QUESTIONÁRIO UNIDADE IV - GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

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GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 5597-60_55823_R_20191 CONTEÚDO
Usuário francisco.silva172 @unipinterativa.edu.br
Curso GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 03/04/19 15:01
Enviado 03/04/19 15:10
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
A identificação correta dos pontos essenciais para o cliente, visando à busca de melhorias, é uma
tarefa essencial quando se trata de gerenciamento dos serviços. O custo de armazenagem pode
ser traduzido em um ponto essencial para o cliente, porque está relacionado:
Ao seguro, ao aluguel, à depreciação do prédio e à obsolescência.
À dimensão e à densidade corretas e adequadas das embalagens, à adequação
dos pallets às dimensões das prateleiras do depósito e ao sincronismo das
entregas.
Ao seguro, ao aluguel, à depreciação do prédio e à obsolescência.
Ao retorno que a empresa deixa de obter por imobilizar o capital em estrutura
física, máquinas e equipamentos, veículos de transporte e movimentação e
estoque.
Ao pedido, à cotação, à falta de mercadorias, à obsolescência e ao capital de giro.
À movimentação física dos produtos do fornecedor para a empresa, entre
diferentes unidades e entre a empresa e os clientes.
Resposta: B.
Comentário: o custo de armazenagem está relacionado ao seguro, ao aluguel, à
depreciação do prédio e à obsolescência.
 
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
francisco.silva172 @unipinterativa.ed...
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_30420_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_30420_1&content_id=_490119_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Como se denomina o fluxo de materiais e informações entre setores funcionais da empresa e suas
unidades?
Logística corporativa ou empresarial.
Logística da cadeia de suprimentos.
Logística corporativa ou empresarial.
Logística reversa.
Logística global.
Logística interna.
Resposta: B.
Comentário: no início de 1991, a logística e a estratégia competitiva demonstraram
sua importância. Como preparação para a Guerra do Golfo, os Estados Unidos e seus
aliados tiveram de deslocar grandes quantidades de materiais a grandes distâncias em
tempo curto. Meio milhão de pessoas e mais de meio milhão de materiais e
suprimentos tiveram de ser transportados por meio de 12.000 quilômetros por via
aérea, mais 2,3 milhões de toneladas de equipamentos transportados por mar em
questão de meses, usando os recursos da logística. Ao longo da história, as guerras
têm sido ganhas e perdidas por causa do poder e da capacidade da logística, ou a
falta deles. Enquanto os generais dos tempos remotos compreenderam o papel crítico
da logística, estranhamente, apenas num passado recente é que as organizações
empresariais reconheceram o impacto vital que o gerenciamento logístico pode ter na
obtenção da vantagem competitiva. Em parte, deve-se essa falta de reconhecimento
ao baixo nível de compreensão dos benefícios da integração logística. A distribuição
física das mercadorias é um problema distinto da criação de demanda, com grandes
falhas das operações de distribuição devido à falta de coordenação entre a criação da
demanda e o fornecimento físico, sendo uma questão que deve ser enfrentada e
respondida antes de se começar o trabalho de distribuição. Entretanto, a logística não
se refere apenas à distribuição física, mas também à gestão de estoques,
armazenagem, distribuição, gestão de compras e transporte, além das atividades de
apoio. Ao longo do tempo, a logística vem evoluindo, passando de ações isoladas para
ações sinérgicas, ou seja, à logística integrada e, atualmente, ao supply chain
management (gerenciamento da cadeia de suprimentos). A definição de logística
empresarial mais aceita é: assegurar a disponibilidade do produto correto, na
quantidade correta, na condição correta, no lugar certo, na hora certa, para o
consumidor correto e por um custo ideal. Esse conceito está sujeito à evolução das
organizações.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
No CobiT, a necessidade de ação é traduzida em quatro áreas de atuação. Entre as citadas abaixo,
aponte a incorreta:
Monitoração e avaliação.
Planejamento e organização.
Aquisições e implementações.
Entrega e suporte.
Processos de decisão.
0,25 em 0,25 pontos
http://www.logisticadescomplicada.com/o-que-e-logistica/
http://www.logisticadescomplicada.com/category/demanda/
http://www.logisticadescomplicada.com/category/gestao/
http://www.logisticadescomplicada.com/category/transportes/
http://www.logisticadescomplicada.com/o-que-e-logistica/
http://www.logisticadescomplicada.com/
e. 
Feedback
da
resposta:
Monitoração e avaliação.
Resposta: E.
Comentário: os processos decisórios, aspecto muito relevante na administração
moderna, não estão contemplados nas quatro áreas de atuação do CobiT e suas
necessidades de ação.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
No que se refere às operações logísticas, a armazenagem cuida de quais tarefas?
Recebimento, movimentação, controle de estoque, expedição, controle e
abastecimento de varejo.
Recebimento, movimentação, controle de estoque, expedição, controle e
abastecimento de varejo.
Controle de frota, rastreamento, roteirização e compra de frete.
Planejamento e controle de produção/operações.
Controle de distribuição, relacionamento com canais/clientes e controle do nível
de serviço com os canais.
Compras e planejamento de materiais.
Resposta: A.
Comentário: os serviços de armazenagem cuidam do recebimento, da
movimentação, do controle de estoque, da expedição, do controle e do
abastecimento de varejo.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de administração que pressupõe a aferição ou a
medição e pode ser livremente traduzido como “Cartão de Metas Equilibradas”. O BSC indica:
O que deve ser medido no funcionamento da empresa para equilibrar o fluxo
financeiro e gerar resultado econômico.
O que deve ser medido no funcionamento da empresa para equilibrar o fluxo
financeiro e gerar resultado econômico.
O que deve ser considerado no planejamento estratégico.
O que deve ser considerado na análise do balanço contábil.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
e.
Feedback
da
resposta:
O que deve ser medido nas análises dos balanços dos concorrentes reconhecidos
como referência na área.
O que deve ser medido nas rotinas e nos procedimentos que objetivam aumento
da eficiência na busca de vantagens competitivas.
Resposta: A.
Comentário: o Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de administração que
pressupõe a aferição e pode ser livremente traduzido como “Cartão de Metas
Equilibradas”. Ele indica o que deve ser medido no funcionamento da empresa para
equilibrar o fluxo financeiro e gerar resultado econômico.
Constituído como modelo de administração, o BSC pretende facilitar a tradução do
planejamento estratégico nas ações que devem ser realizadas.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e.
Feedbackda
resposta:
O termo logística interna se refere ao fluxo de:
Materiais (antiga administração de materiais).
Materiais e informações entre setores funcionais da empresa e suas
unidades.
Materiais e informações entre o consumidor e o fornecedor original.
Materiais e informações entre consumidores globais e fornecedores
globais.
Materiais (antiga administração de materiais).
Materiais e informações do consumidor para o ponto de origem ou
descarte.
Resposta: D.
Comentário: a logística interna controla as movimentações internas de materiais e
estoques. Cuida ainda da movimentação interna de materiais nos processos de
produção e fabricação.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a. 
Os fatores que melhoram custos, como os dos estoques, devem ser abordados e desenvolvidos
para que a empresa possa evoluir. Esses fatores abrangem:
Pedido, cotação, falta de mercadorias, obsolescência e capital de giro.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Feedback da
resposta:
Pedido, cotação, falta de mercadorias, obsolescência e capital de giro.
Seguro, aluguel, depreciação do prédio e obsolescência.
Custo com manuseio e movimentação de materiais.
Movimentação física dos produtos do fornecedor para a empresa, entre plantas e
entre a empresa e os clientes.
Retorno que a empresa deixa de obter por imobilizar o capital em estrutura
física, máquinas e equipamentos.
Resposta: A.
Comentário: os custos com estoques englobam pedidos, cotações, falta de
mercadorias, obsolescência e capital de giro.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
Feedback da
resposta:
Os principais benefícios de um sistema de medidas bem-desenhado e implementado são, entre
outros (assinale a alternativa incorreta):
Uma forma de organização independente, trabalhando para alcançar metas com
cada um na sua área ou divisão.
A habilidade para determinar se os problemas com as vendas ou com o lucro são
causados por estratégias, operações ou ambos.
Uma rápida identificação dos problemas e das oportunidades.
Um aumento na produtividade, na qualidade e no atendimento ao cliente.
Um claro entendimento do que impulsiona o desempenho financeiro e operacional,
de maneira que os recursos possam ser alocados nas áreas que proporcionam
maior retorno.
Uma forma de organização independente, trabalhando para alcançar metas com
cada um na sua área ou divisão.
Resposta: E.
Comentário: a organização deve ser coesa e todas as áreas devem trabalhar em
conjunto, e não cada uma por sua conta, de forma separada.
Pergunta 9
Quando nos referimos aos desafios da logística, consideramos que para a cadeia logística alcançar
todos os objetivos é necessário que o sistema se torne mais flexível. Para isso, alguns cuidados
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Quarta-feira, 3 de Abril de 2019 15h10min11s BRT
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Feedback da
resposta:
devem preocupar os gestores. Entre outros, podemos citar a necessidade de encurtar o fluxo
logístico ou o chamado prazo logístico. Isso significa:
Diminuir a quantidade de etapas da cadeia produtiva e de marketing e
distribuição.
Diminuir a quantidade de etapas da cadeia produtiva.
Diminuir a quantidade de etapas da cadeia produtiva e de marketing e
distribuição.
Diminuir a quantidade de etapas nas fases de distribuição.
Aumentar a eficiência dos processos de avaliação de eficiência.
Diminuir a razão direta das consequências que os problemas provocam ao
processo de logística integrada.
Resposta: B.
Comentário: encurtar o prazo logístico refere-se a aumentar a eficiência de todos
os componentes, desde a produção até o marketing.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Trata-se de uma área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as suas
informações logísticas correspondentes. Também opera o cuidado com o meio ambiente e a
natureza, na medida em que as indústrias mais “antenadas” com os consumidores nos mercados
mais sofisticados acabam preferindo produtos que tratam até mesmo do seu descarte. Pensamos
aqui no retorno dos bens, nas atuações de pós-venda ou pós-consumo do ciclo de negócios ou do
ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuição. Estamos nos referindo:
À logística reversa.
A atividades do quarto setor da economia.
À logística de retorno.
À logística reversa.
À logística de terceira geração.
A atividades de preservação ou logística de meio ambiente.
Resposta: C.
Comentário: pensamos aqui no retorno dos bens, nas atuações de pós-venda ou pós-
consumo do ciclo de negócios ou do ciclo produtivo, por meio dos canais de
distribuição reversos, isto é, canais de distribuição que recolhem o produto usado pelo
cliente para, eventualmente, reprocessá-lo ou dar uma destinação mais protegida.
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0,25 em 0,25 pontos
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