TEORIA GERAL DA ADMINISTRACAO SLIDE A5

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Profa. Carla Souza
Introdução à Teoria Geral 
da Administração
Aula 5
Conversa Inicial
Os valores sociais mudaram. Agora, não 
podemos vender nossos produtos a não 
ser que nos coloquemos dentro dos 
corações de nossos consumidores, cada 
um dos quais tem conceitos e gostos 
diferentes. Hoje, o mundo industrial foi 
forçado a dominar de verdade o sistema 
de produção múltiplo, em pequenas 
quantidades.
OHNO (1988)
• Produção flexível
• Máquinas e equipamentos 
dedicados
• Guerra ao desperdício• Tamanho é documento
• Parcerias com fornecedores 
dedicados, produção enxuta, 
mentalidade just in time
• Verticalização, controle de 
todas as fontes de 
fornecimentos, administração 
de estoques, mentalidade just
in case
• Grupos de trabalho 
autogerenciados
• Linha de montagem móvel, 
com trabalhadores 
especializados
Ideias OrientaisIdeias Ocidentais
• Toyota, Mitsubishi, Nissan
• Ford, General Motors, 
General Electric
• Alta qualidade e baixo preço• Alto luxo e alto preço
• Círculos da qualidade, 
aprimoramento contínuo
• Controle da qualidade
• Administração enxuta, 
empresa enxuta
• Estruturas organizacionais 
divisionalizadas e 
hierárquicas
Ideias OrientaisIdeias Ocidentais
Nosso Percurso...
� O contexto de emergência do 
modelo Japonês de 
Administração
� Principais propostas do 
Toyotismo
� Autores Contemporâneos da 
Qualidade Total
Problematização
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Você sabia que um dos 
segredos da supremacia 
japonesa estava em sua 
cultura altamente coesa?
O Contexto de 
Emergência do Modelo 
Japonês de 
Administração
� Escassez de recursos após a 
Segunda Guerra Mundial
� Combate ao desperdício
� Comprometimento do 
governo com a educação e os 
investimentos em tecnologia
� Busca pela profissionalização da 
gestão japonesa
� 1946 – Deming, Juran e Crosby 
fundaram a JUSE
� Deming ministrou palestras 
para líderes e gerentes das 
indústrias do Japão
Toyota
� Eijii Toyoda
• Em 1950 visitou instalações 
da Ford 
• “Podemos ser mais 
eficientes”
Toyotismo
� Nova perspectiva do processo 
de gestão e produção, que são 
ancorados na produtividade, 
qualidade e participação
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Qualidade
� O desenvolvimento desse 
modelo confunde-se com a 
história da qualidade total 
• eliminação de desperdícios
• produção 
• qualidade
Principais Propostas do 
Toyotismo
Sistema Toyota de 
Produção
Sistema Toyota de Produção
Q
U
A
L
I
D
A
D
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P
R
O
D
U
T
I
V
I
D
A
D
E
PARTICIPAÇÃO
Eliminação de 
Desperdícios
Eliminação de desperdícios
Racionalização 
da força de 
trabalho
Just In Time
Produção 
Flexível
Fabricação Com 
Qualidade
Fabricação com qualidade
Fazer certo da 
primeira vez
Corrigir erros 
em suas 
causas 
fundamentais
Utilizar 
círculos de 
qualidade
Termos Importantes
� Just in time
� Kanban
� Muda
� Kaizen
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Características do 
Toyotismo
� Administração participativa
� Prevalência do planejamento 
estratégico
� Visão sistêmica
� Supremacia do coletivo
� Busca da qualidade total
� Produtividade
� Flexibilidade
� Tecnologia e padronização
� Manutenção
� Limpeza e arrumação
� Cultura organizacional
Evolução da Escola da 
Qualidade
Evolução da Qualidade
Inspeção
Qualidade 
Total
Garantia 
da 
Qualidade
Controle 
Estatístico 
da 
Qualidade
Inspeção
Foco Verificação
Visão Problema a ser resolvido
Ênfase Uniformidade do produto
Método Instrumentos de medição
Responsabilidade Departamento de 
Inspeção
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Controle Estatístico da 
Qualidade
Foco Controle
Visão Problema a ser resolvido
Ênfase Uniformidade do produto 
com menos inspeção
Método Ferramentas e técnicas 
estatísticas
Responsabilidade Departamento de 
fabricação e engenharia
Garantia da Qualidade
Foco Coordenação
Visão Problema a ser resolvido 
de forma proativa
Ênfase Toda cadeia de fabricação 
do produto ao mercado
Método Programas e sistemas
Responsabilidade Todos os departamentos 
e alta administração
Qualidade Total
Foco Impacto estratégico
Visão Diferencial competitivo
Ênfase Necessidades do mercado 
e do cliente
Método Planejamento 
estratégico, objetivos e 
mobilização
Responsabilidade Todos os departamentos 
e alta administração, 
fortemente
Gurus da Qualidade
Deming
� Ciclo PDCA
Juran
� Análise de Pareto
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Crosby
� “Qualidade é de graça, não 
custa nada. O que custa são as 
infrações contra a qualidade.”
Feigenbaum
� “A qualidade quem estabelece é 
o cliente e não os engenheiros, 
nem o pessoal de marketing ou a 
alta administração. A qualidade 
de um produto ou serviço pode 
ser definida como um conjunto 
total das características de 
marketing, (...)
(...) engenharia, fabricação e 
manutenção do produto ou 
serviço que satisfazem às 
expectativas do cliente.”
Ishikawa
� Diagrama de Ishikawa
Taguchi
� “A qualidade é função de todo, 
devendo ser encarada como 
uma filosofia de trabalho, uma 
atitude permanente.”
Síntese
� Toyotismo
� Cultura japonesa
� Qualidade
� Eliminação de desperdícios
� Just in time
� Produção flexível
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Para refletir!
Compare os modelos taylorista, 
fordista e toyotista
Na Prática
� Quais as principais 
características do modelo 
japonês de administração?
� Por que não foi possível adotar 
o conceito de produção em 
massa, tal como o fordismo?