Endomarketing Estacio EAD

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Exercício: GST1790_EX_A3_201708436782_V2 
	27/03/2018 19:12:43 (Finalizada)
	Aluno(a): ELIENE DE ARAUJO CRUZ GUARINO
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201708436782
	 
	Ref.: 201708502416
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
		
	 
	O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
	
	Melhoria na política comercial.
	
	Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.
	
	Uma maior preocupação com a qualidade do produto.
	
	Uma maior preocupação com a imagem da empresa.
	
	 
	Ref.: 201708502418
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
		
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	 
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	 
	Ref.: 201708537233
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão?
		
	
	Para a internet.
 
	
	  Para uma empresa própria.
	 
	Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
	
	Para outro estado da nação.
	
	 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
	
	 
	Ref.: 201708543926
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
		
	
	A satisfação do colaborador.
	 
	A falta de motivação dos clientes internos.
	
	A motivação dos clientes internos.
	
	A fidelização do consumidor final.
	
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	
	 
	Ref.: 201708543885
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa encontra-se na fase de planejamento. Dentro deste cenário, podemos dizer:
		
	 
	O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma ferramenta que precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser assimilada por seus funcionários.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	A empresa deve se preocupar com o planejamento das estratégias de endomarketing, na medida em que a consequência direta é o aumento do lucro.
	
	O planejamento é importante para as ações de endomarketing, pois os colaboradores podem participar desta fase, sugerindo ações a serem implementadas.
	
	As ações de endomarketing não necessitam de um planejamento, já que, depois de implementadas, apresentam resultados visíveis rapidamente.
	
	 
	Ref.: 201708502421
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Muitas vezes o próprio funcionário resiste a tomar a iniciativa, a desenvolver seu potencial.
O poder total corrompe, a falta total de poder deforma.
Este fato ocorre PORQUE em algum momento o funcionário foi tolhido por uma prática que o levou a passividade.
		
	 
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	 
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	 
	Ref.: 201708505700
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
		
	 
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
	
	Oferecer ao cliente um padrão.
	
	Apresentar soluções pontuais para cada situação.
	
	Encontrar desculpas para as falhas.
	
	Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
	
	 
	Ref.: 201708502390
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
		
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	 
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.