FISHBOWL Modelo Resumo Protótipo ( UNIVESP ENGENHARIA DE PRODUÇÃO )

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Fishbowl™
	Dados sobre o protótipo
	Polo:
	ROSA DA CHINA
	Problema:
	FALHA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE	
	Grupo: 
	ST 1
	Descrição do Protótipo:
(Máximo 250 palavras)
	O desenvolvimento do protótipo teve como base ferramentas de apoio a tomadas de decisão e por meio do modelo “PIER” foi feito o mapeamento de processos necessários para a solução do problema, visando propor um modelo de treinamento e capacitação dos funcionários para o atendimento ao cliente com eficiência e excelência.
Dentre as propostas do protótipo, há destaque para a apresentação e explanação de uma vídeo-aula ilustrativa e educativa em primeiro momento ao gestor e sócio proprietário e em seguida aos colaboradores. Como próximo passo, a realização de uma dinâmica em grupo com o objetivo de melhorar a relação interpessoal e o espírito de equipe entre os colaboradores. 
Baseando nos mapeamentos de processo realizados, foi formulado o projeto de intervenção inicial ilustrado pelo diagrama de fluxo de processo. 
	Imagens do protótipo: