TCC 2º Semestre FAGV GERALDO MOURA TCC (2)

Prévia do material em texto

1 
 
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE GOVERNADOR VALADARES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ORGANIZAÇÃO, SISTEMA E METODOS NA OTIMIZAÇÃO DOS 
PROCESSOS PARA AUMENTO DE PRODUTIVIDADE DENTRO DA 
ORGANIZAÇÃO A3 CORRETORA DE SEGUROS 
 
 
 
TCC -Trabalho de Conclusão de Curso da 
Faculdade de Administração de 
Governador Valadares 
Aluno: Geraldo Antônio B. de Moura Jr. 
Orientador: Maria Geralda Araújo 
 
 
 
 
 
Governador Valadares-MG, Abril de 2014. 
2 
 
 
ORGANIZAÇÃO, SISTEMA E METODOS NA OTIMIZAÇÃO DOS 
PROCESSOS PARA AUMENTO DE PRODUTIVIDADE DENTRO DA 
ORGANIZAÇÃO 
 
 
Resumo 
 
 
 
 
Este trabalho estuda a importância da OS&M dentro das organizações tendo como 
objetivo perceber como o processo se dá dentro das empresas. Neste sentido, o 
presente artigo é dividido em três partes. A primeira parte aborda a fundamentação 
teórica da OS&M. Na segunda parte é apresenta a empresa, objeto de estudo, o 
diagnóstico realizado com os problemas encontrados, suas causas e consequências. 
Por ultimo são apresentadas as ações e o resultado obtido. Chegou-se a conclusão 
e que, nesta empresa, a OS&M aconteceu de forma que facilitou e aumentou a 
produtividade reduzindo as funções e reorganizando tarefas para que se chegasse 
ao objetivo final de forma rápida e organizada sem prejudicar o andamento de 
funções ligadas aos processos que ocorreram restruturação. A organização no 
sentido sistêmico ou no sentido puro da atividade de OSM é vista como o 
desenvolvimento ou adequação dos sistemas funcionais da Empresa, de forma a 
capacitá-la ao desenvolvimento de suas atividades dentro dos conceitos de 
produtividade. Quanto ao método, de forma mais prática, seria traduzido como a 
forma de executar os referidos sistemas com o menor dispêndio de energia e maior 
eficácia do executante. Os sistemas podem ser conceituados como um conjunto de 
métodos, procedimentos e/ou técnicas, que trabalhados geram informações 
necessárias ao processo decisório da Empresa. Ele trabalha tanto as informações 
processadas no computador, quando as processadas manualmente. 
 
 
 
Palavras Chaves: Organização, Sistemas, Métodos, Processo 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
SUMARIO 
1. Introdução……........................................................................................................5 
1.1. Objetivos................................................................................................................6 
2. Fundamentação Teorica........................................................................................7 
2.1. Organização, sistema e métodos; Conceitos........................................................8 
2.1.2. Sistemas.............................................................................................................9 
2.1.3 Método...............................................................................................................10 
3. Identificação da empresa.....................................................................................12 
3.1 Informações Básicas............................................................................................12 
3.2 Histórico da Empresa...........................................................................................12 
3.3 Aspectos Mercadológicos.....................................................................................12 
3.3.1 Principais Clientes.............................................................................................12 
3.3.2 Principais Fornecedores....................................................................................12 
3.3.2 Principais Fornecedores....................................................................................12 
3.3.3 Principais Produtos............................................................................................12 
3.4. Aspectos Organizacionais...................................................................................13 
3.4.1 Missão, Visão e Objetivos Estratégicos............................................................13 
3.4.2 Vantagens e Desvantagens Estratégicas..........................................................13 
4. Metodologia..........................................................................................................14 
4.1 Ferramentas de coletas de dados........................................................................14 
4.1.1 Entrevista...........................................................................................................14 
4.1.2 Observação direta e entrevista com proprietário...............................................15 
5. Resultado do levantamento de dados................................................................16 
6. Ações corretivas e resultados alcançados........................................................17 
7. Discussão dos resultados...................................................................................18 
8. Considerações finais...........................................................................................19 
9. Referencias bibliográficas...................................................................................21 
10. Anexo I.................................................................................................................22 
11 Anexo II.................................................................................................................23 
4 
 
12. Anexo III...............................................................................................................24 
13. Anexo IV..............................................................................................................25 
5 
 
 
INTRODUÇÃO 
A O presente trabalho foi realizado pelo estagiário Geraldo Antônio 
Borges de Moura Jr. para conclusão do Curso de Administração de Empresas 
da Faculdade de Administração de Empresas de Governador Valadares e tem 
por objetivo principal cumprir a Lei do estágio supervisionado nr. 11.788, de 25 
de setembro de 2008, em atividade acadêmica curricular obrigatória do curso de 
Administração. 
Empresa pesquisada foi A3 MG Corretora De Seguros, empresa de 
Corretores e agentes de seguros, de planos de previdência complementar e de 
saúde. O artigo tem como tema organização, sistemas e métodos na otimização dos 
processos para aumento da produtividade dentro da organização. 
OSM é a função de planejamento e organização que se desenvolve na 
construção da estrutura de recursos e de operações de uma empresa, bem como na 
determinação/definição dos procedimentos, rotinas ou métodos. 
Objetivo Básico: eliminação do inútil e supérfluo, através do planejamento e 
organização. Racionalização: uso do raciocínio analítico e lógico sem intervenção 
dos impactos emocionais, para estruturar os elementos, de tal forma que se obtenha 
a minimização dos esforços e a maximização dos resultados. 
A importância da visão da organização, sistemas e métodos (OSM), na 
empresa trata-se do estudo das organizações por meio das analises de todas as 
atividades, a fim de criar procedimentos que venha ser de uma forma sistêmica, 
porque o analista precisa ter esta visão sistêmica para que possa enxergar toda a 
reestruturação da empresa em que trabalha. 
É preciso ter percepção de tendências, terem uma visão estratégica de 
organização e ter os procedimentos mais eficientes para que evite o desperdício de 
tempo, material e esforço. E que consiste em resultado na economia de recursos 
que vai conciliar na redução de custos e aumento dos índices de produção - uma 
verdadeira receita para incrementar a lucratividade dos negócios da organização. 
6 
 
Utilizada com fundamento nosprocessos, nas áreas de atividades da empresa, 
executadas pelos seus colaboradores. 
1.1 OBJETIVOS 
O estudo tem como objetivo geral procurar de sistemas racionais, que 
executem as várias tarefas da empresa dentro do parâmetro de produtividade e 
eficiência garantindo, assim, a segurança de tais procedimentos e das informações 
envolvidas. 
E por objetivos específicos 
 Definir a movimentação de documentos. 
 Definir o fluxo de decisões dos sistemas. 
 Elaborar e acompanhar os estudos dos sistemas e rotinas administrativas. 
 Modificar os métodos de trabalho através da análise e criação de formas 
alternativas. 
 Atualizar as técnicas administrativas e dos sistemas de trabalho. 
 Definir os formulários e demais instrumentos que acompanhem e 
complementem as soluções operacionais, administrativas, funcionais adotadas. 
 Fazer pesquisas sobre evoluções tecnológicas que possam ser utilizadas pela 
empresa em suas áreas. 
 Desenvolver internamente novas opções tecnológicas. 
7 
 
 
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
A área de estudo foi Organização, sistemas e métodos No modo de entender 
a importância da área de OSM dentro da empresa é o planejamento e a organização 
porque é aplicada a identificação, analise estruturação e coordenação de missões, 
propósitos, objetivos, desafios, metas, estratégias, políticas, programas, projetos e 
atividades, bem como de expectativas, crenças, comportamentos e atitudes, a fim de 
alcançar de modo mais eficiente, eficaz e efetivo, o máximo de desenvolvimento 
possível, com a melhor concentração de esforços para empresa. 
Para que a empresa alcance o seu objetivo dentro do mercado da 
concorrência que nos dias de hoje que é muito competitivo, também o colaborador 
deve crescer junto com a empresa em que trabalha. 
Para Oliveira (2005, p.478), a responsabilidade básica da área de Sistemas, 
Organização e Métodos é a de executar as atividades de levantamento, análise, 
elaboração e implementação de sistemas administrativos na empresa. O objetivo é o 
de criar ou aprimorar métodos de trabalho, agilizar a execução das atividades, 
eliminar atividades em duplicidade, padronizar, melhorar o controle, e solucionar 
problemas, também chamados de patologias organizacionais. 
Segundo Cury (2005, p.122) a função de Organização e Métodos é uma das 
especializações de Administração que tem como objetivo a renovação 
organizacional. Ela modela a empresa, trabalhando sua estrutura (organograma), 
seus processos e métodos de trabalho. 
Dentro dos princípios da Escola Clássica de Administração, o pioneirismo 
ditava o desenvolvimento dos métodos de trabalho a serem cumpridos rigidamente 
por seus executores, dando ênfase, exclusivamente, à forma de se fazer o trabalho e 
à forma final do produto. 
A função da área de OSM era voltada para o desenvolvimento de um sistema 
"entre quatro paredes" para as várias unidades organizacionais da Empresa, às 
quais cabia a implantação. 
8 
 
 
2.1. ORGANIZAÇÃO, SISTEMA E METODOS: CONCEITO. 
“O. S. M. - É uma atividade administrativa voltada para a obtenção da melhor 
produtividade possível dos Recursos Humanos - RH, Recursos Materiais - RM, e 
Recursos Tecnológicos - RT, através de técnicas científicas que envolvem os 
aspectos comportamentais e instrumentais, no ambiente interno ou externo da 
empresa” 
Organização da Empresa é definida como a ordenação e agrupamento de 
atividades e recursos, visando ao alcance dos objetivos e resultados estabelecidos. 
Estrutura Organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, 
comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. 
O termo “Organização” freqüentemente tem sido empregado como sinônimo 
de arrumação, ordenação, eficiência, porém, em nosso objetivo ORGANIZAÇÃO 
deve ser entendida não apenas como o quadro estrutural de cargos definidos por: 
respectivos títulos; atribuições básicas; responsabilidades; relações formais; nível de 
autoridade; e aspectos culturais nestes termos, podemos definir como função básica 
de ORGANIZAÇÃO, o estudo cuidadoso da estrutura organizacional da empresa 
para que esta seja bem definida e possa atender as necessidades reais e os 
objetivos estabelecidos de forma integrada com a organização informal e as 
estratégias estabelecidas na empresa. 
A Estrutura Formal é aquele oficialmente definida na empresa com todas as 
formalidades e padrões vigentes quanto á forma de preparação e divulgação de 
normas a respeito. Será encontrada: em simples comunicados; instruções; Manuais 
de Procedimentos ou Organização; Forma Gráfica: ORGANOGRAMA; Forma 
Descritiva: DESCRIÇÃO DE CARGOS Embora necessária e tantas vezes desejada, 
a estrutura formal poderá não ser adequada em determinadas empresas, e mesmo 
sendo adequada terá que conviver com a Estrutura Informal. 
Estrutura Informal os funcionários das empresas pertencem automaticamente 
e inevitavelmente à vida informal das mesmas. Deste relacionamento do cotidiano, 
surgem entendimentos extra-estruturais; conceitos alheios às normas; 
9 
 
desentendimentos; eventuais conflitos; lideranças naturais; e amizades e ações 
benéficas ou prejudiciais à empresa. 
Na maioria dos casos, é dada liberdade total para a organização informal, 
mas isto é perigoso e não tem razão de ser, porque é administrável e direcionável 
positivamente. Exemplo de Sucesso: “Empresas que estão praticando com critérios 
claros e de comum acordo, a participação de funcionários na gestão e nos lucros” 
nestes casos ocorre: transparência; lealdade; sentido colaboracionista. 
 Atividades de OSM projetar a criação, união ou eliminação de unidades, bem 
como acompanhar a respectiva execução; Descrever e definir o objetivo e as 
funções de cada uma das unidades empresariais; Divulgar, nos níveis competentes, 
os trabalhos desenvolvidos em OSM; Implantar e acompanhar in loco os trabalhos 
desenvolvidos por OSM; Elaborar, emitir e divulgar as normas, regulamentos e 
manuais necessários; Estudar os ciclos organizacionais; analisar as alternativas de 
ação para promover a maturidade organizacional; avaliar impactos ou desgastes 
provenientes das ações edos ciclos; e estruturar as formas e necessidades de 
treinamento de pessoal visando o desenvolvimento. 
 
2.1.2..Sistemas 
 
Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, 
conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam 
determinada função. Na discussão de problemas empresariais de nossa época a 
palavra SISTEMA, vem sendo usada com muita freqüência, de tal forma que 
pesquisadores estão estudando sistemas, analistas vêem as organizações como 
sistemas, e aumenta gradativamente a instituição de Órgãos e CIAS sob enfoque 
sistêmico. Uma definição de Sistema em termos de Administração de empresas 
poderia ser: 
“Sistema é um conjunto de atividades interligadas de forma que todas estejam 
em uma relação direta, de maneira a possibilitar que determinados objetivos sejam 
alcançados” 
10 
 
Objetivos do estudo de Sistemas na Empresa Identificarem todos os sistemas 
que ocorrem na empresa, definindo de forma objetiva as entradas, as operações e 
as saídas, que devem estar sempre em sintonia com os objetivos preestabelecidos; 
Canalizar todas as forças e energias que ocorrem no sistema para os objetivos 
preestabelecidos; estabelecer sistemas de controle e avaliação, permanentes em 
todas as fases do sistema (entradas, processos, saídas e retroalimentação). Visando 
acompanhar e desempenho em relação aos objetivos; e criar sistemas de 
retroalimentação, que sejam verdadeiras reintroduções no processo, para que este 
não perca o seu movimento dinâmico,não haja “estrangulamentos” no sistema de 
comunicações da empresa, auto-regulando os sistemas. 
Atividades de OSM análise de viabilidade econômica no desenvolvimento de 
sistemas; elaboração de cronogramas físico/financeiro/pessoal para 
desenvolvimento; avaliação de equipamentos, instrumentos e ferramentas á 
disposição; análise e definição da amplitude dos níveis organizacionais 
contemplados; definição e estruturação dos dados a nível operacional das 
informações transacionais; definição e estruturação das atividades dos sistemas de 
informação para integração e planejamento das informações gerenciais; definição e 
estruturação das informações visando proporcionar flexibilidade, adaptabilidade e 
respostas rápidas à tomada e ao apoio às decisões. 
2.1.3 Método 
“Método é o caminho ordenado e sistemático para se chegar a um fim” 
Este caminho pode ser estudado como um sistema ou processo, tanto em nível 
operacional, tático, estratégico como o filosófico, nos três últimos ocorrem os 
processos intelectuais. Como processo intelectual, entendemos a abordagem de 
qualquer problema mediante análise prévia e sistemática de todas as vias possíveis 
de acesso à solução. 
O processo operacional é a maneira lógica de organizar a sequência das 
diversas atividades para chegar ao fim almejado. É a própria ordenação da ação. 
Metodologia Do Grego: META - ao largo ODOS - caminho LOGOS - discurso, estudo 
“Na prática, consiste em avaliar, analisar e estudar os vários métodos disponíveis, 
11 
 
identificando, explicando e justificando as limitações, principalmente as implicações 
e possíveis resultados de suas utilizações”. 
É a aplicação do método através de processos e técnicas, sendo que não 
procura soluções, mas estuda a melhor maneira de abordar determinados problemas 
empresariais, no estado atual dos conhecimentos. “Ciência é um conhecimento 
racional, metódico e sistemático, capaz de ser submetido à verificação” Ao 
desenvolver as estruturas de recursos e de operações na empresa, ao definir 
procedimentos, rotinas, métodos, os profissionais estabeleceram a 
PADRONIZAÇÃO na análise administrativa, envolvendo os aspectos 
Organizacionais e de Planejamento. 
“A padronização procura a unificação e a simplificação das atividades 
administrativas, segundo padrões, parâmetros e modelos preestabelecidos, aceitos 
pela empresa ou impostos pela criação de novos hábitos ou mudanças 
organizacionais. “ 
Os objetivos são: o aumento da produtividade; e a redução de custos; os 
esquemas padronizados e sistemáticos, possibilitam: facilidade de consultas, leitura, 
atualizações e guarda; e formação de conjuntos compactos ou sistemas integrados 
de informações e dados Exemplo de Padronização de Procedimentos “Análise 
Administrativa ou de Sistemas em O S M “Planejamento Levantamento de Dados e 
Informações análise & seleção de alternativas, proposta & implementação de 
alternativas, avaliação & ampliação/Melhorias, objetividade dos métodos 
Integração de todas as atividades da empresa, por suas unidades organizadas 
dinamicamente, através um inter-relacionamento constante e padronizado; procurar 
a melhor qualidade na solução dos problemas , evitando a aplicação pura e simples 
de modelos externos nacionais ou estrangeiros. A climatizando-os quando possível, 
considerando as peculiaridades de cada cultura, linguagem e produto; e harmonizar 
recursos empresariais. 
Atividades em O S M racionalização do trabalho, ou seja: definir a 
movimentação de documentos; definir o fluxo de decisões dos sistemas; Modificação 
dos métodos de trabalho; municiamento da empresa com Ferramentas de análise e 
12 
 
gestão de processos; e atualização de Técnicas de Administrativas e dos sistemas 
de trabalho. 
 
3. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 
3.1 Informações Básicas 
Nome: A3 MG Corretora De Seguros 
Endereço: Rua Barbara Heliodora, Nº 399, Sala 702 – Centro – 35040-010 
Cidade/Estado: Governador Valadares - MG 
CNPJ: 14.792.292/0001-57 
Inscrição Estadual: Isento 
Telefone: (33) 3083-0344 
e-mail: junior@a3multiseguros.com.br 
Ramo de Negócios: Seguros 
Atividade Principal: Corretores e agentes de seguros, de planos de previdência 
complementar e de saúde. 
3.2 Histórico da Empresa 
A empresa foi fundada em 2013 pelo Sócios Alcides Junior e Átila Ali Abi, 
3.3 Aspectos Mercadológicos 
3.3.1 Principais Clientes 
Os principais clientes são encontrados em agências do Bradesco, onde a 
corretora possui internamente um consultor que representa a corretora durante as 
negociações de seguro, além de clientes externos que procuram a corretora através 
de indicações devido ser uma corretora de qualidade e através da publicidade da 
empresa. 
3.3.2 Principais Fornecedores 
13 
 
Os principais fornecedores são as seguradoras do Brasil. 
3.3.3 Principais Produtos 
Seguro de vida, saúde, previdência, automóvel, ramos elementares e 
consórcio. 
3.4. Aspectos Organizacionais 
3.4.1 Missão, Visão e Objetivos Estratégicos. 
Missão: Prover com excelência a prestação de serviços em seguros, saúde e 
previdência privada, garantindo por meio de um atendimento familiar, a superação 
das expectativas dos clientes, com agilidade e tranquilidade. 
Visão: Tornar-se líder na prestação de serviços de seguros, reconhecida pelo 
comprometimento e excelência profissional, disseminando as melhores práticas 
inovadoras. 
Objetivos Estratégicos: Os objetivos da A3 já estão definidos desde a sua 
abertura, que é se tornar a principal corretora de seguros da região do leste de 
minas gerais, e buscar sempre desenvolvimento em seguros e se destacar no 
mercado como a corretora em inovação em atendimento em seguros. 
3.4.2 Vantagens e Desvantagens Estratégicas 
Vantagens: Quando se conquista um cliente e fideliza será muito difícil perder 
para concorrência, pois no ramo de seguro se conta muito à confiabilidade nas 
informações e na parceria entre corretora e segurado. 
Desvantagens: Que atualmente no mercado de seguros que dentro de 
agência bancárias estão vendendo seguro e dão muitos benefícios como crédito, 
quando são fechados seguros dentro da agência. 
14 
 
4. METODOLOGIA 
 A proposta temática deste estudo é uma verificação sobre a organização dos 
processos internos para uma melhor administração e otimização dos processos. A 
pesquisa realizada para elaboração do trabalho foi realizada sob os seguintes 
aspectos, natureza, abordagem objetivos e procedimentos. 
 Quanto à natureza a pesquisa é aplicada objetiva gerar conhecimentos para 
aplicação prática, dirigidos à solução de problemas específicos. Envolve verdades e 
interesses locais. 
 Quanto à forma de abordagem ao problema a pesquisa qualitativa foi 
escolhida uma vez que considera que existe uma relação entre o mundo e o sujeito 
que não pode ser traduzida em números. 
 Quanto aos objetivos à pesquisa foi à descritiva objetiva descrever as 
características de certa população ou fenômeno, ou estabelecer relações entre 
varáveis, envolvem técnicas de coleta de dados padronizados (questionários, 
observação), assume em geral a forma de levantamento. 
 Quanto aos procedimentos técnicos à pesquisa é estudo de caso, envolve o 
estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se permita o 
amplo e detalhado conhecimento. 
4.1 FERRAMENTAS DE COLETA DE DADOS 
As ferramentas utilizadas na coleta de dados são assim descritas: 
4.1.1 ENTREVISTA 
 Pesquisa qualitativa considera que tudo é quantificável, o que significa 
traduzir opiniões e números em informações as quais serão classificadas e 
analisadas. Tem uma amostra representativa assegura a possibilidade de uma 
generalizaçãodos resultados generalizáveis, ou parâmetros. (GÜNTHER, 2006). 
 A pesquisa descritiva é uma investigação que expõe as características de um 
determinado problema ou fenômeno. (MORESI, 2003, PAG 10 ). 
15 
 
 O estudo de caso é uma verificação aprofundada, específica, do qual se 
procura conhecer um número reduzido de elementos sobre uma população 
determinada. (GUILHOTO, 2002 PAG ). 
 
 A entrevista foi aplicada ao Gerente da empresa no dia 10/09/2014, composta 
de 11 perguntas divida nos seguintes assuntos:, métodos, ambiente, mão de obra, 
gerenciamento e qualidade. 
 
4.1.2 OBSERVAÇÃO DIRETA E ENTREVISTA COM O PROPRIETÁRIO 
 A observação direta foi realiza pelo estagiário no período de 01 a 30 de 
setembro de 2014 onde se observou os seguintes aspectos: organização dos 
processos internos, layout para atendimento ao cliente e sistema para cadastro de 
clientes. 
 Também foi realizada uma entrevista com o proprietário, onde foram 
apresentadas questões sobre a otimização dos processos internos para um melhor 
funcionamento da empresa, layout para atendimento aos clientes e por fim sistema 
para cadastro de todos os clientes. 
16 
 
 
5. RESULTADOS DO LEVANTAMENTO DE DADOS: 
Após a aplicação das ferramentas de diagnóstico, levantou-se os seguintes 
problemas, causas e consequências que são apresentados na tabela abaixo: 
 
Problema Causa Consequência 
Sistema de Arquivo 
Inadequado 
Durante o arquivamento 
não tinha uma sequencia 
de organização, que 
deixava o arquivo 
desorganizado. 
Demora na busca de 
arquivo 
Perda de dados. 
Falta de agilidade na 
busca. 
Layout Inadequado 
Espaço não estava 
adequado para 
recebimento de clientes 
ao escritório. 
Cliente insatisfeito com 
atendimento. 
Perda de tempo ao se 
deslocar para atender o 
cliente em um local de 
mais fácil acesso. 
Falta de sistema de 
Cadastramento de 
Clientes (Segurados) 
Não tinha organização 
para acesso ao cadastro 
de clientes 
Demora no acesso de 
dados do cliente. 
Fonte: dados da pesquisa 
 A empresa A3 Multiseguros não possuía sistemas de organização e métodos 
específicos e elaborados, e neste ramo de seguros toda organização é necessária 
para um bom desenvolvimento de todas as funções, pois a necessidade da agilidade 
de resolução de vários problemas relacionados ao seguro é de uma importância 
muito grande, pois os prazos são curtos e tendo os processos otimizados e bem 
planejados as soluções para o problemas serão sanadas com rapidez. 
17 
 
 A implantação e otimização dos processos na empresa A3 multisseguros 
ocorreu de forma organizada, logo que foi implantada houve uma redução de tempo 
no sistema de operações da empresa abrindo espaço para novas ideias e 
resoluções de outros serviços que antes não dava para ser feitos durante o dia a dia. 
 A empresa A3 multisseguros com essa organização de processos saiu na 
frente de outras corretoras da cidade de Governador Valadares – MG, pois a 
concorrência não possui um sistema de processos tão bem estruturado que se 
encontra atualmente em bom funcionamento na empresa A3 multisseguros. 
6. AÇÕES CORRETIVAS E RESULTADOS ALCANÇADOS 
 Para solução dos problemas detectados no levantamento de dados realizado 
na empresa A3 Corretora, foi implantada as ações corretivas que são apresentadas 
na tabela abaixo: 
Problema Encontrado AÇÃO CORRETIVAS 
RESULTADOS 
ALCANÇADOS 
Desorganização no 
sistema de arquivo. 
O sistema de arquivo foi 
organizado de forma 
adequada e correta. 
Todo o sistema de arquivo 
esta organizado. 
Layout inadequado. 
Layout foi adequado para 
atendimento ao cliente. 
Espaço para atendimento 
já esta organizada e em 
funcionamento. 
Falta de sistema de 
Cadastramento de 
Clientes (Segurados) 
Foi realizada a compra de 
um sistema para cadastro 
de clientes. 
Sistema implantado e já 
esta sendo utilizado para 
cadastro de clientes. 
Fonte: dados da pesquisa 
 
 
 
18 
 
7. DISCUSSÃO DOS RESULTADOS 
Os resultados mostram que uma empresa bem organizada planejada e com 
os processos já tracejados demostram mais confiança no desenvolvimento do 
trabalho e para seus clientes. 
O projeto foi realizado junto à empresa A3 Multiseguros, tivemos no inicio uma 
conversa para realizarmos uma melhor implantação do projeto e organizar algumas 
inconsistências na empresa, não tivemos muita dificuldade, pois todos colaboraram 
para um melhor funcionamento do processo internos da empresa. 
Os pontos positivos é que as funções que realizamos as mudanças deram 
tudo certo, e em relação ao ponto negativo é que sempre o volume de papel será 
muito grande, devido tratar de seguros a emissão de apólices impressas que 
chegam diariamente das seguradoras. 
Atualmente há uma ampla concorrência no mercado de seguros, além de 
corretores a venda de seguros também é comercializada em Bancos, empresas de 
financiamentos, lotéricas, etc.. Então para que a empresa possua suporte para 
entrar nesse mercado, deve estar organizadas com todos os procedimentos já 
definidos para que possa receber os fluxo de informações e saber encaminhar para 
o local certo e resolver com facilidade a agilidade. 
Os objetivos traçados nesse projeto foram todos implantados com sucesso e 
está funcionamento, porém durante esse processo deverá ser acompanhado novas 
mudanças, pois o mercado muda constantemente novas ferramentas são lançadas e 
a empresa dever se organizar para acompanhar essas inovações. 
Pois como foi descrito a concorrência é grande e a empresa que possui um 
diferencial, sempre será vista por todos e esses são aspectos importantes para que 
a empresa seja bem vista e por todos, não só pela comercialização de seguros, mas 
sim por uma ótima resolução nos processos, layout diferenciado para atendimento e 
cadastramento atualizado de clientes. 
Portanto o projeto de estágio foi muito bom para o desenvolvimento do 
trabalho e concluído com sucesso. 
19 
 
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 Neste trabalho pudemos ver a importância de trabalhar cada etapa, o poder 
de um planejamento dentro de uma organização, o planejamento de modo geral, 
conceitos e eficácia de cada objetivo, vimos também alguns diferentes autores, cada 
um com uma visão diferente em relação ao planejamento. O processo de 
planejamento é algo complexo, são variadas as necessidades onde atribuímos o 
planejamento, com isso temos então diversos modos para fazê-lo e diferentes 
pontos de vista em relação ao mesmo. 
 Conhecemos a organização e em síntese podemos dizer que cada 
organização possui sua própria cultura e estrutura organizacional. A administração 
destas organizações esta ligada diretamente com o planejar, organizar, liderar e 
controlar o trabalho dos membros. Administrar é o processo que por intermédio das 
pessoas e recursos organizacionais se alcança objetivos pré-estabelecidos. As 
empresas possui uma divisão de níveis hierárquicos, que são caracterizados como: 
estratégico, tático e operacional. 
 Após a exposição deste tema é perceptível à importância da otimização dos 
processos para aperfeiçoar o andamento das funções da empresa. Foi possível 
perceber também que geralmente são organizações privadas que investem nestes 
tipos de ferramentas, pois os órgãos públicos não se preocupam em minimizar os 
desperdícios dentro das organizações. A insatisfação no ambiente de trabalho é 
fruto de vários fatores dentre eles o fator comportamental, mas outro fator requer 
atenção especial, é aquele, que se refere à distribuição do trabalho. 
 Podemos citar também o fato do trabalho não ser distribuídoequitativamente, 
alguns funcionários fica sobrecarregado, tendo até que fazer horas extras e outros 
ociosos, colaboradores executando tarefas superiores ou inferiores à sua 
capacitação profissional, e um elenco muito grande de problemas desta natureza. 
 Para atingir a competitividade desejada, eliminando tarefas supérfluas, 
desperdício de tempo, queda na produção e dos níveis de qualidade, etc., torna-se 
necessário processar tecnicamente a análise da distribuição do trabalho. 
 
20 
 
 Com essa distribuição organizada e ajustes nos processos internos da 
empresa houve satisfação por parte de todos os funcionários gerando mais agilidade 
na resolução do problema, e durante esse estágio pode perceber tão quanto é 
importante a empresa se preparar para eventuais situações, percebendo que certo 
tipo de função que não seja organizada a tempo hábil, pode prejudicar o 
funcionamento da empresa. 
 Portanto ao final desse projeto ganhos foi obtido pelo lado da empresa e pelo 
e por mim que pude vivenciar uma implantação de um projeto para um bom 
funcionamento da organização e ajudar com crescimento de todos que nela atua. 
 
 
21 
 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 
CALDAS, Miguel P. O Triste Destino da Área de O&M - II. RAE-Revista de 
Administração de Empresas, São Paulo, v. 39, n. 3, p. 7, jul./set. 1999. 
CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: 
Atlas, 2005. ISBN 85-224-4058-1 
HESSEL, José Ribeiro. Organização e métodos. 2.ed. Porto Alegre: D.C. Luzzato, 
1987. 149 p. ISBN 85-85038-58-6 
OLIVEIRA, Djalma, P.R. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem 
gerencial. 15.ed. São Paulo: Atlas, 2005. ISBN 85-224-4185-5 
SIMCSIK, Tibor. OSM: organização, sistemas e métodos. 1. ed. São Paulo: 
Futura, 2001. ISBN 85-7413-081-8 
Sinclayr, Luiz, Organização e Técnica Comercial. Introdução à Administração, O&M 
na Empresa, 13a edição, 1991, Editora Saraiva, ISBN 85-02-00068-3 
Organização & Métodos, Uma Visão Holística Perspectiva Comportamental e 
Abordagem Contigencial, 6a. Edição revista e ampliada, 1994, Autor: Antonio Cury, 
Editora Atlas, ISBN 85-224-1013-5 
ARAUJO, L. Organização, Sistemas e Métodos e as modernas ferramentas de 
gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2000. 
CRUZ, T. Sistemas, Organização & Métodos: Estudo integrado das novas 
tecnologias de informação. São Paulo: Atlas, 1998, 227 p. 
CRUZ, T. Sistemas de Informações Gerenciais: Tecnologias da Informação e a 
Empresa do século XXI. São Paulo: Atlas, 2000, 249 p. 
BALLESTERO-ALVAREZ M. E. Manual de Organização, Sistemas e Métodos: 
Abordagem teórica e prática da engenharia da informação. São Paulo: Atlas, 
1997, 249 p. 
22 
 
BOOCH, G.; JACOBSON, I.; RUMBAUGH, J. UML: Guia do usuário. Rio de Janeiro: 
Campus, 2000, 215 p. 
CHINELATO FILHO, J. O & M integrado à informática. Rio de janeiro: Livros 
Técnicos e Científicos, 1998, 285 p. 
D’ASCENÇÃO, L. C. Organização, Sistemas e Métodos: Análise, redesenho e 
informatização de processos administrativos. São Paulo: Atlas, 2001, 219 p. 
ERIKSSON, H. E.; PENKER, M. Business Modeling with UML. New York: John 
Wiley & Sons, 2000, 459 p. 
FREITAS FILHO, P. J. Introdução à modelagem e simulação de sistemas, 
Florianópolis: Visual Books, 2001. 
HIRSCHFELD, H. Planejamento com PERT-CPM e análise do desempenho. São 
Paulo: Atlas, 1991. 
HSM MANAGEMENT: Informação e Conhecimento para Gestão Empresarial. 
São Paulo: HSM, 1997-. Bimestral. 
OLIVEIRA, D. P. Sistemas, Organização & Métodos: Uma abordagem 
gerencial. São Paulo: Atlas, 1998, 497 p.