APOL2 13/03/2018 19:48 COMPLETA NOTA 100

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APOL
Título: APOL 2
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ABERTA até 26/03/18 (23:59h)
De 12/03/18 (18h) até 26/03/18 (23:59h)
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional respondida 
Leia o trecho abaixo:
Apontado pelos especialistas da área de gestão como um dos principais diferenciais competitivos da organização, o endomarketing considera que os colaboradores são essenciais e contribuem para a criação da imagem institucional bem sucedida da empresa (MATOS, 2014).
Fonte: MATOS, G. G. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 3ed rev e ampl, Barueri-SP: Manole, 2014.
 A respeito do endomarketing como estratégia para que as organizações atinjam vantagem competitiva no mercado, julgue as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(F ) - A organização pode adotar o endomarketing para estimular o trabalho em equipe entre os colaboradores de um mesmo departamento, pois a integração dos profissionais de setores diferentes de uma mesma organização fundamenta-se no marketing externo.
(F ) - O endomarketing restringe-se ao atendimento das necessidades e desejos dos clientes internos da empresa, ou seja, aqueles indivíduos consumidores que não atuam profissionalmente na empresa, mas residem na mesma região onde a empresa se situa, já que esta proximidade facilita a comunicação, o processo de compra dos produtos e a busca pelos serviços oferecidos pela empresa.
 (V ) - Por meio do endomarketing, a empresa terá maior facilidade de comunicar e alinhar os seus objetivos aos seus colaboradores, propagando a cultura da empresa de forma mais direta.
(V ) - O endomarketing mobiliza os seus clientes internos a realizarem trabalhos de qualidade, aprimorando a cultura interna da empresa para oferecer bons produtos e serviços aos clientes externos.
Assinale a sequência correta:
	
	A
	F, F, V, V. correta
	
	B
	V, F, F, V.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	V, V, F, F.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Realize a leitura do trecho abaixo:
“A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma abordagem menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses incidentes, a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou informar sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” (VICINI, 2001).
Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como “desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011). Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA+COMO+D.html. Acesso em 09/06/2017.
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus colaboradores e consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações e transparência nas suas ações.
	
	B
	Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa estruture todo o seu processo de comunicação copiando integralmente as estratégias aplicadas nas grandes empresas, pois as grandes empresas investem em departamentos próprios e especializados de comunicação, sendo referências nesta questão. 
	
	C
	O gestor de pequenas empresas deve exigir que a sua equipe esteja extremamente informada sobre os acontecimentos nacionais e mundiais que influenciam o mercado para que se possa fazer o planejamento da comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se informar, já que trabalha muito, delegando esta responsabilidade para a sua equipe.
	
	D
	As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu público-alvo baseiam-se em estratégias impressas como jornais e revistas. Infelizmente a realidade da pequena empresa impede que se destinem verbas para se investir na comunicação digital: sites, redes sociais e links patrocinados.
	
	E
	As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de comunicação que é a valorização da comunicação interna. A pequena empresa não pode desperdiçar dinheiro nas estratégias de comunicação externa, pois responder as críticas e demandas de seus clientes não são objetivos deste tipo de empresa.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais respondida 
Analise a figura abaixo, que representa as etapas do processo de decisão, e em seguida leia e analise o texto proposto:
Após comparar a média dos últimos 3 meses, Mário percebeu um aumento no consumo de combustível e realizou uma reunião com a equipe, na qual descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão para esse aumento. Na reunião também surgiu a desconfiança sobre a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Após analisar as duas situações, Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto.
Considerando o caso apresentado acima, e as etapas do processo de decisão, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
(V) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
(F ) A fase da revisão ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
(V ) A fase de concepção ocorreu quando foram levantadas as suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
(F ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	V F V V
	
	B
	V F V F correta
	
	C
	F V V F
	
	D
	F V V V
	
	E
	V F F V
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Sobre o processo decisório, vimos em aula, que as decisões tomadas diariamente dentro das organizações são a base do funcionamento de qualquer empresa. Vimos também que o processo decisório é complexo e repleto de nuances a serem observadas para a sua concretização.
 Desta forma, e a partir dos conteúdos vistos em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
 I. Tomar uma decisão significa escolher um caminho em determinada situação, de forma que este processo deve ser realizado sempre que houver mais que uma possibilidade de ação para cada situação.
 Porque
 II. O processo decisório permite encontrar a alternativa perfeita para cada situação.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	B
	As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona com a primeira.
	
	C
	A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
	
	D
	A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações: 
 
FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017.
 Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, quando bem aproveitado, pode garantir um relacionamento mais estruturado entre a organização e seus colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando não há uma valorização da comunicação interna dentro das empresas e organizações, não se atinge um funcionamento coeso, produtivo e integrado.
Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e organizações:
	
	A
	A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima entre os diferentes níveis da organização, principalmentequando a organização possui uma hierarquia rígida, decisões centralizadas e valorização do capital financeiro ao contrário do fator humano.
	
	B
	A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a empresa, cabendo aos gestores e líderes indicarem os canais de comunicação mais informais ao nível operacional da empresa e os canais mais formais ao nível estratégico da empresa, já que cada departamento da empresa é responsável por estabelecer a sua própria forma de comunicação, ou seja, totalmente individualizada.
	
	C
	Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar a ocorrência da comunicação, ou seja, transferir a informação dos cargos diretivos ao corpo de colaboradores da empresa. A certificação de que a informação foi passada de forma correta e compreendida pelos profissionais é função direta dos colaboradores que receberam a informação na empresa.
	
	D
	Por meio da comunicação interna estruturada a empresa pode atingir vantagens como: melhoria no clima de cooperação entre os profissionais, agilidade na transmissão das informações, abertura ao diálogo entre gestores e colaboradores, criação de canais permanentes de comunicação e fortalecimento de uma cultura de transparência (saber falar e ouvir).
	
	E
	Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo de comunicação interna acarreta prejuízos financeiros e falta de agilidade na transmissão de informações importantes na empresa. Investir basicamente na adequação tecnológica ao contrário do contato humano entre os colaboradores potencializará a comunicação interna da empresa.