Sessão 11 Estrutura mercados

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Estrutura e Análise de Mercados 
Sessão 11 – 23/10/14 
 
2º semestre / 2014 
 
Profa Kavita Hamza 
kavita@usp.br 
Profª Kavita M. Hamza 
Compra 
Comprar ou 
não comprar? 
Quando 
comprar? 
O que comprar 
(produto e 
marca)? 
Onde 
comprar? 
Como 
pagar? 
Profª Kavita M. Hamza 
Compra 
Quando 
comprar? 
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Solomon (2011) 
Profª Kavita M. Hamza 
Compra 
Processo de Escolha 
da Loja vs Escolha da 
Marca 
Escolha da marca 
Escolha da loja 
Escolha da marca 
Escolha da marca 
Escolha da loja 
Escolha da loja 
O que comprar 
(produto e 
marca)? 
Profª Kavita M. Hamza 
Compra 
Onde 
comprar? 
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Solomon (2011) 
Profª Kavita M. Hamza 
Compra 
Onde 
comprar? 
Hawkins et at (2007) 
Motivo para compra online % 
Conveniência 67 
Preço justo 41 
Mercadoria exclusiva 33 
Experiência anterior 28 
Entrega em domicílio 16 
Não tem tempo para ir à loja 13 
Recomendação 7 
Impulso 4 
Motivo para não comprar online % 
Preocupação com segurança do cartão de crédito 62 
Falta de “toque” 55 
Deseja pesquisar online e comprar offline 24 
Custos de frete são altos 22 
Ouviu sobre experiências ruins de outras pessoas 21 
Profª Kavita M. Hamza 
Compra 
Como pagar? 
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Profª Kavita M. Hamza 
Compra 
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Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005) 
Profª Kavita M. Hamza 
Compra 
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Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005) 
Profª Kavita M. Hamza 
Compra 
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Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005) 
Profª Kavita M. Hamza 
Compra 
Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005) 
Profª Kavita M. Hamza 
Consumo 
Toda a População 
Usuários Não Usuários 
Quando é 
consumido? 
Onde é 
consumido? 
Como é 
consumido? 
Quanto é 
consumido? 
- Proximidade 
da Compra 
- Hora do dia 
- Situação A 
- Situação B 
- Uso 1 
- Uso 2 
-Usuários 
pesados 
-Usuários 
Moderados 
-Usuários 
Leves 
Profª Kavita M. Hamza 
Avaliação Pós-Consumo 
Profª Kavita M. Hamza 
Avaliação Pós-Consumo 
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Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005) 
Profª Kavita M. Hamza 
Avaliação Pós-Consumo 
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Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005) 
Profª Kavita M. Hamza 
Avaliação Pós-Consumo 
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Profª Kavita M. Hamza 
Avaliação Pós-Consumo 
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Profª Kavita M. Hamza 
Avaliação pós-consumo 
Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005) 
Profª Kavita M. Hamza 
Descarte 
Profª Kavita M. Hamza 
Descarte 
Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005) 
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