PROINTER PARCIAL 2017 Marcos Vinícius

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Nova Iguaçu / RJ
Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais. 
MARCOS VINICIUS MARINS DE AZEVEDO – RA: 5529351330
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER lI)
NOVA IGUAÇU / RJ
2017
MARCOS VINICIUS MARINS DE AZEVEDO – RA: 5529351330
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER lI)
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de Tecnologia Processos Gerenciais da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar.
Tutora a Distância: Carla Castro de Souza 
Tutor Presencial: Diego Muniz Braga.
Nova Iguaçu
2017
 LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1: LOGO DA EMPRESA PESQUISADA
FIGURA 2: IMAGEM DO PRODUTO 1
FIGURA 3: IMAGEM DO PRODUTO 2
FIGURA 4: IMAGEM DO PRODUTO 3
FIGURA 5: IMAGEM DA EMPRESA
FIGURA 6: MODELO SWOT OU FOFA
Sumário
1. INTRODUÇÃO	4
2.1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO	5
2.2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO	10
2.3 ANÁLISE SWOT OU FOFA	13
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS	18
4. REFERÊNCIAS	19
1 INTRODUÇÃO
Na era da informação os consumidores estão cada vez mais atentos aos produtos que compram, buscando não só qualidade, mas também a transparência das empresas ao fornecer informações claras e detalhadas sobre os produtos que comercializam.
Podemos dizer que responsabilidade social é um relacionamento ético e transparente, podendo ser adotada pelas empresas para contribuir um desenvolvimento sustentável econômico, preservando os recursos ambientais e culturais.
Seguindo o contexto acima, a seguir, conheceremos um pouco sobre a empresa “Granado/Phebo”, pioneira na fabricação de produtos de origem vegetal, atravessa seus mais de 100 anos de existência, mostrando que é possível ter uma identidade de preservação do meio ambiente junto à qualidade dos produtos.
2. Desenvolvimento
2.1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Figura 1: Logo da empresa pesquisada.
	
Tipo societário, razão social e nome fantasia: Granado Pharmácias
Razão Social: Jesmond Comercio Varejista LTDA.
O nome Granado vem do seu fundador José Antônio Coxito Granado.
Nome e formação acadêmica do(s) proprietário(s).
Sisi Freeman – Diretora de Marketing e Vendas, herdeira da empresa.
Formada em Ciências Políticas e Economia na Georgetown University.
Localização: Sua primeira e principal loja fica localizada na Rua Primeiro de Março desde 1870.
Sua principal fábrica fica localizada na Rua: Professora Celita Rodrigues Andrade, 130 Jardim Marajoara - Japeri - Rio de Janeiro, RJ / CEP: 26.410-250.
Segmento de Atuação: Comércio Varejista.
Campo de Atuação Vendas a nível nacional e Internacional, a Granado fatura 400 milhões de reais por ano.
Público-Alvo
O seu público alvo é diverso, pois a empresa possui uma grande variedade de produtos que atendem bebês, mulheres, homens e até animais de estimação. 
Um exemplo é a Linha Pink que tem como público-alvo a mulher urbana contemporânea, das classes A e B, que gosta de se cuidar e que busca bem-estar e praticidade. A cor pink das embalagens, confere aos produtos um aspecto mais jovial, o principal canal de comunicação da marca é a internet (em especial os blogs), dentre o seu público-alvo, estão majoritariamente mulheres de faixas etárias mais baixas, entre aproximadamente 15 e 29 anos, e que são antenadas com as novidades.
Breve histórico.
• História Granado
Fundada em 1870, pelo português José Antônio Coxito Granado, a Granado ficava na rua Direita, 14/16, no Centro da cidade do Rio de Janeiro, uma das mais movimentadas da época. Hoje, esta rua chama-se Primeiro de Março, e a Granado lá permanece com suas portas abertas.
Em seus primórdios, a ‘pharmácia’ manipulava produtos com extratos vegetais de plantas, ervas e flores brasileiras, cultivadas no sítio do seu fundador, em Teresópolis (RJ). Além desses medicamentos, Coxito ainda importava produtos da Europa e adaptava suas fórmulas para os padrões e as necessidades dos brasileiros e daqueles que aqui moravam.
A qualidade e eficácia desses produtos logo tornaram a farmácia uma das fornecedoras oficiais da Corte. Desta aproximação com a Família Imperial, nasceu a amizade com Dom Pedro II que, em 1880, conferiu à Granado o título de Farmácia Oficial da Família Imperial Brasileira.
Em 1912, a farmácia expandiu para um prédio na rua do Senado, onde hoje ainda funciona uma das suas fábricas. Anos depois, foi adquirida a fábrica de Belém do Pará, onde são produzidos os sabonetes em barra. E uma nova fábrica foi construída, em Japeri (RJ), com instalações e equipamentos modernos em 30.000m2 de área. 
Em 1994, depois de três gerações na família Granado, a farmácia passou a ser presidida pelo inglês Christopher Freeman. Em 2004, já sob o seu comando, a Phebo foi incorporada à empresa, bem como os produtos que fabricava. Três anos depois, novos produtos começaram a ser desenvolvidos: a linha Isabela Capeto, colônias e velas perfumadas.
Ao longo de todos esses anos, a tradição de qualidade de produtos de origem vegetal, com eficácia comprovada, se manteve. Reconhecida em todo país, a Granado se firma no mercado brasileiro de cosméticos como exemplo de sucesso, solidez e constante crescimento.
• História Phebo
Perfumaria Phebo, tradição em moda e beleza.
Em 1930, os primos portugueses Antonio e Mario Santiago fundaram em Belém - no coração da Amazônia - a Perfumaria Phebo, com a visão de criar uma de perfumaria de altíssima qualidade, com fragrâncias marcantes e originais. O nome Phebo, o deus grego do Sol, foi escolhido para simbolizar o nascimento de uma nova era da perfumaria brasileira. 
No ano seguinte foi desenvolvido o sabonete Odor de Rosas, o primeiro com padrão internacional de perfumação. Com formato oval, transparente e escuro, sua fragrância combinava essência de pau-rosa a mais de uma centena de outros ingredientes, como sândalo, cravo da Índia e canela de Madagascar, entre outras. Este ainda é o carro-chefe da empresa.
Em um passeio pelos Alpes Suíços, Mario Santiago ficou admirado com a beleza local e particularmente atraído pelo odor de uma florzinha roxa chamada Alfazema. Em 1946, a Perfumaria volta a inovar com o lançamento da Colônia Seiva de Alfazema. 
Anos depois o controle acionário da marca passa pela Proctor & Gamble e Sara Lee. Em 2004, é adquirida pela Granado Pharmácias, e seus sabonetes passam a ser produzidos com base 100% vegetal.
O marco do reposicionamento da marca acontece em 2007, com a parceria com a estilista Isabela Capeto. A fragrância exótica e o frasco em formato de bonequinha receberam os prêmios ABRE de Melhor embalagem para perfume e Melhor Design para perfume daquele ano. 
Ao completar 80 anos, a marca renovou sua identidade visual. A ilustração da rosa, ícone dos sabonetes Phebo, foi redesenhada e o símbolo oval, importante na comunicação da marca, foi recriado a partir do conjunto de rosas. A escolha por cores vibrantes nas embalagens ainda faz uma alusão à explosão de perfumes dos seus produtos.
Missão
A Granado Pharmácias não comunica ao público explicitamente qual a sua missão empresarial. Contudo, através das pesquisas realizadas, sua principal missão é “fabricar produtos de higiene e cosmética, de origem100% vegetal, com propriedades terapêuticas e qualidade comprovada”.
Visão
Buscar desenvolver produtos cada vez mais naturais é um dos desafios da Empresa. Por isso, a Granado pretende continuar a crescer em parceria com a natureza e, acima de tudo, continuar a oferecer produtos de qualidade e com eficácia comprovada, a fim de promover bem-estar e equilíbrio entre o corpo e a mente.
Valores
Um dos principais valores da empresa sempre foi à preservação do meio ambiente, de forma que ela só desenvolve cosméticos biodegradáveis formulados com extratos 100% naturais, eliminando das fórmulas de seus produtos corantese fragrâncias artificiais e garantindo que eles não sejam testados em animais. Essa atitude também é refletida nas embalagens dos seus produtos, sendo muitas delas fabricadas com o selo FSC (Forest Stewardship Council, ou Conselho de Manejo Florestal) ou utilizando papel reciclado, cuja produção consome menos energia elétrica, dispensa processos químicos e evita poluição ambiental. Além disso, as sacolas de plástico das lojas Granado – que não eram biodegradáveis – foram substituídas pelas de papel e, com o Reconhecido mundialmente, o selo certifica que a madeira utilizada para a produção do papel “é oriunda deum processo produtivo manejado de forma ecologicamente adequada, socialmente justa e economicamente viável, e no cumprimento de todas as leis vigentes de árvores reflorestadas”.
Infraestrutura e instalações.
A Granado atua no mercado com a distribuição em farmácias, mas amplia sua atuação em varejo especializado. Hoje a empresa possui 3 fábricas localizadas no centro do Rio de Janeiro, Japeri e Belém do Pará e 50 lojas próprias distribuídas em 16 estados nas principais cidades do Brasil. As lojas ajudam a valorizar mais a marca e a conhecer melhor os produtos.
Lojas da Granado:
Rio de Janeiro = 12 Lojas
São Paulo = 14 Lojas
Amazonas = 1 Lojas
Bahia = 2 Lojas
Ceará = 2 Lojas
Distrito Federal = 2 Lojas
Espírito Santo = 1 Loja
Goiás = 1 Loja
Maranhão = 1 Loja
Mato Grosso do Sul = 1 Loja
Minas Gerais = 3 Lojas
Pará =1 Loja
Paraná = 4 Lojas
Pernambuco = 2 Lojas
Rio Grande do Norte = 2 Lojas
Quantidade de funcionários.
Aproximadamente 1.300 funcionários.
Tecnologias de gestão utilizadas pela organização.
A Granado investe na qualificação e humanização dos seus funcionários, eles são treinados para tornarem as experiências do cliente o mais marcante possível, não sendo apenas uma empresa que visa o lucro e a venda mais sim o bem-estar do cliente.
Fatores chaves de sucesso 
Podemos destacar sua tradição que foi mantida ao longo dos anos, o que gera uma grande confiabilidade com os clientes. Outro ponto forte é a sua conscientização ecológica e ambiental.
2.2 Descrição do produto ou serviço
Principais produtos da organização.
A Granado e a Phebo oferecem diversos produtos, como:
Para Casa: Vela e Difusor.
Corpo e Banho: Sabonete Barra, Cabelos, Hidratante, Esfoliante, manteiga, Talco e Polvilho, Desodorante, Sabonete Líquido, sais de banho, Óleo, Gel, Creme para Mãos e Bebê.
Face: Produtos para Barbear e Tratamento.
Maquiagem: Acessórios, Estojos, Face, Olhos e Lábios.
Pet: Banho e Tratamento Pet.
Principais marcas da organização.
 A Organização possui marcas que se destacam no mercado. Como por exemplo, seu carro-chefe o Polvilho Antisséptico que foi criado em 1903 por João Antônio, irmão do fundador. 
Sua fórmula permanece praticamente inalterada até os dias atuais, porém sua embalagem foi remodelada.
Figura 2: imagem do produto 1.
A linha bebê trás o cuidado e proteção para bebês e mamães. Produtos recomendados por pediatras, hipoalergênicos e testados dermatologicamente.
Os produtos da linha são produzidos com base 100% vegetal, óleo de oliva a vitaminas E, A e D. São sabonetes em barra e líquido, shampoo, condicionador, óleo, hidratante, talco e creme contra assaduras.
Figura 3: imagem do produto 2.
A linha pink foi lançada em 2008, como parte da estratégia de diversificação das linhas de produtos, ela foi desenvolvida exclusivamente para o cuidado e bem-estar das áreas mais expostas do corpo da mulher, como as mãos, os cotovelos, joelhos e pés, cujos produtos rapidamente passaram a figurar na lista dos mais vendidos da marca.
Figura 4: imagem do produto 3
Principais características dos produtos e das lojas
A empresa busca sempre encantar seus consumidores à primeira vista. Por isso, ela utiliza as cores estratégicas para esse efeito. Nas lojas, as descobertas são maiores. A história da marca, que é seu grande trunfo e gera expectativas para quem a conhece, não fica só no papel. Com design que remete as antigas farmácias da década de 70, ela conta ainda, com uma trilha sonora característica dentro da loja. Já os móveis, as balanças, embalagens antigas, fotos e placas originais utilizadas para compor decoração, levam o consumidor a viajar no passado.
Também há um tapete central de ladrilho hidráulico, remetendo ao passado.
 Outro fato que surpreende, é que todas as lojas são padronizadas, ou seja, em qualquer estado que você visite a Granado, você encontrará além dos mesmos produtos, a mesma arrumação decorativa.
 
Figura 5: imagem da empresa
Benefícios e facilidades oferecidos para o cliente.
Em 2008 a Granado lançou sua loja virtual que foi desenvolvida com o objetivo de expandir e melhorar seus serviços e para atender quem mora longe das lojas físicas ou quer ter a comodidade da compra à distância. O e-commerce da marca é responsável pela distribuição de todas as linhas de produto da marca, para compra com entrega em todo pais.
Diferencial competitivo em relação aos concorrentes.
A Granado a fim de continuar promovendo bem-estar e equilíbrio para a mente e o corpo, a empresa utiliza de produtos cada vez mais naturais e de melhor qualidade. Como foi já foi dito, nenhum produto da Granado é testado em animais. Fato que comprova, é que a certificação é feita pelo PEA (Projeto Esperança Animal). Logo isso a torna um referência para quem busca esses tipos de produtos.
Ferramentas utilizadas para garantir a qualidade do(s) produto(s) ou serviço(s).
Tudo é produzido meticulosamente e com bastante tecnologia, como pode ser visto na fábrica de Japeri. Foi investido em máquinas atualizadas e pessoas compromissadas. Todo o processo é revisado e calculado, se preocupando em manter a eficácia dos produtos.
2.3 Análise swot ou FOFA
A análise Swot é um instrumento de análise de negócios simples e valioso. Sua finalidade é detectar pontos fortes e fracos de uma empresa, com o objetivo de torná-la mais eficiente e competitiva, corrigindo assim suas deficiências.
Figura 6: SWOT OU FOFA
Forças
As forças são elementos internos que trazem benefícios para o seu negócio. Outra maneira de pensar sobre isso é imaginar os elementos que estão sob o seu controle, ou seja, você consegue decidir se mantém ou não a situação.
Tradição: A qualidade e eficácia dos produtos tornaram a farmácia uma das fornecedoras oficiais da Corte Brasileira. Fundada em 1870 a empresa já enfrentou crise econômica, política aumenta de concorrentes no mercado, mas mesmo assim manteve o seu nome ligado a qualidade e a confiabilidade que passa aos seus clientes.
Atendimento: Na preocupação em satisfazer as necessidades de seus clientes com bons serviços, a Granado em suas lojas físicas, possui atendentes com uma boa recepção, com um bom atendimento, mostrando simpatia e educação. Os funcionários também são capacitados e treinados para conhecer cada linha do produto, podendo assim sanar as dúvidas dos consumidores. Na organização dos produtos em suas lojas tudo é bem dividido para cada linha específica e os lançamentos ficam em evidência para que as pessoas possam conhecer e experimenta-los. Essa ação é uma forma de fazer com que o cliente se sinta à vontade para comprar o produto. Também há um farmacêutico disponível para sanar qualquer dúvida. A Granado oferece alguns brindes como forma de “mimos” e agradecimento por ter comprado em seu estabelecimento. É uma forma de dizer “Volte sempre”.
Qualidade dos seus produtos: A originalidade faz com que a marca conquiste os brasileiros por tantos anos, estabelecendo uma relação de fidelidade passada de geração em geração. E a fim de continuar promovendo bem estar e equilíbrio para a mente e o corpo, a empresa utiliza de produtos cada vez mais naturais e de melhor qualidade, nenhum produto da Granado é testado em animais. Fato que comprova, é que a certificação é feita pelo PEA (Projeto Esperança Animal). Portanto, a Granado|Phebo se preocupa com seus consumidores e atenta que os produtos farmacêuticos são recomendadospor médicos e pediatras, e para os pets, recomendados por veterinários.
Fraqueza 
As fraquezas são elementos internos que atrapalham o negócio. De modo complementar às forças, são aquelas características dentro do seu controle, mas que não ajudam na realização da missão. O interessante é buscar ações para mitigar essas fraquezas. Podemos citar alguns exemplos de fraqueza.
Marketing: O investimento da Granado no marketing não se compara aos que são vistos atualmente, sendo feitas propagandas diárias através de todos os meios de comunicação. A empresa aposta em divulgações de seus produtos por blogueiras, através de stands e nas suas lojas físicas.
Preços: Os valores dos seus produtos são acima da média de suas concorrentes diretas, o que a deixa um pouco em desvantagem daqueles que não conhecem a marca e os que não possuem a condição financeira para adquiri-los. 
Falta de um contato direto com cliente: No mercado atual a forma de se relacionar com o cliente pode fazer toda, por exemplo o Sac 2.0, basicamente, o atendimento via canais digitais, especialmente redes sociais. Significa estar preparado para se comunicar com o consumidor onde ele está preparado para se relacionar com a empresa. É por isso que as redes sociais se destacam, pois elas permite a total interação cliente – empresa. A Granado/Phebo, possui em seu site apenas uma única forma de comunição Chamada Fale Conosco, basicamente uma caixa de e-mail com endereço de e-mail, assunto e descrição, não possui um telefone para contato para aqueles clientes mais conservadores que exigem falar com uma pessoa ou até mesmo como citado acima um canal via rede social.
Oportunidade 
As oportunidades são as situações externas à empresa que podem acontecer e afetar positivamente no negócio. E, embora elas estejam fora do controle da empresa, deve-se haver uma preparação mínima para o caso dela ocorrer.
Produtos ecológicos. A nova tendência de mercado está voltada para produtos mais naturais que agridam menos o meio ambiente. Visto que a política da empresa enquadra-se neste novo perfil de responsabilidade ecológica, existe a perspectiva de um mercado cada vez mais promissor. 
Mercado internacional. A Granado possui seus produtos a venda em outros países e tem recebido um retorno favorável, uma vez entrando nesse segmento, entende-se que ainda há muito mais mercado a ser explorado.
Público alvo – Masculino. As mulheres ainda reinam no consumo de cosméticos e linhas de bem-estar, Mas cada vez mais os homens têm peso no mercado de beleza brasileiro, contribuindo para que o país se mantenha entre os três maiores do mundo no setor (atrás de Estados Unidos e Japão) e seja um dos que mais crescem entre os grandes. Em salões e centros de bem-estar, por exemplo, eles são responsáveis por cerca de 30% do movimento, segundo a Associação Brasileira de Clínicas e Spas. 
Ameaças 
As ameaças são situações externas à empresa que podem atrapalhar o negócio. Assim como as oportunidades, as ameaças podem ser traduzidas pelos medos que existem por parte da gestão da empresa. Igualmente às oportunidades, deve-se pensar, mesmo que por alto, maneiras de mitigá-las.
Concorrência: Existe a importância cada vez maior do aprimoramento, renovação e criação de novos produtos e serviços no ambiente complexo e dinâmico das organizações, que é permeado por forças como o excesso de capacidade e a intensa competição de preços, a proliferação de produtos concorrentes similares e a ascensão de novas marcas. 
 Instabilidade financeira do país: O cenário econômico e o mercado podem representar danos não somente para quem vende, mas principalmente para os consumidores, que muita das vezes deixa de adquirir seus produtos favoritos por conta de crises e altas inflações.
Mudança de hábito dos clientes: Hoje em dia é muito mais fácil saber se um produto é tudo aquilo que promete, logo, é imprescindível que as empresas busquem constantemente aperfeiçoar os produtos sendo claros e verdadeiros naquilo que oferecem afinal o consumidor de hoje é muito mais exigente. 
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Atravessar gerações e sobreviver a mais de um século de história não é fácil. Conseguir o feito combinando modernidade e tradição é um desafio extra. A trajetória da brasileira Granado mostra que é possível mesclar uma cultura voltada à inovação e, ao mesmo tempo, manter fincadas as raízes de uma companhia. Fato é que as pessoas têm um carinho por ela, um laço emocional que foi passando por gerações, por isso a primeira loja inaugurada se manteve no mesmo local.
A imagem e a percepção de valor mudaram, mas a identidade e a essência permaneceram a mesma, e esse é o segredo para o sucesso da Granado. “Criar produtos para que eles durem mais 100 anos, não segue uma moda, mas o DNA da marca”. Mostrar que é possível uma empresa se manter no mercado mesmo com tantos anos de história e enfrentando a concorrência que se renova a cada ano, sem perder sua identidade.
4 REFERÊNCIAS
GRANADO. Disponível em: < https://www.granado.com.br/ >. Acesso em: 12 de outubro de 2017.
GRANADO. Disponível em: < https://www.granado.com.br/institucional/linha-do-tempo >. Acesso em: 12 de outubro de 2017.
GRANADO. Disponível em: < https://www.granado.com.br/institucional/historia-granado >. Acesso em: 12 de outubro de 2017.
GRANADO. Disponível em: <https://www.istoedinheiro.com.br/noticias/negocios/20050309/ingles-que-reinventou-granado/16591>. Acesso em: 12 de outubro de 2017.
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL. Disponível em < https://www.granado.com.br/institucional/compromisso >. Acesso em: 12 de outubro de 2017.
FATURAMENTO. Disponível em < https://exame.abril.com.br/revista-exame/granado-a-marca-da-vovo-agora-e-pop/ >. Acesso em: 12 de outubro de 2017.
SAC. Disponível em: < https://blog.neoassist.com/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-sac-2-0/ >. Acesso em 16 de outubro 2017.
MERCADO MASCULINO. Disponível em: < https://www.terra.com.br/economia/vida-de-empresario/mercado-de-beleza-masculina-prospera-com-demanda-reprimida,aa12b7b0537c8410VgnVCM4000009bcceb0aRCRD.html >. Acesso em 16 de outubro 2017.