Questionários Comunicação Empresarial

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Escolha a alternativa correta:
No processo de comunicação, o feedback:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias.
 
	Respostas:
	a. 
Comunica uma parcela da informação.
 
	
	b. 
Atribui uma nota ao atendimento.
 
	
	c. 
É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias.
 
	
	d. 
É desnecessário porque não precisa saber a opinião do receptor.
 
	
	e. 
Representa o receptor da comunicação.
	Feedback da resposta:
	Comentário: pelo feedback dá para ter certeza de que o processo de comunicação se realizou, o receptor responde ao emissor.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comunicação falada ou escrita requer o uso da norma culta. Quando nos comunicamos por meio da fala, mais do que quando escrevemos, estamos sujeitos a várias influências. São os seguintes fatores que exercem essa influência:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Regionais, socioculturais e contextuais.
 
	Respostas:
	a. 
Gírias e linguagem coloquial.
 
	
	b. 
Características regionais.
 
	
	c. 
Regionais, socioculturais e contextuais.
 
	
	d. 
Linguagem coloquial.
 
 
	
	e. 
Norma culta e gramática.
	Feedback da resposta:
	Letra C
Comentário: os fatores que exercem influência são os regionais, os socioculturais e os contextuais.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Empresas de sucesso trabalham a comunicação empresarial com os seguintes públicos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Interno e externo.
 
	Respostas:
	a. 
Governamental.
 
	
	b. 
Ponto de venda.
 
 
	
	c. 
Alvo e semialvo.
 
	
	d. 
Interno e externo.
 
	
	e. 
Público-alvo.
	Feedback da resposta:
	Letra D
Comentário: os públicos da comunicação empresarial são o interno e o externo.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o texto:
 
A língua é muito dinâmica e, geralmente, reflete as mudanças que ocorrem na sociedade. Dificilmente conseguiríamos entender completamente um romance que tenha sido escrito por volta de 1800 sem usar um dicionário.
 
Acompanhe as afirmativas:
 
I. No nível familiar ou coloquial, ela é menos formal e não possui requintes gramaticais. A fala é despretensiosa e, geralmente, usam-se frases curtas para expressar as ideias.
II. Na linguagem jornalística é usada uma escrita comum, simples e usual; mas existe rigor e respeito às normas gramaticais.
III. No nível popular dá-se ênfase à entonação, abusa-se das frases feitas e das gírias e não há qualquer preocupação com as regras gramaticais.
IV. No nível popular aparecem gírias, que, geralmente, escondem a identidade de determinados grupos sociais (adolescentes, malandragem, contrabando, tráfico de drogas).
 
Assinale a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas a I é verdadeira.
 
	
	b. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	c. 
Apenas I e II são verdadeiras.
 
	
	d. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	e. 
Apenas I, III e IV são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Letra D
Comentário: as definições das afirmativas estão corretas.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o texto: “A Comunicação Empresarial”, também chamada de corporativa ou institucional, apresenta-se como uma ferramenta imprescindível de gestão estratégica para o empresário moderno, principalmente, em momentos de altos e baixos, como os que atravessou a economia brasileira e mundial, em 2008 e 2009. Estamos em plena “Era da Informação”, por isso, não importa o tamanho da empresa ou o segmento em que ela atua. A comunicação com o mercado é uma forte aliada, seja na superação de crises ou em busca de novos negócios.” (Fonte: Link Comunicação)
 
Escolha a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As ações de comunicação empresarial não visam relacionar-se com todos os públicos, dando preferência ao público interno.
 
	Respostas:
	a. 
Comunicação empresarial busca relacionar-se com todos os públicos de interesse da empresa.
 
	
	b.
A comunicação pode ser verbal, quando é feita através de palavras (oral), ou não verbal, quando as mensagens são transmitidas através de gestos, do tom de voz, do olhar, da maneira de vestir, entre outros.
 
	
	c. 
A comunicação interna e a comunicação externa são ações importantes na estratégia de qualquer empresa.
 
	
	d. 
As ações de comunicação empresarial não visam relacionar-se com todos os públicos, dando preferência ao público interno.
 
	
	e.
Historicamente, comunicação implica em participação, interação entre dois ou mais elementos, troca de mensagens entre eles, um emitindo informações, outro recebendo e reagindo.
 
 
	Feedback da resposta:
	Letra D
Comentário: os públicos são interno e externo.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de comunicação abrange vários elementos, entre eles:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Emissor, receptor, canal, mensagem e feedback.
	Respostas:
	a. 
Canal, digital, emissor e ruído.
 
	
	b. 
Canal, contexto, língua e signo.
 
 
	
	c. 
Fonte, verdade, ruído e signo.
 
	
	d. 
Ruído, linguagem, mensagem e recepção.
 
	
	e. 
Emissor, receptor, canal, mensagem e feedback.
	Feedback da resposta:
	Letra E
Comentário: para termos o processo de comunicação completo, tem-se emissor, receptor, canal, mensagem e feedback.
 
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe as afirmativas:
 
I. É uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing.
II. Comunicação empresarial caracteriza-se como o somatório de todas as atividades de comunicação da empresa.
III. O público ao qual se destina a comunicação empresarial pode ser dividido em formadores de opinião e interno.
IV. No público interno incluem-se a sociedade de uma maneira geral: o governo, os políticos, os formadores de opinião e os consumidores. O público interno é formado pelos colaboradores da empresa: funcionários, fornecedores e parceiros.
 
Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
 
 
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta.
 
	
	b. 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
 
	
	c. 
Apenas a afirmativa II está correta.
 
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
 
 
	
	e. 
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Letra D
Comentário: os públicos são externo e interno, e no público externo é que inclui-se a sociedade em geral, e não no interno.
 
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto às normas de linguagem elas se definem assim:
 
I. Norma culta, que não se usa nos textos e na linguagem padrão.
II. Norma comum, a mais geral, que leva em conta a cultura média.
III. Norma coloquial, que é a fala mais familiar das pessoas cultas.
IV. Norma vulgar, que é a fala de quem tem pouca instrução formal.
 
Escolha a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas a I é verdadeira.
 
	
	b. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	c. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas I, III e IV são verdadeiras.
 
	
	e. 
Apenas I e II são verdadeiras.
 
	Feedback da resposta:
	Letra B
Comentário: a norma culta deve ser utilizada nos textos e na linguagem padrão.
 
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira:
RuídoB Emissor
C) Mensagem
D) Canal
E) Receptor
F) Resposta ou feedback
G) Ambiente
 
(  ) Contexto onde ocorre a comunicação.
(  ) Meio físico que propaga a mensagem.
(  ) Aquele que decodifica e interpreta a mensagem.
(  ) Interferência que leva à perda de informação na transmissão da mensagem.
(  ) Quem codifica a mensagem.
(  ) Reação do receptor à mensagem do emissor.
(  ) Estrutura organizada de sinais pertencentes a um código.
 
Escolha a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
G, D, E, A, B, F, C
 
	Respostas:
	a. 
F, B, G, E, A, C, D
 
	
	b. 
G, D, E, A, B, F, C
 
	
	c. 
F, G, D, C, B, A, E
 
	
	d. 
G, D, B, E, A, F, C
 
	
	e. 
A, B, G, E, A, C, D
 
	Feedback da resposta:
	Letra B
Comentário: essa é a sequência correta.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“A linguagem vendedora da propaganda, em que as empresas aparecem como super-heróis de histórias em quadrinhos – sempre vencedoras, otimistas, positivas – é, no entanto, colocada em xeque a partir do simples contato físico dos consumidores com os produtos – nas lojas, nas ruas, no uso diário... O cotidiano nos mostra que a linguagem da propaganda é impotente e insuficiente para tratar da totalidade das tensões criadas nas relações entre empresas, consumidores e sociedades em geral.” (“O que é comunicação empresarial”. NASSAR, Paulo e FIGUEIREDO, Rubens)
 
I. Hoje, as empresas precisam ter preocupação com responsabilidade social e sustentabilidade.
II. Os clientes e os consumidores estão mais preocupados com questões ambientais e responsabilidade social, além de serem mais bem informados.
III. De nada adianta a empresa fazer propaganda de algo que realmente não faça, pois os consumidores acabam percebendo essa diferença de atitude
 
Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
I, II e III são verdadeiras.
 
	
	b. 
Apenas a I é verdadeira.
 
	
	c. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	d. 
Apenas I e II são verdadeiras.
 
	
	e. 
Apenas II e III são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Letra A
Comentário: as afirmativas estão corretas. As empresas devem se preocupar com responsabilidade social, sustentabilidade. Os consumidores estão ligados nessas questões e a empresa não pode apenas anunciar isso, mas fazer de verdade.
	
	
	
=================== UNIDADE II ==========
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A respeito do conceito de CRM (Customer Relationship Management), assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
O CRM apoia-se em tecnologias adequadas, capazes de identificar as demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa forma, poder atendê-las satisfatoriamente.
 
	Respostas:
	a.
O CRM apoia-se em tecnologias adequadas, capazes de identificar as demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa forma, poder atendê-las satisfatoriamente.
 
	
	b.
O CRM ajuda muito as empresas a desenvolver um relacionamento com os clientes, entendendo suas necessidades e seus desejos, mas não divide essas informações para todas as áreas interessadas.
 
	
	c.
Os modernos programas de CRM não permitem às empresas alimentarem um banco de dados com informações sobre os clientes, o que dificulta todo o processo de relacionamento.
 
	
	d.
O conceito de CRM em nada facilita o gerenciamento e a integração personalizada das atividades de relacionamento com todas as partes interessadas.
 
	
	e. 
Atender bem o cliente e o consumidor não deve fazer parte das preocupações de uma empresa.
	Feedback da resposta:
	Letra A
Comentário: o CRM compartilha as informações, facilita o processo de relacionamento e de gerenciamento e atender bem o cliente deve ser uma das principais preocupações de uma empresa.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação às funções do ombudsman em uma empresa, observe as afirmativas:
 
I. As empresas podem contar com um ombudsman interno (defende os direitos dos funcionários) ou externo (defende o direito dos consumidores). Nos dois casos, esse representante deve ter uma relação direta com a diretoria da instituição.
II. O ombudsman tem como função defender as manifestações do cidadão perante algum órgão, seja uma reclamação, um elogio, uma sugestão.
III. O ombudsman não se pauta pela visão do cliente e nem faz a ponte entre a alta administração e o consumidor. Essa é a função do SAC.
IV. O ombudsman esclarece dúvidas, presta informações e registra a queixa dos consumidores.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas a I é verdadeira.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	b. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	c. 
Apenas a I é verdadeira.
 
	
	d. 
Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	
	e. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Letra C
Comentário: o ombudsman defende o cliente perante a própria empresa, pauta-se pela visão do cliente e resolve o problema do cliente. Quem esclarece as dúvidas é o SAC.
 
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os canais de comunicação não verbal, podemos destacar: gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase.
 
Observe as seguintes afirmações:
 
I. Esses elementos não interferem na comunicação entre as pessoas.
II. Esses elementos só interferem na comunicação entre as pessoas quando uma delas está predisposta à má-vontade e ao mau humor.
III. Esses elementos são fundamentais para uma comunicação correta entre as pessoas.
IV. Os elementos não verbais não têm relação com a eficácia da comunicação.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas a III é verdadeira.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas a III é verdadeira.
 
	
	b. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	c. 
Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	
	d. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	e. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	Feedback da resposta:
	Letra A
Comentário: os canais de comunicação não verbais são importantes para uma comunicação efetiva e eficaz.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os objetivos de um plano integrado de comunicação empresarial estão:
 
I. Fazer com que o pessoal da área de comunicação exerça o papel de disseminadores da comunicação informal (boataria).
II. Conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os sentidos (com a comunidade, o meio ambiente, os funcionários. É ética, cumpridora de suas obrigações).
III. Fortalecer a credibilidade, além de favorecer a imagem pessoal da diretoria e da gerência.
IV. Abrir e manter canais de comunicação, obter bons negócios e motivar funcionários.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	b. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	c. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	e. 
Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	Feedback da resposta:
	Letra B
Comentário: o pessoal de comunicação não deve ser incentivado a disseminar boatos.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os veículos de comunicação ou canais utilizados pela empresa para se comunicar estão:
 
I. Visuais escritos (comunicação verbal/escrita, instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos, panfletos, jornais e revistas, relatórios de atividades).
II. Pictográficos (pinturas, fotografias, desenhos, diagramas, mapas).
III.Simbólicos (luzes, bandeiras e flâmulas, insígnias, sirenas, apitos e buzinas, sinos e outros sinais).
IV. Auditivos (diretos – conversas, entrevistas, reuniões, conferências).
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	b. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	c. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	d. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	e. 
Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	Feedback da resposta:
	Letra D
Comentário: todos canais e veículos são de comunicação empresarial.
 
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Falar em público é uma preocupação que para muitos pode levar à inação. A ideia de falar em público, normalmente, causa nervosismo, medo e ansiedade na maioria das pessoas. No entanto, há algumas dicas que podem facilitar essa comunicação oral.
I. É imprescindível preparar e estudar bem o assunto da apresentação. Um roteiro escrito pode ser um grande auxiliar para manter uma sequência preestabelecida para a apresentação.
II. A linguagem utilizada é o instrumento fundamental para estabelecer e garantir a comunicação oral.
III. As pessoas gostam de humor e de dar risada, assim, uma apresentação pode ser transformada em uma comédia facilmente, com a inclusão de piadas em exagero e com toques cômicos a todo momento.
IV. É preciso muito cuidado e atenção quanto à preparação dos recursos audiovisuais (slides, transparências) da apresentação, pois eles devem ajudar a tornar clara a informação e não mais confusa.
 
Assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas I, II e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	b. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	c. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas I, II e IV são verdadeiras.
 
	
	e. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Letra D
Comentário: as piadas e o humor devem ser muito bem controlados em uma apresentação, pois tira o foco do trabalho.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o texto:
 
Em algumas empresas, a comunicação empresarial é bastante desprezada. Não é destinada nenhuma área especial para ela, tampouco algum funcionário capacitado para isso. Ela precisa ser, no entanto, tratada em nível de diretoria, dada sua importância e, principalmente, porque ela envolve a relação que a empresa possui com todos os públicos de interesse. A comunicação com os funcionários (e não apenas os que têm carteira assinada) é chamada de comunicação interna.
 
Sobre as comunicações dirigidas ao público interno, podemos afirmar que:
 
I. As mensagens são transmitidas pelas redes dentro da empresa que podem ser a rede formal e a rede informal.
II. Na rede formal circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura da empresa, utilizando os canais (veículos) formais.
III. Na rede informal, conhecida como “rádio peão” ou “rádio corredor”, circulam todas as mensagens consideradas inadequadas para circulação na primeira.
IV. Quando uma empresa dá toda a atenção à rede informal, disseminam-se melhor ainda os boatos, base para qualquer boa comunicação interna.
 
Assinale a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas I, II e III são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	b. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	c. 
Apenas I, II e III são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	
	e. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	Feedback da resposta:
	Letra C
Comentário: a empresa deve evitar os boatos, por meio da informação correta e completa pelos canais formais.
a deve evitar os boatos, por meio da informação correta e completa pelos canais formais.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Mais do que apenas promover a comunicação interna, o endomarketing surgiu para motivar o público interno. Ele é formado a partir de ações demarketing voltadas para melhorar a satisfação e a ligação com o público interno. Para que a empresa tenha sucesso, é fundamental ter funcionários motivados e que estejam engajados com os objetivos empresariais.
 
Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A satisfação do funcionário pouco importa para o endomarketing, o que importa é que eles tragam resultados favoráveis.
 
	Respostas:
	a. 
O endomarketing é utilizado pelas empresas para motivar as pessoas.
 
	
	b. 
O endomarketing se preocupa em melhorar a satisfação do público interno.
 
	
	c. 
Funcionários motivados trazem melhores resultados para a empresa.
 
	
	d. 
A satisfação do funcionário pouco importa para o endomarketing, o que importa é que eles tragam resultados favoráveis.
 
	
	e. 
Nas empresas que trabalham com endomarketing, os funcionários se sentem participantes do processo.
	Feedback da resposta:
	Letra D
Comentário: o endomarketing se preocupa com a motivação e a satisfação dos funcionários.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para superar as barreiras organizacionais da comunicação, uma empresa deve:
 
I. Tornar explícito o máximo possível de aspectos relevantes em uma situação, o que levará a uma comunicação mais eficaz e significativa.
II. Deixar a comunicação informal tomar o lugar da comunicação formal, feita pelos canais estabelecidos na empresa, não é uma atitude adequada no gerenciamento da comunicação.
III. O responsável por transmitir a informação deve passar de forma clara e simples “todos” os dados ao receptor.
IV. O espaço físico e suas divisões influenciam na privacidade e na interação das informações.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas I, III e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
	
	b. 
Apenas I, III e IV são verdadeiras.
 
	
	c. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	
	e. 
I, II, III e IV são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	Letra B
Comentário: a comunicação informal deve ser evitada para eliminar o aparecimento dos boatos.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É comum em algumas empresas os canais formais inibirem o fluxo livre de informações entre os diversos níveis da organização. Quando os canais formais não conseguem manter a comunicação fluente e permeando todos os níveis organizacionais, da direção ao cargo mais baixo da empresa, aparecem os canais informais e dissemina-se o “rádio peão” ou “rádio corredor”.
 
I. Na comunicação de baixo para cima, os gerentes não passam as informações irrelevantes (e, principalmente, aquelas que vão ao encontro de seus interesses) aos superiores, para evitarem que estes fiquem sobrecarregados com informações desnecessárias.
II. Nesses casos, os eventuais problemas que aparecem na comunicação, devem ser filtrados, modificados ou interrompidos.
III. Os superiores só passam aquilo que é relevante aos subordinados.
IV. Comunicação lateral é uma comunicação entre os departamentos de uma organização.
 
Assinale a correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	b. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	c. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas II e IV são verdadeiras.
 
 
	
	e. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Letra E
Comentário: todas as explicações são verdadeiras.
	
	
	
================== UNIDADE III ===================
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
 
“A comunicação empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) compreende um conjunto complexo de atividades,ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto à opinião pública.” (Fonte: Comtexto Comunicação e Pesquisa, consultoria/assessoria em Comunicação).
 
Considerando o trecho anterior em relação à função da linguagem, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A função é referencial, a intenção do emissor é transmitir informação sobre algum aspecto da realidade, exterior ou interior.
 
	Respostas:
	a. 
A função é poética em vista de ser uma definição emotiva sobre o tema.
 
	
	b. 
A função é exponencial, pois expõe com clareza e coerência o tema.
 
	
	c.
A função é apelativa, pois a linguagem é utilizada para agir sobre o receptor, para tentar modificar a sua atitude ou o seu comportamento.
 
	
	d. 
A função é referencial, a intenção do emissor é transmitir informação sobre algum aspecto da realidade, exterior ou interior.
 
	
	e. 
O excerto exprime uma opinião jornalística.
 
	Feedback da resposta:
	Letra D
Comentário: a explicação diz exatamente o que significa a função referencial.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nesse texto sempre deve existir um fato vivido por personagens em determinado tempo e espaço e que é contado por um narrador presente ou não na história. Este pode participar da história contada, como narrador-personagem, ou pode contá-la de fora, como narrador-observador.
 
Esse tipo de texto é a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Narração.
	Respostas:
	a. 
Dissertação.
 
	
	b. 
Descrição psicológica.
 
	
	c. 
Descrição física.
 
	
	d. 
Dissertação expositiva.
 
	
	e. 
Narração.
	Feedback da resposta:
	Letra E
Comentário: o enunciado mostra a definição da narração.
 
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nesta função não há a intenção de persuadir o leitor, apenas se transmite a informação. Os textos, geralmente, comunicam de modo bem objetivo, sem adjetivações e sempre prevalece a terceira pessoa do singular ou do plural, pois transmite impessoalidade. Essa é a função da linguagem:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Referencial.
 
	Respostas:
	a. 
Referencial.
 
	
	b. 
Fática.
 
	
	c. 
Poética.
 
	
	d. 
Metalinguística.
 
 
	
	e. 
Conativa.
	Feedback da resposta:
	Letra A
Comentário: a função de linguagem correta é a referencial.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe as afirmativas:
 
I. Documentos que contêm informações, fatos, estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa ou grupo, com o objetivo de melhorar processos ou serviços.
II. Descrevem fatos, registram observações, pesquisas, investigações, fatos ou relatam a execução de serviços ou experiências.
III. Eles(as) podem ser de vários tipos: individual ou coletivo, simples ou complexo, parcial ou completo, periódico ou eventual.
IV. Conforme a necessidade da empresa é possível que tenham muitos modelos desses documentos. Por exemplo, a área de vendas e de atendimento ao cliente possui diversas formas deles, com vários tipos de informações diferentes.
 
Nessas afirmações, estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Relatórios.
 
 
	Respostas:
	a. 
Atas.
 
	
	b. 
Editais.
 
	
	c. 
Requerimentos.
 
	
	d. 
Relatórios.
 
 
	
	e. 
Cartas de encaminhamento.
	Feedback da resposta:
	Letra D
Comentário: todas as afirmativas apontam informações sobre relatórios.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para se fazer um bom resumo, deve-se:
I. Não se preocupar com as ideias centrais.
II. Levantar o esquema e preparar as anotações de leitura.
III. Usar frases longas, já que o objetivo é reescrever o texto de forma expandida.
IV. Ler e reler o texto.
 
Assinale a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	b. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	c. 
Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas a IV é verdadeira.
 
	
	e. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	Feedback da resposta:
	Letra C
Comentário: para fazer um bom resumo, devem-se extrair as ideias centrais não só do texto, como de cada parágrafo. A ideia é escrever um texto menor, as frases curtas ajudam nisso.
 
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Pela definição da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), "resumo é apresentação concisa dos pontos relevantes de um texto em sequência de frases articuladas". Eles podem ser de quatro tipos: indicativo, informativo, informativo/indicativo ou, ainda, crítico. Observe as afirmativas:
 I. Indicativo: resume apenas os pontos principais e é usado em prospectos e catálogos.
II. Informativo: ressalta, de modo conciso, finalidades, metodologia, resultados e conclusões. Evidencia ao leitor se ele deve ler o texto todo ou não.
III. O informativo nunca é utilizado nos relatórios acadêmicos.
IV. Crítico: faz análise interpretativa de um texto e também se chama recensão ou resenha.
 Assinale a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas I, II e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	b. 
Apenas I, II e IV são verdadeiras.
 
	
	c. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	e. 
Apenas a IV é verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Letra B: Comentário: o resumo informativo é utilizado nos relatórios acadêmicos e obrigatoriamente ter finalidades, metodologia, resultados e conclusões
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto aos veículos da redação administrativa, podemos dizer que:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Carta comercial e carta de apresentação são correspondências com inúmeras funções e servem para informar várias situações ao cliente, fazer solicitações, agradecimentos etc.
 
	Respostas:
	a.
Carta comercial e carta de apresentação são correspondências com inúmeras funções e servem para informar várias situações ao cliente, fazer solicitações, agradecimentos etc.
 
	
	b. 
Circular é uma correspondência destinada a uma única pessoa e que não precisa ser assinada.
 
	
	c. 
Memorando é uma correspondência externa para comunicações breves e menos solenes feitas aos clientes.
 
	
	d. 
Procuração é um documento governamental que serve para colher vários orçamentos das empresas que participarão das licitações.
 
	
	e. 
Notificação é um documento que permite trocar informações com órgãos governamentais.
	Feedback da resposta:
	Letra A
Comentário: a única definição correta é a da letra A, as outras estão erradas.
 
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Machado (2003, p.6), “a comunicação organizacional escrita ainda é praticada com inúmeras deficiências, tanto operacionais quanto de qualidade”. Para o autor, algumas das principais delas são:
 
I. Excesso de detalhes e períodos longos demais.
II. Uso de jargões que não pertencem ao ambiente profissional, mas que se acredita serem símbolos de intelectualidade e conhecimento superior.
III. Textos bem revisados.
 
Assinale a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas I e II são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas II e III são verdadeiras.
 
	
	b. 
Apenas I e II são verdadeiras.
 
	
	c. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	d. 
I, II e III são verdadeiras.
 
	
	e. 
Apenas a I é verdadeira.
	Feedbackda resposta:
	Letra B
Comentário: a alegação do professor é que não há revisão bem feita nos textos de comunicação empresarial.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Observe as afirmativas:
 
I. Para escrever bem é preciso observar pontuação e ortografia corretas e correção gramatical, entre outros. Comunicação escrita requer rigor gramatical e os estrangeirismos devem ser evitados.
II. Comunicações informais são normais dentro de uma empresa e não trazem dificuldades para ela.
III. A comunicação escrita também é informal e não prima pela clareza, pela coesão e pela coerência, independente do conteúdo e do público a que se dirige.
IV. Os resumos têm como principal objetivo apresentar com fidelidade ideias ou fatos essenciais contidos em um texto e as resenhas são textos, geralmente, com opinião crítica sobre determinado assunto e a partir de um material anterior (livro, filme etc.).
 
Assinale a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas I e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas a I é verdadeira.
 
	
	b. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	c. 
Apenas I e IV são verdadeiras.
 
	
	d. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
 
	
	e. 
Apenas a II e a IV são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Letra C
Comentário: comunicações informais, geralmente, dão origem aos boatos, que trazem problemas para a empresa e a comunicação escrita é sempre formal e não informal.
 
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Dentre os tipos mais comuns de redação administrativa (veículos), temos: carta, circular, memorando, relatório, boletim, manual, jornal e revista. Alguns veículos são mais utilizados no cotidiano: cartas, memorandos (nas empresas informatizadas: o e-mail) e têm destinatário definido; outros são utilizados em situações específicas (periódicas ou não) e destinam-se a um público mais amplo: manuais, boletins, folders, jornais, revistas. Os relatórios enquadram-se nos dois casos.” (“Comunicação Empresarial”. PIMENTA, Maria Alzira)
 
Observe as afirmativas:
I. A circular é uma correspondência produzida em várias vias, que trata de interesse amplo e é dirigida a multidestinatários. Cada via deve ser assinada ou autenticada, para ter um caráter original. Seu conteúdo, em geral, é composto por orientações e recomendações.
II. As cartas são correspondências utilizadas para tratar de assuntos gerais com variadas instituições, solicitar ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes, homenagear, censurar, advertir etc. Deve-se usar vocabulário simples, primando pela exatidão, pela clareza e evitando chavões.
III. O requerimento serve para fazer solicitações a uma autoridade e também pode ser chamado de petição. O ofício é uma comunicação oficial expedida por autoridades da administração.
IV. Os editais empresariais mais frequentes são os de tomada de preços, escolha de empresas para realização de obras por órgãos do governo, assembleia geral, inscrição e pessoa não localizada.
 
Assinale a correta:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas a IV é verdadeira.
 
	
	b. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	c. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	e. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	Feedback da resposta:
	Letra E
Comentário: todos os documentos da comunicação escrita estão definidos corretamente nas afirmativas.
	
	
	
============ UNIDADE IV =================
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Acompanhe as afirmativas:
 
I. A coerência significa ligação, nexo ou harmonia entre dois fatos ou duas ideias e está ligada à organização do texto como um todo.
II. Pela coerência textual, podemos observar se o texto tem delimitado adequadamente suas três partes principais: o início, o meio e o fim.
III. A linguagem utilizada também tem relação com a coerência; pois, dependendo do tipo de texto, deve-se utilizar uma linguagem adequada.
Assinale a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas II e III são verdadeiras.
 
	
	b. 
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	c. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	d. 
I, II e III são verdadeiras.
 
	
	e. 
Apenas a III é verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Letra D
Comentário: todas as afirmativas falam sobre questões corretas e importantes sobre escrever bem.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dissertação é uma forma de redação em que se apresentam considerações a respeito de um tema para expor, explanar, explicar ou interpretar ideias. Caracteriza-se pela reflexão, por vocabulário próprio, proposições e enunciados. (Baseado em ANDRADE e HENRIQUES, 2004)
I. A dissertação expositiva traz a apresentação e a discussão de uma ideia, de um assunto ou de uma doutrina, de forma ordenada.
II. Na dissertação expositiva pretende-se convencer o leitor de alguma coisa.
III. Na dissertação argumentativa é comum haver o debate e a discussão de uma ideia, assunto ou doutrina.
IV. O que se busca na dissertação argumentativa é influenciar e persuadir, conquistar o leitor da mensagem.
Podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas I, III e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas I, III e IV são verdadeiras.
 
	
	b. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	c. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	
	e. 
Apenas a II é verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Letra A
Comentário: na dissertação expositiva apenas se informa e o objetivo não é persuadir.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o texto:
“O sistema presidencial de governo nasceu nos Estados Unidos com a constituição de 1787, na Convenção de Filadélfia. Sua formação teórica foi precedida de fato histórico; não sendo, pois, obra de nenhum arranjo ou convenção teórica. Sustenta-se que o presidencialismo é o poder monárquico na versão republicana. O presidencialismo, ao contrário do parlamentarismo, é demarcado por uma rígida separação de Poderes, assentada na independência orgânica e na especialização funcional.”
(Fonte: http://www.clubjus.com.br, acesso em 17 de outubro de 2010)
 
Esse texto é um exemplo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Dissertação expositiva.
 
	Respostas:
	a. 
Descrição.
 
	
	b. 
Narração.
 
	
	c. 
Dissertação expositiva.
 
	
	d. 
Dissertação argumentativa.
 
	
	e. 
Descrição subjetiva.
	Feedback da resposta:
	Letra C
Comentário: o texto apresentado é um exemplo de dissertação expositiva.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na narração, os principais elementos são:
 
I. Narrador, que pode ser onipresente = narrador-personagem ou onisciente = narrador-observador.
II. Fato: o acontecimento em si e o enredo: a trama.
III. Ambiente: é o espaço onde as personagens atuam e se desenrola o enredo e o tempo: quando os fatos acontecem.
IV. Personagens: são os seres que atuam, isto é, que vivem o enredo.
 
Podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas I e IV são verdadeiras.
 
	
	b. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	c. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas I, II e III são verdadeiras.
 
	
	e. 
Apenas a IV é verdadeira.
 
	Feedback da resposta:
	Letra B
Comentário: os elementos da narração estão descritos corretamente nos itens.
 
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe as afirmativas:
 
I. Ele é a ideia central, a ideia chave do parágrafo.
II. A partir dele girará todo o parágrafo.
III. Ele resume a ideia do parágrafo.
IV. Se você fizer um resumo do seu texto, após escrevê-lo, é provável que nelefigure apenas esses elementos.
 
Estamos falando de:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Tópico frasal.
 
	Respostas:
	a. 
Parágrafos.
 
	
	b. 
Ideias secundárias.
 
	
	c. 
Tópico frasal.
 
	
	d. 
Desenvolvimento de parágrafos.
 
	
	e. 
Conclusão de parágrafos.
	Feedback da resposta:
	Letra C
Comentário: todas as afirmativas falam sobre o tópico frasal.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Parágrafo, segundo Nadólskis (2009, p. 158) “é um segmento que constitui uma unidade da redação. Nele se desenvolve, por meio de um ou mais períodos, uma ideia principal que pode ser ampliada por ideias secundárias”. A partir dessa definição, não é correto afirmar que:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As ideias secundárias são as mais importantes.
 
	Respostas:
	a. 
Um parágrafo pode ter mais de um período.
 
	
	b. 
Um parágrafo é um texto completo, ou seja, é uma unidade de redação.
 
	
	c. 
Se desenvolve a partir da ideia central.
 
	
	d. 
As ideias secundárias são as mais importantes.
 
	
	e. 
Se constitui da ideia principal e das ideias secundárias.
 
	Feedback da resposta:
	Letra D
Comentário: a ideia central é a mais importante do parágrafo, não as ideias secundárias.
 
 
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre a montagem de textos, observe as afirmativas:
 
I. Deve-se iniciar um texto sempre na afirmativa.
II. Deve-se abusar de termos técnicos, pois isso dificulta a compreensão.
III. Deve-se escrever no fluxo do pensamento, mesmo o que não se diria nem oralmente.
IV. Deve-se ter cuidado com expressões de valor absoluto e muito enfático, tais como certos adjetivos, superlativos e verbos.
 
Assinale a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas I e IV são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas I e IV são verdadeiras.
 
	
	b. 
Apenas a IV é verdadeira.
 
	
	c. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	e. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Letra A
Comentário: devem-se evitar os termos técnicos e ter cuidado com as palavras e jamais escrever o que não se falaria.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre parágrafos, observe as afirmativas:
 
I. Sempre deve guardar uma distância da margem, marcada por um espaço em branco chamado de branco paragráfico, um espaço de até dez toques.
II. Algumas publicações não usam esse branco e chama-se escrita em bloco.
III. Não existe um número determinado de linhas para caracterizar um parágrafo. Ele pode ir de algumas linhas a várias páginas, dependendo da particularidade de cada autor.
IV. É mais difícil desenvolver parágrafos a partir de frases curtas. O melhor é fazer logo algumas frases bem longas.
 
Assinale a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas I, II e III são verdadeiras.
 
	Respostas:
	a. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	b. 
Apenas a I é verdadeira.
 
	
	c. 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	d. 
Apenas I, II e III são verdadeiras.
 
	
	e. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Letra D
Comentário: o parágrafo deve ser desenvolvido a partir de frases curtas.
 
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Descrição é a representação verbal de um objeto sensível. Compara-se à fotografia, mas admite interpretação, salvo se trata de descrição técnica.” (ANDRADE e HENRIQUES, 2004, p. 119). As espécies principais de descrições são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
todas as anteriores.
 
	Respostas:
	a. 
ser animado ou inanimado (pessoa, animal, objeto).
 
	
	b. 
física, psicológica ou técnica.
 
	
	c. 
de paisagem, de cena, de ambiente.
 
	
	d. 
objetiva ou subjetiva.
 
	
	e. 
todas as anteriores.
 
	Feedback da resposta:
	Letra E
Comentário: todas as alternativas apontam tipos de descrição.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“___________ é o conjunto dos recursos linguísticos responsáveis pelas ligações que se estabelecem entre as partes de uma frase, entre as orações de um período ou entre os parágrafos de um texto. _____________ é a costura necessária para que as partes componham harmonicamente o todo” (PELLEGRINI e FERREIRA, 1996, p. 99)
 
A palavra que completa adequadamente as lacunas é:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Coesão.
 
	Respostas:
	a. 
Objetividade.
 
	
	b. 
Coerência.
 
	
	c. 
Coesão.
 
	
	d. 
Clareza.
 
	
	e. 
Expressão.
	Feedback da resposta:
	Letra C
Comentário: a definição fala de coesão, os recursos para estabelecer conexão entre as ideias e os parágrafos.