AD1 welligton Diniz 2018 1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação a Distância – AD1
Período – 2018º/1
Disciplina: Consultoria Organizacional
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira
Aluno (a): WELLIGTON DINIZ CARVALHO. Pólo: SFI Mat. 15215060631 ...................................................................................................................................
Questão 1) A utilização de consultores em organizações é importante pelo fato de as mesmas não possuírem todas as competências necessárias para a solução de seus problemas. Os consultores são contratados quando uma organização não possui pessoal capacitado para solucionar determinados problemas com as mesmas oportunidades de êxito.
Quais razões são indicadas para utilizar consultorias nas organizações? A partir dessas razões descreva os principais benefícios gerados pelas consultorias.
 R: O consultor pode apresentar para a empresa novos métodos e idéias de um problema existente na empresa, requerendo uma atenção da alta administração por um espaço de tempo bastante longo. A atividade rotineira da organização deixa de dar uma atenção maior a estes aspectos. Neste momento entra a tarefa do consultor como especialista que oferece soluções no tempo requerido, pois para serem resolvidos, precisam de uma visão externa. O consultor, na sua condição de independência, pode manter-se neutro e imparcial em situações nas quais ninguém da organização o seria. Pode acontecer que os tomadores de decisões solicitem dos consultores uma confirmação de ações que eles irão tomar, muitas vezes, necessárias para obter apoio para seus pontos de vista.
Seguindo Sheim (1969) algumas razões para utilizar consultorias nas organizações:
1. os gestores geralmente não sabem o que está errado e necessitam de uma ajuda especial para diagnosticar quais são seus problemas atuais; 
2. os gestores geralmente não sabem que tipo de ajuda os consultores podem lhes oferecer; eles precisam ser ajudados para descobrir que tipo de ajuda procurar; 
3. muitos gestores têm uma intenção construtiva de melhorar as coisas, porém, necessitam de ajuda na identificação do que melhorar e como. 
Os principais benefícios são:
Visão independente - o consultor não é membro da equipe, traz objetividade e destaca problemas, introduzem novas idéias, a fim de melhorar o desempenho;
Qualificações especiais – consultores experientes e com características e conhecimento variados que auxilia no melhoramento da organização;
Serviço profissional temporário – realizado de forma temporária, ou seja, o consultor desenvolve o processo, prepara a organização para a mudança e acompanha o processo, até o momento em que deixará a empresa.
Questão 2) Como os seres vivos, as organizações também possuem um ciclo de vida, apresentando várias fases de desenvolvimento. Estas fases são divididas, de forma didática, em quatro: crescimento, sustentação, maturidade/colheita e descontinuidade/transformação. Nesse ciclo de vida, as organizações podem apresentar processos de DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL e processos de deterioração organizacional
Apresente a tipologia proposta pelos autores e descreva as características de cada uma reproduzindo o “ciclo destrutivo das organizações”.
R: As fases do ciclo de vida das organizações são assim apresentadas:
1) Crescimento: É a fase inicial da organização. Nesta fase os produtos e serviços apresentam-se em fase de lançamento, apresentando potencial de mercado. Os dirigentes da organização comprometem recursos para que o negócio cresça. Geralmente operam com fluxo de caixa negativo e baixo retorno sobre o investimento – ROI. O objetivo financeiro deve ser buscar percentuais de crescimento de receita e de aumento de vendas para determinados mercados, grupos de clientes e regiões. Nesta fase é comum, depois de iniciado um negócio, surgirem muitos momentos em que os pontos negativos superam os positivos e que quaisquer sentimentos de satisfação não passam de pequenas compensações. Por vezes, é só a componente emocional que mantém o empreendedor na decisão de continuar com o negócio.
2) Sustentação: As organizações desenvolvem os projetos que são direcionados a avaliar gargalos, ampliar a capacidade e buscar a melhoria contínua, em lugar de grandes investimentos de retorno a longo prazo (expansões). Busca-se manter participação no mercado, aumentando um pouco a cada ano. Os objetivos financeiros estão focados na obtenção do melhor retorno sobre o capital investido.
3) Maturidade/colheita dos investimentos: Nesta fase não são realizados mais investimentos significativos. Os investimentos são feitos apenas para manter equipamentos e capacidades, não para ampliar ou gerar novas capacidades. Qualquer projeto de investimento deve ter períodos de retorno muito bem definidos e curtos. A meta principal é maximizar o fluxo de caixa em benefício da empresa. Os objetivos financeiros são o fluxo de caixa operacional (antes da depreciação) e a diminuição da necessidade de capital de giro.4) Descontinuidade/transformação: A organização começa a apresentar custos crescentes. Os retornos podem estar em declínio (sintoma básico). A participação no mercado apresenta taxas decrescentes. Surgem novos concorrentes e outras pressões internas e externas. Podem ocorrer súbitas mudanças de tecnologias, mercados ou legislações. A retomada do crescimento se dá pela inovação e pela ênfase para a descoberta de novos caminhos. Ocorrem mudanças de objetivos financeiros e de investimentos.
Os processos de desenvolvimento levam a organização a estágios superiores, enquanto que os processos de deterioração conduzem as organizações para a regressão, para a “morte”. É importante salientar que todas as organizações possuem os processos de desenvolvimento e deterioração. No entanto, deve ser levado em consideração que os resultados da organização dependerão das atitudes e decisões de seus integrantes, pois são elas que caracterizam a adequabilidade ou não das respostas que a organização dá às oportunidades e às ameaças, tanto internas como externas, e são elas que aproveitam as potencialidades dos recursos humanos e materiais da organização, a transformação de uma inovação tecnológica em uma oportunidade de crescimento ou em uma crise de obsolescência.
Questão 3) A carreira de consultor assim como em outras carreiras depende da vocação. 
Com base nas referências sobre competências de um consultor organizacional, explique os aspectos do tripé que sustenta a vocação de um consultor.
R. Todas as profissões demandam das pessoas inclinações, pendor e talento – vocação - para desenvolver as atividades inerentes às mesmas. Para sustentar essa vocação de consultor segundo Oliveira (2007) ela é efetuada por um tripé: Integridade do consultor; O valor proporcionado pela profissão; e a Felicidade na atuação da profissão.
A integridade - comprometimento do consultor com o projeto da empresa cliente. Podemos citar como competências para essa integridade: clareza e transparência dos objetivos a serem alcançados e conhecimentos implementados, sigilo em relação às atividades e informações de seus clientes, dentre outras.
O valor - que o profissional proporciona para a empresa cliente é aquele que resulta da mudança proporcionada pelo consultor na empresa cliente, ou seja, o resultado no curto, médio e longo prazo que seu sérico propiciará. 
A felicidade - em relação à sua atuação profissional é um elemento extremamente subjetivo, uma vez que está relacionado à motivação e à realização profissional, ou seja, às suas características pessoais e a seus anseios.
Questão 4) A atividade de consultoria é um processo de Desenvolvimento Organizacional (DO). Para que o consultor possa ter sucesso ele deve estimular a organização a ajustar sua cultura e o clima organizacional para desenvolver uma capacidade inovadora. 
Comente ascapacidades inovadoras sugeridas pela abordagem do DO.
R: Adaptabilidade; consistência; envolvimento e; visão e objetivos claros.
- adaptabilidade: capacidade de resolver problemas e de reagir de maneira flexível às exigências mutáveis e inconstantes do meio ambiente;
- consistência: conjunto de valores e princípios que aglutinem o comportamento dos participantes e criem um senso de identidade coletivo;
- envolvimento: integração entre os participantes, de tal forma que a organização possa obter o compartilhamento e comprometimento de todos os participantes quanto aos objetivos da organização;
- visão e objetivos claros: percepção realista através da capacidade de investigar, diagnosticar e compreender o meio ambiente e estabelecer objetivos de longo prazo.
Questão 5) O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem seguidas, independentemente do tipo de consultoria em questão, para um melhor desempenho e controle dos serviços. 
Descreva o processo de consultoria em suas três fases distintas, comentando a finalidade de da primeira etapa que é o diagnóstico organizacional.
R. Diagnóstico organizacional (descoberta e análise dos fatos); Elaboração de soluções alternativas (recomendações) e; Implementação.
 
Diagnóstico é a apresentação da situação organizacional, bem como a definição do problema apresentado. O diagnóstico só é possível por meio de uma vasta gama de informações acerca da organização, porém essas informações deverão ser levantadas pelo próprio consultor, por meio de uma meticulosa e estruturada coleta e análise de dados na empresa cliente. O diagnóstico organizacional tem o objetivo de analisar os recursos de que a empresa cliente dispõe e as atividades que esses recursos proporcionam, avaliar o desempenho desses recursos e identificar oportunidades para que os resultados apresentados por eles sejam melhorados. Ao final do processo do diagnóstico organizacional, o consultor poderá chegar à conclusão de quais poderão ser as futuras intervenções na empresa cliente.
Para o diagnóstico organizacional, o consultor deve apresentar uma avaliação da situação organizacional, e, para tal, deve considerar os ambientes, interno e externo da organização.
Kurb (1980) definiu onze principais tópicos de avaliação para um diagnóstico organizacional. Os tópicos de 1 a 4 e 10 e 11 representam uma avaliação geral da empresa cliente, enquanto os demais focam nas principais funções administrativas. Cabe salientar que nas áreas funcionais o consultor deve somente se focar nos fatos que são importantes para o desempenho dos seus serviços, evitando aprofundar-se excessivamente nas demais áreas. Em termos gerais, o profissional de consultoria deverá se concentrar nos seguintes pontos para realizar o diagnóstico organizacional:
1.A empresa cliente - Aqui o consultor analisará informações gerais sobre a empresa cliente, dentre outras;
2. O ambiente - A análise ambiental busca examinar o contexto econômico e social no qual a empresa cliente está inserida e abrange os fatores que influenciam e são influenciados pela organização.
3. Disponibilidade relativa a recursos: Neste tópico, o consultor deverá analisar, de forma global, a disponibilidade relativa a insumos. 
4. Objetivos, políticas, planos: Este estudo é o principal tópico para o desenvolvimento do diagnóstico organizacional. Inicialmente, o consultor tem o objetivo de verificar a metodologia da empresa cliente para a elaboração do seu planejamento estratégico, ou seja, se ela possui 
objetivos formalmente definidos, quais são eles, como ela os define ou até a inexistência dos mesmos.
5. Finanças: Esta é a área que possui maior integração com as demais áreas da organização, uma vez que a situação financeira se reflete em todas as outras áreas, assim como o desempenho de determinada área impacta diretamente o resultado financeiro da empresa. 
6. Marketing: O consultor deverá analisar a estratégia de marketing da empresa cliente, a adequação da mesma ao seu mercado potencial. 
7. Produção: A área de produção é uma das áreas mais extensas no que diz respeito ao volume de atividades e possíveis problemas. 
8. Pesquisa e desenvolvimento: Como já sabemos, a área de P&D possui um importante papel no desenvolvimento organizacional, tanto em seus processos quanto em seus produtos. 
9. Recursos humanos: O estudo abrangerá a análise de todas as decisões relativas a recursos humanos. 
10. Desempenho global: Será o resultado da análise feita nos itens (i) Disponibilidade relativa a recursos; (ii) objetivos, políticas e planos; (iii) a avaliação das áreas específicas – marketing, produção, finanças, P&D e recursos humanos. 
11. Administração e organização: Os pontos anteriores que tratam dos aspectos internos da organização avaliaram até agora aspectos operacionais de cada área específica.
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