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* Composto de Marketing: Promoção Profa. Andréia Cássia de Moura * Objetivos O mix de comunicação de Marketing O processo de comunicação O desenvolvimento de um programa de comunicação eficaz Decisão sobre o mix de comunicação de marketing * Propaganda Venda Direta O Mix de Comunicação de MKT * Exemplos * Elementos do Processo de Comunicação EMISSOR * Comunicação Integrada de MKT Para se ter uma comunicação eficaz: Conheça o receptor Saiba qual a resposta esperada Elabore a mensagem de forma adequada (correta codificação) Preveja possíveis fontes de ruído Transmita a mensagem através de meios apropriados Desenvolva canais de feedback para monitorar respostas * Etapas da Comunicação Eficaz 1) Identificar o público-alvo 2) Determinar os objetivos 3) Elaborar a mensagem 4) Selecionar os canais 5) Estabelecer o orçamento 6) Decidir sobre o mix de comunicação 7) Avaliar os resultados * Etapas da Comunicação Eficaz 1. Identificação do público-alvo Compra Convicção Preferência Simpatia Conhecimento Conscientização * Etapas da Comunicação Eficaz 2) Determinar os objetivos Conscientização? Conhecimento? Simpatia? Preferência? Convicção? Compra? Formar uma opinião, mudar uma atitude ou levar à ação? Os objetivos devem ser claros e mensuráveis * Fonte Quem deve dizer? 3. Elaboração da mensagem Formato Forma simbólica Estrutura Forma lógica Conteúdo o que dizer? * Etapas da Comunicação Eficaz 3) Elaborar a mensagem Conteúdo (o que dizer) Estrutura (como dizer de forma lógica) Formato (como dizer de forma simbólica) Fonte (quem deve dizer) Quem é meu público alvo? * Etapas da Comunicação Eficaz 3) Elaborar a mensagem – Conteúdo Apelo racional Qualidade, economia, valor, desempenho Apelo emocional Alegria, orgulho, humor, medo, vergonha Apelo moral Direcionado a valores sociais / morais, ao que é considerado correto * Etapas da Comunicação Eficaz 3) Elaborar a mensagem – Estrutura Argumento Mensagem conclusiva Mensagem aberta Ordem de apresentação dos argumentos * Etapas da Comunicação Eficaz 3) Elaborar a mensagem – Formato Layout, palavras, sons e linguagem corporal Em mídia impressa: título, texto, ilustração, cor, tamanho, posição, contraste... Em mídia eletrônica: cenário, música, expressão corporal, efeitos sonoros... No produto: textura, aroma, cor, tamanho, forma... Tudo isso deve ser planejado. Tudo comunica. * Etapas da Comunicação Eficaz 3) Elaborar a mensagem – Fonte Coerência com o público-alvo Credibilidade da fonte Domínio do assunto Confiabilidade Simpatia * Etapas da Comunicação Eficaz Exemplos propagandas 1) Propaganda Peça Friboi 2) Propaganda Claro Ronaldo 3) comercial Claro Neimar * 4. Seleção dos Canais de Comunicação Canais de Comunicação não-pessoais Canais de Comunicação Pessoais * 5. Estabelecimento do Orçamento Paridade com a concorrência Objetivos e tarefas Recursos disponíveis % das vendas * 6. Decisão sobre o Mix de Comunicação Propaganda Promoção de vendas Relações públicas Vendas pessoais Marketing direto Merchandising * Etapas da Comunicação Eficaz 6.1) Propaganda Alta penetração Impessoalidade Excessivamente valorizada Custo alto * Etapas da Comunicação Eficaz 6.2) Relações Públicas Alta credibilidade Possibilidade de atingir consumidores que evitam anúncios Ainda é pouco utilizada Importância e reconhecimento crescentes * Etapas da Comunicação Eficaz 6.3) Venda Pessoal Relacionamento interativo Permite aprofundar uma relação Eficiente para criar preferência, convicção e ação Alto custo * Etapas da Comunicação Eficaz 6.4) Promoção de Vendas Atrativa, serve de incentivo Favorável à compra imediata / efeitos de curto prazo Limitações a longo prazo Implica alguma concessão ou incentivo que represente valor para o cliente * Etapas da Comunicação Eficaz 6.5) Marketing Direto Incentiva uma ação imediata Permite personalização venda sem dispersão Foco no público que interessa à empresa Resultados mensuráveis * 7. Mensuração dos Resultados * * * The Marketing Communications Mix This CTR relates to the material on pp. 422-423. Tools of The Marketing Communications Mix Advertising. Advertising is any paid form of nonpersonal presentation and promotion of ideas, goods, or services by an identified sponsor. Advertising often utilizes mass media and may be adapted to take advantages of a given mediums strengths to convey information. Sales Promotion. Sales promotions consist of short-term incentives to encourage purchase of sales of a product or service. Limited time offers or dated coupons are common sales promotions. Public Relations. Public relations is an on-going process of building good relations with the various publics of the company. Key elements in the process are obtaining favorable publicity, building and projecting a good "corporate image," and designing an information support and response team to respond proactively to unfavorable rumors, stories, or events. Personal Selling. Personal selling describes the use of oral presentations in a conversation with one or more prospective buyers for the purposes of making a sale. Personal selling combines product information and benefits with the interpersonal dynamics of the sales person. Good interpersonal relationship skills and effective oral communication skills are needed for personal selling. Direct Marketing. Directed communications with carefully targeted individual consumers to obtain an immediate response. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
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