APOL 3 MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos.
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, 
Porque:
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
Você acertou!
Link Map. de Processos da pág. 2 do Texto da Rota da Aula 2 – Mapeamento de Processos
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
Dentre as características da gestão funcional aponte a incorreta:
Nota: 10.0
	
	A
	Sem visualização completa de todas as atividades
	
	B
	As pessoas trabalham com foco no cliente
Você acertou!
Pg 12 do Texto de Apoio da Aula 1
	
	C
	Setores agrupados por semelhança de atividades
	
	D
	Falta de agilidade no fluxo de trabalho de um departamento para outro;
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
Assinale a alternativa que completa os espaços:
Para Harrington (1993) processo é a ação que recebe uma ............................., transforma-a, .................................... valor e gera uma ...............................
Nota: 10.0
	
	A
	informação, agregando, sinalização de conforme ou não conforme
	
	B
	entrada, definindo, saída
	
	C
	entrada, agregando, saída
Você acertou!
Pg 6 do texto de apoio da aula 1
	
	D
	Indicação, agregando, sinalização
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas:
Nota: 10.0
	
	A
	Satisfazer seus clientes
	
	B
	Obter sustentabilidade do negócio
	
	C
	Enxergar os processos da empresa
Você acertou!
Porque ao enxergar os processos, será possível realizar o mapeamento dos mesmos e os demais fatores citados na questão ocorrerão como consequência direta
	
	D
	Enfrentar a concorrência
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de:
Nota: 10.0
	
	A
	Melhoria da produtividade
	
	B
	Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos
	
	C
	entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos
	
	D
	Todas estão corretas
Você acertou!
Com o choque do petróleo o Ocidente percebe que as práticas até então adotadas não permitiam a manutenção dos ganhos do pós-guerra e as três alternativas apresentadas mostram os pontos que obrigaram as empresas a rever sua maneira de entender a nova realidade mundial.
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma agregando valor e gera uma saída (output).
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao cliente. 
Porque:
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso)
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
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· Pág. 2 do Texto da Rota da Aula 1 – Mapeamento de Processos
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
	I.
	Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
	II.
	As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
	III.
	Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
	IV.
	Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a alternativa III está correta
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Aula 1 - Tema 1
	
	B
	Somente a alternativa IV está correta
	
	C
	As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	As alternativas I e II estão corretas
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser representado através de várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o desenho técnico mecânico está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são ferramentas essenciais. Dentre as notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir:
I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente
II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para a direita dos processos que contribuem para gerar valor aos clientes.
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais (departamentos, setores, áreas ou cargos da organização).
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para modelagem de processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”.
 Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	B
	Apenas a afirmativa II é correta.
	
	C
	Afirmativas I , II e IV, apenas.
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	E
	Afirmativas I , III e IV, apenas.
As alternativas I, III e IV estão corretas (e), pois definem claramente as notações de VSM (mapeamento do fluxo de valor), fluxograma funcional e BPMN (notação para mapeamento de processos do BPM). A alternativa II mistura o VSM (que também tem o foco em valor) como se fosse a criação de Michael Porter (cadeia de valor), porém são notações totalmente diferentes.
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
O VSM é uma notação bastante utilizada em programas de Lean Manufacturing (Produção Enxuta). Na Toyota, é conhecido como “Mapeamento do Fluxo de Informação e de Material”.
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, otimizando não só as partes e os processos individuais. É uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente. 
Porque:
II. O mapa de fluxo de valor é uma ferramenta qualitativa com a qual você descreve em detalhe como a sua unidade produtiva deveria operar para criar o fluxo. Números são bons para criar um senso de urgência ou como medida de comparações antes/depois. Trata-se de uma interessante ferramenta paradescrever o que você realmente irá fazer para chegar aos números almejados (ROTHER; SHOOK, 2003).
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou!
Pág 16 da rota da aula 2 – Mapeamento de Processos
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
A decisão de tomar uma ação no contexto “Administração: ciência ou intuição?” nos remete a alguns conceitos referentes a gestão. Assinale verdadeiro ou falso nas seguintes afirmações:
(       ) A ciência cria as coisas e os objetos, pois estes não existem.
(       ) A ciência baseia-se em teoria, leis e modelos
(       ) A técnica se realiza de forma individual, subjetiva e vivencial
(       ) Complementação da ciência, manipula a realidade sem explicá-la, baseando-se em normas e            procedimentos
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – F – V 
Você acertou!
	
	B
	V – V – F – V 
	
	C
	 F – F – V – V
	
	D
	 V – F – V - F