GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

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GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
2a aula
	1a Questão
	É preciso lembrar que só conseguimos melhorar alguma coisa quando avaliamos e acompanhamos o desempenho da mesma ao longo do tempo. Dentro do processo para a qualidade, por exemplo, uma das recomendações é a de se trabalhar com fatos e dados. Com isso, se torna lógico que precisamos definir um conjunto de indicadores que sejam válidos para medir a situação de determinado processo. Quanto à gestão do clima, não poderia ser diferente. E uma avaliação periódica que englobe a empresa toda permite que se detectem diferenças entre áreas e oportunidades importantes de melhoria. Diante desta premissa, surge uma questão: realizar pesquisa de clima é realmente uma necessidade, representa um diferencial, para dizermos que a Empresa gerencia o Clima Organizacional?
		
	 
	A pesquisa de clima em si, embora seja uma necessidade, não é propriamente um diferencial. Ela é um instrumento da gestão do clima como um todo. A gestão em si terá de acontecer no dia-a-dia.
	
	A Pesquisa de Clima é um diferencial. Sem ela, a empresa não tem como monitorar o Clima Organizacional.
	
	A Pesquisa de Clima não é uma necessidade imediata. Há outras prioridades dentro da Administração de Recursos Humanos.
	
	A Pesquisa de Clima só será um diferencial se a Empresa fizer a Pesquisa Socioeconômica dos funcionários.
	
	A Pesquisa de Clima não é uma necessidade. Há outras estratégias que permitem monitorar o Clima Organizacional.
	
Explicação: A pesquisa de clima é uma, dentre as várias ferramentas, para uma gestão adequada.
	
	 2a Questão
	
	A cultura organizacional consiste de um conjunto de elementos que evidenciam as formas típicas de comportamento que caracterizam a organização e as bases em que esses comportamentos se sustentam. A respeito de cultura e poder em organizações, julgue os itens que se seguem.
		
	
	Todas alternativas corretas
	
	Em uma organização, coexistem múltiplas culturas. Quando os valores de determinadas unidades organizacionais são distintos dos valores dominantes na organização, ocorre uma dinâmica organizacional denominada contracultura.
	
	Todas alternativas incorretas
	 
	Os comportamentos dos fundadores ou pioneiros são essenciais na formação e consolidação da cultura organizacional. Eles tentam desenvolver uma visão compartilhada pelos membros a respeito da organização e uma estratégia para o empreendimento.
	
	Para Edgar Shein (1985), a cultura manifesta-se em três níveis, a saber: dos artefatos visíveis, dos valores que governam os comportamentos das pessoas e dos pressupostos básicos inconscientes. O nível de artefatos visíveis é o mais superficial, o mais fácil de se observar e de se interpretar.
	 3a Questão
	
	SÃO MEDIDAS CONSIDERADAS POSITIVAS PARA A CONSTRUÇÃO DE UM BOM CLIMA ORGANIZACIONAL, EXCETO:
		
	
	RECURSOS ADEQUADOS PARA QUE OS EMPREGADOS DESEMPENHEM SUAS TAREFAS.
	 
	AMBIENTE DEMOCRÁTICO PARA DETERMINADA PARCELA DE COLABORADORES.
	
	LOCAIS DE TRABALHO MODERNOS, SEGUROS E CONFORTÁVEIS.
	
	BENEFÍCIOS SOCIAIS DIFERENCIADOS.
	
	REDUÇÃO DE CONFLITOS INTERNOS.
	
Explicação: O RH deve criar condições para que o ambiente de trabalho seja harmonioso, democrático e humano.
Harmonioso, no tocante à redução dos conflitos internos.
Democrático, no que diz respeito ao acesso às diferentes oportunidades que a empresa oferece, independente da diversidade de sua força de trabalho.
Humano, por tentar quebrar a aridez que caracteriza a natureza de algumas atividades, por valorizar as relações, por buscar reproduzir alguns aspectos do ambiente doméstico de seus colaboradores.
	 4a Questão
	
	Sabe-se que Cultura de uma empresa acaba reforçando o comportamento de seus membros, reflete a mentalidade que predomina na organização, determinando o que deve ser seguido e repudiando o que deve ser evitado. Assim podemos conceituar os traços da cultura com as afirmativas:
		
	 
	A cultura Organizacional é constituída de aspectos, que dão às organizações um modo particular de Ser. Ela está para a organização, assim como a personalidade está no indivíduo.
	
	A cultura é formada pelo somatório de influência de fatores tão diferentes como salário, relacionamento e comunicação entre a chefia e os funcionários, reconhecimento (ou falta dele). convênio médico.
	
	A cultura não molda a identidade de uma organização, assim como a identidade e o reconhecimento dos próprios funcionários.
	
	Somente as alternativas A, B e D estão corretas.
	
	Entendemos a cultura organizacional como um conjunto de representações gráficas, construídas e reconstruídas nas relações cotidianas dentro da organização, que são expressas em termos de valores, normas, significados e interpretações.
	
Explicação: A cultura das empresas é a principal causa do clima organizacional. A cultura é um conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização. Quando os profissionais não compartilham desse conjunto de crenças, há um impacto no clima, gerado pela insatisfação dos trabalhadores. Porém, quando os indivíduos compartilham das crenças da empresa, o clima organizacional é de satisfação.
	
	 5a Questão
	
	Cultura e Clima Organizacional andam juntos. Enquanto Cultura Organizacional é o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização, o Clima Organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação ou insatisfação dos membros de uma empresa, num dado momento. Veja as afirmativas que seguem: I) Valores: representam a importância que as organizações dão a determinadas coisas, como, por exemplo, certos comportamentos ou posicionamentos. II) Mitos: geralmente focalizam questões que não são bem-vistas pela organização. III) O clima está para as organizações, assim como a personalidade está para as pessoas; define o modo de ser de uma organização. IV) Tabus: geralmente utilizadas para reforçar certas crenças organizacionais. Analisadas as afirmativas, assinale a opção correta:
		
	
	As afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
	
	As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
	
	Todas são verdadeiras.
	
	As afirmativas I, III e IV são falsas.
	 
	As afirmativas II, III e IV são falsas.
	
Explicação: Saber fazer. Aqui a questão é de treinamento: diz respeito à qualificação do trabalhador para realizar determinado trabalho. Poder fazer. Aqui a questão está nos recursos, nos meios que o trabalhador precisa para realizar satisfatoriamente o seu trabalho. Às vezes ele sabe fazer, mas não dispõe dos meios adequados para realizar um trabalho melhor. Querer fazer. Aqui está a importância do clima. Não basta o trabalhador saber fazer e poder fazer. É necessário que esteja interessado, predisposto, comprometido, engajado. Caso contrário, ou cai o rendimento do trabalhador ou a qualidade do seu trabalho.
	
	
	 6a Questão
	
	ROBSON TRABALHA HÁ TRINTA ANOS EM UMA MULTINACIONAL DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO E, POR CONTA DA DATA COMEMORATIVA, RECEBEU DO GESTOR E DA EQUIPE DE TRABALHO UMA GRANDE FESTA E UM BÔNUS EM DINHEIRO. NA EMPRESA DE ROBSON, TODOS OS COLABORADORES QUE CELEBRAM ESTE TEMPO DE COMPANHIA TÊM O MESMO TRATAMENTO. NESTE CASO ESTAMOS FALANDO DE UM:
		
	 
	RITUAL
	
	TABU
	
	PRÊMIO
	
	MITO
	
	VALOR
	
Explicação: Cultura é o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização. É o conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização que caracterizam o seu modo de ser.
	
	 7a Questão
	
	Julgue os itens seguintes, acerca de pesquisa e intervenção em cultura e clima organizacional. I. Uma das funções do clima organizacionalé gerar senso de identidade aos membros da organização. II. A cultura refere-se a um conjunto de valores, atitudes e rituais que são compartilhados pelos colaboradores e que orientam, de maneira explícita ou implícita, seus comportamentos. III. A cultura é um fenômeno temporal, enquanto o clima decorre de práticas frequentes, estabelecidas ao longo do tempo. IV. Cultura e clima organizacional são conceitos similares que se inter-relacionam, porque o clima depende do tipo de cultura estabelecida na organização. Está correto o que se afirma APENAS em:
		
	 
	II e III
	
	II e IV
	
	I, III e IV
	
	I, II e III
	
	III e IV
	
Explicação: Cultura é o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização. É o conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização que caracterizam o seu modo de ser. Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento.
	
	
	 8a Questão
	
	
	A cultura organizacional impacta a maioria dos aspectos da vida corporativa na Empresa! Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que melhor exemplifica esta sentença:
		
	 
	A cultura impacta na maneira como são distribuídas as recompensas.
	
	A cultura não tem interferência na forma como acontecem os tratamentos com as pessoas.
	
	A cultura não influencia no modo como as decisões são tomadas.
	
	A cultura organizacional impacta poucos aspectos da vida corporativa.
	
	A cultura organizacional não é valorizada pelos funcionários nem pela chefia da empresa.
	
Explicação: Cultura é o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização.
É o conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização que caracterizam o seu modo de ser.
	 1a Questão
	Nos anos 1990, a reengenharia foi proposta a fim de adaptar as empresas à rápida evolução tecnológica, visto que os processos antigamente propostos não estavam aptos a acompanhar mudanças. Sobre as principais características da reengenharia, assinale a alternativa incorreta:
		
	
	Radical, o que significa não apenas mudar o que está sendo feito, mas fazer algo novo
	
	Fundamental significa que, em um processo de reengenharia, devemos questionar tudo o que é feito dentro da empresa
	
	Processual, isto é, focar nos processos em si e não na estrutura
	 
	Suave, busca mudanças progressivas
	
	Drástica referindo-se às mudanças obtidas por meio de saltos quânticos
	
Explicação: Uma das características da reengenharia é ser drástica referindo-se às mudanças obtidas por meio de saltos quânticos de resultados e não por mudanças progressivas e contínuas, sendo aplicada quando há necessidade de destruir o que existe para dar lugar a um novo processo.
	
	 2a Questão
	
	É o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização.  Pode também ser caracterizada pelo conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização, caracterizando o seu modo de ser.  Isso envolve:
		
	
	Satisfação dos empregados, dos acionistas, dos empregadores e dos shareholders;
	
	Empresas com grande retorno financeiro para os acionistas;
	
	Clima organizacional;
	 
	Cultura organizacional;
	
	Empresas listadas na bolsa de valores;
	
Explicação: O conceito é o clássico envolvendo cultura organizacional.
	
	 3a Questão
	
	Ao conjunto de padrões prevalentes de valores, crenças, sentimentos, atitudes, normas, interações, tecnologia, processos, métodos e procedimentos de execução de atividades e sua influência sobre as pessoas da empresa denomina-se:
		
	
	política organizacional.
	
	desenvolvimento organizacional.
	
	diretrizes empresariais.
	 
	cultura organizacional.
	
	comportamento organizacional.
	
Explicação: A cultura é um conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização.
	 4a Questão
	
	
	
	
A postura do personagem apresentada no último quadrinho interfere no modo como as pessoas se sentem em relação à organização e a seus superiores. Assinale a alternativa que apresenta a medida de satisfação do indivíduo no seu ambiente de trabalho.
		
	
	Cultura organizacional
	
	Sinergia
	 
	Clima organizacional
	
	Retroação
	
	Diagrama de causa e efeito
	
Explicação: Cultura é o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização.
É o conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização que caracterizam o seu modo de ser.
Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento.
	
	
	 5a Questão
	
	Pode-se afirmar sobre o Clima Organizacional:
		
	
	Tem origem nas Teorias presentes no Enfoque Sistêmico.
	
	Baseia-se nas ideias desenvolvidas por Taylor em sua Administração Científica.
	
	Não exerce influência sobre o desempenho organizacional.
	 
	Está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes.
	
	Faz parte dos indicadores presentes no Controle Estatístico da Qualidade.
	
Explicação: Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento.
 
	 6a Questão
	
	O mundo do trabalho vem passando por profundas transformações. Temáticas como globalização, flexibilização, competitividade e novas formas de organização do trabalho têm sido destacadas nas análises daqueles que atuam nas organizações ou as estudam. Nesta fase da dita terceira Revolução Industrial, as pessoas que atuam nas organizações passam a ser fonte de interesse. Marque o item que não corresponde a nenhum indicador de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
		
	
	- medidas para aumentar fluxos de informações.
	
	- intelectualização das tarefas.
	 
	- permanência de padrões criados pela cultura organizacional independente das tendências.
	
	- tendência a eliminar o papel autoritário da hierarquia.
	
	- educação como ênfase à educação profissional.
	
Explicação: Os diferentes aspectos que influenciam a qualidade de vida no trabalho são: o salário, as atividades que exercem, os recursos de que dispõem para a realização de suas tarefas, o relacionamento com seus superiores hierárquicos, entre tantos outros.
 
	 7a Questão
	
	Todas as opções listadas abaixo são vantagens propiciadas pela Gestão do Clima Organizacional, exceto:
		
	 
	Relacionamento entre os líderes dos setores mais desgastado, pois aumenta a competição entre os mesmos.
	
	Melhora a imagem da empresa;
	
	Consumidores mais satisfeitos;
	
	Maiores taxas de sucesso em programas de sugestões;
	
	Auxilia a minimizar a rotatividade;
	
Explicação: Aspectos positivos na gestão do clima:
Competição
Otimismo
Cooperação
Confiança
Envolvimento/Comprometimento
Apoio
	
	 8a Questão
	
	Segundo o que estudamos em nossa aula, há um número expressivo de possibilidades que nos permite identificar as manifestações do Clima Organizacional. Das alternativas a seguir, assinale aquela que melhor representa estes indicadores:
		
	
	Cancelamento dos Benefícios, Apoio, rotatividade, Conflitos, Stress, Absenteísmo e Atrasos.
	
	Demissões, Rumores, Apatia, Desperdícios, Envolvimento, Doenças e Descomprometimento.
	
	Cancelamento dos Benefícios, Falta de Apoio, Apatia, Desperdícios, Envolvimento, Doenças e Descomprometimento.Atrasos de Salários, Rumores, Apatia, Desperdícios, Envolvimento, Doenças, Comprometimento, Cooperação, Confiança e Distúrbios.
	 
	Apoio, Rotatividade, Conflitos, Stress, Greves, Faltas, Competição, Otimismo, Reclamações Trabalhistas e Atrasos.
	
Explicação: Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento. Isso resulta em lucro.
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
3a aula
	1a Questão
	Assinale a opção que apresenta um objetivo para uma pesquisa do clima organizacional.
		
	
	Medir o estado interno de dispêndio de esforços que atinge resultados compensadores.
	 
	Medir o grau de desenvolvimento dos empregados com suas tarefas e responsabilidades.
	
	Interrelacionar o ambiente interno e o ambiente externo existente entre as empresas.
	
	Medir o grau de satisfação e a concorrência com o público externo de uma empresa.
	
	Avaliar a imagem e a compreensão que o público externo tem de uma empresa.
	
Explicação: Medir o grau de desenvolvimento dos empregados com suas tarefas e responsabilidades.
	 2a Questão
	
	Há três elementos centrais relacionados ao desempenho, seja ele individual ou coletivo.  Um desses elementos indica a importância do clima. Não basta o trabalhador saber fazer e poder fazer. É necessário que esteja interessado, predisposto, comprometido, engajado. Caso contrário, ou cai o rendimento do trabalhador ou a qualidade do seu trabalho.  O enunciado se refere ao elemento:
		
	
	Aprender a fazer;
	
	Saber fazer;
	
	Tentar fazer;
	 
	Querer fazer;
	
	Poder fazer;
	
Explicação: Querer fazer reflete a motivação e, portanto, afeta o ambiente de trabalho.
	 3a Questão
	
	Assinale a alternativa que apresenta a medida de desempenho organizacional a que Chiavenato se refere no trecho abaixo. ¿[...] é uma medida de variação estatística em que já não se busca qualidade pela qualidade, mas pretende-se aperfeiçoar todos os processos de uma organização e serve para a organização toda, desde boletins de tempo de ciclo, dados de defeitos até metas de melhoria nos refeitórios e banheiros [...] se aprofunda para descrever a situação atual e prever o futuro.
	
	Balanced Scorecard.
	
	Benchmarking.
	
	Análise SWOT.
	 
	Pesquisa de Clima Organizacional.
	
	Six-Sigma.
	
Explicação: Cultura é o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização. É o conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização que caracterizam o seu modo de ser. Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento.
	
	 4a Questão
	
	As recentes ondas de privatizações, fusões, aquisições, alianças estratégicas e outras formas de associação vêm misturando culturas empresariais, com valores e crenças muitas vezes conflitantes, o que tem contribuído para:
		
	
	Aproveitar ao máximo o potencial dos empregados.
	
	Melhorar o clima organizacional.
	
	Motivar os empregados.
	 
	Degradar o clima organizacional.
	
	Potencializar os resultados financeiros.
	
	Explicação: A gestão do clima organizacional torna-se fundamental nos processos de fusão, aquisição, terceirização, privatização, downsizing e automações, pois, por meio dela as organizações podem oferecer um ambiente de trabalho motivador, que encoraje o comprometimento de seu capital humano e represente uma vantagem competitiva.
	
	 5a Questão
	
	Alguns elementos são essenciais para um bom desempenho de um empregado, estando tais aspectos além da questão envolvendo o clima organizacional, embora com alguma conexão.  São eles:
		
	
	Capacidade de execução (Ce), capacidade de concentração (Cc) e capacidade de entendimento do que deve ou não ser priorizado;
	 
	Saber fazer (Sf), querer fazer (Qf) e saber fazer (Sf);
	
	Querer fazer (Qf), saber quem deve fazer (Sf) e estar disposto a fazer no momento em que for demandado;
	
	Alegria (A), felicidade (F) e bom humor (Bh);
	
	Poder fazer (Pf), desejar fazer (Df) e prometer fazer algo de bom para si próprio e para a organização (Sg);
	 6a Questão
	
	O cenário empresarial exige, nos dias de hoje, planejamentos que há pouco tempo atrás seriam considerados impensáveis. No entanto, é justamente o desenvolvimento das mais variadas estratégias que impulsionam as corporações de hoje ao sucesso ¿ por meio da gestão de pessoas e da possibilidade de uma qualidade de vida maior dos colaboradores, que leva as empresas da atualidade a conseguirem manter _______________________. Qual das alternativas abaixo completam o enunciado da questão:
		
	
	uma boa área de lazer.
	
	uma diminuição do turnover
	
	um período de férias coletivas
	
	Um bom aumento salarial
	 
	um bom clima organizacional
	
Explicação: A conquista de um bom clima organizacional dentro de uma empresa é o passaporte para alcançar níveis altos de produtividade e, consequentemente, o sucesso; cabe aos profissionais do setor de recursos humanos a elaboração de planos de reconhecimento, recompensa e qualidade de vida que possam deixar seus funcionários satisfeitos e motivados ¿ criando um ambiente de trabalho agradável e que incentiva o bem-estar de colaboradores dentro e fora da corporação.
	
	 7a Questão
	
	A indústria da construção civil é tida como um bom exemplo de indústria de mão-de-obra intensiva. Isto significa que seus resultados dependem:
		
	
	Exclusivamente da supervisão recebida.
	
	Exclusivamente dos insumos materiais.
	 
	Exclusivamente da qualificação e vontade dos operários.
	
	Exclusivamente pela força de da alta administração da empresa.
	
	Exclusivamente das condições ambientais de trabalho.
	
Explicação: Capital intensivo - Os resultados da indústria têxtil dependem principalmente do seu maquinário, do seu grau de desenvolvimento tecnológico. Nela, a máquina é quem faz os fios e os tecidos. O operário abastece as máquinas com o material a ser utilizado e elas produzem praticamente sozinhas. Mão de obra intensiva - Na indústria de confecção, os resultados dependem mais das pessoas. As máquinas podem estar ligadas, os materiais cortados podem estar sobre as máquinas, mas sem a participação direta das costureiras nada acontece. Se elas não estiverem motivadas a produção será baixa e a qualidade também.
	
	
	 8a Questão
	
	Durante a triste parceria entre a SAVE e a PERLALTA, o pecado capital da SAVE foi ignorar a tendência, que se transformou em mania nacional, de carros populares. Enquanto a SAVE investia em modelos caros, a PERLALTA lançava o seu modelo 1000, sucesso da indústria brasileira. Este equívoco pode estar associado a uma conhecida disfunção empresarial, a resistência à mudança, que costuma afetar a capacidade de resolver problemas sem que os membros da organização se apercebam. Desvios de comportamento coletivo como este são degenerações normalmente resultantes de:
		
	
	ambiente de tarefa;
	 
	cultura organizacional;
	
	clima organizacional.
	
	estratégia escolhida;
	
	estratégia dominante;
	
Explicação: Cultura é o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização.
É o conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização que caracterizam o seu modo de ser.
Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento.
	1a Questão
	
	
	A dificuldade de contratar profissionais qualificados em algumas cidades vem fazendo com que empresas desenvolvam ações de recrutamento interno alinhadas a programas de qualidade de vida.Em um projeto dessa natureza, visa-se aproximar o funcionário de sua família, ao oferecer-lhe a oportunidade de retornar, contratado, ao estado onde nasceu. Ganha o empregado, muitas vezes promovido, por já ter a experiência necessária para assumir maior responsabilidade em uma nova unidade, e ganha a companhia, que conta com um profissional pronto e alinhado à cultura da empresa. Considerando a situação descrita, verifica-se que um projeto como o referido no texto é vantajoso principalmente porque:
		
	
	Possibilita a promoção de cargo de funcionários em sua cidade natal e, assim, contribui para o aumento das vendas na nova localidade.
	 
	Possibilita suprir a carência de bons profissionais em regiões onde a empresa atua, favorecendo a manutenção da cultura organizacional da empresa, além de melhorar a qualidade de vida dos funcionários.
	
	Promove a renovação da cultura da empresa, ao possibilitar a entrada de novos valores adjacentes, e reforça a ideia de que a empresa prioriza a qualidade de vida dos funcionários.
	
	Reduz os conflitos gerados por funcionários descontentes com seu local de trabalho e proporciona bom clima organizacional, decorrente da transferência de funcionários para local onde residem pessoas da família.
	
	Fortalece a cultura da organização ao afetar o desempenho financeiro da empresa e sua sobrevivência, além de garantir o preenchimento da vaga por um funcionário reconhecidamente capaz.
	 2a Questão
	
	São técnicas de monitoramento do clima organizacional e possibilitam recolher indícios de sua qualidade: a) avaliação de potencial e ombudsman. b) ombudsman e avaliação psicológica. c) café da manhã com o presidente e ombudsman. d) ombudsman e canal direto com o RH.
		
	 
	As alternativas c e d são corretas.
	
	As alternativas b e c são corretas.
	
	As alternativas b e d são corretas.
	
	As alternativas a e d são corretas.
	
	As alternativas a e b são corretas.
	
Explicação: c) café da manhã com o presidente e ombudsman. d) ombudsman e canal direto com o RH.
	
	 3a Questão
	
	Considerando a Avaliação Coletiva ¿ ou, Institucional ¿ no que diz respeito ao Clima Organizacional, pode-se admitir que esta responsabilidade seja uma exclusividade:
		
	 
	Da Administração de Recursos Humanos.
	
	Dos Supervisores.
	
	Da Média Gerência.
	
	De cada gestor da empresa.
	
	Da Diretoria.
	
Explicação: A Administração de Recursos Humanos é treinada previamente para tal execução.
	
	 4a Questão
	
	Valeria dizer: estará melhor a empresa que se preocupa continuamente em melhorar a qualidade de vida no ambiente de trabalho e nunca faz pesquisa sobre isso; do que aquela que realiza a pesquisa, mas, não tem grandes preocupações pelos seus colaboradores. Agora, a empresa que leva adiante as duas coisas - gestão do clima no dia-a-dia e pesquisas periódicas com ações consequentes - terá uma vantagem competitiva considerável. Dito isto, assinale das alternativas abaixo, aquela que esclarece adequadamente a razão pela qual deve ser creditado ao RH a responsabilidade da Gestão do Clima Organizacional.
		
	
	Porque o RH deve proporcionar às empresas um ambiente de trabalho favorável às pessoas e aos objetivos organizacionais ¿ isto é uma parte da sua missão.
	
	Porque os demais setores não possuem profissionais preparados adequadamente para isso, nem se identificam com o perfil comportamental exigido para este tipo de tarefa.
	
	Na definição das responsabilidades da Administração de Recursos Humanos está implícito o compromisso com a motivação, satisfação ou bem-estar dos recursos humanos.
	 
	Motivar, buscar satisfazer, favorecer o bem-estar, proporcionar um ambiente favorável são aspectos inerentes à missão e às responsabilidades do RH.
	
	Apenas a Administração de Recursos Humanos pode motivar e satisfazer aos interesses dos funcionários.
	Explicação: buscar satisfazer, favorecer o bem-estar, proporcionar um ambiente favorável são aspectos inerentes à missão e às responsabilidades do RH.
	 5a Questão
	
	A respeito do Clima Organizacional, é correto afirmar que:
		
	 
	ele influencia o estado motivacional dos colaboradores e é por ele influenciado.
	
	ele tem como principal instrumento o Benchmarking.
	
	ele é resultado direto da visão estratégica da organização.
	
	seu nome foi criado em 1939 por Kurt Lewin, com o propósito de dar contornos claros a essa expressão que, até então, era vaga e ampla.
	
	ele se refere especificamente às propriedades motivacionais dos consumidores dos produtos e/ou serviços.
	Explicação: Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento.
	 6a Questão
	
	Um ponto fundamental no desempenho do trabalhador é que não basta só ele saber e poder fazer. Outro aspecto, cada dia é mais evidente, e que tem uma estreita relação com o clima, é que ele precisa também:
		
	
	Ser remunerado.
	
	Ser treinado.
	
	Ser avaliado.
	
	Ser supervisionado.
	 
	Querer fazer.
	
Explicação: Querer fazer. Aqui está a importância do clima. Não basta o trabalhador saber fazer e poder fazer. É necessário que esteja interessado, predisposto, comprometido, engajado. Caso contrário, ou cai o rendimento do trabalhador ou a qualidade do seu trabalho.
	
	 7a Questão
	
	Por que em tantas organizações os serviços são prestados de forma tão deficiente? Porque as pessoas o fazem com um desempenho muito aquém do esperado? Porque são frequentes as reclamações dos clientes externos quanto à qualidade dos atendimentos? Quantos clientes as empresas perdem por não estarem atentas ao seu clima? Refletindo.... Para o funcionário prestar um bom serviço, é preciso que saiba, que possa e que queira fazê-lo. Neste sentido estão corretas as afirmativas:
		
	
	Saber fazer é uma questão de treinamento, de dispor e poder usar os recursos necessários.
	
	Não poder fazer é uma questão de dispor e poder usar os recursos necessários.
	 
	Saber fazer é uma questão de conhecimentos, habilidades ou atitudes.
	
	Querer fazer não é uma questão associada ao clima organizacional.
	
	Querer fazer é uma questão de vontade que não depende da satisfação das pessoas.
	
Explicação: Saber fazer. Aqui a questão é de treinamento: diz respeito à qualificação do trabalhador para realizar determinado trabalho.
	
	 8a Questão
	
	Três são os elementos essenciais relacionados ao desempenho humano.  Um deles envolve o querer fazer (Qf).  Das opções abaixo, qual melhor se relacionada com o referido elemento?
		
	 
	É necessário que o empregador esteja interessado, predisposto, comprometido, engajado. Caso contrário, ou cai o rendimento do trabalhador ou a qualidade do seu trabalho;
	
	Treinar e se desenvolver é o que busca todos os empregados, de modo a que produtos e serviços sejam gerados de forma eficiente pela organização;
	
	O saber fazer é fortemente influenciado pelo querer do empregador em fornecer treinamentos necessários ao exercício de uma determinada atividade, É importante, também, que o empregado queira ser treinado;
	
	Essencial desenvolver, na força de trabalho, uma atitude empreendedora, sem a qual os empregados contribuem menos do que deveriam e poderiam.
	
	Torna-se indispensável que o trabalhador possua condições para desenvolver de forma adequada o seu trabalho.  Isso implica recursos e um certo querer da organização em disponibilizar o ferramental necessário;
	
Explicação: O querer fazer está relacionado ao interesse, motivação, empenho e afins, essencial para o bom andamento da organização.
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
4a aula
	 
	 1a Questão
	
	Permite o uso de perguntas iguais, porém formuladas de forma diferente. Tais perguntas têm por objetivo confirmar a opinião doempregado sobre determinado assunto controverso ou muito importante para a empresa.  O instrumento de coleta que melhor se alinha ao enunciado é:
		
	
	A entrevista;
	
	A escuta telefônica anônima;
	 
	O questionário;
	
	A conversa com a familia do empregado;
	
	A observação local ou a observação "in loco";
	
Explicação: O questionário é o mais flexível, o que permite as perguntas cruzadas.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	A pesquisa de clima pode ser realizada por diferentes técnicas. Podemos assumir como as principais técnicas na realização de uma pesquisa de clima:
		
	
	Grupo focal, survey e observação
	
	Estudo de caso, revisão bibliográfica, debates
	
	Questionário aberto, entrevista e estudo de caso
	
	Debates, análise do discurso, análise de conteúdo
	 
	Questionário, entrevista e painel de debates
	
Explicação: Podemos assumir como as principais técnicas na realização de uma pesquisa de clima: o questionário, a entrevista e o painel de debates.
	
	
	
	 3a Questão
	
	São objetivos da terceirização, exceto:
		
	
	Melhorar a qualidade dos produtos
	 
	Se concentrar nas tarefas secundárias
	
	Buscar a eficiência
	
	Melhorar a qualidade dos processos e serviços
	
	Reduzir custos
	
Explicação: A terceirização do trabalho, tem como objetivos principais reduzir custos, buscar a eficiência e melhorar a qualidade dos produtos, processos e serviços oferecidos pelas empresas a seus clientes. Muitas organizações deixam de efetuar tarefas secundárias ou acidentais para concentrar-se em suas atividades principais, ou seja, em seu core business.
	
	 4a Questão
	
	Algumas organizações, de modo a contribuir com o monitoramento, com o acompanhamento do clima, utiliza determinado profissional para receber, analisar e buscar resposta para os diferentes temas apresentados pelos empregados ou mesmo clientes, consumidores e parceiros comerciais.  Tal profissional, no contexto da nossa disciplina, é também chamado de:
		
	
	Recrutamento e Seleção de Talentos;
	 
	Ombudsman, em Inglês, ou ouvidor;
	
	RT ou Relações Trabalhistas;
	
	Jurídica;
	
	Serviço Social;
	
Explicação: O ouvidor é o único que se alinha com a proposta do enunciado.
	 5a Questão
	
	Assinale a alternativa incorreta sobre a pesquisa de clima organizacional:
		
	
	Avaliar a satisfação dos colaboradores com a organização
	
	Oportunidade para expressar pensamentos e sentimentos em relação à empresa
	
	Utilizada para mensurar a qualidade do ambiente de trabalho
	
	Detectar problemas interpessoais
	 
	Aumenta a quantidade de conflitos entre colaborador e organização
	
Explicação: A pesquisa de clima organizacional é uma estratégia utilizada pelas organizações para mensurar a qualidade do ambiente de trabalho, detectar problemas interpessoais e avaliar a satisfação dos colaboradores com a organização. É uma oportunidade para que os funcionários expressem seus pensamentos e sentimentos em relação à empresa, possibilitando a prevenção de possíveis conflitos entre colaborador e organização.
	
	 6a Questão
	
	De todas as estratégias citadas abaixo, a única que de fato avalia o clima é:
		
	
	Café da Manhã com o Presidente
	 
	Pesquisa de Clima
	
	Ombudsman
	
	Canal Direto com o Presidente/RH
	
	Atendimentos do Serviço Social
	
Explicação: De todas as estratégias apontadas, a única que de fato avalia o clima de uma organização é a pesquisa de clima organizacional. Através dela obtém-se um diagnóstico do grau de satisfação dos empregados, além de se permitir mensurá-lo. Por fim, e o mais importante, é que esse diagnóstico permite às empresas a construção de planos de ação capazes de, continuamente, garantir a melhoria do clima organizacional. Todas as demais estratégias são parciais, já que apenas servem para monitorar o clima, recolhendo indícios da sua qualidade.
	
	 7a Questão
	
	A pesquisa de clima deve ser realizada em um momento de estabilidade da organização, devendo ser evitados os picos de euforia ou desestabilização, pois é grande a chance de se obterem resultados distorcidos. O Questionário é sem dúvida a técnica mais utilizada pelas empresas, por conta da facilidade de aplicação. Os funcionários também apreciam muito a pesquisa feita por meio de questionários, o que se deve em especial ao fato de:
		
	
	Ser realizada somente sob a forma de um caderno de questões em papel.
	
	Ser a única técnica aplicável a funcionários de nível operacional.
	
	Ser a única técnica de pesquisa de clima confiável.
	 
	Ser a única técnica que preserva o anonimato do respondente.
	
	Ser realizada em conjunto com a chefia imediata do funcionário.
	
Explicação: Ser a única técnica que preserva o anonimato do respondente.
	 8a Questão
	
	Entre as técnicas utilizadas para a pesquisa de clima organizacional existe uma que a sua principal vantagem é ser a única técnica que preserva o anonimato do respondente. Essa técnica é:
		
	
	Painel de Debates.
	 
	Questionário.
	
	Observação.
	
	Intranet.
	
	Entrevista.
	
Explicação: Das três técnicas de pesquisa de clima a mais usual (utilizado em 95% dos casos) é o questionário.
	 1a Questão
	A estratégia de monitoramento que indica a opinião de uma parcela dos trabalhadores, em especial, daqueles que estão deixando voluntariamente a empresa é chamada de:
		
	
	Entrevista de seleção.
	
	Entrevista de rotina.
	
	Entrevista de triagem.
	
	Entrevista de acompanhamento.
	 
	Entrevista de desligamento.
	
Explicação: A entrevista de desligamento é uma ferramenta de identificação do clima.
	
	
	 2a Questão
	
	Nas empresas, em que há a valorização das pessoas e os presidentes dão importância aos recursos humanos, utiliza-se a estratégia do café da manhã do qual participam o presidente e alguns empregados, aleatoriamente, escolhidos. Por que essa estratégia é utilizada:
		
	
	Ajuda a tornar o presidente a adotar um processo de demissão voluntária.
	
	Ajuda a tornar o presidente uma figura simpática e popular.
	
	Ajuda ao RH a ter maior e melhor controle sobre a opinião dos empregados.
	
	Ajuda ao presidente a saber quem é um bom empregado.
	 
	Ajuda o executivo principal a entender o que se passa no "chão da fábrica".
	
Explicação: Ajuda o executivo principal a entender o que se passa no "chão da fábrica".
	
	 
	 3a Questão
	
	Segundo o material de nossas aulas, apenas uma das estratégias para monitorar e/ou avaliar o Clima Organizacional nas Empresas, tem ¿ de fato ¿ condições de alcançar o resultado desejado. As demais estratégias disponíveis, têm resultados apenas parciais, já que servem para (somente) monitorar o Clima, recolhendo indícios de sua qualidade. Portanto, nas alternativas a seguir, assinale aquela que indica a estratégia mais eficaz para o monitoramento e a avaliação do Clima Organizacional.
		
	
	Café da Manhã com o Presidente.
	
	Sistema de Atendimento às Queixas.
	 
	Pesquisa de Clima.
	
	Canal Direto com o Presidente/RH.
	
	Canal Direto com o Departamento de Assistência Social.
	
Explicação: De todas as estratégias apontadas, a única que de fato avalia o clima de uma organização é a pesquisa de clima organizacional. Através dela obtém-se um diagnóstico do grau de satisfação dos empregados, além de se permitir mensurá-lo. Por fim, e o mais importante, é que esse diagnóstico permite às empresas a construção de planos de ação capazes de, continuamente, garantir a melhoria do clima organizacional. Todas as demais estratégias são parciais, já que apenas servem para monitorar o clima, recolhendo indícios da sua qualidade.
	 
	
	 4a QuestãoExistem situações em que os gestores ou diretores podem utilizar para compreender o nível de satisfação e motivação de seus funcionários diante vários aspectos da empresa. Essas situações podem ser consideradas como estratégias de levantamento da situação atual do clima organizacional. Para Luz (2003, p. 52), estratégias de avaliação do clima organizacional são meios de identificar e conhecer detalhadamente o seu clima. Abaixo encontramos algumas estratégias proposta pelo autor que avalia o clima organizacional, exceto uma, assinale-a:
		
	
	Uso na empresa de uma ouvidoria, que é mais uma oportunidade de obtenção de dados sobre a satisfação dos funcionários, já que o ouvidor é uma pessoa com capacidade e credibilidade para identificar reclamações dos clientes, fornecedores, comunidade e funcionários;
	 
	As reuniões da equipe de relações trabalhistas com os funcionários não é uma forma manter uma boa relação com os sindicatos, pois não atende as necessidades levantadas pelos sindicatos e assim evitar conflitos coletivos de trabalho.
	
	Com a equipe de recursos humanos, é possível descobrir as queixas e reclamações que os funcionários apresentaram durante a entrevista de desligamento; esta estratégia é considerada importante para o monitoramento do clima;
	
	As estratégias de avaliação do clima organizacional podem ser inicialmente feitas pelo contato realizado diretamente com o diretor da empresa, e posteriormente com os subordinados;
	
	Com a equipe do serviço social, pode se fazer entrevistas e questionar o que os funcionários buscam e suas necessidades, assim também, identificar os problemas potenciais no ambiente de trabalho;
	Explicação: Existem situações em que os gestores ou diretores podem utilizar para compreender o nível de satisfação e motivação de seus funcionários diante vários aspectos da empresa. Essas situações podem ser consideradas como estratégias de levantamento da situação atual do clima organizacional.
	 5a Questão
	
	Em algumas empresas cujos presidentes dão importância aos recursos humanos, elas criam um café da manhã onde participam o presidente e alguns empregados, aleatoriamente, escolhidos. Essa estratégia ajuda o executivo principal a entender o que se passa no ¿chão de fábrica¿ (Ricardo Luz). Assinale, nas alternativas a seguir, aquela que justifica a importância desta estratégia para o monitoramento do Clima Organizacional.
		
	
	A estratégia é interessante mas expõe o trabalhador, caso o presidente decida fazer algo a partir do que ele mencionou e, seu chefe direto, poderá associá-lo às ações que estiverem acontecendo.
	
	A idéia da estratégia é boa, mas, pode inibir o trabalhador por não se sentir confortável em falar com o Presidente aquilo que sente ou pensa.
	
	Esta estratégia cria uma linha direta entre o principal executivo e a base operacional.
	
	A idéia da estratégia é excelente, mas, pode fazer com que o trabalhador se indisponha com o Presidente ao mencionar aquilo que sente ou pensa.
	 
	Entre a base da pirâmide que representa a estrutura organizacional e a cúpula (direção) existem alguns órgãos intermediários representados pelos diferentes níveis de gestão, que acabam filtrando muitas informações que não chegam à direção, o que pode ser eliminado com a realização do Café da Manhã, pois este momento permite a aproximação sem intermediários ¿ entre os dois pólos da estrutura hierárquica.
	
Explicação: Entre a base da pirâmide que representa a estrutura organizacional e a cúpula (direção) existem alguns órgãos intermediários representados pelos diferentes níveis de gestão, que acabam filtrando muitas informações que não chegam à direção, o que pode ser eliminado com a realização do Café da Manhã, pois este momento permite a aproximação sem intermediários ¿ entre os dois pólos da estrutura hierárquica.
	
	
	 6a Questão
	
	Em relação ao clima organizacional, quais as possíveis estratégias de monitoramento e/ou de avaliação do clima?
	 
	Todas estão corretas
	
	Café da Manhã com o Presidente
	
	Canal Direto com o Presidente/RH
	
	Entrevistas de Desligamento
	
	Ombudsma
	Explicação:
Canal Direto com o Presidente/RH
Atendimentos do Serviço Social
Reuniões da Equipe de RT
Café da Manhã com o Presidente
Ombudsman
Entrevistas de Desligamento
Pesquisa de Clima
	 7a Questão
	
	Embora o Questionário seja de longe o mais utilizado nas pesquisas de clima organizacional, não é possível esquecer as outras duas técnicas mais aplicadas: a Entrevista e o Painel de Debates. Comparando ambas é correto afirmar que:
		
	
	O Painel de Debates é mais caro e menos confiável do que a Entrevista.
	
	Somente a Entrevista permite o esclarecimento de dúvidas.
	 
	O Painel de Debates é mais barato e mais rápido do que a Entrevista.
	
	A Entrevista necessita ser conduzida por pessoas habilitadas, o que já não ocorre com o Painel de Debates.
	
	Apenas a Entrevista permite a real identificação das deficiências de clima organizacional.
	
Explicação: O Painel de Debates é mais barato e mais rápido do que a Entrevista.
	
	
	 8a Questão
	
	Em algumas empresas cujos presidentes dão importância aos recursos humanos, ¿espaços¿ são criados para que o principal executivo da organização tenha contato com alguns empregados, aleatoriamente, escolhidos. Essa estratégia ajuda o executivo principal a entender o que se passa no ¿chão de fábrica¿. Entre a base da pirâmide que representa a estrutura organizacional e a cúpula (direção) existem alguns órgãos intermediários representados pelos diferentes níveis de gestão, que acabam filtrando muitas informações que não chegam à direção. Esse filtro torna, muitas vezes difusa a percepção que a direção da empresa tem sobre o que acontece nos níveis mais baixos da estrutura da empresa, segundo o que estudamos em nossas aulas. Assinale nas alternativas abaixo, aquela que ¿ apropriadamente ¿ indica que estratégia é esta para monitorar o Clima Organizacional:
		
	
	Ombudsman.
	
	Canal Direto com o Presidente/RH.
	
	Entrevista de Ambientação.
	 
	Café da Manhã com o Presidente.
	
	Entrevista de Desligamento.
	
Explicação: Café da Manhã com o Presidente é a possibilidade de acesso direto ao mesmo, sem filtros. 
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
5a aula
	1a Questão
	Quando avaliamos em uma pesquisa de clima organizacional a possibilidade de crescimento profissional dentro da empresa, esse aspecto pode ser avaliado em duas variáveis:
		
	
	Imagem da empresa e processo decisório.
	
	Treinamento e Estabilidade no emprego.
	 
	Treinamento e desenvolvimento e ascensão profissional.
	
	Participação e ascensão profissional.
	
	Estabilidade no emprego e política salarial.
	
Explicação: Treinamento e desenvolvimento e ascensão profissional.
	
	 2a Questão
	
	Você está elaborando uma proposta para realização de uma pesquisa de clima em uma empresa, aprovada pela diretoria da empresa. Será necessário acrescentar na proposta as variáveis organizacionais que serão avaliadas. Se optar pelas mais utilizadas neste caso, teremos:
		
	
	Análise dos índices de turnover, absenteísmo, desperdício de material e qualidade;
	 
	Imagem da Empresa, Liderança, Remuneração, Comunicação, Treinamento e Condições de Trabalho;
	
	Entrevista, Painel de Debates e Questionário;
	
	Satisfeitos, insatisfeitos, não tem opinião.
	
	Sempre, Quase Sempre, Raramente, Nunca, Não se aplica;
		Explicação: Imagem da Empresa, Liderança, Remuneração, Comunicação, Treinamento e Condições de Trabalho;
	
	 3a Questão
	
	
	As empresas precisam conhecer o que pensam e como se sentem seus empregados, em relação às diferentes variáveis que afetam o clima. Referente à variável Liderança / Estilo de Gestão podemos afirmar:
	
	Procura conhecer o grau de segurançaque os funcionários sentem nos seus empregos.
	
	Avalia o grau de relacionamento, a existência de cooperação e conflitos entre os diferentes departamentos da empresa.
	
	Identifica a percepção dos funcionários quanto ao compromisso da empresa em relação à qualidade dos produtos, serviços e processos.
	
	Avalia o grau de satisfação com o processo de divulgação dos fatos relevantes da empresa.
	 
	Revela a qualidade da supervisão exercida, a capacidade técnica, humana e administrativa dos gestores.
	
Explicação: Revela a qualidade da supervisão exercida, a capacidade técnica, humana e administrativa dos gestores.
	
	 4a Questão
	
	Qual foi a última vez que a empresa fez um investimento em sua qualificação, seja para a introdução de uma nova tecnologia, seja na manutenção de conhecimentos sobre o seu trabalho?  Trata-se de uma questão normalmente inserida no contexto:
		
	
	Das questões relacionadas à qualidade das relações interpessoais;
	
	Dos programas de remuneração e de benefícios;
	
	Dos demais indicadores de segurança do trabalho e de qualidade de vida;
	 
	Das ações de educação e desenvolvimento;
	
	Das práticas trabalhistas;
	
Explicação: Trata-se de um tema ligado às ações de treinamento e de desenvolvimento de pessoas.
	
	
	 5a Questão
	
	
	Ao avaliar a variável benefícios dentro de uma pesquisa do clima organizacional, vamos identificar se: a) atendem aos interesses dos acionistas. b) estão compatíveis com as expectativas do cliente externo. c) atendem às necessidades do trabalhador. d) estão compatíveis com o que outras empresas oferecem.
		
	
	As alternativas b e d são corretas.
	
	As alternativas b e c são corretas.
	
	As alternativas a e d são corretas.
	
	As alternativas a e b são corretas.
	 
	As alternativas c e d são corretas.
	
Explicação: atendem às necessidades do trabalhador. d) estão compatíveis com o que outras empresas oferecem.
	
	 6a Questão
	
	
	
	A pesquisa de clima organizacional é um instrumento com o objetivo de conhecer o "pensamento" e a percepção que os colaboradores possuem sobre a empresa. Nesta pesquisa são abordados vários temas com esse objetivo. Quais as variáveis mais comumente pesquisadas na pesquisa de clima organizacional?
		
	
	O tipo de trabalho realizado, a satisfação salarial, os benefícios e programa da CIPA;
	
	O tipo de comunicação, o relacionamento interpessoal, plano de carreira e contato com o sindicato;
	
	Os clientes, a participação, os objetivos organizacionais, e o processo decisório;
	 
	O trabalho em equipe, reconhecimento, imagem da empresa, a segurança no trabalho;
	
Explicação: O Trabalho Realizado
A própria natureza, o tipo de atividade realizada; os desafios impostos aos ocupantes do cargo (ou a inexistência deles); o volume (excesso) de trabalho; a quantidade de pessoas na equipe para a realização das tarefas.
Salário
Se está adequado, compatível com o cargo que a pessoa ocupa; se está compatível com o mercado; as pessoas que ocupam cargos de mesma importância recebem salários equivalentes; se ele atende às necessidades do trabalhador.
Benefícios
Se atendem às necessidades do trabalhador; se estão compatíveis com o que outras empresas oferecem.
Gestão
Esse é o fator que gera o maior número de perguntas nas pesquisas de clima: trata-se do superior imediato. São avaliados aspectos como a competência técnica do chefe; seu relacionamento com a equipe; se ele reconhece os trabalhos excelentes; se dá feedback, etc.
Comunicação
Nessa variável as pesquisas avaliam como o empregado percebe os meios de comunicação da empresa, se ele se sente bem informado sobre o que se passa na empresa, se há espaço para que ele se manifeste.
Treinamento, Desenvolvimento, Carreira
Aqui é avaliado o grau de satisfação quanto à capacitação para o trabalho, meios de aperfeiçoamento contínuo, possibilidades de crescimento profissional.
Possibilidades de Ascensão Profissional
Aqui a empresa avalia como o empregado percebe as suas possibilidades de ascenção e promoção na empresa.
Relacionamento Interpessoal
Mede a satisfação quanto à relação entre os membros de uma equipe de trabalho.
Processo Decisório
Como o superior imediato ou os demais gestores da empresa decidem. Se essas decisões são geralmente acertadas, justas.
Condições Físicas de Trabalho
A preocupação aqui é com os recursos de que cada trabalhador necessita para realizar seu trabalho; se possui as ferramentas apropriadas, se as instalações (seu local de trabalho) são adequadas e confortáveis.
	
	 7a Questão
	
	Em determinado contexto do mundo corporativo, um empregado pode estar descontente com a empresa por causa do seu salário. Um outro, pode estar desmotivado com o próprio trabalho que realiza. Outro empregado pode estar insatisfeito no trabalho, porque percebe que a sua empresa não investe no seu desenvolvimento profissional. Pode, ainda, ter um empregado que se sente insatisfeito porque não vê qualquer possibilidade de ascensão profissional na empresa onde atua. Em outro caso, o próprio chefe (superior imediato/gestor) pode ser a causa da insatisfação de alguns membros de sua equipe. Para todas estas possibilidades, segundo o que estudamos, podemos denominá-las de:
		
	
	Objetivos e Táticas.
	
	Pesquisa de Clima Organizacional
	
	Estratégias de monitoramento do Clima.
	 
	Variáveis Organizacionais.
	
	Estratégias de avaliação do Clima.
	
Explicação: As variáveis organizacionais são fatores que podem causar insatisfação nos trabalhadores. Um exemplo de uma variável organizacional seria um funcionário de uma empresa pode estar descontente com a empresa por causa do seu salário. Um outro pode estar desmotivado com o próprio trabalho que realiza. Outro ainda pode estar insatisfeito porque percebe que a sua empresa não investe no seu desenvolvimento profissional. Alguns se sentem insatisfeitos porque não veem qualquer possibilidade de ascensão profissional na empresa. O próprio chefe (superior imediato/gestor) pode ser a causa da insatisfação de alguns membros de sua equipe.
 
	 8a Questão
	
	As Variáveis Organizacionais são compostas por diversos fatores singulares. O que podemos dizer acerca da influência destes fatores sobre o trabalhador?
		
	
	Cada um desses fatores gera maior ou menor impacto em cada trabalhador.
	
	A maioria dos fatores influencia com maior intensidade e, alguns poucos, de maneira mais simples.
	
	Todos os fatores influenciam negativamente o rendimento do trabalhador.
	
	Todos os fatores influenciam de modo semelhante e causam o mesmo impacto no trabalhador.
	 
	Cada um desses fatores gera maior ou menor impacto em cada trabalhador, em função das suas expectativas, seus valores pessoais e seu nível hierárquico.
	
Explicação: As variáveis organizacionais são fatores que podem causar insatisfação nos trabalhadores. Um exemplo de uma variável organizacional seria um funcionário de uma empresa pode estar descontente com a empresa por causa do seu salário. Um outro pode estar desmotivado com o próprio trabalho que realiza. Outro ainda pode estar insatisfeito porque percebe que a sua empresa não investe no seu desenvolvimento profissional. Alguns se sentem insatisfeitos porque não veem qualquer possibilidade de ascensão profissional na empresa. O próprio chefe (superior imediato/gestor) pode ser a causa da insatisfação de alguns membros de sua equipe.
 
	1a Questão
	Uma variável organizacional nada mais é do que um aspecto da organização que é avaliado nas pesquisas de clima. As variáveis organizacionais são fatores que podem causar insatisfação nos trabalhadores. E elas possuem aspectos particulares que impactam na ambiência e, consequentemente, influem no desempenho e no resultado esperado. Diante desta premissa, assinale nas alternativas abaixo, aquela quemelhor reproduz os aspectos referentes à Variável Organizacional ¿Trabalho Realizado¿.
		
	
	Os desafios de trabalho que não são impostos aos funcionários de uma determinada Empresa.
	
	O excesso de profissionais em uma mesma equipe, dificultando o exercício da atividade que tem que ser realizada.
	
	Os desafios de trabalho que devem alcançar os resultados planejados pela cúpula organizacional.
	
	A delegação de uma tarefa para um funcionário realizar sob pressão.
	 
	Os desafios que são impostos aos ocupantes do cargo (ou a inexistência deles); o volume de trabalho (excesso de trabalho); a quantidade de empregados na equipe para a realização dos trabalhos.
	
Explicação: Variável Organizacional "Trabalho Realizado" se relaciona com desafios, volume de trabalho e a quantidade de empregados na equipe.
 
	 2a Questão
	
	Em uma das variáveis organizacionais, pode-se verificar a percepção do empregado quanto à preocupação da empresa com a segurança dos seus colaboradores; se a empresa investe para que seus empregados não se acidentem ou não corram riscos de contraírem uma doença decorrente do próprio trabalho que realizam. Esta Variável pode ser denominada:
		
	
	Condições Físicas do Trabalho.
	 
	Segurança do Trabalho.
	
	Valorização dos Funcionários.
	
	Serviço Médico.
	
	Rotatividade dos Funcionários.
	
Explicação: A segurança no trabalho tem responsabilidade com os funcionários, no sentido de que os mesmos se acidentem ou não corram riscos de contraírem uma doença decorrente do próprio trabalho que realizam.
	
	 3a Questão
	
	Existem diversos modelos de pesquisa de clima organizacional apresentados em nossas aulas. Assinale abaixo a alternativa que aponte somente fatores / indicadores internos de uma pesquisa de clima:
		
	
	Segurança pública
	
	Férias e Lazer
	
	Vida social
	 
	Conflito
	
	Convivência familiar
	
Explicação: Conflito
	
	
	 4a Questão
	
	Dentre os aspectos que são avaliados na variável gestão encontramos: a) clima e rigor disciplinar. b) competência técnica e relacionamento com a equipe. c) feedback e reconhecimento. d) reconhecimento e benefícios.
		
	
	As alternativas a e c são corretas.
	
	As alternativas b e d são corretas.
	
	As alternativas c e d são corretas.
	
	As alternativas a e b são corretas.
	 
	As alternativas b e c são corretas.
	
Explicação: competência técnica e relacionamento com a equipe. Feedback e reconhecimento.
	
	 5a Questão
	
	Sobre a entrevista de desligamento, assinale a alternativa incorreta:
		
	
	Tem o objetivo de investigar o que levou o colaborador a sair da empresa
	
	É uma oportunidade para compreender os motivos do colaborador
	
	Essas entrevistas possuem caráter preventivo
	
	Deve ser realizada apenas em casos de demissões voluntárias
	 
	Tem como objetivo convencer o colaborador a permanecer na empresa
	
Explicação: Entrevista de desligamento ¿ deve ser realizada apenas em casos de demissões voluntárias. Essas entrevistas possuem caráter preventivo em relação aos profissionais que permanecem na organização e tem o objetivo de investigar o que levou o colaborador a sair da empresa.
	
	
	 6a Questão
	
	Segundo o que estudamos em nossas aulas, como pode ser definida uma ¿Variável Organizacional¿ dentro do contexto de Gestão do Clima?
		
	
	As Variáveis Organizacionais são fatores que não podem causar insatisfação nos trabalhadores.
	
	Uma variável organizacional nada mais é do que um aspecto da organização que não é avaliado nas pesquisas de clima.
	 
	As variáveis organizacionais são fatores que podem causar insatisfação nos trabalhadores.
	
	A Variável Organizacional nada mais é do que um aspecto da Cultura praticada na Empresa.
	
	A Variável Organizacional nada mais é do que um aspecto irrelevante na Cultura Organizacional.
	
	Explicação: Variável Organizacional é tudo que pode variar no quesito Gestão do Clima
	
	 7a Questão
	
	Quando da definição das variáveis que irão compor o questionário é recomendável que entre uma pesquisa e outra, a empresa mantenha um bloco básico de perguntas, a fim de:
		
	
	Facilitar a contratação de novos fornecedores.
	
	Facilitar a contratação da consultoria.
	
	Facilitar a tabulação de dados.
	 
	Facilitar a comparação dos resultados.
	
	Facilitar a elaboração do questionário.
	
Explicação: Faz parte da Parametrização da pesquisa de clima.
	
	
	 8a Questão
	
	Quando avaliamos a variável salário, entre os diversos aspectos, podemos avaliar: a) se está sendo feita justiça social. b) se está trazendo conflito. c) se está adequado com o cargo. d) se está compatível com o mercado.
		
	 
	As alternativas c e d são corretas.
	
	As alternativas b e c são corretas.
	
	As alternativas a e b são corretas.
	
	As alternativas a e d são corretas.
	
	As alternativas b e d são corretas.
	
Explicação: Se está sendo feita justiça social. Se está trazendo conflito.
Não é propósito do salário, assim, também não há porque avaliar tais questões.
 
 
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
6a aula
	 1a Questão
	
	
	
	A pesquisa de clima organizacional é considerada a estratégia mais completa. Selecione entre os argumentos abaixo, qual NÃO deve ser utilizado como justificativa para adoção desta estratégia:
		
	
	A pesquisa de clima identifica tantos problemas reais no campo das relações de trabalho como problemas potenciais, permitindo sua prevenção através do aprimoramento ou da adoção de determinadas políticas de pessoal.
	
	Os dados obtidos em uma pesquisa de clima podem ser utilizados para uma melhor compreensão acerca dos fatores que intervém na satisfação e no moral dos funcionários.
	 
	Por ser um instrumento que permite um diagnóstico rápido e realizado de forma simples, os resultados gerados por uma pesquisa de clima podem ser obtidos em um curto espaço de tempo.
	
	A pesquisa de clima permite à empresa identificar seus pontos fracos, a satisfação de seus colaboradores com relação a vários aspectos da organização.
	
	É importante ter um canal para que os funcionários possam se sentir ouvidos e respeitados em suas opiniões.
	
Explicação: A informação que a pesquisa de clima pode ser um instrumento que permite um diagnóstico rápido e realizado de forma simples, não procede, conforme o informado abaixo:
 
1ª: Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção.
2ª: Planejamento da Pesquisa.
3ª: Definição das Variáveis a serem avaliadas.
4ª: Montagem dos Cadernos de Pesquisa.
5ª: Parametrização para Tabulação das Opções de Respostas.
6ª: Divulgação da pesquisa.
7ª: Aplicação e Coleta da Pesquisa.
8ª: Tabulação da Pesquisa.
9ª: Divulgação dos Resultados da Pesquisa.
10ª: Aplicação das Medidas Necessárias.
	 2a Questão
	
	Para implantação do processo de pesquisa de clima organizacional, é preciso adotar alguns passos. A primeira providência é obter a aprovação da diretoria/ área estratégica da empresa. Essa ação é necessária porque:
		
	
	O custo de uma pesquisa é alto e somente a direção tem autonomia para aprovar esta verba.
	
	Os diretores são os responsáveis pela escolha das perguntas que compõem a pesquisa de clima.
	 
	É preciso haver um comprometimento com os desdobramentos da pesquisa, principalmente no que se refere aos planos de ação que serão gerados.
	
	A pesquisa de clima trata de assuntos confidenciais e que podem prejudicar a imagem da empresa.
	
	É preciso obedecer a hierarquia da empresa.
	
Explicação:
1ª: Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção.
2ª: Planejamento da Pesquisa.
3ª: Definição das Variáveis a serem Avaliadas.
4ª: Montagem dos Cadernos de Pesquisa.
5ª: Parametrização paraTabulação das Opções de Respostas.
6ª: Divulgação da pesquisa.
7ª: Aplicação e Coleta da Pesquisa.
8ª: Tabulação da Pesquisa.
9ª: Divulgação dos Resultados da Pesquisa.
10ª: Aplicação das Medidas Necessárias.
	
	 3a Questão
	
	Durante a segunda etapa do processo de implementação da Pesquisa de Clima, vários são os passos que precisam ser ¿ cuidadosamente ¿ adotados para que seja um sucesso. Entretanto, os dois primeiros movimentos em direção ao resultado esperado pelo uso da ferramenta, precisam ser criteriosamente definidos. Das alternativas abaixo, assinale aquela que faz referência a estes passos e ainda, mantem a ordem linear de sua utilização
	
	Preparação das chefias e Identificação das Variáveis Organizacionais.
	
	Definição da técnica a ser usada e a abrangência desta.
	 
	Definição do objetivo da pesquisa e do público-alvo que era pesquisado.
	
	Identificar quem vai conduzir a pesquisa e qual a forma de coleta.
	
	Definição da técnica de coleta das informações.
	
Explicação: Definição do objetivo da pesquisa:
- Avaliar o grau de satisfação dos funcionários (o principal).
- Determinar o grau de prontidão de uma empresa para a implantação - de alguma mudança.
- Avaliar o grau de satisfação dos funcionários decorrente do impacto - de alguma mudança.
- Avaliar o grau de disseminação de determinados valores culturais  entre os funcionários. Definição do público-alvo:
- Funcionários: geralmente a pesquisa é aplicada somente para eles.
- Terceiros: estagiários, demais prestadores de serviços.
	
	 4a Questão
	
	A segunda etapa de uma Pesquisa de Clima, caracteriza-se pelo ¿Planejamento da Pesquisa¿. De fato, este planejamento é composto por algumas fases cuja atenção dos responsáveis pela ação, deve estar criteriosamente direcionada para obedecer a sequência que garante uma estruturação perfeita para a implementação da ferramenta. Das alternativas abaixo, assinale aquela que reproduz com fidelidade esta sequência.
	
	Definição da meta da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Definição da técnica a ser usada; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Preparação dos funcionários; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Abrangência da pesquisa etc
	
	Definição do objetivo da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Definição da técnica a ser usada; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Preparação das chefias; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Abrangência da pesquisa etc
	
	Definição do objetivo da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Definição da técnica a ser usada; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Preparação das chefias; Abrangência da pesquisa etc.
	 
	Definição do objetivo da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Definição da técnica a ser usada; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Preparação das chefias; Abrangência da pesquisa etc.
	
	Definição do objetivo da pesquisa; Definição da técnica a ser usada; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Preparação das chefias; Abrangência da pesquisa etc.
	Explicação: Definição do objetivo da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Definição da técnica a ser usada; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Preparação das chefias; Abrangência da pesquisa etc.
	
	 5a Questão
	
	No que diz respeito a pesquisa de clima, assinale a alternativa falsa.
		
	
	O apoio e o comprometimento da direção caracterizam-se pelo compromisso assumido de implementar as mudanças necessárias.
	 
	A coleta das respostas deve ser feita pelas chefias.
	
	É preciso obter a aprovação, o apoio e o comprometimento da Direção. Caso contrário, não devemos levar adiante a pesquisa.
	
	É recomendável que o compromisso pela direção seja declarado, por exemplo, por meio de uma circular ou um e-mail do principal executivo, abonando o projeto.
	
	O público-alvo da pesquisa pode ser funcionário, estagiário e/ou demais prestadores de serviço.
	
Explicação: Coleta das respostas: 
Nunca deve ser feita pelas chefias. Porque pode interferir na veracidade das respostas pelo possível constrangimento dos respondentes.
	
	 6a Questão
	
	Quando a empresa estiver realizando a sua primeira pesquisa, deve-se informar que não se trata de caças às bruxas e o propósito não é demitir culpados. Essa medida é importante para que todos saibam que o objetivo é identificar oportunidades de melhoria do ambiente de trabalho e:
	
	Preparar os empregados para participar das ações de mudanças.
	 
	Preparar as chefias da empresa para a pesquisa.
	
	Preparar os empregados para responder a pesquisa.
	
	Preparar os executivos para receber os dados confidenciais.
	
	Preparar os empregados para participar de programas de sucessão na empresa.
	
Explicação: É fundamental que as chefias estejam preparadas para as pesquisas
	
	 7a Questão
	
	
	A primeira etapa de uma pesquisa de clima é obter o apoio da alta direção da empresa. Caso não se tenha esse apoio não se deve levar a pesquisa adiante. Esse apoio, portanto, significa que:
		
	
	Os empregados estão confiando exclusivamente na decisão da alta direção.
	
	A alta direção apoia a pesquisa, porém não está completamente comprometida.
	
	Os empregados estão confiando completamente na equipe da pesquisa.
	 
	A alta direção está comprometida com as mudanças a serem implantadas.
	
	A alta direção está confiante que vai ter dados importantes sobre os empregados.
	Explicação: A primeira etapa da pesquisa de clima que diz respeito à obtenção da aprovação e do apoio da direção é um momento essencial, pois, o apoio e o comprometimento caracterizam-se como um compromisso assumido pela direção de implementar as mudanças necessárias. Assim, é recomendável que esse compromisso seja declarado, por exemplo, por meio de uma circular ou um e-mail do principal executivo, abonando o projeto.
	 8a Questão
	
	Dentro da etapa de planejamento de uma pesquisa de clima organizacional a primeira etapa é a definição do seu objetivo. O principal objetivo de uma pesquisa é:
		
	
	Avaliar o grau de satisfação dos clientes.
	
	Avaliar o grau de satisfação dos clientes externos.
	
	Avaliar o grau de satisfação dos fornecedores.
	 
	Avaliar o grau de satisfação dos funcionários.
	
	Avaliar o grau de satisfação dos acionistas.
	
Explicação: Definição do objetivo da pesquisa: - Avaliar o grau de satisfação dos funcionários (o principal).
- Determinar o grau de prontidão de uma empresa para a implantação - de alguma mudança.
- Avaliar o grau de satisfação dos funcionários decorrente do impacto - de alguma mudança.
- Avaliar o grau de disseminação de determinados valores culturais 
- entre os funcionários.
 
	 1a Questão
	O questionário é um dos instrumentos que pode ser elaborado e aplicado para coleta das informações sobre o clima da organização. Se a área de Recursos Humanos não tem experiência na aplicação desse instrumento, a solução é :
		
	
	Encomendar questionários a profissionais do mercado.
	
	Formar uma equipe de trabalho multifuncional.
	
	Pesquisar e copiar modelos de questionários do mercado.
	
	Contratar um funcionário especificamente para elaborar o questionário da pesquisa de clima.
	 
	Contratar os serviços de uma consultoria externa especializada nesse processo.
	
Explicação: Para coleta de informações da pesquisa de climapode-se optar por aplicação de questionários. Este instrumento dever ser cuidadosamente elaborado ou poderá invalidar toda a pesquisa. Contratar uma consultoria externa é uma alternativa muito comum.
	
	
	 2a Questão
	
	Na folha de instruções para preenchimento de uma pesquisa de clima, devem estar descritos os itens abaixo, EXCETO:
		
	
	Explicações sobre as respostas e alternativas
	 
	Nome do participante
	
	Instruções gerais de preenchimento
	
	Os objetivos da pesquisa
	
	Exemplo de preenchimento de questão
	
Explicação:
Segundo Luz (2012), na folha de instruções para preenchimento de uma pesquisa de clima, devem estar descritos:
¿ Os objetivos da pesquisa
¿ Explicações sobre as respostas e alternativas
¿ Solicitação de sinceridade nas respostas e de participação espontânea
¿ Garantia de anonimato do participante
¿ Exemplo de preenchimento de questão
¿ Instruções gerais de preenchimento
¿ Forma de devolução do questionário, geralmente depósito em urnas
	
	
	 3a Questão
	
	Uma decisão a ser tomada quando do planejamento de uma pesquisa de clima organizacional é pela contratação ou não de uma consultoria externa. Podemos apontar como vantagens dessa contratação: a) conhecimento da empresa b) conhecimento especializado c) isenção d) menor custo
		
	 
	As alternativas b e c são corretas.
	
	As alternativas a e d são corretas.
	
	As alternativas b e d são corretas.
	
	As alternativas a e b são corretas.
	
	as alternativas c e d são corretas.
	
Explicação: conhecimento da empresa -  só quem trabalha na instituição o tem isenção - por não ter vínculo de trabalho fixo.
	
	 4a Questão
	
	Considerando a importância da obtenção da aprovação e apoio da Direção para a realização da Pesquisa de Clima, e ainda, a significativa e positiva assunção do compromisso em implementar as mudanças cujas necessidades venham a ser identificadas pelo instrumento de monitoramento e avaliação que será aplicado, como deve ser expresso esta concordância formalizando a transparência do trabalho que será realizado?
	
	Esse compromisso deve ser tornado público durante a reunião com a Equipe de Relações Trabalhistas.
	
	Esse compromisso não deve ser tornado público, ficando restrito apenas à direção da empresa.
	
	Esse compromisso deve ser manifestado durante o Café da Manhã com o Presidente.
	
	Esse compromisso deve ser manifestado em reunião da Diretoria e registrado em Ata específica.
	 
	Esse compromisso deve ser manifestado, por exemplo, através de uma circular, um e-mail do principal executivo, a respeito do projeto.
	Explicação: A primeira etapa da pesquisa de clima que diz respeito à obtenção da aprovação e do apoio da direção é um momento essencial, pois, o apoio e o comprometimento caracterizam-se como um compromisso assumido pela direção de implementar as mudanças necessárias. Assim, é recomendável que esse compromisso seja declarado, por exemplo, por meio de uma circular ou um e-mail do principal executivo, abonando o projeto.
	
	 5a Questão
	
	Durante as fases da preparação de uma Pesquisa de Clima, há um momento especial que chamamos de ¿Definição do objetivo da Pesquisa. Quando estamos definindo o objetivo de uma Pesquisa de Clima, segundo o que estudamos, pretendemos saber algo. Assinale, nas alternativas a seguir, aquela que determina com maior alcance, aquilo que pretendemos saber, e que é o objetivo da Pesquisa de Clima Organizacional.
		
	
	Avaliar o grau de satisfação dos funcionários; determinar o grau de prontidão de uma empresa, para a implantação de alguma mudança; avaliar o grau de satisfação dos funcionários, decorrente do impacto de alguma mudança.
	 
	Avaliar o grau de satisfação dos funcionários; determinar o grau de prontidão de uma empresa, para a implantação de alguma mudança; avaliar o grau de satisfação dos funcionários, decorrente do impacto de alguma mudança; e, avaliar o grau de disseminação de determinados valores culturais entre os funcionários.
	
	Avaliar o grau de disseminação de determinados valores culturais entre os funcionários; avaliar o grau de satisfação dos funcionários, decorrente do impacto de alguma mudança.
	
	Avaliar o grau de satisfação dos funcionários; determinar o grau de prontidão de uma empresa, para a implantação de alguma mudança.
	
	Avaliar o grau de satisfação dos funcionários em relação ao aspecto técnico do trabalho; determinar o grau de prontidão de uma empresa, para a implantação de alguma mudança.
	Explicação: Definição do objetivo da pesquisa: - Avaliar o grau de satisfação dos funcionários (o principal).
- Determinar o grau de prontidão de uma empresa para a implantação - de alguma mudança.
- Avaliar o grau de satisfação dos funcionários decorrente do impacto - de alguma mudança.
- Avaliar o grau de disseminação de determinados valores culturais entre os funcionários.
	 6a Questão
	
	Conforme o conteúdo de nossas aulas, a Pesquisa de Clima é uma das estratégias que fazem parte do processo de monitoramento e avaliação do Clima Organizacional. E, naturalmente, ela possui diversas etapas até a conclusão final. Dentre estas etapas, a primeira delas ¿ Obtenção da Aprovação e Apoio da Direção da Empresa ¿ tem uma importância vital para o processo. O que caracteriza esta importância, segundo o que estudamos?
	
	Orientar quais os aspectos que devem ser verificados na Pesquisa.
	
	Permitir a realização da Pesquisa.
	
	Orientar apenas os aspectos técnicos e operacionais.
	 
	Comprometer-se a implementar as mudanças que forem necessárias.
	
	Permitir a realização da Equipe, mas, não apoiar de fato.
	
Explicação: O processo só acontecerá quando há o efeito cascata, ou seja, a direção se compromete e assim sucessivamente.
	
	 7a Questão
	
	Um aspecto fundamental que deve ser definido quando do planejamento da pesquisa de clima organizacional é com relação à coleta dos questionários. Podemos afirmar que:
	
	Deve ser feita exclusivamente pela chefia.
	
	Deve ser feita pela consultoria em conjunto com a chefia.
	
	Deve ter a participação de fornecedores, clientes e chefia.
	
	Sempre deve ter a participação das chefias.
	 
	Nunca deve ser feita pelas chefias.
	
Explicação: Gestor pode intimidar.
	
	 8a Questão
	
	Podemos dizer que a primeira etapa de uma Pesquisa de Clima, refere-se a Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção. E, esse é o momento essencial para decidir pela realização ou não de uma pesquisa, já que devemos buscar a Aprovação, o Apoio e o Comprometimento da Direção. Caso contrário não devemos levar em frente a pesquisa. Por que devemos encarar desta forma este momento, segundo que estudamos?
	
	Porque a Diretoria precisa saber que a Pesquisa de Clima vai levantar dados que indicarão necessidades de melhorias.
	
	Porque a Diretoria precisa saber o que vai acontecer com a implantação da Pesquisa de Clima.
	
	Porque os funcionários devem solicitar a realização da Pesquisa de Clima.
	 
	Porque o apoio e o comprometimento caracterizam-se pelo compromisso assumido pela direção com as mudanças a serem implementadas, sem isso, nada vale a pena ser feito!
	
	Porque a Diretoria precisa concordar com a realização da Pesquisa de Clima.
	
Explicação: Sem comprometimento da direção, o processo não será efetivo.
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
7a aula
	1a Questão
	
	
	A empresa BETA solicitou que a ARH realizasse uma pesquisa de clima para identificar aspectos que poderiam estar afetando a motivação dos empregados. Paulo, o analista de RH foi incumbido de criar o instrumento para a pesquisa junto a área de informática. Paulo não incluiu um campo para comentários e sugestões no instrumento, deixando somente questões fechadas. Qual a consequência disso?