Trabalho ADMINISTRAÇÃO GERAL

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA 
ADM 100 – TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 TRABALHO PRÁTICO 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME DA EMPRESA: DD Variedades 
AUTOR: Ana Flávia Linhares Vasconcelos 
MATRÍCULA: 89525 
TURMA: 4 
DATA: 07/11/2016 
 
 
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SUMÁRIO 
 
 
3 - Introdução 
4 - Histórico da empresa 
5 - Base teórica 
9 - Dados obtidos/Entrevista 
10 - Conclusão 
11 - Referência bibliográfica 
12 - Anexos (Questionário da entrevista) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
 
 Este trabalho acadêmico, tem como objetivo analisar as áreas de 
atuação da administração dentro de uma empresa, bem como se a forma 
colocada em prática do planejamento, da organização, da direção e 
controle, e a tomada de decisão, tem funcionado a favor do crescimento 
empresarial, ou tem atrapalhado de alguma forma o seu funcionamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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HISTÓRICO DA EMPRESA 
 
 
NOME DA EMPRESA: DD Variedades 
RAZÃO SOCIAL: Antônio Augusto da Silva 
ENDEREÇO: Rua São Paulo, 121, Alvorada, Timóteo, MG 
RAMO DE ATIVIDADE: Armarinho, papelaria, presentes 
NOME DO PROPIETÁRIO: Antônio Augusto da Silva 
NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS: 3 (três) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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BASE TEÓRICA 
 
 A palavra administração vem do latim ad (direção, tendência para) e minister 
(subordinação ou obediência), significando aquele que realiza uma função, um 
serviço, sob um comando, para o outro, estando frequentemente associada à 
função controle (CHIAVENATO, 1993). 
 O conhecimento acerca da administração ainda era precário na época, o que 
exigia grande necessidade de informações. Foi assim que, Henri Fayol criou a sua 
própria teoria, que dividia uma empresa em seis áreas, que eram técnicas, 
comerciais, financeiras, contábeis, de segurança, e por fim, financeira, esta para 
ele a mais importante. Dessa forma, elaborou e definiu cinco componentes: 
planejamento; organização; comando e coordenação (direção) e controle. Os 
quais serão trabalhados nessa parte do trabalho de acordo com as explicações dos 
autores Idalberto Chiavenato, Antônio Cesar Maximiano e Francisco José 
Lacombe. 
 
1)PLANEJAMENTO 
Para Maximiano, o processo de planejamento é a ferramenta que as pessoas e 
organizações utilizam para estabelecer suas relações com o futuro. É algo 
específico do processo decisório. As decisões irão influenciar o futuro quando 
colocadas em prática. Com base nesse conceito, o processo de planejamento pode 
ser definido de várias maneiras: 
 Planejar é definir objetivos ou resultados a serem alcançados. 
 É definir meios para a realização de resultados. 
 É passar de uma situação conhecida à outra situação desejada, dentro de 
um intervalo definido de tempo. 
 É tomar no presente, decisões que afetem o futuro. 
Fases do planejamento: 
 Estabelecer objetivos 
 Tomada de decisões 
 Definição da estratégia global 
 Definição de planos operacionais 
Tomada de decisão: 
 Diretiva: orientada para o desempenho com baixa complexidade cognitiva 
 
 
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 Comportamental: preocupação com o bem-estar das pessoas 
 Analítica: orientada para tarefas e com elevada complexidade cognitiva 
 Conceitual: considera grande quantidade de informações 
 
2) ORGANIZAÇÃO 
 A organização, de acordo com Chiavenato, é definida como a ordenação e 
agrupamento de recursos e atividades, buscando alcançar os objetivos e 
resultados almejados. Assim, deve-se, definir posições, estabelecer políticas e 
procedimentos, como também criar toda a estrutura da empresa. “A estrutura 
organizacional é um meio de que se serve a organização para atingir 
eficientemente seus objetivos”. 
 Há quatro tipos de organização, sendo: 
 Linear: neste tipo de organização existem linhas únicas e diretas de 
autoridade e responsabilidade entre subordinados e superiores. É a mais 
simples e antiga forma de estrutura. 
 Funcional: estrutura que aplica o princípio da especialização das funções, 
que separa, distingue e especializa o trabalho a ser feito. 
 Comissões: Possui o formato da assessoria, pois dependendo, 41 pode 
auxiliar qualquer setor da administração. Possui a característica de ser um 
grupo que foi criado com funções determinadas. 
 Linha-staff: combinação dos tipos de organização linear e funcional, 
aproveitando as vantagens dos dois tipos de estrutura e reduzindo as 
desvantagens. 
Também dentro da organização, há o conceito de departamentalização, que, ainda 
por Chiavenato, é o processo pelo qual a empresa cria, a partir do seu crescimento 
e especialização, departamentos ou divisões, dependendo do tipo da empresa. Os 
principais tipos de especialização são: por funções; por fases do processo; por 
projeto; por produtos ou serviços; por localização geográfica; por clientes. Sendo 
fundamental nas organizações atuais. 
 
3) DIREÇÃO 
 A direção de uma empresa, ou como abordado por Maximiano em seu livro 
"Introdução a administração", liderança, tem como objetivo, conduzir e motivar 
 
 
 
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 os empregados na realização das tarefas propostas, estabelecendo certa 
comunicação, apresentando soluções aos problemas (caso haja) e gerenciando 
 mudanças. Por meio de ordens e instruções, o líder, ou diretor deve direcionar os 
funcionários por ele responsáveis. Dessa forma, torna-se importante ter um bom 
canal de comunicação na empresa, para que todas as informações sejam passadas 
e compreendidas. 
 Existem três tipos de lideranças no processo de direção, são eles: 
 Autocrática: centrada nas tarefas 
 Liberal: não há definição de um só líder 
 Democrática: centrada nas pessoas 
 
4) CONTROLE 
 De acordo com Maximiano, "controlar, em essência, consiste em manter um 
sistema dentro de um padrão de comportamento, com base em informações 
contínuas sobre o próprio sistema e o padrão de comportamento." 
 A essência do controle reside na verificação se a atividade controlada está ou 
não alcançando os objetivos ou resultados desejados. O controle consiste 
fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim 
previamente determinado. Como o processo, o controle apresenta quatro fases: 
 Estabelecimento de padrões: Os padrões representam o desempenho 
desejado, que podem ser expressos em tempo, dinheiro, qualidade, 
unidades físicas, custos ou por meio de índices. 
 Avaliação do desempenho: busca obter informação precisa a respeito 
daquilo que está sendo controlado. 
 Comparação do desempenho com o padrão: Toda atividade proporciona 
algum tipo de variação, erro ou desvio. É importante determinar os limites 
que essa variação será aceita como normal ou desejável. Nem toda variação 
exige correções, mas apenas aquelas que ultrapassam os limites da 
normalidade. Para tanto, o desempenho deve ser comparado com o padrão 
para verificar eventuais desvios ou variações. 
 Ação corretiva: correção da variação sofrida 
 
 
 
 
 
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Além disso, o controle está presente em quatro áreas de atuação, sendo elas: 
institucional; financeira; pessoal e mercadológica. 
 Enquanto o planejamento abre o processo administrativo, o controle serve de 
fechamento. Da mesma forma como ocorre com o planejamento, a abrangência 
do controle também pode ser feita no nível global, no nível departamental e no 
nível operacional, respectivamente dentrodos planos estratégico, tático e 
operacional. 
 Segundo Chiavenato, administrar atualmente implica “interpretar os objetivos 
propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio do 
planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em 
todas as áreas e em todos os níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos 
da maneira mais adequada à situação”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DADOS OBTIDOS - ENTREVISTA 
 
 No sábado dia cinco de novembro de dois mil e dezesseis, foi realizada a 
entrevista sobre a administração da loja "DD Variedades" diretamente com o 
proprietário e gerente da loja, o Sr. Antônio Augusto da Silva. Com foco nas 
quatro funções da administração (planejar, organizar, dirigir e controlar), tendo 
as perguntas elaboradas a partir disso. 
 Primeiramente, foi a apresentado a loja, e nos contou como foi criada, esta que 
está há 29 anos no mercado. Como é uma empresa pequena, o dono disse ainda 
que nunca foi sua intenção ampliar e ter filiais, pois desde o início sua ideia era 
apenas ter uma renda extra quando se aposentou, e como a loja tem funcionado e 
dado resultados positivos até os dias de hoje, ele a mantém. 
 Por ser uma pequena empresa, o grupo de funcionários é bem pequeno, apenas 
3, sendo que todos trabalham no atendimento os clientes, e a área de gerência fica 
por conta do Sr. Antônio, e sua filha mais nova, Gláucia, que de acordo com ele 
tem dedicado bastante tempo em ajuda-lo. Ambos não tem formação em 
administração, ou algum curso especializado para auxiliar no comércio. O Sr. 
Antônio é engenheiro metalúrgico, e sua filha pedagoga (ainda em atuação). 
Dessa forma, não há nenhum tipo de departamentalização. 
 A respeito do planejamento feito dentro da empresa, este fica por conta do Sr. 
Antônio e sua filha Gláucia, que todos mês discutem o desempenho da empresa, 
e o que tem que ser feito para melhorar. Sendo que todas as compras são 
planejadas com antecedência, de acordo com o que falta e é mais vendido, assim 
como é feito um balanço todo início de ano. 
 A empresa conta com diversos fornecedores, e sua principal forma de alocação 
de recursos vem do próprio proprietário e da renda gerada na empresa. Além 
disso, a empresa não conta com consultoria externa, apenas a contabilidade é 
tratada fora. 
 Para finalizar, depois de diversos questionamentos sobre o funcionamento da 
empresa, foi perguntado como estava o desempenho durante a atual crise 
econômica enfrentada pelo país, e obtivemos como resposta: 
"O rendimento da empresa caiu um pouco, mas ainda sim da pra manter as 
despesas e ter um certo lucro. Mas esperamos que essa crise passe logo..." 
 
 
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 CONCLUSÃO 
 
 Com o desenvolvimento deste trabalho, juntamente com a entrevista, foi 
possível constatar que para uma empresa seja bem sucedida, ela deve ler em conta 
as quatro funções da administração. Analisando as respostas da entrevista, e 
levando em conta que se tratava de um pequena empresa, sem planos de 
expansão, afirmo que ela está bem encaminhada e apresenta resultados positivos 
na sua administração e desempenho. 
 A empresa acerta ao discutir e planejar antes de tomar qualquer decisão, além 
disso, é muito bem organizada, mesmo não havendo muitas divisões de funções. 
A direção tem feito um bom papel, e tem comunicado de forma positiva com os 
demais funcionários. E por fim, o controle da empresa tem sido eficaz, uma vez 
que auxilia os funcionários e os supervisiona periodicamente. 
 Dessa forma, faço duas observações importantes, e que poderiam ajudar a 
melhorar o desempenho da empresa. A primeira, é que deveriam realizar 
planejamentos que agregam um tempo maior, de pelo menos um ano. E a 
segunda, mesmo que a empresa demonstre resultados positivos, seria interessante 
que um dos responsáveis, seja o Sr. Antônio ou sua filha Gláucia, façam algum 
curso de especialização, para que melhore a forma como as decisões são tomadas, 
e assim favorecendo ainda mais os lucros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 
7ª edição, São Paulo. 
 LACOMBE, Francisco & HEILBORN, Gilberto. Administração: 
Princípios e Tendências. 2ª edição 
 MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Introdução a Administração. 5ª 
edição, São Paulo 
 http://www.administradores.com.br/ 
 http://www.portal-administracao.com/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANEXOS 
 
 Como e por quem são definidos os objetivos da empresa? 
 A empresa possui algum tipo de planejamento estratégico, ou seja, 
decisões e objetivos a longo prazo? 
 Quando a empresa traça planos, ela faz algum tipo de análise de mercado 
e interna com o intuito de checar se realmente é o melhor negócio a ser 
feito? 
 Como foi criada a empresa? E ela tem sócios? 
 Qual o número de funcionários na empresa? 
 Como são distribuídas as responsabilidades? 
 O(s) chefe(s) possui(em) graduação em nível superior? Qual(is)? 
 O Sr. se considera um líder autocrático ou democrático? 
 Os funcionários tem algum tipo de autonomia dentro da empresa? 
 A empresa é assessorada por alguma outra empresa de consultoria externa? 
 Vocês fazem algum tipo de controle de orçamento? 
 A empresa tem diversos fornecedores ou trabalha com apenas um? 
 As compras são planejadas com antecedência para cada época de venda? 
 Como é feita a troca de informações dentro da empresa? 
 Como você avalia o desempenho da empresa nos últimos anos?