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APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 1 de 155 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 1000 QUESTÕES COM GABARITO APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 2 de 155 SUMÁRIO Sumário .......................................................................................... 2 Motivação e Liderança ....................................................................... 4 Gabarito ..................................................................................... 15 Planejamento e Estratégia. Balanced Scorecard. Estrutura Organizacional. Departamentalização. Processo Organização ...................................... 16 Gabarito ..................................................................................... 29 Controle. Indicadores de Gestão. Gestão de processos. Conceitos da abordagem por processos. Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Processos e certificação ISO 9000:2000 ........................ 30 Gabarito ..................................................................................... 38 Gestão da Qualidade. Ferramentas da Qualidade. Melhoria Contínua. Método Kaizen e 5S. Gestão de Conflitos nas Organizações. Trabalho de Equipe ........................................................................................... 39 Gabarito ..................................................................................... 51 Processo decisório. Tomada de decisões nas organizações. Gestão do Conhecimento. Aprendizagem Organizacional. Gestão de Pessoas por Competências ................................................................................. 52 Gabarito ..................................................................................... 63 Teorias da Administração. Evolução do estudo da Administração. Comunicação. Clima e Cultura Organizacional. Gestão de Projetos ........ 64 Gabarito ..................................................................................... 80 Modelos Teóricos de Administração Pública: Patrimonialista e Burocrático e Gerencial; Evolução dos modelos/paradigmas de gestão: a nova gestão pública. Gestão por resultados na produção de serviços públicos. Novas formas de gestão de serviços públicos: formas de supervisão e contratualização de resultados ......................................................... 82 Gabarito ..................................................................................... 91 Experiências de reformas administrativas; O processo de modernização da Administração Pública. Controle da Administração Pública. Controle social e cidadania. O Sistema de Freios e Contrapesos: autotutela; Controle Interno, Controle Externo, o papel da CGU; revisão jurisdicional dos atos administrativos. Governo eletrônico .................................................. 92 Gabarito ................................................................................... 106 Organização do Estado e da Administração Pública. Mudanças institucionais: conselhos, organizações sociais, organização da sociedade civil de interesse público (OSCIP), agência reguladora, agência executiva. Transparência. LAI. Compras Governamentais .................................. 107 Gabarito ................................................................................... 124 APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 3 de 155 Governabilidade, governança e accountability. Ética no exercício da função pública. Gestão Pública empreendedora ........................................... 126 Gabarito ................................................................................... 141 Convergências e Divergências entre a Gestão Pública e a Gestão Privada. Contratos Administrativos .............................................................. 142 Gabarito ................................................................................... 154 APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 4 de 155 MOTIVAÇÃO E LIDERANÇA 1. (CESPE – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO – 2016) Atualmente, a liderança que contribui para o desempenho eficaz da equipe ampara-se em características ou qualidades pessoais como carisma, propósito e realização, o que leva as pessoas a perceberem a influência do líder em situações de maior ou menor estabilidade. 2. (CESPE – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO – 2016) Segundo as abordagens de traços e competências de liderança, a presença de comportamentos orientados ao trabalho e ao relacionamento interpessoal no modo de agir do líder favorece eficazmente o alcance dos resultados de equipes e organizações. 3. (CESPE - FUB – PSICÓLOGO – 2015) Qualquer indivíduo tem potencial para exercer a liderança e para utilizar todos os seus estilos quando for conveniente, pois não existe um único estilo de liderança a ser adotado permanentemente nas organizações. 4. (CESPE - FUB – PSICÓLOGO – 2015) As teorias de liderança que defendiam uma abordagem situacional, flexível e rapidamente adaptável às constantes mudanças das organizações evoluíram para uma abordagem que descreve traços e características pessoais necessários aos líderes eficazes bem como ações que eles devem realizar. 5. (CESPE - MPOG – TÉCNICO – 2015) Na perspectiva da teoria de traços, que compreende a liderança a partir das características pessoais dos líderes, os atributos pessoais são inatos e capazes de exercer influência sobre as pessoas, o que diferencia os líderes dos demais. 6. (CESPE - MPOG – TÉCNICO – 2015) Os três estilos básicos de liderança — autocrática, democrática e laissez faire — são definidos com base no comportamento do líder nos grupos de trabalho. 7. (CESPE - FUB – PSICÓLOGO – 2015) Na liderança autocrática, as decisões são tomadas de forma demorada e as tarefas são realizadas após os líderes consultarem seus subordinados. 8. (CESPE - FUB – PSICÓLOGO – 2015) Na liderança democrática, os membros da equipe reconhecem devidamente o papel do líder no APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 5 de 155 processo, a tomada de decisão tende a ser mais rápida e a produtividade é elevada. 9. (CESPE - FUB – PSICÓLOGO – 2015) A liderança Laissez-Faire é eficaz quando os subordinados não são dotados de capacidade de auto- organização, gerando desempenho nas tarefas satisfatórias. 10. (CESPE - MPOG – TÉCNICO – 2015) São características que evidenciam a liderança transformacional; trocas entre líderes e liderados com vistas ao alcance das metas organizacionais; monitoramento frequente para correção de desvios; e programas de recompensas que permitam, por exemplo, que liderados exerçam outras atividades no horário de trabalho. 11. (CESPE - MPOG – TÉCNICO – 2015) São ações e características de um líder alinhado à liderança transformacional: ser carismático, estimular a criatividade, inspirar confiança e propor desafios, além de estimular e motivar seus liderados para superação e desenvolvimento pessoal e no trabalho. 12. (CESPE – PF - ADMINISTRADOR – 2014) Nas organizações,o líder define-se pela autoridade que lhe é delegada. 13. (CESPE – MS – ANALISTA – 2013) A liderança não está associada a estímulos e incentivos que possam provocar motivação nas pessoas para a realização da missão e dos objetivos organizacionais, visto que tal função é uma atribuição da chefia dos indivíduos. 14. (CESPE – ANP – ANALISTA – 2013) A liderança é um predicado das pessoas, diferentemente da autoridade formal, que é atributo do cargo. 15. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) De acordo com princípios da gerência colaborativa, os gestores devem abdicar de sua posição de liderança e destiná-la a seus subordinados, a fim de que estes tomem as decisões sobre as mudanças nas organizações. 16. (CESPE – UNIPAMPA – ANALISTA – 2013) O líder autocrático pronuncia comentários irregulares sobre as atividades dos membros da equipe e determina as providencias para a execução das tarefas apenas quando solicitado. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 6 de 155 17. (CESPE – UNIPAMPA – ANALISTA – 2013) Emergente é o líder que reúne habilidades para conduzir a equipe a objetivos específicos, porém, nessa situação, a equipe geralmente se desorganiza, o que pode gerar insegurança e atritos entre os membros da equipe. 18. (CESPE – MI – ASSISTENTE TÉCNICO – 2013) Nas organizações públicas, lideranças eficazes decorrem diretamente de atribuições regimentais e de uma estrutura organizacional rígida e com muitos níveis hierárquicos. 19. (CESPE – UNIPAMPA – ANALISTA – 2013) Para exercer a liderança é necessário que o funcionário tenha habilidade de relacionamento com as equipes e motivação para condução das atividades propostas. 20. (CESPE - ANCINE - ANALISTA – 2013) A maturidade do líder é a principal característica do modelo de liderança de Hersey & Blanchard, que demonstra as situações enfrentadas pelos subordinados. Esse modelo deve ser analisado em um conjunto de tarefas, a partir das quais é possível enquadrar os líderes em categorias universais, considerando suas competências e motivações. 21. (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) Na liderança do tipo laissez-faire, o líder não define etapas ou métodos de trabalho, apenas fornece materiais ou informações que lhe sejam solicitados. 22. (CESPE – TJ-ES - ANALISTA – 2011) Em qualquer situação, o estilo de liderança positiva, participativa e cordial é o mais apropriado. 23. (CESPE – TJ-ES - ANALISTA – 2011) De acordo com os estudos clássicos a respeito de estilos de liderança, administrador que conduz seus subordinados por meio de liderança liberal obtém produtividade superior à obtida por aquele que adota liderança autocrática, em razão da criatividade e da inovação geradas. 24. (CESPE – CORREIOS / PSICÓLOGO – 2011) Independentemente de fatores situacionais, líderes voltados ao cumprimento de metas e preocupados com aspectos técnicos das tarefas são mais eficazes que líderes orientados para o relacionamento. (CESPE – PREVIC / ANAL. ADM. – 2011) No contexto das organizações, pesquisadores ligados ao estudo da liderança situacional têm apresentado diversas propostas de modelos para serem aplicados em instituições. Um APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 7 de 155 desses modelos baseia-se em três aspectos inter-relacionados: o comportamento de tarefa, o comportamento de relacionamento e a maturidade dos subordinados. Com base nessas informações, julgue os itens que se seguem, referentes à liderança situacional. 25. A maturidade de um grupo ou de um liderado deve ser considerada globalmente, e não somente em relação à tarefa específica a ser realizada. 26. Consideram-se comportamento de tarefa o apoio socioemocional e o encorajamento dado pelo líder. 27. (CESPE – ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) A teoria da liderança situacional procura definir qual estilo de liderança se ajusta melhor a cada situação organizacional. Para atingir-se esse propósito, deve-se, preliminarmente, diagnosticar a situação existente. 28. (CESPE – CETURB-ES/ADMINISTRADOR – 2010) O monge defende que a base da liderança não é o poder, e, sim, a autoridade, conquistada com amor, dedicação e sacrifício. Afirma, ainda, que respeito, responsabilidade e cuidado com as pessoas são virtudes indispensáveis a um grande líder. Ou seja, para liderar é preciso estar disposto a servir. James C. Hunter. O Monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004, contracapa (com adaptações). No que concerne a liderança, julgue os próximos itens. (ADAPTADA) O líder transacional é o personagem inspirador que recompensa seus liderados com o prestígio de pertencer a determinado grupo na organização. 29. (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) Na atualidade, inexiste situação que comporte a aplicação da liderança autocrática no âmbito de uma organização, pois essa é uma teoria sem aplicabilidade prática. 30. (CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) Em organizações formais contemporâneas, os dirigentes ocupam posição em uma hierarquia regida por normas impessoais. A autoridade formal concedida a esses dirigentes não garante a liderança e a condução de pessoas. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 8 de 155 31. (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) O estilo de liderança adotado por uma organização influi direta e indiretamente em seus resultados. No caso da liderança orientada para tarefas, a autocracia e o autoritarismo são características marcantes. Já no estilo de liderança voltado para as pessoas, as características são democracia e participação dos funcionários. 32. (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Caso o administrador adote uma liderança liberal, as questões serão debatidas e decididas pelo grupo. 33. (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Se desejar valorizar do mesmo modo os cargos e funções com perfil técnico ou gerencial, o administrador deverá adotar a carreira em Y, pois, desse modo, os empregados receberão remuneração e status proporcionais ao nível em que se encontrem. 34. (CESPE – ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) A teoria da liderança situacional procura definir qual estilo de liderança se ajusta melhor a cada situação organizacional. Para atingir-se esse propósito, deve-se, preliminarmente, diagnosticar a situação existente. 35. (CESPE – TRT-17 / PSICOLOGIA – 2009) Liderança é definida como a influência exercida por aqueles que possuem autoridade formal na organização. 36. (CESPE – HEMOBRÁS/ ADMINISTRADOR – 2008) O exercício pleno da liderança depende da ocupação de cargo de chefia pelo líder. 37. (CESPE – MIN. ESPORTE - ADMINISTRADOR – 2008) No trabalho em equipe, o estilo de liderança democrático, por compartilhar o processo decisório, contribui para o aumento da motivação dos membros da equipe. 38. (CESPE – DFTRANS / ADMINISTRADOR – 2008) A liderança autocrática tem como foco a automatização dos processos de trabalho e o compartilhamento das decisões com os membros da equipe. 39. (CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) O managerial grid (grade gerencial) proposto por Blake e Mouton pressupõe que o administrador deva se preocupar apenas com os resultados. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 9 de 155 40. (CESPE – PETROBRÁS / ADMINISTRADOR – 2007) O líder autocrático é aqueleque delega a autoridade e encoraja a participação dos membros da equipe. 41. (CESPE – PETROBRÁS / ADMINISTRADOR – 2007) Identifica-se o estilo de liderança diretivo quando o líder explica aos demais membros quais são as tarefas deles e como devem executá-las. 42. (CESPE – TRE-GO – ANALISTA – 2015) Caso se busque motivar um colaborador que tenha alta necessidade de realização nos termos propostos pela teoria das necessidades adquiridas, deve-se considerar que pessoas com essa característica preferem trabalhar sozinhas. 43. (CESPE - STJ – TÉCNICO – 2015) A escassez de recursos no setor público tende a conferir importância ao papel do líder na motivação do servidor. 44. (CESPE - TCU – TÉCNICO – 2015) Os indivíduos com elevada autoeficácia prescindem da participação em programas de treinamento e desenvolvimento. 45. (CESPE - DEPEN – AGENTE – 2015) De acordo com a teoria motivacional do estabelecimento de objetivos, pessoas orientadas por gestores que adotam estilos mais participativos de liderança e de gestão apresentam melhor desempenho profissional, já que elas trabalham com objetivos claros, específicos e desafiadores e recebem feedbacks gerenciais. 46. (CESPE - DEPEN – AGENTE – 2015) A motivação no trabalho caracteriza-se pelo esforço despendido pelo indivíduo para cumprir objetivos e metas previamente estipulados, ainda que dificuldades e obstáculos afetem seu desempenho profissional por um breve período. 47. (CESPE - ANATEL – ANALISTA – 2014) Os construtos da teoria da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade — grau de atração), passa a estender o seu horário de trabalho (valência — visualização da relação entre a ação e a obtenção do resultado), pois acredita que, assim, poderá ser promovido (expectância — antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva). APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 10 de 155 48. (CESPE – MI – ASSISTENTE TÉCNICO – 2013) Embora a motivação enseje empenho no trabalho, o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais, tais como o apoio da organização. 49. (CESPE – TRT-10 – TÉCNICO – 2013) O desempenho humano no trabalho está relacionado a motivação, conhecimentos, habilidades e atitudes, bem como à existência de suporte organizacional para que as atividades, tarefas e responsabilidades sejam realizadas de maneira adequada e conforme os padrões esperados. 50. (CESPE – TRT-10 – ANALISTA – 2013) A motivação para o trabalho, sob o enfoque das necessidades humanas, é resultado do quanto a pessoa se percebe capaz de realizar uma determinada tarefa de forma autônoma e exemplar. 51. (CESPE – ANCINE – TÉCNICO – 2012) O desempenho humano, resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho, está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais. 52. (CESPE – ANP – ANALISTA – 2013) A teoria de McClelland propõe que o gestor atenda às necessidades de realização, afiliação ou poder dos seus colaboradores. 53. (CESPE – MPE-PI – ANALISTA – 2012) As intervenções que busquem agregar aspectos motivacionais extrínsecos tendem a ser eficazes para a manutenção da motivação dos indivíduos com forte necessidade de realização. 54. (CESPE – ANATEL – TÉCNICO – 2012) Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe, é correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática, ou mesmo laissez-faire, no relacionamento com sua equipe. 55. (CESPE – MPE-PI – TÉCNICO – 2012) De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —, o oposto de satisfação não é a insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 11 de 155 56. (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) A atuação de um gestor público que desenvolva atividades na função de direção restringe-se ao nível hierárquico mais alto da organização. 57. (CESPE – ANAC – TÉCNICO – 2012) O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional. 58. (CESPE – MPE-PI – TÉCNICO – 2012) De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —, o oposto de satisfação não é a insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. 59. (CESPE – ANCINE – TÉCNICO – 2012) O desempenho humano, resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho, está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais. 60. (CESPE – MPE-PI – ANALISTA – 2012) As intervenções que busquem agregar aspectos motivacionais extrínsecos tendem a ser eficazes para a manutenção da motivação dos indivíduos com forte necessidade de realização. 61. (CESPE – ANATEL – TÉCNICO – 2012) Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe, é correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática, ou mesmo laissez-faire, no relacionamento com sua equipe. 62. (CESPE – TJ-ES - ANALISTA – 2011) No trabalho de motivação dos funcionários, pesquisas recentes recomendam que os profissionais de gestão de pessoas adotem, sem restrições, a teoria de Maslow. 63. (CESPE – STM / ANAL ADM. – 2011) É possível afirmar que quanto maior for a motivação de um funcionário para o trabalho, tanto melhor será o seu desempenho em determinado contexto laboral. 64. (CESPE – STM / ANAL JUD. PSI – 2011) A relação existente entre motivação e satisfação no trabalho é evidente nas organizações, não havendo, portanto, necessidade de um modelo para explicá-la. 65. (CESPE – TJ-ES / ANALISTA – 2011) Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 12 de 155 motivar seus colaboradores deve considerar primeiramente as necessidades fisiológicas destes. 66. (CESPE – STM / ANAL JUD. PSI – 2011) As teorias de conteúdo da motivação no trabalho enfatizam de que maneira as pessoas pensam ao escolher entre diferentes caminhos quando tentam satisfazer suas necessidades. 67. (CESPE – STM / ANAL JUD. PSI – 2011) Uma comparação de equidade ocorre sempre que as organizações estabelecem recompensas intrínsecas e extrínsecas. 68. (CESPE – ANEEL - TÉCNICO – 2010) No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação, constam as seguintes necessidades humanas, dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas, segurança, social, estima e autorrealização. 69. (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as necessidades básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nível seguinte se manifeste. 70. (CESPE – AGU- ANAL. ADM. – 2010) Ao assumir a gerência de qualidade de uma organização, Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que avaliará a conformidade das atividades desenvolvidas pelos diversos setores componentes da organização. Paracompor sua equipe, Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador, por meio de seleção externa, pois acredita que, de modo geral, as pessoas não são responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando atrair colaboradores para o cargo, ela oferecerá as melhores gratificações financeiras da organização. Os futuros auditores de processos terão uma rotina muito bem delineada e serão avaliados semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da avaliação julgados deficientes serão objeto de capacitações. Com referência a essa situação hipotética e ao tema por ela evocado, julgue os próximos itens. Maria, em termos de liderança, se pauta na teoria X de McGregor. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 13 de 155 71. (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) Se o gerente de uma agência bancária com 35 funcionários do quadro, 10 terceirizados e 5 estagiários adotar uma postura única como forma de motivar seus colaboradores, essa conduta estará de acordo com os pressupostos da teoria de Maslow. 72. (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) A preocupação do gerente de uma agência bancária com a salubridade do ambiente de trabalho identifica-se com os aspectos motivacionais propostos na teoria de Herzberg. 73. (CESPE – BASA - ADMINISTRAÇÃO – 2010) A implantação de um novo plano de remuneração que contemple um aumento substancial no salário dos colaboradores de uma organização vai ao encontro dos fatores extrínsecos propostos na teoria de Herzberg. 74. (CESPE – CETURB-ES - ADMINISTRADOR – 2010) A oportunidade de liderar uma equipe representa, muitas vezes, um fator de motivação para o colaborador, que considera a tarefa como um voto de confiança dos seus superiores. 75. (CESPE – POLICIA FEDERAL / AGENTE – 2009) Ao considerar a teoria da equidade como forma de maximizar o desempenho dos colaboradores que lhe estão subordinados, o gestor público deve levar em conta que qualquer injustiça sentida em relação às recompensas pode motivar essas pessoas a agirem de forma a restaurar o senso de equidade percebida. 76. (CESPE – TCU - ACE – 2009) Considerando a teoria dos dois fatores de Hezberg, existem duas formas de motivar os empregados: uma pautada em uma ação mais dura, voltada apenas para aspectos financeiros (fator X), e outra mais participativa, voltada para aspectos de socialização (fator Y). 77. (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Segundo a teoria dos dois fatores, proposta por Herzberg, ao conceder aumento na remuneração de seus colaboradores, o administrador atuará em um fator motivacional. 78. (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Caso o administrador pretenda motivar sua equipe baseando-se na teoria de motivação chamada hierarquia das necessidades, a primeira providência a ser APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 14 de 155 tomada deverá ser a adoção de um programa que vise preservar e desenvolver as relações sociais no grupo de empregados. 79. (CESPE – TCU/ ACE GESTÃO DE PESSOAS – 2008) Conforme a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, por serem as necessidades da base da pirâmide de hierarquias as únicas que realmente produzem motivação para o trabalho, as recompensas oferecidas aos empregados devem ter sido de natureza monetária. 80. (CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização. 81. (CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacional. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 15 de 155 Gabarito 1. E 2. E 3. C 4. E 5. C 6. C 7. E 8. E 9. E 10. E 11. C 12. E 13. E 14. C 15. E 16. E 17. E 18. E 19. C 20. E 21. C 22. E 23. E 24. E 25. C 26. E 27. C 28. E 29. E 30. C 31. C 32. E 33. C 34. C 35. E 36. E 37. C 38. E 39. E 40. E 41. C 42. C 43. C 44. E 45. C 46. C 47. E 48. C 49. C 50. E 51. C 52. C 53. E 54. E 55. C 56. E 57. C 58. C 59. C 60. E 61. E 62. E 63. E 64. E 65. C 66. E 67. E 68. C 69. C 70. C 71. E 72. E 73. C 74. C 75. C 76. E 77. E 78. E 79. E 80. E 81. C APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 16 de 155 PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA. BALANCED SCORECARD. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL. DEPARTAMENTALIZAÇÃO. PROCESSO ORGANIZAÇÃO 1. CESPE – ANTAQ – ANALISTA – 2014) O planejamento estratégico situacional separa as funções de planejamento das funções de execução e possui regras mais rígidas do que em casos de planejamentos tradicionais. 2. (CESPE – SUFRAMA – ADMINISTRADOR – 2014) Ao implementar o balanced scorecard, a organização demonstra sua intenção estratégica de gerir o desempenho organizacional e tomar decisão gerencial orientada à otimização da estrutura e dos resultados por meio da melhor alocação de recursos na organização. 3. (CESPE - TJ-CE – ANALISTA – 2014) São ações representativas dos níveis estratégico, tático e operacional, respectivamente: a) recrutamento, gestão de arquivos de pessoal e motivação. b) definição de políticas de gestão, treinamento e definição de sistemas de remuneração. c) motivação, recrutamento e definição de políticas de gestão. d) controle de horários, definição de políticas de gestão e recrutamento. e) motivação, treinamento e controle de horários. 4. (CESPE – ANATEL – ANALISTA – 2014) Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenho organizacional como um todo, de acordo com as seguintes perspectivas: financeiras; processos internos do negócio; aprendizado e crescimento; e clientes. 5. (CESPE – ANATEL – ANALISTA – 2014) O balanced scorecard, uma ferramenta de gestão estratégica alternativa aos métodos tradicionais de medida de desempenho, permite o monitoramento de metas, estratégias e objetivos organizacionais com base na missão e na visão da organização. 6. (CESPE – ANATEL – ANALISTA – 2014) O planejamento estratégico pode ser considerado como a formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas; o planejamento tático tem por objetivo a otimização dos resultados da empresa como um APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 17 de 155 todo; e o planejamento operacional relaciona-se com objetivos de longo prazo e com estratégias e ações para se alcançá-los. Todos esses tipos de planejamento, portanto, estão associados aos níveis de decisão da organização. 7. (CESPE – ICMBIO – ANALISTA – 2014) Caso a situação atual seja diagnosticada e se estabeleçam os objetivos a serem alcançados, o planejamento estratégico terá cumprido seu objetivo. 8. (CESPE - TJ-CE – ANALISTA – 2014) Com relação aos elementos envolvidos na elaboração de planejamento estratégico, assinalea opção correta. a) Conjuntos de projetos organizados em prol de um objetivo comum denominam-se de planos. b) As estratégias de uma organização assinalam suas diretrizes, políticas e objetivos. c) Os resultados do diagnóstico estratégico de uma organização podem revelar ameaças naturais, aceitáveis ou mesmo inaceitáveis. d) A visão da organização manifesta a razão central de seu planejamento estratégico, ou seja, seu motivo de existência. e) A missão de uma organização deve ser definida com base na oferta de um produto ou serviço, independentemente de seu espaço de mercado. 9. (CESPE – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO – 2014) A missão da organização deverá ser definida no planejamento estratégico. 10. (CESPE – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO – 2014) A primeira etapa da elaboração de um planejamento estratégico é a definição do plano de ações. 11. (CESPE – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO – 2014) A mobilização de atores é a última tarefa que deve ser executada pelo gestor durante a elaboração de um planejamento estratégico. 12. (CESPE – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO – 2014) O planejamento estratégico e situacional é uma ferramenta utilizada para viabilizar os processos de planejamento em organizações públicas. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 18 de 155 13. (CESPE – MJ – ADMINISTRADOR – 2013) O controle estratégico decorrente do planejamento estratégico envolve decisões relacionadas a alterações de objetivos estabelecidos em função de alterações ambientais. 14. (CESPE – ANS – ANALISTA – 2013) Em uma análise SWOT, o baixo número de especialistas em regulação de saúde suplementar é considerado uma ameaça. 15. (CESPE – TELEBRÁS – ESPECIALISTA – 2013) Ao realizar a análise SWOT no processo de planejamento, a organização deve identificar as variáveis externas, mesmo sabendo que elas não poderão ser controladas. 16. (CESPE – INPI – ANALISTA – 2013) O planejamento tático, elaborado pelos gerentes de cada departamento existente na empresa, é realizado com base no plano estratégico, referindo-se ao nível intermediário da organização. 17. (CESPE – INPI – ANALISTA – 2013) Os objetivos definidos no planejamento estratégico são atingidos a partir do cumprimento das atividades definidas no planejamento de curto prazo. 18. (CESPE – INPI – ANALISTA – 2013) Um dos atributos do planejamento estratégico é a exigência de longo prazo entre seu início e os resultados esperados. 19. (CESPE – MI – ADMINISTRADOR – 2013) Os planos funcionais ou administrativos definem as atividades, os recursos e as formas de controle necessários para a realização dos cursos de ação escolhidos. 20. (CESPE – MJ - ADMINISTRADOR – 2013) O primeiro passo no planejamento é a fixação de metas específicas e desafiadoras para orientar o seu cumprimento e melhorar o desempenho da organização. 21. (CESPE – MJ - ADMINISTRADOR – 2013) O diagnóstico estratégico, considerado a primeira fase de um planejamento estratégico, baseia-se em uma análise interna da organização a fim de evidenciar suas deficiências e qualidades. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 19 de 155 22. (CESPE – INPI – ANALISTA – 2013) O planejamento estratégico subsidia as grandes decisões da organização. 23. (CESPE – INPI – ANALISTA – 2013) A etapa de planejamento estratégico compreende a definição da missão e da visão corporativas e a revisão dos valores corporativos. 24. (CESPE – INPI – ANALISTA – 2013) A análise de SWOT (strenghts, weakness, opportunities, threats) visa à formulação de estratégias para aproveitar as oportunidades do mercado, sem a preocupação com as fragilidades da organização. 25. (CESPE – INPI – ANALISTA – 2013) O processo de planejamento estratégico é feito com base no diagnóstico das ameaças e das oportunidades do ambiente externo, bem como dos pontos fracos e fortes do ambiente interno. 26. (CESPE – INPI – ANALISTA – 2013) A natureza cíclica do processo de planejamento garante feedback em relação às ações anteriores, orientando as posteriores, dentro do período de execução das atividades planejadas. 27. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) Para alcançar as metas, as organizações utilizam determinadas estratégias que visam à obtenção de maior comprometimento afetivo do indivíduo com a organização. 28. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) Elaboração e análise de cenários pressupõem criações de representações de futuro que garantam previsibilidade e evitem que o gestor conviva com incertezas e ambiguidades. 29. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) O balanced scorecard (BSC) permite medir o desempenho estratégico com base em indicadores que não se restringem aos aspectos financeiros. 30. (CESPE – TRT-10 – TÉCNICO – 2013) Sob o enfoque do Balanced Scorecard (BSC), que é alicerçado na premissa de convergência estratégica, a consistência interna da estratégia refere-se ao grau de alinhamento dos planos estratégico, tático e operacional entre si. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 20 de 155 31. (CESPE – TRT-10 – ANALISTA – 2013) O BSC (Balanced Scorecard) possui perspectivas bem definidas: financeira, processos internos, inovação, clientes e aprendizagem e crescimento. 32. (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) A frase “ser reconhecida como a mais importante organização de fomento da ciência e tecnologia no país” encerra missão definida no processo de planejamento. 33. (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) O planejamento tático do órgão está vinculado à definição de aspectos como missão, visão, princípios, crenças e valores da organização. 34. (CESPE – ANATEL – ANALISTA – 2012) O processo de planejamento estratégico, em que se definem a missão e a visão da instituição, alinhado à construção da matriz SWOT, objetiva alavancar a sinergia e o nível de entropia da organização. 35. (CESPE – ANATEL - TÉCNICO – 2012) A análise do ambiente interno, o estabelecimento de objetivos e a escolha das estratégias são atividades inerentes ao processo de planejamento. 36. (CESPE – TRE-RJ - ANALISTA – 2012) Na gestão estratégica, o processo de diagnóstico estratégico pode se utilizar da análise SWOT para obter uma análise do ambiente interno e externo da organização. 37. (CESPE – TRE-ES - ANALISTA - 2011) A administração estratégica exige o cumprimento de etapas básicas, tais como: avaliação do ambiente; formulação e implementação de uma estratégia organizacional; e controle estratégico. 38. (CESPE – TRE-ES - TECNICO – 2011) O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é inviável no modelo de gestão estratégica, dado o nível de atuação desse modelo. 39. (CESPE – MS - ADMINISTRADOR – 2010) O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo. 40. (CESPE – MS - ADMINISTRADOR – 2010) O BSC cria um contexto para que as decisões estejam relacionadas com a estratégia e a visão organizacional. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 21 de 155 41. (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) Em função das constantes mudanças nos ambientes de negócios, o planejamento estratégico possui caráter de curto prazo. Um claro exemplo disso é a constante revisão que a alta gerência executasemestralmente em algumas empresas. 42. (CESPE – ABIN - OFICIAL TÉCNICO – 2010) A primeira tarefa do planejador é definir um plano, parte mais importante do processo de planejamento. Em seguida, ele deve coletar e processar dados relevantes para a implementação desse plano, a partir de novas informações e decisões. 43. (CESPE – INCA - GESTÃO PÚBLICA – 2010) Manter-se reconhecido e referenciado como laboratório de excelência de gestão da produção em pesquisa, desenvolvimento e extensão, com ética e responsabilidade social, é uma declaração que exemplifica uma visão. 44. (CESPE – INCA - GESTÃO PÚBLICA – 2010) Constitui um exemplo de missão da organização a declaração: a empresa X atuará no Brasil e no exterior de forma integrada no negócio de energia, com um crescimento médio anual de 11% na produção de óleo e gás, durante três anos. (CESPE – MS - ADMINISTRADOR – 2010) A organização não governamental (ONG) Viver com Saúde possui programas de incentivo à prática desportiva, de monitoramento da saúde bucal, de divulgação sobre a prevenção de doenças sexualmente transmissíveis, entre outros. A referida ONG atua exclusivamente no Distrito Federal (DF), mas pretende ampliar sua área de atuação para o estado de Goiás em face da realidade precária dos fornecedores de serviços de saúde das pequenas cidades do entorno do DF. Tal ampliação implicará um aumento de 70% nos custos da organização. Para tanto, a ONG terá de tomar decisões acerca do seu processo organizacional. A partir da situação hipotética acima, julgue os itens a seguir com relação ao processo organizacional. 45. A decisão da referida ONG, de ampliar sua área de atuação do DF para o estado de Goiás, é inerente ao planejamento no nível operacional, pois envolve uma necessidade de curto prazo e uma decisão que deve ser tomada pelo gestor tático da organização. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 22 de 155 46. O presidente da referida ONG integra o nível estratégico da organização e suas decisões causam impacto, geralmente de longo prazo, em toda a organização. 47. (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) As variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar condições desfavoráveis para ela são conhecidas como pontos fracos. 48. (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) O processo de planejamento propicia o amadurecimento organizacional. Nesse sentido, as variáveis autoridade e responsabilidade são diretamente proporcionais ao nível de planejamento abordado. 49. (CESPE – INCA - GESTÃO PÚBLICA – 2010) Um secretário executivo do Ministério da Saúde, cujas atividades relativas ao planejamento envolvam decisões a serem tomadas acerca de objetivos e estratégias caracteristicamente de longo prazo, não poderá formular ou implementar pessoalmente todo o plano. 50. (CESPE – INCA - GESTÃO PÚBLICA – 2010) É um exemplo de meta a declaração: tirar em matemática nota mínima 7, em todas as provas do período semestral. 51. (CESPE – MPU - ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2010) O processo de planejamento contempla a definição dos meios de acompanhamento e avaliação dos resultados. 52. (CESPE – BASA - ADMINISTRAÇÃO – 2010) A concepção de organização como entidade pressupõe que ela constitui um sistema frouxamente unido, o que impossibilita planejamentos, na medida em que planejar é a palavra apropriada para se projetar um conjunto de ações para atingir um resultado claramente definido, quando se tem plena certeza da situação em que as ações acontecerão e controle quase absoluto dos fatores que asseguram o sucesso no alcance dos resultados. 53. (CESPE – BASA - ADMINISTRAÇÃO – 2010) Enquanto projetar o futuro é um processo que envolve decidir como agir com base no que está ocorrendo no ambiente imediato e no futuro próximo, planejar é a tradução dessa decisão em ações gerenciáveis. A projeção futura e o planejamento devem encontrar-se no ponto em que seja possível divisar uma estratégia de ação e traduzi-la em uma meta ou alvo. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 23 de 155 54. (CESPE – ANEEL - ANALISTA ADM – 2010) Considerando a metodologia conhecida como avaliação SWOT (strength: forças; weaknesses: fraquezas; opportunities: oportunidades e threatens: ameaças), que pode servir de base aos processos de planejamento estratégico, julgue o item abaixo. A identificação das fraquezas refere-se ao ambiente externo das empresas e das organizações. 55. (CESPE – ABIN - OFICIAL TÉCNICO – 2010) Planejamento refere-se diretamente a competência interpessoal e gestão de pessoas. 56. (CESPE – INCA - GESTÃO PÚBLICA – 2010) Considerando que o setor de recursos humanos do Ministério da Saúde encaminhe um secretário executivo do seu quadro de funcionários um relatório contendo a listagem com as competências essenciais do órgão e o nível de habilidades e experiências dos seus integrantes em face de tais competências, é correto afirmar que, sendo o conceito de competência essencial relacionado a algo em que uma organização se destaca, seja frente a outras organizações do setor público e(ou) do setor privado, o referido órgão estará fazendo uma análise ambiental externa. 57. (CESPE – MI – ADMINISTRADOR – 2013) A principal variável que afeta o tipo e o modelo de estrutura de uma empresa é a natureza da sua atividade, isto é, o produto ou o serviço que é produzido. 58. (CESPE – MI – ANALISTA – 2013) Na administração pública, a estrutura informal facilita a comunicação entre chefia e subordinados, proporcionando maior rapidez e controle dos processos. 59. (CESPE – MPU – TÉCNICO – 2013) A amplitude de controle em uma organização deve ser reduzida nos casos em que o trabalho seja rotineiro, os subordinados, altamente treinados, o administrador, altamente capacitado, os cargos, similares e as medidas de desempenho, comparáveis. 60. (CESPE – TRT-10 – TÉCNICO – 2013) Na gestão pública, a estrutura organizacional refere-se à estruturação legal dos órgãos que irão desempenhar as funções por intermédio dos agentes públicos. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 24 de 155 61. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) O organograma é a representação gráfica ideal das atividades de pessoas envolvidas na execução de um processo passo a passo. 62. (CESPE – ANP – ANALISTA – 2013) A departamentalização por produto dificulta a avaliação, realizada pela gerência, do desempenho da unidade de trabalho, devido à separação das diferentes divisões dos produtos. 63. (CESPE – ANP – ANALISTA – 2013) A departamentalização funcional organiza o trabalho e os funcionários em áreas de especialização distintas. 64. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) Uma organização de produção de softwares que possua órgãos especializados como os de recursos humanos, o financeiro e o da produção, e que atenda a cada cliente de maneira específica, conforme a demanda, segue uma estrutura matricial. 65. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) Em geral, a empresa que se pauta na estrutura funcional apresenta modelo organizacional que exige um árduo esforço para sinergia interdepartamental. Essa estrutura torna a empresa menos flexível em processos de adaptação às mudanças externas. 66. (CESPE – TRT-10 – ANALISTA – 2013) Embora confira dinamicidade aos projetos de uma organização, o modelo de departamentalização matricialcostuma gerar múltiplas subordinações e ambiguidade na definição de papeis e relações. 67. (CESPE – MI – ANALISTA – 2013) A estruturação dos serviços de uma organização de forma eficiente implica adotar os mesmos critérios de agrupamento de funções para todas as unidades. 68. (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) O procedimento de descentralização está associado ao repasse de atribuições e responsabilidades a setor subordinado. 69. (CESPE – ANATEL – TÉCNICO – 2012) A existência de duas linhas de comando, ou seja, de dois chefes aos quais os demais administradores devem se reportar, é característica da estrutura em linha e assessoria. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 25 de 155 70. (CESPE – TJ-AC – ANALISTA – 2012) A descentralização da autoridade ocorre por meio do processo de delegação, com a transferência do poder de decisão para a execução de tarefas específicas. 71. (CESPE – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE – 2012) Na estruturação do Departamento de Polícia Federal, composto de órgãos como as Diretorias Técnico-Científica, de Inteligência Policial, de Gestão de Pessoal e a de Administração e Logística Policial, entre outros, foi adotada a denominada departamentalização funcional. 72. (CESPE – TRE-RJ – ANALISTA – 2012) A departamentalização, que consiste na divisão de tarefas em blocos, unidades ou áreas de trabalho, com base em critérios específicos, tem a finalidade de elevar a entropia do sistema organizacional. 73. (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) Considere que um diretor pretenda reestruturar a organização que dirige, de modo a conferir maior centralização à perícia da organização e a permitir maior rigor no controle das funções pela alta administração. Nessa situação, recomenda-se a adoção da departamentalização funcional. 74. (CESPE – ANAC – TÉCNICO – 2012) Os problemas de controle na estrutura funcional podem decorrer do próprio sucesso da organização, resultado do aumento da complexidade interna provocada pelo natural crescimento no conjunto de bens e (ou) serviços ofertados pela organização. 75. (CESPE – EBC – ANALISTA – 2011) O modelo matricial é um tipo de estrutura resultante da integração de dois tipos de organogramas: o modelo tradicional de estrutura funcional e o modelo de estrutura organizado por projeto. 76. (CESPE – TJ-ES – ANALISTA – 2011) Não há correlação entre a amplitude administrativa e a necessidade de delegação no âmbito de uma organização. 77. (CESPE – TJ-ES – ANALISTA – 2011) A realização de descentralização é mais recomendada em situações de certeza e estabilidade do que em momentos de incerteza e instabilidade. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 26 de 155 78. (CESPE – TJ-ES – ANALISTA – 2011) Caso opte por descentralizar, o administrador deve considerar o fato de essa decisão poder acarretar aproveitamento insuficiente dos especialistas da sua organização. 79. (CESPE – MPU / TÉCNICO ADMINISTRATIVO – 2010) A estrutura matricial é indicada para organizações que lidam com projetos específicos. 80. (CESPE – MPU / TÉCNICO ADMINISTRATIVO – 2010) A organização estruturada de forma simples e centralizada em torno de uma autoridade máxima adota estrutura funcional. 81. (CESPE – MPU / TÉCNICO ADMINISTRATIVO – 2010) A departamentalização por produto permite uma visão única acerca da organização e o controle eficaz sobre seu conjunto. 82. (CESPE – MPU / ANAL. ADMINISTRATIVO – 2010) Ao dar continuidade à reestruturação de um órgão público, o seu diretor pretende distribuir as competências internamente, ou seja, no âmbito do próprio órgão, a fim de tornar mais ágil e eficiente a prestação dos serviços e conseguir economia de escala na gestão dos custos operacionais e administrativos. De antemão, o diretor decidiu que, caso essa reestruturação não fosse bem sucedida, seria firmado contrato para transferir a outro ente público, fora de sua estrutura, a execução dos serviços prestados pelo órgão. A partir das informações apresentadas nessa situação hipotética, julgue o item que se segue. (ADAPTADA) Considerando-se que o referido órgão público busca economia de escala, a centralização é contraindicada. 83. (CESPE – AGU- ANAL. ADM. – 2010) A escolha das tarefas que são atribuídas às unidades administrativas baseia-se nos critérios de departamentalização, ou seja, na especialização dos blocos de trabalho de uma organização. Nesse contexto, as organizações estruturadas no modelo de projetos delegam grande autoridade e responsabilidade aos gerentes. 84. (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) A estrutura de uma organização divide-se em formal e informal. A estrutura informal é composta pela rede de relações sociais e pessoais com ênfase em APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 27 de 155 termos de autoridades e responsabilidades. A formal é deliberadamente planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma. 85. (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) Organizações horizontais e não burocráticas se utilizam, mais comumente, de uma estrutura linear, basicamente caracterizada por flexibilidade estrutural, favorecimento do trabalho em equipes de cooperação e descentralização de autoridade/responsabilidade. 86. (CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) Entre os critérios de departamentalização, inclui-se o funcional, organizado por tarefas independentes e orientadas para um objetivo geral. 87. (CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) A divisão do trabalho, cuja finalidade é produzir mais e melhor, com o mesmo esforço, é a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de tarefas. 82. (CESPE – MS/ADMINISTRADOR – 2010) Jetro, sogro de Moisés, ao vê- lo atender ao povo e resolver cada problema apresentado, admoestou- o. Não é bom o que fazes. Sem dúvida, desfalecerás assim tu, como este povo que está contigo: pois isto é pesado demais para ti; tu não o podes fazer assim sozinho. Ouve, pois, minhas palavras. Eu te aconselharei, e Deus esteja contigo. Representa o povo perante Deus. Leva a Deus as suas causas, ensina-lhes os estatutos e as leis, e faz- lhes saber o caminho em que devem andar, e a obra que devem saber. Procura entre o povo homens capazes, tementes a Deus, homens de verdade, aos quais aborreça a avareza. Põe-nos sobre eles, por chefes de 1.000, chefes de 100, chefes de 50 e chefes de 10, para que julguem este povo em todo o tempo. Toda causa grave, tra-la-ão a ti, mas toda causa pequena, eles mesmos a julgarão. Será, assim, mais fácil para ti, e eles levarão a carga contigo. Se isto fizeres, e assim Deus te mandar, poderás então suportar; e assim, também, todo este povo tornará em paz ao seu lugar. Texto bíblico do Êxodo. In: Idalberto Chiavenato. Teoria geral da administração. v. 1, 5.ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999, p. 46 (com adaptações). Com base no texto acima, julgue os itens que se seguem. 88. Jetro propôs a Moisés delegar poderes ao povo. 89. A ordem hierárquica formada prevê um organograma composto, sequenciamente, por chefes de 10, chefes de 50, chefes de 100 e, na base, chefes de 1.000. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 28 de 155 90. Em um organograma montado de acordo com os dados do texto, Jetro teria um cargo de assessor ouconselheiro. 91. No sistema delineado no texto, todas as causas complexas serão resolvidas pelos chefes de 1.000. 92. No momento em que Moisés atenda a Jetro, cria-se uma cadeia escalar nessa organização. 93. (CESPE – MPU / TÉCNICO ADMINISTRATIVO – 2010) Chefias generalistas, estabilidade e constância nas relações são características próprias da estrutura organizacional linear. 94. (CESPE – MPU / TÉCNICO ADMINISTRATIVO – 2010) A departamentalização funcional é adequada para o desenvolvimento de atividades continuadas e rotineiras em que sejam utilizados recursos especializados. 95. (CESPE – MPU / TÉCNICO ADMINISTRATIVO – 2010) A departamentalização por processos favorece a rápida adaptação da empresa às mudanças organizacionais. 96. (CESPE – MPU / TÉCNICO ADMINISTRATIVO – 2010) De acordo com um dos princípios da departamentalização, as atividades de controle devem estar separadas das que serão objeto de controle. 97. (CESPE – MPU / TÉCNICO ADMINISTRATIVO – 2010) A departamentalização por clientes atende de forma mais apropriada a organização cujos objetivos principais sejam o lucro e a produtividade. 98. (CESPE – MPU / TÉCNICO ADMINISTRATIVO – 2010) O enfraquecimento da especialização constitui uma desvantagem da departamentalização geográfica. 99. (CESPE – ANATEL – ANALISTA – 2009) Entre as classificações mecanicistas e orgânicas, as repartições públicas são enquadradas nesta última. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 29 de 155 Gabarito 1. E 2. C 3. E 4. C 5. C 6. E 7. E 8. C 9. C 10. E 11. E 12. C 13. C 14. E 15. C 16. C 17. C 18. C 19. E 20. C 21. E 22. C 23. C 24. E 25. C 26. E 27. C 28. E 29. C 30. C 31. E 32. E 33. E 34. E 35. C 36. C 37. C 38. E 39. C 40. C 41. E 42. E 43. C 44. E 45. E 46. C 47. E 48. C 49. C 50. C 51. C 52. E 53. C 54. E 55. E 56. E 57. E 58. E 59. E 60. C 61. E 62. E 63. C 64. C 65. C 66. C 67. E 68. C 69. E 70. C 71. C 72. E 73. E 74. C 75. C 76. C 77. E 78. C 79. C 80. E 81. E 82. E 83. C 84. C 85. E 86. E 87. C 88. C 89. E 90. C 91. E 92. C 93. C 94. C 95. E 96. C 97. E 98. C 99. E APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 30 de 155 CONTROLE. INDICADORES DE GESTÃO. GESTÃO DE PROCESSOS. CONCEITOS DA ABORDAGEM POR PROCESSOS. TÉCNICAS DE MAPEAMENTO, ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS. PROCESSOS E CERTIFICAÇÃO ISO 9000:2000 1. (CESPE - ANATEL - TÉCNICO – 2014) As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas de normatização de processos de trabalho que garantem padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas organizações. 2. (CESPE - TJ-CE - TÉCNICO – 2014) Acerca da gestão de processos, assinale a opção correta. a) Geração de pedidos e atendimento a clientes são exemplos de processos periféricos em uma organização. b) Em uma secretaria de educação, as áreas de contabilidade e compras executam processos de apoio ao funcionamento da secretaria. c) As áreas de desenvolvimento de projetos de uma organização da construção civil são consideradas áreas de apoio. d) Na área de atendimento ao cliente, não se desenvolvem processos centrais das organizações. e) A gestão de um processo deve ser executada por especialistas de uma área específica da organização. 3. (CESPE - CADE - AGENTE – 2014) Atualmente, a gestão por processos é uma tendência nas organizações, visto que contribui para o aumento da qualidade e para a redução de custos dos produtos e serviços. 4. (CESPE - CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO – 2014) Na gestão por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos de processos a serem desenvolvidos pela organização. 5. (CESPE - CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO – 2014) Na administração pública, o sucesso na gestão de processos pode ser medido considerando-se a imagem organizacional e a satisfação dos cidadãos. 6. (CESPE - MDIC – AGENTE ADMINSTRATIVO – 2014) Essencialmente, um ciclo de gerenciamento de processos inicia-se com o planejamento, visto que, nessa fase, são definidas as especificações de cada etapa do processo, desde os insumos até o objetivo final. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 31 de 155 7. (CESPE - ANTAQ - TÉCNICO – 2014) Qualquer atividade que utilize recursos para transformar entradas em saídas pode ser caracterizada como processo. 8. (CESPE - ANTAQ - TÉCNICO – 2014) Em processos pautados no atendimento a cidadãos, as entradas são determinadas pelas necessidades da organização que realiza o processo. 9. (CESPE - ANTAQ - TÉCNICO – 2014) A gestão por processos é utilizada nas organizações públicas como uma solução de integração organizacional capaz de melhorar a qualidade dos serviços públicos prestados. 10. (CESPE - ICMBIO - TÉCNICO – 2014) A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização. 11. (CESPE - ICMBIO - TÉCNICO – 2014) A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas. 12. (CESPE - ICMBIO - TÉCNICO – 2014) Nas organizações, é possível que um mesmo processo mobilize as áreas de marketing, de finanças, de gestão de pessoas e de produção. 13. (CESPE - ICMBIO - TÉCNICO – 2014) O mapeamento de processos por meio de fluxogramas é adequado para representar macroprocessos, mas não se aplica à representação de atividades. 14. (CESPE - TC-DF - ANALISTA – 2014) O analista de processos deve ter como principal objetivo de atuação a criação, implantação e melhoria do processo que vai suportar o negócio. É dele a responsabilidade de formalizar o início, meio e fim das atividades, transformar ou montar o produto que a empresa venderá e analisar a cadeia de valores, a fim de determinar a real necessidade de cada um dos seus elos. 15. (CESPE - SUFRAMA - ADMINISTRADOR – 2014) Um gerente que modifique a sequência de atividades geradoras de valor para APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 32 de 155 determinado cliente estará alterando a essência de um projeto da organização. 16. (CESPE – TJ-AC - ANALISTA – 2012) A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. 17. (CESPE – TRE-RJ - ANALISTA – 2012) A gestão por processos é o principal modelo de gestão administrativa utilizada nos tribunais do país justamente devido seu objeto de trabalho, os processos. 18. (CESPE - IBAMA – ANALISTA – 2013) Para trabalhos que envolvam o levantamento e a modelagem de processos são recomendadas abordagens do tipo top-down (realizadas a partir de uma visão mais abstrata e genérica) e bottom-up (realizadas com informações obtidas diretamente dos atores das atividades mais operacionais).19. (CESPE – MPU – TÉCNICO – 2013) A reengenharia de processos consiste em uma análise crítica realizada para eliminar atividades que não agreguem valor à organização, o que possibilita a adaptação dos processos à nova realidade pretendida. 20. (CESPE – MPU – TÉCNICO – 2013) O mapeamento de um processo tem por finalidade propiciar a transição de uma visão estática para um modelo dinâmico que possibilite melhor compreensão do processo. 21. (CESPE – ABIN / AGENTE TÉCNICO – 2010) Os macroprocessos, processos e subprocessos são atividades e (ou) tarefas que iniciam e terminam com o cliente externo, variando apenas o nível de complexidade e tamanho de cada um deles. 22. (CESPE – MI – ADMINISTRADOR – 2013) O objetivo central da melhoria de processos é criar novos sistemas e automatizar tarefas para reduzir a interação humana e, assim, reduzir a quantidade de falhas. 23. (CESPE – MI – ADMINISTRADOR – 2013) Sem a definição clara de papéis e responsabilidades, uma sequência de atividades, mesmo que ordenadas de forma lógica para execução, não será considerada um processo. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 33 de 155 24. (CESPE – TCE-ES - ACE – 2012) O foco no processo, a promoção de uma visão sistêmica da organização e a melhor compreensão da cadeia de valor da organização caracterizam a gestão por processos. 25. (CESPE – ANATEL – ANALISTA – 2012) O CBOK é uma metodologia de gerenciamento de processo de negócio adequada para as organizações que adotam a gestão por processos. 26. (CESPE – MI – ADMINISTRADOR – 2013) A análise de processos, atividade muito delicada, requer muita atenção e, para ser completa, exige uma busca exaustiva por detalhamento das tarefas e novas informações. 27. (CESPE – TRT-10 - ANALISTA – 2013) Os macroprocessos organizacionais definem como os diversos projetos distribuídos pela estrutura da organização consolidarão a interação entre a organização e seus mercados ou ambientes. 28. (CESPE – TCDF - ACE – 2012) De acordo com a abordagem por processos, o fato de um auditor procurar reduzir os custos financeiros dos insumos envolvidos no desenvolvimento de suas atividades de fiscalização constitui um exemplo de auditor que busca melhorar a cadeia de valor do seu processo de fiscalização. 29. (CESPE – TJ-RR - ADMINISTRADOR – 2012) Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização. 30. (CESPE – TCDF / ACE – 2012) A organização que se alinha aos princípios da certificação ISO 9000:2000 deve buscar reduzir os preços de compra, visando negociar de forma que seja mais vantajosa para si do que para seus fornecedores. 31. (CESPE – FUB - ENGENHEIRO – 2011) O conjunto de normas ISO 9000 representa uma espécie de consenso internacional a respeito das boas práticas de administração da qualidade. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 34 de 155 32. (CESPE – TJ-ES – ANALISTA – 2011) Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos da organização. 33. (CESPE – CETURB-ES/ADMINISTRADOR – 2010) Os fluxogramas da empresa contribuem para uma gestão de processos de qualidade. 34. (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) O estudo de processos críticos na organização tem o objetivo de assegurar a fluidez da movimentação entre pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o aumento da eficácia e da eficiência dessas ações sistemáticas. 35. (CESPE – FUB - ENGENHEIRO – 2011) O conjunto de normas ISO 9000 representa uma espécie de consenso internacional a respeito das boas práticas de administração da qualidade. 36. (CESPE – MIN. ESPORTE - ADMINISTRADOR – 2008) A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização. 37. (CESPE – CETURB-ES/ADMINISTRADOR – 2010) A reengenharia de processos objetiva a redução do número de colaboradores por meio do redesenho dos fluxos processuais do empreendimento. 38. (CESPE – TJ-ES – ANALISTA – 2011) Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos da organização. 39. (CESPE – TCU – ACE – 2013) Custo, tempo, quantidade e qualidade são variáveis empregadas na construção de indicadores de desempenho. 40. (CESPE – TCU – ACE – 2013) A avaliação de uma política pública compreende a definição de critérios, indicadores e padrões. 41. (CESPE – MPU – TÉCNICO – 2013) O controle consiste em ferramenta administrativa para a reunião e a coordenação dos recursos humanos, financeiros, físicos, de informação e outros necessários ao atendimento dos objetivos organizacionais estabelecidos. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 35 de 155 42. (CESPE – TRT-10 – ANALISTA – 2013) Para assegurar maior controle sobre as operações da instituição, é essencial concentrar esforços para desconstruir os grupos informais presentes em sua estrutura. 43. (CESPE – TRT-10 – ANALISTA – 2013) As medidas objetivas, tais como índices de produtividade, questionários de percepção e indicadores referentes a resultados quantitativos, constituem as principais métricas de avaliação de desempenho nas organizações, pois eliminam a subjetividade. 44. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) A multiplicidade de atores facilita o processo de avaliação, visto que um estudo de avaliação implica proporcionar informação suficiente para emitir pareceres. 45. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) A avaliação, por ser um conjunto de procedimentos para o acompanhamento das ações governamentais, não deve ser formulada com base em critérios de valor ou julgamento. 46. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) A atividade de avaliação é uma atividade isolada e autossuficiente, que orienta as decisões quanto à continuidade, necessidade de correções ou, ainda, suspensão de uma determinada política ou programa. 47. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) Na avaliação, as dimensões relevantes de um programa devem ser comparadas antes e depois da intervenção, a fim de se comprovar a efetivação das mudanças esperadas. 48. (CESPE – ANAC – ESPECIALISTA - 2012) Os indicadores de desempenho podem ser desenvolvidos e medidos exclusivamente por meio de informações quantitativas ou qualitativas, em virtude de as informações mistas reduzirem a especificidade desses indicadores. 49. (CESPE – ANATEL – ANALISTA - 2012) O modelo do GESPUBLICA pressupõe seis categorias básicas de indicadores de desempenho: eficiência, eficácia, efetividade, economicidade, excelência e execução. Essas categorias são divididas em duas dimensões: a de resultado e a de esforço. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 36 de 155 50. (CESPE – TJ-AC – ANALISTA – 2012) Os tipos de controle são o preliminar, que ocorre antes das operações iniciarem; o simultâneo, que ocorre enquanto os planos estão sendo implementados; e o de feedback,que enfoca o uso da informação sobre os resultados, no intuito de corrigir desvios em relação aos parâmetros aceitáveis. 51. (CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) O êxito de uma organização depende, em grande parte, do poder de controle exercido sobre os seus colaboradores. Como a maioria deles interioriza suas obrigações e cumpre voluntariamente seus compromissos, o controle é facilmente mantido nas organizações em geral. 52. (CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) Uma das finalidades do processo de controle é gerar elementos para dar retorno aos integrantes da equipe. Esse retorno pode ser considerado o processo de avaliar, informar ou corrigir o desempenho humano. 53. (CESPE – FINEP / ADM. DE MATERIAIS – 2009) O administrador que monitora o desempenho exerce a função administrativa de planejamento. 54. (CESPE – MS/ADMINISTRADOR – 2010) A organização não governamental (ONG) Viver com Saúde possui programas de incentivo à prática desportiva, de monitoramento da saúde bucal, de divulgação sobre a prevenção de doenças sexualmente transmissíveis, entre outros. A referida ONG atua exclusivamente no Distrito Federal (DF), mas pretende ampliar sua área de atuação para o estado de Goiás em face da realidade precária dos fornecedores de serviços de saúde das pequenas cidades do entorno do DF. Tal ampliação implicará um aumento de 70% nos custos da organização. Para tanto, a ONG terá de tomar decisões acerca do seu processo organizacional. A partir da situação hipotética acima, julgue o item a seguir com relação ao processo organizacional. Considere a seguinte situação hipotética. A ONG Viver com Saúde está divulgando na mídia do DF e de Goiás uma nova campanha alertando a população para a importância do aleitamento materno. Para gerir os resultados alcançados, decidiu-se analisar a quantidade média de doações para os bancos de leite antes e após a divulgação da campanha. Nessa situação, a análise comparativa é ação inerente ao processo de planejamento da organização. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 37 de 155 55. (CESPE – PREF. VITÓRIA / ASSISTENTE – 2007) Pressupostos ou condicionantes são fatores internos importantes para o alcance dos objetivos estabelecidos, cujo controle é de responsabilidade dos gerentes do projeto, e sua identificação representa um desafio para a equipe de planejamento. 56. (CESPE – IPAJAM / ASSISTENTE SOCIAL - 2010) A avaliação ex-ante não permite a análise custo-benefício, e a ex-post não distingue projetos concluídos de projetos em andamento. 57. (CESPE – CEF / ENGENHEIRO – 2006) O controle tem caráter de acompanhamento e uma visão punitiva para erros cometidos no processo administrativo. 58. (CESPE – SERPRO / GESTÃO EMPRESARIAL – 2008) O controle preliminar ou prévio é o controle que tem como foco o desempenho durante a execução dos processos. 59. (CESPE - SGA-AC / GESTOR - 2006) Na avaliação de uma política pública não se pode utilizar métodos qualitativos, uma vez que eles não permitem a mensuração de impactos. 60. (CESPE – POLÍCIA FEDERAL / ASSISTENTE - 2004) Na avaliação de políticas e programas sociais, a partir da década passada, procurou-se superar o uso de métodos econométricos, originários de estudos econômicos. 61. (CESPE – POLÍCIA FEDERAL / ASSISTENTE - 2004) Como a realidade social é um sistema complexo, que exige o controle de todas as variáveis possíveis, cada efeito (impacto) decorre exatamente da implementação de um determinado programa. 62. (CESPE - AUGE-MG / AUDITOR - 2008) A avaliação ex-ante busca aferir os eventos já ocorridos e tomar decisões baseadas nestas informações, enquanto a avaliação ex-post visa orientar o planejamento do programa ou projeto objeto da avaliação, de forma a antecipar restrições e respectivas providências a serem tomadas. 63. (CESPE - SGA-AC / GESTOR - 2006) A avaliação ex ante é um tipo de avaliação de implementação, utilizado para aferir o grau de satisfação dos usuários da política pública. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 38 de 155 Gabarito 1. E 2. B 3. C 4. C 5. C 6. E 7. C 8. E 9. C 10. C 11. E 12. C 13. E 14. E 15. E 16. C 17. E 18. C 19. E 20. C 21. E 22. E 23. E 24. C 25. E 26. E 27. E 28. E 29. E 30. E 31. C 32. C 33. C 34. C 35. C 36. C 37. E 38. C 39. C 40. C 41. E 42. E 43. E 44. E 45. E 46. E 47. C 48. E 49. C 50. C 51. E 52. C 53. E 54. E 55. E 56. E 57. E 58. E 59. E 60. C 61. E 62. E 63. E APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 39 de 155 GESTÃO DA QUALIDADE. FERRAMENTAS DA QUALIDADE. MELHORIA CONTÍNUA. MÉTODO KAIZEN E 5S. GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES. TRABALHO DE EQUIPE 1. (CESPE – SUFRAMA – ADMINISTRADOR – 2014) Mesmo em situações complexas, a probabilidade de os resultados alcançados apresentarem maior valor agregado é maior nos casos em que a organização adota os círculos de qualidade e torna o trabalho mais desafiador para as pessoas. 2. (CESPE – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR – 2014) Na qualidade total, os parâmetros de qualidade de um produto ou serviço são estabelecidos pelos engenheiros ou gestores envolvidos no processo de produção. 3. (CESPE – MDIC – ANALISTA TÉCNICO – 2014) No modelo da Fundação Nacional da Qualidade, os projetos em andamento ou previstos devem ser descritos no critério denominado projetos. 4. (CESPE – SUFRAMA – ADMINISTRADOR – 2014) Ao prescrever aspectos da estrutura, gestão e operação de empresas, o modelo de excelência da gestão (MEG) estimula as organizações a observarem necessidades e expectativas das diferentes unidades organizacionais para melhor elaborar planejamentos estratégicos, táticos e operacionais. 5. (CESPE – MDIC – ANALISTA TÉCNICO – 2014) Uma organização que fomenta a abertura de canais de comunicação internamente, de modo a garantir que os colaboradores sigam as mudanças de gosto e atitudes dos clientes, está de acordo com as bases do controle da qualidade total proposto por Kaoru Ishikawa. 6. (CESPE – MDIC – ANALISTA TÉCNICO – 2014) O fluxograma é uma ferramenta de gestão da qualidade na qual se descreve a análise dos resultados obtidos durante determinado período. 7. (CESPE - SUFRAMA – AGENTE ADMINISTRATIVO – 2014) O controle de qualidade feito a partir de parcela estatisticamente significativa de produtos ou serviços considerados perfeitos ou com erro zero ocorre mediante uso da amostragem para aceitação e do controle de processo nas organizações. APOSTILA 1000 QUESTÕES DO CESPE PROF. RODRIGO RENNÓ MATERIAL GRATUITO www.estrategiaconcursos.com.br Página 40 de 155 8. (CESPE - ICMBIO - ANALISTA – 2014) Segundo o Gespública, se os serviços públicos são fornecidos com mais qualidade e maior possibilidade de acesso, a dimensão “resultados” será observada pela economicidade medida por esses elementos de desempenho. 9. (CESPE - TC-DF - ANALISTA – 2014) Caso se pretenda descrever graficamente os itens responsáveis pela maior parcela dos problemas no âmbito da recepção de um órgão público, poderá ser utilizada a ferramenta de
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