESE, SERVIÇOS SÃO...
“(...) um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)” 
Lovelock; Wright (2003)
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EM SÍNTESE, SERVIÇOS SÃO...
“(...) atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no, ou em nome do, destinatário do serviço (...).
Lovelock; Wright (2003)
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EXPLORANDO O TEMA: Intangibilidade dos Serviços
Mário Persona nos fala sobre a intangibilidade dos serviços e o quanto temos de subjetividade na sua venda aos clientes.
http://www.youtube.com/watch?v=WJ2vFjoiPTM 
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CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS: O SEU DNA 
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CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS: O SEU DNA 
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ANATOMIA DOS SERVIÇOS: 2 Componentes Essenciais
ENTREGA OBJETIVA serviço propriamente dito e entregue ao cliente (OPERACIONAL)
ENTREGA SUBJETIVA percepção do cliente sobre a forma dessa entrega (PERCEBIDO)
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EXPLORANDO O TEMA: Entrega X Percepção
Observe a descrição dos atributos do serviço feita pelo professor e as percepções dos clientes no processo de prestação do mesmo serviço. diferentes mas ligados a mesma coisa...
http://www.youtube.com/watch?v=_fKmpXwcCJg 
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ESTÁGIOS DO PROCESSO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS:
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3 PRINCÍPIOS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS A CLIENTES
SIMILARIDADE
Se UM professor de Jump familiariza clientes iniciantes nas suas aulas com o equipamento, espera-se que TODOS façam da mesma forma.
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3 PRINCÍPIOS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS A CLIENTES
PROXIMIDADE
Se em uma academia ocorre um acidente de impacto entre 2 praticantes em uma modalidade de lutas os clientes podem inferir que estes praticantes são, por si só, perigosos.
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3 PRINCÍPIOS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS A CLIENTES
CONTINUIDADE
Se uma escola de excelência oferece uma colônia de férias aos seu alunos os clientes (pais) esperam que esta oferta seja igualmente de qualidade.
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suplementos
alimentares
fabricante de quimonos
natação para bebê
Treinos na sala de musculação
personal training
mercadoria pura
mercadoria + serviço
híbrido
serviço + mercadoria
serviço puro
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APLICANDO O CONHECIMENTO
Na prestação de serviços ligados à Educação Física é necessária a gestão de todos os fatores, presentes em menor ou maior proporção, pra que não criem dificuldades e comprometam a qualidade.
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