AP1 Logística II

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – PÓLO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período – 2017-2 
 
Disciplina: Gestão de Operações e Logística II 
Coordenador da Disciplina: Prof. Cristiano Marins 
 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa Prova! 
 
ORIENTAÇÕES PARA A AVALIAÇÃO: 
 
❖ Colocar as orientações para a prova 
❖ Por exemplo: Leia atentamente todas as questões antes de começar a prova; 
❖ A Prova é SEM CONSULTA; 
❖ A interpretação das questões é parte integrante da prova, cabendo essa análise, única e 
exclusivamente, ao aluno; 
❖ Será permitido o uso de calculadora científica. 
 
 
 
 
 
Boa Sorte! 
 
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Questão 1 (2,0 Pontos): Explique e dê exemplos sobre os conceitos de linha de frente (front 
office) e de retaguarda (front office) aplicados ao setor de serviços. 
 
Resposta: 
Linha de frente é a parte da empresa que tem contato direto com os clientes/usuários, 
trabalham diretamente com o atendimento. Como exemplo podemos citar uma loja de 
calçados no qual há os vendedores e recepcionistas que irão interagir diretamente 
com o consumidor por meio de fornecimento de informações ou com vendas. A 
retaguarda é parte da empresa que trabalha nos bastidores, mas que são importantes 
para o atendimento ao cliente. Uma vez que o seu desempenho influencia todo o 
resto. Na loja de sapatos há os funcionários que trabalham na administração, no 
controle de estoques, na limpeza e manutenção etc. 
 
Questão 2 (2,0 Pontos): Descreva e dê exemplos de como os serviços complementam as 
atividades industriais e agregam valor e diferenciação aos bens. 
Resposta: 
Os serviços complementam as atividades industriais de três formas básicas: 
 apoio na criação de diferencial competitivo: caracteriza-se pelos serviços em 
torno do produto comercializado, que trabalham com o objetivo de acrescentar 
vantagens ao cliente, ou seja, geram o pacote de valor. Servem de exemplo 
situações em que recebemos convites via telefone para um lançamento da 
coleção outono/inverno de uma loja de roupas. 
 suporte às atividades de produção: é percebido dentro da organização, 
internamente, como atividades de apoio ou empresas parceiras. Podemos 
entender melhor ao visualizar a área de Recursos Humanos quando esta informa 
a respeito de férias coletivas, de afastamentos e das habilidades de cada 
funcionário aos setores de Produção, de Planejamento e Controle da Produção, 
de Manutenção, de Finanças. 
 geradores de lucro: Isso ocorre da seguinte forma: empresas que possuem pouca 
semelhança entre as atividades se unem para otimizar suas cargas, distribuições 
e diminuir os custos logísticos. Podemos citar como exemplo o Grupo Altria, com 
muitas unidades de negócios diferentes – Lacta (chocolates), Philip Morris 
(cigarros), dentre outros. 
 
Questão 3 (3,0 Pontos): Um posto médico estuda uma mudança em seu arranjo físico para 
melhorar a qualidade e agilizar os atendimentos aos pacientes. Abaixo está a movimentação 
entre os setores: 
 
 A B C D E F 
A. Recepção - 130 80 50 20 10 
B. Pronto Socorro Adulto - 30 40 100 10 
C. Pediatria - 90 50 20 
D. Raio X - 30 12 
E. Exames laboratoriais - 50 
F. Sala de repouso - 
 
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A seguir está à disposição inicial do arranjo físico e as distâncias percorridas, proponha um 
novo arranjo físico aprimorado. 
 
 
Arranjo Físico Atual 
MOVIMENTAÇÕES DIST. QUANT DXQ 
A-B 10 130 1300 
A-C 35 80 2800 
A-D 15 50 750 
A-E 25 20 500 
A-F 50 10 500 
B-C 25 30 750 
B-D 25 40 1000 
B-E 15 100 1500 
B-F 40 10 400 
C-D 50 90 4500 
C-E 40 50 2000 
C-F 15 20 300 
D-E 10 30 300 
D-F 35 12 420 
E-F 25 50 1250 
Total 18.270,00 
 
Os alunos devem propor um novo arranjo físico. 
 
 
Questão 4 (3,0 Pontos): Uma clínica de saúde está sendo planejada para atender a uma 
área a uma área rural na região Norte Fluminense. A área de atendimento consiste em quatro 
comunidades localizadas nas seguintes coordenadas xy, em quilômetros: A (9,5), B (2,3), C 
(3,7), D (1,6), com populações de 5.000, 6.000, 9.000 e 7.000 pessoas, respectivamente. 
Recomende uma localização, por meio do método de Centro de Gravidade, para a clínica de 
saúde. 
 
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Respostas: 
 
 Coordenadas 
Alternativas X y Quant. X.Q Y.Q 
A 9 5 5.000 45.000 25.000 
B 2 3 6.000 12.000 18.000 
C 3 7 9.000 27.000 63.000 
D 1 6 7.000 7.000 42.000 
TOTAL 27.000 91.000 148.000 
 
X 3,37 
Y 5,48