QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – Gerenciamento de Serviços

Prévia do material em texto

1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?
a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
2
/1
4
R
e
su
lt
a
d
o
s
e
x
ib
id
o
s
T
o
d
a
s 
a
s 
re
sp
o
st
a
s,
 R
e
sp
o
st
a
s 
e
n
vi
a
d
a
s,
 R
e
sp
o
st
a
s 
co
rr
e
ta
s,
 C
o
m
e
n
tá
ri
o
s,
 P
e
rg
u
n
ta
s 
re
sp
o
n
d
id
a
s 
in
co
rr
e
ta
m
e
n
te
- 
A
 n
ã
o
 r
e
a
liz
a
çã
o
 p
re
vê
 n
o
ta
 0
 (
ze
ro
).
P
e
rg
u
n
ta
 1 R
e
sp
o
st
a
S
e
le
ci
o
n
a
d
a
:
a
.
R
e
sp
o
st
a
s:
a
.
b
. 
c.
A
 i
d
e
n
tif
ic
a
çã
o
 c
o
rr
e
ta
 d
o
s 
p
o
n
to
s 
e
ss
e
n
ci
a
is
 p
a
ra
 o
 c
lie
n
te
, 
vi
sa
n
d
o
 à
 b
u
sc
a
 d
e
 m
e
lh
o
ri
a
s,
 é
 u
m
a
 t
a
re
fa
 e
ss
e
n
ci
a
l 
q
u
a
n
d
o
 s
e
 t
ra
ta
 d
e
g
e
re
n
ci
a
m
e
n
to
 d
o
s 
se
rv
iç
o
s.
 O
 c
u
st
o
 d
e
 a
rm
a
ze
n
a
g
e
m
 p
o
d
e
 s
e
r 
tr
a
d
u
zi
d
o
 e
m
 u
m
 p
o
n
to
 e
ss
e
n
ci
a
l p
a
ra
 o
 c
lie
n
te
, 
p
o
rq
u
e
 e
st
á
 r
e
la
ci
o
n
a
d
o
:
à
 d
im
e
n
sã
o
 e
 à
 d
e
n
si
d
a
d
e
 c
o
rr
e
ta
s 
e
 a
d
e
q
u
a
d
a
s 
d
a
s 
e
m
b
a
la
g
e
n
s,
 à
 a
d
e
q
u
a
çã
o
 d
o
s 
p
a
lle
ts
 à
s 
d
im
e
n
sõ
e
s 
d
a
s
p
ra
te
le
ir
a
s 
d
o
 d
e
p
ó
si
to
 e
 a
o
 s
in
cr
o
n
is
m
o
 d
a
s 
e
n
tr
e
g
a
s.
à
 d
im
e
n
sã
o
 e
 à
 d
e
n
si
d
a
d
e
 c
o
rr
e
ta
s 
e
 a
d
e
q
u
a
d
a
s 
d
a
s 
e
m
b
a
la
g
e
n
s,
 à
 a
d
e
q
u
a
çã
o
 d
o
s 
p
a
lle
ts
 à
s 
d
im
e
n
sõ
e
s 
d
a
s
p
ra
te
le
ir
a
s 
d
o
 d
e
p
ó
si
to
 e
 a
o
 s
in
cr
o
n
is
m
o
 d
a
s 
e
n
tr
e
g
a
s.
 
a
o
 s
e
g
u
ro
, 
a
o
 a
lu
g
u
e
l, 
à
 d
e
p
re
ci
a
çã
o
 d
o
 p
ré
d
io
 e
 à
 o
b
so
le
sc
ê
n
ci
a
.
a
o
 r
e
to
rn
o
 q
u
e
 a
 e
m
p
re
sa
 d
e
ix
a
 d
e
 o
b
te
r 
p
o
r 
im
o
b
ili
za
r 
o
 c
a
p
ita
l 
e
m
 e
st
ru
tu
ra
 f
ís
ic
a
, 
m
á
q
u
in
a
s 
e
 e
q
u
ip
a
m
e
n
to
s,
ve
íc
u
lo
s 
d
e
 t
ra
n
sp
o
rt
e
 e
 m
o
vi
m
e
n
ta
çã
o
 e
 e
st
o
q
u
e
.
0
 e
m
 0
,2
5
 p
o
n
to
s
1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?
a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
3
/1
4
d
. 
e
.
 
a
o
 p
e
d
id
o
, 
à
 c
o
ta
çã
o
, 
à
 f
a
lta
 d
e
 m
e
rc
a
d
o
ri
a
s,
 à
 o
b
so
le
sc
ê
n
ci
a
 e
 a
o
 c
a
p
ita
l d
e
 g
ir
o
.
 
à
 m
o
vi
m
e
n
ta
çã
o
 f
ís
ic
a
 d
o
s 
p
ro
d
u
to
s 
d
o
 f
o
rn
e
ce
d
o
r 
p
a
ra
 a
 e
m
p
re
sa
, 
e
n
tr
e
 d
ife
re
n
te
s 
u
n
id
a
d
e
s 
e
 e
n
tr
e
 a
 e
m
p
re
sa
 e
 o
s
cl
ie
n
te
s.
P
e
rg
u
n
ta
 2 R
e
sp
o
st
a
 S
e
le
ci
o
n
a
d
a
:
e
. 
R
e
sp
o
st
a
s:
a
. 
b
. 
C
o
m
o
 s
e
 d
e
n
o
m
in
a
 o
 f
lu
xo
 d
e
 m
a
te
ri
a
is
 e
 in
fo
rm
a
çõ
e
s 
e
n
tr
e
 s
e
to
re
s 
fu
n
ci
o
n
a
is
 d
a
 e
m
p
re
sa
 e
 s
u
a
s 
u
n
id
a
d
e
s?
 
L
o
g
ís
tic
a
 in
te
rn
a
.
 
L
o
g
ís
tic
a
 d
a
 c
a
d
e
ia
 d
e
 s
u
p
ri
m
e
n
to
s.
 
L
o
g
ís
tic
a
 c
o
rp
o
ra
tiv
a
 o
u
 e
m
p
re
sa
ri
a
l.
0
 e
m
 0
,2
5
 p
o
n
to
s
1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?
a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
4
/1
4
c.
 
d
. 
e
. 
L
o
g
ís
tic
a
 r
e
ve
rs
a
.
 
L
o
g
ís
tic
a
 g
lo
b
a
l.
 L
o
g
ís
tic
a
 in
te
rn
a
.
P
e
rg
u
n
ta
 3 R
e
sp
o
st
a
 S
e
le
ci
o
n
a
d
a
:
d
. 
R
e
sp
o
st
a
s:
a
. 
b
. 
N
o
 C
o
b
iT
, 
a
 n
e
ce
ss
id
a
d
e
 d
e
 a
çã
o
 é
 t
ra
d
u
zi
d
a
 e
m
 q
u
a
tr
o
 á
re
a
s 
d
e
 a
tu
a
çã
o
. 
E
n
tr
e
 a
s 
ci
ta
d
a
s 
a
b
a
ix
o
, 
a
p
o
n
te
 a
 in
co
rr
e
ta
:
 
P
ro
ce
ss
o
s 
d
e
 d
e
ci
sã
o
.
 
P
la
n
e
ja
m
e
n
to
 e
 o
rg
a
n
iz
a
çã
o
.
 
A
q
u
is
iç
õ
e
s 
e
 im
p
le
m
e
n
ta
çõ
e
s.
0
 e
m
 0
,2
5
 p
o
n
to
s
1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
5
/1
4
c.
 
d
. 
e
. 
 
E
n
tr
e
g
a
 e
 s
u
p
o
rt
e
.
 
P
ro
ce
ss
o
s 
d
e
 d
e
ci
sã
o
.
 
M
o
n
ito
ra
çã
o
 e
 a
va
lia
çã
o
P
e
rg
u
n
ta
 4 R
e
sp
o
st
a
 S
e
le
ci
o
n
a
d
a
:
a
. 
R
e
sp
o
st
a
s:
a
. 
b
. 
N
o
 q
u
e
 s
e
 r
e
fe
re
 à
s 
o
p
e
ra
çõ
e
s 
lo
g
ís
tic
a
s,
 a
 a
rm
a
ze
n
a
g
e
m
 c
u
id
a
 d
e
 q
u
a
is
 t
a
re
fa
s?
 
R
e
ce
b
im
e
n
to
, 
m
o
vi
m
e
n
ta
çã
o
, 
co
n
tr
o
le
 d
e
 e
st
o
q
u
e
, 
e
xp
e
d
iç
ã
o
, 
co
n
tr
o
le
 e
 a
b
a
st
e
ci
m
e
n
to
 d
e
 v
a
re
jo
.
 
R
e
ce
b
im
e
n
to
, 
m
o
vi
m
e
n
ta
çã
o
, 
co
n
tr
o
le
 d
e
 e
st
o
q
u
e
, 
e
xp
e
d
iç
ã
o
, 
co
n
tr
o
le
 e
 a
b
a
st
e
ci
m
e
n
to
 d
e
 v
a
re
jo
.
 
C
o
n
tr
o
le
 d
e
 f
ro
ta
, 
ra
st
re
a
m
e
n
to
, 
ro
te
ir
iz
a
çã
o
 e
 c
o
m
p
ra
 d
e
 f
re
te
.
0
,2
5
 e
m
 0
,2
5
 p
o
n
to
s
1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?
a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
6
/1
4
c.
 
d
. 
e
. 
F
e
e
d
b
a
ck
 d
a
re
sp
o
st
a
:
 
P
la
n
e
ja
m
e
n
to
 e
 c
o
n
tr
o
le
 d
e
 p
ro
d
u
çã
o
/o
p
e
ra
çõ
e
s.
 
C
o
n
tr
o
le
 d
e
 d
is
tr
ib
u
iç
ã
o
, 
re
la
ci
o
n
a
m
e
n
to
 c
o
m
 c
a
n
a
is
/c
lie
n
te
s 
e
 c
o
n
tr
o
le
 d
o
 n
ív
e
l d
e
 s
e
rv
iç
o
 c
o
m
 o
s 
ca
n
a
is
.
 C
o
m
p
ra
s 
e
 p
la
n
e
ja
m
e
n
to
 d
e
 m
a
te
ri
a
is
.
R
e
sp
o
st
a
: 
A
.
C
o
m
e
n
tá
ri
o
: 
o
s 
se
rv
iç
o
s 
d
e
 a
rm
a
ze
n
a
g
e
m
 c
u
id
a
m
 d
o
 r
e
ce
b
im
e
n
to
, 
d
a
 m
o
vi
m
e
n
ta
çã
o
, 
d
o
 c
o
n
tr
o
le
 d
e
 e
st
o
q
u
e
, 
d
a
e
xp
e
d
iç
ã
o
, 
d
o
 c
o
n
tr
o
le
 e
 d
o
 a
b
a
st
e
ci
m
e
n
to
 d
e
 v
a
re
jo
.
P
e
rg
u
n
ta
 5 R
e
sp
o
st
a
S
e
le
ci
o
n
a
d
a
:
a
.
O
 B
a
la
n
c
e
d
 S
c
o
r
e
c
a
r
d
 (
B
S
C
) 
é
 u
m
 s
is
te
m
a
 d
e
 a
d
m
in
is
tr
a
çã
o
 q
u
e
 p
re
ss
u
p
õ
e
 a
 a
fe
ri
çã
o
 o
u
 a
 m
e
d
iç
ã
o
 e
 p
o
d
e
 s
e
r 
liv
re
m
e
n
te
 t
ra
d
u
zi
d
o
co
m
o
 “
C
a
rt
ã
o
 d
e
 M
e
ta
s 
E
q
u
ili
b
ra
d
a
s”
. 
O
 B
S
C
 in
d
ic
a
:
0
,2
5
 e
m
 0
,2
5
 p
o
n
to
s
1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?
a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
7
/1
4
R
e
sp
o
st
a
s:
a
.
b
. 
c.
 
d
. 
e
.
F
e
e
d
b
a
ck
o
 
q
u
e
 
d
e
ve
 
se
r 
m
e
d
id
o
 
n
o
 
fu
n
ci
o
n
a
m
e
n
to
 
d
a
 
e
m
p
re
sa
 
p
a
ra
 
e
q
u
ili
b
ra
r 
o
 
flu
xo
 
fin
a
n
ce
ir
o
 
e
 
g
e
ra
r 
re
su
lta
d
o
e
co
n
ô
m
ic
o
.
o
 
q
u
e
 
d
e
ve
 
se
r 
m
e
d
id
o
 
n
o
 
fu
n
ci
o
n
a
m
e
n
to
 
d
a
 
e
m
p
re
sa
 
p
a
ra
 
e
q
u
ili
b
ra
r 
o
 
flu
xo
 
fin
a
n
ce
ir
o
 
e
 
g
e
ra
r 
re
su
lta
d
o
e
co
n
ô
m
ic
o
.
 
o
 q
u
e
 d
e
ve
 s
e
r 
co
n
si
d
e
ra
d
o
 n
o
 p
la
n
e
ja
m
e
n
to
 e
st
ra
té
g
ic
o
.
 
o
 q
u
e
 d
e
ve
 s
e
r 
co
n
si
d
e
ra
d
o
 n
a
 a
n
á
lis
e
 d
o
 b
a
la
n
ço
 c
o
n
tá
b
il.
 
o
 q
u
e
 d
e
ve
 s
e
r 
m
e
d
id
o
 n
a
s 
a
n
á
lis
e
s 
d
o
s 
b
a
la
n
ço
s 
d
o
s 
co
n
co
rr
e
n
te
s 
re
co
n
h
e
ci
d
o
s 
co
m
o
 r
e
fe
rê
n
ci
a
 n
a
 á
re
a
.
 
o
 q
u
e
 d
e
ve
 s
e
r 
m
e
d
id
o
 n
a
s 
ro
tin
a
s 
e
 n
o
s 
p
ro
ce
d
im
e
n
to
s 
q
u
e
 o
b
je
tiv
a
m
 a
u
m
e
n
to
 d
a
 e
fic
iê
n
ci
a
 n
a
 b
u
sc
a
 d
e
va
n
ta
g
e
n
s 
co
m
p
e
tit
iv
a
s.
1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?
a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
8
/1
4
d
a
re
sp
o
st
a
:
R
e
sp
o
st
a
: 
A
.
C
o
m
e
n
tá
ri
o
: 
o
 B
a
la
n
ce
d
 S
co
re
ca
rd
 (
B
S
C
) 
é
 u
m
 s
is
te
m
a
 d
e
 a
d
m
in
is
tr
a
çã
o
 q
u
e
 p
re
ss
u
p
õ
e
 a
 a
fe
ri
çã
o
 e
 p
o
d
e
 s
e
r 
liv
re
m
e
n
te
tr
a
d
u
zi
d
oc
o
m
o
 “
C
a
rt
ã
o
 d
e
 M
e
ta
s 
E
q
u
ili
b
ra
d
a
s”
. 
E
le
 i
n
d
ic
a
 o
 q
u
e
 d
e
ve
 s
e
r 
m
e
d
id
o
 n
o
 f
u
n
ci
o
n
a
m
e
n
to
 d
a
 e
m
p
re
sa
 p
a
ra
e
q
u
ili
b
ra
r 
o
 f
lu
xo
 f
in
a
n
ce
ir
o
 e
 g
e
ra
r 
re
su
lta
d
o
 e
co
n
ô
m
ic
o
.
C
o
n
st
itu
íd
o
 c
o
m
o
 m
o
d
e
lo
 d
e
 a
d
m
in
is
tr
a
çã
o
, 
o
 B
S
C
 p
re
te
n
d
e
 f
a
ci
lit
a
r 
a
 t
ra
d
u
çã
o
 d
o
 p
la
n
e
ja
m
e
n
to
 e
st
ra
té
g
ic
o
 n
a
s 
a
çõ
e
s 
q
u
e
d
e
ve
m
 s
e
r 
re
a
liz
a
d
a
s.
P
e
rg
u
n
ta
 6 R
e
sp
o
st
a
 S
e
le
ci
o
n
a
d
a
:
a
. 
R
e
sp
o
st
a
s:
a
. 
b
. 
O
 t
e
rm
o
 lo
g
ís
tic
a
 in
te
rn
a
 s
e
 r
e
fe
re
 a
o
 f
lu
xo
 d
e
:
 
m
a
te
ri
a
is
 e
 in
fo
rm
a
çõ
e
s 
e
n
tr
e
 s
e
to
re
s 
fu
n
ci
o
n
a
is
 d
a
 e
m
p
re
sa
 e
 s
u
a
s 
u
n
id
a
d
e
s.
 
m
a
te
ri
a
is
 e
 in
fo
rm
a
çõ
e
s 
e
n
tr
e
 s
e
to
re
s 
fu
n
ci
o
n
a
is
 d
a
 e
m
p
re
sa
 e
 s
u
a
s 
u
n
id
a
d
e
s.
 
m
a
te
ri
a
is
 e
 in
fo
rm
a
çõ
e
s 
e
n
tr
e
 o
 c
o
n
su
m
id
o
r 
e
 o
 f
o
rn
e
ce
d
o
r 
o
ri
g
in
a
l.
0
 e
m
 0
,2
5
 p
o
n
to
s
1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?
a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
9
/1
4
c.
 
d
. 
e
. 
m
a
te
ri
a
is
 e
 in
fo
rm
a
çõ
e
s 
e
n
tr
e
 c
o
n
su
m
id
o
re
s 
g
lo
b
a
is
 e
 f
o
rn
e
ce
d
o
re
s 
g
lo
b
a
is
.
 
m
a
te
ri
a
is
 (
a
n
tig
a
 a
d
m
in
is
tr
a
çã
o
 d
e
 m
a
te
ri
a
is
).
 
m
a
te
ri
a
is
 e
 in
fo
rm
a
çõ
e
s 
d
o
 c
o
n
su
m
id
o
r 
p
a
ra
 o
 p
o
n
to
 d
e
 o
ri
g
e
m
 o
u
 d
e
sc
a
rt
e
.
P
e
rg
u
n
ta
 7 R
e
sp
o
st
a
S
e
le
ci
o
n
a
d
a
:
a
. 
R
e
sp
o
st
a
s:
a
. 
b
. 
O
s 
fa
to
re
s 
q
u
e
 m
e
lh
o
ra
m
 c
u
st
o
s,
 c
o
m
o
 o
s 
d
o
s 
e
st
o
q
u
e
s,
 d
e
ve
m
 s
e
r 
a
b
o
rd
a
d
o
s 
e
 d
e
se
n
vo
lv
id
o
s 
p
a
ra
 q
u
e
 a
 e
m
p
re
sa
 p
o
ss
a
 e
vo
lu
ir.
 E
ss
e
s
fa
to
re
s 
a
b
ra
n
g
e
m
:
 
p
e
d
id
o
, 
co
ta
çã
o
, 
fa
lta
 d
e
 m
e
rc
a
d
o
ri
a
s,
 o
b
so
le
sc
ê
n
ci
a
 e
 c
a
p
ita
l d
e
 g
ir
o
.
 
p
e
d
id
o
, 
co
ta
çã
o
, 
fa
lta
 d
e
 m
e
rc
a
d
o
ri
a
s,
 o
b
so
le
sc
ê
n
ci
a
 e
 c
a
p
ita
l d
e
 g
ir
o
.
 
se
g
u
ro
, 
a
lu
g
u
e
l, 
d
e
p
re
ci
a
çã
o
 d
o
 p
ré
d
io
 e
 o
b
so
le
sc
ê
n
ci
a
.
0
,2
5
 e
m
 0
,2
5
 p
o
n
to
s
1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?
a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
1
0
/1
4
c.
 
d
.
e
. 
F
e
e
d
b
a
ck
 d
a
re
sp
o
st
a
:
 
cu
st
o
 c
o
m
 m
a
n
u
se
io
 e
 m
o
vi
m
e
n
ta
çã
o
 d
e
 m
a
te
ri
a
is
.
m
o
vi
m
e
n
ta
çã
o
 f
ís
ic
a
 d
o
s 
p
ro
d
u
to
s 
d
o
 f
o
rn
e
ce
d
o
r 
p
a
ra
 a
 e
m
p
re
sa
, 
e
n
tr
e
 p
la
n
ta
s 
e
 e
n
tr
e
 a
 e
m
p
re
sa
 e
 o
s 
cl
ie
n
te
s.
 
re
to
rn
o
 q
u
e
 a
 e
m
p
re
sa
 d
e
ix
a
 d
e
 o
b
te
r 
p
o
r 
im
o
b
ili
za
r 
o
 c
a
p
ita
l e
m
 e
st
ru
tu
ra
 f
ís
ic
a
, 
m
á
q
u
in
a
s 
e
 e
q
u
ip
a
m
e
n
to
s.
R
e
sp
o
st
a
: 
A
.
C
o
m
e
n
tá
ri
o
: 
o
s 
cu
st
o
s 
co
m
 e
st
o
q
u
e
s 
e
n
g
lo
b
a
m
 p
e
d
id
o
s,
 c
o
ta
çõ
e
s,
 f
a
lta
 d
e
 m
e
rc
a
d
o
ri
a
s,
 o
b
so
le
sc
ê
n
ci
a
 e
 c
a
p
ita
l
d
e
 g
ir
o
.
P
e
rg
u
n
ta
 8 R
e
sp
o
st
a
S
e
le
ci
o
n
a
d
a
:
e
. 
R
e
sp
o
st
a
s:
a
.
O
s 
p
ri
n
ci
p
a
is
 b
e
n
e
fí
ci
o
s 
d
e
 u
m
 s
is
te
m
a
 d
e
 m
e
d
id
a
s 
b
e
m
-d
e
se
n
h
a
d
o
 e
 im
p
le
m
e
n
ta
d
o
 s
ã
o
, 
e
n
tr
e
 o
u
tr
o
s 
(a
ss
in
a
le
 a
 a
lte
rn
a
tiv
a
 in
co
rr
e
ta
):
u
m
a
 f
o
rm
a
 d
e
 o
rg
a
n
iz
a
çã
o
 in
d
e
p
e
n
d
e
n
te
, 
tr
a
b
a
lh
a
n
d
o
 p
a
ra
 a
lc
a
n
ça
r 
m
e
ta
s 
co
m
 c
a
d
a
 u
m
 n
a
 s
u
a
 á
re
a
 o
u
 d
iv
is
ã
o
.
0
,2
5
 e
m
 0
,2
5
 p
o
n
to
s
1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?
a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
11
/1
4
b
. 
c.d
.
e
. 
F
e
e
d
b
a
ck
 d
a
re
sp
o
st
a
:
a
 h
a
b
ili
d
a
d
e
 p
a
ra
 d
e
te
rm
in
a
r 
se
 o
s 
p
ro
b
le
m
a
s 
co
m
 a
s 
ve
n
d
a
s 
o
u
 c
o
m
 o
 lu
cr
o
 s
ã
o
 c
a
u
sa
d
o
s 
p
o
r 
e
st
ra
té
g
ia
s,
 o
p
e
ra
çõ
e
s
o
u
 a
m
b
o
s.
 
u
m
a
 r
á
p
id
a
 id
e
n
tif
ic
a
çã
o
 d
o
s 
p
ro
b
le
m
a
s 
e
 d
a
s 
o
p
o
rt
u
n
id
a
d
e
s.
 
u
m
 a
u
m
e
n
to
 n
a
 p
ro
d
u
tiv
id
a
d
e
, 
n
a
 q
u
a
lid
a
d
e
 e
 n
o
 a
te
n
d
im
e
n
to
 a
o
 c
lie
n
te
.
u
m
 c
la
ro
 e
n
te
n
d
im
e
n
to
 d
o
 q
u
e
 im
p
u
ls
io
n
a
 o
 d
e
se
m
p
e
n
h
o
 f
in
a
n
ce
ir
o
 e
 o
p
e
ra
ci
o
n
a
l, 
d
e
 m
a
n
e
ir
a
 q
u
e
 o
s 
re
cu
rs
o
s 
p
o
ss
a
m
se
r 
a
lo
ca
d
o
s 
n
a
s 
á
re
a
s 
q
u
e
 p
ro
p
o
rc
io
n
a
m
 m
a
io
r 
re
to
rn
o
.
 
u
m
a
 f
o
rm
a
 d
e
 o
rg
a
n
iz
a
çã
o
 in
d
e
p
e
n
d
e
n
te
, 
tr
a
b
a
lh
a
n
d
o
 p
a
ra
 a
lc
a
n
ça
r 
m
e
ta
s 
co
m
 c
a
d
a
 u
m
 n
a
 s
u
a
 á
re
a
 o
u
 d
iv
is
ã
o
.
R
e
sp
o
st
a
: 
E
.
C
o
m
e
n
tá
ri
o
: 
a
 o
rg
a
n
iz
a
çã
o
 d
e
ve
 s
e
r 
co
e
sa
 e
 t
o
d
a
s 
a
s 
á
re
a
s 
d
e
ve
m
 t
ra
b
a
lh
a
r 
e
m
 c
o
n
ju
n
to
, 
e
 n
ã
o
 c
a
d
a
 u
m
a
 p
o
r 
su
a
co
n
ta
, 
d
e
 f
o
rm
a
 s
e
p
a
ra
d
a
.
1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?
a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
1
2
/1
4
P
e
rg
u
n
ta
 9 R
e
sp
o
st
a
 S
e
le
ci
o
n
a
d
a
:
a
. 
R
e
sp
o
st
a
s:
a
. 
b
. 
c.
 
d
. 
e
. 
Q
u
a
n
d
o
 n
o
s 
re
fe
ri
m
o
s 
a
o
s 
d
e
sa
fio
s 
d
a
 lo
g
ís
tic
a
, 
co
n
si
d
e
ra
m
o
s 
q
u
e
 p
a
ra
 a
 c
a
d
e
ia
 lo
g
ís
tic
a
 a
lc
a
n
ça
r 
to
d
o
s 
o
s 
o
b
je
tiv
o
s 
é
 n
e
ce
ss
á
ri
o
 q
u
e
 o
si
st
e
m
a
 s
e
 t
o
rn
e
 m
a
is
 f
le
xí
ve
l. 
P
a
ra
 i
ss
o
, 
a
lg
u
n
s 
cu
id
a
d
o
s 
d
e
ve
m
 p
re
o
cu
p
a
r 
o
s 
g
e
st
o
re
s.
 E
n
tr
e
 o
u
tr
o
s,
 p
o
d
e
m
o
s 
ci
ta
r 
a
 n
e
ce
ss
id
a
d
e
 d
e
e
n
cu
rt
a
r 
o
 f
lu
xo
 lo
g
ís
tic
o
 o
u
 o
 c
h
a
m
a
d
o
 p
ra
zo
 lo
g
ís
tic
o
. 
Is
so
 s
ig
n
ifi
ca
:
 
d
im
in
u
ir
 a
 q
u
a
n
tid
a
d
e
 d
e
 e
ta
p
a
s 
d
a
 c
a
d
e
ia
 p
ro
d
u
tiv
a
.
 
d
im
in
u
ir
 a
 q
u
a
n
tid
a
d
e
 d
e
 e
ta
p
a
s 
d
a
 c
a
d
e
ia
 p
ro
d
u
tiv
a
.
 
d
im
in
u
ir
 a
 q
u
a
n
tid
a
d
e
 d
e
 e
ta
p
a
s 
d
a
 c
a
d
e
ia
 p
ro
d
u
tiv
a
 e
 d
e
 m
a
rk
e
tin
g
 e
 d
is
tr
ib
u
iç
ã
o
.
 
d
im
in
u
ir
 a
 q
u
a
n
tid
a
d
e
 d
e
 e
ta
p
a
s 
n
a
s 
fa
se
s 
d
e
 d
is
tr
ib
u
iç
ã
o
.
 
a
u
m
e
n
ta
r 
a
 e
fic
iê
n
ci
a
 d
o
s 
p
ro
ce
ss
o
s 
d
e
 a
va
lia
çã
o
 d
e
 e
fic
iê
n
ci
a
.
 d
im
in
u
ir
 a
 r
a
zã
o
 d
ir
e
ta
 d
a
s 
co
n
se
q
u
ê
n
ci
a
s 
q
u
e
 o
s 
p
ro
b
le
m
a
s 
p
ro
vo
ca
m
 a
o
 p
ro
ce
ss
o
 d
e
 lo
g
ís
tic
a
 in
te
g
ra
d
a
.
0
 e
m
 0
,2
5
 p
o
n
to
s
1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?
a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
1
3
/1
4
P
e
rg
u
n
ta
 1
0
R
e
sp
o
st
a
 S
e
le
ci
o
n
a
d
a
:
c.
 
R
e
sp
o
st
a
s:
a
. 
b
. 
c.
 
d
. 
e
. 
T
ra
ta
-s
e
 d
e
 u
m
a
 á
re
a
 d
a
 l
o
g
ís
tic
a
 e
m
p
re
sa
ri
a
l 
q
u
e
 p
la
n
e
ja
, 
o
p
e
ra
 e
 c
o
n
tr
o
la
 o
 f
lu
xo
 e
 a
s 
su
a
s 
in
fo
rm
a
çõ
e
s 
lo
g
ís
tic
a
s 
co
rr
e
sp
o
n
d
e
n
te
s.
Ta
m
b
é
m
 o
p
e
ra
 o
 c
u
id
a
d
o
 c
o
m
 o
 m
e
io
 a
m
b
ie
n
te
 e
 a
 n
a
tu
re
za
, 
n
a
 m
e
d
id
a
 e
m
 q
u
e
 a
s 
in
d
ú
st
ri
a
s 
m
a
is
 “
a
n
te
n
a
d
a
s”
 c
o
m
 o
s 
co
n
su
m
id
o
re
s 
n
o
s
m
e
rc
a
d
o
s 
m
a
is
 s
o
fis
tic
a
d
o
s 
a
ca
b
a
m
 p
re
fe
ri
n
d
o
 p
ro
d
u
to
s 
q
u
e
 t
ra
ta
m
 a
té
 m
e
sm
o
 d
o
 s
e
u
 d
e
sc
a
rt
e
. 
P
e
n
sa
m
o
s 
a
q
u
i n
o
 r
e
to
rn
o
 d
o
s 
b
e
n
s,
 n
a
s
a
tu
a
çõ
e
s 
d
e
 p
ó
s-
ve
n
d
a
 o
u
 p
ó
s-
co
n
su
m
o
 d
o
 c
ic
lo
 d
e
 n
e
g
ó
ci
o
s 
o
u
 d
o
 c
ic
lo
 p
ro
d
u
tiv
o
, 
p
o
r 
m
e
io
 d
o
s 
ca
n
a
is
 d
e
 d
is
tr
ib
u
iç
ã
o
. 
E
st
a
m
o
s 
n
o
s
re
fe
ri
n
d
o
:
 
à
 lo
g
ís
tic
a
 r
e
ve
rs
a
.
 
a
 a
tiv
id
a
d
e
s 
d
o
 q
u
a
rt
o
 s
e
to
r 
d
a
 e
co
n
o
m
ia
.
 
à
 lo
g
ís
tic
a
 d
e
 r
e
to
rn
o
.à
 lo
g
ís
tic
a
 r
e
ve
rs
a
.
 
à
 lo
g
ís
tic
a
 d
e
 t
e
rc
e
ir
a
 g
e
ra
çã
o
.
 a
 a
tiv
id
a
d
e
s 
d
e
 p
re
se
rv
a
çã
o
 o
u
 lo
g
ís
tic
a
 d
e
 m
e
io
 a
m
b
ie
n
te
.
0
,2
5
 e
m
 0
,2
5
 p
o
n
to
s
1
8
/0
3
/2
0
1
8
R
e
vi
sa
r 
e
n
vi
o
 d
o
 t
e
st
e
: 
Q
U
E
S
T
IO
N
Á
R
IO
 U
N
ID
A
D
E
 I
V
 –
 5
5
9
7
-.
..
h
tt
p
s:
//
a
va
.e
a
d
.u
n
ip
.b
r/
w
e
b
a
p
p
s/
a
ss
e
ss
m
e
n
t/
re
vi
e
w
/r
e
vi
e
w
.js
p
?
a
tt
e
m
p
t_
id
=
_
1
2
7
4
8
9
4
_
1
&
co
u
rs
e
_
id
=
_
5
5
7
3
_
1
&
co
n
te
n
t_
id
=
_
9
2
5
5
5
_
1
&
re
tu
rn
_
co
n
te
n
t=
1
&
st
e
p
=
1
4
/1
4
D
o
m
in
g
o
, 
1
8
 d
e
 M
a
rç
o
 d
e
 2
0
1
8
 1
1
h
5
1
m
in
0
2
s 
B
R
T
F
e
e
d
b
a
ck
d
a
re
sp
o
st
a
:
R
e
sp
o
st
a
: 
C
.
C
o
m
e
n
tá
ri
o
: 
p
e
n
sa
m
o
s 
a
q
u
i 
n
o
 r
e
to
rn
o
 d
o
s 
b
e
n
s,
 n
a
s 
a
tu
a
çõ
e
s 
d
e
 p
ó
s-
ve
n
d
a
 o
u
 p
ó
s-
co
n
su
m
o
 d
o
 c
ic
lo
 d
e
 n
e
g
ó
ci
o
s 
o
u
 d
o
ci
cl
o
 p
ro
d
u
tiv
o
, 
p
o
r 
m
e
io
 d
o
s 
ca
n
a
is
 d
e
 d
is
tr
ib
u
iç
ã
o
 r
e
ve
rs
o
s,
 i
st
o
 é
, 
ca
n
a
is
 d
e
 d
is
tr
ib
u
iç
ã
o
 q
u
e
 r
e
co
lh
e
m
 o
 p
ro
d
u
to
 u
sa
d
o
p
e
lo
 c
lie
n
te
 p
a
ra
, 
e
ve
n
tu
a
lm
e
n
te
, 
re
p
ro
ce
ss
á
-l
o
 o
u
 d
a
r 
u
m
a
 d
e
st
in
a
çã
o
 m
a
is
 p
ro
te
g
id
a
.
←
 O
K