Gerenciamento de Infraestrutura - Questionário unidade II (2018/1)

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A informação pode ser caracterizada por meio de dimensões. Quais são elas? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Conteúdo, forma e tempo. 
Respostas: a. 
Confiabilidade e integridade. 
 
b. 
Agilidade e praticidade. 
 
c. 
Utilidade e coerência. 
 
d. 
Segurança e confiabilidade. 
 
e. 
Conteúdo, forma e tempo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: Dimensão pelo tempo: Prontidão: a informação deve ser 
fornecida quando for necessária. Aceitação: a informação deve ser 
atualizada quando for fornecida. Frequência: a informação deve ser 
fornecida tantas vezes quantas forem necessárias. Período: a 
informação pode ser fornecida sobre períodos: passado, presente e 
futuro. 
Dimensão pelo conteúdo: Precisão: a informação deve estar isenta de 
erros. Relevância: a informação deve estar relacionada às 
necessidades de informação de um receptor específico para uma 
situação específica. Integridade: toda a informação que for necessária 
deve ser fornecida. Concisão: apenas a informação que for necessária 
deverá ser fornecida. Amplitude: a informação pode ter um alcance 
amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo. Desempenho: a 
informação pode revelar desempenho pela mensuração das atividades 
concluídas, do progresso realizado ou dos recursos acumulados. 
Dimensão pela forma: Clareza: a informação deve ser fornecida de uma 
forma que seja fácil de compreender. Detalhe: a informação pode ser 
fornecida em forma detalhada ou resumida. Ordem: a informação pode 
ser organizada em uma sequência determinada. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cite dois jargões que os CIOs usam na atualidade. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Otimização de processos e qualidade de serviços. 
Respostas: a. 
Trabalho e realizações. 
 
b. 
Motivação e trabalho. 
 
c. 
Trabalho e recompensa. 
 
d. 
Força e eficiência. 
 
e. 
 
Otimização de processos e qualidade de serviços. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: nesse novo cenário, jargões como “melhores práticas”, 
“otimização de processos”, “qualidade do serviço” e “alinhamento 
estratégico dos serviços de TI ao negócio. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O que são bancos de dados? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O conjunto de informações inerentes e correlatas a um mesmo 
indivíduo ou entidade. 
Respostas: a. 
Indicadores de performance. 
 
b. 
Indicadores de infra. 
 
c. 
Indicadores de sobrecarga no sistema. 
 
d. 
Indicadores de áreas críticas. 
 
e. 
O conjunto de informações inerentes e correlatas a um mesmo 
indivíduo ou entidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: banco de dados é o conjunto de informações inerentes e 
correlatas a um mesmo indivíduo ou entidade, de uma mesma categoria 
ou classe. Por exemplo, seu RG, registro geral, é uma informação que 
advém de um banco de dados de pessoas cadastradas, em que consta 
seu nome, data de nascimento, número de registro geral, data do 
registro, órgão expedidor, cidade natal, filiação e dados do estado que 
você nasceu. Outro exemplo é uma lista telefônica, na qual constam 
dados do assinante do serviço, como nome, endereço completo e 
organizado por ordem alfabética. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O que é CAPEX? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Despesas com bens materiais. 
Respostas: a. 
Capacitação de pessoas. 
 
b. 
Capacitação de processos. 
 
c. 
Métodos de capacitação empresarial. 
 
d. 
Despesas com bens materiais. 
 
e. 
 
Despesas com treinamento de pessoas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: despesa de capital, compra de bens como 
computadores, automóveis, softwares. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O que é OPEX? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Gastos operacionais. 
Respostas: a. 
Efetivação de operações. 
 
b. 
Operações em controle absoluto. 
 
c. 
Operação e treinamento. 
 
d. 
Operações externas de TI. 
 
e. 
Gastos operacionais. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: gasto operacional, destinado à manutenção ou 
melhora dos bens da companhia. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O que é variabilidade? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Advém da qualidade dos serviços prestados das pessoas e da 
qualidade. 
Respostas: a. 
As etapas variam de acordo com os problemas. 
 
b. 
As etapas são início, medição operacional, controle operacional, 
controle de serviço e melhoria contínua. 
 
c. 
As etapas são mediação, análise e gestão. 
 
d. 
Advém da qualidade dos serviços prestados das pessoas e da 
qualidade. 
 
e. 
As etapas variam de acordo com a TI. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: Podemos dizer que variabilidade tem origem na 
qualidade dos serviços prestados a clientes, incluindo serviços de TI 
como um todo 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual a visão que os CIOs têm da TI atualmente? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Estão deixando de focar só em custo e focando nas melhorias 
que a TI gera ao negócio. 
Respostas: a. 
Focar mais em custos. 
 
b. 
Focar em segurança. 
 
c. 
Focar em BI. 
 
d. 
Focar em alinhamento de negócios. 
 
e. 
Estão deixando de focar só em custo e focando nas melhorias 
que a TI gera ao negócio. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: estão deixando de focar só em custo e focando nas 
melhorias que a TI gera aos negócios, pois sabem que a TI é 
fundamental para o desempenho da empresa. 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual o objetivo de um sistema de processamento de dados ou transacional? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Um sistema de negócios. 
Respostas: a. 
Um sistema de negócios. 
 
b. 
São sistemas que fornecem informações sobre transações 
empresariais e que não estão diretamente ligadas à tomada de 
decisão. 
 
c. 
São sistemas que fornecem informações sobre transações 
empresariais e que estão diretamente ligadas à tomada de 
decisão. 
 
d. 
Um sistema para executivo e seus investimentos. 
 
e. 
Um sistema voltado apenas para uso da TI. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: chamamos de transação qualquer tipo de acontecimento 
que ocorre dentro do ambiente organizacional, ou mesmo, entre a 
organização e o ambiente externo. Essas transações, diárias e 
rotineiras podem incluir, por exemplo, o pedido diário e rotineiro de 
determinada matéria-prima, cobrança de clientes e depósitos bancários, 
vendas, logística, call center, entre outros. Os dados sobre estas 
 
transações não estão diretamente envolvidos no processo de tomada de 
decisão, mas são fundamentais para uma boa gestão. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual o ponto chave da TI? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Aumentar a produtividade da equipe de TI, aumentando a 
disponibilidade dos serviços. 
Respostas: a. 
Aumentar a produtividade da equipe de TI, aumentando a 
disponibilidade dos serviços. 
 
b. 
Aumentar os níveis de serviço. 
 
c. 
Utilizar técnicas e processos para medir a TI. 
 
d. 
Aumentar o desempenho da operação. 
 
e. 
Servir a empresa. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: aumentar a produtividade da equipe de TI, aumentando 
a disponibilidade dos serviços que a TI prestará para a empresa, 
gerando lucro. 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quantos são os níveis de maturidade do processo de gerenciamento de TI? 
 
Resposta Selecionada: c. 
5 
Respostas: a. 
6b. 
7 
 
c. 
5 
 
d. 
3 
 
e. 
0 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: são 5 níveis – caótico, reativo, proativo, serviço e 
valor.