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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI ANA KARLA OLIVEIRA DOS SANTOS BRUNA DE OLIVEIRA CALIGUERE LAURA GABRIELA ABRANCHES DOS SANTOS NATASHA DEMONTE DE CASTILHO TAINARA DE MELLO NAGOT TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – GRANADO PHARMÁCIAS São Paulo 2017 ANA KARLA OLIVEIRA DOS SANTOS BRUNA DE OLIVEIRA CALIGUERE LAURA GABRIELA ABRANCHES DOS SANTOS NATASHA DEMONTE DE CASTILHO TAINARA DE MELLO NAGOT TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – GRANADO PHARMÁCIAS Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Bacharel em Relações Públicas da Universidade Anhembi Morumbi, sob orientação da Professora Dra. Licia Moellwald. São Paulo 2017 ANA KARLA OLIVEIRA DOS SANTOS BRUNA DE OLIVEIRA CALIGUERE LAURA GABRIELA ABRANCHES DOS SANTOS NATASHA DEMONTE DE CASTILHO TAINARA DE MELLO NAGOT TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – GRANADO PHARMÁCIAS Trabalho apresentado à disciplina Pesquisa e Projeto Transdisciplinar, do curso de Comunicação Social - Relações Públicas da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Professora Dra. Licia Moellwald. Aprovado em Nome do orientador/titulação/IES Nome do convidado/titulação/IES Nome do convidado/IES LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 - Logo da Granado Pharmácias 10 Figura 2 - Christopher Freeman 15 Figura 3 - Logos antigos da Granado 17 Figura 4 - Logo da Granado e Phebo, 2017 17 Figura 5 - Interior da loja Granado 18 Figura 6 - Lata de sabonetes da Linha Vintage 18 Figura 7 - Loja Granado localizada no interior da sede administrativa, RJ. 22 Figura 8 - Visão geral do escritório no RJ 23 Figura 9 - Visão geral do escritório no RJ 23 Figura 10 - Café Carioca 24 Figura 11 - Área de convivência 24 Figura 12 - Quadro na área de convivência 25 Figura 13 - Ilha e simulador de vitrine 26 Figura 14 - Ilha e laboratório 26 Figura 15 - Sala de reuniões I 27 Figura 16 - Sala de reuniões II 27 Figura 17 - Le bon Marché, em Paris 28 Figura 18 - Espaço ocupado pela Granado na Le bon Marché 29 Figura 19 - Polvilhos antissépticos 30 Figura 20 - Kit da linha Barbearia 31 Figura 21 - Produtos da linha Bebê 31 Figura 22 - Produtos da linha Frutas 32 Figura 23 - Sabonete líquido de glicerina 33 Figura 24 - Produtos da linha Granaderma 34 Figura 25 - Produtos da linha Pet 34 Figura 26 - Produtos da linha Pink 35 Figura 27 - Produtos da linha Terrapeutics 36 Figura 28 - Sabonete de Lanolina 36 Figura 29 - Produtos da linha Vintage 37 Figura 30 - Sissi Freeman 38 Figura 31 - Organograma da Granado 43 Figura 32 - Site mercadológico da Granado | Phebo 56 Figura 33 - Lista de produtos 56 Figura 34 - Pesquisa de Clipping 57 Figura 35–Publicação mercadológica 58 Figura 36 - Publicação institucional 59 Figura 37–Página do Instagram 60 Figura 38 - Página do Instagram na França 60 Figura 39 - Análise geral no Reclame Aqui 63 Figura 40 - Resposta padrão no Reclame Aqui 64 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Horário de funcionamento 12 Tabela 2 - Faturamento da Granado 42 Tabela 3 - Steakholders da Granado 52 Tabela 4 - Comparativo com a concorrência no Facebook 62 Tabela 5 - Comparativo com a concorrência no Instagram 63 Tabela 6 - Comparativo de reclamações no Reclame Aqui 65 Tabela 7 - Comparativo de avaliações dos consumidores 66 Tabela 8 - Concorrência de marca da linha Antisséptica 74 Tabela 9 - Concorrência de marca da linha Barbearia 75 Tabela 10 - Concorrência de marca da linha bebê 76 Tabela 11 - Concorrência de marca da linha Pet 77 Tabela 12 - Concorrência de marca linhas Granaderma e Tratamento 78 Tabela 13 - Concorrência de marca da linha Terrapeutics 79 Tabela 14 - Concorrência de marca da Linha Glicerina 80 Tabela 15 - Concorrência de marca da linha Pink 81 Tabela 16 - Concorrência setorial 83 Tabela 17 - Análise SWOT 87 TABELA DE GRÁFICOS Gráfico 1 - Evolução do faturamento brasileiro no setor no período de 10 anos 68 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO 10 2 ORGANIZAÇÃO-CLIENTE 11 2.1 Identificação e dados gerais 11 2.2 Histórico 13 2.2.1 História do setor 13 2.2.2 A Granado Pharmácias 14 2.2.3 O posicionamento e reformulação das marcas 17 2.3 Princípios organizacionais 20 2.4 Transportes 21 2.5 Estrutura física 22 2.6 Produtos ou serviços 30 2.7 Situação econômica 39 2.8 Estrutura organizacional e administrativa 43 2.9 Cultura organizacional 44 2.10 Clima organizacional 45 2.11 Capital intelectual 45 2.12 Responsabilidade social e balanço social 46 2.13 Sistemas de comunicação 50 2.14 Estrutura departamental ou setorial da comunicação 50 2.15 Públicos 51 2.16 Comunicação 53 2.16.1 Comunicação interna e administrativa 53 2.16.2 Comunicação mercadológica e institucional 55 2.16.3 Reclame Aqui 63 2.17 Objetivos e metas de médio a longo prazo 66 3 ANÁLISE AMBIENTAL 67 3.1 Mercado 67 3.1.1 Panorama do setor 67 3.1.2 Comércio exterior 70 3.2 Análise de cenários 71 3.3 Concorrência 71 3.3.1 Concorrência de marca 73 3.3.2 Concorrência setorial 82 3.3.3 Concorrência de forma 84 3.3.4 Concorrência genérica 85 3.4 SWOT 86 3.4.1 Cruzamento de informações da matriz SWOT 88 3.5 Classificação de públicos 91 3.5.1 Referencial teórico 91 3.5.2 Classificação de públicos da Granado 91 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 92 9 APRESENTAÇÃO A empresa escolhida pela Agência Vitruvian como objeto de estudo é a Granado Pharmácias, uma empresa que foi fundada em 1870 pelo português José Antônio Coxito Granado e com pouco mais de 145 anos de história, tornou-se hoje a botica[footnoteRef:1] mais tradicional do Brasil. Em seus primórdios foi uma loja simples com apenas duas portas e pequenas prateleiras. Sua sede foi inaugurada na Rua Direita 14/16, que teve o nome alterado para Rua Primeiro de Março, localizada na cidade do Rio de Janeiro, e hoje, nesse mesmo local, está aberta sua loja mais antiga. [1: Estabelecimentos onde se preparam e/ou se vendem medicamentos. Fonte: https://www.dicio.com.br/botica/. Acesso em 16 de abril de 2017.] A qualidade de seus produtos atingiu o sucesso e rapidamente a marca tornou-se a farmácia fornecedora oficial da Corte Portuguesa e, na época, Dom Pedro ll concedeu à Granado o título de Farmácia Oficial da Família Real Brasileira. Em 1994, a empresa foi vendida para o inglês Christopher Freeman. O novo dono abandonou gradativamente a manipulação de medicamentos e passou a focar em produtos industrializados. Após muitas conquistas, no final de 2014 a empresa adquiriu a marca Phebo, similar à Granado no que diz respeito à sua tradição. Atualmente, na vasta lista de produtos comercializados, é possível citar as colônias, velas, perfumes, maquiagens, produtos para bebê, produtos para pet, o sabonete de glicerina e o polvilho antisséptico, que desde o início é o carro-chefe da farmácia. Nesta longa jornada, a marca se firmou no mercado brasileiro e pode ser considerada um exemplo de sucesso, tradição e constante crescimento. ORGANIZAÇÃO-CLIENTE Figura 1 - Logo da Granado Pharmácias Fonte: Granado, 2005. Identificação e dados gerais · Nome fantasia: Granado Pharmácias. · Razão social: Jesmond Comercio Varejista LTDA. · Endereço: Professora Celita Rodrigues Andrade, 130 Jardim Marajoara-Japeri - Rio de Janeiro, RJ. CEP: 26.410-250. · Lojas: 50 lojas próprias. · Horário de funcionamento: 116 TIPOS DE PONTOS LOCALIZAÇÃO HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO Lojas de rua Rua Haddock Lobo, 1353 Jardins - Sao Paulo - SP Segunda a Sábado: 10h às 20h; Domingo: 09h às 15h Rua Garcia D'Avila, 173 Ipanema - Rio De Janeiro – RJ Segunda a Sábado: 10h às 19h Rua do Lavradio , 32 Lapa - Rio De Janeiro – RJ Segunda a Sexta: 09h às 19h; Sábado:10h às 14h Rua General Artigas, 470 Leblon - Rio De Janeiro – RJ Segunda a Sexta: 9h às 19h; Sábado: 9h às 19h; Domingos: 12h às 18h Rua Primeiro de Março, 16 Centro - Rio De Janeiro – RJ Segunda a Sexta: 08h às 20h; Sábado:10h às 14h Rua Conde de Bonfim, 300 Tijuca - Rio De Janeiro – RJ Segunda a Sexta: 08h às 20h; Sábado: 08h às 18h Avenida das Américas , 7777 Barra da Tijuca - Rio De Janeiro
