material de estudo Liderança e coaching

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

APOL´s FASE C Liderança e Coaching – Processo Decisório – 100%
Qual é a Responsabilidade de um líder?
A responsabilidade de um líder consiste em identificar os diferentes comportamentos do ser humano que está inserido na organização e na equipe, conhecer a motivação de cada colaborador, utilizar-se de ferramentas de gestão de pessoas, administrar os seus talentos integrando cada vez mais sua equipe, administrando as diversidades e adversidades do contexto existente para obter melhores resultados junto às pessoas.
Qual é o papel de um líder?
O líder tem como papel fundamental por meio de suas ações, facilitar a integração dos liderados na execução de seus trabalhos favorecendo a equipe e o aprendizado.
O Papel de um líder numa organização é conseguir bons resultados, através do desempenho de sua equipe, incentivando o crescimento e preservando a harmonia e o bem estar do grupo. 
O bom líder deve aliar o planejamento estratégico ás necessidades da equipe, possuir desde o conhecimento da empresa, sua missão, valores, processos administrativos e caminhar em prol das metas estabelecidas. Ele deve ser um facilitador na solução dos problemas, motivando, apoiando e inspirando sua equipe, dentre outras atribuições, deve possuir boa comunicação, inspirar confiança, credibilidade e estabelecer uma relação de respeito e não de medo na equipe. em suma deve ser um exemplo a ser seguido.
O que é Coaching?
Coaching é um processo que apoia o indivíduo a estruturar os seus planos de desenvolvimento por meio de uma metodologia estruturada, podendo influenciar todos a sua volta. (SINNOTT,2015) ou ainda.
Coaching é um método que o coach usa para ajudar as pessoas a descobrirem as respostas que já estão em suas mentes. Ninguém melhor do que a própria pessoa para compreender os assuntos relacionados a si mesma.
Para que serve o Coaching?
O Coaching serve como processo facilitador de aprendizagem, ele veio para contribuir para que os indivíduos se transformem, estimulando-os a repensarem a realidade e a enfrentarem os desafios presentes.
O que é um líder Coach?
A figura do líder coach está ligada a uma postura de liderança mais humanizada, mais voltada ao desenvolvimento da equipe e das empresas.
Quais as características de líder coach?
Um líder coach envolve a colaboração frequente para o desenvolvimento de sua equipe, tem conhecimento da sua equipe, percebe o funcionamento dela, as capacidades, as dificuldades, as qualificações e limitações. Tem como característica predominante ser um transformador de paradigmas, questionando as crenças sociais e ampliando cada vez mais os modelos mentais dos envolvidos.
Para que serve o coach?
Serve de meio para exteriorizar as respostas que já estão nas mentes das pessoas contribuindo para o desenvolvimento de equipes de sucesso que trabalham por resultados superando seus desempenhos e ao mesmo tempo enfrentando seus desafios com criatividade e responsabilidade.
Qual é o Papel do coach?
O papel do coach consiste em explorar ao máximo as potencialidades das pessoas para que elas façam as melhores escolhas na vida profissional.
Com relação à motivação das pessoas no trabalho que desenvolvem, avalie as seguintes afirmações. 
I. As pessoas se motivam quando delas é exigida uma maior carga de responsabilidade. 
II. O papel do líder é exigir cada vez mais dos funcionários para aumentar a produtividade. 
III.A verdadeira motivação pessoal se fortalece quando se compreende o valor e significado do próprio trabalho. 
É correto o que se afirma em A. I, apenas. B. II, apenas. C. II e III, apenas. D. III, apenas. E. I, II e III.
Já que você é um gestor do século XXI, acreditamos que muitas dúvidas vêm à sua cabeça. 
Arrisque-se a responder as seguintes questões:
Onde encontrar coragem para ser um líder coach hoje em dia? 
A arte da liderança exige coragem. Como o ato de liderar vem de um esforço consciente do indivíduo, é muito mais fácil permanecer na zona de conforto que enfrentar os obstáculos e ter a coragem para ser líder. 
Encontramos a coragem na preparação e desenvolvendo habilidades e competências tecnicas para a função, é necessário ter confiança na equipe, ser flexível e perceber se é você ou os outros estão certos e saber reconhecer os seus erros, ter humildade e não se defender e sim explorar a situação.
Qual é o maior desafio dos líderes e líderes coaches? 
Os líderes hoje têm um desafio maior do que em qualquer época desde a Revolução Industrial. Com a consciência de que as pessoas devem ser valorizadas, o líder não pode ser mais um chefe que fiscaliza e manda. Um dos seus maiores desafios é ter um relacionamento interpessoal devido ao crescimento de três fatores que antes não eram tão recorrentes nas equipes de trabalho: ampliação da diversidade, colaboradores temporários e expressões de emoções no trabalho. Outro ponto de desafio, e o maior deles na minha opinião, é lidar com as gerações X e Y. São pessoas envolvidas, acostumadas à tecnologia e com pressa de resultados, mas sem o mesmo sentido de disciplina e dedicação que tínhamos há 20 anos. O maior erro que vejo é o líder de 40 anos, por exemplo, tentando fazer um funcionário de 20 enquadrar-se no modelo que ele viveu aos 20 anos de idade. O mundo mudou e as gerações também. O líder hoje precisa de percepção e sensibilidade para ressoar com a equipe, inspirá-la a fazer algo. Os jovens produzem mais se perceberem que fazem parte de algo maior. Eles precisam de uma missão envolvente.
Liderar e conduzir pessoas implica em responsabilidades? 
Liderar é uma enorme responsabilidade e requer habilidades que podem ser aprendidas ou simplesmente já vem de presente em algumas pessoas. Ele deve ser um exemplo a ser seguido. Um líder que se propõe a cumprir sua missão e influenciar positivamente as pessoas que o cercam, agem dessa maneira, influencia-as a ser grande, pensar grande. O líder que quer influenciar positivamente seus liderados acredita neles, os ouve, entende-os, ajuda-os a crescer... E mais, passa adiante essa grande dádiva de ser influenciadores positivos. E assim nasce um ciclo de pessoas altamente capazes de fazer diferente e ser diferente, pessoas que influenciam.
Onde encontrar coragem para manter o rumo?
A Etimologia da palavra coragem nos da a resposta Coragem vem da palavra francesa para coração: coeur.
 Quando somos afetados profundamente, quando nosso coração reage a algum acontecimento ou pessoa, a coragem transborda do nosso coração aberto. Temos que estar envolvidos ao nível de coração para defender alguma coisa com coragem. Pois mais medo que tenhamos de emoções no trabalha, os lideres tem que estar dispostos a abrir o coração e contar histórias que penetrem no coração das pessoas.
Questão 1/5 - Liderança e Coaching
O fator chave na liderança situacional é a necessidade do líder desenvolver sua sensibilidade e percepção, diagnosticando sua equipe para que possa definir como irá se comportar, pois em qualquer situação em que uma equipe possa estar, a liderança sempre deverá realizar suas funções básicas de gerir, com atenção concentrada nos objetivos e nos resultados.
Disponível em: SINNOTT, Elizabeth. Programa de desenvolvimento de Líderes: Liderança e Motivação. Curitiba. Material próprio. 2013. Segundo as ideias contempladas no texto é função do líder:
R: C - Gerir a sua equipe com sensibilidade e percepção com foco nos objetivos e resultados a serem alcançados.
Questão 2/5 - Processo Decisório
Analise as afirmativas a seguir relacionadas ao processo racional e emocional de tomada de decisão, e depois assinale a alternativa correta.
I – O processo decisório tem um caráter globalizado, envolvendo o ser humano total, nas funções lógicas, biológicas, psicológicas, valores sociais, valores religiosos, entre outros.
II – Ao solucionar os problemas de modo racional, busca-se desenvolver soluções baseadas em fatos e construções lógicas.
III – No processo racional da solução de problemas, o pensamento linear procura analisar o problema considerando
suas diferentes causas e levantando possíveis soluções.
IV – O processo emocional de tomada de decisão consiste na apresentação de fundamentos e argumentos balizados por números, evoluções históricas e comprovações estatísticas.
Está(ão) correta(as) as afirmativas: R: I e II, apenas.
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
O líder-coach não tem objetivo de ”mudar” a personalidade de ninguém, apenas ajudar a expandir o leque de respostas da pessoa, ou seja, além dos comportamentos que a pessoa já tem, ele treina outros para aumentar suas escolhas diante das circunstâncias. Quanto maior for o número de escolhas de comportamento que alguém tem, maior é a sua possibilidade de interagir com o meio ambiente de forma efetiva. Disponível em: DI STÉFANO, Rhandy. O líder-coach - Líderes criando líderes. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2012. p. 52 Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O papel do coach consiste em explorar ao máximo as potencialidades das pessoas para que elas façam as melhores escolhas na vida profissional.
PORQUE
II. Quanto maior for a capacidade do coach mais facilmente atinge o objetivo de mudar a personalidade dos indivíduos.
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
R: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
A essência do coaching é encontrada no pensamento de alguns filósofos da Grécia Antiga, berço da filosofia ocidental. Filosofia é uma palavra de origem grega, composta por dois termos: philo e sophia . Philo deriva de phili, que significa “amor fraterno, respeito entre os iguais, amizade”. Sophia significa “sabedoria”. Portanto, filosofia é o “amor à sabedoria”. A Grécia conquistou condição de destaque no campo da filosofia a partir do momento em que alguns cidadãos, insatisfeitos com as explicações que a tradição – baseada em mitos e deuses – lhes dera, passaram a refletir, questionar e buscar respostas para suas perguntas. Com isso, os filósofos gregos demonstraram que o mundo, os seres humanos, os acontecimentos naturais e as coisas da natureza podem ser conhecidos pela razão do homem e que a própria razão é capaz de conhecer-se. Foi por meio da filosofia que os filósofos instituíram para o ocidente europeu as bases e os fundamentos do que conhecemos por razão, racionalidade , ciência , ética , política e arte (Chaui, 2001). Ao estudar o pensamento dos filósofos, encontramos claramente em Sócrates, Platão e Aristóteles características que norteiam o processo de coaching. Disponível em: LOTZ, Erika, Gisele. GRAMMS, Lorena Carmen. Coaching  e mentoring. Curitiba. Intersaberes. 2014 p. 25. Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir.
I. Os fundamentos da razão encontram-se na interpretação mítica e religiosa da natureza.
II. A essência do coaching deriva da valorização da razão e do conhecimento historicamente acumulado.
III. Os processos de coaching nada têm a ver com a filosofia clássica ou moderna.
É correto o que se afirma em: B: II, apenas.
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras. Para alcançar seu objetivo, o coach uso diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas: 
– Quais são as varias coisas que você pode fazer? – E o que mais? – Quais as três melhores coisas que poderiam acontecer? – Se você soubesse que é impossível dar certo, o que você faria? – Qual é a outra possibilidade você consegue vislumbrar? 
Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas. 
Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário 
 ( ) Estabelecer o foco 
 (X ) Identificar possibilidades e recursos. Identificar possibilidades e recursos – Quais são as varias coisas que você pode fazer? E que mais? Quais as três melhores coisas que poderiam acontecer? Se você soubesse 
que é impossível dar certo , o que você faria? Qual é a outra possibilidade você consegue vislumbrar ? 
 ( ) Plano de ação. 
 ( ) Finalização
Questão 6/5 - Processo Decisório
O autor Russo (2002) aponta algumas etapas para uma boa tomada de decisão, e essas etapas por sua vez são divididas em EXPANSIVAS, que possuem o foco para enriquecer a percepção e análise, e em CONVERGENTES, que obtêm foco e aprendizado com a experiência. Assinale a alternativa que indica somente etapas descritas pelo autor como sendo EXPANSIVAS:
R: A - Quadros e Reunião de Inteligências.
O autor Russo (2002) indica que as etapas de uma boa tomada de decisão são:
- Quadros - Reunião de inteligência - Obtenção de Conclusões - Aprendizado pela Experiência.
As duas primeiras etapas são descritas como EXPANSIVAS e a duas últimas como CONVERGENTES.
Aula 1, Tema 2, pág. 10.
Questão 7/5 - Processo Decisório
O que significa a palavra DECISÃO?
DECISÃO é formada pelo prefixo de (prefixo latino que Significa parar, extrair, interromper) anteposto à palavra caedare (que significa cindir, cortar). Em sua essência, decidir é parar de cortar ou deixar fluir.
Quais são os 3 tipos de decisão?
Operacional: Decisões mais básicas, repetitivas e previsíveis
Administrativa ou tático: Definem fluxos, recursos e processos.
Estratégica: Definem metas e valores (alta cúpula) Não admitem improviso nem amadorismo.
Quais os níveis de incerteza na tomada de decisão descrita por Russo (2002)?
1. Um futuro bem claro: previsão exata o bastante para determinar a estratégia.
2. Futuros alternativos: alguns resultados discretos que definem o futuro.
3. Uma faixa de futuros: uma faixa de resultados possíveis, mas sem cenários naturais
4. Ambiguidade verdadeira: sem base para prever o futuro.
Quais são os 4 níveis de complexidade da decisão?
1. Incerteza não estruturada: estado desconhecido no tempo
2. Incerteza estruturada: estado conhecido, apenas.
3. Chance: Conhecido, assim como probabilidade.
4. Certeza: Conhecido e pode-se descrevê-lo
Quais as 3 categorias para o pensamento complexo da decisão?
Básico: Conhecimento fundamental absorvido. Pensamento (aceito, concebido, resolvido o problema, tomado a decisão).
Crítico reorganizado: Capacidade de reorganizar o conhecimento. Pensamento (analisado, avaliado, feito conexões).
Criativo: Capacidade de gerar novos conhecimento. Pensamento (gerado, elaborado, imaginado e sintetizado)
Quais os caminhos/processos para a tomada de decisões?
Razão e cérebro X emoção e coração.
Caminho racional: encontrar a causa raiz, medir a extensão do problema, analisar as alternativas, otimizar buscando as 2 melhores alternativas, decidir as opções mais indicadas, observar resultados e recomeçar o processo.
Caminho emocional/ Intuitivo: sensações, escolhas sem fundamentação, intuições que muitas vezes se tornam eficazes mas sem argumentos convincentes sobre como fez a escolha.
Quais as vertentes do Caminho Racional?
Pensamento linear: todo problema tem uma causa, que pede uma solução que a elimine.
Pensamento sistêmico: todo problema tem diferentes causas/soluções. Difícil identificar todas as causas e encontrar soluções ótimas.
Quais as vertentes do Caminho Emocional?
Influência da Medicina, da neurociência, da biologia e da psicologia.
Quais as Etapas da tomada de decisão?
Versão de Russo (2002)
Quadros: definição clara do problema, gasta-se pouco tempo.
Reunião de inteligência: perde-se tempo discutindo. / Obtenção de conclusões: muito tempo para concluir. / Aprendizado pela experiência: pouco tempo para aprendizagem. / Obtenção das conclusões: muito tempo para concluir.
Outras versões das etapas de decisão:
Versão Clássica: Etapas de solução de problemas. / Percepção da necessidade ou da oportunidade da decisão. / Formulação de linhas alternativas de ações.
/ Avaliação das contribuições de cada opção. / Escolha de uma ou mais alternativas.
Versão de AAKER(2001): Inteligência: avaliação da situação. / Esboce possíveis respostas: desenvolver alternativas e ações. / Escolha a melhor. / Implemente a decisão.
Historicamente como é o enfoque das decisões no tempo?
1º metade do século XX- foco nas atividades operacionais
2º metade do século XX – foco nas atividades estratégicas
Nos dias de Hoje: foco em ambas. “Complexo, pois são estruturas opostas. A coexistências e a operação são cruciais”
Quais as Características individuais do líder?.
Qual o papel do líder nas Organizações de hoje?
O que é liderança situacional?
Qual a diferença entre os estilos de ação e Gestão?
Qual a importância do processo coaching na formação di líder?
Defina o ato de decidir Bem
Decidir bem passa por um momento prévio sobre o que decidir.
Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Luiza está aprofundando seus estudos em coaching. Com isso, ela aprendeu que o inimigo que está dentro da sua cabeça é muito mais poderoso do que aquele que está fora. Ela também aprendeu que não se pode jogar com maestria e satisfação se não prestar atenção ao jogo interno, aquele que é jogado na mente do jogador. Aprendeu ainda que, para ganhar o jogo, é fundamental eliminar da mente toda a interferência do criticismo, do julgamento e da tendência ao supercontrole. Esses são os postulados que fundamentam qual modelo de coaching?
 Alternativa C – O modelo do Jogo Interior
A alternativa correta é a C. Esses são os postulados do modelo jogo interior (the inner game), desenvolvido por Timoty Gallway no início da década de 1970, quando atuava como técnico de tênis. O termo interior é utilizado por Gallway ao se referir ao adversário dentro da cabeça do próprio indivíduo.
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Nenhum Líder, por mais democrático, liberal ou servil pode abrir mão de um pouco de autocracia no processo decisório. Nenhum Líder pode se abster de decidir segundo seus conceitos e convicções, sob pena de também abrir mão da responsabilidade por resultados e consequências no futuro, seu e de seus liderados. A um Líder não é dada esta prerrogativa.
Disponível em: Enfoque Palestrantes – Um toque sobre liderança.
http://enfoquepalestrantes.com.br/um-toque-sobre-lideranca/ 
 De acordo com o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Um líder jamais pode abdicar de um pouco de autocracia. PORQUE
II. Sem valores e convicções próprias, um líder não assume a responsabilidade dos seus atos.
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
Alternativa B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa da I
A) Errado. A proposição I não é falsa, pois o líder tem que assumir as decisões que toma.
B) Certo. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa da I.
C) Errado. A proposição II é condição necessária para o líder  poder tomar as decisões acertadas.
D) Errado. A proposição II também é verdadeira, pois o líder necessita ter conceitos e convicções próprias para tomar decisões com responsabilidade.
E) Errado. As duas asserções são verdadeiras.
Questão 3/5 - Processo Decisório
Vimos que, em algum momento do passado, o ser humano não se sentia em condições de tomar decisões e, em razão disso, delegava aos deuses essa tarefa tão importante. Dentre as alternativas a seguir, após o descrédito em relação ao poder divino de tomar decisões, quais foram os elementos que ajudaram o ser humano a assumir o papel de decisor?
Assinale a opção correta.
Alternativa B Ferramentas para controle do risco
“As crenças na capacidade divina para a tomada de decisão aconteceram antes do homem assumir o papel de decisor, como foi afirmado no próprio texto da questão. E não após. Os princípios econômicos ajudaram a entender a realidade que envolvia Estados, empresas e consumidores, mas o homem já estava “no comando” das decisões. As teorias organizacionais contribuíram para o entendimento do ambiente de decisão do administrador. Contudo, as ferramentas de controle de risco (as formas de medição do clima, o tempo e, principalmente a estatística – ainda que rudimentar) possibilitaram ao homem a realização de escolhas com mais certeza e, com isso, a aceitação em ser mestre de suas próprias decisões. 
Aula 3, Tema 1.”
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Diante do ambiente instável e turbulento predominante na economia atual, as organizações dependem muito mais do talento, da criatividade, da percepção e do espírito empreendedor dos líderes do que propriamente da ”teoria administrativa”, que não consegue se atualizar na mesma proporção da complexidade organizacional, haja visto que as decisões precisam ser cada vez mais rápidas e inovadoras, em circunstâncias as mais diversas e imprevisíveis. Além disso, o líder dispõe de pouco ou nenhum tempo para consultar os aspectos teóricos, que poderiam dar suporte à escolha da alternativa a ser seguida, e tem que trabalhar muito mais de ”ouvido” do que com a ”partitura”, embora ambos estejam presentes.
Disponível em: SOLINO, da Silva Antonia. EL-AOUAR Walid Abbas. – O processo de tomada de decisões estratégicas: entre a intuição e a racionalidade. http://www.profjayrfigueiredo.com.br/EST_AC_10.pdf - Acesso 11 / 02 / 2016 às 12h14
 Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Atualmente a teoria administrativa não tem valor algum dada a complexidade organizacional e a rapidez das mudanças e inovações.
PORQUE
II. Hoje, o mais importante nas organizações é ter líderes com talento, criatividade e espírito empreendedor que respondam a situações imprevisíveis.
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
Alternativa B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
Questão 4/5 - Processo Decisório
Para SIMON (1989), o processo de administrar é feito de tomadas de decisões e, portanto, tomar decisões e administrar são ações idênticas.
Sobre os efeitos e impactos do processo decisório na carreira dos executivos, é correto afirmar:
A o crescimento profissional do executivo depende da qualidade das suas decisões;
B para maior eficácia do executivo na empresa, os valores pessoais e da organização 
precisam ser compatíveis;
C as decisões dos executivos nem sempre seguem um processo racional, às vezes se respaldam em formas intuitivas e criativas de decisão;
D a percepção e o talento do executivo são relevantes no processo de tomada de 
decisões, além do conhecimento e embasamento técnicos;
Alternativa E todas as alternativas são corretas.
Liderança e Coaching
Vera acabou de terminar seu mestrado em Engenharia da Produção. Há Muito tempo ela acalenta o desejo de ser professora universitária. Embora Vera tenha um grande domínio sobre os conteúdos da Engenharia da Produção, ela sofre de uma timidez atroz e não se sente nada a vontade para falar em público. Como o querer de Vera em se tornar professora era muito maior do que seus ganhos por acomodação, ela decidiu procurar um:
Coaching de Negócios
Questão 3/5 - Processo Decisório
A qualidade da decisão é fruto do estilo de liderança adotado para resolver certo problema. Os estilos de liderança podem ser: autocrático, participativo, democrático e liberal. Sobre os estilos de liderança é correto afirmar que:
A Na liderança Autocrática o líder toma as decisões sempre considerando as opiniões obtidas junto aos seus liderados; 
Liderança Autocrática Aqui o líder tende a tomar decisões sem a participação dos seus colaboradores. As decisões são mais pessoais por parte dele, cabendo aos colaboradores apenas implementá-las, sem questionamento.
B No estilo de liderança Participativa o líder até permite a opinião dos colaboradores, mas a decisão final sempre é dele,
Liderança participativa Neste caso, o líder, perante um problema, ouve em primeiro lugar as diferentes opiniões dos seus colaboradores
e, no final, quando há divergência entre estes toma a última palavra (decisão).
C Na liderança Liberal a tomada de decisão cabe aos colaboradores após obtenção da opinião do líder;
Liderança liberal Neste tipo de liderança a tomada de decisão é feita totalmente pelos colaboradores subordinados, sem consulta ao líder.
Alternativa correta - D No estilo Democrático o líder se apresenta como sendo igual aos demais membros e se utiliza do conceito de que “a maioria vence”;
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta
Gestão de conflitos - Observe o Diálogo! ” Charge”
 - Eu posso democraticamente discordar do pensamento dominante?
- Não, Mas eu posso dominantemente, discordar do pensamento democrático.
Com base no diálogo as afirmativas respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido e estudado em gestão de conflitos
I – É um diálogo corporativo.
Porque:
II – São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito ou um benefício.
As duas afirmações são falsas, A segunda não justifica a primeira, esse tipo de conflito não é organizacional pois envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos, São conflitos intra-organizacões.
A segunda é falsa pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio diálogo aponta estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho, esses conflitos, tem como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas.
Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Observe as afirmações a seguir:
I) Crenças são frutos de aprendizados e experiências e podem ter origem consciente ou não consciente.
II) As crenças podem ser impulsionadoras ou limitantes, voltadas para identidade, capacidade e merecimento.
III) Os pais, parentes e professores têm pouca influência na formação da estrutura de crenças de uma pessoa.
IV) A crença de capacidade é aquilo que o indivíduo tem como verdade sobre si mesmo.
V) A crença contribui para que uma mudança ocorra ou não.
Com base nas frases apresentadas, assinale a alternativa correta:
(x) As afirmativas corretas são I; II; V
A alternativa correta é a letra A. 
Aprendemos que as crenças são fruto de aprendizados e experiências e podem ter origem consciente ou não consciente, ou seja, aquelas que conhecemos e aquelas de que não nos damos conta. AS crenças também podem ser impulsionadoras (contribuem para o alcance do objeto) ou limitantes (restringem e limitam a ação), voltadas para identidade (aquilo que o indivíduo pensa sobre si), capacidade (aquilo que o indivíduo acredita ser capaz de fazer) e merecimento (aquilo que o indivíduo acredita merecer). Acreditar que é possível mobiliza a ação, e o contrário também é verdadeiro. Portanto, uma crença contribui para que uma mudança ocorra ou não.
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
O Líder Coach não prioriza os resultados, mas sim a qualidade nas relações interpessoais, uma boa comunicação, e vê sempre novas possibilidades de evolução para si e para seus liderados. Mantém o foco na confiança, disciplina, inspiração, comprometimento e energia. Ele é, acima de tudo, aquele profissional que escuta e que proporciona desenvolvimento antes de cobrar performance. Segundo STÉFANO (2005) o Líder Coach deverá promover o amadurecimento profissional de sua equipe, ensinando-os a pensar como líderes, para que eles se responsabilizem por criar alternativas, ou seja, este profissional é um agente de mudanças apontado estrategicamente pelo meio corporativo para aproximar as pessoas de seus sonhos, e impulsioná-las no que tange ao seu desenvolvimento pessoal e profissional, incentivando todos a construírem uma linha de raciocínio que vá de encontro com os objetivos de empresa. Disponível em: DIEFENBACH, Maurin. O Líder Coach e sua Importância Corporativa . http://www.abrhrs.org.br/content/artigo_download.php?id=821. Acesso em: 04 / 04 / 2016 às 11h21
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. O foco principal do líder coach é a produção empresarial.
II. Mais do que os resultados empresariais, o líder coach tem como missão o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores da organização.
III. O líder coach contribui significativamente paa as mudanças das pessoas e das corporações para alcançarem seus objetivos.
É correto o que se afirma em:
(E) II e III apenas
A) Errado. O trabalho do coach deve estar focado nas pessoas.
B) Errado. A afirmação é verdadeira, mas não só esta.
C) Errado. A afirmação I é falsa.
D) Errado. Pelas razões apresentadas.
E) Certo. O líder coach tem como foco as pessoas e dessa forma contribui para as mudanças na organização.
Questão 3/5 - Processo Decisório
O MASP é um método de análise e solução de problemas utilizado para aumentar, manter e controlar a qualidade dos processos, dos serviços e dos produtos.
Sobre o MASP é correto afirmar que:
(D) A aplicação do MASP permite uma tomada da decisão mais confiável com boas chances de trazer os resultados desejados;
A alternativa “a” é incorreta, pois o MASP não se iguala as outras metodologias, pelo contrário, diferencia-se das demais metodologias justamente pela sua objetividade, racionalidade, estruturação e sua forma sistematizada para a melhoria de um ambiente empresarial. Justamente por este motivo é que este método pode ser aplicado não apenas em problemas mais simples, mas também em problemas crônicos, sistêmicos e/ou complexos, o que nos faz concluir que a letra “b” também é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a alternativa “c”, uma vez que o MASP prescreve a forma como um problema deve ser estudado, planejado e identificado, mas jamais como o problema deve ser resolvido. Por tudo o aqui exposto conclui-se que o MASP permite uma tomada da decisão mais confiável e, portanto, com boas chances de trazer os resultados desejados pela empresa, sendo então a letra “d” a alternativa correta da questão, o que elimina a possibilidade de escolha da alternativa “e”. 
Aula 5, Tema 3
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
De forma não consciente, o ser humano transforma a experiência de três formas: por meio de deleções, das distorções e das generalizações. Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira:
1) Deleção 2) Distorção 3) Generalização
R; 3,2,1,2,3,1
(3) São fundamentais para a aprendizagem, uma vez que o indivíduo aprende por meio de exemplos representativos e transfere essa aprendizagem a outros contextos.
(2) As informações são substituídas e, de alguma maneira, modificadas.
(1) São os pontos cegos da experiência.
(2) São as alterações do significado da experiência em virtude do modelo mental do indivíduo.
(3) Quando uma situação ou exemplo é considerado como representativo de uma classe.
(1) Quando informações importantes são omitidas, limitando pensamento e ação.
Essa resposta fundamenta-se nos conceitos de deleção, distorção e generalização, a saber: 
Deleções: são as omissões acerca de determinados aspectos da experiência. As deleções são análogas aos pontos cegos da experiência. Distorções: são as alterações do significado da experiência em virtude do modelo mental do indivíduo, o que favorece determinados aspectos da experiência em detrimento de outros. Generalizações: se dão quando se torna um exemplo ou uma situação como representativa de toda uma classe de experiências.
Questão 5/5 - Processo Decisório
A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das demais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises.
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é correto afirmar que:
A - Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em
uma única estrutura;
B - Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no tempo;
C - O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio;
D - Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais;
(E) Todas as alternativas anteriores estão corretas
Está correta a alternativa “a”, já que os sistemas Data Warehouse são capazes de integrar os dados internos e externos em uma única estrutura, permitindo assim uma melhor utilização dos dados pela empresa. O mesmo ocorre com a afirmação da letra “b”, pois este sistema permite colecionar os dados por assuntos e integrá-los, visando dar melhor suporte ao processo decisório. Segundo Richard Hackathorn, o objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio, o que confirma também o exposto pela alternativa “c”. Finalmente, os sistemas Data Warehouse “renovam” os  demais sistemas da empresa, admitindo que os sistemas mais antigos continuem em operação ao permitir a consolidação dos dados dos sistemas antigos com os atuais. Ao confirmar também a afirmação da letra “d”, temos que nesta questão todas as alternativas estão corretas. Portanto, a resposta certa é a letra “e”.
Aula 5, Tema 4.
Questão 1/5 - Liderança e Coaching
O indivíduo, para captar o mundo a sua volta e registrar as experiências no cérebro, utiliza os sensores neuronais - ou seja, os cinco sentidos: o tato, o olfato, o paladar, a visão e a audição. Os diferentes canais por meio dos quais o indivíduo representa as informações internamente são chamados de sistemas representacionais, os quais podem contribuir para a sintonia entre as pessoas na comunicação.
Tendo em vista o conceito dos sistemas representacionais, observe com atenção o diálogo a seguir:
CHEFE: Espero que todos prestem muita atenção em como os procedimentos devem acontecer daqui pra frente!
COLABORADOR: Sinto que as pessoas não compreenderam muito bem as instruções.
CHEFE: Mas como? As instruções estão detalhadas no manual e muito claras!
COLABORADOR: Mas, chefe nós não nos sentimos seguros ainda e aprece ter muita pressão para que a gente cumpra os prazos!
Assinale a alternativa correta:
(D) O diálogo mostra que o chefe está se comunicando no sistema representacional visual e o colaborador no sistema representacional cinestésico.
A alternativa correta é a letra D. Esse diálogo mostra que o chefe está se comunicando no sistema representacional visual e o colaborador no sistema representacional cinestésico. A comunicação é eficaz e fluida quando os interlocutores compartilham do mesmo sistema representacional quando em diálogo.
Questão 2/5 - Processo Decisório
Como vimos anteriormente, em uma organização, gestores precisam tomar decisões estruturadas e decisões não estruturadas, sendo que cada uma delas requer formas diferentes de informação.
São características das decisões não estruturadas:
(X) Decisões singulares, que podem ser tomadas uma única vez;
Decisões não estruturadas são aquelas em que os tipos e a quantidade de informes necessários para tomar uma decisão gerencial não estão prontamente aparentes, sendo, portanto, difícil projetar um sistema para fornecer as informações, ainda mais de forma ágil e precisa, mas não impossível. As decisões não estruturadas não se repetem e por isso não são rotineiras. Desta forma, não há parâmetros prévios a serem fixados para facilitar as tomadas de decisão. Podem ser decisões que serão tomadas uma única vez e são caracterizadas por sua singularidade.  
Aula 4, Tema 1.
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
O papel que se espera da comunicação hoje vai mais além. Ela deve, efetivamente, servir de suporte para um modelo de gestão bem estruturado e com capacidade de levar a empresa a enfrentar os desafios cada vez mais competitivos de uma sociedade. Deve também ser o norteador na negociação com os funcionários, as diferentes áreas, o cliente externo, os acionistas, tornando-se mais exigente na qualidade e na observância dos direitos. Da comunicação, espera-se que cumpra o seu verdadeiro papel social: o de envolver emissor e receptor em um diálogo aberto e democrático, em que a estratégia de gestão da empresa seja construída com base em princípios sociais e éticos.
Disponível em: CARDOSO de Oliveira Onésimo. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. http://www.scielo.br/pdf/%0D/rap/v40n6/10.pdf. Acesso em: 08 / 03 / 2016 às 16h58. Adaptado.
Com base no texto analise as seguintes afirmações.
A comunicação é necessária apenas para lidar com os clientes do mercado.
II. Uma boa gestão empresarial dispensa os gastos com comunicação.
III. A comunicação é necessária para gerir bem os negócios da empresa.
IV. O conteúdo da comunicação empresarial deve considerar todos os envolvidos no processo de produção e comercialização.
(C) III e IV apenas
A) Errado. A comunicação empresarial não é só para os clientes do mercado.
B) Errado. A afirmação é correta, mas não só essa.
C) Certo. A comunicação é necessária para uma boa gestão dos negócios (III) e deve abranger todos os integrantes internos e externos da empresa.
D) Errado. A comunicação empresarial não é só para lidar com o mercado (I), e, alem disso, não é possível fazer comunicação sem custos (II).
E) Errado. Pelas razões apresentadas: I e II erradas e III e IV certas
Questão 4/5 - Processo Decisório
O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas decisões. O PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro passos ou etapas. Sobre isto, assinale a alternativa correta:
(D) O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos planos de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da eficácia;
O 4º e último passo do ciclo PDCA é realmente onde se faz a Avaliação ou Ação Corretiva de todo o processo, onde se age conforme os resultados obtidos. O ciclo se inicia com o Planejamento, quando são estabelecidas a missão, visão, objetivos e metas. Já no 2º passo, chamado de Execução ou Desenvolvimento, é onde são executadas as atividades estabelecidas pelo Planejamento e também onde se dá ênfase para se chegar ao objetivo. E no 3º passo, o do Controle ou Verificação, acontece a fiscalização e são analisados os resultados obtidos, consolidando com as informações já recebidas em relação ao planejado “versus” o realizado.
Aula 4, Tema 2
Questão 5/5 - Processo Decisório
Em termos éticos, sabemos que não existe um padrão formal universalmente aceito. A ética de um negociador depende de vários fatores e por este motivo os negociadores podem utilizar diferentes critérios para fazer uma escolha ética.Assim, os três principais critérios da Ética são:
(C) Utilitarista, dos Direitos e da Justiça;
O Utilitarista é um dos principais critérios de se fazer uma escolha ética e é através dele que as decisões são justificadas em função de proporcionar o melhor resultado possível para o maior número possível de pessoas. Já a Concessão não é um critério de escolha ética, mas sim um dos elementos fundamentais da negociação, assim como a Reciprocidade. O critério dos Direitos é um dos principais critérios de escolha ética e por meio dele se procura obter uma decisão que não venha burlar as leis vigentes e, ao mesmo tempo, garanta os direitos fundamentais de cada cidadão. Por outro lado, a Assertividade não é um critério de escolha ética, mas um dos elementos imprescindíveis da negociação. O critério da Justiça é um dos principais critérios de escolha ética e através dele se pretende estabelecer aos indivíduos regras justas e imparciais de maneira que exista um equilíbrio entre todas as partes envolvidas numa decisão. Portanto, os três critérios para se fazer uma escolha ética são o Utilitarista, o dos Direitos e o critério da Justiça. 
Aula 4, Tema 4
Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Líder Coach: modismo ou tendência?
Os negócios tendem a exigir equipes enxutas e multifuncionais sendo conduzidas por líderes capazes de entender os novos paradigmas que levam aos resultados esperados, e porque não, inesperados e fantásticos?
Nesse caminho existe uma evolução no desenvolvimento de competências de liderança adequadas ao perfil do negócio e cultura da empresa, que estão em constante mutação, considerando oscilações no ambiente econômico, político, social, cultural, entre outros.
Dentre essas competências existe a exigência de agregar talentos à equipe.
Surge então a necessidade de lapidar o líder do presente e do futuro com capacidades que permitam ser facilitador do processo de aprendizado dos colaboradores para que eles se tornem mais proativos e ajam com coesão e assertividade.
Disponível em: IDAPE. Líder Coach: modismo ou tendência? http://idape.com.br/blog/o-que-e-um-lider-coach/ . Acesso em: 07 / 05 / 2016 às 14h58
Considerando a ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. As competências de liderança são qualidades fixas, válidas e independentemente de qualquer negocio ou atividade.
II. O líder competente necessita de aperfeiçoamento contínuo para orientar seus colaboradores.
III. Para obter bons resultados, as empresas precisam de equipes enxutas e não de líderes.
(B) II apenas
A) Falso. As competências de liderança também evoluem e t~em que estar em consonância com o perfil do negócio.
B) Certo. O líder necessita aperfeiçoar-se continuamente.
C) Falso. Mesmo que enxutas, as empresas precisam de líderes para chegar aos resultados esperados.
D) Falso. Pelas razões apresentadas.
E) Falso. Pelas razões apresentadas.
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Pedro Chevalier está participando de um programa de mentoring. Nesse período, tem percebido claramente que seu conhecimento acerca da organização aumentou substancialmente e, por consequência, tem se sentido muito mais seguro ao tomar decisões e correr riscos. Seu colega, Giuliano Brada, o procurou certa tarde muito interessado em saber sobre o programa de mentoring e se mostrou preocupado quanto às responsabilidades do mentorado. Foi então que Pedro explicou a seu colega sobre as responsabilidades do mentorado, utilizando diversas argumentações, conforme segue:
I- Ter um plano de trabalho, disciplina em sua atenção pessoal e profissional e comprometimento com o desenvolvimento de sua carreira.
II- Estar seguro de que será o próximo a ser promovido, portanto buscar desenvolver sua rede de relacionamentos para poder, no futuro, compor sua própria equipe.
III- Informar ao mentora respeito de seu entendimento de como sua evolução profissional está ocorrendo e interessar-se genuinamente por contribuir com as melhorias em seu setor e/ ou organização.
IV- Deve ter uma grande vontade de aprender, ser apreciativo no sentido de receber feedbacks que promovam seu crescimento e desenvolvimento, procurar aplicar os ensinamentos adquiridos e, sobretudo, ter atitude proativa, ou seja, fazer acontecer.
V- Deixar a decisão por conta do mentor, que é quem tem o conhecimento e a competência para tal.
Após analisar as afirmativas anteriores, assinale a alternativa que contém a sequencia correta:
R: (A) V. F. V. V. F
A alternativa correta é a letra A.
As afirmações II e V são falsas, pois, respectivamente, nada assegura ao mentorado que ele será o próximo na linha de promoção. Uma promoção envolve muitos fatores, desde a abertura da vaga até a demonstração de resultados vistos no dia da organização. De nada adianta passar por um programa de mentoring e acomodar-se. Com relação á tomada de decisão, ele deve partir do mentorado, que pode partir do mentorado, que pode consultar previamente o mentor - mas quem decide no fim é o mentorado.
Questão 3/5 - Processo Decisório
A inteligência artificial surgiu como uma ferramenta estratégica para dar maior competitividade as empresas. Seu princípio é buscar informes sobre as tendências e os movimentos do mercado. Segundo Starec, Gomes e Bezerra (2005), resume-se em cinco etapas o processo para o desenvolvimento de um plano de Inteligência Artificial.
Em relação as etapas do plano de Inteligência Artificial é correto afirmar que:
A - A 1ª etapa é a de Coleta de Dados, que são inicialmente considerados “brutos” e precisam ser “lapidados” para serem usados;
B - A 2ª etapa é a de Planejamento, onde são definidos os objetivos e metas e identificam-se as informações necessárias;
C - A 3ª etapa é a da Disseminação das informações, com os dados sendo transformados em conhecimento e entregues aos decisores;
D - A 4ª fase é a da Análise sobre todos os dados coletados, para transformá-los em “inteligência”;
Alternativa correta - E - A 5ª fase é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação do processo de inteligência, após se verificar se o plano criado foi eficiente;
A 1ª etapa do plano de Inteligência Artificial é a de Planejamento e não a de Coleta de Dados. Todo e qualquer processo inicia-se sempre pelo planejamento. Somente depois de serem definidos os objetivos, metas e as informações necessárias é que se vai atrás da Coleta dos Dados, que precisam antes ser “lapidados” para depois serem analisados. Portanto, a 3ª etapa é a de Análise sobre todos os dados coletados, para daí transformá-los em “inteligência”. Já a 4ª etapa é a da Disseminação das informações, com os dados então sendo transformados em conhecimento e entregues aos decisores. Por fim, a 5ª e última etapa do plano que é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação de todo o processo de inteligência, para se verificar se o plano criado foi eficiente. Portanto, alternativa correta: letra “e”.
Aula 6, Tema 2.
Questão 4/5 - Processo Decisório
A globalização vem trazendo enormes mudanças nas organizações. Essas mudanças exigem perfis e estratégias semelhantes entre as empresas, que de tanto serem adotadas formam um perfil de tendências corporativas.
Para o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, surgem as tendências estratégicas.
Sobre as principais tendências do momento, identifique qual a única alternativa incorreta:
O uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos;
O acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos, sendo que vem recebendo a adesão de clientes potenciais;
A conectividade permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”;
As filiais econômicas ''Keiretsu'' são utilizadas por organizações que tem porcentagem de outras ou trabalham juntas;
A coopetição trata-se da relação simultânea de cooperação e competição entre pessoas ou empresas;
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
O coaching, que, muitas vezes é confundido com a consultoria, trabalha com a ideia de autodesenvolvimento profissional, ou seja, o coach não oferece respostas diretas ao seu cliente (coachee), mas apresenta perguntas, questionamentos, ou situações para que o próprio cliente entenda quais as competências necessárias, traçando objetivos e metas para serem alcançadas.
Já o mentoring é um processo interno organizacional, conduzido por um profissional experiente, que, em geral, já passou por diferentes níveis hierárquicos da empresa e carrega consigo um alto grau de experiência sobre aquele tipo de negócio, e que utiliza dessa experiência para desenvolver novos talentos e desenvolvê-los para a organização ao qual ele trabalha, através de programas de treinamento e desenvolvimento organizacional.
E o counseling é puramente um trabalho de aconselhamento. Ele ajuda as pessoas a tomarem decisões, quer de natureza pessoal ou profissional, com base no seu profundo conhecimento sobre um tema específico.
 Disponível em: MEDEIROS, Campelo Bruno. Inova em Gestão. Diferença entre coaching, consultoria, mentoring e counseling http://inovaemgestao.blogspot.com.br/2012/09/diferenca-entre-coaching-consultoria-e.html Acesso em: 11 / 05 / 2016 às 10h39
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. O coaching traça as diretrizes que a organização deve colocar em prática.
II. O mentoring integra a equipe de liderança da organização desenvolvendo programas a serem adotados.
III. Tanto o coaching como o counseling não tomam decisões executivas nem traçam objetivos e metas para as empresas cumprirem.
IV. O mentoring, o coaching e o counseling exercem a mesma função nas organizações.
É correto o que se afirma em: 
(D) II e III, apenas
A) Falso. Não é função do coaching traçar diretrizes para a organização executar.
B) Falso. A afirmação é verdadeira, mas não apenas esta.
C) Falso. As duas afirmações são incorretas pois não cabe ao coaching definir as diretrizes da empresa (I), além de que o coaching, o mentoring e o counseling tem funções específicas diferentes nas organizações (IV).
D) Certo. É função do mentoring desenvolver programas na organização a partir dos seus conhecimentos e grande experiência (II); e, por sua vez, é certo que nem o coaching nem o counseling tem como função específica traçar as diretrizes e metas empresariais.
E) Falso. Pelas razões apresentadas: I e IV incorretas, e apenas II e III verdadeiras
Questão
O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade 
para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano 
de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras. 
Para alcançar seu objetivo, o coach uso diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas:
– Quais são as varias coisas que você pode fazer? 
– E o que mais? 
– Quais as três melhores coisas que poderiam acontecer? 
– Se você soubesse que é impossível dar certo, o que você faria? 
– Qual é a outra possibilidade você consegue vislumbrar? 
Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas. 
Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário
 (x ) Identificar possibilidades e recursos. Identificar possibilidades e recursos – Quais são as varias coisas que 
você pode fazer? E o que mais? Quais as três melhores coisas que poderiam acontecer? Se você soubesse 
que é impossível dar certo , o que você faria? Qual é a outra possibilidade você consegue vislumbrar ? 
Questão 
 Em virtude das contínuas mudanças e da necessidade de adaptação, somos convidados a aprender a aprender, ou 
seja, aprender, desaprender e reaprender a lidar com todas as variáveis das vidas pessoal e profissional. 
Assinale a alternativa correta que apresenta uma das competências mais importante para a sobrevivência no 
contexto de mudanças. 
( x ) Capacidade de aprender a aprender. Em virtude das contínuas m udanças e da necessidade de adaptação, 
somos convidados a a prender a apren der, ou seja, a a prender, desapren der e reaprend er a lidar com todas as variáveis das vidas pessoal e profissional . Talvez todo o know - how que nos conduziu até agora não seja mais suficiente para nos ajudar a conquistar outros objetivos e outras metas. A capacidade de aprender a aprender torna- se, então, a competência m ais importante para o profissional .
Questão 
O modelo de coaching GROW é desenvolvido por meio de uma conversa de coaching. Esta conversa é desenvolvida em estágios, objetivando a melhoria contínua do aprendizado do coachee. Na sequência é apresentado um dos estágios do modelo GROW: 
“é o primeiro estágio da conversa de coaching. É nele que o coach, o líder coach ou o gerente reconhece o território, a importância do objeto e o seu significado emocional para o coachee”.
Assinale a alternativa correta que apresenta o estágio correspondente à definição apresentada. 
 ( x ) TópicoTópico é o primeiro estágio da conversa de coching. É nele que o coach, o líder coach ou o 
gerente reconhece o território, a importância do objeto e o seu significado emocional para o coachee 
Questão 
Um dos objetivos do coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. Assim, seu processo pode ser aplicado 
em diversas modalidades, uma delas é o: coaching que promove a autonomia do coachee fornecendo conhecimento e possibilitando o entendimento de assuntos relacionados a saúde, fornecendo a ele recursos para a realização de mudanças, o autocuidado, o 
automonitoramento e a independência. Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de coaching apresentada anteriormente.
(x ) Saúde. Coaching de saúde promove a autonomia do coachee fornecendo conhecimento possibilitando o entendimento de assuntos relacionados a saúde, fornecendo a ele recursos para a realização de mudanças, o autocuidado, o auto-monitoramento e a independência 
Questão 
O modelo de coaching GROW é desenvolvido por meio de uma conversa de coaching. Esta conversa é desenvolvida em estágios, objetivando a melhoria contínua do aprendizado do coachee.Na sequência é apresentado um dos estágios do modelo GROW: 
“estágio no qual se oferece auxílio e apoio ao coachee para que ele estabeleça especificamente o que deseja alcançar”. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o estágio correspondente à definição apresentada. 
 (x ) Objetivo. - meta Objetivo : estágio no qual se of erece auxí lio e apoio ao coach ee para que ele estabeleça 
especificam ente o que deseja alcançar. É importante observar que o objetivo ou a meta devem ser: 
formulados em termos positivos, contro lados pelo coa chee, mens uráveis, alcanç áveis, datados e ecológicos 
Questão
 O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre 
coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou 
seja, dos princípios que o guiarão. 
O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados.
Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de não condutividade. 
 (x) O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução. Não condutividade: o coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução específica, a base é o di alogo. O coach ou o líder coach confrontam o coache e ou o seu colaborador provocando -o para que ele encontre opções e respostas, para que analise os prós e os contras de cada um a delas, para que planeje os pass os para a implementação e discuta os prazos para cada etapa 
Questão
 O Modelo Achieve é um acrônimo formado pelas palavras Access (acesso), Creative alternatives (alternativas 
criativas), Hone goals (apurar as metas), Initiate options generation (iniciar a geração de opções), Evaluate options 
(avaliar as opções), Valid action plan (estabelecer um plano de ação) e Encourage momentum (encorajar a ação). 
Na sequência é descrito um dos propósitos do modelo: “aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação”. Selecione a alternativa correta que apresenta um dos passos do modelo Achieve que apresentam relação com o 
propósito supramencionado. 
 ( x ) Criar alternativas para a situação presente. Passo Criar alternativas para a situaç ão presente Enfoque Creative Alternatives Propósito Aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação. 
Questão
Um dos objetivos do coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. Assim, seu processo pode ser aplicado em diversas modalidades, uma delas é o: coaching que aborda as possibilidades e oportunidades de evolução na carreira do cliente – seja no emprego atual ou em outros possíveis empregos. Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de coaching apresentada anteriormente. 
 ( x ) Carreira. Coaching de carreira aborda as possibilidades e oportunidades de evolução na carreira do cliente – seja no em prego atual ou em outros possíveis empregos. 
Questão 
Um dos objetivos
do coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. A ssim, seu processo pode ser aplicado 
em diversas modalidades, uma delas é o: 
coaching que enfoca as dimensões pessoais e profissionais do cliente, incluindo saúde e relacionamentos. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de coaching apresentada 
anteriormente. 
 X ) De vida. Coaching de vida enfoca as dim ensões pessoais e profissionais do cliente, incluindo saúde e 
relacionamentos 
Questão 10 
 O coachee terá chances reais de concretizar os seus sonhos. Para isso, basta que tenha um foco, ou seja, aonde quer chegar, definindo de forma clara e objetiva quais os objetivos e as metas a serem atingidos. Com relação à busca por novos desafios, analise as sentenças a seguir e depois assinale a resposta correta. 
I. O sonho deve ser perseguido e avaliado conscientemente, não pode ficar na esfera inconsciente. Deve ser incluído no seu rol de ações diárias e checado sempre. 
II. Não importa o tamanho do sonho, deve ser buscado a todo custo, independente dos contratempos. 
III. A percepção, os sentimen tos e as emoções serão diferentes, mas cada um pode construir um sonho maior de tal 
forma que seja compartilhado com as demais pessoas. 
IV. Quando a concretização do sonho não é possível de ocorrer, o coachee deve procurar os responsáveis e esperar 
que alguém faça alguma coisa para que a mudança de fato ocorra. 
( x ) Somente I e III estão corretas Faz-se necessário que os objetivos não sej am m uito amplos nem de difícil 
execução e entendim ento. Estes deve m ser definidos de maneira factível, ou sej a, capaz de serem 
realizados e quando o co achee estiver f rente a contratem pos, em primeiro lugar deve ter h umildade e 
flexibilidade para revisar su as ações, confrontando com suas metas, redefinindo novas ações par a que 
atinja as m etas previamente definidas, lem brando-s e de nunca pr ocurar culpados e nem f icar esperando 
que os outros façam por ele . 
Questão 
Luiza procurou um coach com objetivo de conquistar um cargo de grande importância dentro da empresa na qual trabalha há 10 anos. Após alguns meses, embora esteja realizando seu objetivo, não se percebe como uma pessoa realizada. Observe o diálogo a seguir: 
Coachee: Você sabe que há nove meses eu assumi a gerência do meu banco. Eu trabalhei a vida toda para chegar a esta posição! 
Coach: Parabéns! Essa conquista é fruto de seu trabalho, competência e dedicação.
Coach: Parabéns! Essa conquista é fruto de seu trabalho, competência e dedicação.
Coachee: Hum... Pois é. Mas nunca me senti tão infeliz... 
Coach: E o que você acredita que a está fazendo infeliz? 
Coachee: Hum... Pois é. Mas nunca me senti tão infeliz...
Coach: E o que você acredita que a está fazendo infeliz?
Coachee: Eu tenho uma filhinha linda, de dois para três anos. Antes eu tinha horário para chegar em casa, nós brincávamos no tapete e eu me sentia mais leve. A gora, eu não estou vendo a minha filha crescer.
Assinale a alternativa que apresenta o critério de validação para definição da meta ou objetivo que não foi 
considerado pelo coach antes de iniciar o processo. 
(x ) Os objetivos devem ser ecológicos / O critério para definição do objetivo que não foi considerado pelo coach 
durante a formulação foi o de que os obj etivos devem ser ecológicos. U m objetivo ecológico é aq uele que não apresenta 
nenhum efeito colateral, sej a para a vida pessoal, familiar, profissional, emocional ou espiri tual do coachee. (Lotz & 
Gramms, 2014, p. 78 . 
Questão 
De acordo com a psicologia positiva, as emoções positivas não são a única via de acesso à vida plena, existe um recurso que está relacionado ao comprometimento. O prazer deriva do compromisso com o objetivo e com a capacidade de flow (fluxo ou fluir). Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à definição do estado deflow (fluxo ou fluir). 
( ) É alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a sensação de que o tempo parou. Isso pode acontecer 
(X ) É alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a sensação de que o tempo parou. Isso pode acontecer diante de algum desafio no trabalho, lendo um livro ou ao tocar um instrumento.
O estado de flow é alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a sensação de que o tempo parou. Isso pode acontecer diante de algum desafio no trabalho, lendo um livro ou ao tocar um instrumento. Para tanto, a tarefa deve ser prazerosa, o que significa dizer que não po de ser tediosa ou estressante, p ois neste caso o flow se perde. Ele é a soma das habilidades pessoais com a característica da tarefa. (Lotz & Gramms, 201 4, p. 42)
Questão 
O processo de coaching envolve a parceria entre dois atores. Assinale a alternativa que contém as palavras que 
preenchem, corretamente as lacunas do trecho a seguir. 
 O ____COACH______ é o profissional que aplica o coaching, municiado pelo domínio de metodologias e ferramentas 
apropriadas para tal propósito. O ___COACHEE____ ou o cliente, é o indivíduo que passa pelo ciclo de coaching. 
 ( x ) coach – coachee
Questão 
A Psicologia Positiva surgiu no início dos anos 1990, resultado dos estudos do psicólogo Martin Seligman, que propôs uma abordagem a os psicólogos contemporâneos. Assinale a alternativa que relaciona corretamente a proposta da psicologia positivista.
(B) Uma Abordagem tem como base a compreensão de fenômenos psicológicos como a felicidade, otimismo, o altruísmo, a esperança, a alegria, a satisfação, ao invés de olhar para a tristeza, a depressão, a ansiedade, a angústia e a agressividade.
Questão 
Aprendemos constantemente e das mais variadas formas. O cérebro não escolhe hora e nem lugar para incorporar novas informações, enviar ideias que ajudem a solucionar desafios ou estimular a curiosidade pelos mais variados temas. Sobre a aprendizagem, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. A aprendizagem envolve mudanças, trata da aquisição de hábitos, conhecimentos e atitudes e possibilita que os 
indivíduos façam ajustes pessoais e sociais. 
II. Aprender é um processo, um caminho, não um destino. 
( ) somente as afirmativas I, II e IV estão corretas Você acertou! 
A aprendiza gem envolve mud anças, t rata da aquisiçã o de hábitos, conhecimen tos e atitudes e possibilita que os 
indivíduos fa çam ajustes pessoais e socia is. Aprender é u m processo, um caminh o, não um destino. Apren demos para 
nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribu ir co m ta is transformações. (Lotz & Gramms, 
2014, p. 19 e 20 ) 
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único. 
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais 
transformações.
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único. 
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais 
transformações.
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único. 
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais 
transformações.
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único.
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único. 
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais 
transformações. 
( ) somente as afirmativas I, II e III estão corretas
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais 
transformações.
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais transformações.
( X ) somente as afirmativas I, II e IV estão corretas Você acertou!
Questão 
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239)
afirmam que ao perguntar, também se deve levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas. Relacione a primeira coluna (pergunta) de acordo com a segunda (propósito) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
R:3.4.5.2.1
1 O que? ( 3 )orienta o Tempo. Busca Informações limitadas pelo Tempo(passado Presente, Futura) Pede Gatilhos ou pistas para a ação)
2 Por que? ( 4 ) Pede Informações sobre o Local
3 Quando ( 5 ) Explora o Processo. Modelo do Processo, Lista de estratégias
4 Onde? ( 2 ) Busca Justificativas e motivos para ações, Busca Valores. Atribui responsabilidade/Culpa. Busca Significados. Procura causas passadas.
5 - Como? ( 1 ) Busca Informações, lista resultados.
Questão 
Quando um princípio está presente na mente e no coração de uma pessoa, ele passa a influenciar significativamente as escolhas que o indivíduo faz. Por isso, o processo de coaching deve ser pautado por princípios éticos. A o iniciar o processo de coaching é fundamental que se observe os princípios elencados por Krausz (2007). Sobre esses princípios, analise as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
R:V.F.V.V
 ( V) A relação contratual é o pré-requisito fundamental para o início do processo. Deve ser estabelecida na fase 
inicial do relacionamento. 
( F ) O coach caso ache pertinente poderá realizar grupos temáticos e incluir o coachee, sem necessidade de 
comunicá-lo previamente. 
( V ) O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os 
questionamentos. 
( V ) Qualquer eventual conflito de interesses será discutido abertamente e equacionado com integridade, proteção 
e bem estar do coachee.
Questão 
Silvia tem enfrentado problemas em seu trabalho com seu atual superior hierárquico. Ela decide procurar 
um coachpara estabelecer algumas metas e objetivos para sua carreira. Em sua primeira conversa, Silvia revela sua meta aocoach: “ser respeitada por seu chefe e não mais ser contestada por ele”. O coach, ao ouvir a meta de Silvia, imediatamente recorre aos critérios para a elaboração de metas e objetivos e verifica se a formulação da meta está adequada para a realização do processo de coaching. A partir dos critérios de elaboração de metas e objetivos, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A meta de Silvia tem fundamento e pode ser operacionalizada, pois todos devem ser respeitados na organização. 
II. A meta de Silvia precisa ser revista, pois, ser respeitada por seu superior hierárquico é uma meta que está fora 
de seu controle e seria necessário trazer esta meta para as suas mãos. 
III. A meta de Silvia está centrada em termos daquilo que ela não deseja e seria muito importante reformular esta 
meta em termos positivos, ou seja: se Silvia não quer mais ser contestada, então o que ela quer especificamente? 
IV. Além de trazer esta meta/objetivo em termos positivos e centrar esta meta em ações que serão iniciadas e 
controladas por Silvia, é muito importante buscar evidências de como ela saberá que está alcançando o que deseja.
( X ) Somente as afirmações II, III e IV estão corretas
De acordo com os critérios de validação de objetivos e metas, pod e –se afirmar que: 
A meta de Silvia precisa ser revista, pois, ser respeitada por seu superior hierárquico é uma meta que está fora de seu 
controle e seria necessário trazer esta meta para as suas mãos. A meta de Silvia está centrada e m termos daquilo que ela não deseja e seria muito importante reformular esta meta em termos positivos, ou seja: se Silvia não quer mais ser contestada, então o que ela quer especificamente? Além de trazer esta meta/objetivo em termos positivos e centrar esta meta em ações que serão iniciadas e controladas por Silvia, é muito importante buscar evidências de como ela saberá que está alcançando o que deseja. (Lotz & Gramms, 2014, p. 76 e 77)
Questão 
O nome do modelo GROW é fruto de um recurso mnemônico, isto é, que auxilia a memória e provém da combinação das quatro primeiras letras de palavras da língua inglesa. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que apresenta o significado do GOAL na perspectiva do modelo GROW. 
 ( x ) meta
Meta é o significado do GOAL na perspectiva do modelo GROW. (Lotz & Gra mms, 2014, p . 62)
Questão 
O jogo interior é um modelo de coaching que foi desenvolvido por Timothy Gallwey, no início dos anos 1970, quando atuava como técnico de tênis. O trabalho de Gallwey promoveu contribuições valiosas ao processo ao coaching. Dentro deste contexto analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A permissão para errar leva ao sucesso, pois libera as pessoas do medo de errar. O medo paralisa. 
II. A tentativa fracassa, a consciência cura. A prender com os resultados é fundamental para o aprimoramento e desenvolvimento. 
III. A consciência é alimentada e nutrida por meio de feedback sensorial específico, ou seja, a evidência de que o fato ocorreu. 
IV. O sucesso depende do foco e da inflexibilidade.
( X ) somete as afirmações I, II e III estão corretas 
Você acertou! 
As contribuições valiosa s ao processo de coaching pro movidas por Timothy Gallwey foram: A permissão para errar leva ao sucesso, pois libera as pessoas do medo de errar. O medo paralisa. A tentativa fracassa a consciência cura. Aprender com os resultados é funda mental para o aprimoramento e desenvolvimento. A consciência é alimentada e nutrida por meio de feedback sensorial específico, o u seja, a evidência de que o fato o correu. (Lotz & Gramms, 2
Questão
Com o avanço dos estudos e das experiências na área, sucessivamente surgiram modelos que se propõem a estruturar o processo de coaching. Dentro deste contexto, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta em relação às características do modelo T de coaching. 
I. O modelo T é bastante eficaz para a busca de alternativas, para liberar a mente do coachee em busca de possibilidades. 
II. Em um primeiro momento, estimula a expansão. O coach estimula que ideias ainda não pensadas se desenhem, abrindo com isso um leque de possibilidades para a ação. 
III. É comu m o coach utilizar perguntas como: “Há mais alguma coisa? ”; “E o que mais?”. 
IV. Estabelece o plano de ação com o propósito de traduzir em práticas cotidianas o que foi aprendido no decorrer do processo. 
( X ) somente as afirmações I, II e III estão corretas 
Você acertou! 
As características do modelo T são: O modelo T é bastante eficaz para a busca de alternativas, para liberar a mente do coachee em busca de possibilidades. Em um primeiro momento, estimula a expansão. O coach estimula que ideias ainda não pensadas se desenhem, abrindo com isso um leque de possibilidades para a ação. É comum o Coach utilizar perguntas co mo: “Há mais alguma coisa?”; “E o q ue mais?”. (Lotz & Gramms, 2014 , p. 66)
Questão
Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processo de coaching. 
 Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa 
que apresenta a sequência correta. 
( v ) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus valores, crenças e aprofundem sua aprendizagem. 
( f ) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas. 
(v ) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam. 
 ( f ) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os 
erros cometidos pelas pessoas que fazem parte do seu cotidiano. 
 ( x ) V-F-V-F Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua v
mundo, de seus valores, crenças, aprofundem sua aprendizagem. O processo de coaching estimula a capacidade de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam. ( Lotz & 2014, p. 18)
Questão
O mentoring não restringe apenas ao ambiente interno de uma organização, podendo se estender além dela. Algumas relações podem ser fundamentais para o sucesso do negócio e caracteriza-se como um recurso vital para certas comunidades. O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business”. Assinale a alternativa que melhor explica o conceito “business to business” no mentoring. 
 ( x ) É a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e parceiros 
O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business” (de organização para organização) e 
incluir a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e parceiros. Tais relações podem ser 
fundamentais para o sucesso do negócio e caracterizar-se como um recurso vital para certas comunidades. (Lotz 
& Gramms, 2014, p. 241). 
Questão
Os pressupostos que sustentam o coaching impactam profundamente na forma pelo qual o Coach deve conduzir o processo. 
 Dentro deste contexto, com base nos pressupostos, analise o papel do Coach nas sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
( f ) Estar ciente que é necessário realizar julgamentos para incentivar o Coachee. 
(v ) Estimular o coachee a acessar seus recursos internos. 
( v ) Acreditar que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças. 
( v ) Acreditar que é mais importante o Coach realizar perguntas eficazes do que ter respostas prontas para fornecer 
ao Coachee. 
( x ) F-V-V-V 
Caso o coach não tenha internalizado que perguntas são mais eficazes do que respostas prontas, que são aquelas que produzem as respostas legítimas – os insights – para o coachee, corre o risco de equivocadamente realizar aconselhamentos. Quando o coach não acredita que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças, tende a não colocar a energia necessária para executar o processo da forma a obter os resultados. Acreditar implica mobilizar esforços, tais como a escuta ativa, o cuidado com as utilizações das ferramentas adequadas ao desafio apresentado pelo coachee, a empatia, a sintonia e a suspensão do julgamento. Além de estimular o coachee a acessar seus recursos internos, tomar consciência de suas capacidades, adquirir Auto confiança e buscar forças e motivação par.
Questão
 O objetivo ou meta do coaching deve ser formulado em termos positivos, pois o cérebro se fixa no que vem 
depois da palavra não. O cérebro para saber em que não pensar, precisa primeiro pensar. Ao definir um objetivo, é 
importante que o coachee tenha clareza do que deseja e não do que você quer evitar. 
Assinale a alternativa que responde corretamente o termo utilizado para as imagens promovidas pelas palavras, 
ou seja, para evocação simbólica de uma realidade ausente. 
 ( x ) Imagem mental - O termo utilizado as imagens promovidas pelas palavras é Imagem mental (Lotz & Gramms, 2014, p. 78) 
Questão
Os modelos de coaching apresentam uma estrutura semelhante, porém cada um deles parte de uma fundamentação teórica própria. O modelo Grow apresenta uma sequência de estágios-chave. Leia atentamente o trecho de uma conversa coaching: 
Por muitos anos Margarida, optou por não trabalhar e cuidar dos filhos, mas nos últimos meses tem refletido muito sobre a possibilidade de voltar a trabalhar. Sempre foi muito elogiada pelos gestores na empresa na qual trabalhou por 5 anos como analista de logística. Com o desejo de voltar ao mercado de trabalho despertado, 
Margarida procurou um Coach para que este pudesse lhe ajudar a conseguir voltar ao mercado de trabalho. 
 Coach: Sobre o que você quer conversar comigo? (____topico________) 
Margarida: Sobre trabalho. 
Coach: O que você deseja alcançar? ( ____meta______) 
 Margarida: Tenho vontade de voltar a trabalhar, parei por alguns anos, mas agora quero voltar a trabalhar. 
Coach: Quando pretende alcançar sua meta? (___meta_______) 
Margarida: Pretendo arrumar um emprego e começar a trabalhar daqui 2 meses. 
Coach: O que está acontecendo agora? Qual efeito sobre você trabalhar? (___realidade____) 
Margarida: Quero muito voltar a trabalhar, minha autoestima depende desse trabalho, quero conhecer pessoas e 
ter minha própria renda.
(x) tópico, meta, meta, realidade
Questão
Jonathan é Analista de Recursos Humanos e Coach de uma empresa multinacional. Está ansioso para utilizar 
modelo Achieve no processo de coaching que irá realizar com os funcionários. Jonathan irá iniciar o processo de coaching com o enfoque A ccess. Assinale a alternativa que responde corretamente o propósito deste enfoque 
( x ) refletir sobre acontecimentos passados que conduziram a situação atual 
Você acertou! 
Propósito do enfoque Access é refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual. (Lotz &
Propósito do enfoque Access é refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual. (Lotz &Gramms,214, pg67)
Questão
O metamodelo aplicado ao coaching permite observar como os pensamentos são traduzidos em palavras, ou seja, 
propõe garantir a sintonia entre o mapa mental do coach e o do seu coache. 
 
No que se refere as características do metamodelo, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
 I. Segmenta a linguagem tornando -a mais específica. 
II. Move-se da estrutura profunda para a estrutura superficial, desafiando deleções distorções e generalizações. 
III. Preocupa-se em preservar a experiência e seu significado no nível inconsciente. 
IV. Acessa a compreensão consciente. 
Assinale a única alternativa correta: 
( X ) somente as afirmações I, II e IV estão corretas 
As características do metamodelo são: Segmenta a linguagem tornando-a mais específica. Move-se da estrutura 
profunda para a estrutura superficial, desafiando deleções distorções e generalizações e acessa a compreensão 
consciente. (Lotz & Gramms, 2014, p. 159)
Questão 1/10 
Ao analisar a atuação de pessoas consideradas verdadeiros líderes, identificamos algumas características comuns a 
todos; em especial, a habilidade interpessoal. Neste contexto, assinale a alternativa que contém as palavras que 
preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. 
“Entre as capacidades que compõem a habilidade interpessoal, destacam-se a de _OBSERVAR_, a de__FALAR_ e a de _OUVIR_. 
( X ) observar, falar, ouvir Entre as capacidades que compõem a habilidade interpessoal, destacam-se a de observar, a de falar e a de ouvir. (Lotz & Gramms, 2014, p. 179)
Questão 2/10 
Para Gallwey (2000), as pessoas são mais eficazes quando mudam seus diálogos internos enfraquecedores (aquilo 
que falamos para nós mesmos), substituindo-os pelos diálogos internos estimulantes e fortalecedores. Assim, o 
jogador do jogo interno deve valorizar a autoconfiança. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que apresenta 
corretamente a fórmula fundamental proposta pelo autor para que o jogador do jogo interno ganhe o jogo. 
( x ) potencial – interferência= performance 
A fórmula para um bom desempenho é: O autor propõe a seguinte fórmula para o desempenho: Po - I = Pe 
Potencial – Interferência = Performance (ou Desempenho) ( Lotz & Gramms, 2014, p. 69) 
Questão 3/10 
O feedback pode ser dado de modo a contribuir efetivamente para a aprendizagem, para que isso aconteça, é 
fundamental que o feedback seja cuidadosamente pensado e planejado. No que se refere aos cuidados que o 
lídercoach deve ter na hora de dar o feedback, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Procurar um local reservado para dar feedback. Elogios podem feitos em público. Oferecer feedback corretivo 
acerca de um comportamento exige respeito, por isso é fundamental oferecer privacidade. 
II.