Gestao de Pessoas 04 slide

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05/09/2017
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Tecnologia em Gestão de 
Recursos Humanos
Gestão de Pessoas
1º semestre flex/2º regular
Prof. Marilucia Ricieri
TA 4 – 1ª Parte 
Pesquisa de Clima 
Organizacional (PCO)
Resumo
Unidade de Ensino: 4
Competência da 
Unidade de Ensino:
Conhecer técnicas para a elaboração de 
pesquisa de clima organizacional.
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Resumo
Resumo:
Conhecer os conceitos de motivação e satisfação no 
trabalho.
Compreender o que é clima organizacional e como 
identificá-lo.
Compreender o que é pesquisa de clima organizacional.
Aprender a elaborar uma pesquisa de clima 
organizacional.
Conhecer modelos de relatórios de resultados e planos de 
ação.
SGA - A Empório é uma empresa familiar, está no mercado 
há 8 anos, o Sr. Ruy tem expectativas quanto a saber o 
que pensam seus colaboradores 
sobre sua empresa. Ele quer 
muito compreender como está a 
percepção de sua equipe em 
relação às mudanças em termos 
de gestão de pessoas. 
Resumo
Palavras-
chave:
Percepção; satisfação; produtividade; pesquisa de 
clima organizacional
Título da 
teleaula:
Pesquisa de Clima Organizacional
Teleaula nº: 4
Por que estudar Pesquisa de Clima Organizacional 
(PCO)? 
 Para compreender o que é pesquisa de clima 
organizacional e aprender a elaborar uma 
pesquisa de clima. 
 Para conhecer o conceito de motivação e 
satisfação no trabalho e a relação com CO.
Convite ao estudo
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VA Caminho de Aprendizagem
Conceito sobre Cultura Organizacional. 
Ter conhecimento sobre motivação e satisfação.
Conhecimento de clima organizacional.
Conhecimentos prévios
O Sr. Ruy tem expectativas quanto a saber o que 
pensam seus colaboradores sobre sua empresa. 
Ele quer muito compreender como está a 
percepção de sua equipe em relação às mudanças 
em termos de gestão de pessoas. Para isso ele 
precisa compreender sobre:
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
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1. Fundamentos da metodologia da PCO - para uma melhor 
compreensão do conceito de satisfação organizacional, a PCO é 
uma boa tática para o alcance de importantes estratégias 
organizacionais. 
2. Ferramentas e aplicação da PCO – qual a metodologia mais 
adequada para a organização. 
3. Elaborar questionário – questões a serem aplicadas 
agrupamento das perguntas e 
classificação.
4. Tabulação dos dados e divulgação –
metodologia para analisar os resultados 
e divulgar aos interessados. 
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
O Sr. Ruy da Empório Urbano está bastante satisfeito 
com os procedimentos relacionados à gestão de 
pessoas que foram consolidados na empresa. 
Agora ele quer conhecer a percepção de sua equipe 
sobre vários aspectos da empresa. Para isso, é preciso 
aplicar uma Pesquisa de Clima Organizacional – PCO -
para mensurar a satisfação e motivação da equipe.
Situação-Problema 1
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Quais os fatores que influenciam a 
satisfação organizacional?
 A motivação – teoria da motivação 
humana de Maslow - destaca uma 
hierarquia de necessidades que 
devem ser satisfeitas para a 
completa realização do ser 
humano.
 A cultura organizacional - reúne 
políticas internas, crenças, valores 
éticos e morais que influenciam o 
comportamento organizacional, 
tornando o clima mais positivo ou 
negativo (ROBBINS, 2005). 
Problematizando a situação-Problema 1
A cultura organizacional é 
responsável em parte pelo 
clima organizacional e a 
percepção do colaborador 
sobre o clima organizacional 
determina sua satisfação em 
relação à empresa.
O que é clima organizacional? 
 O clima organizacional reflete como o ambiente é 
percebido, se é tenso, favorável, positivo ou agradável 
(Robbins, 2005). 
 Clima organizacional reflete a atmosfera psicológica 
que envolve a empresa e os funcionários (Luz, 2003).
Problematizando a situação-Problema 1
Elementos que indicam o estado do clima 
organizacional:
 Ambiente físico da organização; 
 Ergonomia; 
 Atuação da liderança;
 Remuneração;
 Possibilidade de desenvolver carreira;
 Trabalho desafiador;
 Comunicação;
 Estilo de gestão;
 Relacionamento interpessoal.
Problematizando a situação-Problema 1
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A forma mais completa e eficaz para perceber o ambiente 
profissional: aplicar a pesquisa de clima organizacional 
(PCO), ferramenta de gestão extremamente útil para a 
tomada de decisões.
Qual o objetivo da Pesquisa de Clima Organizacional?
 Apontar os aspectos positivos da empresa;
 Apontar aspectos que devem ser desenvolvidos;
 Aprimorar os pontos de fragilidade;
 Reforçar aqueles pontos que são 
vistos como positivos na visão dos 
colaboradores.
Problematizando a situação-Problema 1
A PCO deve ser realizada em algumas fases:
1. alinhamento com a direção da empresa;
2. compor um comitê que cuidará de definir o 
instrumento de coleta de dados; 
3. verificar a missão, a visão e os princípios 
organizacionais. Resgatar a cultura da empresa; 
4. definir os temas - descrever quais são as dimensões 
que devem ser avaliados; 
5. comunicar sobre a PCO aos 
colaboradores.
Problematizando a situação-Problema 1
Cápsula 2 “Participando da aula”
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Sr. Ruy descobriu que existem diferentes formas de 
coletar dados para uma pesquisa de clima com os 
colaboradores, a saber: entrevistas, painéis de debate 
e questionário.
Como o Sr. Ruy é um profissional empreendedor e 
curioso, quer saber no que consiste cada uma das 
ferramentas e quais as vantagens e desvantagens que 
cada uma delas. 
Situação-Problema 2
Ferramentas para a PCO – vantagens e desvantagens.
A entrevista - requer mais tempo - realizada individualmente.
Oportunidade de o colaborador dar sua opinião se expressando 
de forma aberta, acompanhado por um profissional que o deixe 
à vontade para falar, dizendo o que pensa a respeito da 
empresa. 
As perguntas podem abordar temas sobre:
 gestão, comunicação, trabalho em equipe.
Problematizando a situação-Problema 2
Ferramentas para a PCO – vantagens e desvantagens.
O painel de debates - mais econômico, 5 a 10 pessoas ao 
mesmo tempo que vão conversar com o avaliador expondo o 
que pensam sobre determinado tema.
São realizadas anotações - serão analisadas pelo comitê de 
avaliação.
Questionamentos sobre esta ferramenta - sigilo.
Problematizando a situação-Problema 2
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Ferramentas para a PCO – vantagens e desvantagens.
Questionário - ferramenta mais usual – mais prático, preserva 
o anonimato dos colaboradores e as informações podem ser 
comparadas no futuro. 
No questionário, as questões podem ser do tipo de preencher 
colunas ou de múltipla escolha. 
Principais vantagens: custo, anonimato, respostas mais 
confiáveis.
Problematizando a situação-Problema 2
É importante que a empresa defina como irá coletar os dados. 
A maneira mais prática é aplicação de questionários - dados 
tabulados e analisados. 
As dimensões e perguntas que serão feitas devem ser 
discutidas com a direção da empresa e com o comitê.
A PCO deve ser aplicada de maneira séria e dentro de um 
planejamento cuidadoso.
É importante frisar que a PCO é uma 
ferramenta de gestão valiosa para a 
tomada de decisões, que atende aos 
interesses gerais.
Problematizando a situação-Problema 2
As vantagens de se aplicar a PCO:
1. Melhora a percepção e o engajamento do colaborador em 
relação à empresa, 
2. Os colaboradores gostam de saber que a empresa se importa 
com o que eles pensam (melhora a motivação).Há algumas considerações 
importantes a se fazer:
1. Não é possível “copiar” a PCO de 
outra empresa, 
2. Cada organização tem suas próprias 
necessidades,
3. Procurar não ultrapassar de 10 itens 
para a pesquisa. 
Resolvendo a situação-Problema 2
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Tecnologia em Gestão de 
Recursos Humanos
Gestão de Pessoas
1º semestre flex/2º regular
Prof. Marilucia Ricieri
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Pesquisa de Clima 
Organizacional (PCO)
Cápsula 3 “Participando da aula”
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A empresa está estruturando a Pesquisa de Clima 
Organizacional e o Sr. Ruy solicitou a você a elaboração de 
um questionário de pesquisa de clima organizacional para 
a empresa Empório Urbano. Para isso o Sr. Ruy precisa 
saber:
 Com quais dimensões vai 
trabalhar? 
 Como será a escala de pontuação? 
 Que tipos de perguntas são mais 
adequadas a um questionário 
como este: perguntas abertas ou 
fechadas?
Situação-Problema 3
O gerenciamento do clima é uma ação estratégica, 
uma vez que a satisfação dos colaboradores faz 
diferença na produtividade.
Com a aplicação de um instrumento, é possível 
conseguir subsídios importantes para o contínuo 
aprimoramento do clima organizacional (Luz, 2003).
O questionário pode ser impresso ou on-line! Mas o 
modelo de aplicação por meio de 
formulários impressos costuma 
ser mais aceito, por causa do 
anonimato.
Problematizando a situação-Problema 3
Empresas que fazem uso da aplicação de um instrumento de 
pesquisa de clima - tópicos verificados:
 O significado do trabalho realizado pelos colaboradores.
 Salário e Benefícios. 
 Integração entre departamentos. 
 Liderança e Comunicação. 
 Progresso profissional.
 Relacionamento interpessoal. 
 Processos de decisão.
 Ambiente profissional. 
 Imagem da empresa. 
 Direção e estratégias.
Problematizando a situação-Problema 3
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Como elaborar um questionário de PCO:
1. Definir, junto à direção, aos gestores e ao comitê - quais 
dimensões serão pesquisadas. É necessária uma quantidade de 
perguntas que cubra de forma satisfatória tais dimensões.
2. Não é viável que a avaliação se limite a “sim” ou “não”. É 
recomendável graduar a intensidade das resposta (Luz, 2003). 
Opções de graduação: 
 Sempre – Quase sempre – Raramente – Nunca – Não tenho 
opinião.
 Excelente – Ótimo – Bom – Regular –
Ruim
Problematizando a situação-Problema 3
Um modelo de caderno de PCO: 
1. Os benefícios oferecidos atendem às suas necessidades
Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião ( )
2. Os gestores da empresa estão preparados para atender seus 
colaboradores
Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião ( )
3. Você se sente respeitado por seu superior
Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião ( )
4. Você participa da definição de metas e objetivos relacionados ao seu 
trabalho
Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente 
( ) Nunca ( ) Não tenho opinião ( )
Problematizando a situação-Problema 3
Os dados coletados precisam ser transformados em informações 
relevantes. 
Tabulação dos dados: extrema importância - mede de forma 
estatística a percepção dos colaboradores a respeito da empresa. 
O processamento pode ser feito de forma manual ou eletrônica, 
depende do número de participantes. 
A tabulação pode ser feita considerando as seguintes variáveis:
 Por questão. Por departamento. Por diretoria.
 Por unidade. Por regime de trabalho.
 Por tempo de serviço. Por escolaridade.
 Por idade. Por sexo.
 Pelo Índice de Satisfação Geral (ISG). 
Problematizando a situação-Problema 4
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Parametrização considerar os seguintes aspectos, 
respostas que correspondam a: Sempre, Quase 
Sempre, Sim, Mais ou menos são indicativos de 
satisfação. 
As respostas Raramente, Não e Nunca indicam 
insatisfação.
Resolvendo a situação-Problema 3
É importante que no questionário estejam claras 
as informações sobre os objetivos da pesquisa e a 
importância de um preenchimento correto, bem 
como a relevância de uma participação 
consciente.
Aplicar todas as etapas é fundamental para o 
sucesso deste processo.
Resolvendo a situação-Problema 3
Cápsula 4 “Participando da aula”
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A empresa Empório Urbano realizou grandes avanços em 
Gestão de Pessoas, agora o Sr. Ruy precisa saber os 
resultados da PCO. Isso é possível através de um relatório 
com base nos seguintes aspectos:
1. Relatórios de resultados das perguntas abertas e 
objetivas.
2. Como divulgar os resultados (diretoria e colaboradores).
3. Ações de melhoria com base nos pontos prioritários e na 
divulgação aos colaboradores.
4. Cronograma de implantação do 
Plano de Ação.
Situação-Problema 4
O desdobramento nas 
interpretações de dados é 
fundamental: números 
absolutos podem esconder 
informações relevantes. 
As correlações devem ser feitas 
para um completo 
entendimento da percepção de 
todos os colaboradores 
considerando os critérios 
escolhidos (Luz, 2003).
Problematizando a situação-Problema 4
Cada dimensão -
várias perguntas -
deve-se agrupar 
no momento da 
tabulação. 
Após a tabulação dos dados e 
análise dos resultados: deve-se 
realizar o RELATÓRIO, que deve 
ser o mais completo possível. 
Uma forma eficaz de se 
elaborar o relatório é por meio 
de apresentação de gráficos e 
comentários pertinentes a cada 
um deles. 
Problematizando a situação-Problema 4
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O Índice de Satisfação Geral (ISG): número 
que representa o resultado geral, 
referência para a comparação - resultados 
ao longo do tempo.
 Divulgação dos resultados aos 
colaboradores é essencial;
 Canais de comunicação: jornais 
internos, murais, reuniões com líderes e 
funcionários, intranet, edições especiais 
de jornais internos;
 Colaboradores: dados apresentados de 
forma clara e objetiva, traduz resultados 
gerais das dimensões.
Problematizando a situação-Problema 4
A PCO deve 
ser aplicada a 
cada ano ou, 
no máximo,
a cada dois 
anos.
1. Tabulação dos dados: considerar vários elementos, 
tais como: por perguntas, por departamento, 
supervisão, escolaridade, faixa etária, tempo de 
serviço, ISG (índice de satisfação geral).
2. Relatório com os dados obtidos - através de gráficos. 
3. Divulgação dos resultados aos colaboradores de 
forma clara e verdadeira. 
Problematizando a situação-Problema 4
4. Elaborar Plano de ação - Diretoria analisa pontos 
críticos e decide pelas ações de melhoria a serem 
implantadas. Divulga na empresa para colaboradores.
5. Cronograma de implantação: ações a curto, médio e 
longo prazo.
Problematizando a situação-Problema 4
PCO - importante ferramenta de gestão 
nas organizações. A partir da escuta dos 
colaboradores - toda empresa pode gerir 
o clima organizacional.
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Cápsula 5 “Provocando novas situações”
Determinadas ações podem ser tomadas para melhorar a 
percepção do colaborador a respeito da organização em que 
trabalha. Luz (2003) oferece os seguintes exemplos, apoiado 
em práticas empresariais:
1. Academias montadas dentro da organização atendendo às 
necessidades de seus colaboradores;
2. Cuidados com segurança e ergonomia, com promoção do 
conforto no ambiente organizacional;
3. Campanhas diversas como antitabaco, alimentação saudável, 
controle do estresse;
4. Horários flexíveis;
5. Reunião com dirigentes para a 
promoção do diálogo;
Provocando novas situações
6. Bolsa incentivo aos estudos (cursos superiores, pós-graduaçãoe idiomas) e ajuda de custo com materiais escolares;
7. Kit bebê e maternidade para as funcionárias;
8. Oportunidade de carreira internacional;
9. Liberação de horas para trabalho voluntário;
10. Premiação por excelência em projetos de colaboradores;
11. Checkup anual para colaboradores com 40 anos ou mais.
Provocando novas situações
O gerenciamento do clima é uma 
função gerencial, e gestores 
dispostos podem aumentar a 
rentabilidade dos negócios e a 
qualidade de vida do trabalhador.
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VE Caminho de Aprendizagem