resenha: . A importância das pessoas como 5° P do composto mercadológico no comércio varejista de pequeno porte em Blumenau, no ramo de vestuário

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO SUDOESTE DA BAHIA – UESB 
Departamento de Ciências Aplicadas – DCSA 
Colegiado do Curso de Administração 
Bacharelado em Administração de Empresas – 6º Semestre – Vespertino 
Disciplina: Administração Mercadológica II 
Docente: Dr. Elinaldo Leal Santos 
Discente: Dielma Marques Xavier
ZEN, R.; TONTINI, G. A importância das pessoas como 5° P do composto mercadológico no comércio varejista de pequeno porte em Blumenau, no ramo de vestuário. Revista de Negócios, v. 4, n. 4, p. 7-14, 1999.
O artigo discute sobre as variáveis que compõe o 5° P do Composto Mercadológico sendo este relacionado com a influência das pessoas dentro da perspectiva do atendimento ao cliente e em técnicas de comunicação.
Os autores apresentam o conceito de Marketing conforme Kotler (1987) que assinala que o Marketing envolve um complexo de atividades humanas que tem por finalidade auxiliar realizar e completar trocas, Kotler aponta que o Marketing tem o desígnio de gerar satisfação e bem-estar aos clientes. Além disso, apresenta o conceito de acordo outros autores como De Felipe (1995) que aponta o Marketing essencial para as relações de comércio e no processo de tomada de decisão; de Cobra (1989) que explicita o conceito de varejista conforme American Marketing Association como qualquer tipo de estabelecimento que possui como principal objetivo a realização de vendas de produtos ou serviços de forma direta ao seu consumidor final. Ademais, Cobra ainda complementa que o varejo é a comercialização a consumidores finais.
Outra questão tratada no texto é sobre o perfil e comportamento do consumidor que de acordo a definição de Miranda (1997) o cliente deve ser considerado fator importante, pois este espera qualidade no serviço prestado onde o pessoal da loja tenha atenção e aptidão no atendimento do cliente. Assim, os varejistas devem ficar atentos à orientação para as necessidades do cliente, ou seja, norteando as propostas de serviço da organização varejista.
O gerenciamento dos recursos humanos em vendas do ponto de vista de quinto P do composto mercadológico considera como aspecto importante dentro das estratégias do Marketing varejista. Pois, de acordo com Ward (1998) grande parte da busca de alcançar resultados se concentra nas ações voltadas para o pessoal da organização onde são trabalhados questões como a motivação diante da perspectiva de obter resultados.
Em conformidade com o texto aponta pontos importantes relacionados às técnicas de vendas necessárias para o bom desempenho dos vendedores varejistas. É importante ressalta que o treinamento deve ser visto como um investimento pelas organizações, pois proporcionará habilidade de vendas; comunicação; noções de merchandising, de credito e cobrança e de pesquisa de mercado.
Em síntese, o artigo propôs compreender os fatores voltados para designar expectativas ao cliente diante das práticas de Marketing do comércio varejista analisando as relações entre pessoas, sendo considerado o quinto P do composto Marketing. Diante dos fatos, importância da relação entre vendedor e cliente como uma vantagem competitiva, como também o direcionamento todas as ações das empresas à satisfação das necessidades do cliente. A importância de conhecer a estratégia de marketing como impulsionadora de vendas no comércio varejista e a relevância dos vendedores na melhoria dos serviços oferecidos.