IGTI Aula 2

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IMPLANTAÇÃO DA GOVERNAÇA DE TI
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
üCOBIT;
üBalanced Scorecard (BSC);
üObjetivos Estratégicos;
üAlinhamento às Necessidades do Negócio;
üResponsabilidades e Estrutura de Decisão.
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Implantação da Governança de TI
Temas desta aula
Implantação da Governança de TI
Princípios do COBIT 5 
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Implantação da Governança de TI
Balanced Scorecard (BSC)
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
• Criado por Kaplan & Norton (1996);
• Apenas indicadores financeiros não 
eram suficientes;
• 4 Perspectivas;
• Medir valores econômicos futuros;
• Sistema de Gestão Estratégica;
• Relações de causa e efeito;
• “O Mapa Estratégico”.
Implantação da Governança de TI
Missão, visão e valores
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
MISSÃO
Por que a empresa existe? O que a empresa faz? Para quem?
VISÃO
No que a empresa quer se tornar? Onde nós estaremos? O que a empresa será? 
VALORES
princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, 
atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas 
responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a missão, na 
direção da visão.
Implantação da Governança de TI
Exemplo Estácio
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
MISSÃO
EDUCAR PARA TRANSFORMAR
Integramos academia e gestão para oferecer uma educação transformadora ao maior número de pessoas, 
criando impacto positivo para a sociedade.
VISÃO
Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas.
VALORES
• FOCO NO ALUNO: O aluno é nossa razão de ser.
• GENTE E MERITOCRACIA: Valorizamos e reconhecemos o mérito do maior ativo que possuímos: nossa gente.
• INOVAÇÃO: Devemos criar e ousar sempre.
• SIMPLICIDADE: Devemos ser simples para sermos ágeis e austeros.
• RESULTADO: Perseguimos resultados extraordinários com paixão e método, agindo sempre como “donos”.
• ÉTICA: Não toleramos desvios de conduta.
• EXCELÊNCIA: Perseguimos a excelência na prestação de serviços dentro e fora da sala de aula.
• HOSPITALIDADE: Tratamos as pessoas como gostamos de ser tratados.
Implantação da Governança de TI
Questão 1
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Objetivando uma significativa mudança em sua forma de atuação tradicional, determinada 
organização pública decidiu instituir um modelo de gestão estratégica utilizando, como 
suporte metodológico, o Balanced Scorecard – BSC. Logo na primeira etapa de aplicação, 
referida organização foi requisitada a identificar, olhando para o futuro, como pretende ser 
reconhecida por colaboradores, clientes, fornecedores e pela própria sociedade. De acordo 
com a visão do BSC, esse aspecto da organização a ser identificado corresponde
a) à missão.
b) a valores.
c) à visão.
d) ao mapa estratégico.
e) à análise externa.
Implantação da Governança de TI
Questão 1
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Objetivando uma significativa mudança em sua forma de atuação tradicional, determinada 
organização pública decidiu instituir um modelo de gestão estratégica utilizando, como 
suporte metodológico, o Balanced Scorecard – BSC. Logo na primeira etapa de aplicação, 
referida organização foi requisitada a identificar, olhando para o futuro, como pretende ser 
reconhecida por colaboradores, clientes, fornecedores e pela própria sociedade. De acordo 
com a visão do BSC, esse aspecto da organização a ser identificado corresponde
a) à missão.
b) a valores.
c) à visão.
d) ao mapa estratégico.
e) à análise externa.
(Correta)
Implantação da Governança de TI
Balanced Scorecard (BSC)
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Implantação da Governança de TI
Balanced Scorecard (BSC)
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
ØA perspectiva financeira descreve os resultados esperados da 
estratégia em termos financeiros tradicionais.
ØA perspectiva do cliente descreve a proposição de valor para o 
cliente.
ØA perspectiva dos processos internos identifica os processos 
críticos para a geração de valor para o cliente.
ØA perspectiva de aprendizado e crescimento identifica os ativos 
intangíveis que são críticos para os processos internos e para a 
geração de valor para o cliente.
Implantação da Governança de TI
Questão 2
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
O COBIT 5 define 17 objetivos genéricos (corporativos), 
classificados na dimensão BSC (Balanced ScoreCard) sob a qual o 
objetivo corporativo se enquadra. Assinale a alternativa que 
apresenta um objetivo da dimensão BSC “interna”.
a) Cultura de inovação de produtos e negócios.
b) Portfólio de produtos e serviços competitivos.
c) Gestão de programas de mudanças de negócios.
d) Tomada de decisão estratégica com base na informação.
e) Cultura de serviço orientada ao cliente
Implantação da Governança de TI
Questão 2
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
O COBIT 5 define 17 objetivos genéricos (corporativos), 
classificados na dimensão BSC (Balanced ScoreCard) sob a qual o 
objetivo corporativo se enquadra. Assinale a alternativa que 
apresenta um objetivo da dimensão BSC “interna”.
a) Cultura de inovação de produtos e negócios.
b) Portfólio de produtos e serviços competitivos.
c) Gestão de programas de mudanças de negócios.
d) Tomada de decisão estratégica com base na informação.
e) Cultura de serviço orientada ao cliente
(Crescimento)
(Financeira)
(Cliente)
(Cliente)
(Interna)
Implantação da Governança de TI
Balanced Scorecard (BSC)
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Objetivos do BSC
• Traduzir a estratégia da empresa em termos operacionais;
• Alinhar a organização à estratégia;
• Transformar a estratégia em tarefas de todos;
• Converter a estratégia em processo contínuo;
• Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva.
Implantação da Governança de TI
Balanced Scorecard (BSC)
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
As etapas para construir um BSC são:
1. Estabelecer a visão da empresa sobre o futuro que ela deseja atingir.
2. Perspectivas: a visão é decomposta nas perspectivas financeira, de 
cliente, de processos internos e de aprendizado e crescimento ou 
outras, a critério da empresa.
3. Objetivos estratégicos: a visão é expressa em objetivos estratégico 
que, uma vez atingidos, permitem à empresa chegar ao futuro 
desejado (são estabelecidos objetivos estratégicos para cada 
perspectiva estabelecida).
4. Determinação das medições estratégicas: definir tanto os indicadores 
de resultado (lagging indicators) como os indicadores de desempenho 
(performance indicators) para cada objetivo estratégico, considerando 
cada uma das perspectivas.
Implantação da Governança de TI
Balanced Scorecard (BSC)
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
5. Determinar relações de causa e efeito, descrevendo como os objetivos se 
relacionam entre si.
6. Estabelecer o scorecard: representação dos objetivos por perspectiva e 
pelas relações de causa e efeito.
7. Desdobrar o scorecard, relacionando-o às unidades organizacionais da 
empresa, até o nível mais baixo.
8. Determinar metas quantitativas para cada um dos indicadores de resultado 
e de desempenho.
9. Determinar as iniciativas: projetos, ações e serviços que possibilitarão a 
realização dos objetivos estratégicos (na realidade, são planos de ação).
10. Implantar o BSC: comunicar e disseminar por toda a organização.
11. Manter o esforço: manter e evoluir continuamente o sistema de gestão 
estratégico.
Implantação da Governança de TI
Questão 3
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Sobre BSC, classifique as assertivas a seguir como certas ou erradas.
I. O BSC demonstra uma relação de causa e efeito e é uma poderosa ferramenta de 
planejamento e de gestão de desempenho específica para promover o alinhamentodos 
objetivos da área de negócios com a área de Tecnologia da Informação (TI).
II. A perspectiva de aprendizagem e crescimento não contempla infraestrutura e 
tecnologias, pois o foco recai no capital humano envolvido com a elaboração do BSC.
III. A visão empresarial de uma organização pode ser monitorada com base em 
indicadores apropriados que permitam descrever sua evolução financeira, o 
comportamento dos seus clientes, o desenvolvimento dos seus processos internos e o 
nível de aprendizado e crescimento da empresa.
Implantação da Governança de TI
Questão 3
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Sobre BSC, classifique as assertivas a seguir como certas ou erradas.
I. O BSC demonstra uma relação de causa e efeito e é uma poderosa ferramenta de 
planejamento e de gestão de desempenho específica para promover o alinhamento dos 
objetivos da área de negócios com a área de Tecnologia da Informação (TI).
II. A perspectiva de aprendizagem e crescimento não contempla infraestrutura e 
tecnologias, pois o foco recai no capital humano envolvido com a elaboração do BSC.
III. A visão empresarial de uma organização pode ser monitorada com base em 
indicadores apropriados que permitam descrever sua evolução financeira, o 
comportamento dos seus clientes, o desenvolvimento dos seus processos internos e o 
nível de aprendizado e crescimento da empresa.
(Errado)
(Certo)
(Certo)
Implantação da Governança de TI
Questão 4
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Um dos princípios do Cobit 5 é atender às necessidades das partes 
interessadas considerando suas expectativas acerca da tecnologia da 
informação na organização. Com base nesse princípio, assinale a opção que 
apresenta o objetivo corporativo que atende a dimensão BSC (balanced
scorecard) do cliente.
a) valor dos investimentos da organização percebidos pelas partes 
interessadas
b) pessoas qualificadas e motivadas
c) otimização da funcionalidade do processo de negócio
d) respostas rápidas para um ambiente de negócios em mudança
Implantação da Governança de TI
Questão 4
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Um dos princípios do Cobit 5 é atender às necessidades das partes 
interessadas considerando suas expectativas acerca da tecnologia da 
informação na organização. Com base nesse princípio, assinale a opção que 
apresenta o objetivo corporativo que atende a dimensão BSC (balanced
scorecard) do cliente.
a) valor dos investimentos da organização percebidos pelas partes 
interessadas
b) pessoas qualificadas e motivadas
c) otimização da funcionalidade do processo de negócio
d) respostas rápidas para um ambiente de negócios em mudança
(Financeiro)
(Processo interno)
(Treinamento e Crescimento)
(Cliente)
Mapa Estratégico
Implantação da Governança de TI
Balanced Scorecard para TI
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Implantação da Governança de TI
Balanced Scorecard (BSC)
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
BENEFÍCIOS DO MODELO
• Alinhamento da organização à estratégia.
• Busca de sinergia organizacional.
• Construção de um sistema de gestão da estratégia.
• Vinculação da estratégia com planejamento e orçamento.
• Definição de metas estratégicas.
• Priorização de iniciativas estratégicas.
• Alinhamento dos indivíduos da organização à estratégia.
Implantação da Governança de TI
Questão 5
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Ao estudar o BSC (Balanced Scoredcard), para sua implantação na 
empresa, verificou-se que ele é decomposto em objetivos, indicadores, 
metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio que são:
a) Financeira - Mercado Externo - Processos Internos - Aprendizado e 
Crescimento
b) Financeira - Mercado Externo - Processos Externos - Treinamento
c) Logística - Clientes - Processos Internos - Treinamento
d) Logística - Clientes - Processos Externos - Aprendizado e Crescimento
e) Financeira - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
Implantação da Governança de TI
Questão 5
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
Ao estudar o BSC (Balanced Scoredcard), para sua implantação na 
empresa, verificou-se que ele é decomposto em objetivos, indicadores, 
metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio que são:
a) Financeira - Mercado Externo - Processos Internos - Aprendizado e 
Crescimento
b) Financeira - Mercado Externo - Processos Externos - Treinamento
c) Logística - Clientes - Processos Internos - Treinamento
d) Logística - Clientes - Processos Externos - Aprendizado e Crescimento
e) Financeira - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
(Correta)
Implantação da Governança de TI
Responsabilidades e Estrutura de Decisão.
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
ØModelo de Weill & Ross (2004);
ØPesquisa com 256 empresas;
ØPadrões para a tomada de decisões em TI em diferentes áreas;
ØPrincípios de TI.
ØArquitetura de TI.
ØEstratégia de infraestrutura de TI.
ØNecessidades de aplicações.
ØInvestimento e priorização.
Implantação da Governança de TI
Responsabilidades e Estrutura de Decisão.
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC
ØMonarquia do negócio: neste padrão, os executivos seniores de negócio 
tomam as decisões relativas à TI.
ØMonarquia de TI: neste padrão, os profissionais de TI tomam todas as 
decisões pertinentes à TI.
ØFeudal: neste padrão, cada área da empresa ou unidade de negócio decide 
sobre a TI de forma isolada.
ØFederal: neste padrão, tanto a matriz, a holding ou o board, juntamente com 
as unidades de negócio, tomam as decisões relativas à TI. 
ØDuopólio de TI: neste padrão, as decisões são derivadas de acordo entre os 
executivos de TI e outros grupos de negócio.
ØAnarquia: neste padrão, indivíduos e pequenos grupos tomam suas próprias 
decisões baseados em suas necessidades locais.
• Cobit 5 http://www.isaca.org/COBIT/Pages/COBIT-5-
portuguese.aspx
• Implantando a Governança de TI - 4ª Ed (por 
Aguinaldo Aragon Fernandes e Vladimir Ferraz de 
Abreu)Cap 12
Implantação da Governança de TI
AULA 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E BSC