APOL 1 MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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Questão 1/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
V
 
Nota: 20.0
A
II e III estão corretas
B
Apenas a afirmativa II é correta
C
I e IV estão corretas
D
Apenas a afirmativa III está correta
Você acertou!
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre um modelo tradicional de estrutura funcional (visão vertical da 
empresa) para um modelo de organização por processos (visão horizontal).
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer 
uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
I.
Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
II.
As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são 
Processos comportamentais.
III.
Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
IV.
Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio 
tático.
Nota: 20.0
A
A
Somente a alternativa III está correta
Você acertou!
Aula 1 - Tema 1
B
Somente a alternativa IV está correta
C
As alternativas I, III e IV estão corretas
D
As alternativas I e II estão corretas
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
A empresa Vanguarda (nome fictício) é uma indústria fabricante de produtos têxteis (roupas masculinas e femininas para o público jovem). Para atender a 
entrada da estação da primavera, um cliente que representa uma grande loja de departamentos fêz uma solicitação ao departamento comercial para 
criação e produção de uma coleção exclusiva para estação da primavera que se iniciaria em 6 meses. O departamento comercial, solicitou ao 
departamento de criação o desenvolvimento da coleção. Paralelo, foi solicitado ao departamento de manufatura a produção das roupas. Para que fossem 
confeccionadas estas roupas, foi necessário a compra de insumos para produção (tecidos, linhas, botões, zíperes, etc.). O departamento financeiro, 
através de suprimentos realizou a compra dos insumos para pagamento em 28 dias.
Até este determinado ponto, tudo ocorria dentro da normalidade, porém alguns problemas vieram a ocorrer:
Atraso na entrega dos produtos para o cliente;
Discrepância no fluxo de caixa da empresa;
Erros na combinação (“mix”) dos produtos.
Segue abaixo o fluxo organizacional da empresa (resumo):
Fonte: Elaborado pelo Autor
Como ocorre na maioria das empresas, a gestão ocorre de maneira funcional.
De acordo com o fluxo estabelecido e com as informações acima, um dos motivos que “pode” ter causado estes problemas foi:
Nota: 20.0
A
Comunicação ineficiente da presidência.
B
Falta de poder de barganha junto ao cliente.
C
Ausência de uma gestão por processos.
Você acertou!
Tema 1 - Aula 1
D
O ocorrido é inerente a qualquer organização.
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, 
controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as 
metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na 
mesma época. Estes conceitos são:
Nota: 20.0
A
Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção)
B
TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia.
C
Inovação e Engenharia aplicada.
D
TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia.
Você acertou!
Os conceitos aplicados na época que de certa forma influenciaram o “BPM” foram o TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia (alternativa “d”). 
As outras alternativas misturam formas de gestão, inovação e engenharia, que não dão sentido ao assunto da questão.
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser representado através de várias notações, ou linguagens. Em 
um comparativo mais técnico, o desenho técnico mecânico está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de mapeamento estão para 
o mapeamento de processos, ou seja, são ferramentas essenciais. Dentre as notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir:
I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, informações e de processos/pessoas 
para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente
II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe 
um fluxo simples da esquerda para a direita dos processos que contribuem para gerar valor aos clientes.
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais (departamentos, setores, áreas ou 
cargos da organização).
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para modelagem de processos bastante utilizado por 
profissionais de “BPM”.
 Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A
Afirmativas II e III, apenas.
B
Afirmativas I , II e IV, apenas.
C
Apenas a afirmativa III está correta.
D
Afirmativas I , III e IV, apenas.
Você acertou!
As alternativas I, III e IV estão corretas (e), pois definem claramente as notações de VSM (mapeamento do fluxo de valor), fluxograma funcional e BPMN 
(notação para mapeamento de processos do BPM). A alternativa II mistura o VSM (que também tem o foco em valor) como se fosse a criação de Michael 
Porter (cadeia de valor), porém são notações totalmente diferentes.
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RICARDO ROMEU 
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Mapeamento de Processos