Sessão 7 Fundamentos Mkt

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Fundamentos de Marketing 
Sessão 7 – 07/03/16 
 
1º semestre / 2016 
 
Profa Kavita Hamza 
kavita@usp.br 
Profª Kavita M. Hamza 
Profª Kavita M. Hamza 
O que é Marketing? 
Marketing é uma atividade, um grupo de instituições e processos para criar, comunicar, 
entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a 
sociedade em geral. 
 
“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, 
delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and 
society at large.” 
 
 American Marketing Association - 2008 
Objeto é a TROCA. 
 
Objetivo é a geração de atividades que estimulem a troca. 
Profª Kavita M. Hamza 
Sistema de Marketing 
Processo de criação de valor que envolve: 
 
 Pelo menos 2 partes 
 Cada parte tem algo de valor para oferecer 
 Capacidade de comunicação e de entrega 
 Liberdade de aceitar e rejeitar a oferta 
 Crença na capacidade de negociar e lidar com a outra parte 
Fornecedores 
Empresa 
Concorrentes 
Intermediários 
de marketing Consumidor final 
Principais participantes e forças em um sistema de marketing moderno 
Profª Kavita M. Hamza 
O que é Marketing? 
Marketing cria necessidades? 
Marketing cria desejos? 
Profª Kavita M. Hamza 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
1) Necessidade 
 Estado de privação de alguma necessidade básica. Ninguém precisará criá-la nos 
consumidores, elas emergem espontaneamente. 
 
2) Desejo 
 Carências por satisfações específicas para atender às necessidades. Referem-se, 
portanto, às formas de satisfazer necessidades. 
 
3) Demanda 
 São desejos por produtos específicos apoiados por uma qualificação e possibilidade de 
pagar. 
Necessidade: SEDE 
Desejo: Pepsi Capacidade 
de Pagar 
= 
D
e
m
a
n
d
a 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
O que exatamente os clientes querem? 
O que nós oferecemos que faz com que nossos clientes nos prefiram à 
nossa concorrência? 
De todas as coisas de valor para os clientes, em quais deveria a 
organização focar para obter vantagem? 
Quão bem os clientes pensam que nós entregamos aquele valor, ou 
seja, como é que o valor é percebido? 
Como será o valor que o cliente quer receber no futuro (preferências, 
necessidades, situações de uso)? 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
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Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
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Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
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Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
Profª Kavita M. Hamza 
Conceitos Centrais 
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Profª Kavita M. Hamza 
Para a próxima aula 
Ler o texto “Market-Driven versus Driving Markets”, dos autores JAWORSKI, 
B. J., KOHLI, A.K. e SAHAY, A.