PROINTER FINAL 1 - gestão comercial anhanguera

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Polo Cotia - SP
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER I)
Igor Hiago Sena Damazio Mussa RA 1045505854
Vanessa Tavares Cerqueira RA 1051520423
Carma de Carmago Albuquerque RA 1051424004
Leiliane Rodrigues dos Santos RA 1000424458
Andreza Cristina de Souza Blaya Bachesque RA 1283367171
Relatório Final
Professora – Tutora Presencial Letícia Lemos Nunes de Oliveira
Professoras – Tutoras EAD - Deisy Franciellen Martins da Silva e Carolina Bettini Corcini Cardoso
Cotia/SP
06/2017
Igor Hiago Sena Damazio Mussa RA 1045505854
Vanessa Tavares Cerqueira RA 1051520423
Carma de Carmago Albuquerque RA 1051424004
Leiliane Rodrigues dos Santos RA 1000424458
Andreza Cristina de Souza Blaya Bachesque RA 1283367171
Professora – Tutora Presencial Letícia Lemos Nunes de Oliveira
Professoras – Tutoras EAD - Deisy Franciellen Martins da Silva e Carolina Bettini Corcini Cardoso
Relatório Final
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito final para obtenção de nota nas disciplinas de Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia I (PROINTER I).
Cotia, SP.
06/2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
1.	CONSIDERAÇÕES E OBSERVAÇÕES SOBRE A ENTREVISTA	5
2.	PLANO DE NEGÓCIOS	6
2.1	DESCRIÇÃO DA EMPRESA	7
2.2	PRODUTOS E SERVIÇOS	7
2.3	MERCADO E COMPETIDORES	8
2.4	MARKETING E VENDAS	9
2.5	ANÁLISE ESTRATÉGICA	10
2.6	PLANO FINANCEIRO	11
3.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	13
REFERÊNCIAS	14
ANEXO I	16
ANEXO II	19
Introdução
A empresa pesquisada GFG Comercio Digital LTDA, mais conhecida com Dafiti, tem por segmento comércio eletrônico de Moda e Acessórios. Foi fundada em 24 de janeiro de 2011 por quatro empresarios, o alemão Malte Horeyseck, o também alemão Malte Huffman, o francês Thibaud Lecuyer e o brasileiro Philipp Povel que morava há 20 anos na Alemanha.
Os quatro empresários vieram ao Brasil com a ideia de criar um site de comércio online para vender produtos de moda. Queriam repetir no Brasil a mesma experiência que tiveram na Europa.
Com sete anos no mercado, seus principais produtos são calçados, roupas, acessórios, equipamentos esportivos, produto de beleza e para casa, possui mais de 140 marcas em seu catalogo e as mais comercializadas, hoje em dia, são a Dafiti Store que é marca própria, Grendene, Cavalera, Desigual e Tng, além de outras marcas como Adidas, Mizuno, Calvin Klein, Capordate e Nike.
Possui o Website dafiti.com.br e outros endereços que estão interligados ao site, como facebook, entre outros. Tem campo de atuação na américa latina, estreando no México e na Colômbia em 2012.
Seu faturamento estimado é de 1,1 bilhões e tem aproximadamente 2.200 funcionários, seus concorrentes diretos são Netshoes, Privalia e Posthaus. Seu slogan é "acesse o melhor da moda".
A Dafiti foi criada, primeiramente para atender os públicos das classes A e B, no entanto suas vendas estende-se para a classe C, que é o atual foco da loja virtual.
Sua missão, visão e valores baseiam-se no cliente, procurando atender e encantar seus consumidores para que obtenham a melhor experiência de compra e atendimento online.
Também assumir a liderança e agir com senso de urgência nas tarefas diárias para identificar e executar suas prioridades, buscando o crescimento e compartilhamento do aprendizado com comunicação eficiente e honesta, procurando sempre realizar mais com menos.
A Dafiti
O comércio de venda eletrônica é um negócio lucrativo, apesar de a economia brasileira estar em ritmo lento, este ramo, segundo a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), em 2016 houve faturamento de R$ 53,4 bilhões, um crescimento de 11% em relação ao ano anterior e há previsão para 2017 que o setor alcance o valor de R$ 59,9 bilhões no faturamento.
O ramo de vestuário tem sido um dos ramos com maior crescimento, principalmente na venda de calçados, que é o principal material comercializado pela Dafiti, e é o item que lidera as vendas pela internet.
De acordo com um levantamento realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), isso se deve porque o índice de rejeição tem diminuído e pode-se levantar que apenas 10% das pessoas entrevistadas afirmam ter algum tipo de receio de comprar pela internet.
Atualmente o público que mais compra é o feminino que é a responsável por 53% das compras, enquanto o masculino, corresponde a 47% da média.
De acordo com um estudo realizado pela empresa de consultoria internacional A. T. Kearney, o Brasil é o país emergente que mais cresce no segmento de vestuário, estando à frente de países com Romênia e China, tendo como base aproximadamente 30 países emergentes.
A Dafiti é uma das empresas que mais investem na publicidade no mundo digital, segundo a eMarketer, a contribuição da empresa equivale a 1,8% dos U$$ 2 bilhões investidos.
Em 2016 apresentou o crescimento de 15,1%, em relação a 2015, registrando cerca 1,259 bilhões em receita líquida, tendo operações no Brasil, Argentina, Chile e Colômbia, possibilitando um crescimento superior à média do setor de vestuário no Brasil que equivaleu cerca de 7,4%, segundo EBit.
Isso foi possível, pois o Grupo anunciou, em 2015, a aquisição das empresas de e-commerce kanui, da área de artigos esportivos, e a Tricae, que comercializa produtos para crianças e bebês. Também se deve à estratégica de otimização de cada marca.
No âmbito do investimento, ainda em 2016, a empresa criou plataformas móveis, aplicativos que registraram cerca de 7 milhões de downloads, só no ano de lançamento, que correspondeu a metade dos acessos aos produtos.
Na visão Global, o comércio eletrônico apresenta resultados elevados. Em 2015 o setor apresentou cerca de US$ 1 trilhão em vendas, com previsão que o valor aumente 50% até 2018. O Brasil é responsável pelo faturamento de aproximadamente R$ 56,8 trilhões em 2016.
Como toda empresa, a Dafiti possui grandes concorrentes, como a NS2 Com Internet AS, mais conhecida como Netshoes, tem por segmento artigos esportivos e é considerada uma das maiores do mundo em sua área. A empresa iniciou suas atividades em 2000, como loja física, próxima à faculdade Mackenzie. Era administrada por dois primos e havia mais dois funcionários no início.
A ideia de iniciar o seu negócio, através do comércio eletrônico surgiu com o avanço da tecnologia digital, mas inicialmente não houve sucesso. No primeiro mês pela web, não houve venda, mas as coisas foram se desenvolvendo conforme a alta dos negócios tecnológicos.
Hoje em dia, a Netshoes encontra-se no topo, mas como qualquer empresa não foi fácil. Atualmente o faturamento da empresa ultrapassa a casa dos R$ 2 bilhões. 
Outra concorrente é a empresa Privalia Servicos de Informacao Ltda, ou Privalia, de outlet de moda. É uma empresa espanhola que iniciou suas atividades no Brasil no ano de 2010.
A Privaria é uma companhia de capital privado, seu faturamento estimado é de R$ 500 milhões por ano, atendendo 4 países como a Espanha, Brasil, Itália e México, possui liderança no ramo de roupas online em todos os países de atuação, com público alvo de mulheres de 34 a 45 anos das classes A e B.
Também há a empresa Posthaus LTDA, que iniciou suas atividades em 1983, comercializando e distribuindo produtos têxteis da região do Vale de Itajaí para todo o território nacional.
Com as novas tecnologias, a empresa, em 2007, deu início a um novo caminho, o e-commerce, crescendo significamente nos três anos seguidos, sendo considerado um dos maiores portais de venda pela web, estando presente em mais de 5,5 mil municípios através dos correios e distribuidoras.
Em uma pesquisa realizada pela IPSOS, contendo mais de 12 mil entrevistados, foi possível concluir que a Dafiti é uma das empresas mais se esforçam para resolver problemas com seus clientes, influenciando uma melhor experiência pessoal e possibilitando que seus clientes retornemmais frequentemente a realizar compras na empresa.
Possui uma política rigorosa na confidencialidade de dados dos seus clientes para proteção de ambos os interesses, para também que os desenvolvimentos das atividades comerciais entre todos sejam bem-sucedidas.
Há também, uma adoção de políticas com prestadores de serviços e fornecedores, de forma imparcial e transparente, possibilitando o surgimento de nova concorrência entre os mesmos.
Tendo reconhecimento dos atuais e potenciais prestadores de serviços e reputando qualquer relação que sejam oferecidos vantagens ou benefícios em troca de contratação de serviços e fornecimentos de bens/produtos.
A empresa possui um programa de afiliação, que permite que pessoas comuns ofereçam produtos em contas particulares, sites, blogs, para amigos, familiares, até mesmo para pessoas desconhecidas, através de banners, ofertas, links e newsletters, dando-lhes comissões por venda.
Também possui uma política de vendas acessível com descontos na compra de uma de um produto, ou ainda frete grátis acima de um valor fixo, e possibilita a troca ou devolução grátis, permitindo que seus clientes prossigam confiantes nas compras.
Análise SWOT (FOFA)
Como toda empresa, possui variáveis que estão a favor e outros que estão compra, através da análise SWOT, é possível identifica-las para haver um novo planejamento nas alterações que sejam necessárias, alterações que trarão benefícios dentro do mercado, a seguir a análise:
Estratégica de Vedas
Baseado na análise SWOT podemos realizar um plano de ação para aumentar as vendas, posteriormente aumentar o faturamento da empresa.
O primeiro passo é atrair mais visitantes para o site, não sendo um processo simples, pois a cada dia o número de concorrência cresce nos mecanismos de buscas
É necessário que a comunicação seja precisa e desperte o interesse do público alvo, utilizando primeiramente o marketing digital e o investimento em diversas meios de comunicação como por exemplo canais de televisão aberta, radio e as próprias ferramentas das redes sociais que até então não eram bem utilizadas.
O segundo passo é ganhar ainda mais a confiança dos seus clientes na hora de realizarem a compra online, através de métodos que indaguem o valor do produto pela qualidade do material.
Isso é um ponto muito importante, pois pode-se constatar nas pesquisas que uma das principais reclamações de consumidores era o fator da qualidade do produto. A baixa qualidade deve-se ao fato da matéria prima ser mais baratas.
Pode-se firmar-se uma estratégica com os fornecedores através de novos contratos de fornecimento de matéria prima, uma vez que, seriam exclusivamente deles o fornecimento de determinados materiais, possibilitando o menor custo com a melhora na fabricação e na qualidade das marcas próprias.
Terceiro passo e um dos mais importantes é a característica na venda, idealizando a não venda de mercadorias, mas a venda de sonhos, mostrando aquele produto como se a compra dele fosse um sonho se realizados, como se houvesse a necessidade desse sonho, quais benefícios traria para si a compra não desse produto, mas desse sonho.
A estratégica de vendas é a principal e mais barata ferramenta que é possível utilizar, ela permite a criação de ideias e na idealização no marketing para alcançar maior confiança e também na ampliação dos clientes.
Considerações Parciais 
Hoje em dia a Dafiti está bem consolidada no mercado digital, uma das maiores do setor de vestuário do Brasil, e com o índice de uma das mais que investe na marca, possui grandes variações de produtos.
Tendo uma visão panorâmica do mercado, suas ações baseiam-se numa estratégica que engloba variantes do momento atual, que está vivendo, e do momento futuro, que irá viver.
Na diversidade das marcas, a Dafiti realizou projetos que foram os responsáveis pelo seu crescimento, com o alto investimento dos empresários que vieram da Europa em busca de consolidação no Brasil, utilizando suas experiencias que tiveram, foram também picos do seu grandioso sucesso no mercado latino-americano.
Conforme a evolução do sistema digital, a concorrente irá aumentar, novos canais de vendas apareceram, por isso é importante estar bem envolvido na busca de melhorias para estar sempre um passo à frente da concorrência, estar visando o que está bom, o que pode ser mudado e o que é permitido perfeiçoar.
No âmbito de marketing é necessário uma atuação mais envolvida para e o que se ofereça seja alcançado para o grupo maior e mais rápido, e que as informações sejam bem claras.
A estabilidade no mercado é influenciada por diversos fatores que respondem a ações dos principais envolvidos com a empresa, os fundadores principalmente, planejam a introdução da empresa no mercado através da licitação necessária e do campo das necessidades que aquele meio possui.
Referências Bibliográficas
Dafiti, disponivel em: <mundodasmarcas.blogspot.com.br/2015/03/dafiti.html>. Acessado dia 23 de setembro de 2017.
Dafiti: O Imperio da Moda Online, disponivel em: <radarexecutivo.com.br/dafiti_o_imperio_da_moda_online/>. Acessado dia 23 de setembro de 2017.
Dafiti terá marca própria e consultoria para varejistas, disponivel em: <exame.abril.com.br/negocios/dafiti-tera-marca-propria-e-consultoria-para-varejistas/>. Acessado dia 23 de setembro de 2017.
Dafiti, o fenômeno que ganhou espaço no e-commerce, disponivel em: <exame.abril.com.br/negocios/dafiti-o-fenomeno-que-ganhou-espaco-no-e-commerce/>. Acessado dia 23 de setembro de 2017.
Nossos Valores, disponivel em: <dafiti.com.br/institucional/#nossos-valores>. Acessado dia 24 de setembro de 2017.
E-commerce cresce 11% em 2016; vendas do Natal sobem 3,8% , disponível em: <g1.globo.com/economia/seu-dinheiro/noticia/e-commerce-cresce-11-em-2016-vendas-do-natal-sobem-38.ghtml>. Acessado dia 25 de setembro de 2017.
Venda de calçados lidera o comércio eletrônico no Brasil, disponível em: <blog.olist.com/venda-de-calcados-lidera-o-comercio-eletronico-no-brasil/>. Acessado dia 25 de setembro de 2017.
Brasil lidera ranking de comércio de roupas em emergentes, disponível em: <estadao.com.br/noticias/geral,brasil-lidera-ranking-de-comercio-de-roupas-em-emergentes,387689>. Acessado dia 25 de setembro de 2017.
Dafiti enche o carrinho de compras, disponível em: <proxxima.com.br/home/proxxima/noticias/2015/07/07/dafiti-enche-o-carrinho-de-compras.html>. Acessado dia 25 de setembro de 2017.
Dafiti cresce em 2016 e soma mais de R$1,2 bilhões em receita, disponível em: <portalnovarejo.com.br/2017/04/07/dafiti-cresce-em-2016-e-soma-mais-de-r-12-bilhao-em-receita/>. Acessado dia 25 de setembro de 2017.
Fique por dentro das perspectivas e tendências para o e-commerc, disponível em: <sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fique-por-dentro-das-perspectivas-e-tendencias-para-o-e-commerce,05086a2bd9ded410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acessado dia 25 de setembro de 2017.
Comércio de calçados e produtos esportivos em alta, disponível em: <sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/comercio-de-calcados-e-produtos-esportivos-em-alta,c7f1080a3e107410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acessado dia 25 de setembro de 2017.
Vendas pela internet devem dobrar até 2021, diz pesquisa do Google, disponível em: <g1.globo.com/economia/noticia/2016/10/vendas-pela-internet-devem-dobrar-ate-2021-diz-pesquisa-do-google.html>. Acessado dia 25 de setembro de 2017.
O mercado de e-commerce no Brasil e no mundo: tendências e entraves, disponível em: <economiadeservicos.com/2016/02/23/o-mercado-de-e-commerce/>. Acessado dia 26 de setembro de 2017.
Netshoes: maior e-commerce de produtos esportivos do mundo, disponível em: <destinonegocio.com/br/casos-de-sucesso/netshoes-maior-e-commerce-de-produtos-esportivos-do-mundo/>. Acessado dia 26 de setembro 2017.
Privalia tem seu primeiro lucro operacional no Brasil, disponível em: <valor.com.br/empresas/3612282/privalia-tem-seu-primeiro-lucro-operacional-no-brasil>. Acessado dia 03 de outubro de 2017.
Privalia Servicosde Informacao Ltda, disponível em: <empresascnpj.com/s/empresa/privalia-servicos-de-informacao-ltda/10464223000325>. Acessado dia 03 de outubro de 2017.
Posthaus comemora 27 anos de vendas, disponível em: <ecommercenews.com.br/artigos/posthaus-comemora-27-anos-de-vendas/>. Acessado dia 03 de outubro de 2017.
Na relação com cliente, Dafiti e Fiat são as mais esforçadas, disponível em: <meioemensagem.com.br/home/ultimas-noticias/2017/09/13/estudo-analisa-relacao-entre-consumidor-e-marca.html>. Acessado dia 03 de outubro de 2017.
Plan1
	SWOT	Forças/Oportunidades	Fraquezas/Ameaças
	Internos	*Alta concentração de mão de obra;	*Materia prima de baixa qualidade;
	*Produtividade em curto prazo;	*Aprovação de compra demorada;
	*Controle de Estoque efetivo;	*Tempo de separação longo;
	*Equipe bem preparada.	*Atrasos nas entregas.
	Externos	*Estabilidade de Mercado;	*Baixa Qualidade em relação a concorrência;
	*Marcas Proprias; 
	*Presença em mais de um país;	*Alta competividade;
	*Baixo custos de Venda.	*Crise Econômica.