TCC Granado (1)

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
ANA KARLA OLIVEIRA DOS SANTOS
BRUNA DE OLIVEIRA CALIGUERE
LAURA GABRIELA ABRANCHES DOS SANTOS
NATASHA DEMONTE DE CASTILHO
TAINARA DE MELLO NAGOT
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – GRANADO PHARMÁCIAS
São Paulo
2017
ANA KARLA OLIVEIRA DOS SANTOS
BRUNA DE OLIVEIRA CALIGUERE
LAURA GABRIELA ABRANCHES DOS SANTOS
NATASHA DEMONTE DE CASTILHO
TAINARA DE MELLO NAGOT
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – GRANADO PHARMÁCIAS
Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Bacharel em Relações Públicas da Universidade Anhembi Morumbi, sob orientação da Professora Dra. Licia Moellwald. 
São Paulo
2017
ANA KARLA OLIVEIRA DOS SANTOS
BRUNA DE OLIVEIRA CALIGUERE
LAURA GABRIELA ABRANCHES DOS SANTOS
NATASHA DEMONTE DE CASTILHO
TAINARA DE MELLO NAGOT
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – GRANADO PHARMÁCIAS 
Trabalho apresentado à disciplina Pesquisa e Projeto Transdisciplinar, do curso de Comunicação Social - Relações Públicas da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Professora Dra. Licia Moellwald. 
Aprovado em
							
Nome do orientador/titulação/IES
							
Nome do convidado/titulação/IES
							
Nome do convidado/IES
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - Logo da Granado Pharmácias	10
Figura 2 - Christopher Freeman	15
Figura 3 - Logos antigos da Granado	17
Figura 4 - Logo da Granado e Phebo, 2017	17
Figura 5 - Interior da loja Granado	18
Figura 6 - Lata de sabonetes da Linha Vintage	18
Figura 7 - Loja Granado localizada no interior da sede administrativa, RJ.	22
Figura 8 - Visão geral do escritório no RJ	23
Figura 9 - Visão geral do escritório no RJ	23
Figura 10 - Café Carioca	24
Figura 11 - Área de convivência	24
Figura 12 - Quadro na área de convivência	25
Figura 13 - Ilha e simulador de vitrine	26
Figura 14 - Ilha e laboratório	26
Figura 15 - Sala de reuniões I	27
Figura 16 - Sala de reuniões II	27
Figura 17 - Le bon Marché, em Paris	28
Figura 18 - Espaço ocupado pela Granado na Le bon Marché	29
Figura 19 - Polvilhos antissépticos	30
Figura 20 - Kit da linha Barbearia	31
Figura 21 - Produtos da linha Bebê	31
Figura 22 - Produtos da linha Frutas	32
Figura 23 - Sabonete líquido de glicerina	33
Figura 24 - Produtos da linha Granaderma	34
Figura 25 - Produtos da linha Pet	34
Figura 26 - Produtos da linha Pink	35
Figura 27 - Produtos da linha Terrapeutics	36
Figura 28 - Sabonete de Lanolina	36
Figura 29 - Produtos da linha Vintage	37
Figura 30 - Sissi Freeman	38
Figura 31 - Organograma da Granado	43
Figura 32 - Site mercadológico da Granado | Phebo	56
Figura 33 - Lista de produtos	56
Figura 34 - Pesquisa de Clipping	57
Figura 35–Publicação mercadológica	58
Figura 36 - Publicação institucional	59
Figura 37–Página do Instagram	60
Figura 38 - Página do Instagram na França	60
Figura 39 - Análise geral no Reclame Aqui	63
Figura 40 - Resposta padrão no Reclame Aqui	64
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Horário de funcionamento	12
Tabela 2 - Faturamento da Granado	42
Tabela 3 - Steakholders da Granado	52
Tabela 4 - Comparativo com a concorrência no Facebook	62
Tabela 5 - Comparativo com a concorrência no Instagram	63
Tabela 6 - Comparativo de reclamações no Reclame Aqui	65
Tabela 7 - Comparativo de avaliações dos consumidores	66
Tabela 8 - Concorrência de marca da linha Antisséptica	74
Tabela 9 - Concorrência de marca da linha Barbearia	75
Tabela 10 - Concorrência de marca da linha bebê	76
Tabela 11 - Concorrência de marca da linha Pet	77
Tabela 12 - Concorrência de marca linhas Granaderma e Tratamento	78
Tabela 13 - Concorrência de marca da linha Terrapeutics	79
Tabela 14 - Concorrência de marca da Linha Glicerina	80
Tabela 15 - Concorrência de marca da linha Pink	81
Tabela 16 - Concorrência setorial	83
Tabela 17 - Análise SWOT	87
TABELA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 - Evolução do faturamento brasileiro no setor no período de 10 anos	68
SUMÁRIO
1	APRESENTAÇÃO	10
2	ORGANIZAÇÃO-CLIENTE	11
2.1	Identificação e dados gerais	11
2.2	Histórico	13
2.2.1	História do setor	13
2.2.2	A Granado Pharmácias	14
2.2.3	O posicionamento e reformulação das marcas	17
2.3	Princípios organizacionais	20
2.4	Transportes	21
2.5	Estrutura física	22
2.6	Produtos ou serviços	30
2.7	Situação econômica	39
2.8	Estrutura organizacional e administrativa	43
2.9	Cultura organizacional	44
2.10	Clima organizacional	45
2.11	Capital intelectual	45
2.12	Responsabilidade social e balanço social	46
2.13	Sistemas de comunicação	50
2.14	Estrutura departamental ou setorial da comunicação	50
2.15	Públicos	51
2.16	Comunicação	53
2.16.1	Comunicação interna e administrativa	53
2.16.2	Comunicação mercadológica e institucional	55
2.16.3	Reclame Aqui	63
2.17	Objetivos e metas de médio a longo prazo	66
3	ANÁLISE AMBIENTAL	67
3.1	Mercado	67
3.1.1	Panorama do setor	67
3.1.2	Comércio exterior	70
3.2	Análise de cenários	71
3.3	Concorrência	71
3.3.1	Concorrência de marca	73
3.3.2	Concorrência setorial	82
3.3.3	Concorrência de forma	84
3.3.4	Concorrência genérica	85
3.4	SWOT	86
3.4.1	Cruzamento de informações da matriz SWOT	88
3.5	Classificação de públicos	91
3.5.1	Referencial teórico	91
3.5.2	Classificação de públicos da Granado	91
4	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	92
9
APRESENTAÇÃO
A empresa escolhida pela Agência Vitruvian como objeto de estudo é a Granado Pharmácias, uma empresa que foi fundada em 1870 pelo português José Antônio Coxito Granado e com pouco mais de 145 anos de história, tornou-se hoje a botica[footnoteRef:1] mais tradicional do Brasil. Em seus primórdios foi uma loja simples com apenas duas portas e pequenas prateleiras. Sua sede foi inaugurada na Rua Direita 14/16, que teve o nome alterado para Rua Primeiro de Março, localizada na cidade do Rio de Janeiro, e hoje, nesse mesmo local, está aberta sua loja mais antiga. [1: Estabelecimentos onde se preparam e/ou se vendem medicamentos. Fonte: https://www.dicio.com.br/botica/. Acesso em 16 de abril de 2017.] 
A qualidade de seus produtos atingiu o sucesso e rapidamente a marca tornou-se a farmácia fornecedora oficial da Corte Portuguesa e, na época, Dom Pedro ll concedeu à Granado o título de Farmácia Oficial da Família Real Brasileira. 
Em 1994, a empresa foi vendida para o inglês Christopher Freeman. O novo dono abandonou gradativamente a manipulação de medicamentos e passou a focar em produtos industrializados.
Após muitas conquistas, no final de 2014 a empresa adquiriu a marca Phebo, similar à Granado no que diz respeito à sua tradição.
Atualmente, na vasta lista de produtos comercializados, é possível citar as colônias, velas, perfumes, maquiagens, produtos para bebê, produtos para pet, o sabonete de glicerina e o polvilho antisséptico, que desde o início é o carro-chefe da farmácia. Nesta longa jornada, a marca se firmou no mercado brasileiro e pode ser considerada um exemplo de sucesso, tradição e constante crescimento.
ORGANIZAÇÃO-CLIENTE
Figura 1 - Logo da Granado Pharmácias
Fonte: Granado, 2005.
Identificação e dados gerais
· Nome fantasia: Granado Pharmácias.
· Razão social: Jesmond Comercio Varejista LTDA.
· Endereço: Professora Celita Rodrigues Andrade, 130 Jardim Marajoara-Japeri - Rio de Janeiro, RJ. CEP: 26.410-250. 
· Lojas: 50 lojas próprias.
· Horário de funcionamento: 
116
	TIPOS DE PONTOS
	LOCALIZAÇÃO
	HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
	Lojas de rua
	Rua Haddock Lobo, 1353
Jardins - Sao Paulo - SP
	Segunda a Sábado: 10h às 20h; Domingo: 09h às 15h
	
	Rua Garcia D'Avila, 173
Ipanema - Rio De Janeiro – RJ
	Segunda a Sábado: 10h às 19h
	
	Rua do Lavradio , 32
Lapa - Rio De Janeiro – RJ
	Segunda a Sexta: 09h às 19h; Sábado:10h às 14h
	
	Rua General Artigas, 470
Leblon - Rio De Janeiro – RJ
	Segunda a Sexta: 9h às 19h; Sábado: 9h às 19h; Domingos: 12h às 18h
	
	Rua Primeiro de Março, 16
Centro - Rio De Janeiro – RJ
	Segunda a Sexta: 08h às 20h; Sábado:10h às 14h
	
	Rua Conde de Bonfim, 300
Tijuca - Rio De Janeiro – RJ
	Segunda a Sexta: 08h às 20h; Sábado: 08h às 18h
	
	Avenida das Américas , 7777
Barra da Tijuca - Rio De Janeiro