trabalho de marta atualizado 29 MAIO

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UNIVERSIDADE SALVADOR – ADMINISTRAÇÃO - GESTÃO DA INOVAÇÃO
PLANO DE INOVAÇÃO
MEU DENTE CLINÍCA ODONTOLÓGICA
Ana Carolina Almeida Souza
Reijane Silva 
Thayná Santos Almeida
Professor (a) Marta Glaucia Figueiredo
Feira de Santana – Maio 2017
ANA CAROLINA ALMEIDA SOUZA
REIJANE SILVA
THAYNÁ SANTOS ALMEIDA
PLANO DE INOVAÇÃO
MEU DENTE CLINÍCA ODONTOLÓGICA
 Relatório apresentado à disciplina Gestão da Inovação da Universidade Salvador – UNIFACS, como requisito parcial para conclusão da disciplina. Prof. (a): Marta G. M. de Figueiredo.
Feira de Santana – Maio 2017
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 
2 BREVE HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO
 3 DIAGNOSTICO E ANÁLISE 
• RADAR	
 • MAPEL 
4 MODELO DE INOVAÇÃO ADOTADO 
5 PONTOS FORTES E OPORTUNIDADE DE MELHORIAS
 • SWOT
 6 PLANO DE AÇÃO 
10 CONCLUSÃO 
11 ANEXOS
12 REFERÊNCIAS 
Introdução
Diante de um mercado tão competitivo atualmente, é fundamental para as empresas que haja a inovação, sejam elas em qualquer segmento e porte, pois a inovação é uma forma sistêmica, engloba estratégia, recursos, governança, modelos organizacionais, processos e ferramentas voltadas para a geração de cultura organizacional. Este trabalho visa apresentar métodos que apontem a capacidade da empresa de inovar e se destacar no mercado. 
Buscando novidades para sobressair entre as demais clinicas odontológica e alcançar objetivos em longo prazo, explorando novas idéias, aumento da receita e se destacar também em novos mercados, aumento das margens de lucro, entre outros benefícios.
Uma inovação é a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ou um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas. (Manual de Oslo, p.55).
Podemos observar que a inovação nem sempre está ligada a todos os setores de uma empresa, e não necessariamente é preciso lançar algo novo no mercado, mas pode-se melhorar algo que vai trazer benefícios para empresa, seus clientes e funcionários. Uma empresa que visa crescer no mercado tem que estar inovando seus métodos e processos sempre, seja ela em qualquer segmento.
O presente trabalho foi realizado na empresa clinica Meu Dente Clínica Odontológica, localizado na cidade de Feira de Santana-BA, durante o período de 02/04/2017 até 19/05/2017. Durante este período observamos e traçamos um diagnóstico sobre a empresa no geral, visando atentar-se ao seu modelo um plano de inovação, MAPEL, RADAR, um plano de ação com o objetivo de torná-la uma empresa melhor no ramo de odontologia na cidade de Feira de Santana.
Breve histórico da organização
A Clínica Meu Dente foi fundado em 11 de novembro de 2014, encontra-se na cidade de Feira de Santana-BA. Tendo como gerente proprietária a senhora Dahiane de Carvalho Ramos, com um quadro de trinta funcionários, atualmente com três clínicas em funcionamento na cidade de Feira de Santana. Os estabelecimentos funcionam de segunda a sábado, pelo horário diário das 7h às 18h. Atua no ramo odontológico, foi criada e planejada para oferecer aos seus clientes serviços odontológicos de excelência com qualidade, confiabilidade e responsabilidade, respeitando as individualidades dos clientes. Tentando sempre melhorar para atender os clientes é seu diferencial no mercado de serviços odontológicos, visando tratar a todos com respeito e ética agindo dentro dos preceitos legais. Possuindo estruturas voltadas para o conforto de seus pacientes, desde a recepção até as salas de atendimento. 
A Clínica, atende diariamente cerca de 50 pacientes, totalizando em um mês cerca de 1500 atendimentos, fora o atendimento das demais Clinicas Meu Dente, o procedimento da Gestão da Inovação que iremos realizar na Clínica, fica localizada Avenida Sampaio - Feira de Santana. A empresa Meu Dente é de origem popular, atende na maioria das vezes clientes da classe C, porém não deixar de ter um atendimento de qualidade e de respeito aos seus clientes.
Missão:
A missão da empresa é oferecer serviços dignos, de qualidade e excelência ao seu principal público popular, com o preço justo, cabível no bolso dos seus clientes. Destacando-se das demais clínicas populares da cidade, devido aos seus serviços que oferece soluções em saúde bucal, com qualidade, preço justo.
Visão:
A empresa tem como visão, se tornar uma Clínica de referência em tratamentos de odontologia, com preços justos, tem a visão de manter e ampliar mais o nível da instituição e passar a ter mais reconhecimento na região e proximidades.
Objetivo:
Oferecer aos seus clientes, variedades de tratamentos bocais com preço cabível em seu bolso, mantendo sempre a qualidade dos tratamentos, o principal objetivo é ser reconhecida como uma Clínica de excelência em tratamentos bocais voltada aos seus públicos.
Diagnóstico e Análise 
• Radar de Inovação
É uma ferramenta que possibilita ampliação do que são ações de inovação em uma empresa, e consequentemente permite mensurar com abrangência a inovação da organização. Baseia-se nas 12 dimensões da inovação descritas por Mohanbir Sawhney.
Ainda que os quatro tipos de inovação fundamentais sejam resumidos em produto, processo, marketing e organizacional, como mostra o Manual de Oslo (Ocde e Eurostat, 2005), eles podem ainda ser desdobrados em subtipos, propiciando, com isso, uma visão mais detalhada aos empresários e profissionais, em doze diferentes dimensões conhecidas como “radar da inovação” (Sawhney, Wolcott et al., 2006)
O radar foi desenhando com o intuito de demonstrar dentro da empresa o que realmente precisa ser melhorado, com base nas 12 dimensões que estudamos em sala de aula. Englobando as necessidades de inovações e o seu nível de dependência.
Ao analisar o radar da Clínica Meu Dente, podemos observar que a empresa necessita passar por algumas mudanças para que possam atingir seus objetivos e se destacar entre seus concorrentes. Se tratando de Oferta e suas invocações observamos o quanto importante que a empresa comece a se destacar neste quesito, precisando implementar ou melhorar serviços ou produtos, podendo lançar algum tipo de pacotes de serviços diferenciados aos seus clientes.
Referente à Plataforma, foi observado que a empresa consegue oferecer mais de um serviço usando mesmos componentes, se sobressaindo de seus concorrentes, porem a empresa possui somente uma versão para atingir seus nichos, por esse motivo, a empresa precisa se inovar neste quesito, pois poderá estar perdendo mercado para seus concorrentes. Para definir a postura Soluções, foi identificada pela empresa a necessidade de ofertar produtos complementares aos seus clientes, como a introdução da aplicação do aparelho pagando somente a instalação e a limpeza por conta da clínica. 
Em relação à Experiência do Consumidor, podemos perceber que a empresa tem adaptado o local com espaço meu dente kids, Wi-fi grátis, Tv na sala de espera, e um amplo horário de marcações das consultas, deixando os clientes mais confortáveis em quanto aguarda seu atendimento. A captura de valor foi possível perceber que a empresa tem formas de pagamento bastante amplo, podendo ser à vista, no cartão débito ou crédito de todas as bandeiras, além dos diversos planos odontológicos que a empresa aceita.
Falando de Processos foi possível identificar uma falha por parte da empresa, onde não foram identificadas nenhuma prática de gestão e nenhuma alteração nos seus processos para que viesse a ser mais bem vista pelo mercado, recomendamos então, uma reconfiguração dos processos para melhorar a eficiência e eficácia da gestão. 
MAPEL
O diagnóstico de Grau de maturidade de uma empresa pode ser medido por uma ferramenta conhecida como MAPEL, devemos entender que consiste em avaliar seis dimensões, essa ferramenta busca avaliar o grau de maturação as atividades de inovação na empresa.·.
 Muitos são os métodos e ferramentas
utilizados para se implantar a gestão da inovação na empresa, a gestão envolve  um  conjunto de práticas, conceitos e ferramentas que ajuda o tomador de decisão a organizar o processo de geração de inovações da empresa, gerando novos negócios e valor em cima de inovação. 
A ferramenta MAPEL possui 6 dimensões, dentre elas temos: métodos, ambiente, pessoas, estratégia, liderança e resultados, sendo cinco voltadas para os processos estruturais da organização e uma para os resultados obtidos.A aplicação da metodologia consiste em um questionário caracterizado por quatro perguntas por dimensão, desdobrando-se em seis possíveis respostas, que variam em uma gradação de zero a três pontos, depois que a pontuação de cada dimensão é encontrada é avaliada uma última dimensão vinculante das demais que corresponde ao resultado obtido, onde será confrontado e comparado com outras empresas de mesmo porte e atividade.
MÉTODO
ESTRATÉ
GIAS
LIDERANÇA
PESSOAS
AMBIENTE
Ao traçar o MAPEL da Clinica Meu Dente, podemos observar e diagnosticar seu grau de maturidade da Gestão da Inovação. A Gestão da Inovação o conjunto de atividades conduzidas pela liderança, voltadas à criação e ao desenvolvimento de uma cultura de inovação dentro da empresa, desta forma as empresas que implantam a inovação se sobre saem entre suas concorrentes.
Para darmos inicio a essa avaliação, vamos verificar a pontuação que a Metodologia da empresa obteve e assim verificarmos que seu resultado é que a empresa precisar passar por uma mudança neste quesito, a empresa necessita usar métodos que facilitem seus resultados e reconhecimentos, que passem a implantar projetos e métodos voltados para a geração de valor via inovação, desta forma a empresa vai conseguir facilitar a sua sobrevivência dentro do mercado agregando estes conceitos, havendo assim seus diferencias para se manter no mercado, o que a empresa vem passando na participação de seu Ambiente, implica em um bom conforto para seus funcionários e clientes, salas adequadas para os procedimentos e atendimentos, além dos entretenimentos existentes para os clientes até o momento do seu atendimento.
Ao se tratar de Pessoas o MAPEL, percebemos que a empresa necessita passar por mudanças, a empresa não possui setor especifico para tratar de pessoas, a falta do Rh, faz com que o recrutamento, seleção e treinamento sejam fracos devido a esta escassez, atrapalhando desta forma o desenvolvimento de funcionários, onde com a existência do setor poderiam ser mais capacitados, motivados e bem pagos financeiramente.
As Estratégias utilizadas, foi possível perceber que a empresa tem grandes investimentos nesta área, utilizam a diferenciação para se diferenciar das demais, utilizam equipamentos de ponta, além de preços diferenciados, fazendo com seu posicionamento no mercado se destaquem sempre das demais empresas odontológicas. 
A Liderança foi principal ponto que destacou o quanto a empresa é capaz de crescer cada vez mais e se tornar líder de seus concorrentes, devido à alta administração existente.
Pontos fortes e Oportunidades de melhorias 
• SWOT
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise ambiental, sendo à base da gestão e do planejamento estratégico numa empresa ou instituição.
	SWOT
	POSITIVOS
	NEGATIVOS
	
INTERNOS
 (ORGANIZAÇÃO)
	PONTOS FORTES:
Atendimento diferenciado
Atende todas as especialidades 
Agenda com amplo horário de atendimento
Atendimento de planos;
	PONTOS FRACOS:
Demora no atendimento 
Falta de tecnologia de ponta 
Falta de setores 
( Recursos Humanos)
	
EXTERNO
(AMBIENTE)
	OPORTUNIDADES:
Crescimento da parcela da população com acesso a serviços de saúde
Grande número de profissionais da saúde disponíveis no mercado de trabalho
Uma publicidade mais abrangente aumentaria o conhecimento e aproximaria os pacientes.
	AMEAÇAS:
Concorrência no mercado
Crise financeira
A empresa por se tratar do ramo de odontologia, em Feira de Santana onde se tem grande concorrência no mercado, tem se mostrado com uma estrutura de mercado com certo equilíbrio em alguns aspectos como, por exemplo, atendimento diferenciado, agenda com vasto horário para marcação de consultas, entre outros, porém podemos perceber que a empresa necessita de melhorias, como os atendimentos passar a ser pontuais, a criação do setor de RH e ter equipamentos sempre atualizados.
Para que a empresa venha criar e aproveitar as oportunidades é necessário que o gestor venha a perceber o quanto é necessário identificar as necessidades e que futuramente venha a investir para a melhoria de seu negocio. A análise SWOT é utilizada para identificar os pontos fortes e fracos de uma organização, assim como as oportunidades e ameaças das quais a empresa esta exposta.
Modelo de gestão 
• TEMAGUIDE 
Em relação ao método identificamos que a empresa não utiliza nenhum modelo de gestão para o auxílio do desenvolvimento do seu negócio, sendo assim, indicamos o modelo que mais se aproxima com o estabelecimento. O método escolhido foi o Technology Management Guide (TEMAGUIDE), ele ordena as tarefas e preocupações fundamentais para uma adequada gestão tecnológica dentro das empresas, as explica, indica formas ou procedimentos para levá-las a cabo e as ilustra com exemplos concretos de experiências empresariais (COTEC, 1999, p. 9). Baseia-se em cinco vertentes: mapeamento, foco, recursos, implantação e aprendizado, tratam basicamente da questão de como gerenciar de forma mais eficiente o processo de melhoria de produtos (serviços) e das formas como estes são produzidos e distribuídos.
 A inovação melhora a eficiência e também pode mudar, de forma significativa, os produtos e os processos, o que coloca a empresa em um maior nível de competitividade e permite entrar em novas áreas de negócios (COTEC, 1999, p. 11).
Com o modelo de inovação escolhido para auxiliar na gestão, pode-se assegurar que a implementação desse modelo nas práticas da empresa trará resultados, pois o Temaguide se mostra eficaz, possibilitando a conhecer os ambientes internos e externos e os fatores que poderão influenciar no ramo da atividade que a empresa atua, fazendo assim com que a empresa se sobressaia sobre os seus concorrentes, com a utilização do Temaguide passa a ser utilizados além de seus métodos e que seja algo que trabalhem dentro da empresa de tal forma que possa vir a atingir todos os setores envolvidos, pois inovar não é apenas seguir uma base ou um modelo para que possa obter sucesso.
8. Prioridades de ação
De acordo com o diagnóstico traçado espera-se que a empresa se organize e passe a utilizar o método a qual lhe foi proposto com o objetivo de melhorias internas e externas, mas para isso será necessário que o gestor tenha uma visão mais extensa sobre as práticas que poderão alavancar ainda mais o seu negócio.
O ponto crucial do plano de inovação é na dimensão Organização, tratar da implantação do departamento de recursos humanos, pois a empresa ainda não possui, sabemos da importância do planejamento, controle e condução do processo de gestão de pessoas, é de extrema importância também em pequenas organizações, pois elas também são compostas de pessoas, pessoas com necessidades, com anseios e expectativas de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa. 
A clínica necessita de um profissional capacitado para desenvolver atividades como recrutamento e seleção, admissão, demissão, controle de benefícios e folha de pagamento entre outras atividades que é se faz necessário em uma empresa, outro ponto importante é a dimensão da Oferta, que faz referencia á inovação dos produtos oferecidos pela empresa ao mercado, ou lançamento de algo novo para aumentar o número de clientes e consequentemente a sua receita.
9. Plano de ação
OBJETIVO1: Melhorar a estruturação interna
DIMENSÃO: Organização
META: Melhorar a estruturação de setor da organização interna até dezembro/17
	O
que
	Por que
	Quem
	Como
	Onde
	Prazo
	
Implantar setor de recursos humanos
	
Melhorar as atividades, recrutamento e seleção, admissão, demissão, controle de benefícios e folha de pagamentos.
	
Gerente administrativo
	
Implementando o setor na empresa, contratando pessoas especificas, diante de uma analise de mercado.
	
Internamente
	Dez/17
	Treinamento de Funcionários
	
Motivar a equipe, cursos de capacitação para gerar conhecimentos.
Melhora o atendimento, os funcionários ficam mais capacitados para exercer a sua função.
	
Gerente administrativo
	
Criando parcerias com cursos profissionalizantes: ex. SENAI, SENAC, SEBRAE, trazer profissionais experientes para promover palestras.
	
Internamente
	Dez/17
	Como
	
	
	
Implementando o setor na empresa, contratando pessoas especificas, diante de uma analise de mercado
	Melhora a interação entre funcionários e empresa, e as atividades: recrutamento e seleção, admissão, demissão, controle de benefícios e folha de pagamentos.
	Inovação organizacional para empresa.
	
Criando parcerias com cursos profissionalizantes
	Capacitando os funcionários, trazendo aprendizados para melhorar ainda mais os serviços de atendimento ao cliente. 
Após o treinamento seria ideal realizar uma pesquisa de satisfação aos funcionários, observando o resultando para verificar se trouxe benefícios o treinamento.
Verificando o funcionamento da equipe.
	Inovação na dimensão pessoas na empresa.
OBJETIVO2: Aumentar número de clientes.
DIMENSÃO: Oferta 
META: Aumentar em 70% o número de clientes até dezembro/17
	O que
	Por que
	Quem
	Como
	Onde
	Prazo
	
Modificar a precificação
	
Deixar o mercado mais competitivo
	
Gerente administrativo 
	
Checar preços dos concorrentes (Benchmarking) 
Pesquisa de mercado
	
Centro da cidade e proximidades.
	
Até dez/17
	
Lançar pacotes de serviços odontológico
	
Se diferenciar dos concorrentes, para atrair mais clientes.
	
Gerente e
Proprietária
	
Entrevistar clientes fiéis. (DT)
Analisar custo/benefício 
(espinha de peixe)
	
Pesquisa quantitativa com seus clientes, dentro da empresa enquanto aguarda seu atendimento.
	Ate dez/17
	 Como
	
	
	
Checando preços dos concorrentes (Benchmarking)
	Uma pessoa designada deverá realizar visitas disfarçadas e realizar avaliações nos concorrentes para saber os preços e apresentá-los para que possam ser criados pacotes promocionais para atrair novos clientes, além da analise de mercado que tem que ser feita para a verificação da ação para ser aplicada.
	
Inovação de processo para a empresa 
	Entrevistar clientes. (DT)
Analisar custo/benefício (espinha de peixe), pesquisa com clientes.
	Entrevistar clientes. (DT)
Realizar o gráfico para analisar custo/benefício (espinha de peixe)
Pesquisa de satisfação e opiniões para melhorar o atendimento e serviços dos dentistas.
	Inovação de processo para a empresa 
10. Conclusão
De acordo com o contexto e os dados coletados na realização desse trabalho, foi possível identificar algumas falhas na gestão da Clinica Meu Dente, através das análises dos gráficos que estão presentes nele. Como o objetivo da empresa é oferecer aos seus clientes, variedades de tratamentos bucais com preço cabível no bolso, mantendo sempre a qualidade dos tratamentos, e ser reconhecida como uma clínica de excelência em tratamentos bucais, a clinica necessita tomar medidas para a organização interna da empresa, para que possa refletir externamente, como a criação de setor de RH que é fundamental para que uma organização tenha uma boa relação com os seus colaboradores, com isso ira refletir para que a empresa tenha qualidades em seu atendimento, com o plano de inovação ela ira se diferenciar dos concorrentes num momento em que o país esta passando por crise financeira é de fundamental importância para atrair novos clientes e manter os que já são.
Com isso podemos concluir que com o plano de ação proposto, a Clinica Meu Dente irá aumentar o número de clientes além de melhorar e aperfeiçoar os setores e a gestão da empresa refletindo na relação com os funcionários. Atraindo novos clientes e fidelizando os que já são, a empresa poderá crescer ainda mais na cidade de Feira de Santana e expandir em outras regiões mais próximas. 
11. ANEXOS
RESPOSTAS DO RADAR
12. REFERENCIAS
Manual de Oslo: DIRETRIZ PARA COLETA E INTERPRETAÇÃO DE DADOS SOBRE INOVAÇÃO, ED.OECD, terceira edição. 
	
TIGRE, Paulo Bastos, Gestão da Inovação: A economia da Tecnologia no Brasil, ED. Campus, 7º Tiragem.
Análise SWOT, disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT. Acesso em: 26/05/17.
Nobrega, Ricardo. Reforma administrativa: como reestruturar um departamento de RH? Disponível em: http://www.intelligenzait.com/portal/reforma-administrativa/ acesso em: 26/07/17.
COTEC, 1999 
SAWHNEY ET AL., 2006