A Organização e seus Stakeholders

Prévia do material em texto

A Comunicação com os Stakeholders 
Fonte: Adaptado de HARRISON(2005, p. 31).
10
Imprensa
Assessoria de Imprensa
É a empresa contratada para representar a empresa junto a imprensa. Geralmente 
Geralmente dirigida por JORNALISTAS. 
Fonte: Apresentação das Autoras Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt. “Gestão dos Stakeholders”. São Paulo, Editora Saraiva, 2010.
A Empresa e a Assessoria
Harmoniza interesses da empresa e características da Imprensa;
Vive da credibilidade.
Fonte: Apresentação das Autoras Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt. “Gestão dos Stakeholders”. São Paulo, Editora Saraiva, 2010.
O papel da Assessoria
Zelar pela imagem corporativa perante a imprensa
Poupar tempo do executivo planejando estratégias para relacionamento com jornalistas
Treinar e monitorar: secretárias e executivos sobre o conteúdo das matérias e o timing da imprensa
1
2
3
Fonte: Apresentação das Autoras Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt. “Gestão dos Stakeholders”. São Paulo, Editora Saraiva, 2010.
Modo de atuação de uma assessoria de imprensa
6
Fonte: http://estilopress.com.br/index.php/como-funciona/
Por que falar?
O principal motivo de se falar com a imprensa é CONSTRUIR UMA 
MARCA FORTE.
Mas também pode ser proteger a imagem corporativa quando tiver problemas. 
Fonte: Apresentação das Autoras Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt. “Gestão dos Stakeholders”. São Paulo, Editora Saraiva, 2010.
8
SEMPRE, mas verificando antes se: 
Quando falar? 
A empresa está apta para atender as expectativas dos jornalistas? 
Entendeu quais são as necessidades dele?
Dispõe das informações?
Estas informações podem ser divulgadas?
Fonte: Apresentação das Autoras Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt. “Gestão dos Stakeholders”. São Paulo, Editora Saraiva, 2010.
TUDO O QUE É NOTÍCIA
O que falar?
Fatos inusitados
Saúde financeira da empresa
Mercados emergentes
Estratégias de marketing 
Mudança 
de direção 
Relacionamento com vários públicos
1
2
3
4
5
6
Fonte: Apresentação das Autoras Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt. “Gestão dos Stakeholders”. São Paulo, Editora Saraiva, 2010.
9
Quem deve falar? 
Decidir pela hierarquia dos assuntos, conscientizando os executivos para a importância da tarefa que terão de desempenhar. 
É importante que o retorno ao jornalista seja rápido.
Deve ser um CANAL DE MÃO DUPLA. 
Fonte: Apresentação das Autoras Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt. “Gestão dos Stakeholders”. São Paulo, Editora Saraiva, 2010.
11
Quando a iniciativa parte da imprensa
Como falar com a imprensa? 
Geralmente são dadas entrevistas:
exclusivas, individuais, coletivas, pessoais, por telefone ou e-mail;
início do relacionamento empresa/imprensa. 
Quando a iniciativa parte da empresa
Como falar com a imprensa? 
Geralmente são dadas entrevistas:
exclusivas, individuais, coletivas, pessoais, por telefone ou e-mail;
início do relacionamento empresa/imprensa. 
Para levar a imprensa a buscar entrevistas:
Instrumentos utilizados 
SUGESTÃO DE PAUTA 
PRESS-RELEASE
TESTES DE PRODUTO
NOTAS EM COLUNAS
VISITAS DE JORNALISTAS À EMPRESA
MATERIAL PARA BACKGROUND
Como se preparar para entrevistas?
1) Obter briefing do jornalista
2) Conhecer o veículo que ele representa
3) Informar-se sobre o assunto da entrevista
4) Listar pontos que deseja abordar
5) Juntar material e fotos para jornalista
6) Ter à mão material de consulta e cartão de visita
Fonte: Apresentação das Autoras Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt. “Gestão dos Stakeholders”. São Paulo, Editora Saraiva, 2010.
14
A condução de uma entrevista envolve:
8) Manter a calma, mesmo diante de provocações. 
7) Nunca pedir para ler a matéria antes de ser publicada, nem ditar suas declarações. 
10) Não dizer nada em “OFF”
9) Considerar que os assuntos abordados em um encontro informal são sempre passíveis de publicação.
Fonte: Apresentação das Autoras Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt. “Gestão dos Stakeholders”. São Paulo, Editora Saraiva, 2010.
Investidores
Conselho de Administração e Diretoria
Criação de Valor para o Acionista
Relações com Investidores
Redução do Custo de Capital
O que é RI ?
Objetivo: Fornecer ao mercado de capitais informações transparentes, tempestivas e confiáveis sobre as operações da empresa.
Fonte: http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0CCEQFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.ibri.org.br%2FUpload%2FArquivos%2Fnovidades%2F91470940_ibgc.ppt&ei=TQFBVdGKEKu0sAT6jYAY&usg=AFQjCNHmdpxU3b0AodbZQQEkzYhgEUJwOQ&bvm=bv.92189499,d.cWc
O que é RI?
Redução do custo de capital e criação de valor para os acionistas
Bancos comerciais e de Investimentos;
Raters;
Investidores;
Acionistas;
Reputação (imagem);
Comunidades;
Sociedade civil;
Autoridades.
TRANSPARÊNCIA
VISIBILIDADE
Negócios = Conhecimento
Fonte: http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0CCEQFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.ibri.org.br%2FUpload%2FArquivos%2Fnovidades%2F91470940_ibgc.ppt&ei=TQFBVdGKEKu0sAT6jYAY&usg=AFQjCNHmdpxU3b0AodbZQQEkzYhgEUJwOQ&bvm=bv.92189499,d.cWc
Dimensão Econômica
Dimensão
Ambiental
Dimensão Social
Sustentabilidade
Cidadania Corporativa
Responsabilidade social
Aumentar a equidade
Conservar e reciclar recursos (Eco-eficiência)
Reduzir desperdícios
Minimizar impactos ambientais
Performance Financeira
Criação de Valor
Perpetuidade
Competitividade
Sustentabilidade
Fonte: http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0CCEQFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.ibri.org.br%2FUpload%2FArquivos%2Fnovidades%2F91470940_ibgc.ppt&ei=TQFBVdGKEKu0sAT6jYAY&usg=AFQjCNHmdpxU3b0AodbZQQEkzYhgEUJwOQ&bvm=bv.92189499,d.cWc
20
Dimensão engajamento com Stakeholders
Colaboradores
Concorrência
Outros 
Stakeholders
Sociedade
Parceiros e
 Fornecedores
Acionistas
Clientes
Autoridades
Respeito à pessoa
Observância estrita às leis e aos regulamentos
Busca permanente do desenvolvimento
Respeito à diversidade
Ética
Transparência
Excelência no atendimento
RI
Fonte: http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0CCEQFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.ibri.org.br%2FUpload%2FArquivos%2Fnovidades%2F91470940_ibgc.ppt&ei=TQFBVdGKEKu0sAT6jYAY&usg=AFQjCNHmdpxU3b0AodbZQQEkzYhgEUJwOQ&bvm=bv.92189499,d.cWc
Transparência 
Relatório Anual;
Publicação trimestral;
Teleconferências;
Envio de comunicados aos usuários;
Reuniões públicas em todas as regionais da Apimec;
Site de Relações com Investidores (vários idiomas);
Disponibilização de informações no site de RI;
Roadshows anuais no exterior (EUA e Europa);
CRM em RI;
Análise Gerencial da Operação
Balanço Social (Novos Públicos Estratégicos); e
US GAAP – Investidores Estrangeiros (Globalização).
Fonte: http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0CCEQFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.ibri.org.br%2FUpload%2FArquivos%2Fnovidades%2F91470940_ibgc.ppt&ei=TQFBVdGKEKu0sAT6jYAY&usg=AFQjCNHmdpxU3b0AodbZQQEkzYhgEUJwOQ&bvm=bv.92189499,d.cWc
21
Website de RI -
O que deve conter um site de RI?
Simuladores, Cotações e gráficos das ações desde 1990
Press releases, fatos relevantes e comunicados desde 1995
Cobertura dos analistas e estimativa de lucros
Calendário de eventos de interesse para o ano inteiro
Teleconferências trimestrais desde 1999
Apresentações desde 1999
E-mail Alert
Demonstrações Contábeis Completas trimestrais desde 1996
Histórico de dividendos pagos desde 1980
Fonte: http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0CCEQFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.ibri.org.br%2FUpload%2FArquivos%2Fnovidades%2F91470940_ibgc.ppt&ei=TQFBVdGKEKu0sAT6jYAY&usg=AFQjCNHmdpxU3b0AodbZQQEkzYhgEUJwOQ&bvm=bv.92189499,d.cWc
23
Públicos diferentes, demandas diferentes
Investidores Profissionais
Investidores Não-profissionais
Enfoque analítico no aspecto operacional
Foco em dividendos
Relatório Impresso
Glossário, FAQ
Menor importância à tempestividade (algumasinformações!) 
Enfoque analítico nas demonstrações financeiras
Foco em recompra de ações
Relatório On-line
Análise Gerencial da Operação
Grande importância à tempestividade da informação, visão trimestral
RI GERDAU
RI
Acionistas
Investidores
Institucionais
Agentes 
Reguladores
do Mercado
Colaboradores
Públicos
Descrição dos Públicos
Estratégias de Comunicação
 Pessoas Físicas 
 Fracionários
 Corretoras
 Fundações
 Bancos
 Seguradoras
Adm. de Recursos
 CVM 
 SEC
 Bolsas
 Brasil
 Am. do Norte
 Am. do Sul
 Website
 Apresentações
 Documentos Formulários
 Ferramentas
próprias
Outros
IBGC 
Agências de Risco
 Estudantes
 Comunidade
 Visitas
Questionários
Outros
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5&cad=rja&uact=8&ved=0CDgQFjAE&url=http%3A%2F%2Fgerdau.infoinvest.com.br%2Fptb%2F3816%2F2004EncontroNacionaldeRIJunho.ppt&ei=TQFBVdGKEKu0sAT6jYAY&usg=AFQjCNFpN_dzIPipR0OnmB9MR9i5kALYYg&bvm=bv.92189499,d.cWc
Estratégias de Comunicação
Acionistas
WEBSITE COM ÁREA DEDICADA A ACIONISTAS (TRILINGÜE)
 Fale com a Gerdau
 Comunicados aos acionistas 
 Consulta para acionistas da Usiba
 Glossário 
 Pesquisa de satisfação
 Dividendos
 E-mails de alerta
 Histórico e atualização das cotações
 Serviço de 0800 – 702 2001
 Esforço para cadastramento de E-mails de acionistas através de mala-direta
OUTROS
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5&cad=rja&uact=8&ved=0CDgQFjAE&url=http%3A%2F%2Fgerdau.infoinvest.com.br%2Fptb%2F3816%2F2004EncontroNacionaldeRIJunho.ppt&ei=TQFBVdGKEKu0sAT6jYAY&usg=AFQjCNFpN_dzIPipR0OnmB9MR9i5kALYYg&bvm=bv.92189499,d.cWc
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5&cad=rja&uact=8&ved=0CDgQFjAE&url=http%3A%2F%2Fgerdau.infoinvest.com.br%2Fptb%2F3816%2F2004EncontroNacionaldeRIJunho.ppt&ei=TQFBVdGKEKu0sAT6jYAY&usg=AFQjCNFpN_dzIPipR0OnmB9MR9i5kALYYg&bvm=bv.92189499,d.cWc
Estratégias de Comunicação
Investidores Institucionais	
WEBSITE COM ÁREA DE RELAÇÕES COM INVESTIDORES (TRILINGÜE)
 Informações financeiras 
 Informações complementares
 Apresentações
 Governança Corporativa
 Teleconferências
 Informações ao mercado (notícias)
 E-mails de alerta
 Histórico e atualização das cotações
 Balanço Interativo
 Apresentações, Road Shows, Teleconferências, Webcasting, Fact Sheet 
 Pesquisa de avaliação com analistas de mercado
 Visitas às usinas, reuniões, questionários
 Recursos internos de informações e estatísticas operacionais, análise de balanço e 
 sites do setor
OUTROS
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5&cad=rja&uact=8&ved=0CDgQFjAE&url=http%3A%2F%2Fgerdau.infoinvest.com.br%2Fptb%2F3816%2F2004EncontroNacionaldeRIJunho.ppt&ei=TQFBVdGKEKu0sAT6jYAY&usg=AFQjCNFpN_dzIPipR0OnmB9MR9i5kALYYg&bvm=bv.92189499,d.cWc
Estratégias de Comunicação
Agentes Reguladores do Mercado
PRINCIPAIS PRODUTOS/ DOCUMENTOS PRODUZIDOS
 PARA ATENDER EXIGÊNCIAS LEGAIS
PRODUTO
PERIODICIDADE
PRAZO
Demonstrações contábeis
Anual
90 dias
Informações relevantes
Trimestral
45 dias
ITRs (arquivo CVM)
Trimestral
45 dias
IAN (arquivo CVM)
Anual
150 dias
DFP (arquivo CVM)
Anual
90 dias
Form 20-F (arquivo SEC)
Anual
180 dias
Posições de debêntures
Trimestral
15 dias
Pagamento de dividendos
Trimestral
-15 dias
Relatório Instrução CVM 358
Mensal
10 dias
Relatório Nível 1 Bovespa
Mensal
10 dias
Apresentação Pública com Analistas
Anual
-
OUTROS
INTRANET PARA COLABORADORES
Estratégias de Comunicação
Colaboradores
 Sistema de cotações de ações
 Gerdau News
 Negociação das ações doadas
 (100 anos Gerdau)
 Fale Conosco
 Clippings
 Pop-Ups
 Jornal Linha Direta
 Fatos relevantes divulgados internamente
 TV Açominas
 Periódicos
 Murais
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5&cad=rja&uact=8&ved=0CDgQFjAE&url=http%3A%2F%2Fgerdau.infoinvest.com.br%2Fptb%2F3816%2F2004EncontroNacionaldeRIJunho.ppt&ei=TQFBVdGKEKu0sAT6jYAY&usg=AFQjCNFpN_dzIPipR0OnmB9MR9i5kALYYg&bvm=bv.92189499,d.cWc
Sociedade
Fonte: Apresentação das Autoras Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt. “Gestão dos Stakeholders”. São Paulo, Editora Saraiva, 2010.
Fonte: Apresentação das Autoras Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt. “Gestão dos Stakeholders”. São Paulo, Editora Saraiva, 2010.
Fonte: Apresentação das Autoras Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt. “Gestão dos Stakeholders”. São Paulo, Editora Saraiva, 2010.
Fornecedores
SIQUEIRA, Rafael; LIMA, Renato da Silva. Gerenciamento do relacionamento com fornecedores: um estudo de caso na indústria de telecomunicações. Dissertação de Mestrado, apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção, 2005
SIQUEIRA, Rafael; LIMA, Renato da Silva. Gerenciamento do relacionamento com fornecedores: um estudo de caso na indústria de telecomunicações. Dissertação de Mestrado, apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção, 2005
SIQUEIRA, Rafael; LIMA, Renato da Silva. Gerenciamento do relacionamento com fornecedores: um estudo de caso na indústria de telecomunicações. Dissertação de Mestrado, apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção, 2005